汽車銷售商務禮儀教學錦城榮威汽車銷售商務禮儀培訓資料錦城榮威課程大綱禮儀概述專業形象日常禮儀接待禮儀交往禮儀中華民族禮儀之邦“知禮而后作”人的內在修養的外在表現掌握商務禮儀知識，塑造職業人士形象避免禮儀錯誤，贏得大家的尊重與賞識運用專業商務禮儀知識，推動事業成功禮儀的重要性什么是禮儀?

是人類社會生活中，在語言、行為方面的一種約定俗成的，要求每個社會成員共同遵守的準則和規范。禮儀禮儀是由古代的祭祀活動演變而來，所以禮儀的核心是尊重我們從四個方面逐一改善

A專業形象

B日常禮儀

C接待禮儀

D交往禮儀錦城榮威如何做好商務禮儀？第一印象的重要性第一印象是指觀察者在第一次與對方接觸時，根據對方的體態相貌及行為舉止所得的綜合性的判斷。人們見面的第一印象取決于最初的7秒～2分鐘錦城榮威專業形象

儀態訓練：站姿：抬頭挺胸、收腹提臀。男士雙腿分開與肩平行，雙手自然下垂放在體側。女士兩腿并攏，兩腳呈“v”型（約45度角），兩手相握放在身體前邊。

儀態儀態訓練：坐姿：上身挺直端正，男士兩腿平行放好，兩腿之間可空一拳位置，切忌抖腿、翹腳等。女士保持膝蓋合并，若著裙裝，應用手將裙子稍向前攏一下。不要不要突然蹲下不要距離太近不要毫無遮掩不要蹲下休息不要方位失當錦城榮威儀態訓練禁忌：前俯后仰腿腳抖動倚靠坐位雙膝間隙過寬雙腳呈八字型如何規范儀容、儀表

儀容儀表頭發五官雙手雙腳衣著領帶配件鞋、襪儀表禮儀—

男士儀表

干凈整齊(男)

頭發

是否清潔?

與工作是否相符?

面孔

是否刮臉了?

是否剔胡須了?

眼睛是否充血?手

臟嗎?

指甲長嗎?

襯衫

臟嗎?

是否有斑點或褶皺?

袖子是否挽起來了?領帶

扎系的方法是否正確?

長度合適嗎?

位置是否正確?（沒有歪嗎?）

褲子

是否熨燙過?

是否變形了（比如膝蓋處突出）?

腰帶是否有些舊?

上衣

整理得是否整齊?

是否端正得體?襪子

是否清潔?(白色

×)皮鞋

顏色，樣式是否得體？

儀表禮儀—

男士容貌

褲子短（蓋住皮鞋）襯衫放在西褲外襯衫領脖空隙太大或太緊領帶太短與太長襯衫領口扣不系就扎領帶，襯衫袖口扣不系袖子太長應比襯衫短1厘米上衣褲子口袋鼓囔囔穿運動鞋皮鞋、襪子、西服、包顏色不協調錦城榮威忌諱儀表禮儀—

女士儀表

整潔(女)

頭發

是否整潔?

與工作是否相符?

飾品是否合適?化妝

是否給人健康，整潔的感覺?

是否過于鮮艷？

手

指甲長度是否過于長？

指甲油的顏色是否過于鮮艷?

襯衫

臟嗎?

是否有斑點或褶皺?上衣

是否經過熨燙?

是否整齊?皮鞋是否經常擦拭?

顏色,樣式是否合適?

包

質量?樣式?

顏色？

裙子

是否有褶皺?

長短是否合適?

長襪

顏色是否合適?儀表禮儀—

女士容貌

禮儀儀表隨時利用鏡子關注儀容儀表

日常禮儀:常見禮貌用語

?您好嗎？！

?謝謝.?辛苦了.?拜托.?對不起.?見到您很榮幸.?您好歡迎光臨！

?請進.?需要我的幫助嗎？

?再見.汽車銷售商務禮儀問候的禮儀—

鞠躬禮

?淺禮

15??普通禮

30??鄭重禮

45?

