2024年高等教育工學類自考-00192旅游市場學歷年考試高頻考點試題附帶答案（圖片大小可自由調整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.服務2.旅游市場營銷活動中常見的促銷工具有（）、（）、（）和（）四種。3.試述旅游產品的特性。4.對旅游者購買行為影響較大的社會因素主要有：（）、相關群體、（）、以及地位與角色。5.旅游產品的價格除了一般旅游價格外，還有（）和（）兩種特殊的價格類型。6.旅游包價是旅行社為滿足旅游者旅游活動的需要所提供的基本旅游產品的價格，它等于這些基本旅游產品的單價（）之和再加上旅行社本身的（）和（）。7.公共關系8.亞當斯的“公平理論”認為，一個人對他所得報酬是否滿意，主要看其絕對值的大小。9.簡述旅游購買組織機構的分類及其特征。10.家庭形態對旅游決策的影響主要取決于家庭每個成員在家庭中的地位和作用。11.旅游消費心理的源泉是（）A、旅游消費行為B、客觀現實C、旅游需要D、主觀意識12.態度形成的基礎是（）A、情感成分B、意志成分C、認知成分D、意向成分13.旅游營銷戰略企業實施的任務特點（）A、體現以市場為中心的現代市場營銷觀念B、可行性C、激勵性D、明確性14.內部營銷的重要意義。15.簡析差異性市場策略的優劣。16.人的意思的革命，是實現組織變革最強大的動力因素。17.旅游產品就結構層次而言，可分為四個層次的產品，即（）-旅游產品、（）旅游產品、（）旅游產品和（）旅游產品。18.旅游產品的生命周期包括四個階段，即（）、（）、（）、（）。19.全面質量管理可以通過哪些途徑來實現？試簡單分析。20.旅游產品組合方式是提供給市場的全部旅游產品線路。21.簡單闡述旅游新產品的概念與種類。22.旅游產品有（）旅游產品和（）旅游產品之分。23.服務人員在接待某些行動不太方便的客人時，一定要讓他們感到自己受到了非常特別的照顧。24.定價體現著旅游產品的定位，因些產品產品決策影響著定價決策。（）25.在考慮市場類型與特點的基礎上，旅游產品的定價有高價和代價兩種策略可以選擇。第2卷一.參考題庫(共25題)1.影響旅游者購買行為的主要因素有（）因素、（）因素、（）因素和（）因素。2.旅游產品定價的方法包含（）A、以成本為中心定價B、以需求為中心定價C、以競爭為中心定價D、以人文為中心定價3.態度是對某人某事，包括對自己的一種穩定的（）。4.整體旅游產品指滿足旅游者在旅游活動中所必須的一切產品和服務。5.關系營銷6.簡述研究旅游心理學的意義。7.聲望高、規模大、效益好的企業的群體，內聚力就強。8.在群體內，小道消息盛行，很可能說明正式溝通網絡不靈通。9.旅游心理學研究的人的行為主要包括（）A、旅游者的行為B、購買行為C、旅游策劃行為D、旅游服務行為10.在旅游接待工作中，雙方只考慮對方是什么角色，而社會角色有“非個性”的特點。11.旅游中間商12.細分市場的一般程序。13.影響旅游產品生命周期的因素主要是銷售產品的方法和策略。14.旅游分銷渠道15.細分市場遵循的原則（）A、可衡量性B、可占領性C、效益性D、穩定性16.對于投入期旅游產品適于采用單方位銷售渠道策略。17.簡析廣告的特點。18.選擇旅游產品銷售渠道的基本原則是（）的原則和（）原則。19.學習理論認為，經驗是行為變化的主要依據，信息是經驗形成的重要條件。20.什么是心理活動的指向性？21.旅游產品22.旅游態度23.影響旅游者購買行為的因素包含有（）A、社會因素B、文化因素C、經濟環境因素D、心理因素24.旅游心理學研究的人主要包括（）A、旅游者B、管理人員C、服務人員D、消費者25.心理現象是（）作用于人的感覺器官，通過大腦活動而產生的。第3卷一.參考題庫(共25題)1.員工心理健康的標志有哪幾類？2.消遣型旅游者的心理需求特點是什么？3.刻板印象4.試分析旅游企業在旅游產品的不同生命周期階段應采取的營銷策略。5.旅游動機的多源性有哪幾類？6.公共宣傳決策應有的步驟（）A、確定公共宣傳的目標B、確定公共宣傳的內容C、實施公共宣傳的計劃D、評價公共宣傳的效果7.旅游者購買行為是指旅游者購買（）的活動以及與這種活動有關的（）過程。8.選擇旅游產品銷售渠道的基本原則（）A、方便顧客購買原則B、方便賣方銷售原則C、經濟效益原則D、宣傳效應原則9.