2022真題（導游業務）[復制]一、判斷題1、旅游者要求入住高于合同約定標準的房間時，若有空房可予以滿足（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)2、導游服務工作是一種知識密集型工作，為了向旅游者提供優質服務，需要博而專的知識，所以導游應養成良好的學習習慣。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤3、在有支付小費習慣的國家和地區，導游應引導旅游者以禮貌的方式主動向服務人員支付小費（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤4、“團結服從、顧全大局”是集體主義原則在導游工作中的具體體現，要求導游在服務旅游者的過程中必須以國家和集體的利益為重。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤5、港澳居民來往內地通行證”是港、澳同胞來往于中國香港與中國澳門之間的證件，由廣東省公安廳簽發。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤6、我國合法設立的旅行社均可從事出入境旅游接待業務，所以導游服務都具有涉外性。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤7、在核對旅游活動日程時，普通旅游團隊由地陪與領隊、全陪核對即可，但對于重點考察團，需與團內有關負責人一起核對、商定。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤8、地震發生時，導游帶領旅游者室內避險應盡量躲在窄小的空間內，如衛生間、廚房或內墻角。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤9、導游與旅游者交談時不要涉及對方的工資收入、家庭財產、婚姻狀況等方面的內容。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)10、接待計劃是導游了解旅游團基本情況和安排當地活動日程的主要依據。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤11、在游覽過程中，導游不能對高齡旅游者采用激將法和誘導法，以免旅游者體力消耗過大或發生意外。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤12、出入境的外交員不論國籍和級別，都必須經過我的安全檢關口才能登機。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤13、旅游者因自身原因須提前離開旅游團，經地接社與組團社協商后可予以滿足，未發生的旅游費用不予退還。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)14、導游語言從狹義的角度上看，是導游與游客交流思想感情指導游覽、進行講解、傳播文化時使用的一種具有豐富表達力、生動形象的符號。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)15、如果游客要去吃風味餐，導游可以協助，不允許前往。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)16、托馬斯·庫克1965年發行旅行支票。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)17、散客的特點:批次多、要求多、變化大、預訂期短（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤18、橙色預警:3小時內降水量將達到50毫米以上，或者已達到50毫米以上且降雨可能持續（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤19、導游服務質量是旅游服務質量高低的最敏感的標志。導游服務質量的好壞不僅關系到整個旅游服務質量的高低，而且關系著國家或地區旅游業的聲譽和形象。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤20、團結協作全大局是集體主義原則在導游工作中的具體體現，它要求導游在服務游客的過程中必須以國家和集體的利益為重，講團結、顧大局，要能夠處理與他人之間的關系，杜絕相互指責的現象發生。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤21、按照鐵路部門發布的火車票退改簽規定，無論是網上訂票還是窗口訂票，都只能改簽1次。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤22、導游著裝的要求正確的是，女士，男士西服不可卷起褲管瘦者穿淺色、橫條紋、大花圖案的衣服可以顯得圓潤豐滿些。