營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)培訓(xùn)課件營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)市場(chǎng)調(diào)研與數(shù)據(jù)分析品牌建設(shè)與推廣策略產(chǎn)品策略與定價(jià)技巧渠道拓展與銷(xiāo)售管理客戶(hù)關(guān)系管理與維護(hù)contents目錄營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)01通過(guò)創(chuàng)造、傳播和交付價(jià)值，來(lái)管理客戶(hù)關(guān)系的過(guò)程。營(yíng)銷(xiāo)的定義核心概念營(yíng)銷(xiāo)的目的需求、欲望、價(jià)值、交換和關(guān)系。滿(mǎn)足客戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。030201營(yíng)銷(xiāo)定義與核心概念產(chǎn)品策略?xún)r(jià)格策略渠道策略促銷(xiāo)策略營(yíng)銷(xiāo)組合策略01020304關(guān)注產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、品牌、包裝等。涉及定價(jià)方法、價(jià)格策略類(lèi)型、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)等。包括渠道類(lèi)型、渠道管理、渠道沖突等。涵蓋廣告、銷(xiāo)售促進(jìn)、公關(guān)、人員推銷(xiāo)等。消費(fèi)者需求與動(dòng)機(jī)消費(fèi)者決策過(guò)程消費(fèi)者心理與行為消費(fèi)者群體與細(xì)分消費(fèi)者行為分析研究消費(fèi)者的需求、欲望和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。探討消費(fèi)者的感知、學(xué)習(xí)、記憶、態(tài)度等心理過(guò)程對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為的影響。分析消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的各個(gè)階段，包括問(wèn)題識(shí)別、信息搜索、評(píng)價(jià)選擇、購(gòu)買(mǎi)決策和購(gòu)后行為。研究不同消費(fèi)者群體的特點(diǎn)、需求和購(gòu)買(mǎi)行為，以便進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和定位。市場(chǎng)調(diào)研與數(shù)據(jù)分析02市場(chǎng)調(diào)研方法與技巧設(shè)計(jì)問(wèn)卷、確定樣本、發(fā)放問(wèn)卷、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)。確定訪談對(duì)象、制定訪談?dòng)?jì)劃、進(jìn)行訪談、整理訪談?dòng)涗洝⒎治鲈L談結(jié)果。確定觀察對(duì)象、制定觀察計(jì)劃、進(jìn)行觀察、記錄觀察結(jié)果、分析觀察數(shù)據(jù)。確定實(shí)驗(yàn)對(duì)象、制定實(shí)驗(yàn)計(jì)劃、進(jìn)行實(shí)驗(yàn)、收集實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)、分析實(shí)驗(yàn)結(jié)果。問(wèn)卷調(diào)查法訪談?wù){(diào)查法觀察調(diào)查法實(shí)驗(yàn)調(diào)查法內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)、公開(kāi)數(shù)據(jù)、第三方數(shù)據(jù)等。確定數(shù)據(jù)來(lái)源去除重復(fù)數(shù)據(jù)、處理缺失值、異常值處理等。數(shù)據(jù)清洗數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)歸一化等。數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換將不同來(lái)源的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，形成完整的數(shù)據(jù)集。數(shù)據(jù)整合數(shù)據(jù)收集與整理對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)，包括均值、中位數(shù)、眾數(shù)、方差等。描述性統(tǒng)計(jì)分析推斷性統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)可視化數(shù)據(jù)報(bào)告通過(guò)假設(shè)檢驗(yàn)、方差分析等方法，推斷總體特征。利用圖表、圖像等形式將數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出來(lái)，幫助更好地理解數(shù)據(jù)。將分析結(jié)果以報(bào)告的形式呈現(xiàn)出來(lái)，包括數(shù)據(jù)表格、圖表、文字分析等。數(shù)據(jù)分析及可視化呈現(xiàn)品牌建設(shè)與推廣策略03明確品牌的核心價(jià)值和目標(biāo)受眾，確立獨(dú)特且易于識(shí)別的品牌形象。品牌定位深入了解目標(biāo)受眾的需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌策略。市場(chǎng)調(diào)研尋找與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的品牌特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。品牌差異化品牌定位與傳播途徑選擇合適的傳播渠道，將品牌形象有效地傳達(dá)給目標(biāo)受眾。傳播途徑如電視、廣播、報(bào)紙、雜志等。傳統(tǒng)媒體如網(wǎng)站、博客、社交媒體、電子郵件等。數(shù)字媒體如展會(huì)、研討會(huì)、發(fā)布會(huì)等。線下活動(dòng)品牌定位與傳播途徑設(shè)計(jì)具有吸引力和感染力的廣告內(nèi)容，激發(fā)目標(biāo)受眾的興趣和購(gòu)買(mǎi)欲望。廣告創(chuàng)意結(jié)合品牌定位和受眾需求，提出創(chuàng)新的廣告概念和表現(xiàn)形式。創(chuàng)意構(gòu)思運(yùn)用視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等多種手段，制作出高質(zhì)量的廣告作品。創(chuàng)意執(zhí)行廣告創(chuàng)意及投放策略投放策略選擇合適的廣告渠道和投放時(shí)機(jī)，確保廣告能夠有效地觸達(dá)目標(biāo)受眾。媒體選擇根據(jù)目標(biāo)受眾的媒體使用習(xí)慣，選擇合適的廣告媒體。投放計(jì)劃制定詳細(xì)的廣告投放計(jì)劃，包括投放時(shí)間、頻率、預(yù)算等。效果評(píng)估對(duì)廣告投放效果進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整投放策略。廣告創(chuàng)意及投放策略

