2024年大學試題(財經商貿)-飯店業市場營銷歷年高頻考點試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.當時間是決定消費者選擇去何處用餐的關鍵因素時，（）則成為消費者壓倒一切的需要。2.可見無論人們在人口統計因素特征上、心理類型上和經濟條件上多么不同，其需求特點無一例外都指向（）A、利益B、價格C、價值D、便利3.市場營銷控制主要有四種類型，即年度控制計劃、盈利能力控制、效率控制和（）4.請簡要回答飯店市場細分的要求。5.對于旅游服務業而言，促銷是一種十分強大而有效的市場營銷工具。“營造回頭業務型促銷”是成功促銷10大要訣之一。6.論述現代客戶關系管理的思想及主要手段。7.推銷計劃要圍繞三個因素制定：首先是推銷對象的特點和需要；其次是推銷目）和（）；最后是飯店產品和服務的特點。8.請簡要回答飯店產品品牌的特征。9.請簡要回答市場細分的步驟。10.從本質上講，航空公司的收入管理同酒店或任何其他企業的收入管理都是一樣的，即利用每一座位或每一航班去爭取最大的收益。11.當發生下述哪一種情形時，就出現縱向整合（）A、一個企業參與一個要素以上的采購和分銷。B、一家公司獲得某一行業細分市場中正在增加的市場份額。C、一家企業控制了先前由供應商負責經營的業務。D、一家企業開始控制其產品和服務的銷售點時。12.在20世紀80年代，隨著美國取消對（）的經營管制，航空公司預訂系統開始發展成為自身獨立的企業，并最終形成今天的全球電子旅游銷售系統。13.飯店公共關系的結構主要由組織、公眾、（）三大要素構成。14.飯店促銷是指飯店向（）宣傳介紹飯店產品和服務項目及其配套設施，說服賓客前來購買的市場營銷活動。15.標志性菜品成功的條件，一是必須要有廣泛的吸引力，二是必須一貫地完美。16.一個住宿企業的成功，是其所處市場的潛力及其在該市場中的（）這兩項因素的函數。17.在評價你的競爭對手時，你需要掌握哪些重要信息（）A、市場份額數據B、競爭者的營銷戰略及其實施方法C、所在城市的客房出租率詳情D、所有上述內容18.市場營銷工作的內涵是（）A、品牌的建立B、品牌的維護和品牌的傳播C、品牌如何能滿足消費者的需要D、上述所有19.“升檔產品策略”是指在飯店現有產品的基礎上增加（）的產品。20.廣義的市場調研范圍主要包括對市場結構、（）、市場環境、市場競價物價走勢等構成市場體系的相關要素進行的調查研究。21.請簡要回答滲透價格策略的特點和應用條件。22.航空自由化政策的影響主要體現于飛行航線、飛行安全、空中交通管制、機場發展等方面。23.雖然問卷調查比直接調查簡短，內容上也相對簡單，但“直接調查”與“問卷調查”這兩個術語卻不可互換使用。24.飯店銷售促進的作用是什么？飯店銷售促進主要有哪些方法？25.飯店營銷分析包括哪幾個主要方面？第2卷一.參考題庫(共25題)1.實現飯店定位成功的三大要素是什么？2.請簡要回答影響服務定價的因素。3.理論認為，如果銷售某一產品或服務（例如，航空公司的飛機座位、酒店的客房等）所帶來的（）營業收入大于其空置時的成本，則這一銷售便是可取的。4.收益管理所關注的不是測定出租率或房價，而是以（）為焦點。5.飯店產品推銷的方式主要包括（）、公關或服務性訪問、預約式訪問、展示性訪問、內部推銷訪問。6.收集和整理飯店現有的經營數據信息，從這些信息中了解飯店目前（）、客源市場的形勢是飯店營銷調研信息獲取的一種簡便直接的方法。7.飯店公共關系的結構主要由（）、公眾、傳播三大要素構成。8.擁有100套客房的一家飯店，其平均日房價為35美元，變動成本為10美元/每占用間，固定成本為30000美元/月，問出租多少客房才能達到盈虧臨界點？9.請簡要回答飯店公共關系的特點。10.狹義的市場調研范圍主要包括對顧客和消費者群體、消費者個人的消費需求、消費結構、消費習慣、消費水平、購買動機、（）等要求進行調查研究。