第第頁招標文件項目名稱:大學科學技術學院周巷校區物業管理服務項目目錄第一章專用部分 第一部分投標邀請 第二部分項目需求說明及評標標準 第三部分投標人須知資料表第二章通用部分 第四部分投標人須知 第五部分合同格式 第六部分投標文件格式 第七部分其他文件格式

第一部分投標邀請寧波市政府采購中心就以下項目進行公開招標，現邀請合格投標人進行加密電子投標。一、項目基本情況1、項目編號：NBZFCG2023J002G2、項目名稱：寧波大學科學技術學院周巷校區物業管理服務項目3、采購預算：標包1：人民幣185萬元/年；最高限價：標包1：人民幣185萬元/年4、采購需求：標包1：寧波大學科學技術學院周巷校區物業管理服務，詳見項目需求說明。5、合同履行期限：標包1服務期限為兩年，合同一年一簽。6、聯合體投標：標包1不接受二、投標人的資格要求1、符合《政府采購法》第二十二條的規定且未列入“、”網站失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信記錄名單在禁止參加采購期限的供應商。2、特定資格要求：無。3、落實政府采購政策需滿足的資格要求：無。三、獲取招標文件：請到浙江政府采購網()或寧波政府采購網（）免費下載電子文件。四、電子投標和開標事項1、政采云電子投標開標平臺：2、提交電子投標文件截止時間：2023年8月15日9:30。3、電子投標文件解密開標時間：投標截止時間后半小時內。4、如認為需要，投標人可以選擇遞交備份投標文件，采用數據電文形式，以U盤或DVD光盤形式存儲，并在投標截止時間前，通過郵寄方式，送達指定地點，逾期送達或未密封將被拒收。備份文件收件人：。（收件時間：上午9:00-11:30，下午13:30-17:00，節假日、雙休日除外，推薦使用中國郵政速遞和順豐快遞。）五、公告期限：自公告之日起5個工作日。六、其他補充事項：本項目在四樓開標區視頻直播評審現場實況。七、對本次采購提出詢問，請按以下方式聯系。

第二部分項目需求說明及評標標準特別申明：任何違反《政府采購法實施條例》第20條規定的要求均為無效采購需求。不得將注冊資金、資產總額、營業收入、從業人員、利潤、納稅額等供應商規模條件作為資格要求或者評審因素。招標文件要求提供的合同、資質、證明等信息按要求編制到投標書中。投標人應列出報價的明細構成表，并附上每項報價的計算方法、過程及依據。本項目標的對應所屬行業：物業管理。

項目需求說明標包1：寧波大學科學技術學院周巷校區物業管理服務項目一、項目概況寧波大學科學技術學院周巷校區位于寧波市慈溪市和通路588號，占地面積約40畝，其中含有行政樓、教學樓、綜合樓、輔樓、學生公寓樓等5棟主要樓宇，其中教學辦公用樓面積9000余平方米，學生宿舍面積約8900平方米。周巷校區計劃于2023年9月投入使用，入駐師生規模約600人左右。周巷校區門崗位于教學區正門、3號辦公樓西側側門，生活區公寓樓內。二、服務內容1、物業管理（1）樓宇管理保潔塊：各樓宇內外部、學生宿舍、公共空間等保潔綜合管理。（2）環境衛生塊：路面、廣場、河道衛生保潔、化糞池清理、下水道疏通以及垃圾清運、除“四害”消殺等。