2024年公司規章制度管理制度(10篇)

目錄

第1篇房地產集團公司規章制度制定程序管理規定

第2篇公司規章制度管理規定模版

第3篇油品調運分公司規章制度管理辦法

第4篇物業管理公司規章制度最完整

第5篇某住宅項目物業管理公司規章制度

第6篇某某物業管理公司規章制度

第7篇某某物業管理公司規章制度

第8篇物業公司規章制度頒布程序施行管理辦法

第9篇物業管理公司規章制度（3）

第10篇石油公司規章制度管理辦法

房地產集團公司規章制度制定程序管理規定

房地產集團有限公司規章制度制定程序管理規定

第一章總則

第一條為使*城房地產集團有限公司(以下簡稱公司)各項規章制度的制定有據可依,根據國家法律、法規和公司實際,特制定本規定。

第二條本規定中的規章制度,是指由公司制定的、在公司內普遍適用的、具有約束力和強制力的規范性文件。

第三條綜合管理部負責組織起草并審核公司各類規章制度草案,負責組織修訂各類規章制度;各職能部門負責與本部門職能相關的管理制度草案的起草。

第四條制定公司規章制度必須以國家相關法律、法規為依據,并結合公司實際,不得與國家法律、法規和公司《章程》相抵觸。

第五條本公司適用于公司本部,控股項目公司、專業公司遵照執行,參股項目公司、專業公司參照執行。

第二章制度計劃的編制

第六條公司制定規章制度應編制《年度規章制度訂立計劃》。對于條件尚未成熟而又需要用制度的形式加以規范的事項,可列入制定規章制度的調研計劃。

第七條公司各職能部門因工作需要制定制度的,應在每年年末訂立計劃并提交綜合管理部。綜合管理部對各部門上報的計劃進行匯總,編制年度規章制度制定計劃的草案,逐級上報,經公司領導審定后實施。

第八條承擔制度起草任務的公司各職能部門必須按照年度計劃要求完成起草任務,因特殊情況不能按時完成的,必須向綜合管理部作出書面說明。

第九條因特殊情況需要調整年度計劃的,由綜合管理部在報經公司分管領導審定后組織落實。

第三章制度草案的起草

第十條規章制度的草案應當由提出計劃的相關部門負責起草;內容涉及兩個以上部門的,應當由提出計劃的部門會同相關職能部門共同起草;綜合性的制度由綜合管理部組織有關部門起草。

第十一條規章制度的起草可以組織專門小組,也可指定專人。綜合管理部法務人員對起草工作及時進行指導。

第十二條各部門起草規章制度,必須符合下列要求:

(一)起草的規章制度不得與國家法律、法規和公司《章程》相抵觸;

(二)起草的規章制度必須符合公司實際和發展情況,切實可行;

(三)起草的規章制度應結構規范、條文清晰、邏輯嚴密、概念準確、語言精練。

第十三條制度起草過程中,起草部門應當充分征求相關部門的意見,做好溝通協調工作,對意見分歧較大的內容,應在上報制度草案時予以說明。

第十四條制度草案擬定后,各起草部門應寫出草案的起草說明。起草說明一般包括以下內容:

(一)制定的必要性。主要說明某方面的管理現狀、存在問題,制定這方面管理規范所要達到的目的。

(二)制定的依據。主要說明所依據的法律、法規、政策及公司現行的相關制度、規范等。

(三)起草的過程。主要說明起草過程中征求意見、調查研究和溝通協調的情況。

(四)主要內容說明。

(五)相關部門意見。

第十五條各職能部門所起草的制度草案,須經本部門分管領導審閱后,交綜合管理部統一審核。

第三章制度草案的送審

第十六條綜合管理部收到制度草案后,應及時審核、修改并征求有關部門和領導的意見;對不符合本規定要求的制度草案應予以退回,并要求其按規定重新起草。

第十七條對在意見征詢中無原則性分歧意見的制度草案,綜合管理部經審核修改后,報請公司制度評審小組(參見《評審會議管理制度》);對存在原則性分歧意見,協調后仍未能取得一致意見的,綜合管理部應提出審核意見的說明,報請制度評審小組審議。

第四章制度草案的評審

第十八條制度草案須經公司制度評審小組會議評審,會議評審時,由起草部門負責人或起草人員作起草說明;由綜合管理部經理或審核人員作審核意見的說明。

第十九條經評審小組會議原則通過,尚需做進一步修改的,由起草人與審核人按會議提出的要求進行修改。

第二十條制度草案經修改后逐級上報,屬公司基本管理制度類的(與董事會職權相對應的管理制度),須報公司董事會審議,董事長簽發;其他制度由總經理簽發。

第五章發與生效制度的印

第二十一條經評審小組會議通過,并經董事長或總經理簽發的規章制度,須由綜合管理部印發。

第二十二條制度文本應根據制度的適用范圍隨公司通知性文件印發至年相關單位和人員,文件的領導簽發之日即為制度的正式印發之日。

第二十三條尚待進一步補充、完善的規章制度,可采用“暫行”或“試行”方式印發,其效力與其他制度等同。

第二十四條制度的生效日期應在制度附則中予以明確。

第六章制度修訂與廢止

第二十五條制度印發后,負責起草并組織實施的部門應當每年依照法

律、法規、政策以及公司實際情況進行一次清理,如與現行的規定不符,應提出修改或廢止的意見并報綜合管理部。

第二十六條“暫行”或“試行”制度印發后,負責起草并組織實施的部門應根據制度實際運行情況,適時進行修訂。

第二十七條規章制度的修訂或廢止應按制度制定程序辦理;綜合管理部應每年一次對公司增訂和修訂的規章制度進行匯編。

第七章附則

第二十八條本規定由綜合管理部負責解釋和修訂。

第二十九條本規定自印發之日起施行。

公司規章制度管理規定模版

為了制(修)定嚴密完備、切實可行,符合質量保證體系支持性文件要求的規章制度!以下是公司規章制度管理規定,請參考!

公司規章制度管理規定

第一條為了制(修)定嚴密完備、切實可行,符合質量保證體系支持性文件要求的規章制度,并對其進行有效管理,使其得以貫徹執行,實現內部管理的科學化、規范化,結合實際,特制定本規定。

第二條所有的規章制度,均應按照本規定進行制(修)定,即由職能管理部門負責起草,經相關部門會簽后,報辦公室審核同意后,方可報送公司主管領導審批。

第三條辦公室是公司級規章制度的歸口管理部門,對會簽且形成送審稿進行最后審核,報公司主管領導審批后,負責完成編號、印刷、下發等工作,并建立發放登記和制度文本編號登記臺帳。

第四條各職能部門負責制(修)定本部門歸口的規章制度,并按規定進行會簽、送審,并對本部門歸口的規章制度的貫徹落實情況進行監督、檢查與考核。

第五條各實施單位負責貫徹執行公司級規章制度,確保規章制度始終處于受控狀態。

第六條編寫內容和內容層次要求

1、規章制度,一般應由名稱、編號和正文三部分組成。

2、名稱既要簡明、準確地反映其所包括的內容,又要與其他類似的制度有所區別。

3、規章制度應有編號,按制度編寫的重要程度和制(修)定的順序排列。

規章制度編號統一由辦公室責成專人負責編制,并通過建立編號登記臺帳進行管理。

第七條對原制度進行修定時,如果適用范圍和目的不變,則制度的編號僅改變為新版本。

原版本自新制度下發實施之日起作廢收回。

第八條規章制度的編排格式,由辦公室統一負責完成,并嚴格按照規定組織印刷、下發。

第九條所有制度,均應經本部門主管領導審定后,填寫《公司擬文稿紙》,經有關部門會簽,由辦公室負責對送審稿進行最終審核,并按規定統一編號后,報公司主管領導審批。

第十條辦公室應按需求確定下發文本的數量和編號,經公司主管領導批準后,下發各有關單位并確定持有者,并進行登記建帳,以便控制使用,防止混亂或丟失、損壞。

第十一條對于已納入公司規章制度冊的制度進行更改或作廢時,由制度歸口管理部門提出書面申請,填寫《規章制度更改(作廢)申請單》,經辦公室審核,公司主管領導批準后,由辦公室下發《規章制度更改(作廢)通知單》。

