導醫工作流程目錄CONTENTS導醫崗位介紹導醫服務流程導醫溝通技巧導醫工作注意事項導醫工作案例分享01CHAPTER導醫崗位介紹導醫的定義與職責定義導醫是醫院中負責為患者提供導診服務的工作人員，主要職責是為患者提供醫療咨詢、指引、答疑等服務。職責導醫需要具備良好的溝通能力和專業知識，能夠為患者提供準確、及時的導診服務，幫助患者順利就醫。

導醫的素質要求專業知識導醫需要具備醫學相關專業知識，了解常見疾病的診療流程和注意事項，以便更好地為患者提供導診服務。溝通能力導醫需要具備良好的溝通能力，能夠耐心傾聽患者的問題，用通俗易懂的語言回答患者的問題，建立良好的醫患關系。責任心導醫需要具備較強的責任心，對患者負責，認真對待每一位患者的咨詢，盡力滿足患者的需求。導醫通常在醫院門診大廳工作，需要面對嘈雜的環境和大量的患者，需要具備良好的應對能力和心理素質。工作環境導醫需要具備醫學相關專業背景和學歷，同時需要通過相關的職業培訓和認證，具備一定的臨床經驗和溝通能力。條件導醫的工作環境與條件02CHAPTER導醫服務流程熱情接待導醫應以熱情、友好的態度接待患者，提供必要的幫助和指導。詢問病情了解患者的病情、癥狀和需求，以便為患者提供合適的分診建議。登記信息收集患者的姓名、年齡、聯系方式等基本信息，以便后續服務。接待患者提供就診指導向患者介紹醫院的科室設置、醫生的專業特長以及就診流程。提供健康咨詢解答患者關于疾病預防、治療等方面的疑問，提供健康指導。根據患者病情進行初步分診根據患者的病情和癥狀，將其引導至相應的科室或醫生。分診與指導協助掛號根據患者的需求，協助其完成掛號手續。指導付費指導患者如何進行醫療費用支付，包括醫保報銷等。協助掛號與付費指引患者至相應科室根據患者的需求，引領患者至相應的科室或醫生診室。要點一要點二協助填寫病歷資料在患者就診前，協助填寫必要的病歷資料，以便醫生更好地了解病情。引領患者至相應科室VS向患者提供醫院的服務電話，方便患者隨時咨詢健康問題。提醒復診時間根據患者的病情和治療方案，提醒患者按時復診。提供健康咨詢電話患者離開醫院的后續服務03CHAPTER導醫溝通技巧建立信任導醫應熱情友好地接待患者，耐心傾聽患者的問題和需求，以建立信任關系。明確告知向患者清晰地解釋就診流程、注意事項和相關醫療知識，確保患者了解并配合。積極引導根據患者的病情和需求，提供合適的就診建議和指導，幫助患者快速準確地找到相應的醫生或科室。與患者的溝通技巧尊重與合作導醫應尊重醫護人員的工作，積極配合，共同為患者提供優質的醫療服務。信息共享及時向醫護人員傳遞患者的病情和需求，確保患者得到及時有效的治療。協調與組織在大型醫療機構中，導醫還需承擔一定的協調和組織工作，確保醫療流程的順暢進行。與醫護人員的溝通技巧030201接聽及時電話溝通技巧導醫應在電話鈴響后迅速接聽，避免讓患者長時間等待。禮貌用語使用禮貌用語，讓患者感受到尊重和關心。對于患者的電話咨詢或預約請求，導醫應認真記錄并及時轉達給相關人員，確保信息準確無誤。記錄與轉達04CHAPTER導醫工作注意事項遵守醫院規章制度01嚴格遵守醫院的工作時間，不得擅自遲到、早退或曠工。02按照醫院規定著裝，保持整潔、得體的儀表。尊重和執行醫院的各項規章制度，不得違反醫療操作規程。03保持微笑和友善的態度，給患者留下良好的第一印象。注意語言文明和規范，避免使用不當的言辭或行為。掌握基本的禮儀知識，如握手、打招呼等，以增強患者信任感。注意個人形象與禮儀03對患者的病情狀況和自身認知情況進行了解，以便更好地協助醫生進行診療工作。01對患者的問題和要求要耐心傾聽，避免急躁或冷漠的態度。02在引導患者的過程中，要細心觀察患者的病情和需求，以便提供更好的服務。保持耐心與細心05CHAPTER導醫工作案例分享成功分診案例準確判斷、高效分流總結詞導醫小張在接待一位發熱、咳嗽的患者時，通過仔細詢問病史和體查，判斷其為上呼吸道感染的可能性大。小張迅速將其引導至呼吸科就診，使患者得到了及時、專業的治療，有效緩解了癥狀。詳細描述耐心解答、解決疑慮導醫小李在接待一位因腹痛就診的患者時，發現患者對醫院的科室設置和就診流程不太了解，存在很多疑慮。小李耐心傾聽患者訴求，為其詳細解答，并親自帶領患者到相關科室就診，使患者得到了及時、準確的診斷和治療。總結詞詳細描述解決患者問題案例總結詞主動服務、溫馨關懷詳細描述導醫小王在接待一位年邁、行動不便的患者時，主動上前攙扶，并