職業編碼：4-12-02-03信息通信網絡終端維修員中國勞動社會保障出版社出版發行（北京市惠新東街1號郵政編碼：100029）廠印刷裝訂新華書店經銷2019年9月第1版2019年9月第1次印刷統一書號：155167·184讀者服務部電話010）64929211/84209101/64921644營銷中心電話010）64962347版權專有侵權必究如有印裝差錯，請與本社聯系調換010）81211666我社將與版權執法機關配合，大力打擊盜印、銷售和使用盜版圖書活動，敬請廣大讀者協助舉報，經查實將給予舉報者獎勵。舉報電話010）649546521職業編碼：4-12-02-03為規范從業者的從業行為，引導職業教育培訓的方向，為職業技能鑒定提供依據，依據《中華人民共和國勞動法》，適應經濟社會發展和科技進步的客觀需要，立足培育工匠精神和精益求精的敬業風氣，人力資源社會保障部聯合工業和信息化部組織有關專家，制定了《信息通信網絡終端維修員國家職業技能標準（2019年版）》一、本《標準》以《中華人民共和國職業分類大典（2015年版）》為依據，嚴格按照《國家職業技能標準編制技術規程（2018年版）》有關要求，以“職業活動為導向、職業技能為核心”為指導思想，對信息通信網絡終端維修員從業人員的職業活動內容進行規范細致描述，對各等級從業者的技能水平和理論知識水平進行了明確規定。二、本《標準》依據有關規定將本職業分為五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師、一級/高級技師五個等級，包括職業概況、基本要求、工作要求和權重表四個方面的內容。本次修訂內容主要有以下變化：—從企業用工及實際維修、服務的工作角度出發，客觀、準確地反映智能家居、人工智能類信息通信網絡終端維修與服務工作對從業人員的理論知識和操作技能要求，強化工匠精神和敬業精神。三、本《標準》的編制工作是在人力資源社會保障部職業能力建設司、工業和信息化部人事司的指導下，由工業和信息化部電子通信行業職業技能鑒定指導中心具體組織實施的。本《標準》起草單位有：河南省通信管理局、中國移動通信集團河南有限公司、中國聯合網絡通信有限公司河南省分公司、北京郵電大學、北京中郵鴻波電子技術研究院、華為技術有限公司、TCL通訊科技控股有限公司、小米科技有限責任公司、北京京東世紀貿易有限公司。主要起草人有：李勇、張利光、郭曉剛、董繼光、梁旭鋒、楊會、王敬、2職業編碼：4-12-02-03張健、陳曦。參與編寫人有：孫波、楊超、胡志力、戚大治、劉洋、趙維歐、王建東、曾劍、潘野、俞捷。四、本《標準》審定人員有：呂定軍、張欣、印博文、張一春、秦鵬均、李世昌、師高鵬、董晨劍、梁旭鋒、于忠國、張世博、楊夢驪。五、本《標準》在制定過程中，得到了人力資源社會保障部職業技能鑒定中心、中興通訊股份有限公司、北京晨飛雁通訊技術有限公司、深圳市豐修科技有限公司、青島海信通信有限公司、聯想集團有限公司、珠海市魅族科技有限公司等單位及葛恒雙、陳蕾、王小兵、張靈芝、賈成千、宋晶梅等有關專家的指導和大力支持，在此一并感謝。六、本《標準》業經人力資源社會保障部、工業和信息化部批準，自公布之日①起施行。①2019年1月14日，本《標準》以《人力資源社會保障部辦公廳工業和信息化部辦公廳關于頒布信息通信網絡機務員等12個國家職業技能標準的通知》（人社廳發1職業編碼：4-12-02-03信息通信網絡終端維修員國家職業技能標準1.職業概況信息通信網絡終端維修員1.2職業編碼4-12-02-031.3職業定義從事信息通信網絡終端設備安裝、配置、檢測和維修等工作的人員。1.4職業技能等級本職業共設五個等級，分別為：五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師、一級/高級技師。1.5職業環境條件1.6職業能力特征具有以語言或文字方式進行有效交流、表述的能力；具有獲取、領會和理解外界信息以及分析、推理和判斷的能力；具有根據視覺信息協調、運用手指、手臂、眼睛及身體其他部位迅速、準確、靈活、穩定地作出反應并完成既定操作的能力。