2024年崗位知識競賽-福田歐曼行銷知識競賽歷年高頻考點試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.客戶行銷推進計劃審批流程中，需要歐曼支持政策的客戶行銷推進計劃，如何審批（）A、歐曼市場部經理批準B、歐曼大區經理批準C、歐曼客戶營銷部部長批準D、按歐曼相關管理辦法權限審批2.客戶行銷推進計劃支持政策選擇中，一般類組織客戶、散戶不可以申請駐點服務政策。3.針對需要支持政策的客戶行銷推進計劃實施后，要求于（）內將報銷材料郵寄至客戶營銷部。A、5日B、6日C、7日D、10日4.車輛生命周期中，車輛更換階段開展活動的方向為（）A、以關懷為主B、以減少抱怨為主C、以提高客戶滿意度為主5.客戶營銷部（），負責將上一季度各相關部門信息渠道建立的完成情況，進行評價和總結。A、每季度的第一個月5日前B、每季度的第一個月10日前C、每月5日前D、每月10日前6.經銷商收集到的大客戶信息視為（）條客戶信息。A、1B、5C、大客戶不予計入客戶數D、根據此客戶購車數目確定7.客戶營銷部根據對信息網絡的考評，每季度評出表現優秀的經銷商，設定獎勵標準為（）A、前3位，獎勵3000元/次B、前5位，獎勵2000元/次C、前10位，獎勵3000元/次D、前10位，獎勵1000元/次8.銷售通路負責金銀質客戶再購買計劃的制定（歐曼）、執行。9.對歐曼新客戶回訪時，已購車輛信息為必填項。10.經銷商在制定客戶行銷推進計劃時，必須包含支持政策部分。11.客戶營銷部負責對經銷商收集到的客戶信息進行系統外整理、分類。12.針對經銷商提報跨區域信息，甄別后視為有效的客戶信息，被分派給外區域經銷商的，按（）元/條獎勵，上限為（）元。A、2；3000B、20；5000C、2；5000D、100；500013.客戶再購買計劃輸出原則中，若客戶暫無購車需求，下階段作業流程是（）A、繼續實施客戶再購買營銷計劃B、實施行銷活動促進C、實施回訪14.客戶再購買計劃如何報批（）A、通過紙質文件報批B、通過《歐曼客戶行銷管理系統報批》15.來京參觀/參加旅游的客戶范圍：金質客戶、銀質客戶、一般類組織客戶。16.《2011年歐曼商務政策》中，季度行銷計劃納入年度模糊政策評價指標比重占（）。A、5%B、8%C、10%D、15%17.回訪計劃過程管理的管理層有（）層。A、2層B、4層C、3層D、5層18.評為優秀的信息網絡標準為（）A、信息網絡開發完成率≥85%，客戶信息真實性≥50%B、信息網絡開發完成率≥95%，客戶信息真實性≥60%C、信息網絡開發完成率≥80%，客戶信息真實性≥50%D、信息網絡開發完成率≥90%，客戶信息真實性≥60%19.客戶營銷部（）評價一次渠道的有效性。A、每季度的第一個月10日前B、每季度的第一個月5日前C、每月5日前D、每月10日前20.歐曼客戶營銷部將在每月20、5日將經銷商的再購買計劃完成情況進行統計，納入《月度經銷商紅、黑榜》進行通報。21.客戶信息真實性=可聯系上信息數量/總收集信息數量*100%。22.凡已批復的金質大客戶交車周期承諾，經銷商需在接車后（）天內交貨。A、5B、10C、20D、1523.經銷商在完成行銷推進計劃后，要完善必要的客戶信息。24.行銷顧問能給經銷商帶來哪些利益？（）A、行銷工作的整體把握，保證行銷組織的正常運行B、把握市場需求，為客戶推薦更好適合的車型，得到客戶的認可，增加銷售量，老板多賺錢C、挖掘客戶資源，客戶關系管理，保證客戶群體不斷擴大D、收集更多的客戶信息，拓展客戶來源，增加銷售量，老板多賺錢25.經銷商錄入非授權區域、非授權產品線“散戶”客戶信息，本著維護區域內、授權產品線經銷商利益，給于信息錄入經銷商一定信息費獎勵（必須為通過系統驗證后的真實有效信息），如后期實現購車，給于信息錄入經銷商100元/條獎勵。第2卷一.參考題庫(共25題)1.