系統解決質量問題六步法培訓Thisreportissolelyfortheuseofclientpersonnel.Nopartofitmaybecirculated,quoted,orreproducedfordistributionoutsidetheclientorganizationwithoutpriorwrittenapprovalfromMcKinsey&Company.ThismaterialwasusedbyMcKinsey&Companyduringanoralpresentation;itisnotacompleterecordofthediscussion.效果創造性的思考邏輯地解決問題以效果為導向集中精力以事實為基礎麥肯賜解決問題的辦法2明確問題

分析問題優先排序,提出解決方案驗證,規劃執行實施解決方案評估解決方案并控制溝通與交流?問題!效果麥肯賜解決問題的辦法讓你的工作更系統化、結構化3!考慮效果:你要解決的是什么問題?明確問題

分析問題優先排序,提出解決方案驗證,規劃執行實施解決方案評估解決方案并控制?效果問題第一步:明確問題溝通與交流41234需要解決的基本問題:具體描述和內容?其他相關人或流程?成功的標準?解決方案涉及的范圍?5解決方案受到的限制?使用問題陳述表使對問題的思考更清晰5!分解并假設性地思考:造成問題的關鍵因素是什么?明確問題

分析問題優先排序,提出解決方案驗證,規劃執行實施解決方案評估解決方案并控制?效果問題溝通與交流第二步:分析問題6議題一議題二

議題N從一個被粗略界定的復雜問題…明確完整便于操作…到完整的、有內在聯系的一系列相關議題現在我該做什么呢？邏輯樹邏輯樹的用途7它能保證解決問題過程的完整性概念性框架它能將工作細分為一些便于操作的部分確定各部分的優先順序明確地把責任落實到個人系統的分解過程聯系問題和議題的紐帶紐帶使小組成員就要著手解決的問題達成共識“確定范疇”邏輯樹是什么？有什么用途？邏輯樹說明8議題樹–省錢在不借債的情況下，到月底我如何才能有更多的錢？增加收入減少支出取得意外之財取得更多的工資收入少付錢，買同樣多的東西少消費合法的非法的延長工作時間提高每小時的收入買質量差一些的商品買特價品遺產中獎更高級別的工作收入更好的行業取得更多的投資回報加班兼職食品服裝器皿/用具娛樂旅行其它…如何？如何？9假設樹–省錢到月底擁有更多錢的最好方法是：購物時做到貨比三家，減少花費改變生活方式不可取貨比三家是一種好的選擇可以省錢增加的投入不能抵銷節省的錢關鍵支出項目有了新的競爭形式新的競爭形式可以較低的價格提供相同的質量貨比三家占用時間的機會成本可節省的錢數超級市場PriceClubHomeDepotAutomall為了補償工作付出的大勞動量，我需要每周去一次游樂場或劇院為了補充營養，我需要在周末至少吃上一頓豐盛的飯菜我的職業不允許我穿質地較差的衣服原因？原因？原因？10考慮速度和效率:長長的清單中那一部分對問題最為重要?那些值得投入精力和時間?第三步:優先排序,提出解決方案!明確問題

分析問題優先排序,提出解決方案驗證,規劃執行實施解決方案評估解決方案并控制?效果問題溝通與交流11從高層管理的角度出發問題陳述問題1問題2問題3問題4剔除非關鍵性議題已確定優先次序的議題4123集中精力，更有效地利用現有資源為什么要排序？非關鍵性議題1優先位置優先排序的必要性12低高難易實施難易程度經濟效益影響(3年內)項目改進措施1增加廣告收入增加發行收入增加其他收入減少編輯成本減少印刷前的成本減少印刷成本減少紙張成本減少分銷成本減少管理費用合理化改革印刷廠總計16316321577810716083066123456a6b789126b8396a745對經濟效益影響的粗略估計(2000年，百萬元/年)提高甲公司營業利潤的機會13解決方案–優先排序低高難易實施難易程度經濟效益影響*(3年內)優先排序2增加發行收入增加廣告收入減少紙張成本減少印刷前的成本減少編輯成本減少分銷成本減少管理費用和其他成本增加其他收入合理化改革印刷廠減少印刷成本16b5478396a126b8396a745未來工作的重點優先措施次要措施重要但實施有困難容易實施14考慮方案:具體的行動計劃和方案是怎樣的?第四步:驗證并規劃執行!明確問題

分析問題優先排序,提出解決方案驗證,規劃執行實施解決方案評估解決方案并控制?效果問題溝通與交流15A類項目確保有效的關鍵措施得到固化D類項目驗證/研究未確認因素的影響C類項目對其他確認的影響因素采取控制措施B類項目對已經證實的關鍵原因制定或改進控制措施問題分析問題1問題2問題3針對每個可能原因確定一個或多個相應的改善建議16驗證方案:方案實施是否得到目標的結果?關鍵因素與問題的關系?第五步:實施解決方案!明確問題

分析問題優先排序,提出解決方案驗證,規劃執行實施解決方案評估解決方案并控制?效果問題溝通與交流17改善建議累計實施數量改善建議固化達標率（%）未完成建議按時推進比率(%)未完成改善建議數量

100100100-2322201917161616161615141414

7093100-6791012131313131314151515第1234217月8月34519月2310月412周345111月234123412月實施解決方案并跟蹤成果18考核方案:方案的完整性和持續性?如何控制?第六步:評估解決方案并控制!明確問題

分析問題優先排序,提出解決方案驗證,規劃執行實施解決方案評估解決方案并控制?效果問題溝通與交流19在問題發現/消除/預防的持續過程中，這份報告將充當關鍵的知識數據庫/工具攻關報告1.發現問題2.消除問題3.預防問題1.1經確認的主要原因和相應的關鍵流程參數注入發現流程2.1未完成的改善建議將被用于持續改進；2.2優先原因將被用于指引未來的問題解決工作3.1對攻關過程中引入的新標準應定期檢查/考評遵守情況，以防止問題再次發生20!明確問題

分析問題優先排序,提出解決方案驗證,規劃執行實施解決方案評估解決方案并控制?效果問題溝通與交流解決問題是一個不斷重復的過程21明確問題分析問題優先排序,提出解決方案驗證,規劃執行評估解決方案并控制實施解決方案問題?戰略性解決問題的循環