各單位應責成專人,按《規章制度更改(作廢)通知單》的要求,對本單位的所有制度冊的相關制度內容進行修改,并按規定填寫《規章制度修改記錄表》。

第十二條辦公室負責對各職能管理部門貫徹執行規章制度和職能作用發揮情況進行監督、檢查,對于不能認真貫徹執行規章制度的部門和個人,特別是致使規章制度流于形式,造成在質量內外審核中出現不符合項的部門和個人,給予考核、處罰。

第十三條各職能管理部門,應對公司各單位貫徹執行規章制度的情況進行監督、檢查,對于發現違反規定的行為提出考核、處罰意見,按規定報送辦公室。

第十四條本規定由辦公室負責解釋。

第十五條本規定自實施之日起執行。

崗位工作人員任職要求

(文件編號:)

為了更好地實現公司戰略目標,提高產品質量和經濟運行質量,增強職工制造精品的質量意識,規范崗位任職條件,做到人盡其才,才盡其用,結合實際,特制定各類崗位工作人員任職要求。

一、高級管理人員任職要求

1、具備大專以上文化程度;

2、接受過省、市或集團公司組織的廠長(經理)工商管理等專業知識的培訓;

3、從事十年以上專業技術工作或相關的管理工作,并取得中級以上專業技術職稱;

4、具備駕馭全局的組織、協調、溝通能力;

5、熟悉本崗位工作職責和內容;能夠熟練地運用專業知識解決實際工作中的疑難問題。

二、中層干部任職要求

1、具備大專以上文化程度;

2、接受過上級組織的中層干部工商管理等專業知識的培訓;

3、從事五年以上專業技術工作或相關的管理工作,并取得初級以上專業技術職稱;

4、具備較好的組織、協調、溝通能力;熟悉本部門和本崗位工作職責和內容,能夠較為熟練的運用專業知識解決實際工作中的疑難問題。

三、班組長任職要求

1、具備高中(或中技)以上文化程度;

2、從事三年以上專業技術工作或相關的管理工作,并取得助理級以上專業技術職稱;

3、具備一定的組織、協調、溝通的能力;

4、熟悉本崗位工作職責和內容,具備一定的解決和處理實際問題的能力。

四、質量監督管理人員任職要求

1、具備高中以上文化程度;

2、接受過有關質量管理專業知識、質量檢驗、監督專業知識的培訓,并取得國家認可的培訓機構頒發的資格證書,具備較高的質量管理知識水平;

3、從事三年以上質量管理工作或專業技術工作,新分配的大學生應能在轉正期間獨立完成分配的工作,并經評價得到認可;

4、熟悉質量法律法規、公司有關質量檢驗和監督的相關制度、公司質量方針、質量目標以及質量體系相關文件;

5、對單位的質量管理工作較為了解;

6、具備一定的組織、協調、監督、檢查所分管質量管理工作的能力,對產品的結構、性能、使用較為了解,具備一定的監督、檢查檢驗工作的能力,對質量管理工作中出現的問題具有一定的解決和協調的能力;

五、內審員任職要求

1、具備中專以上文化程度,能夠清楚、流利地表達思想和意見;

2、接受過iso9000族標準的培訓,并取得國家認可的培訓機構頒發的內審員資格證書;

3、從事二年以上管理工作或專業技術工作,具備一定的質量管理、企業管理及生產實際經驗;

4、熟悉iso9000族標準、公司質量管理體系文件及相關的管理制度;

5、熟悉內部審核工作;具有一定的審核經驗;能夠遵守審核規則,保持和維護審核工作的獨立性和公正性;

6、能夠熟練的編制檢查表、不符合報告、內部審核報告等文件。

六、質量檢驗員任職要求

1、具備初中以上文化程度;

2、接受過有關質量檢驗員培訓,并取得資格證書;

3、從事二年以上質量檢驗或相應生產、管理工作;

4、熟悉廠有關質量檢驗的相關制度、產品圖樣及檢驗規程、技術標準等;

5、對零、部件及產品有一定了解,能夠正確、合理地使用計量檢測器具,能夠對檢驗和試驗結果的正確性負責;

6、具有一定的溝通、協調能力。

七、工藝員任職要求

1、具備大專以上文化程度;

2、接受過有關產品制造標準等相關知識的培訓;

3、從事三年以上產品技術工作,新分配的大學生應能在轉正期間獨立完成分配的工作,并經評價得到認可;

4、具備應用基礎理論知識和專業知識,按國家標準、行業標準和企業標準,對產品進行優化設計的能力,并熟悉生產過程所用設備的技術參數,編寫技術指導書;

5、具備正確判斷所涉及的零、部件的參數、結構、工藝性、經濟合理性的能力,具備正確處理圖樣與文件的完整、正確、統一的能力;

6、能夠熟練掌握計算機技術并熟練使用相關軟件;

7、能夠處理制作產品中制造、安裝、調試以及使用過程中出現的有關技術問題的能力;

八、工裝員任職要求

1、具備大專以上文化程度;

2、接受過有關機械制造標準等相關知識的培訓;

3、從事三年以上產品工藝設計工作,新分配的大學生應能在轉正期間獨立完成分配的工作,并經評價得到認可;

4、具備應用基礎理論知識和專業知識,根據產品設計圖樣,按國家標準、行業標準和企業標準,進行工藝、工裝設計的能力,并能根據工藝、工裝設計要求,編寫產品工藝路線和工裝設計技術文件;

5、具備處理產品在制造、安裝、調試、運行中出現的有關工藝、工裝技術問題的能力;

6、能夠熟練掌握計算機技術并進行工藝、工裝技術設計;

7、能夠應用、推廣新技術、新工藝、新材料、新裝備等先進技術手段,提高本專業工藝、工裝技術設計的能力。

九、機械員、動力員、設備員任職要求

1、具備中專以上文化程度;

2、接受過有關機械制造標準等相關知識的培訓;

3、從事二年以上設備管理和維修工作,新分配的大學生應能在轉正期間獨立完成分配的工作,并經評價得到認可;

4、具備應用基礎理論知識和專業知識,有獨立完成設備修理、技改前預檢、調研、技術經濟可行性分析的能力,具備擬定設備修理改造方案、實施的能力;

5、具備設備修理、改造施工現場技術服務,并處理修理、改造中出現的較復雜技術問題的能力;

6、具備應用、推廣新技術、新工藝、新材料和先進設備監測診斷技術,提高設備修理、改造水平的能力;

7、對主要產品的名稱、性能、用途和生產工藝流程有一定的了解;

8、熟悉設備管理與改造方面的政策、法規、標準,以及主要生產設備的結構特征,大型精密、稀有、關鍵設備的詳細情況,具備對分管設備技術狀態進行監測,以預防為主,減少停機,降低故障率的能力。