任何一條信息如果姓名/企業名稱+聯系電話，不全的將視為無效信息。2.客戶營銷部每月（）前，對各職能部門、經銷商月度客戶信息收集計劃完成率，進行通報考核（統一納入月度紅、黑榜考評）。A、15日、次月1日B、17日、次月2日C、5日D、30日3.針對經銷商錄入非授權區域、非授權產品線的“散戶”信息，如信息錄入經銷商直接將歐曼車輛銷售給客戶，鼓勵其從當地、授權產品線經銷商處提車，歐曼營銷將負責雙方的協調，給于信息錄入經銷商（）元/臺的利潤保障。A、100B、1000-3000C、3000-5000D、50004.針對取消兌現的組織客戶報告經銷商存在疑義的，不屬于申述條件的（）A、申述組織客戶實銷期限在3個月內B、DMS系統錄入信息，歐曼客戶行銷管理系統信息，機動車發票銷售統一信息保證一致C、由大區市場部簽字報告形式確認D、需由客戶營銷部部長級以上領導確認5.對于競品客戶金銀質客戶的回訪實施人是（）A、品牌經理B、總經理C、客戶經理D、品牌經理／總經理6.兩個月內有購車需求的競品客戶，將進入促進流程。7.在收集到客戶營銷部下達的季度/月度信息網絡開發計劃后，要制定計劃安排周期，實施分階段開發，開發過程正確順序為（）A、走訪階段、調查階段、建立關系、實施開發、信息收集B、建立關系、調查階段、走訪階段、實施開發、信息收集C、走訪階段、建立關系、調查階段、實施開發、信息收集D、調查階段、走訪階段、建立關系、實施開發、信息收集8.“先打平，后賺錢”就是你在前面不要給客戶更多的優惠，這樣后面才能賺到更多的錢。9.客戶回訪計劃需一次完成，若有特殊情況可另行提報，但不可超過（）A、10%B、15%C、20%D、25%10.1個月內有購車需求的散戶回訪時間應為（）A、7日B、15日C、20日D、30日11.不屬于制定《客戶營銷信息網絡開發管理辦法》的目的（）A、為選擇和管理有價值客戶B、規范客戶信息網絡的開發和管理C、拓寬信息來源渠道D、提高客戶信息的管理準確性12.客戶信息收集完成率=實際收集有效客戶信息數/客戶信息收集計劃數。13.下列選項中不屬于《2011年歐曼商務政策》中經銷商季度需開展的客戶關系（跟進）維系方式的是（）A、購車送禮B、來京參觀C、旅游D、交車儀式14.針對經銷商錄入回訪結果為“無效信息”經客戶營銷部確認落實后為有效信息的，均給予“無效信息”提報單位（）元/條負激勵。A、100B、20C、2D、5015.凡經客戶營銷部確認提報上來的“無效信息”經落實后為有效信息的，均給予“無效信息”提報單位20元/條正激勵。16.客戶行銷推進計劃制定原則中，產品推廣與展示活動方案由哪個部門負責制定（）A、銷售管理部B、銷售通路C、客戶營銷部D、營銷傳播部17.全國性信息網絡：全部由（）負責管理。A、經銷商行銷推進部B、歐曼營銷公司C、經銷商總經理D、經銷商客戶經理18.年度目標銷量為1800臺的經銷商，其需設置客戶行銷專項組織最低人數為（）人。A、3B、5C、6D、819.一次性購買5臺以上但未達到區域銀質客戶標準的仍可申請組織客戶價格政策。20.一般類組織客戶節假日慰問必須采取的開展方式是（）A、電話B、信函C、上門D、短信21.針對已批復的“綠色通道”優先排產訂單，要求各作業部調度員接到金質客戶訂單后，于一日內審核完畢，相關資金、庫存等要求一并確認完成。22.客戶行銷推進計劃制定原則（）A、自上而下B、自下而上23.客戶營銷部評價終端客戶行銷推進工作開展情況的周期是（）A、半個月B、一個月C、兩個月24.客戶營銷部根據對信息網絡的考評，每季度評出表現優秀的經銷商前10位，獎勵3000元/次。25.組織支持獎勵政策以專項組織成立（）開始計算。A、當天B、當月C、第二個月D、第三個月第3卷一.參考題庫(共25題)1.一級有效信息網絡，客戶信息真實性要達到50%以上。2.正常信息的分配原則是（）A、區域、產品線、行銷作業能力B、區域、產品線、年度銷量C、產品線、區域、年度銷量D、區域、年度銷量、行銷作業能力3.