管家認證測試（必修二）[復制]1、管家參與租售業務不正確動作是？（）[單選題]*A、門崗安全員管理外部中介帶看，獲取待售房客源信息B、長期閑置房屋在日常電話詢問或微信溝通時，通過交流獲取業主委托房屋出租或者出售的意向C、門崗安全員在日常工作中留意推介萬科租售宣傳單，并獲取訪客拜訪項目是看房的意向信息，并轉給管家D、無論是否獲得回報，將萬科物業房客源信息透露給外部中介公司(正確答案)2、房屋托管是誰支付業主租金？（）[單選題]*A、萬科物業(正確答案)B、租客C、萬科地產D、業主3、特種作業不包含？（）[單選題]*A、電梯B、高空C、剪枝(正確答案)D、電焊4、以下哪項服務不屬于美居業務范疇？（）[單選題]*A、二次裝修B、短期租房(正確答案)C、精裝加載D、毛坯裝修5、以下哪個動作需要業務前置階段開展？（）[單選題]*A、產品入戶B、物業見面C、參觀樣板間(正確答案)D、空間改造6、美居業務提供服務的供方不需要具備什么條件？（）[單選題]*A、具備國家規定的行業相應施工作業資質等級B、快速相應萬物美居工作要求積極配合C、提供完備的售后服務和應急處理方案D、與萬物美居達成獨家戰略合作(正確答案)7、用過但非客戶首選是需解決（）問題。[單選題]*A、客戶需求B、產品(正確答案)C、客戶信任D、企業追求8、下列非行為數據的是：（）[單選題]*A、地域畫像(正確答案)B、投資畫像C、興趣畫像D、職業畫像9、客戶畫像是一個全局，由每一個“點”組成，點，即（）[單選題]*A、標示B、標簽(正確答案)C、標識D、標明10、關鍵時刻中的“第一次親密接觸”是指？（）[單選題]*A、入住喬遷B、家中有喜C、交付入住(正確答案)D、服務請求11、不屬于《讓客戶信任你》中關于正確處理客戶投訴的原則中的“游戲規則”是指？（）[單選題]*A、法律法規B、游戲說明(正確答案)C、道德常理D、公司制度12、對于“2341”非正確描述的是？（）[單選題]*A、報事30分鐘內響應(正確答案)B、簡單問題30分鐘解決，解決不了的，30分鐘內給予業主答復C、普通事項不能立即解決的，30分鐘內向客戶告知原因，并協調資源在4小時內解決D、重大問題1個工作日內給予書面解決方案，并與客戶充分溝通13、下列哪項描述，不符合本次培訓的宣講？（）[單選題]*A、管家對網格的住戶滿意度負責B、網格內住戶的活躍和管家的利益正相關C、管家需要對網格內住戶推銷商品(正確答案)D、管家需要關注網格住戶的身份信息14、管家需要關注哪些網格內數據？（）*A、覆蓋率B、活躍度C、報事評價分布D、以上均是(正確答案)15、住這兒社區的線上數據治理，最基本的第一件事是？（）[單選題]*A、刪除廣告貼B、對用戶設置禁言C、核實用戶真實身份(正確答案)D、通知小寶或“住這兒”運營人員16、對業主在物業管理區域內違反物業裝飾裝修，違章搭建等方面法律法規的行為，物業公司應當制止或向有關行政管理部門報告，還可以（）[單選題]*A、向人民法院起訴(正確答案)B、向仲裁委員會申請仲裁C、業主委員會反映C、自行解決17、變更物業服務合同條款并調整物業費標準，由（）作出決定[單選題]*A、業主B、業主委員會C、業主大會(正確答案)D、物業公司18、下列事項由業主大會決定，并應當經專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主同意的是（）[單選題]*A、選聘和解聘物業服務企業或者其他管理人(正確答案)B、改建、重建建筑物及其附屬設施C、籌集和使用建筑物及其附屬設施的維修資金D、以上都屬于19、前期物業服務合同由（）簽訂?[單選題]*A、建設單位與物業服務企業(正確答案)B、業委會與物業服務企業C、小業主與物業服務企業D、建設單位與業委會20、下列哪一種是了解客戶最直接最有效的方法（）[單選題]*A、訪談(正確答案)B、處理訴求C、問卷調查D、社區活動21、出入口品質管控不包含？