第一某些

判斷題

1.

質量規定可以是明示，普通隱含或必要履行需求和盼望。（√）

2.

某規格電視機清晰度、可靠性、保修時間等均為固有特性。（×）

3.

產品質量即產品符合性。（×）

4.

質量檢查階段是一種事后把關型質量管理，因而不是一種積極質量管理方式。（√）

5.

全面質量管理強調“始于辨認顧客需要，終于滿足顧客需要”，顧客就是指外部最后顧客。（×）

6.

組織質量管理規定公司各層次人員都參加，因而各層次活動側重點都是相似。（×）

7.

質量改進對象是產品質量。（×）

8.

公司自行制定公司原則屬于強制性原則。（√）

9.

排列圖是為分析掌握質量數據分布狀況所使用圖。（×）

10.

ISO9001：與ISO9004運營模式是一致，它們都遵循“P、D、C、A”螺旋式上升運營模式。（√）

11.

產品質量即產品符合性。（×）

12.

質量管理重要任務是保持質量管理體系有效運營并持續改進。（√）

13.

原則一定要通過關于方面協商一致才干做到共同遵守。（√）

14.糾正和糾正辦法都是為了消除已發現不合格和其她不盼望狀況所采用辦法，因而是相似。（×）

15.

投訴率為零，表白顧客很滿意。（×）

16.

只要嚴格控制生產過程，就能使產品質量不會發生波動。（×）

17.

現場質量管理目的是保證和提高符合性質量。（√）

18.

在現場質量控制活動中，運用控制圖可以找出質量問題重要因素。

(×)

19.

5S中“清掃”就是突擊大掃除。（×）

20.

產品經返修而滿足了預期使用規定，因而可以稱為合格品。（×）

21.

質量檢查與生產工人無關。（×）

22.

型式檢查時機應在公司原則中作出規定，并符合關于國標或行業原則（如有時）規定。（√）

23.

電視機開箱合格率為90.5%，這個數據是計數數據。（√）

24.

卓越績效準則所體現管理方式被稱之為“卓越績效模式”。（√）

25.

持續改進是美國馬爾科姆·波多里奇國家質量獎所具備最大長處之一。（√）

26.

質量成本是指公司為了保證滿意質量而支出一切費用。(×)

27.

全面質量管理強調防止為主和不斷改進。(√)

28.

糾正與糾正辦法都是為了消除不合格現象。(×)

29.

在全面質量管理中，質量檢查職能就是嚴格把關（×）。

30.

有效決策建立在數據和信息分析基本上，為了防止失誤，決策必要以事實為基本。(√)

31.

組織建立了質量管理體系，就可以保證提供產品滿足顧客規定。(×)

32.

顧客滿意是衡量服務質量原則，因而無論顧客提出什么規定服務組織都應滿足（×）。

33.

當生產過程處在控制狀態時，產品質量就不會發生波動。(×)

34.

原則偏差S越大，表達數據分散限度越大，闡明產品加工精度越低。(√)

35.

若產品工裝和設備轉移到不同工廠，或在一種新增廠址進行生產，需要提出變更申請。（√）

36.

任何產品都要經歷設計、制造和使用過程，產品質量相應也有個產生、形成和實現過程，這個過程可以用質量環來表述。(√)

37.

文獻涉及記錄，都應有形成文獻控制程序，但目和控制規定不同。(√)

38.

全面質量管理是要抓好生產過程質量管理（×）

39.

質量管理體系建立初期，應結合有關顧客規定、有關原則規定和有關法律法規規定、既有管理和操作辦法及組織現狀與辨認出目的之間差別等方面作為管理體系策劃輸入。(√)

40.

質量管理體系文獻中規定規定對所涉及員工都是強制性。(√)

41.

質量管理體系規定是通用，產品規定也同樣。（×）

42.

質量教誨培訓對全組織來說，教誨對象就是全體員工。（×）

43.

顧客驅動卓越就是環繞顧客提出規定進行改進。（×）

44.

質量管理重要任務是保持質量管理體系有效運營并持續改進。（√）

45.

按質量成本分類，過程控制所發生費用屬于鑒定成本。（×）

46.

在一定意義上，顧客滿意度調查，重點是對顧客不滿意信息調查。（√）

47.

過程能力指數應當越高越好。（×）

48.

5S管理就是人們強調做好文明生產。（×）

49.

過程檢查必要編制作業指引書。（×）

50.

考核檢查人員工作質量，應同公司產品質量指標完畢狀況掛鉤。（×）

51.

QC小組活動宗旨，就是改進質量、減少消耗、提高經濟效益。（×）

52.

QC小組活動規定用數據說話，盡管有些數據不可靠，但有數據要比沒有數據好。（×）

53.