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤二、單選題1、下列（）能領到普通護照[單選題]*A.政府的一般官員B.來中國留學的外國學生C.在中國有居住證的外國人D.有中華人民共和國證件的華僑(正確答案)2、散客為蘇州的常先生四家一口送站，約定09:40出發，導游應該幾點在酒店接?（）[單選題]*A.9:10B.9:20(正確答案)C.9:30D.9:403、飛機按時抵達但是沒有接到散客旅游者將怎么做?（）[單選題]*A.立刻撥打應接散客的手機號碼(正確答案)B.立即通知旅行社C.知司機分頭尋找D.返回預訂飯店尋找4、“長江是中國第一長河，名列世界第三”這是（）的邏輯方法[單選題]*A.比較法(正確答案)B.分析法C.綜合法D.演繹法5、一法國旅游團在境旅游，當地當天的氣溫為30攝度，華氏溫度為（）度。[單選題]*A.42B.115C.128D.86(正確答案)6、乘坐航空飛機可以隨身攜帶（）液體[單選題]*A.100毫升(正確答案)B.200毫升C.50毫升D.150毫開7、（）是導游最重要的基本功，是導游服務的工具[單選題]*A.服務技能B.語言(正確答案)C.史地文化知識D.心理學8、由（）提醒前臺叫早時間。[單選題]*A.地陪(正確答案)B.全陪C.領隊D.導游9、地陪和景點講解員共同職責是（）[單選題]*A.落實旅游合同B.聯絡工作C.處理旅游問題D.導游講解(正確答案)10、旅游團首站抵達旅游目的地，如直接前往旅游景點，需在（）核對行程計劃。[單選題]*A.車上(正確答案)B.酒店大堂C.旅游車發動前D.赴點途中11、英文代碼C.Z是（）[單選題]*A.南方航空(正確答案)B.東方航空C.吉祥航空D.中國國際航空12、接待老年游客，在服務過中不能使用的是（）[單選題]*A.激將法或者誘導法(正確答案)B.適當增加游客去廁所的次數C.耐心解答游客提出的問題D.反復提醒游客帶好隨身物品13、18周歲的游客能攜帶（）去香港[單選題]*A.200支煙(正確答案)B.100支雪茄C.2瓶酒D.500g煙絲14、為防止食物中毒發生，導游應當（）[單選題]*A.提醒游客不要在小攤上購買食物(正確答案)B.嚴格執行在定點餐廳就餐的規定C.帶領游客去導游自己認為質量比較好的地方用餐D.提醒游客盡量少喝冰鎮的飲料15、游客想參加計劃外的這個旅游活動，以下四個選項，哪個最符合地陪應該做的這個標準。（）[單選題]*A.提前收定金，向游客收取適當的文娛預定費B.向組團社去報告(正確答案)C.導游必須去陪同D.計劃外的不用管16、以下（）能更好的預防錯接[單選題]*A.導游應提前到達接站地點迎接旅游團(正確答案)B.認真閱讀計劃C.核實交通工具到達的準確時間D.告知游客自己的準確地點17、案例:什么時間講什么內容、什么地點講什么內容以及點介紹什么內容都應該有所計劃，這體現了（）原則[單選題]*A.靈活性B.計劃性(正確答案)C.針對性D.客觀性18、迎客松的主干高大挺直，修長的翠枝向一側傾斜，如同一位面帶微笑的美麗少女向上山的游客熱情招手。"體現的修辭手法（）[單選題]*A.夸張B.比擬(正確答案)C.映襯D.比喻19、表達肯定、贊許、期待、同情等感情狀態用的是（）聲調[單選題]*A.升調B.降調(正確答案)C.直調D.平調20、游客不慎落入水中，最好的辦法是（）[單選題]*A.往水中拋漂浮物(正確答案)B.將游客敦起來人工呼吸C.扛在肩上使他吸的水流出來D.無論會不會游泳，都要下去救人21、帶領游客來到飯店，游客發現沒有網，此時，地陪應該找（）幫客人解決。[單選題]*A.前臺(正確答案)B..全陪C.領隊D.旅行社22、東盟十國的旅游團來從桂林入境，其停留期間只要不超過（）日，可免辦簽證。[單選題]*A.6(正確答案)B.7C.15D.3023、“景觀景物美不美，全導游一張嘴”體現是導游的（）作用。[單選題]*A.紐帶作用B.標志作用C.反饋作用D.擴散作用(正確答案)24、一人在旅游過程中由于特殊原因，要提出提前離團，導游應該（）。[單選題]*A.經接待社與組團社協商后可予以滿足(正確答案)B.告知余費用不退還C.與組團社報告后可予以滿足D.與接待社協商后可予以滿足25、中國的L字簽證于（）[單選題]*A.普通簽證(正確答案)B.外交簽證C.禮遇簽證D.公務證26、進入西藏后，高原反應時，導游應提醒旅游者什么?（）[單選題]*A.提醒游客要少流澡或者不洗B.要吃飽吃好喝C.提醒游客要全面防曬D.要提醒游客帶氣罩(正確答案)27、將北京的王府井比作日本東京的銀座、美國紐約的第五大街，這采用了（）講解方法。[單選題]*A.突出重點法B.類比法(正確答案)C.概述法D.虛實結合法28、導游帶上疲憊的游客在三亞出海，在海邊曬太陽陽光大海，碧海藍天，小伙子瞬間忘記了工作的煩惱，這屬于（）審美感受。[單選題]*A.悅心悅意(正確答案)B.悅耳悅目C.