Word文檔高速公路站長年終工作總結(jié)勞碌了一年，現(xiàn)如今也到了我們對自身工作進(jìn)行總結(jié)的時候了。以下高速大路站長年終工作總結(jié)是我我為大家?guī)淼奈恼?，歡迎您的閱讀。

回顧XX年，xx站根據(jù)局、處兩級支部的部署，在處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的親密協(xié)作下，堅(jiān)固樹立以人為本,以車為本的服務(wù)理念，細(xì)化日常管理，使各項(xiàng)工作日趨完善。通過強(qiáng)化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),同時注意加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，用嫻熟的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)供應(yīng)保障,圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將XX年度工作總結(jié)如下：

XX年，我站共完成通行費(fèi)收入元，車流量達(dá)到臺，檢測車次4臺(數(shù)字依據(jù)截至日的實(shí)際數(shù)字猜測)，與上年同期相比,分別增長了

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氣氛深厚。

首先，針對有的收費(fèi)人員業(yè)務(wù)不精，工作中不求甚解的狀況，站內(nèi)提出提高業(yè)務(wù)水平的要求，并通過對誤操作次數(shù)記錄和考核的方式，督促收費(fèi)和治超員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，這樣漸漸在站內(nèi)建立起講學(xué)習(xí)，比業(yè)務(wù)的風(fēng)氣，大家樂觀仔細(xì)地學(xué)習(xí)和摘抄各級文件內(nèi)容，夜間上崗總不忘帶《學(xué)習(xí)筆記》、《收費(fèi)手冊》和《收費(fèi)員培訓(xùn)教材》。一方面，晚間有充分的時間靜心學(xué)習(xí)，另一方面，也是驅(qū)逐困意的好方法。

每季度支部全體人員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試。通過考試，很好的起到檢驗(yàn)和指導(dǎo)的作用，有效促進(jìn)收費(fèi)、治超工作。讓大家進(jìn)一步清晰自身業(yè)務(wù)學(xué)問的把握程度，熟悉到不足，準(zhǔn)時補(bǔ)救充電。

9月份，局支部了關(guān)于車型識別的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這次培訓(xùn)是自XX年4月更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后最全面的一次學(xué)習(xí)。此次培訓(xùn)的目的是確保xxx開局之年我局通行費(fèi)的順當(dāng)完成。參與培訓(xùn)的人員回來后立刻向全站收費(fèi)人員傳達(dá)相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容及精神。每個班組的學(xué)習(xí)氣氛都很深厚，對有爭議的車型大家熱鬧爭論。通過這次學(xué)習(xí)使他們對車型識別有了更明確的推斷標(biāo)準(zhǔn)，也為確保通行費(fèi)收繳任務(wù)的順當(dāng)完成打下了基礎(chǔ)。

二、注意提高服務(wù)質(zhì)量。

1、工作方法要得當(dāng)。

為保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)，站內(nèi)提出文明服務(wù)四要、四不要，即：要禮貌，不要蠻橫；要平和，不要過激；要急躁，不要急噪；要威武，不要脆弱。用以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、促進(jìn)服務(wù)和執(zhí)法工作，避開同用路人發(fā)生沖突，充分展現(xiàn)交通行業(yè)窗口形象。

2、講究亭內(nèi)形象。

因我站車流量較小，無車通過的時間許多，因此在崗人員簡單消失不良形象，針對這種狀況，站內(nèi)通過實(shí)行平常檢查和隨機(jī)抽查相結(jié)合的方法，使得這方面在短時間內(nèi)有了很大改觀，現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺約束，做到不倚不靠，始終堅(jiān)持如一。

3、文明用語創(chuàng)新意。

提高文明服務(wù)水平，就不能停留在原有文明用語的基礎(chǔ)上，我們應(yīng)當(dāng)從一個微笑、一聲問候、一句祝愿做起，應(yīng)時應(yīng)景講好每一句文明用語。比如：從最初的你好，請走好！、你好，請交款xx元，收您xx元，找您xx元，請走好！，豐富為如你好，歡迎行駛××高速！、辛苦了！、一路平安！、請不要超速！、xx處施工，請留意交通平安！等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也通過提示司機(jī)伴侶留意行駛平安，使文明服務(wù)更具人性化，真正體現(xiàn)了以人為本、以車為本的服務(wù)理念。

4、微笑服務(wù)是升華。

文明服務(wù)方面，我們除了要求使用文明用語，做到唱收唱付外，還大力提倡微笑服務(wù)?？梢哉f微笑服務(wù)是高層次文明服務(wù)的體現(xiàn)。

三、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)。

一方面，通過支部大家學(xué)習(xí)xxxx，更強(qiáng)化了大家的工作責(zé)任心，站內(nèi)掀起從我做起，從身邊的小事做起，踐行xxxx的行動熱潮。形成了xx站xxxx。

以愛崗敬業(yè)為榮，以態(tài)度溥衍為恥；

以熱忱服務(wù)為榮，以傲漫無理為恥；

以尊章守紀(jì)為榮，以我行我素為恥；

以團(tuán)結(jié)互助為榮，以自私自利為恥；

以共同進(jìn)步為榮，以相互拆臺為恥；

以端正心態(tài)為榮，以報(bào)怨勞騷為恥；

以業(yè)務(wù)精練為榮，以業(yè)務(wù)平凡為恥；

以勤奮踏實(shí)為榮，以懶散浮躁為恥。

另一方面，通過對落實(shí)xx廳長講話精神，開展認(rèn)清形勢、轉(zhuǎn)變觀念、加快改革、促進(jìn)進(jìn)展大爭論白皮書的學(xué)習(xí)和爭論，使大家熟悉到要想做到以人為本，以車為本，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，每一位員工都要立足崗位，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，摒棄因循守舊、墨守成規(guī)的思想，不斷去創(chuàng)新和思索，制造性地完成本職工作，以適應(yīng)新時期高速大路進(jìn)展對員工素養(yǎng)的要求。

雖然，學(xué)習(xí)x廳長講話精神的爭論活動已經(jīng)接近尾聲。但我們會始終將以人為本，以車為本的服務(wù)理念貫穿于工作中，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù)，樹立我站良好的服務(wù)形象。

四、重視平安工作，牢記平安第一。

我站視平安工作為一切工作的重中之重，平日留意做好平安檢查，查找平安隱患，做到早發(fā)覺、早報(bào)告、早解決、早記錄。

平安保衛(wèi)工作不容忽視，防患于未然是最重要的。所以在日常工作中我們要求每一名保安員當(dāng)班期間仔細(xì)對辦公區(qū)和工作區(qū)巡察檢查，仔細(xì)做好記錄和對特別狀況的處理上報(bào)。每一名在崗人員加強(qiáng)防范，防止被盜、被搶及火災(zāi)等大事、事故的發(fā)生。另外，監(jiān)控員也要切實(shí)發(fā)揮監(jiān)督檢查作用。