在開展QC活動中，如果創新型課題成果具備推廣價值，就應當進行原則化。（√）

54.

質量管理記錄辦法應用中，頭腦風暴法應一方面尊重領導意見。（×）

55.

ISO9000原則不描述一種組織如何實行體系要素（√）。

56.

排列圖目是找出“核心多數，次要少數”

（×）

57.

公司原則重要涉及三大類：技術原則、管理原則和工作原則（√）。

58.

服務質量特性中最重要是經濟性。（×）

59.

質量方針涉及對滿足規定和持續改進質量管理體系有效性承諾（√）；

60.

TS16949規定組織質量方針、質量目的應形成文獻。(√)

61.

我廠《不合格產品控制程序》中規定，對于產生不合格品不合格過程，在因素未查清、未采用相應辦法之前，檢查員有權停止生產。（√）。

62.

用于表達兩個變量之間關系圖叫做因果圖。（×）

63.

產品來不及檢查時可先放行，但必要有可靠追回程序。(×)

64.

過程控制就是過程檢查。(×)

65.

廣義質量，除了產品質量之外，還涉及形狀、色澤、氣味、包裝等等。（

×

）

66.

全面質量管理和ISO

9000都體現了防止為主，全過程控制思想。（

√

）

67.

認證機構認證稱之為二方認證。(×)

68.

全面質量管理重要靠數理記錄辦法，不需要老式管理經驗。（

×

）

69.

全面質量管理強調防止為主，因此檢查把關就不那么重要了。（

×

）

70.

朱蘭質量螺旋規律闡明，提高產品質量工作是永遠不會完結。（√）

71.

產品技術原則標志著產品質量特性應達到規定。（√

）

72.

現場質量管理目的，是要生產符合設計規定產品。（

×

）

73.

控制圖只要沒有超過界限點，就表達生產處在控制狀態。（

×

）

74.

只要保證不合格原材料不投產，不合格半成品不轉入下工序，不合格成品不出廠，就完畢了質量檢查職能（

×

）

75.

產品質量就是產品合用性。（

√

）

76.

按籌劃執行后來，不去檢查，就不懂得效果好壞，因此推動PDCA循環核心在于檢查階段。（

×

）

77.

符合設計規定產品，就一定成保證顧客使用時滿意。（×）

78.

生產出來產品百分之百合格，不一定是高水平優質產品。（√）

79.

開展全面質量管理目在于減少廢次品。（×

）

80.

只要在工序中使用了控制圖，產品質量就提高了。（×

）

81.

為了注重質量，咱們應當對產品每一項質量規定設立質量管理點進行控制。（

×

）

82.

當給定雙向公差，質量數據分布中心（xˉ）和公差中心（M）不一致時是，應計算工序能力指數Cpk。（

√

）

83.

廣義質量是指產品質量要所有符合原則。（

×）

84.

質量保證體系作用在于從組織上、制度上保證公司穩定地生產出顧客滿意產品。（

√

）

85.

只要嚴格把關，精心挑選，就能創出優質產品。（×）

86.

對策表也可以稱為辦法籌劃表。（√）

87.

產品質量是在設計和生產制造全過程中形成。（

√

）

88.

QC小組是用來解決產品質量問題。（

×

）

89.

某工人加工100件產品。有10件不合格，但經返修后都達到了原則規定規定。為此說該工人工作質量是好。（

×

）

90.

異常波動是不可避免質量波動，因而在質量管理中是容許。（

×

）

91.

產品質量優劣是指產品在使用過程中滿足顧客使用規定限度。（

√

）

92.

運用控制圖就能提高制造過程產品質量。（

×

）

93.

搞好質量檢查，堅持嚴格把關，就能解決產品質量問題。（

×

）

94.

散布圖中隨著X增長，Y隨之減少關系稱為負有關。（

√

）

95.

某新藥做10例臨床實驗，其中9例有效，它明顯好于有效率為80%老藥。（

×

）

96.

對出廠產品實行“三包”，就是做到了質量保證。（

×

）

97.

檢查人員職責，就是要搞好對產品質量檢查。（

×

）

98.

保持工序處在受控狀態，可防止廢品產生。（

√

）

99.

工序質量將最后決定產品制造質量。（√

）

100.

直方圖可以直觀地反映出產品質量分布狀況。（√）

第二某些

選取題

1.

公司競爭力核心是（A）。A質量競爭力B服務競爭力C品牌競爭力

2.

公司提供培訓是（C）。A硬件B軟件C服務

3.供方受益者可以是(D)。A顧客、員工B所有者、分供方C社會D所有上述各項

4.

沒有顧客投訴，表白（C）。A顧客滿意B顧客基本滿意C不能表白顧客很滿意

5.