十、網絡管理員任職要求

1、具備中專以上文化程度;

2、接受過有關機械制造標準等相關知識的培訓;

3、從事二年以上計算機應用工作,新分配的大學生應能在轉正期間獨立完成分配的工作,并經評價得到認可;

4、具備應用基礎理論知識和專業知識,按程序設計要求,完成程序、數據錄入的能力,具備應用各種文字編輯程序,建立、編輯、打印各種信息、文件、表格等文字材料的能力;

5、具備系統運行的一般性維護工作的能力,能夠處理系統運行中出現的一般性問題;

6、對公司的主要產品的名稱、性能、用途和生產工藝流程有一定的了解;

7、能夠按照定置管理要求,保持機房清潔以及機房設備和設施陳放整齊,并對機房安全、防火等工作負責。

十一、定額員任職要求

1、具備初中以上文化程度;

2、接受過有關機械制造標準、勞動定額等相關知識的培訓;

3、從事二年以上定額工作或專業技術工作,新分配的大學生應能在轉正期間獨立完成分配的工作,并經評價得到認可;

3、具備應用基礎理論知識和專業知識,根據產品制造程序、產品結構設計方案和工藝方案,編制產品工時定額的能力;

4、能夠審查分管產品工時定額技術文件,并具備對其完整、正確、統一負責的能力;

5、具備處理生產中出現的有關材料、工時定額方面的技術問題的能力;

6、具備將國內外有關材料、工時定額方面的新理論、新技術和新科研成果應用于編制材料、工時、勞動定額,提高材料、工時、勞動定額管理水平的能力;

7、能較熟練應用計算機編制材料、工時定額。

十二、數控編程員任職要求

1、具備大專以上文化程度;

2、接受過有關機械制造標準等相關知識的培訓;

3、從事二年以上計算機管理工作或專業技術工作,新分配的大學生應能在轉正期間獨立完成分配的工作,并經評價得到認可;

4、具備應用基礎理論知識和專業知識,根據生產實際需要,具備編制和審查有關數控工藝文件及標準規程的能力;

5、具備處理數控機床加工中出現的工藝技術問題的能力;

6、具備應用、推廣數控新技術、新工藝、新材料、新裝備的能力。

十三、計劃員、調度員、外協員、采購員任職要求

1、具備高中以上文化程度;

2、接受過有關現代企業管理等專業知識的培訓;

3、從事二年以上生產管理工作或專業技術工作,新分配的大學生應能在轉正期間獨立完成分配的工作,并經評價得到認可;

4、熟悉產品的分類名稱、型號、規格、結構、用途和生產工藝流程;

5、具備一定的組織、協調、監督檢查所分管工作的能力,對生產過程中出現的問題具有一定的解決和協調的能力。

十四、安全員任職要求

1、具備初中以上文化程度;

2、接受過有關安全生產法規等專業知識的培訓;

3、從事五年以上生產一線工作,并具有較強的工作責任心;

4、熟悉工廠安全衛生、勞動保護等條例,以及本崗位有關安全技術規程、標準,了解有關安全技術管理的政策、法規知識。

5、具備一定的組織、協調、監督、檢查安全管理工作的能力,對安全管理工作中出現的問題,具有一定的解決和協調的能力。

十五、會計員、統計員任職要求

1、具備中專以上文化程度;

2、接受過有關現代企業管理等專業知識的培訓;

3、從事二年以上會計、統計管理工作,新分配的大學生應能在轉正期間獨立完成分配的工作,并經評價得到認可;

4、具備應用基礎理論知識和專業知識,有定期與不定期地分析本部門的經濟指標完成情況的能力;

5、能夠妥善保管有關原始憑證、報表,并貫徹執行保密制度;

6、具備一定的組織、協調、監督、檢查分管工作的能力,對工作中出現的問題具有一定的解決和協調的能力。

十六、經銷人員任職要求

1、具備中專以上文化程度;

2、接受過有關現代企業管理等專業知識的培訓;

3、從事五年以上經銷工作或專業技術工作,新分配的大學生應能在轉正期間獨立完成分配的工作,并經評價得到認可;

4、熟悉技術、合同法、經濟法和稅法等法規知識;

5、具備一定的組織、協調能力,具備處理銷售工作中出現的業務、技術問題以及合同修改、撤消、索賠和清欠等工作的能力;

6、了解產品的名稱、性能、用途和生產工藝流程。

十七、秘書、干事(工會、黨務)任職要求

1、具備高中以上文化程度,*黨員;

2、接受過有關文秘專業知識的培訓;

3、從事三年以上文秘工作或管理工作;

4、具備做好各種學習、會議的記錄和其它服務工作的能力,能夠妥善保管、傳遞有關文件資料,并有對起草、下發的有關文件負責的能力;

5、具備一定的組織、協調、監督、檢查的能力,并能經常深入基層開展調查研究、了解生產經營情況和職工思想動態,發現重要問題及時向領導匯報。

十八、人事員、檔案員任職要求

1、具備高中以上文化程度,*黨員;

2、接受過有關人事、保密等專業知識的培訓;

3、從事三年以上管理工作,具備較強的政策性、原則性和責任心;

4、熟悉本崗位的有關法律、法規、政策,做好保密工作;

5、具備一定的組織、協調、監督、檢查的能力,對本崗位工作中出現的問題有一定解決和協調能力。

十九、其它管理人員(核算員、考勤員、資料員、工票員、審核員)任職要求

1、具備高中以上文化程度;

2、接受過有關專業知識的培訓;

3、熟悉有關規章制度,并能嚴格執行;

4、熟悉本崗位工作職責和內容,具備一定的原則性,并能妥善保管工作范圍內的有關資料;

5、對工作中出現的問題,具有一定的解決和協調的能力,可以較好的處理。

二十、關鍵設備操作人員任職要求

1、從事五年以上普通機床加工工作,并具有高級工證書;

2、接受過有關安全操作規程專業知識的培訓;

3、具備對高難度、復雜、關鍵零件的加工能力,并能獨立處理工作中較復雜的疑難問題。

4、熟悉設備的維護保養方法,能夠正確使用各種量具,遵守安全操作規程,執行定置管理標準,對自己加工和使用的毛坯、零件、工位器具能做到擺放整齊,設備能清擦干凈。

二十一、普通機械操作人員任職要求

1、具備技校以上文化程度或具有本專業知識的同等水平;

2、接受過有關安全操作規程專業知識的培訓;

3、從事半年以上普通機械加工工作,新分配的學生應能在轉正期間獨立完成分配的工作,并經評價得到認可;

4、具有對一般零件的加工能力,并能處理工作中較普通的技術問題;

5、熟悉設備的維護保養方法,能夠正確使用各種量具,遵守安全操作規程,執行定置管理標準,對自己加工和使用的毛坯、零件、工位器具能做到擺放整齊,設備能清擦干凈。

二十二、電焊工、裝焊工任職要求

1、具有技校以上文化程度;

2、接受過特殊工種專業知識的培訓,并取得資格證書;

3、從事半年以上焊工工作,新分配的學生應能在轉正期間獨立完成分配的工作,并經評價得到認可;

4、掌握各種焊接的基本技能,并能處理工作中較普通的技術問題;

5、熟悉設備的維護保養方法,能夠正確使用各種量具,遵守安全操作規程,執行定置管理標準,對自己加工和使用的毛坯、零件、工位器具能做到擺放整齊,設備能清擦干凈。

二十三、鉗工任職要求

1、具備技校以上文化程度;