2職業編碼：4-12-02-031.7普通受教育程度高中畢業（或同等學力）。1.8職業技能鑒定要求具備以下條件之一者，可申報五級/初級工：（1）累計從事本職業或相關職業①工作1年（含）以上。（2）本職業或相關職業學徒期滿。具備以下條件之一者，可申報四級/中級工：（1）取得本職業或相關職業五級/初級工職業資格證書（技能等級證書）后，累計從事本職業或相關職業工作4年（含）以上。（2）累計從事本職業或相關職業工作6年（含）以上。（3）取得技工學校本專業或相關專業②畢業證書（含尚未取得畢業證書的在校應屆畢業生或取得經評估論證、以中級技能為培養目標的中等及以上職業學校本專業或相關專業畢業證書（含尚未取得畢業證書的在校應屆畢業生）。具備以下條件之一者，可申報三級/高級工：（1）取得本職業或相關職業四級/中級工職業資格證書（技能等級證書）后，累計從事本職業或相關職業工作5年（含）以上。（2）取得本職業或相關職業四級/中級工職業資格證書（技能等級證書并具有高級技工學校、技師學院畢業證書（含尚未取得畢業證書的在校應屆畢業生或取得本職業或相關職業四級/中級工職業資格證書（技能等級證書并具有經評估論證、以高級技能為培養目標的高等職業學校本專業或相關專業畢業證書（含尚未取得畢業證書的在校應屆畢業生）。①相關職業：應用電子、信息通信類職業，下同。②相關專業：電子專業、通信專業，下同。3職業編碼：4-12-02-03（3）具有大專及以上本專業或相關專業畢業證書，并取得本職業或相關職業四級/中級工職業資格證書（技能等級證書）后，累計從事本職業或相關職業工作2年（含）以上。具備以下條件之一者，可申報二級/技師：（1）取得本職業或相關職業三級/高級工職業資格證書（技能等級證書）后，累計從事本職業或相關職業工作4年（含）以上。（2）取得本職業或相關職業三級/高級工職業資格證書（技能等級證書）的高級技工學校、技師學院畢業生，累計從事本職業或相關職業工作3年（含）以上；或取得本職業或相關職業預備技師證書的技師學院畢業生，累計從事本職業或相關職業工作2年（含）以上。具備以下條件者，可申報一級/高級技師：取得本職業或相關職業二級/技師職業資格證書（技能等級證書）后，累計從事本職業或相關職業工作4年（含）以上。1.8.2鑒定方式分為理論知識考試、技能考核和綜合評審。理論知識考試以筆試、機考等方式為主，主要考核從業人員從事本職業應掌握的基本要求和相關知識要求；技能考核主要采用現場操作、模擬操作等方式進行，主要考核從業人員從事本職業應具備的技能水平；綜合評審主要針對技師和高級技師，采取審閱申報材料、答辯等方式進行全面評議和審查。理論知識考試、技能考核和綜合評審均實行百分制，成績皆達60分（含）以上者為合格。1.8.3監考人員、考評人員與考生配比場不少于2名監考人員；技能考核中的考評人員與考生配比為1∶10，且考評人員為3人（含）以上單數；綜合評審委員為3人（含）以上單數。4職業編碼：4-12-02-031.8.4鑒定時間理論知識考試時間不少于90min；技能考核時間1.8.5鑒定場所設備理論知識考試在標準教室進行；技能考核在信息通信網絡終端實際運行工作環境進行，或在配備有相應的網絡終端、測試設備，能模擬相應網絡終端實際運行環境的模擬考場進行。模擬考核場所應配備滿足考核專業要求的儀器儀表及相應工具。5職業編碼：4-12-02-032.基本要求2.1職業道德2.1.1職業道德基本知識2.1.2職業守則（1）著裝整潔、禮貌待人、熱情服務、耐心周到。（2）勤奮進取、愛崗敬業、盡職盡責、精益求精。（3）精通業務、鉆研技術、專心專注、勇于創新。（4）嚴格執行生產規范、嚴守工藝操作流程。（5）遵守安全操作規程、嚴守通信秘密。（6）忠于職守、團結協作、文明生產。2.2基礎知識2.2.1信息通信網絡基礎知識（1）物聯網基礎知識。（2）互聯網基礎知識。