醫務科工作人員的行為規范

目錄

一、工作人員行為規范

二、行政管理人員行為規范

三、后勤人員行為規范

四、醫務人員行為規范

五、護理人員行為規范

六、醫技人員行為規范

一、工作人員行為規范

1、救死扶傷，實行社會主義的人道精神，時刻為病人著想。

2、尊重病人的人格與權利，對待病人不民族、性別、職業、

財產狀況，都應一視同仁。

3、熱愛本職，忠于職守，準時到崗，不擅離崗位，不在上班

時做與本職無關的事。

4、按規定著裝，衣帽整潔，舉止端莊。

5、文明禮貌服務，實行首診負責制，語言文明，態度與藹，

同情、關心與體貼病人。

6、加強修養，嚴以律己，廉潔奉公，自覺遵紀守法，不以職

謀私。

7、互學互尊，團結協作，正確處理同行同事間的關系，自

覺保護集體榮譽。

8、刻苦鉆研，虛心好學，不斷更新知識。努力提高業務技

術水平。

9、愛護公共財產，自覺保護集體利益。

二、行政管理人員行為規范

1、認真貫徹執行黨與政府的衛生工作方針、政策，帶頭遵

紀守法與執行各項規章制度，牢固樹立為病人、為臨床第一線、

為群眾、為職工服務的思想。

2、

二、熟練掌握本職業務，經常深入實際調查研究，熟悉與分

析各類信息，做到反應準確，決策科學，解決及時，講究實效。

3、領導以身作則，堅持吃苦在前，享受在后，辦事公道，作

風正派，廉潔奉公，不以權謀私，假公濟私，嚴禁個人以各類名

目收受“回扣”，自覺抵制與糾正行業不正之風。

4、發揚民主，虛心聽取病員與群眾意見，不斷改進工作，

重視為困難職工排憂解難。

5、熱情接待來訪人員，語言文明，禮貌待人，克服官僚作

風。

6、刻苦學習科學管理理論，虛心學習兄弟單位好的管理方

法與經驗，不斷提高管理水平。

三、后勤人員行為規范

1、熱愛后勤工作，樹立為臨床服務、為職工服務的思想，

工作勤懇，盡心盡責。

2、刻苦學習，鉆研技術，熟練掌握本職業務技能，為臨床

第一線提供優質、高效的服務。

3、遵守各項規章制度，認真履行崗位職責。

4、廉潔奉公，不謀私利，嚴格執行財務制度，財產物資管

理制度，當好家、理好財，充分發揮參謀助手作用與后勤保障作

用。

5、發揚艱難奮斗，勤儉辦院的作風，杜絕浪費現象。

四、醫務人員行為規范

1、認真執行首診負責制，不推諉病人；急危重病人要堅持

先搶救，同辦理預交款，不能以未交為由延誤搶救。

2、對病人診斷與治療要認真、及時、準確，堅持因病施治，

合理檢查，合理用藥，合理收費的原則。

3、嚴格執行規章制度與技術操作規程，不發生責任性醫療

糾紛與嚴重差錯。

4、廉潔行醫，自覺抵制行業不正之風，不以醫謀私，不私

自收費，不搭車開藥，不收“紅包”、“回扣”。

5、為病人保守醫密，實行保護性醫療，不泄露病人隱私與

秘密。

6、堅持實事求是的原則，認真、準確、及時書寫病案，不準

涂偽造、隱匿與銷毀病案及各類原始資料，不開假證明。

7、在診療過程中，嚴格執行報告制度，發生重大事件及時

報告科主任與分管領導。

五、護理人員行為規范

1、熱愛本職，盡心盡責，發揚細心準確，熱情體貼的優良

作風，切實做好基礎護理、心理護理與責任制護理。

2、努力鉆研業務，對技術精益求精，更新護理知識，開展

新技術，不斷提高護理業務水平，更好地為病人服務。

3、密切合作，認真執行醫囑，按時巡視病人，細致視察病

情，認真準確交接班。

4、遵守各項規章制度與操作常規，嚴格執行“三查七對”，

預防差錯事故發生。

5、熱情向患者家屬開展健康教育知識宣傳；保護病房的良

好秩序，保持病房的整潔、肅靜；管理好病房財產。

六、醫技人員行為規范

1、面向臨床，為臨床診療提供科學根據，主動配合臨床各

科室為病人服務。

2、作風嚴謹，一絲不茍。尊重科學，實事求是，以準確、及

時、安全為原則，不謊報數據，不出假報告。

3、努力鉆研業務技術，不斷更新方法，以滿足醫療進展需

要。

4、愛護儀器，精心保養，熟悉性能，嚴格執行各項規章制