目前，站內(nèi)每一名職工對于平安工作的重視程度都可謂特別高，從詳細(xì)工作表現(xiàn)中就可見一斑。

1、監(jiān)控員在晚間準(zhǔn)時設(shè)防。

2、治超員夜間準(zhǔn)時關(guān)鎖結(jié)算室門、樓門、鐵大門及各室窗戶。

3、收費(fèi)員上下崗均有保安員護(hù)送。

4、治超員夜間巡邏次數(shù)明顯增多，頻率基本達(dá)到了站內(nèi)要求的半小時一次，而且巡邏部位更廣，更加認(rèn)真了。

另外，我們尤其重視作好五一、十一長假期間的工作支配。五一、十一長假之前，進(jìn)行平安綜合檢查，對滅火器、食堂液化氣罐、報(bào)警器、照明電燈、給水設(shè)備等作了全面檢查，將有關(guān)狀況在處機(jī)關(guān)各科室綜合平安檢查時匯總上報(bào)。同時對假期工作提前作了相關(guān)支配，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)留意平安防范，保障暢通，做好文明服務(wù)，遇到重大狀況要準(zhǔn)時報(bào)告。

五、關(guān)懷職工生活，解決職工工作中的實(shí)際困難。

向管理處相關(guān)部門反映站內(nèi)實(shí)際狀況，因此解決了關(guān)系到職工工作和生活的詳細(xì)問題，比如：修建摩托車棚，更換衛(wèi)生間面盆、安裝蓄水罐等，這體現(xiàn)了管理處和站領(lǐng)導(dǎo)對職工的關(guān)懷，職工的工作和生活條件更加舒適，因此干勁也更加高漲了。

六、思想訓(xùn)練效果顯著。

強(qiáng)調(diào)做工好思想溝通工作，充分發(fā)動值班站長對本班人員進(jìn)行談心溝通，對問題較少的人員，本著訓(xùn)練關(guān)心的原則，賜予改過機(jī)會，對同一問題發(fā)生多次的人員要根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行

考核。體現(xiàn)了以訓(xùn)練為主導(dǎo)，以考核為手段，以促進(jìn)工作為目的的原則。

經(jīng)過一年的努力，員工的思想狀態(tài)、工作態(tài)度有所轉(zhuǎn)變，能做好本職工作，樂觀參加各項(xiàng)活動，全站上下呈現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)向上的氛圍。

七、堅(jiān)持扶貧幫困送暖和，搞好精神文明建設(shè)。

幾年來始終堅(jiān)持在節(jié)日里為特困戶孫歧老人送米、面、油、雞蛋等慰問品，備足取暖用煤，還常常為老人打掃衛(wèi)生、做家務(wù)勞動。團(tuán)支部還在學(xué)雷鋒活動月中，去養(yǎng)老院探望老人，為他們帶去慰問。

堅(jiān)持以為用路人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為工作中心，為司乘人員排憂解難奉獻(xiàn)一片愛心。一年中，涌現(xiàn)出的好人好事層出不窮，多次收到表揚(yáng)信和錦旗，最近，我站為河北省灤河發(fā)電廠存車一事被xx電視臺報(bào)道。

八、嚴(yán)細(xì)管理與親情管理相結(jié)合，收到明顯效果。

1、強(qiáng)化內(nèi)部管理，做好細(xì)節(jié)工作。

不積畦步無以至千里，不積小流難以成江海。其實(shí)，收費(fèi)站工作本身很瑣碎，只有做好這些細(xì)節(jié)工作才能保證整個收費(fèi)治超工作的順當(dāng)開展。所以，在平常工作中，我們要求站內(nèi)每名員工嚴(yán)于律己，對于各項(xiàng)規(guī)定令行禁止。比如：平常出入收費(fèi)亭必需戴帽子；亭內(nèi)人員在崗期間必需嚴(yán)格約束自己言行；每天的衛(wèi)生交接必需做到三個到位，即清理到位，檢查到位，返工到位，保證為用路人供應(yīng)一個良好的行車環(huán)境；收費(fèi)過程中禁止閑聊，把為用路人服好務(wù)擺在第一位；對于用路人的不理解，值班站長必需準(zhǔn)時到位解決。遇堵車必需準(zhǔn)時增開邊口等等。對于這些細(xì)節(jié)工作要求，大部分人都能形成良好的自覺意識。

2、充分調(diào)動大家樂觀性，使每個人都以仆人翁的姿勢投入到工作中。

收費(fèi)站是大家的，也是每一個人的。充分調(diào)動每一個人的樂觀性，讓大家真正把收費(fèi)站當(dāng)成家一樣來建設(shè)和愛惜，整個站才會取得好的成果。所以，在工作中如何因人而異的調(diào)動起每他們的樂觀性，是管理人員最該思索的問題。我覺得管理中做到以理服人，以德服人很重要。因?yàn)槔砟苁谷诵欧?，德能感化人?/p>

總之，XX年度工作在全體職工共同努力下已圓滿完成，但今后的工作還任重道遠(yuǎn)，我們有信念、有決心把工作干好，把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情完成，隨時接受領(lǐng)導(dǎo)與用路人的指導(dǎo)檢查，最終讓領(lǐng)導(dǎo)放心，使用路人滿足。

下一年度，我們將連續(xù)踏實(shí)工作，努力完成上級支部交給的工作任務(wù)。并方案如下：

1、仔細(xì)貫徹落實(shí)局、處工作精神，確保完成全年的收費(fèi)、治超工作。

2、堅(jiān)持以人為本，以車為本的管理理念，堅(jiān)持以為用路人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為工作中心，總結(jié)閱歷，加強(qiáng)管理。為完成XX年收費(fèi)任務(wù)而努力。

3、加強(qiáng)收費(fèi)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，為完成各項(xiàng)工作供應(yīng)基礎(chǔ)保障。

4、做好平安綜合檢查，排解平安隱患，準(zhǔn)時與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決存在的問題，確保平安暢通。

5、舉辦文體活動，豐富職工業(yè)余生活。

6、保持站容站貌干凈，為用路人制造舒心的通行環(huán)境，同時加強(qiáng)文明服務(wù)，供應(yīng)熱忱周到的服務(wù)。

7、進(jìn)一步增加員工的集體主義感、工作的樂觀性和主動性，從規(guī)范管理和思想訓(xùn)練、開展活動多方面下功夫，激發(fā)職工的工作熱忱，形成敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

14年高速大路站長年終工作總結(jié)

以下是我為大家整理的關(guān)于14年高速大路站長年終工作總結(jié)的文章，盼望大家能夠喜愛！

XX年，我站共完成通行費(fèi)收入元，車流量達(dá)到臺，檢測車次4臺(數(shù)字依據(jù)截至日的實(shí)際數(shù)字猜測)，與上年同期相比,分別增長了

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氣氛深厚。

首先，針對有的收費(fèi)人員業(yè)務(wù)不精，工作中不求甚解的狀況，站內(nèi)提出提高業(yè)務(wù)水平的要求，并通過對誤操作次數(shù)記錄和考核的方式，督促收費(fèi)和治超員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，這樣漸漸在站內(nèi)建立起講學(xué)習(xí)，比業(yè)務(wù)的風(fēng)氣，大家樂觀仔細(xì)地學(xué)習(xí)和摘抄各級文件內(nèi)容，夜間上崗總不忘帶《學(xué)習(xí)筆記》、《收費(fèi)手冊》和《收費(fèi)員培訓(xùn)教材》。一方面，晚間有充分的時間靜心學(xué)習(xí)，另一方面，也是驅(qū)逐困意的好方法。

