樓層員工階梯式工資評(píng)定方案2021.6—2021.10最正確實(shí)踐工程報(bào)告項(xiàng)目名稱(chēng)：樓層員工階梯式工資評(píng)定方案單位：葵花公寓項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：劉銳實(shí)施日期：2010年6月-2010年10月團(tuán)隊(duì)成員：何桂林、王金玲項(xiàng)目類(lèi)型：提升服務(wù)質(zhì)量□降低成本□提高效率□產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新□營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)收□技術(shù)創(chuàng)新□其它：提升員工滿(mǎn)意度■項(xiàng)目意義：提高員工滿(mǎn)意度、降低員工流失率、提高賓客服務(wù)質(zhì)量。一、問(wèn)題描述葵花公寓共有各類(lèi)房型總計(jì)247套，主要的客源以長(zhǎng)住客為主，由于客源需求的特殊比起商務(wù)酒店來(lái)講，更需要穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)。公寓客房部樓層員工共計(jì)24人，開(kāi)業(yè)半年期間，客房部樓層員工流失率高達(dá)20%，滿(mǎn)半年以上員工占比僅30%，新老員工業(yè)務(wù)技能參差不齊，團(tuán)隊(duì)成員不穩(wěn)定，客人對(duì)經(jīng)常更換效勞人員非常不滿(mǎn)，客戶(hù)滿(mǎn)意度僅82.67%；二、原因調(diào)查〔2021年5月底召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，聽(tīng)取樓層員工心聲〕工作太累，工資太低！干好干壞一個(gè)樣，沒(méi)看出區(qū)別，還不如省省力干少點(diǎn)….工資標(biāo)準(zhǔn)不清楚，不知道怎樣才能加工資？看不到提升的空間，沒(méi)動(dòng)力！…………三、原因調(diào)查及分析開(kāi)業(yè)初期，員工工作強(qiáng)度較大，常規(guī)的鼓勵(lì)機(jī)制難以調(diào)發(fā)動(dòng)工積極性，不利于日常工作任務(wù)的完成和團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定進(jìn)而影響效勞質(zhì)量及品牌形象。了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手酒店員工薪酬情況，葵花客房部樓層員工在市場(chǎng)不具備競(jìng)爭(zhēng)力，加之社會(huì)普遍出現(xiàn)基層員工緊缺的局面，缺編員工到職的速度緩慢，導(dǎo)致管理難度極大。四、解決方案的制定2021年5月底，客房部及人事部召開(kāi)兩次專(zhuān)題會(huì)議廣泛征集了員工的意見(jiàn)，并結(jié)合部門(mén)基層管理人員及公寓管理層的建議，完成擬定了?樓層員工階梯式工資評(píng)定方案?，并于2021年6月18日向公寓人事行政部申報(bào)實(shí)施。該方案旨在以員工的工作年限及工作表現(xiàn)為根本評(píng)定條件，針對(duì)每位員工每一階段的綜合表現(xiàn)給予工資評(píng)定，凡符合相應(yīng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，部門(mén)將及時(shí)予以工資調(diào)整，即階梯式向上調(diào)整；已完成工資評(píng)定和調(diào)整的員工，如連續(xù)兩個(gè)月達(dá)不到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的，部門(mén)亦重新評(píng)定和調(diào)整，即階梯式向下調(diào)整。工作年限評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)工資標(biāo)準(zhǔn)入職至三個(gè)月1、遵守公寓及部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度,無(wú)任何處罰記錄；L12、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從部門(mén)安排，每日按要求完成部門(mén)分配工作；3、能獨(dú)立完成9間客房清潔，凈房合格率65%以上；4、未接到賓客投訴；5、工作間及工作車(chē)日常清潔及維護(hù)狀態(tài)日常抽檢合格；6、360度評(píng)估成績(jī)合格；7、部門(mén)技能考核成績(jī)?cè)?0分以上。三個(gè)月至六個(gè)月1、遵守公寓及部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度，無(wú)任何處罰記錄；L2六個(gè)月至九個(gè)月1、遵守公寓及部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度,無(wú)任何處罰記錄；L32、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從部門(mén)安排，每日按要求完成部門(mén)分配工作；3、能獨(dú)立完成9間房間清潔且凈房合格率80%以上；4、工作間及工作車(chē)日常清潔及維護(hù)狀態(tài)日常抽檢合格；5、熟知所管轄樓層長(zhǎng)住客信息及服務(wù)需求，并為賓客提供個(gè)性化服務(wù)，每月留言卡不少于50張；6、無(wú)投訴且至少獲賓客書(shū)面或口頭表?yè)P(yáng)五次；7、360度評(píng)估成績(jī)合格；8、部門(mén)技能考核成績(jī)?cè)?0分以上。九個(gè)月至一年1、遵守公寓及部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度，無(wú)任何處罰記錄；L4一年至一年半1、遵守公寓及部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度，無(wú)任何處罰記錄；L52、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從部門(mén)安排，每日按要求完成部門(mén)分配工作；3、能獨(dú)立完成10間房間清潔且凈房合格率90%以上；4、工作間及工作車(chē)日常清潔及維護(hù)狀態(tài)日常抽檢合格；5、熟知所管轄樓層長(zhǎng)住客信息及服務(wù)需求，并為賓客提供個(gè)性化服務(wù)，每月留言卡不少于100張；6、無(wú)投訴且至少獲卓越服務(wù)之星三次；7、360度評(píng)估成績(jī)合格；8、部門(mén)技能考核成績(jī)?cè)?0分以上。