商務談判與溝通技巧通用課件_第1頁
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文檔簡介

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商務談判基礎?

商務溝通技巧?

商務談判策略與技巧?

商務溝通中的情緒管理?

商務談判案例分析與實踐CHAPTER談判的定義與目的談判的定義談判的目的談判的種類與形式談判的種類談判的形式商務談判可以采用面對面、電話、郵件等方式進行，根據具體情況選擇最合適的形式。談判的步驟與技巧談判的步驟談判的技巧CHAPTER有效傾聽010203總結對方觀點回應與反饋避免打斷清晰表達明確目的強調重點在發言前，明確自己的溝通目的，確在表達過程中，強調重點和關鍵信息，讓對方更好地理解你的意圖。保表達清晰、有條理。使用簡單明了的語言避免使用復雜的詞匯和句子結構，使用簡單明了的語言能夠更好地傳達信息。非語言溝通面部表情肢體語言語氣與語調溝通障礙與解決識別障礙積極解決保持冷靜CHAPTER商務場合的著裝要求商務正裝配飾選擇鞋子男士需著西裝，女士可選擇西裝、套裙等正式服裝，顏色以深色系為主。注意搭配適當的領帶、手表等配飾，保持整潔、大方。男士應穿黑色皮鞋，女士可選擇黑色或棕色的中跟皮鞋。商務場合的禮儀規范握手禮介紹禮儀座位安排不同國家的商務文化美國德國日本CHAPTER建立信任與關系建立信任建立關系了解對手010203報價與還價技巧報價策略還價技巧報價與還價的心理因素處理僵局與沖突識別僵局與沖突及時識別談判中的僵局和沖突點，有助于采取有效的應對措施。緩解緊張氣氛通過調整談判氛圍、提供中立解決方案等方式，緩解緊張氣氛。尋求共同利益尋找雙方共同關心的利益點，有助于打破僵局和解決沖突。達成協議與簽約達成共識1明確協議條款簽約注意事項23CHAPTER識別情緒與情感感知他人情緒情緒的自我覺察情感詞匯的積累管理個人情緒冷靜思考積極心態情緒調節應對他人情緒同理心傾聽技巧溝通表達CHAPTER案例一：國際商務談判總結詞詳細描述案例二：團隊內部談判總結詞團隊內部談判需要協調各方利益，建立良好的溝通和合作關系。詳細描述在團隊內部談判中，要充分了解團隊成員的利益訴求和關注點，尋求共同利益和合作點。同時，要尊重團隊成員的意見和立場，建立良好的溝通和合作關系，促進團隊的協作和發展。案例三：銷售談判技巧總結詞銷售談判需要掌握客戶需求和心理，運用適當的銷售技巧和談判策略。詳細描述在銷售談判中，要了解客戶的需求和心理，針對性地提供解決方案和價值。同時，要靈活運用銷售技巧和談判策略

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