每季度組織全體人員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試。通過考試，很好的起到檢驗(yàn)和指導(dǎo)的作用，有效促進(jìn)收費(fèi)、治超工作。讓大家進(jìn)一步清晰自身業(yè)務(wù)學(xué)問的把握程度，熟悉到不足，準(zhǔn)時補(bǔ)救充電。

9月份，局組織了關(guān)于車型識別的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這次培訓(xùn)是自XX年4月更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后面的一次學(xué)習(xí)。此次培訓(xùn)的目的是確保xxx開局之年我局通行費(fèi)的順當(dāng)完成。參與培訓(xùn)的人員回來后立刻向全站收費(fèi)人員傳達(dá)相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容及精神。每個班組的學(xué)習(xí)氣氛都很深厚，對有爭議的車型大家熱鬧爭論。通過這次學(xué)習(xí)使他們對車型識別有了更明確的推斷標(biāo)準(zhǔn)，也為確保通行費(fèi)收繳任務(wù)的順當(dāng)完成打下了基礎(chǔ)。

二、注意提高服務(wù)質(zhì)量。

1、工作方法要得當(dāng)。

為保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)，站內(nèi)提出文明服務(wù)四要、四不要，即：要禮貌，不要蠻橫;要平和，不要過激;要急躁，不要急噪;要威武，不要脆弱。用以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、促進(jìn)服務(wù)和執(zhí)法工作，避開同用路人發(fā)生沖突，充分展現(xiàn)交通行業(yè)窗口形象。

2、講究亭內(nèi)形象。

因我站車流量較小，無車通過的時間許多，因此在崗人員簡單消失不良形象，針對這種狀況，站內(nèi)通過實(shí)行平常檢查和隨機(jī)抽查相結(jié)合的方法，使得這方面在短時間內(nèi)有了很大改觀，現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺約束，做到不倚不靠，始終堅(jiān)持如一。

3、文明用語創(chuàng)新意。

提高文明服務(wù)水平，就不能停留在原有文明用語的基礎(chǔ)上，我們應(yīng)當(dāng)從一個微笑、一聲問候、一句祝愿做起，應(yīng)時應(yīng)景講好每一句文明用語。比如：從最初的你好，請走好!、你好，請交款xx元，收您xx元，找您xx元，請走好!，豐富為如你好，歡迎行駛××高速!、辛苦了!、一路平安!、請不要超速!、xx處施工，請留意交通平安!等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也通過提示司機(jī)伴侶留意行駛平安，使文明服務(wù)更具人性化，真正體現(xiàn)了以人為本、以車為本的服務(wù)理念。

高速大路站長2022年個人年終工作總結(jié)

高速大路站長20xx年個人工作總結(jié)

回顧20xx年，XX站根據(jù)局、處兩級組織的部署，在處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的親密協(xié)作下，堅(jiān)固樹立以人為本,以車為本的服務(wù)理念，細(xì)化日常管理，使各項(xiàng)工作日趨完善。通過強(qiáng)化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),同時注意加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，用嫻熟的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)供應(yīng)保障,圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)如下：

20xx年，我站共完成通行費(fèi)收入元，車流量達(dá)到臺，檢測車次4臺(數(shù)字依據(jù)截至日的實(shí)際數(shù)字猜測)，與上年同期相比,分別增長了

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氣氛深厚。

首先，針對有的收費(fèi)人員業(yè)務(wù)不精，工作中不求甚解的狀況，站內(nèi)提出提高業(yè)務(wù)水平的要求，并通過對誤操作次數(shù)記錄和考核的方式，督促收費(fèi)和治超員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，這樣漸漸在站內(nèi)建立起講學(xué)習(xí)，比業(yè)務(wù)的風(fēng)氣，大家樂觀仔細(xì)地學(xué)習(xí)和摘抄各級文件內(nèi)容，夜間上崗總不忘帶《學(xué)習(xí)筆記》、《收費(fèi)手冊》和《收費(fèi)員培訓(xùn)教材》。一方面，晚間有充分的時間靜心學(xué)習(xí)，另一方面，也是驅(qū)逐困意的好方法。

每季度組織全體人員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試。通過考試，很好的起到檢驗(yàn)和指導(dǎo)的作用，有效促進(jìn)收費(fèi)、治超工作。讓大家進(jìn)一步清晰自身業(yè)務(wù)學(xué)問的把握程度，熟悉到不足，準(zhǔn)時補(bǔ)救充電。

9月份，局組織了關(guān)于車型識別的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這次培訓(xùn)是自20xx年4月更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后最全面的一次學(xué)習(xí)。此次培訓(xùn)的目的是確保十一五開局之年我局通行費(fèi)的順當(dāng)完成。參與培訓(xùn)的人員回來后立刻向全站收費(fèi)人員傳達(dá)相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容及精神。每個班組的學(xué)習(xí)氣氛都很深厚，對有爭議的車型大家熱鬧爭論。通過這次學(xué)習(xí)使他們對車型識別有了更明確的推斷標(biāo)準(zhǔn)，也為確保通行費(fèi)收繳任務(wù)的順當(dāng)完成打下了基礎(chǔ)。

二、注意提高服務(wù)質(zhì)量。

1、工作方法要得當(dāng)。

為保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)，站內(nèi)提明服務(wù)四要、四不要，即：要禮貌，不要蠻橫；要平和，不要過激；要急躁，不要急噪；要威武，不要脆弱。用以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、促進(jìn)服務(wù)和執(zhí)法工作，避開同用路人發(fā)生沖突，充分展現(xiàn)交通行業(yè)窗口形象。

2、講究亭內(nèi)形象。

因我站車流量較小，無車通過的時間許多，因此在崗人員簡單消失不良形象，針對這種狀況，站內(nèi)通過實(shí)行平常檢查和隨機(jī)抽查相結(jié)合的方法，使得這方面在短時間內(nèi)有了很大改觀，現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺約束，做到不倚不靠，始終堅(jiān)持如一。

3、文明用語創(chuàng)新意。

提高文明服務(wù)水平，就不能停留在原有文明用語的基礎(chǔ)上，我們應(yīng)當(dāng)從一個微笑、一聲問候、一句祝愿做起，應(yīng)時應(yīng)景講好每一句文明用語。比如：從最初的你好，請走好！、你好，請交款XX元，收您XX元，找您XX元，請走好！，豐富為如你好，歡迎行駛××高速！、辛苦了！、一路平安！、請不要超速！、XX處施工，請留意交通平安！等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也通過提示司機(jī)伴侶留意行駛平安，使文明服務(wù)更具人性化，真正體現(xiàn)了以人為本、以車為本的服務(wù)理念。

4、微笑服務(wù)是升華。

文明服務(wù)方面，我們除了要求使用文明用語，做到唱收唱付外，還大力提倡微笑服務(wù)?？梢哉f微笑服務(wù)是高層次文明服務(wù)的體現(xiàn)。

三、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)。

一方面，通過組織大家學(xué)習(xí)八榮八恥，更強(qiáng)化了大家的工作責(zé)任心，站內(nèi)掀起從我做起，從身邊的小事做起，踐行八榮八恥的行動熱潮。形成了XX站八榮八恥。