一年半至兩年1、遵守公寓及部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度，無(wú)任何處罰記錄；L62、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從部門(mén)安排，每日按要求完成部門(mén)分配工作；3、能獨(dú)立完成11間房間清潔且凈房合格率90%以上；4、工作間及工作車(chē)日常清潔及維護(hù)狀態(tài)日常抽檢合格；5、熟知所管轄樓層長(zhǎng)住客信息及服務(wù)需求，并為賓客提供個(gè)性化服務(wù)，每月留言卡不少于100張；6、無(wú)投訴且至少獲卓越服務(wù)金星提名一次；7、360度評(píng)估成績(jī)合格；8、部門(mén)技能考核成績(jī)?cè)?0分以上。定期評(píng)定和申報(bào)五、改進(jìn)效果自?樓層員工階梯式工資評(píng)定方案?實(shí)施至2021年10月，部門(mén)共進(jìn)行兩次整體工資評(píng)定，分別有7人和16人通過(guò)考核完成工資評(píng)定，樓層員工平均月標(biāo)準(zhǔn)工資到達(dá)1800元，在行業(yè)內(nèi)已具備一定競(jìng)爭(zhēng)力。部門(mén)員工流失率逐月降低，由上半年平均流失率12%降低至10月份6.3%。部門(mén)滿(mǎn)半年的員工占比逐月提升，由上半年的31%提升至10月份62%。客房部賓客滿(mǎn)意度逐月提升，由上半年平均滿(mǎn)意度82.67%提升至10月份的84.83%。部門(mén)員工較穩(wěn)定，部門(mén)管理難度減輕，從7月份開(kāi)始，每月新入職員工培訓(xùn)人數(shù)由7人減少至10月份的2人。評(píng)審主題評(píng)分細(xì)則區(qū)間得分項(xiàng)目意義（10分）1、能很好地契合精致運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，有效的推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的達(dá)成。2、能夠較好地解決企業(yè)現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題。9-10分6-8分8工具應(yīng)用（10分）1、能夠正確應(yīng)用科學(xué)的方法或工具，進(jìn)行原因分析、制定改善措施。6-10分7創(chuàng)新性（20分）1、重大創(chuàng)新，屬于獨(dú)創(chuàng)的方法，在管理公司系統(tǒng)內(nèi)首次應(yīng)用成功。2、結(jié)合行業(yè)內(nèi)外的先進(jìn)方法和企業(yè)實(shí)際進(jìn)行創(chuàng)新，在本企業(yè)內(nèi)應(yīng)用成功。17-20分12-16分16實(shí)施效果（40分）1、實(shí)施后取得較大的經(jīng)濟(jì)收益（增收或成本費(fèi)用降低3萬(wàn)元以上）。2、實(shí)施后取得一定的經(jīng)濟(jì)收益，或在流程優(yōu)化、提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量及管理水平等方面效果明顯（提升幅度在15%以上）。3、實(shí)施后在一定程度上提升了產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量或管理水平。36-40分31-35分25-30分31可推廣（20分）1、項(xiàng)目具有普適性，可由管理公司在各酒店進(jìn)行推廣。2、項(xiàng)目成果外部推廣性較弱，但可供其它酒店參考借鑒。16-20分12-15分16總分78目前，各酒店普遍面臨基層員工工資上漲的壓力，這與酒店的人工本錢(qián)控制形成了一個(gè)“不可調(diào)和〞的矛盾。相對(duì)于其它部門(mén)，客房部在這個(gè)問(wèn)題上的困難尤為突出。從去年開(kāi)始，局部酒店開(kāi)始嘗試通過(guò)實(shí)施客房員工績(jī)效管理，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工給予月度的獎(jiǎng)勵(lì)，雖然獎(jiǎng)勵(lì)的幅度有限，但績(jī)效考核排名領(lǐng)先的優(yōu)秀員工所獲得的獎(jiǎng)金額度還是較為可觀的，對(duì)鼓勵(lì)員工提升個(gè)人工作績(jī)效起到了明顯的作用。葵花公寓的這個(gè)工程，是從員工薪酬等級(jí)評(píng)估方面做出的創(chuàng)新實(shí)踐。以往，員工的薪酬等級(jí)更多的是參考部門(mén)管理人員的意見(jiàn)，員工對(duì)于本崗位的薪酬標(biāo)準(zhǔn)不清晰。通過(guò)制定明確量化的考核指標(biāo)、使薪酬標(biāo)準(zhǔn)更加“透明〞，不但使員工有了努力提升個(gè)人績(jī)效、追求高標(biāo)準(zhǔn)薪酬的動(dòng)力，也降低了管理上的難度。工程潛在缺乏的地方主要在于評(píng)估期過(guò)于頻密。在員工過(guò)試用期時(shí)評(píng)定一次，以確定其工作標(biāo)準(zhǔn)是沒(méi)有問(wèn)題的。但其后每季度評(píng)定一次，無(wú)疑會(huì)增加本部門(mén)管理上和人力資源、財(cái)務(wù)部門(mén)的工作量，也有可能造成員工工資的頻繁變動(dòng)。同時(shí)，即使是依據(jù)較為客觀的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估，但通過(guò)評(píng)估向下調(diào)整時(shí)，勢(shì)必會(huì)對(duì)員工的心態(tài)造成負(fù)面的影響，

綜合其他成員酒店已采取的措施，并結(jié)合葵花公寓此工程的方法，各酒店客房部可以根據(jù)自身的情況，通過(guò)制定清晰的工資評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)來(lái)核定員工的根底工資，而對(duì)于員工日常的表現(xiàn)，那么通過(guò)績(jī)效獎(jiǎng)金的形式來(lái)鼓勵(lì)先進(jìn)。兩種方法互補(bǔ)，在不過(guò)多增加管理人員工作量的情況下，提高優(yōu)秀員工的收入水平、帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效和士氣的提升。