（3）局域網基礎知識。知識。（6）頻率與速率基礎知識。（7）多址技術、云計算基礎知識。（8）天線基礎知識。（9）信號、信息與信令傳輸知識。6職業編碼：4-12-02-032.2.2信息通信網絡終端軟件基礎知識（1）基礎通信軟件基礎知識。（2）接口和模塊軟件基礎知識。（3）人機界面軟件基礎知識。（4）單片機基礎知識。（5）信息存儲知識。2.2.3信息通信網絡終端硬件基礎知識（1）電阻、電容、電感、晶體管四大元器件基礎知識。（2）集成電路（芯片）基礎知識。（3）電路板的構造與材料組成知識。（4）顯示屏的構造及工作原理。（5）電池構造及工作原理。（6）外殼的構造與設計知識。2.2.4信息通信網絡終端電路基礎知識（l）無線電接收與發射知識。（2）放大與反饋知識。（3）調制與解調知識。（4）編碼與解碼知識。（5）通信協議知識。（6）充電與供電知識。2.2.5信息通信網絡終端維修基礎知識（1）測量工具的分類及使用方法。（2）測試儀器的分類及使用方法。（3）拆裝工具的分類及使用方法。（4）焊接工具的分類及使用方法。7職業編碼：4-12-02-03（5）國際電子工業聯接協會（IPC）相關焊接標準。（6）軟件維修的分類及說明。（7）機械級故障的原因及維修流程。（8）電氣級故障的原因及維修流程。2.2.6信息通信網絡終端安全生產基礎知識（2）消防基礎知識。（3）個人隱私保護常識。（4）資金結算及票據使用常識。（5）輻射與反輻射常識。（6）安全用電常識。（7）濕度與溫度對電子元器件存放影響的管理規范知識。（8）應急通信基礎知識。（9）6S管理規范及有害預防。2.2.7計算機基礎知識（1）計算機的構成及主要功能。（2）計算機常用應用軟件的安裝及使用。（3）計算機防病毒基礎知識。（4）數據庫基礎知識。（5）辦公應用軟件知識。（6）計算機網絡基礎知識。2.2.8英語基礎知識（1）電路識別英文翻譯。（2）信息通信常用專業術語英文簡寫翻譯。（3）通信日常服務用語。8職業編碼：4-12-02-032.2.9相關法律、法規知識（1）《中華人民共和國勞動法》相關知識。（2）《中華人民共和國產品質量法》相關知識。（3）《中華人民共和國消費者權益保護法》相關知識。（4）《中華人民共和國網絡安全法》相關知識。（5）《中華人民共和國電信條例》相關知識。（6）《中華人民共和國無線電管理條例》相關知識。（7）《中華人民共和國保密法》相關知識。（8）《電信業務經營許可管理辦法》相關知識。（9）國家主管部門及行業有關信息通信網絡終端管理的其他法律、法規。9職業編碼：4-12-02-033.工作要求本標準對五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師、一級/高級技師的技能要求和相關知識要求依次遞進，高級別涵蓋低級別的要求。3.1五級/初級工職業功能工作內容技能要求相關知識要求業務受理接待用語規范，舉止適度，尊重客戶1.1.2能解釋專業術語和進行專業業務咨詢1.1.3能面對面或遠程指導客戶使用操作系統、應用軟件1.1.4能面對面或遠程甄別客戶報修問題類別（含保修內、保修外確認客戶需求及行為規范業術語應用注解操作基礎知識分類知識技巧處理1.2.1能識別一般信息通信終端標記英文縮寫及其說明書英文參數1.2.2能記錄或指導客戶記錄信息通信終端相關信息、故障現象，填寫紙質或電子維修工單修、非保修等維修數據及原始資料并錄入管理系統術參數知識公軟件應用基礎知識理知識件系統的使用方法職業編碼：4-12-02-03續表職業功能工作內容技能要求相關知識要求安裝配置安裝、升調整2.1.1能校準、調試、初始化和配置信息通信終端的各種參數數據2.1.2能安裝、升級、卸載、調整信息通信終端應用軟件2.1.3能安裝、調試、使用計算機操作系統軟件端參數表術規范端操作系統知識基礎知識組裝拆卸2.2.1能組裝、拆卸、更換常見型號整機2.2.2能辨識保修內、保修外備件真偽2.2.3能使用旋具、鑷子等工具完成機械級拆裝2.2