質量必要履行需求重要指（D）A法律法規規定B國家強制原則C合同規定D以上所有

6.

質量檢查作用涉及（D）。A監督B保證C防止D以上都是

7.

服務特點之一是，經常體現為（A）A一次性B簡樸重復C盼望、需要相似D可預測

8.

國內于1978年從

引進全面質量管理。（B）A美國B日本C德國

9.

當代質量管理思想基本是（C）A全面質量管理B朱蘭博士質量理論C八項質量管理原則

10.

咱們經常把

當作全面質量管理“第一道工序”。（B）A原則化B質量教誨C質量信息

11.

ISO9000族原則中用于審核和第三方認證唯一原則是（A）A

ISO9001：

B

ISO9000：

C

ISO9004：

12.

質量成本中用于過程控制所發生費用，是屬于（A）A防止成本B鑒定成本C故障成本

13.

現場質量管理重要任務是（B）A質量策劃B質量控制

C質量突破D質量改進

14.

管理水平達到六西格瑪時，其相應不合格率為（A）A

3.4ppm

B

230ppm

C

6210ppm

15.

當工序能力充分時，所相應過程能力指數范疇為（B）A

Cp>1.67

B

1.67≥Cp>1.33

C

1.33≥Cp>1

16.

QC小組人數普通以

A

為宜。A

3-10人

B

5-10人

C

10-15人

17.

卓越績效模式是全面質量管理新發展，代表著當今社會最先進（A）A質量管理模式

B質量管理形式

C質量管理理論

D質量管理方向

18.

考核檢查工作重要指標有（D）A漏檢率

B錯檢率

C檢查差錯率

D以上都是

19.

質量是一組（

）滿足（

）限度。（C）A固有特性,原則B特性,固有規定

C固有特性,規定D特性,原則

20.

若超過規定特性值規定，將會直接影響產品安全性或導致產品整機功能喪失質量特性是屬于（A）A、核心質量特性B、重要質量特性C、普通質量特性D、次要質量特性

21.

質量手冊涉及內容（

d

）a.

質量方針和目的

b.

程序或對其引用c.

質量管理體系范疇d.

b+c

22.

闡明規定文獻是（

c

）a.

質量手冊

b.

質量籌劃c.

規范

d.

形成文獻程序

23.

下述哪個不是新版ISO9000族原則核心原則（

c

）a.ISO9000

b.

ISO9001

c.

ISO10012

d.

ISO19011

24.

顧客規定涉及：（

c

）a.書面定單、合同

b.

電話要貨c.

以上都是

d.

以上都不是

25.

現場管理中，規定現場管理人員做好“三自”和“一控”，其中“一控”指（B）

。

A

控制設備狀態

B

控制自檢合格率

C

控制工藝水平

D

控制原材料用量

26.

最早提出全面質量管理概念是（A）。

A、菲根堡姆

B、休哈特

C、朱蘭

D、戴明

27.

顧客滿意水平是

可感知效果和產品質量之間差別函數。（B）

A產品質量和可感知效果之間差別函數

B可感知效果和盼望值間差別函數

C產品質量和盼望值間差別函數

28.

顧客滿意度調查費用屬于（A）A防止成本B鑒定成本

C損失成本D非符合性成本

29.

推動PDCA循環，核心在于(D)A.籌劃階段

B.執行階段

C.檢查階段

D.總結階段

30.

開展全面質量管理基本規定可以概括為(A)A.三全一多樣

B.質量中心

C.三保

D.“卡、防、幫、講”

31.

一組將輸入轉化為輸出互有關聯或互相作用活動是（b）。a.產品

b.過程

c.程序

d.質量

32.

產品標記指是（d）a.產品

b.產品狀態

c.監視和測量裝置

d.

a+b

33.

在質量管理所需所有資源中，最主線資源是(D)A.原材料

B.設備

C.專業技能

D.人力資源

34.

由于組織顧客和其她有關方對組織產品、過程和體系規定是隨著時間不斷變化，這體現了質量（A）A、時效性

B、廣泛性

C、主觀性

D、相對性

35.

質量方針是一種組織總質量宗旨和方向，應由組織（B）批準。A

上級機關B最高管理者

C質量管理辦公室主任

D總工程師

36.

人力資源管理應保持哪些方面記錄？（d）

a教誨和培訓

b技能

c經驗

d以上皆是

37.

質量管理所有工作都是通過

來實現。(D)A.資源

B.程序

C.組織構造

D.過程

38.

過程控制是（）。(c)a.

是通過過程檢查來實現

b.

不涉及對設備和設施進行控制c.

是指對與過程關于人、機、料、法、環進行有效控制

d.

可以不對重點過程進行重點控制

39.