悅志悅神D.悅頤悅色29、”不識廬山真面目，只緣身在此山中。”說明觀景賞美景要注意保持一定的（）[單選題]*A.心理距離(正確答案)B.相對距離C.時間距離D.空間距離30、不主動與人交往，游覽時喜歡細細欣賞，購物時愛挑選比較這樣的游客屬于（）。[單選題]*A.穩重型(正確答案)B.憂郁型C.急躁型D.活潑型31、在導游講解中，較為想的語速應控制在每分鐘（）右[單選題]*A.100B.150(正確答案)C.200D.30032、導游常用的目光語應是（），讓游客從中感愛護、親切和友好。[單選題]*A.仰視B.正視C.俯視(正確答案)D.側視33、“土家族姑娘山歌唱得特別好，她們的歌聲就像百靈鳥的聲音一樣優美動聽。這種比喻是（）[單選題]*A.使語言簡潔明快的比喻B.使自然物形象化的比喻C.使抽象事物形象化的比喻(正確答案)D.使人物形象更加鮮明的比喻34、組織游客泡溫泉入水時，應從低溫到高溫，逐次漫泡，每次（）分鐘即可[單選題]*A.5~10B.10~15C.15~20(正確答案)D.20~2535、游客下骨折后大量出血，上止帶的時間應不超過（）小時。[單選題]*A.0.5B.1C.1.5(正確答案)D.236、下列關于預防和減輕高原反應的方法中，錯誤的是（）[單選題]*A.不可疾速行走，更不能跑步或奔跑B.盡量少喝水(正確答案)C.戴上防紫外線的遍陽鏡和撐逃陽傘D.提前服用抗高原反應藥，如紅景天、高原康、高原安等三、多選題1、旅游團因航班變更需提前離開，造成在當地游覽時間縮短地陪的正確做法是（）。*A.與全陪領隊商量，采取補救措施(正確答案)B.經地接社領導同意可進行加菜、贈送小紀念品等物質補償(正確答案)C.立即告知旅游團提前離開的消息D.調整活動時間，盡量完成計劃內游覽項目(正確答案)E.通知地接社計調辦理退房、退餐等相關事宜(正確答案)2、旅游者提出晚間單獨行動時，導游的正確做法是（）。*A.提醒不要去秩序較亂的街區(正確答案)B.提醒不要去熱鬧的購物中心C.提醒不要去距離酒店較遠的地方(正確答案)D.提醒不要攜帶貴重物品(正確答案)E.提醒不要太晚回飯店(正確答案)3、全陪與地陪所致歡詞，相同的部分是（）*A.預祝旅游順利愉快(正確答案)B.表達提供服務的真意愿(正確答案)C.介紹自已和司機D.代表自己和所屬旅行社歡迎大家(正確答案)E.簡要介紹行程4、導游想要盡快確立在旅游團的主導地位，可以從（）方面手*A.利用心理學的“近因效應”B.以誠待人，熱情服務(正確答案)C.樹立威信，凝聚團隊(正確答案)D.換位思考，寬以待客(正確答案)E.重視本人的穿著打扮5、導游帶團過程中，如遭遇洪水時采取的正確措施是（）。*A.選擇較安全的位置等待救授(正確答案)B.穩定旅游者情緒(正確答案)C.派有經驗的旅游者到外尋求救援D.盡量遠離電線桿和危地(正確答案)E.帶領旅游者迅速離開低洼地帶(正確答案)6、若旅游者中暑，導游的正確做法是（）。*A.面部發紅的患者可將其頭部稍微放低，面部發白者頭部稍微放B.患者蘇醒后可喂一些清涼飲料或淡鹽水(正確答案)C.可用扇子或電扇吹風，促進散熱(正確答案)D.迅速將患者抬到通風、陰涼及干爽的地方，使惠者側圖并解開扣(正確答案)E.可用濃度50%的酒精、冰水、冷水進行全身擦浴，促進血液循環(正確答案)7、處理旅游者的意見和建議時，導游的正確做法是（）。*A.保護隱私(正確答案)B.及時報告(正確答案)C.處理及時(正確答案)D.答復迅速(正確答案)E.做出承諾8、在為憂郁型旅游者服務時，導游的正確做法是（）*A.用激情去改變他們B.經常與他們開C.動與他們多交談(正確答案)D.不能過分表示親熱(正確答案)E.要尊重他們的隱私(正確答案)9、從客觀角度來看，導游服務復雜性要體現在（）*A.服務對象不同(正確答案)B.人際關系繁雜(正確答案)C.旅游者需求多樣(正確答案)D.直面“精神污染”(正確答案)E.體力勞動強度大10、對于旅游者購物方面的個別要求，導游的正確做法是（）*A.旅游者想購買價值300元的中藥材寄往新加坡，應協助旅游者辦理相關手續(正確答案)B.旅游者要求在自由活動期間單獨外出購物，應盡量勸阻C.旅游者要求導游幫助其再次前往購物店，應向旅行社征求意見后再確定D.旅游者購物后對物品不滿意，尋求導游幫助的，應積極協助(正確答案)E.旅游者在地攤上選購古玩，應勸阻，并告知中國有關規定(正確答案)11、旅游團乘車抵達景點時，地陪應在下車前（）*A.提醒旅游者記住開車時間(正確答案)B.講明游覽線路C.提醒旅游者記住停車地點(正確答案)D.提醒旅游者記住旅游車號(正確答案)E.清點人數12、全陪帶領旅游者從A.市抵達B.市前，向B.市地陪通報的信息包括（）*A.離開A.市的時間(正確答案)B.所的航班(車次、船(正確答案)C.抵達B.市的時間(正確答案)D.A.市地陪待情況E.旅游者的特殊要求(正確答案)13、導游應對旅游者進行（）方面的文明游規范引導*A.禮儀規范(正確答案)B.法律法規(正確答案)C.風俗禁忌(正確答案)D.綠色環保(正確答案)E.誠信意(正