11.飯店營銷的市場宏觀環境是指全面地、間接地影響飯店長遠發展的外在因素，通常被稱為PEST因素，即（）、（）、（）和技術影響因素。12.飯店新產品開發要具有（）、適應性、經濟性等特點。13.直接訂房市場和中間商訂房市場分別有哪些特點？14.下列表述中，哪一個是對人的需要（needs）最合理的解釋（）A、由購買力支撐的人們對某種具體產品或服務的所想所求。B、經由文化和個性塑造后采取的形式，例如米飯、炸薯條、漢堡包等。C、人們所感受到的匱乏狀態，包括基本的物質需要、社會需要、個人需要等。D、上述三種表述都不正確。15.論述制定營銷目標的原則。16.對于酒店而言，其前臺是先期接觸到客人的領域。17.在各類中間商中，哪一類中間商既為差旅型市場，又為消遣型市場開展經營？請從下列選項中選出（）A、旅游俱樂部B、公務旅行管理公司C、會議策劃人D、旅行代理商18.飯店廣告計劃是飯店通過大眾傳播媒體如廣播、電臺、報紙、雜志等以支付費用的方式向目標賓客傳遞有關飯店信息，展示（）的活動。19.在旅游服務業中，包價組合產品的范圍廣泛，可以說任何旅游服務產品都宜納入包價組合產品。20.營業額導向定價目標要求在一定單位時間內最大限度地（）21.飯店中間商具有哪些職能？22.營銷其實是由兩個名詞構成，“營”是指：（），“銷”是指：銷售。23.在美國，縣（counties）也是重要的地理區域，因為有關烈性酒營業許可證制度、餐館營業時間的限制、餐飲服務的管制等方面的法律規定，可能會因縣而異。24.飯店的整體產品由哪幾個層面組成？各有什么特點？整體產品觀念對飯店有什么意義？25.請簡要回答飯店整體產品的內容。第3卷一.參考題庫(共25題)1.飯店產品品牌是一個包括品牌名稱、品牌標志和（）的內在綜合體。2.無差異營銷策略的優點是可以減少飯店的（）和營銷費用。3.飯店新產品是指與市場上已有產品有一定差別或完全不同的產品，主要包括全新產品、（）、改進新產品、仿制新產品。4.隨著其他實力雄厚的酒店或飯店企業推出新的產品或服務，（）概念也在不斷出現新的演進。5.飯店銷售促進主要是針對（）即賓客和中間商而進行的。6.市場營銷工作的經費應當根據企業（）的特定目標來確定，預算法要求所有各項開支都有其正當的理由。7.飯店營銷管理包括哪些方面？8.公共關系的對象范圍應包括，其中包括（）、投資團體、股東、特許權受讓者、旅游中間商，以及旅游服務產品的消費者個人。9.請簡要回答飯店產品的特征。10.評述現代營銷觀念的主要特征。11.與傳統營銷手段相比，飯店網絡營銷具有哪些優勢？12.識別、分析或匯集與消費者的態度、行為等有關的調研，被稱之為（）A、一手調研B、二手調研C、定性調研D、定量調研13.飯店營銷具有綜合性、無形服務性、（）及缺乏靈活性等特點。14.采用價格幅度報價可使酒店能夠以不同的價格去銷售接待條件不同的客房。15.飯店產品策略有哪幾種類型？分別適用于哪些范圍？16.請簡要回答撇脂定價策略的特點和應用條件。17.請簡要回答品牌對飯店市場營銷的意義。18.飯店為什么必須進行市場細分？19.市場中的企業主要有哪幾種角色？各自適合采用何種營銷策略？20.飯店產品由兩部分構成，包括：（）和無形的服務。21.飯店產品具有什么特性？22.飯店營銷實質上是一種交換活動，它是在合適的時間，以合適的價格，并通過合適的渠道，將合適的（）傳遞給合適的終端客人。23.飯店市場細分的標準主要包括地理變量、（）、購買方式變量、銷售途徑變量等以及其他社會人文變量。24.飯店市場細分的標準主要包括（）（）（）銷售途徑變量等以及其他社會人文變量。25.成功促銷10大要訣中，第一項要訣是（）第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:方便和地點2.