以愛崗敬業(yè)為榮，以態(tài)度溥衍為恥；

以熱忱服務(wù)為榮，以傲漫無理為恥；

以尊章守紀(jì)為榮，以我行我素為恥；

以團(tuán)結(jié)互助為榮，以自私自利為恥；

以共同進(jìn)步為榮，以相互拆臺為恥；

以端正心態(tài)為榮，以報(bào)怨勞騷為恥；

以業(yè)務(wù)精練為榮，以業(yè)務(wù)平凡為恥；

以勤奮踏實(shí)為榮，以懶散浮躁為恥。

另一方面，通過對落實(shí)XX廳長講話精神，開展認(rèn)清形勢、轉(zhuǎn)變觀念、加快改革、促進(jìn)進(jìn)展大爭論白皮書的學(xué)習(xí)和爭論，使大家熟悉到要想做到以人為本，以車為本，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，每一位員工都要立足崗位，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，摒棄因循守舊、墨守成規(guī)的思想，不斷去創(chuàng)新和思索，制造性地完成本職工作，以適應(yīng)新時期高速大路進(jìn)展對員工素養(yǎng)的要求。

雖然，學(xué)習(xí)X廳長講話精神的爭論活動已經(jīng)接近尾聲。但我們會始終將以人為本，以車為本的服務(wù)理念貫穿于工作中，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù)，樹立我站良好的服務(wù)形象。

四、重視平安工作，牢記平安第一。

我站視平安工作為一切工作的重中之重，平日留意做好平安檢查，查找平安隱患，做到早發(fā)覺、早報(bào)告、早解決、早記錄。

平安保衛(wèi)工作不容忽視，防患于未然是最重要的。所以在日常工作中我們要求每一名保安員當(dāng)班期間仔細(xì)對辦公區(qū)和工作區(qū)巡察檢查，仔細(xì)做好記錄和對特別狀況的處理上報(bào)。每一名在崗人員加強(qiáng)防范，防止被盜、被搶及火災(zāi)等大事、事故的發(fā)生。另外，監(jiān)控員也要切實(shí)發(fā)揮監(jiān)督檢查作用。

目前，站內(nèi)每一名職工對于平安工作的重視程度都可謂特別高，從詳細(xì)工作表現(xiàn)中就可見一斑。

1、監(jiān)控員在晚間準(zhǔn)時設(shè)防。

2、治超員夜間準(zhǔn)時關(guān)鎖結(jié)算室門、樓門、鐵大門及各室窗戶。

3、收費(fèi)員上下崗均有保安員護(hù)送。

4、治超員夜間巡邏次數(shù)明顯增多，頻率基本達(dá)到了站內(nèi)要求的半小時一次，而且巡邏部位更廣，更加認(rèn)真了。

另外，我們尤其重視作好五一、十一長假期間的工作支配。五一、十一長假之前，進(jìn)行平安綜合檢查，對滅火器、食堂液化氣罐、報(bào)警器、照明電燈、給水設(shè)備等作了全面檢查，將有關(guān)狀況在處機(jī)關(guān)各科室綜合平安檢查時匯總上報(bào)。同時對假期工作提前作了相關(guān)支配，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)留意平安防范，保障暢通，做好文明服務(wù)，遇到重大狀況要準(zhǔn)時報(bào)告。

五、關(guān)懷職工生活，解決職工工作中的實(shí)際困難。

向管理處相關(guān)部門反映站內(nèi)實(shí)際狀況，因此解決了關(guān)系到職工工作和生活的詳細(xì)問題，比如：修建摩托車棚，更換衛(wèi)生間面盆、安裝蓄水罐等，這體現(xiàn)了管理處和站領(lǐng)導(dǎo)對職工的關(guān)懷，職工的工作和生活條件更加舒適，因此干勁也更加高漲了。

六、思想訓(xùn)練效果顯著。

強(qiáng)調(diào)做工好思想溝通工作，充分發(fā)動值班站長對本班人員進(jìn)行談心溝通，對問題較少的人員，本著訓(xùn)練關(guān)心的原則，賜予改過機(jī)會，對同一問題發(fā)生多次的人員要根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。體現(xiàn)了以訓(xùn)練為主導(dǎo)，以考核為手段，以促進(jìn)工作為目的的原則。

經(jīng)過一年的努力，員工的思想狀態(tài)、工作態(tài)度有所轉(zhuǎn)變，能做好本職工作，樂觀參加各項(xiàng)活動，全站上下呈現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)向上的氛圍。

七、堅(jiān)持扶貧幫困送暖和，搞好精神文明建設(shè)。

幾年來始終堅(jiān)持在節(jié)日里為特困戶孫歧老人送米、面、油、雞蛋等慰問品，備足取暖用煤，還常常為老人打掃衛(wèi)生、做家務(wù)勞動。團(tuán)支部還在學(xué)雷鋒活動月中，去養(yǎng)老院探望老人，為他們帶去慰問。

堅(jiān)持以為用路人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為工作中心，為司乘人員排憂解難奉獻(xiàn)一片愛心。一年中，涌現(xiàn)出的好人好事層出不窮，多次收到表揚(yáng)信和錦旗，最近，我站為河北省灤河發(fā)電廠存車一事被XX電視臺報(bào)道。

八、嚴(yán)細(xì)管理與親情管理相結(jié)合，收到明顯效果。

1、強(qiáng)化內(nèi)部管理，做好細(xì)節(jié)工作。

不積畦步無以至千里，不積小流難以成江海。其實(shí)，收費(fèi)站工作本身很瑣碎，只有做好這些細(xì)節(jié)工作才能保證整個收費(fèi)治超工作的順當(dāng)開展。所以，在平常工作中，我們要求站內(nèi)每名員工嚴(yán)于律己，對于各項(xiàng)規(guī)定令行禁止。比如：平常出入收費(fèi)亭必需戴帽子；（文章來源：

高速大路站長2022年個人年終工作總結(jié)

回顧XX年，xx站根據(jù)局、處兩級支部的部署，在處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的親密協(xié)作下，堅(jiān)固樹立以人為本,以車為本的服務(wù)理念，細(xì)化日常管理，使各項(xiàng)工作日趨完善。通過強(qiáng)化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),同時注意加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，用嫻熟的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)供應(yīng)保障,圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將XX年度工作總結(jié)如下：

XX年，我站共完成通行費(fèi)收入元，車流量達(dá)到臺，檢測車次4臺(數(shù)字依據(jù)截至日的實(shí)際數(shù)字猜測)，與上年同期相比,分別增長了

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氣氛深厚。

首先，針對有的收費(fèi)人員業(yè)務(wù)不精，工作中不求甚解的狀況，站內(nèi)提出提高業(yè)務(wù)水平的要求，并通過對誤操作次數(shù)記錄和考核的方式，督促收費(fèi)和治超員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，這樣漸漸在站內(nèi)建立起講學(xué)習(xí)，比業(yè)務(wù)的風(fēng)氣，大家樂觀仔細(xì)地學(xué)習(xí)和摘抄各級文件內(nèi)容，夜間上崗總不忘帶《學(xué)習(xí)筆記》、《收費(fèi)手冊》和《收費(fèi)員培訓(xùn)教材》。一方面，晚間有充分的時間靜心學(xué)習(xí)，另一方面，也是驅(qū)逐困意的好方法。