（）[單選題]*A、物品擺放整齊B、流線干凈暢通C、設備正常使用D、起身迎接服務(正確答案)22、朋友圈什么（）最易引起點贊和評論？[單選題]*A、個人生活秀(正確答案)B、強制廣告刷屏C、炫耀黨D、商品23、關于管家角色定位與理念，描述不符合的是（）[單選題]*A、管家幫客戶管理物業管理B、成為業主的百度知道C、具備被人喜歡的特質D、幫客戶買賣房屋資產(正確答案)24、物業新老“管家”的異同，描述不符合的是（）[單選題]*A、新管家承擔客服、物業管理、資產管理等客服及管理職責B、老管家找到客戶信息共性，針對不同特點組織圈子活動并借勢分享(正確答案)C、新管家做好基礎崗位工作后，與業主的黏性、信息延展即可轉換為管家工作的增量價值D、老管家僅負責與客服相關工作1、管家的特質是（）*A、樂助人(正確答案)B、愛學習(正確答案)C、會分享(正確答案)D、懂禮貌2、管家的三個階段是（）*A、仆人(正確答案)B、熟人(正確答案)C、經紀人(正確答案)D、好兄弟3、與客戶互動有（）*A、入戶訪談(正確答案)B、電話訪談(正確答案)C、微信互動(正確答案)D、關鍵印象(正確答案)E、網絡訪談4、信息保密強調包括：（）*A、管家使用手機必須簽訂協議(正確答案)B、管家手機每季度變化一次鎖屏密碼(正確答案)C、管家手機更換時必須將相關工作信息全部轉移到新手機(正確答案)D、舊手機數據全部由管理中心管家統一銷毀5、關鍵時刻按照客戶類型分，為哪幾類？（）*A、準客戶(正確答案)B、未入住客戶(正確答案)C、已入住客戶(正確答案)D、陌生客戶6、下列哪幾項屬于房屋全周期資產服務（）*A、租售(正確答案)B、美居(正確答案)C、托管(正確答案)D、社區金融7、品質管控的標準包括哪些方面？（）*A、法律法規(正確答案)B、物業服務合同(正確答案)C、公司管理體系(正確答案)D、業務底線十六條(正確答案)E、內部管理制度(正確答案)8、下列事項中應當經專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主同意。（）*A、制定和修改業主大會議事規則(正確答案)B、制定和修改管理規約(正確答案)C、選舉業主委員會或者更換業主委員會委員(正確答案)D、選聘和解聘物業服務企業(正確答案)1、糾正預防指的是消除不合格。[單選題]*對錯(正確答案)2、美居業務包含毛坯裝修、精裝加載和二次裝修。[單選題]*對(正確答案)錯3、滿意度是一個絕對概念，是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度。換言之，客戶體會到的他所實際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。[單選題]*對錯(正確答案)4、管家是面對用戶的經營產品推手。[單選題]*對錯(正確答案)5、管家最重要的工作是通過各個渠道促使用戶成交。[單選題]*對錯(正確答案)6、添加業主、樹立品牌、變成熟人、吸納入群、因勢利導都是管家微信營銷可使用的速成法。[單選題]*對(正確答案)錯7、管家入戶訪談要抓住一切需求時機上門，如生日、高考、喬遷、裝修、活動邀約、違章搭建、投訴處理、產品送貨、郵包、桶裝水。[單選題]*對錯(正確答案)8、拖欠物業費超過6個月拒不交納,嚴重損害業主共同利益，并且經“物業公司”勸阻無效、報告行政機關亦無效果時，可以提起訴訟。[單選題]*對(正確答案)錯9、準確判斷客戶需求是正確處理客戶投訴的原則之一。[單選題]*對(正確答案)錯10、管家微信號，你的微信就是你！[單選題]*對(正確答案)錯11、總的來說，查閱資料是最簡單最容易了解客戶的方法。[單選題]*對(正確答案)錯12、任何時候，當一名顧客和一項商業的任何一個層面發生聯系，無論多么微小，都是一個形成印象的機會，無論