度與操作規程。

5、互相尊重，團結協作，努力提高服務質量。

白云街道社區衛生服務中心便民措施

1、

2、

3、簡化手續，堅持問診、掛號、收費“一步走”制度。實行

首診負責制。

為老年、殘疾、危重病人與教師、軍人、離休老干部提供優

先服務。

4、

5、為行動不便的病人代付費、代取藥或者實行上門服務。

本對院尚未開展的檢查、治療項目，代病人向上級醫院聯系，為

病人代購或者聯系醫院缺貨藥品。

6、

7、

及時提供檢查、化驗結果。

向病人及家屬提供醫療、藥品與保健知識咨詢服務。文明用

語“十講”、“十禁”及行為舉止“十不準”、行醫“十不準”

文明禮貌禮貌語言

1、您好

2、請坐

3、您哪里不舒服。

4、請您按時服藥、治療，不好再來看

5、請您遵守醫院規定（拿出住院病人須知）

6、有什么不舒服請您告訴我們

7、有什么要求請您同我們講

8、請不要大聲說話

9、請不要吸煙

10、陪護（探視）時間到，請您離開病房

一、禁止不文明語言

1、什么，自己看

2、別羅嗦，到底哪里不舒服。

3、快一點，到底看哪科。

4、沒零錢，我沒辦法

5、叫什么，生病（打針）哪有不痛的。

6、弄不清，“腦不清”

7、有意見找院長去

8、不明白，自己看說明書

9、叫什么，我也沒空（閑）著

10、急什么，你等著

二、舉止十不準

1、衣冠端正。佩帶服務牌上班，不準敞衣，不準穿拖鞋、高

跟鞋。

2、講究衛生不準穿著工作服逛街、進食堂。

3、舉止大方。不準濃妝、涂指甲，不準佩帶戒指等飾物上

班。

4、態度與藹。不準講生硬、挖苦、刺激病人的語言。

5、操作規范。不準違反操作規程，自行其事。

6、服務周到。不準擅自關服務窗口，必要時須告示病人。

7、保護秩序。不準自己或者帶親友插隊劃價、配藥等。

8、遵守紀律。不準在公共場所抽煙、吃零食，不遲到、早

退，不脫崗、離崗。

9、尊重病人。不準與病人發生爭吵。

10、禮貌待人。不準講粗話、臟話，不準講損害團結的話。

三、行醫十不準

1、準以任何理由拒絕診治病人、刁難與推諉病人。

2、不準以病人之名搭車開藥。

3、不準為病人開具與治療無關的藥物，不濫開麻醉藥品。

4、不準弄虛作假，為公費病人配取自費藥品，應嚴格執行

公費醫療有關規定。

5、不準開人情方與假證明。

6、不準乘醫療之便，向病人及家屬索要錢物。

7、不準亂收費、漏收費，嚴格執行收費標準。

8、不準外出業余行醫、開設“地下”診所。

9、不準隱瞞差錯事故。

10、不準采購或者出售偽劣藥品以謀取私利。

醫療差錯事故認定細則（暫行）

凡由于責任與技術上原因，發生或者影響診斷與治療上的問

題，延誤病人搶救，雖未造成致死，也未造成嚴重功能障礙，但

給患者帶來直接或者間接的影響，為醫療差錯。其中使病人帶來

一定的痛苦、損害，但無嚴重不良后果者為嚴重差錯。無不良后

果，為通常差錯。

一、在處理急、危、重癥過程中，接診不及時（5分鐘以上）；

重要理化檢查報告不及時；病人入院時，醫務人員未能護送病員

進病房并做好交接班工作，雖給病人造成一定痛苦，但無不良后

果者。

二、診療過程中，遺漏重用的病史與體征；填錯醫療文書的

要緊內容；門診日志漏登；傳染病漏登、漏報；丟失要緊的理化

標本（如血清、體腔液體等）；貽誤病情，增加病人痛苦與經濟

負擔，但未引起嚴重后果者。

三、治療中錯開、漏開醫囑（護理級別、飲食、用藥、醫技

檢查等）；藥物治療中違反藥物使用原則，不合理用藥；開錯處

方（品名、劑量、用法、禁忌等）；未能按藥物使用原則與規定

進行藥敏試驗、毒性試驗、定期觀察，雖給病人造成一定痛苦與

缺失，但無嚴重后果者。

四、各科要檢查與治療操作中，操作病灶周圍健康組織與器

官；小器具誤碼吞誤碼吸；經及時糾正與治療，無不良后果者。

五、各科在各類檢查與手術中，誤傷臟器，但不導致誤傷臟

器摘除或者影響臟器功能；不按規定清點手術器械，紗布等物品，