2、接受過有關安全操作規程專業知識的培訓;

3、從事半年以上鉗工工作,新分配的學生應能在轉正期間獨立完成分配的工作,并經評價得到認可;

4、具備按設計圖樣、工藝文件、技術標準進行生產,并能處理工作中較普通的技術問題;

5、掌握精密量具、儀器的構造、原理、使用和調整方法;

6、遵守安全操作規程,執行定置管理標準,對自己加工的毛坯、零件和使用的工卡具做到擺放整齊。

二十四、電工任職要求

1、具備技校以上文化程度或本專業知識的同等水平;

2、接受過有關特殊工種專業知識培訓,并取得資格證書;

3、從事二年以上電工工作,新分配的學生應能在轉正期間獨立完成分配的工作,并經評價得到認可;

4、熟悉常用復雜儀器、儀表的結構,原理及使用、維護保養方法;

5、遵守安全操作規程,執行定置管理標準等規章制度;

6、熟悉本職工作的職責和內容,對工作出現的問題具有一定的解決和協調能力。

二十五、涂裝工任職要求

1、具備初中以上文化程度;

2、接受過涂裝專業知識的培訓,并取得資格證書;

3、熟悉常用涂裝材料的性能和使用方法;

4、熟悉本崗位工作職責和內容,對產品涂裝過程中出現的問題,具有一定的解決和協調能力。

二十六、氣割工任職要求

1、具備技校以上文化程度;

2、接受過有關專業知識的培訓;

3、從事二年以上氣割工工作,新分配的學生應能在轉正期間獨立完成分配的工作,并經評價得到認可;

4、掌握切割氣體壓力的配比比例,角度切割技能,割矩、割嘴的維護和校正方法;

5、掌握簡單零件的編制程序技能和數控氣割設備的性能及維護保養方法;并能處理工作中較普通的技術問題;

6、遵守安全操作規程,執行定置管理標準,對自己加工的毛坯、零件和使用的工卡具做到擺放整齊。

二十七、起重工、行車工任職要求

1、具備初中以上文化程度

2、接受過特殊工種專業知識的培訓,并取得資格證書;

3、從事二年以上起重工、行車工工作,新分配的學生應能在轉正期間獨立完成分配的工作,并經評價得到認可;

4、掌握所使用設備的規格、性能、結構、使用規則及維護保養方法;

5、掌握常用各種規格鋼絲繩和吊鉤承載力的計算方法,使用壽命及受力試驗方法。

6、遵守安全操作規程,執行定置管理標準,對工作中出現的問題具有一定的解決和協調的能力。

二十八、庫管工任職要求

1、具有中專以上文化程度;

2、具有一年以上庫房管理工作,懂倉儲管理、財會知識、產品知識,能熟練運用辦公軟件;

3、熟悉物流管理業務流程;

4、了解公司環境的環境因素、重要環境因素和相關消防知識。

二十九、司機任職要求

1、具有初中以上文化程度;

2、接受過交通法規專業知識的培訓,并取得資格證書;

3、熟悉交通規則,執行本崗位安全操作規程;

4、做到出車前對所駕駛的車輛進行檢查,保持車容、車況良好,文明駕駛;

5、熟悉常用車輛技術數據和維護保養方法,并能鑒別和排除車輛的一般故障。

油品調運分公司規章制度管理辦法

工貿油品調運分公司規章制度管理辦法

第一章總則

第一條為加強zz石油(集團)工貿有限公司油品調運分公司(以下簡稱“油品調運分公司”或“公司”),規章制度的管理工作,確保規章制度建設工作的程序化、規范化,加強分公司規章制度宣傳、教育工作,提高規章制度執行力,不斷完善、優化公司規章制度體系,結合分公司實際,參照《zz石油工貿有限公司規章制度管理辦法》,制定本辦法。

第二條本辦法所稱規章制度是指由分公司及各職能部門(以下簡稱“各職能部門”)根據實際組織起草,以分公司名義印發的內部規范性文件,包括制度、規定、辦法和細則等。技術標準、工作標準、操作規程及流程等不在此列。

第三條本辦法管理范圍包括規章制度的立項起草、審議印發、修訂和廢止、宣貫教育及監督檢查等工作。

第四條各職能部門在起草規章制度時,應堅持合法合規、分級分類、利于實施的原則,科學合理地界定分公司與所屬各部門的管理權限和職責,規范管理秩序,引導、調動和發揮職能部門管理的積極性、主動性和創造性。

第五條本辦法適用于分公司各項規章制度的制定。

第二章組織機構及職責

第六條綜合辦公室是規章制度的綜合管理部門,主要職責如下:

(一)審核各職能部門的立項計劃,編制規章制度建設年度計劃(以下簡稱“年度計劃”);

(二)督促規章制度的起草工作,審核規章制度草案(以下簡稱“草案”)、組織規章制度會審會議,征求意見等相關材料;

(三)督促規章制度的修訂、廢止及宣貫教育工作;

(四)組織或配合規章制度的宣貫教育和檢查工作;

(五)指導與檢查職能部門的規章制度管理工作;

(六)建立、完善規章制度臺賬。

(七)綜合辦公室負責文字審修及文件印發工作。

第七條其他監管部門職責:

法律工作人員、紀檢人員負責對分公司草案的合法合規性進行審核。

第八條各職能部門是規章制度管理的執行機構,主要職責如下:

(一)配合完成規章制度體系框架、年度計劃等的編制工作;

(二)完成本部門及由本部門主辦的,或配合完成其他部門主辦的草案起草、宣貫教育等工作;

第三章規章制度的制定

第一節立項

第九條各職能部門根據分公司的要求、領導指示、工作需要或企管、監察等意見,擬新建或修訂規章制度時,應提交立項計劃表。

第十條各職能部門提交的《分公司規章制度立項計劃表》(附件1)應包括以下內容:

(一)規章制度的名稱;

(二)制定規章制度的目的、必要性、適用范圍;

(三)制定規章制度的依據;

(四)規章制度的進度計劃,擬完成的時間;

第十一條各職能部門應于每年一月底前向綜合辦公室提交本年度規章制度立項計劃。綜合辦公室對各職能部門的規章制度立項計劃進行綜合匯總,經主管領導批準后,作為分公司規章制度年度計劃印發執行。

第十二條年度計劃印發后,各職能部門應認真遵照執行。各職能部門如因特殊情況需要對本部門年度計劃進行調整,應及時向綜合辦公室提交由主管領導審批后的書面申請,待批準后予以調整。

第二節起草

第十三條起草程序應按照擬定草案、會議討論、制度會審順序進行。

第十四條各職能部門應在年度計劃規定時間內完成草案擬定工作。文本格式及文字書寫應遵循以下規定:

(一)基本格式一般分為總則、分則和附則三部分,規則、實施辦法和細則等可直接分條序列。

1.總則作為規章制度的第一章,應對制定的目的、依據、適用范圍、主要規范內容或原則等予以明確。其中,依據的主要條款應予以摘錄作為附件明示。

2.分則應通過多章節對總則中規定的內容進行細化,包括組織機構及職責、具體規范內容、程序及方法、考核與獎懲等章節。

3.附則中應明確規定解釋權歸屬部門、施行日期、是否應制定配套制度、以及相關制度的廢止等內容。

(二)字體及條款項序號格式

1.規章制度名稱的字體為二號粗宋體,一級章節名為三號黑體,二級章節名為三號粗楷體,條目名為三號粗仿宋_gb2312,內容為三號仿宋_gb2312。

2.條款項按照“第×條”、“(×)”和“×.”標示。例如,第五條第二款第三項的序號分別為“第五條”、“(二)”、“3.”。

(三)文字書寫應符合公司現行規范及有關技術要求,內容合法、概念準確、結構嚴謹、條理清楚、語言簡明。

第十五條各職能部門草案起草完畢,部門主管領導進行審查;根據收集意見進行修改;修改完成后將由主管領導審查通過的草案交于綜合辦公室審核。

第三節審定、印發

第十六條會議討論、主管領導審查、制度管理部門審核通過的草案,由綜合辦公室提交公司分經理會審定。

第十七條經分公司經理會審定通過的草案,下發到各部門及駐站,由其填寫關于征求《油品調運分公司**管理辦法》意見征詢表(附件2),匯總意見修訂后,提交由綜合辦公室進行最終文字審修后印發。