每季度支部全體人員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試。通過考試，很好的起到檢驗(yàn)和指導(dǎo)的作用，有效促進(jìn)收費(fèi)、治超工作。讓大家進(jìn)一步清晰自身業(yè)務(wù)學(xué)問的把握程度，熟悉到不足，準(zhǔn)時補(bǔ)救充電。

9月份，局支部了關(guān)于車型識別的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這次培訓(xùn)是自XX年4月更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后最全面的一次學(xué)習(xí)。此次培訓(xùn)的目的是確保xxx開局之年我局通行費(fèi)的順當(dāng)完成。參與培訓(xùn)的人員回來后立刻向全站收費(fèi)人員傳達(dá)相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容及精神。每個班組的學(xué)習(xí)氣氛都很深厚，對有爭議的車型大家熱鬧爭論。通過這次學(xué)習(xí)使他們對車型識別有了更明確的推斷標(biāo)準(zhǔn)，也為確保通行費(fèi)收繳任務(wù)的順當(dāng)完成打下了基礎(chǔ)。

二、注意提高服務(wù)質(zhì)量。

1、工作方法要得當(dāng)。

為保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)，站內(nèi)提出文明服務(wù)四要、四不要，即：要禮貌，不要蠻橫；要平和，不要過激；要急躁，不要急噪；要威武，不要脆弱。用以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、促進(jìn)服務(wù)和執(zhí)法工作，避開同用路人發(fā)生沖突，充分展現(xiàn)交通行業(yè)窗口形象。

2、講究亭內(nèi)形象。

因我站車流量較小，無車通過的時間許多，因此在崗人員簡單消失不良形象，針對這種狀況，站內(nèi)通過實(shí)行平常檢查和隨機(jī)抽查相結(jié)合的方法，使得這方面在短時間內(nèi)有了很大改觀，現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺約束，做到不倚不靠，始終堅(jiān)持如一。

3、文明用語創(chuàng)新意。

提高文明服務(wù)水平，就不能停留在原有文明用語的基礎(chǔ)上，我們應(yīng)當(dāng)從一個微笑、一聲問候、一句祝愿做起，應(yīng)時應(yīng)景講好每一句文明用語。比如：從最初的你好，請走好！、你好，請交款xx元，收您xx元，找您xx元，請走好！，豐富為如你好，歡迎行駛××高速！、辛苦了！、一路平安！、請不要超速！、xx處施工，請留意交通平安！等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也通過提示司機(jī)伴侶留意行駛平安，使文明服務(wù)更具人性化，真正體現(xiàn)了以人為本、以車為本的服務(wù)理念。

4、微笑服務(wù)是升華。

文明服務(wù)方面，我們除了要求使用文明用語，做到唱收唱付外，還大力提倡微笑服務(wù)?？梢哉f微笑服務(wù)是高層次文明服務(wù)的體現(xiàn)。

三、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)。

一方面，通過支部大家學(xué)習(xí)xxxx，更強(qiáng)化了大家的工作責(zé)任心，站內(nèi)掀起從我做起，從身邊的小事做起，踐行xxxx的行動熱潮。形成了xx站xxxx。

以愛崗敬業(yè)為榮，以態(tài)度溥衍為恥；

以熱忱服務(wù)為榮，以傲漫無理為恥；

以尊章守紀(jì)為榮，以我行我素為恥；

以團(tuán)結(jié)互助為榮，以自私自利為恥；

以共同進(jìn)步為榮，以相互拆臺為恥；

以端正心態(tài)為榮，以報(bào)怨勞騷為恥；

以業(yè)務(wù)精練為榮，以業(yè)務(wù)平凡為恥；

以勤奮踏實(shí)為榮，以懶散浮躁為恥。

另一方面，通過對落實(shí)xx廳長講話精神，開展認(rèn)清形勢、轉(zhuǎn)變觀念、加快改革、促進(jìn)進(jìn)展大爭論白皮書的學(xué)習(xí)和爭論，使大家熟悉到要想做到以人為本，以車為本，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，每一位員工都要立足崗位，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，摒棄因循守舊、墨守成規(guī)的思想，不斷去創(chuàng)新和思索，制造性地完成本職工作，以適應(yīng)新時期高速大路進(jìn)展對員工素養(yǎng)的要求。

雖然，學(xué)習(xí)x廳長講話精神的爭論活動已經(jīng)接近尾聲。但我們會始終將以人為本，以車為本的服務(wù)理念貫穿于工作中，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù)，樹立我站良好的服務(wù)形象。

四、重視平安工作，牢記平安第一。

我站視平安工作為一切工作的重中之重，平日留意做好平安檢查，查找平安隱患，做到早發(fā)覺、早報(bào)告、早解決、早記錄。

平安保衛(wèi)工作不容忽視，防患于未然是最重要的。所以在日常工作中我們要求每一名保安員當(dāng)班期間仔細(xì)對辦公區(qū)和工作區(qū)巡察檢查，仔細(xì)做好記錄和對特別狀況的處理上報(bào)。每一名在崗人員加強(qiáng)防范，防止被盜、被搶及火災(zāi)等大事、事故的發(fā)生。另外，監(jiān)控員也要切實(shí)發(fā)揮監(jiān)督檢查作用。

目前，站內(nèi)每一名職工對于平安工作的重視程度都可謂特別高，從詳細(xì)工作表現(xiàn)中就可見一斑。

1、監(jiān)控員在晚間準(zhǔn)時設(shè)防。

2、治超員夜間準(zhǔn)時關(guān)鎖結(jié)算室門、樓門、鐵大門及各室窗戶。

3、收費(fèi)員上下崗均有保安員護(hù)送。

4、治超員夜間巡邏次數(shù)明顯增多，頻率基本達(dá)到了站內(nèi)要求的半小時一次，而且巡邏部位更廣，更加認(rèn)真了。

另外，我們尤其重視作好五一、十一長假期間的工作支配。五一、十一長假之前，進(jìn)行平安綜合檢查，對滅火器、食堂液化氣罐、報(bào)警器、照明電燈、給水設(shè)備等作了全面檢查，將有關(guān)狀況在處機(jī)關(guān)各科室綜合平安檢查時匯總上報(bào)。同時對假期工作提前作了相關(guān)支配，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)留意平安防范，保障暢通，做好文明服務(wù)，遇到重大狀況要準(zhǔn)時報(bào)告。

五、關(guān)懷職工生活，解決職工工作中的實(shí)際困難。

向管理處相關(guān)部門反映站內(nèi)實(shí)際狀況，因此解決了關(guān)系到職工工作和生活的詳細(xì)問題，比如：修建摩托車棚，更換衛(wèi)生間面盆、安裝蓄水罐等，這體現(xiàn)了管理處和站領(lǐng)導(dǎo)對職工的關(guān)懷，職工的工作和生活條件更加舒適，因此干勁也更加高漲了。

六、思想訓(xùn)練效果顯著。

強(qiáng)調(diào)做工好思想溝通工作，充分發(fā)動值班站長對本班人員進(jìn)行談心溝通，對問題較少的人員，本著訓(xùn)練關(guān)心的原則，賜予改過機(jī)會，對同一問題發(fā)生多次的人員要根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行