客戶信息管理原則：按授權區域、授權產品線、信息錄入時間分層次管理。4.關于通報取消取消的組織客戶報告且經銷商存在疑義的需在（）個工作日內提出申述。A、1B、3C、2D、45.客戶行銷推進計劃制定原則中，全國性重點產品由哪個部門負責制定（）。A、銷售管理部B、銷售通路C、客戶營銷部D、營銷傳播部6.實際成交臺數達到申請臺數95%的，客戶營銷部按批復政策95%給予兌現。7.客戶車輛正常使用階段，要求于車輛維修后（）開展維修回訪工作。A、一周B、半個月C、一個月8.固定性信息網絡要求開發頻次是（）A、1次/季度B、1次/月C、1次/周D、2次/月9.經銷商申請“綠色通道”優先排產，原則上底盤下線周期旺季為20天。10.針對重復信息的判定，企業客戶，企業名稱且座機重復為重復信息。11.經銷商錄入非授權區域、非授權產品線“散戶”客戶信息，將給于1個月信息保護期，在保護期內如實現銷售，可免除跨區域考核。12.無效信息：經客戶營銷部甄別、篩選后，暫無需求的客戶信息。13.客戶行銷推進計劃審批流程中，不需要歐曼支持政策的金、銀質客戶行銷推進計劃，由（）負責批準。A、經銷商總經理B、歐曼市場部經理C、歐曼大區經理D、歐曼客戶營銷部部長14.二級有效信息網絡，客戶信息真實性要達到40-60%。15.一次性購買（）臺以上，當前保有量在（）臺以上的金、銀質客戶界定為組織客戶。A、10；15B、5；20C、3；10D、10；2016.A級全國性信息網絡季度收集的信息條數應為（）A、2000＜∫≤10000B、∫＞30000C、∫＞5000D、0000＜∫≤3000017.組織客戶達到區域銀質客戶標準的，經銷商可提報“綠色通道”優先排產支持。18.當客戶回訪計劃未按期執行，系統將會自動提醒、提示。19.無效信息網絡界定：固定性信息網絡：連續（）沒有提供過客戶信息或客戶信息真實性連續2次均低于5%的信息網絡。A、2個月B、3個月C、4個月D、6個月20.經銷商負責按照歐曼營銷公司客戶回訪計劃批復情況開展客戶回訪工作，并按回訪結果信息單。21.客戶行銷推進計劃實施對象是（）A、四個月內有購車意向客戶B、一個月內有購車意向客戶C、兩個月內有購車意向客戶D、三個月內有購車意向客戶22.承諾周期內完成車輛的底盤的生產、上裝的加裝及物流駕送由改裝科負責。23.臨時性信息網絡開發負責人是（）A、總經理、傳播經理B、客戶經理、信息渠道管理員C、總經理、客戶經理D、客戶經理、傳播經理24.金銀質客戶的回訪監控主體是（）A、大區經理B、市場部經理C、經銷商總經理D、信息回訪管理員25.按需開展的回訪方式有（）。A、信函B、短信C、走訪D、外地旅游第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:D2.參考答案:正確3.參考答案:C4.參考答案:C5.參考答案:B6.參考答案:A7.參考答案:C8.參考答案:錯誤9.參考答案:錯誤10.參考答案:錯誤11.參考答案:錯誤12.參考答案:C13.參考答案:C14.參考答案:B15.參考答案:正確16.參考答案:D17.參考答案:B18.參考答案:A19.參考答案:A20.參考答案:錯誤21.參考答案:錯誤22.參考答案:D23.參考答案:正確24.參考答案:B25.參考答案:正確第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:正確2.參考答案:B3.參考答案:B4.參考答案:C5.參考答案:D6.參考答案:錯誤7.參考答案:D8.參考答案:錯誤9.參考答案:C10.參考答案:A11.參考答案:D12.參考答案:正確13.參考答案:A14.參考答案:B15.參考答案:錯誤16.參考答案:D17.參考答案:B18.參考答案:C19.參考答案:錯誤20.參考答案:C21.參考答案:錯誤22.參考答案:B23.參考答案:A24