顧客滿意是指顧客對其規定已被滿足限度感受,當感知質量等于認知質量時,顧客就會(A)。A滿意

B高度滿意

C抱怨

D忠誠

40.

對于非強制檢定測量儀器，應以（

A

）為重要手段，以達到統一量值目。A

校準

B

周期檢定

C

非周期檢定

D定點檢定

41.

應當是公司一種永恒目的。(C)

A以顧客為關注焦點

B全員參加C持續改進總體業績

D與供方互利

42.

規定每個職能部門和每個崗位員工在質量工作中職責和權限，并與考核獎懲相結合一種質量管理制度和管理手段。(D)

A原則化工作

B

計量工作

C

質量記錄

D質量責任制

43.

產品（）

。（d）a.可涉及硬件、服務、流程材料、軟件或它們組合b.可以是有形，可以是無形或它們組合c.可以是盼望或非盼望

d.

a+b

44.

PDCA循環是（）提出.（B）A

休哈特

B

戴明

C

朱蘭

D石川馨

45.

完整內部審核不涉及

。（C）A

體系審核

B

產品質量審核

C

過程檢查

46.“致力于滿足質量規定”是指（C

）。A質量管理

B質量策劃

C質量控制

D質量改進

47.

公司發生索賠費用和保修費屬于質量成本中（D）。A防止成本B、鑒定成本C、內部故障成本D、外部故障成本

48.

質量手冊重要作用是（B）A在內部開展質量管理

B對外提供質量保證

C向上級機關報告質量工作

D作為與顧客訂立合同一種附件

49.

消除偶發性問題，使質量保持在規定水平屬于（）。（B）A質量策劃

B質量控制

C質量管理

D質量改進

50.

對供方評價和選取應考慮（）。（A）A能否滿足合同規定

B對方與否是“信得過“公司C

價格與否最低

D與否是生產優質價低產品公司

51.現場控制圖作用是（）。（A）A及時告警

B診斷作用

C調節作用

52.

質量檢查作用是通過嚴格把關使不合格品（）。（C）A

不維修、不放行、不交付

B不隔離、不放行、不交付

C不轉序、不放行、不交付

53.質量體系通用性文獻，按層次從高到低排序：（A）。A質量手冊-程序文獻-作業指引書-記錄

B記錄-作業指引書-程序文獻-質量手冊

C質量手冊-作業指引書-程序文獻-記錄

D記錄-作業指引書-質量手冊-程序文獻

54.

ISO9001體系認證證書有效期是

C

。

A一年

B二年

C

三年

D

四年

55.

咱們公司于

C

年初次通過了ISO/TS16949質量體系認證。A

B

C

D

56.

咱們公司于

D

年初次通過了ISO14000/OHSAS18000環境、職業安全體系。A

B

C

D

57.

供應商重要性分類重要根據是：

C

。A供應商實力

B供應商規模

C供應商提供產品重要限度

58.

質量控制重點是（

A

）

。A防止差錯發生

B質量保證C

質量策劃

59.

檢查記錄應有人簽名，以示負責，對的簽名方式是

C

。A

可以她人親筆代簽B

簽名欄姓名可打字

C

需本人親筆簽名或蓋本人印章；D

可以由檢查部門負責人統一代簽

60.

可疑產品涉及:

D

。

A沒有標記產品

B標記不明產品C用偏離校準狀態儀器檢查產品

D）A+B+C

61.

CPK值為

A

表達制程能力非常充分。A

>1.67；B

1.67>CPK>1.33；C

1.33>CPK>1.00

D

0.67>

CPK

62.

公司履行全面質量管理要獲得成效，一方面是要提高

A

。A人素質

B公司形象

C產品質量

63.

糾正辦法即消除不合格產生因素，以防止其再發生。ISO9001原則對其整個過程執行規定如下幾種環節，請選取順序對的環節：

C

。1）辨認不合格并擬定不合格因素

2)記錄采用辦法成果3)評價保證不合格不再發生所需采用辦法需求4)擬定和實行必要采用辦法

5)評審所采用糾正辦法。

A

1－2－3－4－5

B

1－3－4－2－5

C

1－4－5－2－3

D

1－5－2－4－3

64.

質量改進活動中，把握問題現狀有效工具是：C

。A因果圖

B頭腦風暴法

C調查表

D親和圖

65.

GB/T

19000系列國標是a

。

a.等同采用ISO

9000系列國際原則

b.等效采用ISO

9000系列國際原則

c.參照采用ISO

9000系列國際原則

d.以上都不是

66.

質量體系是指

d

。

a.組織構造b.程序和過程c.資源d.所有上述各項

67.

實體是指可單獨描述和研究事物

d

。

a.可以是活動、過程或產品

b.組織、體系或人c.上述各項組合

d.所有上述各項

68.