第十八條首次出臺的規章制度,應在名稱中標明為試行,試行期限為1-2年。

第四節修訂、廢止

第十九條規章制度在執行過程中出現下列情形之一的,各職能部門應及時申請修訂或廢止,對于修訂制度須填寫《制度更改申請表》(附件3)。修訂程序按照本辦法規定程序執行。

(一)與國家法律法規不一致;

(二)與分公司管理體制或生產經營現狀不適應;

(三)與上級規章制度有沖突;

(四)多方反饋不利于實施,經調研屬實;

(五)已試行或暫行超過兩年;

(六)制度監管部門要求進行修訂或廢止。

第二十條新建或修訂的規章制度應在附則中明確相應規章制度的廢止。對需廢止但無新建或修訂規章制度出臺的規章制度,由各職能部門履行程序以分公司名義發文廢止。

第四章宣貫教育、監督檢查及考核

第二十一條規章制度印發后,各職能部門應主動學習掌握,嚴格遵照執行,并跟進、掌握運行和執行效果,收集反饋意見,及時進行完善與修訂。

第二十二條對新出臺

的規章制度,制定部門應于印發后3個月內,根據規章制度的適用范圍,組織相關單位、部門學習。

第二十三條各職能部門應于每年一月底前向綜合辦公室提交本部門規章制度年度宣貫教育計劃并填寫《油品調運分公司規章制度宣貫計劃表》(附件4),監督檢查計劃或方案,并反饋上年宣貫教育的實施總結。

第二十四條綜合辦公室對各職能部門的規章制度建設計劃、宣貫教育及監督檢查完成情況進行監督與檢查,并會同監察部門對公司各部門的貫徹執行情況進行監督、檢查或抽查。并如實填《油品調運分公司**年規章制度執行情況檢查記錄表》(附件5)

第二十五條各職能部門年度規章制度建設計劃、宣貫教育及監督檢查計劃完成情況納入公司機關各部門年度考核。

第五章附則

第二十六條未經分公司領導或制度管理部門許可,分公司任何部門及人員不得對外提供、泄露規章制度。

第二十七條本辦法由企業發展部負責解釋。

第二十八條本辦法未盡事宜,按照國家相關法規以及工貿公司有關規定執行。

第二十九條本辦法自頒發之日起施行。

附件1:

油品調運分公司規章制度立項計劃表

部門(蓋章):日期:年月日

序號制度名稱制定的目的、必要性適用范圍制定依據進度計劃

主管領導:部門領導:

填表人:

附件2:

關于征求《油品調運分公司**管理辦法》意見征詢表

分公司《****管理辦法》已完成,請各部門、駐站于*月*日之前對本制度提出修改意見和建議,以便進一步完善和修訂。

制度名稱《油品調運分公司****管理辦法》

意見和建議:部門蓋章(簽字)年月日

附件3:

油品調運分公司**制度更改申請表

更改制度名稱申請部門

申請更改原因:

更改前內容更改后內容

序號頁號條款號及內容序號條款號及內容

編制日期:審批日期:

附件4:

油品調運分公司**年規章制度宣貫計劃表

序號宣貫制度名稱計劃宣貫時間宣貫對象備注

附件5:

油品調運分公司**年規章制度執行情況檢查記錄表

被檢查部門:檢查時間:

檢查制度名稱

檢查內容檢查情況

是否按照制度規定執行

是否存在問題

制度宣貫、學習情況

是否需要從新修訂

資料是否齊全

檢查人簽字

物業管理公司規章制度最完整

制度是個社會的游戲規則,更規范的講,它們是為人們的相互關系而人為設定的一些制約。為此,我們一般要求大家共同遵守辦事規程或行動準則來提高辦事效率,才設定一些制度。下面是我們應屆畢業生制度職責大全為您提供的制度文章供您參考:

物業管理公司規章制度

一、目的:

規范全體員工行為,加強本公司員工隊伍的建設,提高員工的基本素質。

二、適用范圍:

新天美地花園物業管理公司所有工作人員。

三、職責:

3.1物業管理公司的所有員工有義務嚴守規章制度、為公司利益而做出貢獻。

3.2各部門負責人要對員工進行規章制度教育,并全面貫徹下去。

四、關于服裝、裝束

4.1進公司必須穿好工作服;

4.2工作服要干凈;

4.3進公司須戴工作證;

4.4嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司;

4.5凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領;

4.6不得擅自涂改工作證,若要更改一定要經人事部辦理;

4.7公司發放的安全鞋僅限在廠內使用;

4.8公司發放的作業服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

五、關于上班時間

5.1時間為上午8:30----12:00下午2:00----18:00

5.2不得無故遲到、早退、外出;

5.3雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假(特殊情況例外);

5.4嚴禁無故曠工;

5.5上、下班必須簽到;

5.6不許代別人簽到;

5.7不得涂改簽到表。

六、關于廠內設備和備件

6.1設備、備件要小心使用,應保持設備整潔美觀;

6.2注意整理整頓;

6.3道路要保持暢通,不許擺放東西;

6.4嚴禁對花園內的設備亂涂、張貼;

6.5節約用水,用電,不得浪費;

6.6凡故意破壞設備、設施,從嚴處理;

6.7凡盜竊本公司財物,從嚴處理;

6.8設備引起故障時必須要及時報告相關領導,不得擅動機器。

七、其它

7.1服從上司的命令;

7.2發生事情必須立即上報、聯絡;

7.3嚴禁在花園內吐痰或丟垃圾;

7.4嚴禁在花園內吸煙;

7.5不準喧嘩、賭博;

7.6不準盜竊他人或公司內的東西;

物業管理公司規章制度

1、工作時間不準睡覺或做出睡覺姿勢;

2、離開作業現場(崗位)時一定要跟直接主管打招呼后方可離開;

3、嚴禁在辦公室私用電話;

4、除急事外不許接聽私人電話;

5、未經許可不準在公司內演說**;

6、不許用任何方式威脅、恐嚇同事;

7、不許在公司內打架;凡有打架者,無論何原因,一律做無條件開除處理;

8、凡在被本公司開除的雇員,一律不準再招入公司,一經發現,即時開除并扣除所有工資;

違反以上規章制度將嚴肅處理,重者將嚴懲警告及罰款或送公安機關。

望各位雇員嚴格遵守。

關于上班時間

1、無故早退或遲到,罰款5元,

2、無故曠工一天扣除2天工資;

3、曠工連續3天,按自動離職處理;

4、忘記簽到或簽錯日期同樣罰款5元;

5、發現代人簽到,一律罰款20元;

6、擅自涂改簽到表,一律罰款20元。

(所罰款項存用于公司活動基金)