考核。體現(xiàn)了以訓(xùn)練為主導(dǎo)，以考核為手段，以促進(jìn)工作為目的的原則。

經(jīng)過一年的努力，員工的思想狀態(tài)、工作態(tài)度有所轉(zhuǎn)變，能做好本職工作，樂觀參加各項(xiàng)活動，全站上下呈現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)向上的氛圍。

七、堅(jiān)持扶貧幫困送暖和，搞好精神文明建設(shè)。

幾年來始終堅(jiān)持在節(jié)日里為特困戶孫歧老人送米、面、油、雞蛋等慰問品，備足取暖用煤，還常常為老人打掃衛(wèi)生、做家務(wù)勞動。團(tuán)支部還在學(xué)雷鋒活動月中，去養(yǎng)老院探望老人，為他們帶去慰問。

堅(jiān)持以為用路人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為工作中心，為司乘人員排憂解難奉獻(xiàn)一片愛心。一年中，涌現(xiàn)出的好人好事層出不窮，多次收到表揚(yáng)信和錦旗，最近，我站為河北省灤河發(fā)電廠存車一事被xx電視臺報(bào)道。

八、嚴(yán)細(xì)管理與親情管理相結(jié)合，收到明顯效果。

1、強(qiáng)化內(nèi)部管理，做好細(xì)節(jié)工作。

不積畦步無以至千里，不積小流難以成江海。其實(shí)，收費(fèi)站工作本身很瑣碎，只有做好這些細(xì)節(jié)工作才能保證整個收費(fèi)治超工作的順當(dāng)開展。所以，在平常工作中，我們要求站內(nèi)每名員工嚴(yán)于律己，對于各項(xiàng)規(guī)定令行禁止。比如：平常出入收費(fèi)亭必需戴帽子；亭內(nèi)人員在崗期間必需嚴(yán)格約束自己言行；每天的衛(wèi)生交接必需做到三個到位，即清理到位，檢查到位，返工到位，保證為用路人供應(yīng)一個良好的行車環(huán)境；收費(fèi)過程中禁止閑聊，把為用路人服好務(wù)擺在第一位；對于用路人的不理解，值班站長必需準(zhǔn)時到位解決。遇堵車必需準(zhǔn)時增開邊口等等。對于這些細(xì)節(jié)工作要求，大部分人都能形成良好的自覺意識。

2、充分調(diào)動大家樂觀性，使每個人都以仆人翁的姿勢投入到工作中。

收費(fèi)站是大家的，也是每一個人的。充分調(diào)動每一個人的樂觀性，讓大家真正把收費(fèi)站當(dāng)成家一樣來建設(shè)和愛惜，整個站才會取得好的成果。所以，在工作中如何因人而異的調(diào)動起每他們的樂觀性，是管理人員最該思索的問題。我覺得管理中做到以理服人，以德服人很重要。因?yàn)槔砟苁谷诵欧履芨谢恕?/p>

總之，XX年度工作在全體職工共同努力下已圓滿完成，但今后的工作還任重道遠(yuǎn)，我們有信念、有決心把工作干好，把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情完成，隨時接受領(lǐng)導(dǎo)與用路人的指導(dǎo)檢查，最終讓領(lǐng)導(dǎo)放心，使用路人滿足。

下一年度，我們將連續(xù)踏實(shí)工作，努力完成上級支部交給的工作任務(wù)。并方案如下：

1、仔細(xì)貫徹落實(shí)局、處工作精神，確保完成全年的收費(fèi)、治超工作。

2、堅(jiān)持以人為本，以車為本的管理理念，堅(jiān)持以為用路人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為工作中心，總結(jié)閱歷，加強(qiáng)管理。為完成XX年收費(fèi)任務(wù)而努力。

3、加強(qiáng)收費(fèi)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，為完成各項(xiàng)工作供應(yīng)基礎(chǔ)保障。

4、做好平安綜合檢查，排解平安隱患，準(zhǔn)時與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決存在的問題，確保平安暢通。

5、舉辦文體活動，豐富職工業(yè)余生活。

6、保持站容站貌干凈，為用路人制造舒心的通行環(huán)境，同時加強(qiáng)文明服務(wù)，供應(yīng)熱忱周到的服務(wù)。

7、進(jìn)一步增加員工的集體主義感、工作的樂觀性和主動性，從規(guī)范管理和思想訓(xùn)練、開展活動多方面下功夫，激發(fā)職工的工作熱忱，形成敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

高速大路站長2022年個人年終工作總結(jié)

回顧XX年，xx站根據(jù)局、處兩級支部的部署，在處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的親密協(xié)作下，堅(jiān)固樹立以人為本,以車為本的服務(wù)理念，細(xì)化日常管理，使各項(xiàng)工作日趨完善。通過強(qiáng)化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),同時注意加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，用嫻熟的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)供應(yīng)保障,圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將XX年度工作總結(jié)如下：

XX年，我站共完成通行費(fèi)收入元，車流量達(dá)到臺，檢測車次4臺(數(shù)字依據(jù)截至日的實(shí)際數(shù)字猜測)，與上年同期相比,分別增長了

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氣氛深厚。

首先，針對有的收費(fèi)人員業(yè)務(wù)不精，工作中不求甚解的狀況，站內(nèi)提出提高業(yè)務(wù)水平的要求，并通過對誤操作次數(shù)記錄和考核的方式，督促收費(fèi)和治超員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，這樣漸漸在站內(nèi)建立起講學(xué)習(xí)，比業(yè)務(wù)的風(fēng)氣，大家樂觀仔細(xì)地學(xué)習(xí)和摘抄各級文件內(nèi)容，夜間上崗總不忘帶《學(xué)習(xí)筆記》、《收費(fèi)手冊》和《收費(fèi)員培訓(xùn)教材》。一方面，晚間有充分的時間靜心學(xué)習(xí)，另一方面，也是驅(qū)逐困意的好方法。

每季度支部全體人員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試。通過考試，很好的起到檢驗(yàn)和指導(dǎo)的作用，有效促進(jìn)收費(fèi)、治超工作。讓大家進(jìn)一步清晰自身業(yè)務(wù)學(xué)問的把握程度，熟悉到不足，準(zhǔn)時補(bǔ)救充電。

9月份，局支部了關(guān)于車型識別的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這次培訓(xùn)是自XX年4月更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后面的一次學(xué)習(xí)。此次培訓(xùn)的目的是確保xxx開局之年我局通行費(fèi)的順當(dāng)完成。參與培訓(xùn)的人員回來后立刻向全站收費(fèi)人員傳達(dá)相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容及精神。每個班組的學(xué)習(xí)氣氛都很深厚，對有爭議的車型大家熱鬧爭論。通過這次學(xué)習(xí)使他們對車型識別有了更明確的推斷標(biāo)準(zhǔn)，也為確保通行費(fèi)收繳任務(wù)的順當(dāng)完成打下了基礎(chǔ)。