QC小組活動成果效果評價應側重于（B）。A實際獲得了多少效果

B參加和持續改進C獲得了多少經濟效益

69.

不屬于質量成本是（

C

）。A保證和保證滿意質量而導致費用

B沒有獲得滿意質量而導致有形或無形損失

C

生產成本

70.

質量成本控制應貫穿于質量形成全過程，它不涉及（D）。A事前控制B事后控制C事中控制D事后考核

71.

ISO制定原則是（b）。a)世界通用

b)推薦性原則

c)

強制性原則

72.

顧客需求調查費用應計入（

B

）。A鑒定成本

B

防止成本

C

內部故障成本

D

外部故障成本

73.

QCC小組類型普通有（A）。A

管理型、現場型、攻關型、服務型、創新型B科學型、現場型、攻關型、服務型、創新型

C管理型、現場型、攻關型、服務型、研究型74.

用于分析和判斷過程與否處在穩定狀態時所選用圖是（C）。A排列圖

B直方圖

C控制圖75.

排列圖用途是（C）。A尋找影響產品質量諸因素

B尋找影響產品質量重要因素及其成果C尋找產品質量重要問題或影響重要因素76.產品加工浮現

A

是無法防止控制和徹底清除。A正常波動

B系統性波動

C異常波動77.

使產品具備一定適應性所有活動稱為___B____。A公司經營

B質量職能

C生產管理

D全面質量管理78.

___A____含義就是與產品質量關于工作對產品質量保證限度。A工作質量

B工序質量

C管理質量

D工序能力79.

衡量工序可以穩定生產合格品能力，稱為___B___。A工序能力指數

B工序能力

C公差規格

D適應能力優良產品質量是___B__出來。A．現場控制

B．設計制造

C．檢查把關

D．市場調查80.

____C___是全面質量管理活動基本辦法。A．數理記錄

B．經濟分析

C．PDCA循環D．全員培訓81.

加工質量波動是_B____。A可以避免

B不可避免

C有時可以避免

D有充分防止辦法就不會發生82.通過測定算出CP值為0.74，闡明工序能力__C____。A．尚可

B．局限性

C．不充分

D．非常充分83.

_A____是計量值數據。A．零件直徑數據

B．零件不合格品率

C．零件表面缺陷數

D．批零件總數量84.

分析產品質量特性值分布狀況用___C___。A．排列圖

B．散布圖

C．直方圖

D．因果圖85.

檢查精確率與錯檢率是用來考核__C___。A．產品質量

B．制造質量

C．檢查質量

D．質量監督水平86.

產品質量就是產品____C__。A．性能

B．壽命

C．合用性

D．符合檢查原則87.

全面質量管理目的在于___C__。A．用最迅速度提高公司利潤

B．用數理記錄辦法減少廢次品

C．用最經濟手段，生產顧客滿意產品

D．用最科學辦法保證出廠產品符合質量原則。88.

研究兩個變量之間關系圖是__C__。A．因果圖

B．排列圖

C．有關圖

D．控制圖89.

操作者精心加工，一批產品質量___B__完全一致。A是可以做到

B也是做不到

C有時是能做到

D很少也許做到90.

家用電器耐壓絕緣性能不符合原則是屬于___A__。A．致命缺陷

B．嚴重缺陷

C．輕微缺陷

D．可接受缺陷91.

質量管理小組活動成果評價辦法應以__B__為主。A．會議刊登

B．現場檢查

C．活動記錄

D．專家評審92.

老式質量管理重要特性是：按照____A__進行產品質量檢查。A．規定原則

B．過去經驗

C．領導者意志

D．質檢人員意圖隨機93.

測定某產品質量特性值數據如下，其中位數為___A__。A．239.6

B．239.5

C．239

D．239.8

E24094.

產品質量好壞，最后以_C__來衡量。A．價格低廉

B．符合原則

C．使用效果

D．包裝精美95.

顧客規定物美價廉，這是_C__。A．真正質量

B．代用質量

C．使用質量

D．工作質量96.

全面質量管理范疇是___C___。A公司各項管理工作

B公司生產全過程

C產品質量產生、形成和實現全過程

D產品生產全過程97.

加工質量異常波動是由于__C__導致。A．系統性因素

B．不可避免因素

C．偶爾性因素

D．人員個體差別98.

從甲、乙兩班中各抽取10個樣品，測得平均值相等，那么甲、乙兩班___B___。A．質量波動控制水平同樣

B．質量波動控制水平不一定同樣

C．工序能力相似

D．加工質量相似99.

控制圖作用重要是__B__。A．進行事后分析

B．起到防止作用

C．及時發現不合格品

D．控制質量波動100.

經常性故障因素發現往往是比較__B__。A．明顯

B．隱蔽

C．有時明顯，有時隱蔽

D．不十分明顯101.