在個性結構中支配理性思維和信息的客觀處理的是（）A、兒童自我狀態B、成人自我狀態C、家長自我狀態D、父母自我狀態10.廣告按其目標的類型可分為（）廣告、（）廣告和（）廣告。11.旅游差價與旅游折扣價有什么區別？12.產品區分化13.旅游新產品應該包含（）A、全新產品B、換代新產品C、改進新產品D、仿制新產品14.旅游差價是指同種旅游產品由于地點和季節的不同而引起的有一定差額的旅游價格。15.從國際旅游市場看，世界旅游組織（WTO）將全世界劃分為6大旅游區域，即東亞及太平洋旅游區、（）旅游區、中東旅游區、（）旅游區、歐洲旅游區和（）旅游區。16.一般來講，旅游者購買過程可以分為五個階段：（）、（）、可選方案評估、（）、（）。17.旅游產品變價只是因為旅游企業主動進行變價。（）18.旅游市場的四大構成要素包括（）、（）、（）、（）。19.感覺是客觀事物作用于（）而引起的對該事物個別屬性的直接反應。20.旅游廣告21.“在西安旅游，買些兵馬俑復制品”“到南京雨花臺買雨花石”這都屬于旅游者在購物中（）動機。A、饋贈性B、新奇性C、求利性D、紀念性22.青年旅游者的群體年齡大多數是（）。A、16—25B、18----35C、20---38D、22---4023.旅游價格24.旅游偏愛25.賓館服務人員對旅游者的熱情態度，使旅游者產生“賓至如歸”感覺，這屬于（）情緒特征。A、興奮性B、多疑性C、感染性D、易變性第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:服務一般是以無形的方式，在顧客與服務人員、商品的有形資源或服務系統之間相互作用中發生的、可以滿足顧客需要的一種或一系列行為。2.參考答案:廣告；銷售促進(或營業推廣)；公共關系；人員推銷3.參考答案: 旅游產品不同于一般的物質產品，旅游目的地或旅游企業應該根據旅游產品的特點來實施和管理旅游市場的營銷活動。 （1）生產與消費的同一性：旅游產品的生產過程，即旅游服務的提供過程，是以旅游者到達旅游目的地（或旅游企業）消費為前提的，顧客在消費的同時也參與了消費過程，一旦顧客不再消費，對顧客而言的旅游服務便不再存在，旅游產品的生產過程也即停止。 （2）無形性：無論是整體旅游產品還是單項旅游產品，它們都不是作為實體而存在的。雖然旅游產品中的旅游資源與旅游設施是有形的，但它們只是作為生產旅游服務的條件而存在。 （3）不可儲存性：由于旅游產品是通過服務來滿足游客需要的，而服務是一種行為不存在獨立的"生產"過程，因此， 只有當游客購買并現場消費時，旅游資源、設施與服務相結合的產品才得以存在，旅游產品是不可儲存的。 （4）不可轉移性：旅游產品無法運輸，只有依賴于游客到達旅游產品的生產現場才能實現旅游產品的生產與消費，并且旅游者購買的僅僅是產品的暫時使用權，所有權并不發生轉移。 （5）時間性：時間性是旅游產品價值的形成部分。時間對于旅游者而言也是一種支出，因此時間因素成為旅游者評價旅游產品質量的餓一個重要方面。時間因素包括兩個方面的內容：一是在游客需要的時間服務，一是要提供高效率的服務。 （6）后效性：游客只有在消費全部結束之后，才能對旅游產品的質量作出全面的、確切的評價。旅游者在消費之后必然對該旅游產品是否讓自己滿意有一個衡量，而這將影響游客是否會重復購買或因此而產生什么樣的口碑。 （7）綜合性：旅游產品是一個綜合性概念，這是由旅游活動的綜合性所決定的。旅游目的地提供的滿足旅游者在旅游活動中行、住、吃、娛、游、購等方面所需要的產品與服務，都是整體旅游產品的組成部分；各旅游企業所提供的各種單項旅游產品，都是多種無形的服務與有形的產品的組合。隨著旅游者需求的日益多樣化，旅游產品所包含的內容也必然更加廣泛。綜上所述，旅游產品的特性對旅游市場營銷有著重要的影響，了解旅游產品的特性是作好旅游市場營銷工作的基礎。4.參考答案:社會階層；家庭5.參考答案:旅游差價；旅游折扣價6.參考答案:帶有一定折扣的旅行社價格；成本；收益7.參考答案:是指通過信息溝通，發展企業與社會、公眾之間的良好關系，建立、維護、改善或改變企業和產品的形象，營造有利于企業的經營環境和經營態勢的一系列措施和行動。8.參考答案:錯誤9.參考答案: 1.