（3）綠化養護塊：樹木、草坪、綠化帶的日常養護；清除雜草、修剪、除蟲，防凍缺損補種改造工作等。（4）水電管理塊：水電、高低配房24小時值班、故障處理，保證正常工作需要。（停電停水指令必須經學院主管職能部門審批同意）（5）日常零星維修塊：房屋零星維修、水電零星維修、教學設施維修和其它零星維修等。（維修材料由甲方提供）（6）特種設施設備管理塊：高低配電房、強電、電氣線路、高壓及水泵房、電梯等設備的日常管理。（7）公寓管理服務塊：學生公寓日常管理、保潔、安全、水電收費、學生行為管理和引導等工作等。（8）物業管理服務檔案資料的建立以及保管；（9）委托方要求的其它服務。2、安保管理（1）負責宣傳、執行國家安全保衛的有關政策、法律、法規，組織開展各類法制安全教育和宣傳工作，增強師生法律意識、安全防范意識，預防減少各類違法犯罪行為。（2）負責學院安全防范及治安聯防工作，監督檢查校園各單位、各重點要害部位的安全防范措施落實情況，保障校園安全。（3）負責校園治安管理工作，調解處理校園治安糾紛、群體性事件等，維護校園良好的治安秩序；協助公安機關、國家安全機關查處、偵破案件，打擊違法犯罪活動。（4）維護公共秩序，規范交通管理，營造整潔、文明、舒適、安全的校園環境。規范校區內的車輛管理，確保車輛出入有序、交通順暢、標識清晰、管理完善，減少校園內交通事故發生。（5）維護校園內公共場所治安秩序，協助做好院內大型活動的安保工作。（6）對校區進行全天二十四小時全方位值崗巡查，防止可疑人員進入校區，預防各類刑事案件和治安事故的發生。（7）以治安防范為重點，對監控范圍內的治安問題實行全天二十四小時監控，及時發現問題，上報相關部門。（8）根據消防管理有關規定，管理校區內消防設施設備、組織學院的消防安全檢查，督促落實消防隱患整改等日常消防管理工作，配合相關部門及時妥善的處理各類火警、火災事故，維護校園消防安全。（9）負責校園秩序管理，對校園廣告、橫幅、攤點、亂搭亂蓋現象、私養家禽等進行監督與管理，維護校園良好的秩序環境。（10）負責全院師生員工戶籍、身份證等業務的辦理工作，協助有關部門辦理師生員工出境的戶口審核工作。（11）完成學院和上級部門交辦的其他工作。以“安全”為重心，“服務”為目的，堅持“友善與威嚴同在，服務與警衛并舉”的原則，努力維護校區及周邊的公共秩序。三、服務期限物業管理的期限為2年。管理合同為一年一簽，經考核，年度考核分達到90分及以上且甲方滿意，雙方協商一致，續簽次年合同，若年度考核未達標，則合同終止，不再續期。四、清潔衛生服務標準1、樓宇內部保潔保潔范圍作業頻率服務質量標準備注1、大廳：地面、墻面、踢腳線、臺階、門及門套、門窗玻璃、窗臺、宣傳窗、垃圾桶、消防設施、燈具、柱子等地面、臺階、宣傳窗、垃圾桶、柱子、窗臺等每天保潔1次，且巡回保潔；門及門套、踢腳線等3天保潔1次；門窗玻璃、墻面、消防設施、燈具每二月保潔1次地磚或水磨石地面每月徹底刷洗1次。地面無水漬、無污漬，無垃圾，無積塵，光亮；墻面無灰塵、無污漬，光亮，墻角/房頂無蜘蛛網；公共設施表面無積塵、無污漬、光亮；不銹鋼表面無手印，無積塵，無污漬、光亮；玻璃上無手印，無積塵，無污漬、明亮；植物花盆無積塵，無污漬。