質量保證體系作用是___A__。A．從組織上，制度上保證公司長期穩定地生產顧客滿意產品

B．保證產品質量符合原則規定

C．保證生產過程正常、穩定地進行

D．從文字上明確規定保證生產合格產品辦法和辦法102.

散布圖用來判斷____B__。A.點子變化趨勢

B.兩個變量之間變化關系

C.點子分散限度

D.各點坐標第三某些

簡答題1.

質量管理八大原則是什么？答：①以顧客為關注焦點；②領導作用；③全員參加；④過程辦法；⑤管理系統辦法；⑥持續改進；⑦基于事實決策辦法；⑧與供方互利關系。2.

5S重要內容是什么？答：①整頓；②整頓；③清掃；④清潔；⑤素養。3.

現場質量管理重要內容是5M1E，5M1E指是什么？答：人員；機器；材料；辦法；環境；測量。4.

對不合格品處置四種方式是什么？答：①糾正涉及返工和降級；②報廢；③返修后讓步或讓步；④“三包”和召回。5.

咱們公司質量方針及含義是什么？答:追求最佳。規定每個部門和每位員工追求最佳工作質量、追求零缺陷、持續改進，來保證國內最佳產品質量和服務質量，力求使公司生產制動系統產品成為顧客首選產品。6.

OHSAS18000中OHSAS含義是什么？答：指職業健康安全管理體系7.

普通通過測量缺陷比率，估算過程西格瑪水平，并以此考察過程滿足顧客規定能力。6西格瑪水平所代表過程缺陷率是多少?答：3.4PPM8.

如果要認證，就要符合ISO9000系列哪個原則規定？答：ISO9001原則9.

產品質量控制中，不合格品（批）處置方式有哪些？答：糾正；返修；讓步接受；“三包”和召回等方式。10.

5S管理，“整頓”活動中遵循三定原則是指什么？答：定點、定容、定量。11.

在質量改進中，經常要用到各種改進工具，請問QC舊七種工具是哪幾種？(答出至少5種)

答：因果圖（又稱魚骨圖）、檢查表、柏拉圖、直方圖、散布圖、控制圖和分層法。12.

在質量改進中，經常要用到各種改進工具，請問QC新七種工具是哪幾種？(答出至少5種)

答：親和圖、關聯圖、樹狀圖、矩陣圖、箭形圖、過程決定籌劃圖、矩陣資料解析法。13.

我廠環安方針是什么？。遵守法律法規；節能降耗減廢；改進作業環境；實現持續發展14.

在國內將全面質量管理基本規定概括為三全一多，請問三全一多詳細指什么？答：①全過程；②全員；③全公司；④多辦法15.什么是產品？產品涉及哪四大類？答：產品----指活動和過程成果；

產品涉及：硬件、軟件、流程性材料和服務。16.

質量管理大體經歷了三個階段，請問是哪三個階段？答：1、質量檢查階段2、記錄質量控制階段3、全面質量管理階段。17.

質量管理大師朱蘭將質量管理分為三步曲，分別是什么？

答：質量策劃、質量控制和質量改進。18.

生產過程中發現不合格品該如何追溯？答：以發現點為中心，分別向前和向后進行追溯。19.

5W1H原則含義是什么？答：What——對策：針對重要因素制定對策。Why——目的：對策應達到目的。Who——負責人：誰負責做。Where——地點：在哪兒做。When——時間：何時完畢。How——辦法：實行對策詳細做法。20.

簡述不合格品控制與糾正辦法區別。答；一方面，不合格品控制：重要針對辨認出產品或服務中不合格實行控制和處置，防止她們不對的地被使用和交付。糾正辦法是持續改進質量管理體系一項重要活動和手段，其意圖是糾正產生問題因素，防止再發生。另一方面，不合格品控制是針對不合格品采用辦法，而糾正辦法是針對不合格因素采用辦法。21.

公司原則重要涉及哪三大類？答：技術原則；管理原則；工作原則。22.

ISO9000族原則有哪四個核心原則？答：1、ISO9000：

2、ISO9001：

3、ISO9004：

4、ISO19011：23.

PDCA表達什么意思？實行PDCA循環核心在于哪個階段？答：籌劃（P）實行（D）檢查（C）處置（A）；核心在A階段24.

質量檢查過程中“三檢制”指是什么？答：自檢；互檢；專檢；25.

現場質量管理“三分析”活動指是出了質量問題時，要召開質量分析會，詳細分析哪三個方面？答：質量問題危害性；產生質量問題因素；應采用辦法。26.

請簡述方針目的管理實行環節？答：1、制定方針目的

2、方針目的展開

3、方針目的實行

4、方針目的檢查評價和考核27.