組織機構按購買旅游產品和服務目的的不同可劃分為兩類：一類是一般的組織機構，這些機構購買旅游產品和服務是為了自身的消費；二類則是以贏利為目的的旅游中間商，其購買是為了轉賣達到自身贏利的活動。 2.進行旅游購買的一般組織機構有公司企業、政府機構及軍事機構、學、企業行業協會及各種專業協會、社交性俱樂部以及會議機構等，這一類組織機構則是為了休閑娛樂或是學習交流等為目的的活動。 3.政府及軍事機構需要經常接待來訪客人、出訪、會談及職工休假等購買旅游服務。 4.向旅游企業購買產品和服務的組織機構還有以贏利為目的的中間商。 5.組織機構購買旅游產品和服務具有購買的數量和批量大、價值高等特點。購買決策所需信息多，決策時間長，而且往往簽訂購買合同。這就需要提供旅游產品和服務的賣方精心策劃和準備，提供最優質的產品和服務，才能吸引更多組織機構購買，并直到強有力的廣告效應。10.參考答案:正確11.參考答案:B12.參考答案:C13.參考答案:A,B,C,D14.參考答案: 1.成功的內部營銷是成功的外部營銷的前提，而成功的外部營銷最終能給企業帶來忠誠的顧客及豐厚的利潤回報。 2.積極的內部營銷能保證員工這一內部市場具備服務意識，并對外提供顧客導向的服務產品。15.參考答案: 差異性市場策略是指旅游目的地或旅游企業選擇幾個細分市場作為目標市場，并分別為每一個目標市場設計營銷方案的一種營銷策略。 優點：(1)能適應不同旅游者的需求，增加銷售量;(2)擴大企業聲譽，提高旅游地形象，提高經濟效益;(3)在競爭中處于優勢地位。缺點：(1)成本增加，投資加大;(2)難以實現規模經濟效益;(3)為旅游地的管理和企業經營帶來困難。16.參考答案:正確17.參考答案:核心性；配置性；支持性；擴展性18.參考答案:投入；成長；成熟；衰退19.參考答案: 全面質量管理可通過以下多種途徑來實現： （1）全員承諾保證質量。企業中從高層管理到普通員工都要積極參與服務質量的改進。 （2）強調顧客滿足。 （3）建立企業文化。企業要通過培訓、日常會議等渠道使所有員工都能徹底了解企業的背景、價值與質量目標，從而促使所有員工共同協作，以實現百分之百顧客滿意的共同目標。 （4）充分授權。全面質量管理要求企業放棄傳統的控制導向的管理模式，采用一種全體員工高度參與、高度自主管理的方式，充分授權意味著員工在處理顧客的問題時，享有更大的權利，同時也承擔更大的責任。 （5）監測質量，改進效果。不斷改進意味著找出差距，以實現顧客滿足的目標。20.參考答案:錯誤21.參考答案: 旅游新產品是指旅游經營者以前從未生產與銷售過的產品。需要注意的是，旅游新產品包括的范圍很廣，它不僅僅是指市場上出現的前所未有的產品，更多地是指對一個旅游經營者來說是"新"的，而在市場上已經出現的相對的新產品。 旅游經營者大多依靠增加服務項目、改進產品質量、模仿競爭者等方式、手段來進行旅游新產品的開發。我們可以這樣理解：只要是整個旅游產品構成中任何一部分的創新或改革，都屬于新產品之列。旅游新產品大致可分為全新產品、換代新產品、改進新產品、模仿新產品等四種。22.參考答案:整體；單項23.參考答案:錯誤24.參考答案:正確25.參考答案:正確第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:社會；文化；人口；心理2.參考答案:A,B,C3.參考答案:基本看法4.參考答案:正確5.參考答案:簡言之，是指利用營銷戰略以維持和強化可贏利的長期顧客關系。具體講，是企業通過向顧客提供具有長期價值的優良服務來贏取顧客滿意，建立顧客對企業的高度忠誠，實現企業長期效益的一種營銷戰略觀念。6.參考答案: （1）研究旅游心理學有助于提高旅游業的服務質量； （2）研究旅游心理學有助于開發旅游資源 （3）研究旅游心理學有助于市場預測； 研究旅游心理學有助于提高旅游從業人員的素質。7.參考答案:正確8.參考答案:正確9.參考答案:A,D10.參考答案:正確11.參考答案:是指從事轉售目的地旅游企業的產品，具有法人資格的經濟組織或個人。12.參考答案: 1.確定市場范圍。 2.了解市場需求。 3.分析可能存在的細分市場。 4.確定細分市場標準。 5.為可能存在的細分市場命名。 6.進一步了解各細分市場消費者的消費需求和購買行為。 7.分析各細分市場的規模和潛力。13.參考答案:錯誤14.