.4能用替換法更換指定的機械級主部件2.2.1廠家換機規范單或物料清單（BillofMa-巧方法維護維修分析與檢測3.1.1能用屏幕顯示故障代碼并分析軟件故障原因3.1.2能用軟件維修儀等軟件工具分析、檢測非硬件原因引起的不開機、不通信等軟件故障現象3.1.3能使用萬用表進行電阻、電流、電壓等基礎測量別知識件運行原理用說明職業編碼：4-12-02-03續表職業功能工作內容技能要求相關知識要求維護維修判斷與排除3.2.1能根據故障現象判斷使用不當引起的軟件故障并進行復位等操作恢復出廠設置3.2.2能根據故障現象判斷基礎通信軟件、接口與模塊軟件、人機界面軟件缺失造成軟件故障并通過重置、升級、刷機排除故障3.2.3能使用電烙鐵完成導線類焊接并排除故障3.2.1廠家維修手冊接口與模塊軟件、人機界面軟件運行原理件故障檢修流程知識后終檢確保信息通信終端無功能故障3.3.2能檢測外觀，確保信息通信終端外觀整潔3.3.3能檢測電性能，確保信息通信終端參數無隱性故障識識知識功能檢測流程知外觀檢測流程知電性能檢測流程日常管理設備管理4.1.1能按照規劃配置所需用品、備件和維修工具4.1.2能保養、清潔拆裝工具、焊接工具和測試儀器的使用常識生產4.2.1能根據病毒產生的原因、危害性及傳播途徑，采取備份或存儲等預防措施4.2.2能使用和維護滅火器等防火、防爆、防靜電器材治知識全管理規定知識4.2.3消防安全常識職業編碼：4-12-02-03續表職業功能工作內容技能要求相關知識要求日常管理管理4.3.1能記錄維修機型的故障類型、故障點4.3.2能按照行業規范格式填寫維修技術文檔4.3.3能查看、下載維修技術文檔技術文檔格式及規范統管理流程職業編碼：4-12-02-03職業功能工作內容技能要求相關知識要求業務受理接待1.1.1能受理各種型號信息通信終端的質量、性能、價格等業務咨詢1.1.2能判斷常用型號不開機、無信號等使用故障的類別1.1.3能處理客戶接待過程中的投訴、糾紛等問題用參數手冊等故障分類修指引巧處理1.2.1能發現、糾正工單填寫不規范的行為1.2.2能分析當日的盈利數據，及時處理業務中的差錯1.2.3能分析保修、非保修等維修數據結果并反饋給上一級務管理規范寫知識理知識安裝配置安裝、升調整2.1.1能安裝、升級、卸載、調整信息通信終端系統軟件2.1.2能測試不同版本的信息通信終端應用軟件和系統軟件2.1.3能安裝、卸載、使用計算機防病毒應用軟件和維修工具軟件端軟件的安裝及使用手冊端軟件測試流程知識職業編碼：4-12-02-03續表職業功能工作內容技能要求相關知識要求安裝配置組裝拆卸2.2.1能拆卸、組裝新產品機械級結構部件2.2.2能向客戶描述信息通信終端的機械級工作原理械構造知識技巧械級工作原理維護維修分析與檢測3.1.1能根據故障現象分析引起不開機、不顯示等機械級故障主部件的名稱及位置3.1.2能用專業電源等儀器儀表分析、檢測設備機械級主部件的異常3.1.3能使用萬用表測量電阻、電容、電感、晶體管等分立元器件法3.1.2元器件基礎知識構圖及方框圖判斷與排除3.2.1能根據故障現象判斷機械級故障主部件接觸不良或損壞造成的軟件故障特征3.2.2能用電流法、經驗法、邏輯推理等方法判斷機械級故障主部件引起的顯示屏不顯示、電源漏電等故障現象3.2.3能用替換法及焊接技巧排除機械級主部件引起的不顯示、電源漏電等故障與判斷技巧械級故障檢修流程職業編碼：4-12-02-03續表職業功能工作內容技能要求相關知識要求維護維修判斷與排除3.2.4能使用熱風槍等維修工具手工焊接、替換電阻、電容、電感、晶體管、外引腳芯片等一般元器件，并排除故障3.2.5能排除安裝、升級失敗時的軟件故障器的工作原理及使用技巧焊接基礎知識后終檢3.3.1能用軟件測試抽檢維修后的信息通信終端達標率3.3.2能評估抽檢、終檢流程及內容的使用方法流程日常管理設備管理4.1.1能校準示波器、熱風槍、防靜電烙鐵、頻譜分析儀、射頻測試儀、信號測試儀的時間、溫度、頻率