參考答案:C3.參考答案:戰略控制4.參考答案:（1）劃分細分市場的特性必須是可衡量的。如果飯店市場的某些因素或特征難以識別與度量，那么他們就不能作為細分市場的依據。因此，在確定劃分市場特性時必須考慮其可衡量的特點，從而測定細分市場的規模與購買力。（2）細分市場的規模必須大到足以使飯店實現他們的利潤目標，而且有一定發展潛力。在進行市場細分時，飯店必須考慮到細分市場上客戶的數量和購買力。（3）細分市場必須是可以達到的。飯店應該有能力通過各種廣告手段，把產品信息傳遞給細分市場的客戶，且飯店產品能夠通過營銷活動為消費者所購買。（4）各個細分市場對飯店市場營銷各項組合中的任何要素的變動都能做出差異性的反應。5.參考答案:錯誤6.參考答案: 客戶關系管理既是一套原則制度，也是一套軟件和技術。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、盈利性和忠誠度。 1.傳統客戶關系管理辦法主要包括： A.俱樂部獎勵計劃。通過吸納客人加入俱樂部，在以后的消費中給以各種不同的優惠，以吸引和保持客戶。 B.聯合相關企業進行積分獎勵計劃。顧客每消費一次企業的產品，都會根據消費金額獲得相應的積分，當積分達到企業給定的某個標準時，就可以獲得免費的消費機會。可供免費消費的產品既可以是企業的產品，也可以是相關企業的產品。 C.在節假日，主動和客戶聯系，奉送禮品或問候，加強和客戶的關系。 2.應用信息技術進行的客戶關系管理方法包括： A.建立顧客數據資料庫。把與顧客有關的資料輸入計算機系統，形成關于顧客在消費、需求、投訴和其他方面的個人資料，以用于企業的決策和提供個性化的服務。 B.成立呼叫中心。通過呼叫中心提供旅游投訴、旅游咨詢服務以及訂票、訂房等增值服務。 C.利用互聯網建立電子交易平臺，方便顧客預訂、購買其產品和查詢有關信息。7.參考答案:推銷方式8.參考答案: （1）品牌是飯店的無形資產 （2）品牌是飯店的個性體現 （3）品牌具有排他性 （4）飯店品牌以客人為中心 （5）品牌是一種信息傳遞9.參考答案: （1）選擇好需要研究的飯店產品的市場范圍。 （2）列出這一市場范圍內所有潛在消費者的全部需求，從而選出具體的細分變量作為細分形式的細分單位。 （3）進行調查設計并組織調查活動。通過對相關的飯店產品購買者的調查，可以深入了解各細分市場的需求與購買行為。 （4）分析調查結果并確定各個可能得細分市場的名稱、規模、特征。選擇細分市場，設計市場營銷策略。10.參考答案:正確11.參考答案:A12.參考答案:航空公司13.參考答案:傳播14.參考答案:目標賓客15.參考答案:正確16.參考答案:競爭定位17.參考答案:D18.參考答案:D19.參考答案:高檔高價20.參考答案:市場供求關系21.參考答案: （1）含義：這是一種低價格策略，即在飯店新產品投入市場時，以較低的價格吸引消費者，從而很快打開市場。 （2）特點：有利于擴大市場銷量，增加盈利，能阻止競爭對手介入，易于旅游企業自己控制市場。但也有可能導致投資回收期較長，如不能迅速打開市場或遇強有力競爭對手時，會遭受重大損失。 （3）適用條件：能盡快大批量生產、特點不突出、易仿制、技術簡單的新產品。22.參考答案:錯誤23.參考答案:錯誤24.參考答案: 主要有以下作用。 1.飯店可以利用銷售促進手段來吸引客人。這些客人包括新賓客以及競爭對手的賓客。 2.銷售促進是飯店推廣新產品，如新菜單、特別活動、主題晚會等的最有效方法。 3.通過銷售促進，飯店可以擴大淡季或非營業高峰時的銷售。 飯店銷售促進的方法： 1.價格優惠。當價格是激發賓客購買行為的主要因素時，使用價格優惠往往能收到很好的效果。 2.獎券和抽獎。發放獎券和抽獎都是刺激賓客消費行為的工具。 3.提供飯店產品樣品。