參考答案:旅游產品的分銷渠道是指旅游產品的生產者將旅游產品和服務提供給旅游消費者的實體渠道。15.參考答案:A,B,C,D16.參考答案:錯誤17.參考答案:廣告的特點是非常鮮明的：第一，它是一種非人員的信息溝通形式；第二，廣告是一種高度公開的信息溝通方式，這種公開性能夠沖淡顧客在購買時對于產品的可信度所產生的疑點；第三，廣告向顧客提供的是選擇性信息，因而它允許銷售者多次重復這一信息，它也允許購買者接受和比較競爭者的各種信息；第四，廣告可以利用聲音、色彩、影像等藝術和技術手段，具有很強的表現力和吸引力；第五，廣告由于并非與視聽群眾對話，所以不能針對個人的特殊要求，視聽者也不會像面對推銷人員那樣感到有義務做出反應。18.參考答案:方便顧客購買；經濟效益19.參考答案:正確20.參考答案:心理活動指向性指人的反應與活動主要依賴于外部印象，還是依賴于內部已有的印象和思想。21.參考答案:所謂旅游產品，從供給者角度來說，是指旅游經營者憑借一定的旅游資源與旅游設施，向旅游者提供的滿足其在旅游過程中的綜合需要的服務。而從需求者的角度講，旅游產品是指旅游者支付一定的金錢、時間與精力所獲得的滿足其旅游欲望的經歷。22.參考答案:人們針對某一特定旅游活動的對象，用贊成或不贊成(1分)的方式表現出來的較為穩定的旅游消費的心理傾向。23.參考答案:A,B,C,D24.參考答案:A,C25.參考答案:客觀事物第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: （1）正確了解自我，接納自我（2）能較好的適應現實環境 （3）和諧的人際關系（4）合理的行為 （5）能適當的表現情緒（6）人格完整和諧2.參考答案:(1)外出旅游的季節性強(2)擁有較大程度的選擇自由(3)在旅游目的地停留時間一般較大(4)由于自費緣故，大都對價格較為敏感3.參考答案:指對某類事物或人物持有的共同的、固定的、籠統的看法和印象。刻板印象不是個體現象，反映的是群體的共識。4.參考答案: 處于不同生命周期階段的旅游產品有著不同的特點，旅游企業需要對其所經營的產品在市場中所處的位置及發展狀況進行能夠正確地判斷與預測，采取有針對性的策略，并隨著時間的推移和市場形式的發展變化不斷地加以調整。 （1）導入期：對于投入期的產品，應該以盡量縮短投入期的持續時間為目標，以求迅速進入與占領市場。在產品策略上，應根據產品試銷的結果改進產品，力求產品盡快定型，同時要注意旅游產品質量的穩定；在促銷方面，要綜合運用廣告、人員推銷、公共關系等各種促銷手段，使旅游者（包括旅游中間商）盡快地認識產品；價格策略運用方面，在衡量市場類型與特點的基礎上，旅游產品的定價可以有高價和低價兩種策略可以選擇；對于投入期的旅游產品適宜采用全方位渠道策略，它有利于迅速擴大市場面，使產品較快地進入成長期。 （2）成長期：營銷策略的重點應提高產品質量，努力擴大市場占有率。旅游產品的提供者應注重提高產品質量，進一步完善與改進產品，優化組合，創立企業的名牌產品；促銷方面，投入可以適當減少，促銷的重點應從單純的對產品的宣傳轉為宣傳樹立企業及產品的整體鮮明形象；對于成長期的產品，在定價上，要提供具有競爭性的價格；在銷售渠道策略運用上，對處于成長期階段的旅游產品應該采取選擇性渠道策略，選出對生產商和產品銷售都有利的中間渠道。 （3）成熟期：旅游經營者在成熟期應用價格和產品的差異化來吸引旅游消費者。產品策略：應集中力量改進現有產品，增加產品的附加價值，通過產品的差異化來贏取競爭優勢。促銷策略：由于此階段的競爭異常激烈，旅游經營者通常需要進行集中性促銷以保持與擴大市場，加強銷售促進、公關等促銷活動，力保品牌產品的優勢地位。價格策略：應采取靈活定價策略、多種定價技巧，實行優惠價格以保持原有市場和拓展新市場。銷售渠道策略：在此階段要認真評價旅游中間商，由選擇性渠道策略向專營性渠道策略發展，進一步疏通銷售渠道，同時在促銷方面給予中間商以獎勵和幫助。 （4）衰退期：在此期間，旅游經營者應適當保留尚有利潤的產品項目，或對產品重新進行市場定位，同時積極進行產品的升級換代；價格上或保持原價使之自然推出市場，或降價以爭取旅游者，緩解銷售下降的趨勢。在銷售渠道方面，保留最忠誠的中間商，剔除無利潤的銷售渠道，同時作一些旅游新產品的分銷計劃。5