2、樓道：地面、樓梯、扶手、墻面、門窗玻璃、窗臺、踢腳線、配電箱、消防設備、電梯、樓道門、窗、燈具及開關、垃圾桶等地面、樓梯、墻面、垃圾桶、窗臺等每天保潔1次且巡回保潔；踢腳線、配電箱、消防設備、樓道門、窗、燈具及開關每二周保潔1次；地磚或水磨石地面每3月徹底刷洗1次。地面無水漬、無污漬，無垃圾，光亮；墻面無污漬，光亮，墻角無蜘蛛網；公共設施表面無積塵、無污漬、光亮；玻璃上無手印，無積塵，無污漬、明亮窗臺無積塵。3、公共衛生間及走廊：地面、墻面、大小便器、垃圾桶、臺面、鏡子、門窗玻璃、窗臺、燈具、排氣扇、上下水管道等每天1次對衛生間全面保潔，且巡回每3小時保潔；燈具、門窗玻璃排氣扇每兩月保潔1次，窗臺每天一次。衛生間無異味、廁坑便具潔凈無黃漬、鏡面、水盆、臺面無污點，光亮；紙簍隨時清理；墻面、墻角、燈具無積塵、無蜘蛛網；地面無水漬、無污漬，無垃圾，保潔工具與保潔用品統一放在指定地點。4、教室、寢室：桌椅、講臺，黑板、地面、窗臺、門窗玻璃、門楣、門套、墻面、墻角、燈具、電風扇及設備等桌椅、講臺，黑板、地面、踏步、窗臺、門楣、門套、墻面、墻角每日中、晚共2次；燈具、設備每2周1次；門窗玻璃每2周1次；對教室、學生寢室內電風扇進行按需清洗。桌椅、講臺，窗臺、黑板、地面、踏步、門楣、門套、墻面、墻角無積塵，光亮；桌斗內無雜質；黑板板面擦凈，板槽內無粉末，黑板周圍整潔；窗臺無積塵，窗簾掛放整齊；室內無異味；教室、學生寢室內電風扇無嚴重灰塵/污漬；撿拾物品及時上交，不私自處理。5、會議室、接待室：桌椅、地面、窗臺、門窗玻璃、門楣、門套、墻面、墻角、天棚、燈具、茶具設備等會議桌椅、地面、窗臺、門楣、門套、墻面、墻角三日1次；會議結束當日清理；天棚、燈具、設備每月1次；門窗玻璃每月1次。會議室、接待室桌椅、窗臺、地面、門楣、門套、墻面、墻角無積塵，光亮；窗簾掛放整齊；室內無異味。6、自修室、休息空間：地面、墻面、踢腳線、門及門套、門窗玻璃、窗臺、垃圾桶、消防設施、燈具、書架、閱覽桌等等地面、垃圾桶、閱覽桌椅等每天保潔1次，且巡回保潔；門及門套、踢腳線、窗臺等3天保潔1次；門窗玻璃、墻面、消防設施、燈具、書架等每二周保潔1次。地面無水漬、無污漬，無垃圾，無積塵；墻面灰塵、無污漬，光亮，墻角無蜘蛛網；公共設施表面無積塵、無污漬、光亮；書架、桌面無水漬、無污漬，無垃圾，無積塵。7、報告廳、主席臺、座椅、地面、窗臺、窗玻璃、門楣、門套、墻面、墻角、天棚、燈具等報告廳每次使用前后全面保潔1次；主席臺、座椅、地面、樓梯、扶手窗臺、窗玻璃、門楣、門套、墻面、墻角、天棚每周保潔1次；燈具每月保潔1次。主席臺、座椅、地面、窗臺、窗玻璃、門楣、門套、墻面無積塵、無污漬；室內空氣良好，整體清潔整齊，明亮。說明：有關樓宇內外玻璃保潔的特別約定如下：（1）樓宇內部玻璃保潔：在墜落高度基準面2米及以上部分，投標方應按約定保潔頻率進行保潔（每學期一次）；2米及以下按約定具體要求執行。（2）樓宇外部玻璃保潔：在墜落高度基準面2米及以上部分，由院方負責委托專業公司進行，費用由院方支付；2米及以下按約定具體要求執行。