如先讓客人試住或品嘗，再下榻飯店或旅行，也是一些飯店競爭高招。 4.退款和折讓。給予未得到滿意服務的賓客以全部或部分退款的折讓，是使客人對飯店服務質量充滿信心的一種保證，同時也是吸引客人的一種方法。 5.優先照顧。飯店對特殊客人，如重要貴賓、飯店俱樂部成員、長期客戶等實行特殊服務，如優先訂房權、特別禮品盒支票兌換現金的特權等。 6.紅利。飯店為了刺激中間商經銷積極性，有時采取銷售分紅的形式，使之共享一定比例的紅利。 7.鼓勵重復購買。這是對經常下榻本飯店的和與飯店有長期業務關系的客戶給予的各種優惠和激勵形式，以提高賓客對本飯店的忠誠度。 8.飯店俱樂部。飯店舉辦俱樂部是穩住客源的一種有效手段。 9.特殊活動。舉辦各式飯店活動，形成飯店“活動中心”的形象，是飯店進行促銷的又一形式，也是飯店促銷的一大優勢。 10.贈送禮品。向客人和中間商贈送特別禮品也是加強與賓客感情交流和聯系的有效途徑。25.參考答案: 飯店進行營銷分析與市場調研的主要內容包括以下幾個方面： 1.對飯店所在地（社區）的吸引客人進店下榻和就餐及消費的各種因素，如旅游資源、娛樂活動以及該社區其他飯店及餐飲產品方面的情況進行分析。 2.分析飯店主要競爭對手的經營情況，以了解其對本飯店的競爭能力和威脅。 3.分析社會、經濟、政治、文化、技術等市場營銷環境對飯店經營的影響。 4.分析本飯店所提供的產品和服務。 5.對飯店過去所進行的市場營銷活動進行回顧及評估。 6.分析飯店未來目標市場的趨勢及需求變化。第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:良好恰當的定位有三個因素：創立形象、展示客人利益、展示與競爭對手不同的品牌。2.參考答案: （1）成本因素是服務產品價值的基礎組成部分，他決定著產品價格的最低界限。 （2）需求因素影響著顧客對產品價值的認識，進而決定著產品價格的上限。 （3）競爭因素則調節著價格在上限和下限之間不斷波動，并最終確定產品的市場價格。3.參考答案:成本外加4.參考答案:每間客房的收入5.參考答案:貿然訪問6.參考答案:經營狀況7.參考答案:組織8.參考答案: 由題目已知：固定費用，即固定成本為30?000美元/月 單位售價，即平均日房價為35美元 單位變動成本，即變動成本為10美元/每占用間 所以，所求=30000/（35-10）=1200間9.參考答案: 飯店是一種營利性的服務行業，同時也是一種具有依托性的行業，飯店公共關系具有其獨特的特點。 （1）服務性?飯店是一種服務性行業，其特點決定了飯店公共關系工作的出發點是為飯店創造各具特色的形象務。 （2）營銷性?飯店作為第三產業，追求經濟利益是其基本目標，要實現這一經濟目標，飯店必須要在激烈的市場競爭中立足并贏得市場。 （3）全員性?每一個員工的言行都直接關系到整個飯店服務的質量，關系到飯店的形象。 （4）情感性?現在企業已經進入了“情感化”的經營時代，即“情感”作為一種重要的激勵機制，已成為管理的一種重要方式。 （5）復雜性?主要表現為三個方面 （6）長遠性?飯店公共關系所要追求的最終目標是塑造飯店的良好形象、營造飯店的和諧環境、促進飯店與社會公眾的共同發展。10.參考答案:購買行為11.參考答案:政治；經濟；社會12.參考答案:針對性13.參考答案: 1.直接訂房市場。指客人通過電傳、傳真、電話、信函甚至互聯網等方式直接向飯店親自訂房或委托他人組織機構代理訂房，但這些個人或組織機構是不以盈利為訂房目的的預定。直接訂房市場也應包括那些未經事先預訂而入住的客人。 2.中間商市場。指代理個體消費者向飯店訂房并從中獲得相應利潤的個人和組織。飯店中間尚市場主要有以下幾種類型：旅行社、航空公司、信用卡公司、飯店預訂組織。14.參考答案:C15.參考答案: 遵循以下四項原則。 1.列明不同關鍵區域的未來目標。