關于花園內設備和備件

1、弄臟設備和備件或粗魯使用物品情節較為嚴重者,則警告并罰款5元;

2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款10元/人;

3、凡盜竊本公司設備、備件等財物,立即開除并扣當月工資20%;

4、凡故意損壞本公司設備等財物,按所購入價2倍賠償;

5、在公司或花園內張貼、亂涂,按警告處理并罰款5元;

6、設備引起故障擅動機器而導致設備損壞,則需等價賠償其修理費,并酌情加倍處罰。

其它

1、不服從上司的命令,按嚴重警告處理并罰款5—20元,屢次重犯則開除處理。

2、疏忽報告或聯絡而受到損害,則嚴重警告并罰款10元。

3、在公共場所或花園內吸煙,則罰款10元;

4、發現喧嘩、賭博,按嚴重警告且罰款20元處理,情節嚴懲者以開除處理;

5、凡盜竊他人的物品,立即開除并送公安機關處理;

6、上班時間內怠工或打瞌睡,則嚴懲警告并罰款10元起。情節嚴重者開除處理。

7、不按時上交工作報表、不按時填寫工作記錄,查到一次罰款10元。

8、內部培訓時間無故不到者,罰款10元,并給予警告。

員工考勤和休假的規定

為了維持良好的生產秩序,提高勞動生產率,保證生產工作的順利進行,為了使員工保持良好的

身體素質和旺盛的精力,努力做好本職工作,并考慮員工與家屬團聚的問題,根據國家有關規定,結合公司的實際情況,特制定本規定

(一)考勤

1.考勤內容

①上班時間已到而未到崗者,即為遲到;

②未到下班時間而提前離崗者,即為早退;

③工作時間未經領導批準離開工作崗位者,為擅離職守;

④遲到、早退或擅離職守超過30分鐘,或未經準假而不到班者,均為曠工。

2.考勤須知

①對有遲到、早退、擅離職守現象的員工,應進行教育,數屢教不改的,給予適當的紀律處分,如有造成嚴重后果的,應追究其責任。

②對曠工者,應責成其作出書面檢討,并按下表計扣工資,扣發當月各項獎金,曠工二天以上,每增加一天,加扣年終獎10%。連續曠工10,或一年內累計曠工超過15天或曠工雖未達到上述天數,但次數較多,情節嚴重,均應作除名處理。

表一

曠工天數0.51天1.5天2天一年累計10天一年累計15天

扣工資25%50%75%100%扣年終各項獎金除名

3.請假辦法

①公假

經公司批準脫產參加會議、學習、出差、從事社會活動均屬公假;經公司指定或批準休養、參觀、訪問的模范代表人物或代表,以及因公負傷人員在醫療期間,根據實際情況核給公假。

②調遣假

員工異地調動,因要處理個人瑣事給一天公假。

如有非經常性事務,需員工本人辦理或參加的,如遷居、開家長會等,各單位可考慮到工作安排及員工的需要,酌情處理,不計算假期。

4.因工作需要積累工時工休,一般應在當月補休,如確因工作一時不能安排補休的,經部門經理同意可適當推遲,可保留至當年底,但必須在本年度休完。如確因工作不能補休的,應按有關規定給予補發加班費的形式予以補償。補償辦法:平日加班:工資÷26天1.5加班天數;法定假日加班費:工資÷26天2加班天數計算。

(二)休假

1.員工休假必須服從組織安排,并按規定逐級審批,報人事部批準,主任一級由部門經理安排休假,部門經理由總經理安排休假。

2.員工申請休假須一個星期前填寫《請假申請表》送交部門主管審批。未通過審批的,不得擅自休假,否則按曠工處理,因特殊原因本人不能親自辦理的,應委托別人或電話告假,回來上班后再補請假條。

3.婚假

員工申請結婚,需在本公司辦理結婚手續,并以領取結婚證為準,有薪婚假三天,晚婚者有薪假6天,(晚婚條件:女滿25周歲,男滿28周歲)。如到外地(指配偶工作所在地在外地,不含旅行結婚)結婚的,根據在途往返時間核給路程假。

4.喪假

員工的直系親屬(祖父母、父母、配偶、子女,以及領先本人供養的弟妹、養父母、岳父母、公婆)過世,給予有薪假3天,員工到外地辦理喪事,可根據實際路程所需時間給假。

5.產假、計劃生育假

①女員工產假按下列標準核給(發基本工資)

表二

假期內容假期天數說明

產假90天難產或雙胞胎加14天假

晚育假15天年滿25周歲生育為晚育

獨生子女假35天憑獨生子女證核給

②臨時工產假56天,發60%的工資。

③產婦如遇實妹困難,可請哺乳假,工資按本人基本工資75%發給,其他補貼照給。

④接受節育手術者,經醫生證明,分別給予以下假期:

▲放置宮內節育器的,自手術之日起休息3天,手術后7天內不安排重體力勞動;

▲經計劃部門批準取宮內節育器的,休息2天;

▲懷孕不滿3個月人工流產的,休息7天,3個月以上的休息15天;

6.病假

①員工因病或非因工(公)負傷,經公司指定的醫療單位出具的證明確定不能堅持工作,可參考醫生建議,根據實際情況核給病假;

②有薪病期3天。4天以上按以下規定執行:

表三

連續工齡不滿一年不滿二年滿二年不滿四年滿四年以上

三個月內病假工資50%60%80%100%

連續病假六個月以上建議離職并補發一個月基本工資。

7.事假

員工因個人事務,必須親自處理的,根據工作安排以及本人的實際需要酌情核給,請事假員工按無超過兩天者按無薪處理。

8.探親假

①探親假是給予加入公司滿一年,在職期間沒有請過探親假、回家假等;

②員工需要回家探望父母,假期為15天,(包括公休日、法定節、假日)不包括路程,路程根據實際需要核給;

③探親假給予基本工資。(以提供路程票為準,否則以事假論)

④在本公司休過年假者,不再適用此條。

9.年假

①凡加入公司工作滿一年者,均有休年假規定。

②在本年度病、事假累計超過3個月或工傷假超過3個月者,當年不再享受年假,曠工累計兩日者,當年不再享受年假。

③受過各種公司處分、警告者,當年不再享受年假。

10.說明

本規定從發布之日起執行,以前有關規定與本規定相抵觸的,按本規定執行,執行過程中如有上級領導新的指示、規定再另行通知。

辦公管理制度

員工辦公制度

為加強管理、嚴明紀律、發揮效益、創一流服務質量,特制定以下規定:

一.出勤:一月內遲到或早退兩次扣一天工資。

二.請假:必須要請假條,寫明事由,由部門負責人批準,辦公室核實。一天以上由主任批準,三天以上要經理批準,擅自離開者,按自動辭工處理,扣發15天工資。

(1)請事假扣發當天工資。

(2)請病假,必須要有醫生證明,三天以內工資照發,三天以上扣除請假期間工資。

(3)曠工者除扣當天工資外,年終獎扣發一天工資。

(4)請假一天以上請假者必須提前申請。

(5)上班時間內,必須堅守崗位,如檢查不在崗位范圍內,則按未上班處理,扣半天工資。

三.堅守工作崗位,必須按質、按量達到管理處要求,完成各自職責,不能勝任工作,住戶反映較大意見者,管理處有權做出調離原崗位或辭退處理。

四.如損壞管理處及住戶財產,視損壞程度照價賠償并扣發工資。

五.管理處的工具、機器、設備未經管理處或辦公室同意,不準外借。

六.上班時間不得看報、閑聊,不得用通迅設備聊天;業余時間應努力學習業務知識及相關知識。

七.不得在工作時間在本住宅區從事本職工作以外的有償勞務。

八.嚴禁向業主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。

九.熱情、周到、主動、高效服務住戶,依靠法規嚴格妥善管理,絕不可粗暴、冷漠、置之不理。

文明辦公制度

一.員工應以認真負責的態度,嚴謹務實的作風做好本職工作,辦公講求效率。

二.員工應自覺遵守管理處作息時間,嚴格執行勞動紀律,上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗,外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。