2、環境衛生項目作業頻率服務質量標準備注道路廣場每天學院作息時間上班前完成各大樓前及校園主要道路、廣場保潔工作，隨后接著完成其他保潔，且巡回保潔；每日早、中、晚三次將垃圾桶（箱）內垃圾集中清運至垃圾場（樓），做到日產日清；重大活動期間實施道路沖洗保濕；遇大雪或暴雪時及時組織相關人員清掃。保持道路、廣場全天整潔干凈，達到“九無”（無果皮、無紙屑、無塑膜、無痰跡、無污水、無暴露垃圾、無煙頭、無亂張貼、路牙無泥沙）；“四凈”（路面凈、果皮箱凈、樹穴綠化帶凈、地下通道凈）“一通”（下水道口通）；雨雪天氣時，保證路面不積水、少結冰（中、大雪保證道路暢通）。窨井、化糞池清掏（人工操作）窨井每學期清理一次，每日對窨井蓋進行巡查；化糞池每季度清理一次，每日巡查一次；糞便渣淺埋工作。保證窨井蓋完好，保證日常雨水、污水管道暢通，無糞便堵塞或溢出現象，清掏物全部清運；清理后，目視井內無積物、無塊狀浮物，出入口暢通，污水不溢出地面。清衛人員協助維修人員做好此項工作垃圾分類清運（人工操作）生活垃圾做到日產日清。將教學區、生活區垃圾集中到指定垃圾回收點，保持垃圾集中場地的干凈整潔；日清運率達到100%，覆蓋蓬布，密閉化運輸，減少道路污染；車容車貌保持整潔，設備完好；清理完垃圾及時關好桶蓋，按要求做好垃圾分類。除“四害”消殺每兩天對垃圾房及周邊消毒1次，協助完成“四害”消殺工作，做好臨時緊急消殺工作。河道清潔每日對河道進行保潔。河面基本清潔。水面內漂浮物控制在1平方米以下，水面無聚集性漂浮垃圾、水生物、動物尸體；河面垃圾進行集中打撈的，必須做到當日垃圾當日清除，及時運至垃圾中轉站或垃圾場。五、樓宇管理服務標準服務內容服務質量標準備注樓宇管理1、樓宇管理時間：24小時2、樓宇管理工作要求：①使用文明用語，微笑服務，服務整改合格率100%；②每檢查安全、衛生及設備完好狀況，合格率95%以上，發現問題及時報修，并做好記錄；③掛牌服務，禮貌待客；向導咨詢，有求必應；例行安檢出勤率100%；④根據課程安排，提前檢查教室準備工作及衛生狀況，為師生提供方便、舒適、整潔的上課環境；⑤熟悉本樓宇辦公室、教室、座位、衛生間數量，公共區域面積，經常上班/上課老師的特征及其教學工作安排等；具備處理應急突發事件的能力；⑥按學院要求做好樓宇及教室開放關閉工作，組織員工做好每天清樓、設備檢查及衛生保潔工作，并鎖好門窗；⑦發現公共設施損壞應在2小時內及時報修；⑧做好各樓宇鑰匙借用、大件/特殊物品進出登記、報修登記等工作，做到記錄清晰，臺賬完整；⑨教學樓話筒領用、歸還登記，確保設備完好、電量充足；⑩做好樓宇周邊非機動車停放的秩序管理工作。六、日常零星維修服務標準服務內容服務質量標準備注道路、廣場地面、樓宇門、窗、玻璃、燈、桌椅、上下水、電線路及設施、衛生設備等一、房屋土建及設備小修標準時限要求：急迫性小修項目包括：樓內廁浴間排污管道堵塞；室內給水系統小修、換管；管道堵塞等。自接到報修之時起2小時到達現場。除急迫性小修之外的小修：自接到報修之日起，兩日之內處理或與使用部門預約修復日期。隨機做好委托方的維修反饋，并記錄。（一）、檢修門窗小修內容：門窗框松動、門窗扇開關不靈活、脫榫、糟朽、開焊、小五金缺損的應進行修補。質量標準：修后的鋼木門窗應開關靈活不松動，框與墻體結合牢固，五金齊全。