對要達到的成果的描述盡量做到具體和定量。 2.清晰簡明。只需說明做什么、做多少和在何時完成，避免涉及遵循何種程序、應達到何種質量標準。 3.方向一致、可以實現。工作目標應當圍繞可能的未來成果而制定，既合乎實際能力，又具挑戰性。目標應當與可供使用的或預測的資源保持一致。 4.應形成書面文件。營銷目標應以文字顯示出來。除歸檔供定期查閱外，還可提高飯店內部溝通效果。16.參考答案:錯誤17.參考答案:D18.參考答案:飯店產品和服務19.參考答案:錯誤20.參考答案:租出客房21.參考答案: 飯店中間商主要具有以下職能。 1.銷售。每個中間商必須與可能的賓客接洽，并取得顧客預訂委托要求。 2.購買。中間商在獲得顧客預訂要求后，向飯店預訂客房。 3.組合產品。中間商為了更好地為顧客服務，往往會將飯店產品同航空公司、出租汽車、旅游景點等產品和服務組合成包價旅游形式向游客推出，化零為整，進行出售，這樣可以提高飯店產品的適應性。 4.融資。飯店中間商必須負責籌集用于向飯店預訂的資金以及向顧客提供信貸等所需的財務資金。 5.提供信息。中間商作為飯店與顧客雙方的橋梁，應負責向飯店和顧客提供市場和產品服務等雙方感興趣的信息，促進買賣雙方的溝通和了解。 6.促銷。中間商對其代理銷售的飯店產品和服務還負有促銷責任。 7.承擔風險。中間商對于代理銷售過程中可能造成的損失負有承擔風險的責任。22.參考答案:經營23.參考答案:正確24.參考答案: 一項完整的飯店產品應由四個層面構成。 1.基本產品。是消費者購買一種產品時所獲得的基本利益。 2.期望產品。是消費者在購買某一產品時自然而然地隨之產生的種種期望。 3.延伸產品。是上述兩項產品的延伸和進一步完善，是能夠使一個產品區別于同類產品獨具特色的產品。 4.潛在產品。是為了滿足個別客人的特殊需求而提供的特殊的和臨時性的服務。?飯店整體產品觀念告訴我們： 1.產品的競爭始于基本產品，更確切地說，始于核心產品的質量。 2.滿足或超額滿足客人的期望，是飯店經營成功之道。如果一家飯店不能提供客人期望獲得的產品，客人便可能不滿甚至投訴。 3.在激烈競爭的市場經濟條件下，競爭即是延伸，即是產品差異化。 4.一家成功的飯店常以提供潛在產品為其特征。換言之，能為客人提供潛在產品，是飯店經營出色的標志。 5.靈活性來自于敬業樂業的飯店管理人員和所有工作人員，來自于持續進行、卓有成效的培訓，來自于適當授權，即讓一線工作人員直接處理日常工作中遇到的麻煩與問題。25.參考答案: （1）核心產品：它是指消費者購買一種酒店產品時所獲得的利益或基本效用。這是飯店整體產品概念中最基本、最主要的部分。最基本的層次是核心產品。 （2）形式產品：它是核心產品借以實現的形式，即產品實體和服務的形象。第二個層次，實現核心利益所必須的基礎產品，即產品的基本形式。 （3）期望產品：它是顧客在購買某一飯店產品時隨之產品的種種期望。第三個層次，即購買者在購買產品時通常期望或默認的一組屬性和條件。 （4）延伸產品：它是指顧客購買飯店產品時所獲得的全部附加服務和利益 （5）潛在產品：即該產品在將來最終可能實現的全部附加部分和轉換部分。第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:商標2.參考答案:經營成本3.參考答案:換代新產品4.參考答案:住宿產品5.參考答案:最終消費者6.參考答案:零基7.參考答案: 營銷管理主要包括以下四個方面： 1.對企業環境進行分析。這里包括目標市場、競爭對手營銷優勢、營銷機遇、國家有關政策法規和顧客需求變化的分析等。 2.為未來發展進行計劃。這種計劃可以是戰略性的，如確定營銷策略和市場定位，也可以是戰術性的，如尋找某一新的銷售渠道或開展一場廣告攻勢；可以是短期的，如半年到一年，也可以是長期的，二年至三年。 