三.講究禮貌,注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。

四.各辦公室、會議室嚴禁吸煙。

五.保持辦公環境優美清潔,不得隨意丟棄雜物。

六.愛護公共財物,節約用水用電。

七.重視防水、防盜和安全生產。

八.辦公時間要保持肅靜,不準串崗聊天;嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。

九.嚴格要求自己,遵守公司的各項規章制度。

十.以上規定,有違者將按管理處規定,予以經濟處罰。

辦公室值班制度

為及時處理突發事件,維護小區正常的生產、生活秩序,制定本制度:

一.值班人員:公司各部門經理以下人員,均應參加值班。

二.值班地點:公司客戶服務中心。

三.值班時間:星期一至星期日18:00—20:30。

四.值班人員應填寫值班登記表,注明值班人、值班起止時間、值班情況等。

五.值班人員必須及時處理各類突發事件。如遇重大事件,難以處理的,應及時報告公司經理,并請求有關部門協助處理。

六.值班人員必須堅守崗位,不得擅自離崗。若因此而造成損失的,追究當事人的責任。

七.值班人同因事、因病無法參加值班的,應事先安排調班,并報辦公室。事先無法安排的,應找機動人員暫替,并在值班登記表上注明。

八.國家法定節假日另做加強值班安排。

管理處接待來訪設訴工作制度

為加強管理處與業主、住戶的聯系,及時為業主、住戶排憂解難,提高社會效益,特建立接待來訪投訴工作制度。

一.接待來訪工作由客戶服務中心負責,宣傳接待投訴的辦公地點、電話,讓業主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。

二.任何管理人員在遇到業主、住戶來訪投訴時,都應給予熱情接待,主動詢問,面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對抗,不得激化業主、住戶情緒,并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。

三.對住戶投訴、來訪中談到的問題,客服人員應及時進行記錄,須于當天進行調查、核實,并將結果和處理建議匯報辦公室主任,由主任決定處理辦法和責任部門。

四.責任部門在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、及時,要堅持原則,突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業主、住戶、或乘機索取好處、利益等,在處理完畢后應將結果回復業主、住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。

五.全體管理人員要認真負責做好本職工作,為業主、住戶提供滿意管理、服務,減少住戶的投訴、批評,將業主、住戶的不滿消解在投訴之前。

用戶投訴處理制度

一.用戶投訴的接收

1.凡用戶對公司服務方面的投訴,不論采取何種方式,如信函、電話、傳真或來人面談,統一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結果。

2.管理處建立《客戶投訴登記表》,對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內容包括客戶名稱、投訴文件(信件、傳真、電話及面談的正式記錄)的編號、投訴性質或內容摘要、處理結果等。

3.管理處親自或指定人員根據客戶投訴或意見,填寫《客戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索,每一份《客戶投訴處理通知單》應進行編號,并與《客戶投訴登記表》中的編號以及對客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致。

二.用戶意見的處理(必須滿足公司對用戶的承諾要求處理)

1.管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責成相應班組進行處理。

(1)由有關班組負責作出補救措施。

(2)作出補救措施的同時,還需采取糾正措施,近預定時間完成。

2.對重大問題的投訴,管理處不能處理的需統一協調的問題,直接報經理,由經理作出處理決定。

3.對需采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄,以便跟蹤檢索。

4.在完成補救措施后,應將處理結果反饋給管理處,由管理處負責與用戶聯系,報告處理結果,直到用戶滿意為止。

業主投訴處理和分析制度

一.凡業主對管理處管理、服務方面的投訴,不論采取何種方式如信函、電話或面談,均由客服務中心進行接待、記錄,然后按照投訴內容反饋給各相關責任部門,各責任部門應做好相應記錄。

二.各責任部門接到投訴后,在預定時間內向業主答復采取何種補救措施,答復時間最長不應超過三天。

三.各責任部門按照業業投訴的內容,安排相應人員解決問題,并將結果反饋給部調度室。

四.對重大問題的投訴,各責任部門不能處理的或需統一協調的問題,直接報辦公室主任,由主任作出處理決定。

五.服務中心應采用電話或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問題,如有,仍需責成有關部門迅速處理。

六.對業主的投訴,分半年和年終進行分析總結,對反復出現的問題,應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法,防止重復發生。

業主意見調查和回訪制度

一.客服中心每年至少進行一次業主意見調查,業主意見調查應列明業主對以下方面的滿意程度:

a)供電管理;

b)供水管理;

c)消防治安管理;

d)衛生管理;

e)綠化管理;

f)公共設施管理;

g)維修服務;

h)服務態度。

二.服務中心對回收的意見表進行統計分析工作,并將結果如調查表的回收份數,總的滿意率以及分項滿意率,業主對物業管理的意見(共性的意見)等書面報告辦公室主任。

三.對各部門存在問題,辦公室主任提出整改意見,責成有關部門限期解決。

四.對業主的誤解,服務中心應進行必要的耐心解釋。

五.對業主意見調查結果及整改方案應定期向業主委員會進行通報,接受監督。

六.物管員及相關職能部門應定期對相關業主進行回訪。

七.回訪時,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,做好回訪記錄。

八.回訪中,對業主的詢問、意見,不能當即答復的,應告知預約時間答復。

九.回訪后遇到的重大問題,應上例會討論,找出解決方案,做到件件有落實,事事有回音。

管理處接待來訪投訴定期固訪制度

為加強管理處與住戶的聯系,及時為住戶排擾解難,把管理工作置于住戶監督中,從而集思廣益,及時總結經驗、教訓,不斷改進管理,提高服務質量,特建立接待來訪投訴工作制度。

一.接待來訪投訴工作

1.接待來訪望風披靡工作由服務中心物管員負責,管理處應廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話,讓住戶投訴有門。

2.任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時,都應給予熱情接待,主動詢問,耐心、細致地做好解釋工作,當住戶有不理解住宅區的管理規章制度時,要曉之以理,動之以情,讓住戶理解并支持管理處的工作。

3.對住戶投訴、來訪中談到的問題,接待人員應及時進行記錄,當天進行調查、核實,然后將處理結果匯報管理處責任部門和主任;不能解決的,要將問題和意見向有關部門和主任匯報,由主任決定處理辦法。

4.當住戶主動前來提合理化建議時,要詳細、認真地做好記錄,并及時向主任匯報,由主任決定采取或制定整改計劃,并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區”的住戶名單,同時給住戶優先評選“文明戶”。

5.責任部門在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、及時,要堅持原則,突出服務;不得推諉責任、為難住戶或乘機索取好處,在處理完畢后應將結果回復住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。

6.全體管理人員要認真負責,做好本職工作,為住戶提供滿意的服務,盡量減少住戶的投訴、批評。將住戶的不滿消解在投訴之前。

7.當同行物業管理單位要求參觀時,管理處員工應給予熱情接待,把住宅區情況做全面的介紹,通過互相學習,共同提高小區管理水平。

二.回訪工作

1.回訪要求:

(1)辦公室主任把對住戶的回訪列入職責范圍,并落實到每年的工作計劃和總結評比中。

(2)回訪時,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,作好回訪記錄。

(3)回訪中,對住戶的詢問、意見,如不能當即答復,應告知預約時間回復。

(4)回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴,及時逐條整理綜合、研究、妥善解決,重大問題向公司請示解決。回訪處理率達100%,有效投訴率力爭在1%以下。

2.回訪時間及形式:

(1)辦公室主任每年登門回訪1~2次。

(2)物管員按區域范圍分工,每季回訪1次。

(3)每季度召開一次住戶座談會,征求意見。

(4)利用節日慶祝活動、社區文化活動、村民*等形式廣泛聽取住戶反饋。

(5)有針對性地對住戶發放住戶調查問卷,作專題調查,聽取意見。

回訪工作制度

一.維修回訪由經理、主管、維修負責人擔任。其中:經理回訪率不低于10%;主管回訪率不低于30%;維修負責人回訪率不低于60%。

二.回訪時間安排在維修后一星期之內。其中:安全設施維修兩天內回訪;漏水項目維修三天內回訪。

三.回訪內容:

1.實地查看維修項目。

2.向在維修現場的業主(住戶)或家人了解維修人員服務情況。

3.征詢改進意見。

4.核對收費情況。

5.請被回訪人簽名。

四.對回訪中發現的問題,24小時內書面通知維修人員進行整改。

住宅區管理處回訪回訪制度

為加強物業管理處與廣大住戶(業主)的聯系,使管理處各項工作置身于住戶(業主)監督之中,從而集思廣益,及時總結經驗、教訓,不斷改進管理工作,提高服務質量,特制定對住戶回訪制度。

一.回訪要求

1.物業管理處正、副主任把對住戶(業主)的回訪列入職責范圍,并落實到每年的工作計劃和總結評比中。

2.回訪時,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,作好回訪記錄。

3.回訪中,對住戶(業主)的詢問、意見,如不能當即答復,應告知預約時間回復。

4.回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴,及時逐條整理綜合、研究、妥善解決,重大問題向公司請示解決。對住戶(業主)反映的問題,做到件件有著落,事事有回音。回訪處理率達100%,投訴率力爭控制在1%以下。

二.回訪時間及形式

1.牧業管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次。

2.物管員按區域范圍分工,每月回訪1次。

3.每季度召開一次樓長會,征求意見。

4.利用節日慶祝活動、社區文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住戶反映。

5.有針對性地對住戶(業主)作專題調查,聽取意見。

6.物業管理處設投訴信箱,投訴電話,由專人接收,交辦公室主任及時處理。

7.隨時熱情接待來訪,作好登記。

工程部的主要工作職責

1、負責制訂小區內公共設施、建筑物、設備系統的管理規定;

2、負責新接管物業項目的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統及建筑裝修項目的驗收和資料核實工作;

3、負責查驗用戶裝修報批手續及審批裝修方案、監督裝修方案的實施;

4、負責編制設備、設施維修保養計劃,負責做好與本部門業務相關的合同評審;

5、負責小區內的工程改造、設備更新、方案及預算的編制并送有關部門評審;

6、負責對維修裝修項目、設備的保養進行驗收,負責對設備保養、維修、工程項目進行技術審核;

7、負責所有設備、設施系統(供電、空調、給排水、電梯、電話、衛星及有線電視、消防、計量等)的管理、運行、維修等;

8、配合客服中心做好用戶入住時房屋設施、設備的交驗、記錄工作;

9、負責配合客服中心物管員派發的維修施工單;

10、負責小區內緊急情況的處理工作。

工程部主管的崗位職責

1、執行管理處經理批示,對管理處經理直接負責,確保所管轄系統設備的安全運行是主管的首要任務,主管對下屬人員和所屬系統設備負有全面的管理責任,要求每天作如下檢查:

⑴小區內主要設備的運行技術狀況,發現總是立即處理

⑵檢查下屬崗位紀委及精神狀態,發現不良現象立即糾正

⑶現場督導重要維修工程及增改工程施工,控制工程質量與進度

⑷實地考察下屬員工維修保養工作質量與工作效率,發現問題及時采取糾正措施

⑸審閱運行報表,掌握所屬系統當天能耗狀況,發現異常,分析原因,及時杜絕浪費現象

2、設備發生故障及時維修,發現隱患及時組織檢修,把好技術關,保證所管轄系統設備處于優良的技術狀態;當重要設備發生故障或影響小區正常運作時,迅速到達現場組織處理,并及時向管理處經理報告;

3、負責制定所管轄系統運行方案,并不斷與運行人員研究改進措施,使系統設備在保證安全運行的前提下,力圖節省能耗;

4、負責制定所管轄系統設備月度和年度的維修保養計劃和備品、備件計劃,定期報送管理處經理審定,并負責組織安排維修保養計劃的實施,制定工作標準,督導下屬保證工作質量,提高工作效率;

5、切實執行管理處經理指令,認真貫徹落實崗位責任制,督導下屬員工嚴格執行操作規程及員工守則,堅持周而復始的設備維修保養制度,做到“三干凈”(設備干凈、機房干凈、工作場地干凈)、四不漏(不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水)、五良好(使用性能良好,、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調整良好)。嚴格檢查督導下屬的工作。

6、針對下屬員工的技術狀態和思想狀況,編制培訓計劃,經常對下屬員工進行職業道德物業服務意識教育和專業技術知識培訓;

7、審核下屬員工考勤,做好技術檔案管理工作,督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄,每月由技術資料員整理歸檔;

8、掌握科技發展動態,認真推廣新技術,改造不合理的設備,完善設施和施工遺留的缺陷,對所屬系統的重大改造工作參與設計,提出與原系統匹配的可行方案,監督外協施工,驗收施工質量。

9、負責小區內業主/住戶的裝修管理,按有關規定審查和驗收,確保建筑物結構安全和裝修協調、統一、美觀及符合消防要求;

10、及時完成上級交辦的其他工作。

工程部領班崗位職責

1、規范執行崗位責任制、操作規程、員工守則和各項規章制度,承上啟下,及時完成主管下達的各項工作任務;

2、管理好、使用好本班負責范圍的設備,使設備處于良好的技術狀態,設備保持優質高效、低耗、安全運行,是領班的首要責任。對管轄設備要嚴格做到“三干凈”(設備干凈、機房干凈、工作場地干凈)、四不漏(不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水)、五良好(使用性能良好,、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調整良好);

3、工程部領班是班組的骨干,應具有良好的思想作風,工作以身作則,技術精益求精,協助主管做好班組管理工作,解決技術上的疑難問題;

4、做好日常工作安排,做到維修迅速及時,保證質量,不留問題;設備發生故障時,有效的組織力量搶修,保證小區內的正常運作;

5、做好本班設備的年月檢修保養計劃和備品備件計劃,報主管審核。負責檢修保養計劃實施;

6、做好本班設備的運行、檢修記錄和技術檔案,每月定期報主管審閱;

7、做好本班組人員的考勤制度和維修臺帳,每月報主管匯總;

8、完成上級交辦的其他工作。

工程部維修工的崗位職責

1、嚴格遵守公司員工守則和各項規章制度,服從領班安排,除完成日常維修任務外,有計劃地承擔其它工作任務;

2、努力學習技術,熟練掌握現有電氣設備的原理及實際操作與維修;

3、積極協調配電工的工作,出現事故時無條件地迅速返回機房,聽從領班的指揮;

4、招待執行所管轄設備的檢修