在開展原則化工作中，公司應堅持哪兩個原則？答：必要以“顧客第一”思想為指引；必要堅持“系統性”原則。28.

請問質量改進工作基本程序是什么？答：PDCA循環。29.

質量成本含義是什么？答：質量成本是指為了保證滿意質量而支出一切費用以及沒有達到滿意質量所導致一切損失總和。30.

簡述質量經營意義？答：1、提高質量水平

2、實現低成本經營

3、帶來更高收益

4、造就忠誠顧客

5、造就活化員工31.

全面質量管理含義是什么：答：一種組織以質量為中心，以全員參加為基本，目在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功管理途徑”。32.

質量信息在質量管理中有哪些作用？答：1、決策作用

2、反饋控制作用

3、監督與考核作用

4、證明和備查作用33.

質量改進意義“兩提、四減、四最佳”分別指什么內容？答：1、提高優等品率；提高質量信譽

2、減少不合格品；減少廢次品；減少返工；減少檢查

3、最佳新產品、新技術開發；最佳資源配備；最佳人員素質；最佳質量保證能力。34.

實行質量改進活動“四個階段”和“八個環節是什么”？答：四個階段指PDCA；八個環節指：明確問題；調查現狀；分析問題因素；制定對策籌劃；實行對策籌劃；確認改進效果；防止再發生和原則化；總結。35.

六西格瑪管理推動五個通用環節簡稱為DMAIC，請問DMAIC含義是什么？答：D-定義階段；M-測量階段；A-分析階段；I-改進階段；C-控制階段。36.

現場質量管理重要任務可分為四個方面?答：1、質量差錯防止

2、質量水平維持

3、質量現狀評估

4、質量水平改進37.

生產過程中不合格品按嚴重性普通分為哪三級？答：A類（嚴重）不合格；；B類（普通）不合格；C類（輕微）不合格38.

ISO9001原則將質量管理體系活動分為四大過程，請問是哪四大過程？答：管理職責；資源管理；產品實現；測量分析和改進。39.

我廠產品質量特性按重要度級別可劃分為哪四類特性？答：安全/法規特性；核心特性；重要特性和普通特性。40.

卓越績效模式有哪些核心價值觀？答：前瞻性領導；顧客驅動卓越；組織和個人學習；尊重員工和合伙伙伴；敏捷性；注重將來；推動創新管理；基于事實管理；社會責任；關注成果與創造價值；系統視野。41.

QC小組活動有什么特點？答：明顯自主性；廣泛群眾性；高度民主性；嚴密科學性。42.

QC小組活動慣用管理技術重要有哪三個方面？答：遵循PDCA循環；以事實為根據用數據說話；應用記錄辦法。43.檢查員職責和權限有哪些？答：1、參加質量檢查工作策劃；2、嚴格按檢查指引書實行檢查，做好檢查記錄；3、積極參加培訓，提高檢查水平；4、依照授權，對產品與否放行做出決定；5、負責產品檢查狀態標記和不合格品管理；6、及時向關于領導報告產品質量問題并提出分析意見。44.

質量控制點含義是什么？答：所謂質量控制點就是在生產服務現場，在一定期間內，一定生產技術條件下，對需要重點控制質量特性、核心部位和溥弱環節，環繞其主導因素采用特殊管理辦法和辦法實行強化控制，使過程處在良好控制狀態，從而保證符合規定質量規定。45.

在生產過程中，生產工人要做到嚴格“三按”生產，做到“三自一控”，其中“三按”和“三自一控”指什么內容？答：“三按”是指按圖紙、按工藝、按原則進操作加工；“三自一控”是指自檢、自分、自標和控制自檢對的率。46.

質量成本分為哪三大類？答：防止成本；鑒定成本；故障成本。47.

按原則發生作用范疇或原則審批權限，國內原則是如何分類？答：分為國標；行業原則；地方原則和公司原則四大類。48.

質量責任制實質是什么？答：質量責任制實質是責、權、利三者有機結合。49.

公司要做到強化質量管理，哺育核心競爭力應從哪幾方面著手？答：關注領導作用；以人為本，建立一支高素質員工隊伍；整合并完善管理體系；哺育品牌。50.

質量檢查是通過觀測和判斷，恰當時結合測量、實驗所進行符合性評價，請問質量檢查除了把關和報告功能外，尚有哪兩項功能？答：1、鑒別功能

2、防止功能51.

請問控制圖控制限就是質量特性值規格限嗎？為什么？答：不是。控制限是根據當前產品質量水平，按照3σ原則擬定，規格限是按產品規定擬定52.

質量活動普通都要通過PDCA四個階段,請問PDCA各代表什么？答：籌劃（Plan）實行（Do）檢查（Check）處置（Action）53.