二、注意提高服務(wù)質(zhì)量。

1、工作方法要得當(dāng)。

為保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)，站內(nèi)提出文明服務(wù)四要、四不要，即：要禮貌，不要蠻橫；要平和，不要過激；要急躁，不要急噪；要威武，不要脆弱。用以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、促進(jìn)服務(wù)和執(zhí)法工作，避開同用路人發(fā)生沖突，充分展現(xiàn)交通行業(yè)窗口形象。

2、講究亭內(nèi)形象。

因我站車流量較小，無車通過的時間許多，因此在崗人員簡單消失不良形象，針對這種狀況，站內(nèi)通過實(shí)行平常檢查和隨機(jī)抽查相結(jié)合的方法，使得這方面在短時間內(nèi)有了很大改觀，現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺約束，做到不倚不靠，始終堅(jiān)持如一。

3、文明用語創(chuàng)新意。

提高文明服務(wù)水平，就不能停留在原有文明用語的基礎(chǔ)上，我們應(yīng)當(dāng)從一個微笑、一聲問候、一句祝愿做起，應(yīng)時應(yīng)景講好每一句文明用語。比如：從最初的你好，請走好！、你好，請交款xx元，收您xx元，找您xx元，請走好！，豐富為如你好，歡迎行駛××高速！、辛苦了！、一路平安！、請不要超速！、xx處施工，請留意交通平安！等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也通過提示司機(jī)伴侶留意行駛平安，使文明服務(wù)更具人性化，真正體現(xiàn)了以人為本、以車為本的服務(wù)理念。

4、微笑服務(wù)是升華。

文明服務(wù)方面，我們除了要求使用文明用語，做到唱收唱付外，還大力提倡微笑服務(wù)。可以說微笑服務(wù)是高層次文明服務(wù)的體現(xiàn)。

三、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)。

一方面，通過支部大家學(xué)習(xí)xxxx，更強(qiáng)化了大家的工作責(zé)任心，站內(nèi)掀起從我做起，從身邊的小事做起，踐行xxxx的行動熱潮。形成了xx站xxxx。

以愛崗敬業(yè)為榮，以態(tài)度溥衍為恥；

以熱忱服務(wù)為榮，以傲漫無理為恥；

以尊章守紀(jì)為榮，以我行我素為恥；

以團(tuán)結(jié)互助為榮，以自私自利為恥；

以共同進(jìn)步為榮，以相互拆臺為恥；

以端正心態(tài)為榮，以報(bào)怨勞騷為恥；

以業(yè)務(wù)精練為榮，以業(yè)務(wù)平凡為恥；

以勤奮踏實(shí)為榮，以懶散浮躁為恥。

另一方面，通過對落實(shí)xx廳長講話精神，開展認(rèn)清形勢、轉(zhuǎn)變觀念、加快改革、促進(jìn)進(jìn)展大爭論白皮書的學(xué)習(xí)和爭論，使大家熟悉到要想做到以人為本，以車為本，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，每一位員工都要立足崗位，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，摒棄因循守舊、墨守成規(guī)的思想，不斷去創(chuàng)新和思索，制造性地完成本職工作，以適應(yīng)新時期高速大路進(jìn)展對員工素養(yǎng)的要求。

雖然，學(xué)習(xí)x廳長講話精神的爭論活動已經(jīng)接近尾聲。但我們會始終將以人為本，以車為本的服務(wù)理念貫穿于工作中，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù)，樹立我站良好的服務(wù)形象。

四、重視平安工作，牢記平安第一。

我站視平安工作為一切工作的重中之重，平日留意做好平安檢查，查找平安隱患，做到早發(fā)覺、早報(bào)告、早解決、早記錄。

平安保衛(wèi)工作不容忽視，防患于未然是最重要的。所以在日常工作中我們要求每一名保安員當(dāng)班期間仔細(xì)對辦公區(qū)和工作區(qū)巡察檢查，仔細(xì)做好記錄和對特別狀況的處理上報(bào)。每一名在崗人員加強(qiáng)防范，防止被盜、被搶及火災(zāi)等大事、事故的發(fā)生。另外，監(jiān)控員也要切實(shí)發(fā)揮監(jiān)督檢查作用。

目前，站內(nèi)每一名職工對于平安工作的重視程度都可謂特別高，從詳細(xì)工作表現(xiàn)中就可見一斑。

1、監(jiān)控員在晚間準(zhǔn)時設(shè)防。

2、治超員夜間準(zhǔn)時關(guān)鎖結(jié)算室門、樓門、鐵大門及各室窗戶。

3、收費(fèi)員上下崗均有保安員護(hù)送。

4、治超員夜間巡邏次數(shù)明顯增多，頻率基本達(dá)到了站內(nèi)要求的半小時一次，而且巡邏部位更廣，更加認(rèn)真了。

另外，我們尤其重視作好五一、十一長假期間的工作支配。五一、十一長假之前，進(jìn)行平安綜合檢查，對滅火器、食堂液化氣罐、報(bào)警器、照明電燈、給水設(shè)備等作了全面檢查，將有關(guān)狀況在處機(jī)關(guān)各科室綜合平安檢查時匯總上報(bào)。同時對假期工作提前作了相關(guān)支配，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)留意平安防范，保障暢通，做好文明服務(wù)，遇到重大狀況要準(zhǔn)時報(bào)告。

五、關(guān)懷職工生活，解決職工工作中的實(shí)際困難。

向管理處相關(guān)部門反映站內(nèi)實(shí)際狀況，因此解決了關(guān)系到職工工作和生活的詳細(xì)問題，比如：修建摩托車棚，更換衛(wèi)生間面盆、安裝蓄水罐等，這體現(xiàn)了管理處和站領(lǐng)導(dǎo)對職工的關(guān)懷，職工的工作和生活條件更加舒適，因此干勁也更加高漲了。

六、思想訓(xùn)練效果顯著。

強(qiáng)調(diào)做工好思想溝通工作，充分發(fā)動值班站長對本班人員進(jìn)行談心溝通，對問題較少的人員，本著訓(xùn)練關(guān)心的原則，賜予改過機(jī)會，對同一問題發(fā)生多次的人員要根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行

考核。體現(xiàn)了以訓(xùn)練為主導(dǎo)，以考核為手段，以促進(jìn)工作為目的的原則。

經(jīng)過一年的努力，員工的思想狀態(tài)、工作態(tài)度有所轉(zhuǎn)變，能做好本職工作，樂觀參加各項(xiàng)活動，全站上下呈現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)向上的氛圍。

七、堅(jiān)持扶貧幫困送暖和，搞好精神文明建設(shè)。

幾年來始終堅(jiān)持在節(jié)日里為特困戶孫歧老人送米、面、油、雞蛋等慰問品，備足取暖用煤，還常常為老人打掃衛(wèi)生、做家務(wù)勞動。團(tuán)支部還在學(xué)雷鋒活動月中，去養(yǎng)老院探望老人，為他們帶去慰問。

堅(jiān)持以為用路人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為工作中心，為司乘人員排憂解難奉獻(xiàn)一片愛心。一年中，涌現(xiàn)出的好人好事層出不窮，多次收到表揚(yáng)信和錦旗，最近，我站為河北省灤河發(fā)電廠存車一事被xx電視臺報(bào)道。