、穩定度等參數4.1.2能維護、清潔、保養計算機、打印機等輔助工具方法度校準方法度校準及測試方法度校準及測試方法度校準方法理規范生產4.2.1能查殺病毒和系統威脅，排除軟件安全隱患4.2.2能發現并糾正五級/初級工對用戶數據、隱私安全管理執行不規范的保密行為方法全管理知識職業編碼：4-12-02-03續表職業功能工作內容技能要求相關知識要求日常管理管理4.3.1能用文字、圖片的形式整理拆卸技巧，形成技術文檔4.3.2能分析內部存儲的維修技術文檔和數據報告公軟件編輯及使用方法程規范職業編碼：4-12-02-033.3三級/高級工職業功能工作內容技能要求相關知識要求業務受理接待1.1.1能協調相關部門的關系以處理客戶申告1.1.2能制定投訴、糾紛等處理流程投訴處理技巧處理電子工單設計不合理的問題1.2.2能解決數據處理流程中的漏洞問題管理知識安裝配置安裝、升調整2.1.1能設計信息通信終端應用軟件和系統軟件的安裝、升級流程2.1.2能應用計算機輔助完成信息通信終端維修限管理方法維修知識組裝拆卸2.2.1能繪制整機機械結構框圖2.2.2能繪制電路板電氣級元器件位置圖及電路原理框圖識構組成布知識工程結構設計知信息通信終端結電路板主部件分職業編碼：4-12-02-03續表職業功能工作內容技能要求相關知識要求維護維修分析與檢測3.1.1能根據故障現象分析電氣級故障（如因主板外圍插接件造成的接觸不良等原因引起的故障）3.1.2能分析常見信息通信終端的電路板實物圖主板測試數據分析主板非主芯片引起的無信號、不開機等電氣級故障儀、示波器、射頻測試儀、綜合測試儀、信號測試儀等儀器儀表測試信息通信終端的系統參數或射頻參數板外圍插接件的分類及特點電源、邏輯控制、接收、發射基礎知識試儀的使用方法法用儀器儀表的測量方法量方法量方法判斷與排除3.2.1能用電流法、經驗法、邏輯推理等方法判斷主板外圍插接件等非主芯片引起的顯示屏不顯示、電源漏電、不供電等常見故障現象3.2.2能用替換法及焊接技巧排除主板外圍插接件引起的不顯示、不開機等故障3.2.3能使用熱風槍等各種維修工具手工焊接、替換元器件，并排除故障3.2.4能使用熱風槍、電烙鐵等各種維修工具手工替換塑料、金屬接口等插接件，并排除故障3.2.1替換法、電流法、經驗法、邏輯推理法在主板維修中的應用故障原因的結構組成及故障分析具的使用方法修知識職業編碼：4-12-02-03續表職業功能工作內容技能要求相關知識要求維護維修后終檢3.3.1能監督、檢查終檢流程，及時發現終檢流程中出現的不合格問題3.3.2能改進終檢流程中出現的不合理環節質檢標準化管理規程日常管理設備管理4.1.1能解決維修工具配置規劃不合理的問題4.1.2能保養示波器、射頻測試儀、綜合測試儀、信號測試儀等儀器儀表4.1.3能規劃、布置工具擺放的工作場地4.1.4能排除計算機板卡級別故障示波器、射頻測試儀、綜合測試儀、信號測試儀的操作使用規范生產4.2.1能修復產品設計缺陷、黑客攻擊、病毒爆發等情況下出現的信息通信終端設備和數據安全問題4.2.2能改進針對個人隱私、維修數據等的保密制度并安排實施dows）等系統數據備份及安全知識數據等保密實施流程管理4.3.1能設計信息通信終端常見故障維修技術文檔格式4.3.2能撰寫信息通信終端故障維修報告并整理為標準技術文檔工作日志、維修報告與技術文檔的區別職業編碼：4-12-02-03續表職業功能工作內容技能要求相關知識要求培訓與指導軟件故障處理、機械級故障處理等方面的培訓計劃工、四級/中級工法法軟件故障處理方面的維修輔導資料，指導五級/初級工、四級/中級工進行實際操作5.2.2能編寫機械級故障維修教材，指導五級/初級工、四級/中級工進行實際操作文案編寫基礎知識職業編碼：4-12-02-033.4二級/技師職業功能工作內容技能要求相關知識要求業務受理接待不同性格、不同環境下的客戶受理方案1.1.2能根據信息通信終端各模塊的功能設計面向客戶的需求方案商務談判技巧知識塊功能與組成處理1