3.實施計劃，包括營銷策略、銷售人員培訓、創造性地解決營銷活動中出現的各種戰略問題等，尤為關鍵的是確定市場坐標，找準企業本身目標市場，確定切入市場的戰略。 4.對計劃和人員實施控制。這包括營銷預算控制、銷售人員出訪頻度控制和廣告促銷費用控制等。8.參考答案:全體受眾9.參考答案: （1）有形產品和無形服務的結合 （2）不可儲存性 （3）季節性明顯 （4）易模仿性 （5）多樣性 （6）對信息的依賴性強10.參考答案: 1.顧客需求被作為最優先考慮的事。 2.注意市場調研。 3.及時了解競爭對手，了解其產品，了解其產品，了解其新的競爭手段。 4.充分認識長期計劃的價值。 5.了解企業在客人心目中的形象。 6.重視并鼓勵企業內部各部門之間的合作。 7.充分認識到與相關單位或企業搞好合作的重要性，重視公共關系。 8.支持變革。 9.適當擴大業務活動，開展多種經營，其目的不只是為了創造更多的利潤，而是更好地滿足客人需求。 10.對營銷活動經常進行評估。11.參考答案: 與傳統的營銷相比，網絡營銷處理的是“真實時間”，它的優勢如下。 1.品牌建設。飯店可以通過增加網站的知名度來迅速建立品牌的認知度。 2.直復營銷。通過B?to?B以及B?to?C網絡商模式，可以節約印刷和郵寄的相關成本，網絡使飯店能夠針對目標受眾迅速調整營銷策略，還可以對特定市場提供個性化信息服務。 3.網上銷售。指在交互性環境中對訂貨進行即時處理。這將大大節約飯店、顧客及供應商的交易費用。 4.消費者支持。通過飯店網站FAQ（常見問題解答）功能，飯店可以為消費者提供常見問題的解答。 5.市場營銷調查。網絡可以提供有價值的消費者信息，飯店營銷者可以使用人口統計要素來設計自己的網絡，從而獲取大量的消費者信息。 6.信息提供。這是網絡的一大優勢。飯店可以將各種信息提供給更廣范圍內的互聯網受眾，從而擴大宣傳的效果。12.參考答案:C13.參考答案:時效性14.參考答案:錯誤15.參考答案: 1.單一化產品和多樣化產品策略。一家飯店可以把自己的經營集中在較小的范圍之內，如傳統的食與宿兩個方面，甚至僅提供住宿，配以必要而簡單的服務。自然，如果條件許可，一家飯店業可以擴大經營范圍，以食宿為基礎，提供康樂設施與購物中心，經營與旅游有關的各種業務，如出租汽車、導游服務等。 究竟采取單一產品策略還是多樣化產品策略，取決于飯店的人力、物力、財力，取決于飯店的定位，更取決于市場需求。 2.升檔產品策略和降檔產品策略。所謂“升檔產品策略”，是指在現有產品的基礎上增加高檔高價的產品。所謂“降檔產品策略”，則指在高價產品中增加廉價的產品。兩者手段不同，目的則都是為了適應市場需求，增加銷售量，創造更多的利潤。 3.標準化產品策略和差異化產品策略。16.參考答案: （1）含義：這是一種高價格策略，即在新產品上市初期，價格定的很高，目的在于短時間內獲取較高的利潤。 （2）特點：短期內獲取大量利潤，在競爭加劇時采取降價手段，即可限制競爭者的加入，又符合旅游消費者對價格的客觀心里反應。 （3）應用條件：市場需求較高，制定高價，不會刺激更多競爭者進入，有助于形成新產品優質的形象；有可能銷量不大且單位成本較高，但企業仍能獲得高額利潤。17.參考答案: （1）飯店無形的服務通過品牌有形化，并塑造出鮮明的產品形象，便于飯店消費者識別購買，促進產品銷售。 （2）擁有品牌有利于酒店獲得較高的利潤收入。 （3）飯店通過品牌加盟，形成了廣泛的預訂網絡，拓展了銷售渠道，節約了促銷費用。 （4）飯店通過品牌載體，可以凝聚整合內部資源，協調營銷策略，形成競爭優勢。18.參考答案: 飯店必須進行市場細分是因為： 1.市場細分有利于飯店，特別是中小飯店，發現最好的市場機會，從而采取相應的市場營銷戰略和手段，提高其市場占有率。 2.進行市場細分還可以使飯店用最少的經營費用取得最大