八、嚴(yán)細(xì)管理與親情管理相結(jié)合，收到明顯效果。

1、強(qiáng)化內(nèi)部管理，做好細(xì)節(jié)工作。

不積畦步無以至千里，不積小流難以成江海。其實(shí)，收費(fèi)站工作本身很瑣碎，只有做好這些細(xì)節(jié)工作才能保證整個收費(fèi)治超工作的順當(dāng)開展。所以，在平常工作中，我們要求站內(nèi)每名員工嚴(yán)于律己，對于各項(xiàng)規(guī)定令行禁止。比如：平常出入收費(fèi)亭必需戴帽子；亭內(nèi)人員在崗期間必需嚴(yán)格約束自己言行；每天的衛(wèi)生交接必需做到三個到位，即清理到位，檢查到位，返工到位，保證為用路人供應(yīng)一個良好的行車環(huán)境；收費(fèi)過程中禁止閑聊，把為用路人服好務(wù)擺在第一位；對于用路人的不理解，值班站長必需準(zhǔn)時到位解決。遇堵車必需準(zhǔn)時增開邊口等等。對于這些細(xì)節(jié)工作要求，大部分人都能形成良好的自覺意識。

2、充分調(diào)動大家樂觀性，使每個人都以仆人翁的姿勢投入到工作中。

收費(fèi)站是大家的，也是每一個人的。充分調(diào)動每一個人的樂觀性，讓大家真正把收費(fèi)站當(dāng)成家一樣來建設(shè)和愛惜，整個站才會取得好的成果。所以，在工作中如何因人而異的調(diào)動起每他們的樂觀性，是管理人員最該思索的問題。我覺得管理中做到以理服人，以德服人很重要。因?yàn)槔砟苁谷诵欧履芨谢恕?/p>

總之，XX年度工作在全體職工共同努力下已圓滿完成，但今后的工作還任重道遠(yuǎn)，我們有信念、有決心把工作干好，把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情完成，隨時接受領(lǐng)導(dǎo)與用路人的指導(dǎo)檢查，最終讓領(lǐng)導(dǎo)放心，使用路人滿足。

下一年度，我們將連續(xù)踏實(shí)工作，努力完成上級支部交給的工作任務(wù)。并方案如下：

1、仔細(xì)貫徹落實(shí)局、處工作精神，確保完成全年的收費(fèi)、治超工作。

2、堅(jiān)持以人為本，以車為本的管理理念，堅(jiān)持以為用路人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為工作中心，總結(jié)閱歷，加強(qiáng)管理。為完成XX年收費(fèi)任務(wù)而努力。

3、加強(qiáng)收費(fèi)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，為完成各項(xiàng)工作供應(yīng)基礎(chǔ)保障。

4、做好平安綜合檢查，排解平安隱患，準(zhǔn)時與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決存在的問題，確保平安暢通。

5、舉辦文體活動，豐富職工業(yè)余生活。

6、保持站容站貌干凈，為用路人制造舒心的通行環(huán)境，同時加強(qiáng)文明服務(wù)，供應(yīng)熱忱周到的服務(wù)。

7、進(jìn)一步增加員工的集體主義感、工作的樂觀性和主動性，從規(guī)范管理和思想訓(xùn)練、開展活動多方面下功夫，激發(fā)職工的工作熱忱，形成敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

高速大路年終工作總結(jié)

20xx年，小塘治超檢測站在各級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，一步一個腳印，以勇于創(chuàng)新的實(shí)踐士氣，仔細(xì)貫徹落實(shí)交通部、省交通廳和高管局的方針政策，圍繞治理超限超載的工作目標(biāo)和重點(diǎn)，大力加強(qiáng)法制化，規(guī)范化建設(shè)，治理超限超載工作成效顯著，執(zhí)法隊(duì)伍素養(yǎng)明顯提高，管理工作全面加強(qiáng)，完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù)。過去的一年，是勞碌有為的一年，是扎實(shí)有序的一年，是協(xié)調(diào)有效的一年，是奮進(jìn)有位的一年。

一、工作狀況

據(jù)統(tǒng)計(jì)我站20xx年檢測車輛總數(shù)為：3249臺次，懲罰車輛：1584臺，收取交通行政懲罰金額為3457300元；檢測未超車輛：486臺，辦證車輛：1179臺；訓(xùn)練人數(shù)：1620人/次。為更好的確保治理工作規(guī)范、有序的深化開展,我信任通過全站職工的共同努力，明年我站的治超工作會再上新臺階。

二、加強(qiáng)隊(duì)伍業(yè)務(wù)素養(yǎng)建設(shè)，全面提高工作效率

1、業(yè)務(wù)精通是一支戰(zhàn)斗力強(qiáng)的路政隊(duì)伍的基本要求,更是落實(shí)目標(biāo)管理的重要依托。隨著社會的不斷進(jìn)步，對治超工作將給予新的內(nèi)涵和使命。依法行政，要求隊(duì)員必需嫻熟把握相關(guān)的法律法規(guī)學(xué)問，嚴(yán)格執(zhí)法程序、規(guī)范法律文書。我站建立了學(xué)習(xí)制度，將隊(duì)員的學(xué)習(xí)狀況列入個人月度工作考核內(nèi)容，進(jìn)行了法律法規(guī)學(xué)問競賽活動，較好的引導(dǎo)、規(guī)范了隊(duì)員學(xué)習(xí)的自覺性。工作效率和社會效益，直接反映在隊(duì)員日常的服務(wù)力量、執(zhí)法水平上，提高隊(duì)員的實(shí)際工作力量是我們帶好一支隊(duì)伍的重要工作。首先，我站建立了業(yè)務(wù)例會制度，隊(duì)員們將實(shí)際工作中遇到的問題及解決的方法在會上進(jìn)行溝通與探討，總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)，從而豐富了工作閱歷；第二是引導(dǎo)、培育、激發(fā)隊(duì)員的工作樂觀性與制造性，增加創(chuàng)新意識，從主觀上培育隊(duì)員去熟悉、把握治超工作的客觀規(guī)律，提高隊(duì)員觀看、分析、解決問題的力量。

2、為深化學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)進(jìn)展觀，促進(jìn)我站文明執(zhí)法工作有效開展，切實(shí)樹立良好的高速大路路政執(zhí)法形象，我站以管理處開展20xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動為契機(jī)，組織路政人員學(xué)習(xí)高速大路法律法規(guī)學(xué)問、路政管理業(yè)務(wù)學(xué)問，以及實(shí)際操作技能。學(xué)習(xí)和鞏固了《大路法》、《湖南省大路法實(shí)施方法》、《道路交通平安法》及路政科下發(fā)的《交通行政執(zhí)法規(guī)范》的一些學(xué)問，全體隊(duì)員還參與了20xx年干部職工學(xué)法考試，要求全體路政人員做到不懂不能放過、不熟不能放過、不會不能放過的原則。在行動上，通過調(diào)動每位隊(duì)員鉆業(yè)務(wù)、勤學(xué)技能的自覺性和樂觀性，實(shí)行了自學(xué)與爭論溝通相結(jié)合的方法，定期組織隊(duì)員進(jìn)行心得溝通與熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的爭論；二是實(shí)行了學(xué)習(xí)與培訓(xùn)、會議研討相結(jié)合的方法，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，多次自行組織了執(zhí)法文書