社交媒體運(yùn)營(yíng)與互動(dòng)社交媒體平臺(tái)選擇：根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)和社交媒體平臺(tái)的特性，選擇合適的社交媒體平臺(tái)進(jìn)行品牌推廣。主流社交媒體平臺(tái)：如微博、微信、抖音等。行業(yè)相關(guān)社交媒體平臺(tái)：如知乎、豆瓣等。內(nèi)容類(lèi)型包括文字、圖片、視頻等多種形式。內(nèi)容策劃與執(zhí)行制定社交媒體內(nèi)容策略，定期發(fā)布有價(jià)值的內(nèi)容，吸引目標(biāo)受眾的關(guān)注和互動(dòng)。發(fā)布頻率根據(jù)平臺(tái)特性和受眾需求，制定合理的發(fā)布頻率。社交媒體運(yùn)營(yíng)與互動(dòng)互動(dòng)管理積極回應(yīng)受眾的評(píng)論和問(wèn)題，建立良好的品牌形象和口碑。互動(dòng)方式包括評(píng)論回復(fù)、私信溝通、話(huà)題討論等。危機(jī)處理遇到負(fù)面評(píng)論或危機(jī)事件時(shí)，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，避免品牌形象受損。社交媒體運(yùn)營(yíng)與互動(dòng)產(chǎn)品策略與定價(jià)技巧04引入期擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力。成長(zhǎng)期成熟期衰退期01020403調(diào)整市場(chǎng)策略，降低運(yùn)營(yíng)成本，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)。明確產(chǎn)品目標(biāo)市場(chǎng)，制定市場(chǎng)進(jìn)入策略，建立品牌知名度。鞏固市場(chǎng)地位，創(chuàng)新產(chǎn)品功能，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。產(chǎn)品生命周期管理通過(guò)獨(dú)特的設(shè)計(jì)、功能或品質(zhì)，使產(chǎn)品在市場(chǎng)上具有獨(dú)特性。產(chǎn)品差異化提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。服務(wù)差異化塑造獨(dú)特的品牌形象，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。品牌差異化差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)打造競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格水平來(lái)制定價(jià)格策略。價(jià)格調(diào)整策略根據(jù)市場(chǎng)變化、成本變動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng)狀況等因素，適時(shí)調(diào)整價(jià)格策略，以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)。需求導(dǎo)向定價(jià)根據(jù)市場(chǎng)需求和消費(fèi)者心理來(lái)制定價(jià)格策略。成本導(dǎo)向定價(jià)根據(jù)產(chǎn)品成本加上預(yù)期利潤(rùn)來(lái)確定價(jià)格。價(jià)格策略制定及調(diào)整渠道拓展與銷(xiāo)售管理0503渠道評(píng)估與優(yōu)化定期評(píng)估各渠道的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和市場(chǎng)表現(xiàn)，及時(shí)調(diào)整布局策略，優(yōu)化資源配置。01渠道類(lèi)型選擇根據(jù)產(chǎn)品特性、目標(biāo)市場(chǎng)和消費(fèi)者需求，選擇合適的渠道類(lèi)型，如直銷(xiāo)、代理商、經(jīng)銷(xiāo)商等。02布局規(guī)劃制定渠道布局策略，明確各渠道的覆蓋范圍、目標(biāo)市場(chǎng)和銷(xiāo)售策略，確保渠道間的協(xié)同和互補(bǔ)。渠道類(lèi)型選擇及布局規(guī)劃123制定經(jīng)銷(xiāo)商招募計(jì)劃，明確招募目標(biāo)、條件和流程，通過(guò)廣告、展會(huì)等途徑吸引潛在經(jīng)銷(xiāo)商。經(jīng)銷(xiāo)商招募為經(jīng)銷(xiāo)商提供全面的培訓(xùn)支持，包括產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、市場(chǎng)策略等，提高經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。培訓(xùn)支持建立和維護(hù)與經(jīng)銷(xiāo)商的良好關(guān)系，提供持續(xù)的支持和服務(wù)，確保經(jīng)銷(xiāo)商的穩(wěn)定發(fā)展和長(zhǎng)期合作。經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系管理經(jīng)銷(xiāo)商招募和培訓(xùn)支持根據(jù)銷(xiāo)售目標(biāo)和市場(chǎng)情況，組建專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，包括銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售代表等角色。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)組建制定合理的薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)制度，激發(fā)銷(xiāo)售人員的積極性和創(chuàng)造力，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)建立銷(xiāo)售過(guò)程管理體系，包括銷(xiāo)售線索管理、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理、銷(xiāo)售漏斗管理等，確保銷(xiāo)售過(guò)程的可控和高效。銷(xiāo)售過(guò)程管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)組建和激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)客戶(hù)關(guān)系管理與維護(hù)06消費(fèi)行為分析研究客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)歷史、消費(fèi)習(xí)慣、偏好等，以深入了解其需求。心理特征剖析通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、客戶(hù)反饋等方式，分析客戶(hù)的價(jià)值觀、生活方式和心理特征。客戶(hù)基本信息收集包括年齡、性別、職業(yè)、地域等，以形成初步的客戶(hù)畫(huà)像。客戶(hù)畫(huà)像構(gòu)建和需求分析定期回訪與關(guān)懷通過(guò)電話(huà)、郵件等方式定期回訪客戶(hù)，了解其滿(mǎn)意度和反饋，并提供必要的關(guān)懷和支持。投訴處理與改進(jìn)重視客戶(hù)投訴，及時(shí)處理并改進(jìn)相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和卓越的客戶(hù)服務(wù)，滿(mǎn)足或超越客戶(hù)期望。客戶(hù)滿(mǎn)意度提升舉措積分獎(jiǎng)