.2.1能設計不同業務狀態下的紙質維修工單及業務流程1.2.2能設計不同業務狀態下的電子維修工單及業務流程內容設計知識等繪圖設計軟件的應用技巧安裝配置安裝、升調整2.1.1能設計信息通信終端應用軟件和系統軟件的測試流程2.1.2能編寫計算機在信息通信終端維修過程中輔助工作的應用教程常識用軟件和系統軟件的測試流程信終端維修中的應用組裝拆卸2.2.1能分析信息通信終端機械級結構及外觀形狀的設計缺陷2.2.2能撰寫信息通信終端機械級結構及外觀形狀的改進報告機結構設計基礎知識電路圖及電路設計規范職業編碼：4-12-02-03續表職業功能工作內容技能要求相關知識要求維護維修分析與檢測電流變化分析主板主芯片引起的不開機、不通信等電氣級故障主板測試數據分析主板主芯片引起的無信號、不開機等電氣級故障3.1.3能分析常見信息通信終端電路原理圖工測試的系統參數或射頻參數分析系統不穩定的原因和故障隱患端主板主芯片功能及分類端主板參數知識3.1.3單片機系統控制、供電基礎知識判斷與排除3.2.1能使用示波器、射頻測試儀、綜合測試儀等設備測試主板數據，判斷引起不開機、不通信等故障的主板元器件名稱及位置3.2.2能用電流法、經驗法、邏輯推理等方法判斷主板主芯片等元器件引起的顯示屏不顯示、電源漏電、不供電等常見故障現象3.2.3能用感溫法、替換法、焊接技巧等方法排除、修復主板主芯片等元器件引起的不顯示、不開機、信號不穩等疑難故障3.2.4能使用智能化、專業化焊接設備替換BGA芯片等主芯片元器件，排除故障成知識障的分析與檢修流程3.2.3BGA等復雜芯片的焊接及焊接技巧的處理流程職業編碼：4-12-02-03續表職業功能工作內容技能要求相關知識要求維護維修后終檢3.3.1能設計終檢流程判斷維修服務狀況理知識營管理規范日常管理設備管理4.1.1能維修示波器、射頻測試儀、綜合測試儀、信號測試儀等儀器設備的使用不當故障4.1.2能制定維修、測試儀器儀表的選型方案以適應新型信息通信終端的維修需求試儀、綜合測試儀、信號測試儀等儀器設備的工作原理的選型方法生產存儲安全機制4.2.2能管理維修部門的維修業務方案設計方法理規程管理4.3.1能撰寫信息通信終端系統軟件體驗報告4.3.2能制定維修技術有關規章制度4.3.3能進行疑難故障的技術攻關維修服務企業管理知識職業編碼：4-12-02-03續表職業功能工作內容技能要求相關知識要求培訓與指導5.1.1能編寫芯片級維修培訓計劃，對四級/中級工、三級/高級工進行職業技能培訓5.1.2能編寫投訴、糾紛等案例培訓計劃并進行培訓5.1.3能制定針對個人隱私數據、維修數據等的保密制度和保密安全流程并進行培訓制方法方法5.2.1能編寫信息通信終端芯片級維修培訓教材，指導四級/中級工、三級/高級工進行實際操作5.2.2能編寫投訴、糾紛等案例教材，指導四級/中級工、三級/高級工進行實際操作法法職業編碼：4-12-02-033.5一級/高級技師職業功能工作內容技能要求相關知識要求業務受理接待1.1.1能設計、管理、規劃各種維修接待業務1.1.2能設計置換、回收等不同客戶需求下的業務受理方案維修業務的管理規范處理1.2.1能分析工單記錄數據的共性問題1.2.2能根據共性問題制定優化解決方案數據分析及關鍵績效指安裝配置安裝、升調整2.1.1能測試、發現信息通信終端系統軟件在應用中存在的設計缺陷2.1.2能撰寫應用軟件體驗報告，改進應用軟件應用內容存在的缺陷交互式應用軟件（Ap-路及應用基礎知識組裝拆卸2.2.1能分析信息通信終端電路板結構的設計缺陷2.2.2能設計信息通信終端電路板結構缺陷的解決方案機結構設計基礎知識電路圖及電路設計規范維護維修分析與檢測3.1.1能分析信息通信終端電路原理圖的設計缺陷或不足并撰寫分析報告3.1.2能組織會診、分析信息通信終端疑難特殊故障信息通信終端疑難特殊故障現象及分析職業編碼：4-12-02-03續表職業功能工作內容技能要求相關知識要求維護維修判斷與排除3.2.1能制定信息通信終端