玻璃裝釘牢固，膩子飽滿，窗紗繃緊，不露紗頭。（二）、清掃屋面內容：每學期應將屋面積存的雜物清掃干凈，疏通雨水管。二、上下水系統小修標準時限要求：自接到報修之時起30分鐘到達現場。除急迫性小修之外的小修：自接到報修之日起，兩日之內處理或與使用部門預約修復日期。三、水電及設施設備維修（一）、室內給水系統小修、局部換管小修內容：樓房戶表以內管道銹蝕脫皮的，應清除干凈后，做防銹處理，管道銹蝕嚴重的，應予以更換；給水系統漏水的，應進行修理，嚴重的，予以更換，零件殘缺的應予以補齊。質量標準：經修繕的給水系統暢通，部件應配齊全，無跑、冒、滴、漏現象，能正常使用。（二）、衛生設備小修內容：衛生設備及配件殘缺的應配齊，破損的應維修。質量標準：修繕后應做到給排水暢通，各部位零件齊全、靈活、有效，無跑、冒、漏、滴現象，能正常使用。（三）、排水管道、化糞池，檢查井（含窨井）等。小修內容：樓房排污管道堵塞，排污不暢通的應疏通；化糞池、檢查井滿溢或積存較多污物影響使用的應及時疏通或清掏，配件殘缺應補齊。質量標準：樓房排污管道經疏通后，應達到排污管道暢通，不滴水；化糞池檢查井滿溢的清掏應清除全部污物，化糞池檢查井局部損壞的應修好，達到井體、池體、井圈、井蓋、池蓋完好。四、供電設施設備小修標準（一）、配電設施小修內容：（1）、配電柜（2）、配電箱（3）、配電盤。質量標準：元器件齊全，顯示正常動作可靠，接地良好。時限要求：出現故障30分鐘到達現場處理。（二）、室內設備小修內容：（1）、閘具（2）、電源插座（3）、開關（4）、燈具。質量標準：正常使用。時限要求：報修后30分鐘到達現場處理。（三）、配電線路小修內容：（1）導線、（2）支持物。質量標準：絕緣良好完整可靠。時限要求：出現故障30分鐘到達現場處理。七、水電管理服務內容服務質量標準備注二次供水、排水、消防供水1、每二小時對給水設備巡查一次，管線及地下室集水井排水設備每天巡查一次。2、高壓水泵、消防水泵等設備每月保養檢修一次，每年大修一次。3、定期對消防水泵進行啟動測試，每個月不得少于四次，每次不得少于半小時。4、工作人員持有效健康證上崗，有二次供水衛生許可證。5、保證正常生活飲用水，遇停水或水污染事件發生時，有應急預并能及時啟動。6、設備及環境整潔，符合飲用水衛生標標準。7、保證雨季或暴雨天氣地下室集水井排水設備的正常運行。8、每天抄錄區域內水表數據，發現異常及時查漏。低壓配電室、配電間、配電柜1、維修人員24小時值班，持證上崗，服從學院主管部門的調度指揮，及時響應，并做好維修記錄，記錄資料齊全，接到報修及時排除故障。2、低壓設備每周巡檢，并做好巡檢記錄，發現問題及時解決。并做設備表面及環境衛生保潔。3、保證設備干凈整潔，絕緣良好，接觸可靠。設備時刻處于完好狀態，保障安全供電；按規定進行試驗并出試驗報告單。4、每月抄錄電表，分析用電數據，發現用電異常，及時上報并處理。八、特種設施設備管理服務內容服務質量標準備注電氣線路、電梯、空調的日常管理1、每日巡檢電梯機房，同時做好機房保潔工作。2、監督電梯、空調維保單位定期保養和接報修落實情況。3、做好電梯、空調維保單位維修保養記錄，并跟蹤和監督維修保養過程。4、對電梯、空調維保單位維修及時率與質量進行跟蹤并落實。