上海汽車握手禮儀六項基本要求：目視對方、面帶微笑稍許寒暄、稍許用力距離一米、時間適度

客戶進入展廳時

引導到展示車時先生歡迎光臨！面帶微笑，爽朗地說聲“歡迎光臨！”

主動與訪客交換名片。若是上午來訪，亦可說聲“早上好，歡迎光臨！”

名片遞給的方向要讓對方能清楚看見名片上的字，并報上自己的名字：“榮威銷售顧問小趙，請多多指教！”

積極稱呼客戶姓氏及職稱，以示對其尊重，例如“黃董事長，您好！“

《迎接》面帶微笑，爽朗地說聲“歡迎光臨！”

避免緊迫盯人，盯著客戶打量，也避免置之不理，客戶喜歡自由自在地瀏覽，可一面準備資料一面等待客戶召喚。對主動交談的客戶，應熱誠地為其說明。例如：“可以的話，請讓我來為您說明。”迎接顧客禮儀名片禮儀交換名片的方法遞上你的名片起身站立，走上前雙手或右手正面對著對方遞名片時，應說：“請多指教”，“多多關照”，“常聯系”，或作一自我介紹與多人交換名片，由近而遠，由尊而卑索取名片：“認識您太高興了，不知能不能有幸跟您交換一下名片”“寒暄贊美…不知以后如何向您請教比較方便”“寒暄贊美…不知以后怎樣跟您聯絡比較方便接過名片要精心放入自己名片夾或上衣口袋里。接禮儀響鈴3聲內接；（建議銷售店交換系統設置成3聲不接就轉接到銷售經理手機上）在接時也要保持微笑；做好記錄，留下顧客關鍵資料：姓名和聯系接前整理自己心情，運用標準銷售術語應視當天是否有刊登廣告，以適當安排接聽的銷售顧問接禮儀接禮儀：接起-歡迎致電錦程榮威4S店，您好!很高興為您服務！轉接時-請稍待，我馬上為您轉接!轉接中-鈴響3聲若無人接聽，應及時接聽.并對應說：很抱歉!您要找的人剛好不在座位，是否請其它相關人員為您服務？（顧客同意再轉接）請您留下聯絡，我會請盡快跟您聯絡!不好意思!（顧客堅持找）接禮儀接禮儀：明確顧客信息，包括聯絡方式、跟蹤事項等，并在結束時總結結束時感謝顧客致電待顧客掛斷后再掛銷售顧問應于辦公室內接聽來電，以避免影響展廳內的來店顧客填寫《來店（電）顧客登記表》打禮儀打出：做好打前的準備工作（5W2H）先表明身份確認對方身份開始談話，注意禮貌用語感謝顧客接聽待顧客放下后，客氣地掛斷填寫顧客信息邀約技巧項目關鍵技巧電話邀約技巧先自我介紹,再探詢顧客是否方便接聽語氣婉轉,熱情親切回顧前次接洽狀況運用活動信息,起到邀約來店效果邀約話術能夠化解客戶疑慮當客戶不置可否時,試圖誘導客戶“某某時間再次確認,是否方便”?

禮貌結束通話通話結束前使用應對術語(對去電的致意,且語氣親切)

等待客戶先掛電話調查項目考察點服務要求重點關注地點接聽電話1.及時接聽電話在電話鈴響3聲內（10秒內）接聽電話；電話中2.接聽時使用應答術語例如：“□□□□店，您好！很高興為您服務，請問您如何稱呼？”“請問您如何稱呼？電話應對技巧3.恰當地進行電話轉接應對例如：※轉接時—“請稍等，我馬上為您轉接！※轉接中—（鈴響3聲若無人接聽）“很抱歉！您要找的人剛好不在座位，是否請其它相關人員為您服務？”※客戶不需要轉接時—“請您留下聯絡電話，我會請□□盡速跟您聯絡！不好意思！”基本信息應答4.能介紹銷售店的基本情況包括：與其它的店的區別，地理位置，交通線路，路線等等。1）主動介紹店地址，問客戶所在地和到店時間，介紹路線；2）統