生產過程中常用七種揮霍指什么？答：1、等待揮霍；2、搬運揮霍；3、不良揮霍；4、動作揮霍；5、加工揮霍；6、庫存揮霍；7、生產過多過早揮霍。54.

簡述糾正辦法和防止辦法區別？答：區別：糾正辦法是公司針對已發生不合格、進行因素分析所采用辦法；防止辦法則是為消除潛在不合格因素所采用辦法。55.

目視管理在現場管理中有哪些作用？答：1、迅速快捷地傳遞信息；2、將潛在問題和揮霍現象形象直觀地顯現出來；3、可以客觀、公正、透明地傳遞信息；4、可以增進先進公司文化建立和形成。56.開呈現場質量管理要點是什么？答：目視化；原則化；數量化；全員化；集中化。57.班組長在現場質量管理中有哪些作用與職責？答：1、領導和團結成員向高質量低消耗高效率目的進軍；2、組織質量培訓，增強質量意識，提高質量管理知識水平；3、加強基本工訓練，認真貫徹“三按”生產和“三分析”活動；4、不斷尋找問題點組織班組質量改進；5、開展5S活動；6、貫徹好質量控制點工作；7、組織開展群眾性質量管理活動；8、貫徹質量責任制，開展比、學、趕、幫、超活動。58.

現場質量管理有何意義？答：1、能有效控制現場工作質量，保證產品（服務）質量滿足顧客規定。2、能明顯地減少成本。3、能明顯地改進現場環境提高公司形象。4、能較好地提高員工素質。5、能不斷地謀求持續改進機會。59.

簡述作業人員參加質量改進必要性？答：1、質量改進涉及公司方方面面，必要全員參加。2、質量改進過程是發現問題、解決問題過程，生產員工參加可以提高自身素質，推動了公司發展。3、生產工人在質量改進過程中通過解決問題，可以樹立自信心，從而激發工人投身公司管理積極性。60.

什么是ISO/TS16949？答：ISO/TS16949是由IATF—國際汽車推動小組和JAMA—日本汽車制造商協會共同制定，包括了ISO9001所有內容，將汽車商特殊規定統一起來，如：美國——QS-9000、德國——VDA6.1、法國——EAQF、意大利——AVSQ，規定汽車供應商基本規定質量管理體系原則。61.

TS16949五大工具手冊是什么？答：A.

APQP-產品質量先期策劃和控制籌劃；B.PPAP—生產件批準程序；C.FMEA—潛在實效模式及后果分析；D.MSA—測量系統分析；E.

SPC—記錄過程控制。62.FMEA中“S”、“O”、“D”，“RPN”分別代表什么意思？答：“S”嚴重度，與所給失效模式最嚴重后果相符一種值。“O”發生頻度，在由特定起因/機理將導致失效模式發生也許性。“D”探測度，對在既有控制探測欄中列出探測控制相應等級。“RPN”風險優先系數，協助進行風險優先排序量值，等于嚴重度（S）

X

發生頻度（O）

X

探測度

（D）一、判斷題（對的劃√，錯誤劃×）1．質量成本是指公司為了保證滿意質量而支出一切費用。(×)2．散布圖簡樸象限法中，對角象限區域內點數NⅠ+NⅢ<NⅡ＋NⅢ為正有關。(×)3．全面質量管理強調防止為主和不斷改進。(√)4．對策表又叫辦法籌劃表，是針對質量問題重要因素而制定應采用辦法籌劃表。(√)5．流程圖就是將一種過程環節用圖形式表達出來一種技術。(√)6．糾正與糾正辦法都是為了消除不合格現象。(×)7．有效決策建立在數據和信息分析基本上，為了防止失誤，決策必要以事實為基本。(√)8．服務產品浮現不合格后，往往不能返工返修，因而規定組織提供服務第一次就要做好。(√)9．點預計是以一定概率預計總體參數值范疇。(×)10．組織建立了質量管理體系，就可以保證提供產品滿足顧客規定。(×)11．當控制圖上浮現異常點時，一定是有不合格品發生。(×)12．任何產品都要經歷設計、制造和使用過程，產品質量相應也有個產生、形成和實現過程，這個過程可以用質量環來表述。(√)13．分層原則是使同一層次數據波動幅度盡量小，而層與層之間差別盡量大。(√)14．原則偏差S越大，表達數據分散限度越大，闡明產品加工精度越低。(√)15．當生產過程處在控制狀態時，產品質量就不會發生波動。(×)16．質量教誨和培訓重要涉及質量意識和質量管理知識培訓。(×)17．作業人員任務之一是：擬定本班組質量目的，并分解到崗位或機臺。(×)18．在質量改進過程中，設定目的值要考慮經濟上合理，技術上可行。