5、對零配件的維修更換進行核價與質量監督。九、綠化養護服務內容省高校二級標準備注喬灌木養護1、植物配置基本合理。喬、灌、花、草齊全，區域內基本無裸露土地。2、樹木生長正常。3、樹冠基本完整，內膛不亂，通風透光。4、在正常條件下，生長季節有少量黃葉、焦葉、卷葉。5、無明顯枯枝死杈。6、喬木適時修剪，灌木整形修剪每年二次以上，籬、球等按生長情況、造型要求及時修剪，每年修剪不少于四遍，做到枝葉緊密，無脫節。7、每年除雜草八次以上。8、適量施肥。每年普施基肥一遍，花灌木增施追肥一遍。9、防治結合，病蟲害能及時滅治，使樹木被啃咬的葉片最嚴重的每株在8%以下；有蛀干害蟲的株數在5%以下；樹木基本無釘栓、捆綁現象；因人為或風雨之害造成樹木傾斜應及時護正。綠地養護1、草坪覆蓋率達到90%以上，生長旺盛，草根基本不裸露。2、葉色正常，生長季節基本無枯黃。3、及時對綠地整治修剪，高度控制在10cm以下。4、及時除掉雜草，雜草率10%以下。5、干旱、高溫季節基本保持有效供水，有低洼及時平整，基本無積水。6、按生長情況，適時適量施有機肥二遍。7、及時做好病蟲害防治理。8、綠地整潔，生長良好；能及時清理垃圾雜物。學生宿舍管理服務服務內容服務質量標準學生公寓安全管理1、學生公寓24小時值班服務，做好門廳進出人員管理、寢室及公共區域鑰匙保管借用管理、學生公寓會客服務管理、大件物品進出識別及登記管理。2、學生公寓的巡視及公共場所管理。消防及其它安全等工作。建立完善的學生公寓安全管理制度，對工作責任內存在的安全因素進行控制和管理，有學生公寓突發事件應急處置預案，遇突發事件時按預案及時妥善處理，確保學生人身和財產安全。確保公寓內無惡性治安事件發生。3、定期進行學生寢室安全檢查，及時識別各項不安全因素。有安全規定（或隱患）的場所，保持警示標識的完整性、正確性、清晰性，保證人員得到必要的安全警示和提示。學生公寓衛生服務公共部位的門廳入口、電梯、樓道、過道、活動室、值班室、接待室、學生公寓樓內庭院屋頂（公寓門廳、配電房）等場所的衛生保潔服務。1、公共場所：門廳、走廊、樓梯道等公共區域至少每天保潔2次，并巡回保潔；樓梯扶手、窗臺至少每天保潔1次；墻面、頂面撣塵、去蜘蛛網、學生公寓樓內庭院屋頂（公寓門廳、配電房）每周至少1次；窗玻璃保潔每月至少1次。地面無垃圾、積漬；墻面、玻璃門、窗干凈，無污垢；公共區域無蜘蛛網、無積塵，無亂張貼物，保持公共場所的整潔。2、公共衛生間、盥洗室等公共區域至少每天保潔2次。地面、墻面瓷磚無明顯污垢、積水；臺面、水槽（池）干凈無積垢物，鏡面無水漬；大小便池無異味和積垢臟跡，紙簍垃圾不外漏。3、公寓內的活動室至少每天保潔1次。桌椅排放整齊有序、無積塵，地面無垃圾、積漬，天花板撣塵、去蜘蛛網。4、及時清理保潔區域內的垃圾桶、果皮箱，垃圾桶、果皮箱表面無印痕，垃圾不外漏；垃圾要求袋裝并及時收集，按規定送至統一集中點存放，由市政環衛部門統一外運。5、負責從學生公寓內到化糞池的廢、污管路的支路疏通。6、遇突發性雨雪災害天氣，乙方應及時組織員工采取有效措施清除雜物、積水或積雪，確保道路通暢，維持學院的正常秩序。7、定期做好除“四害”工作，并記錄在案，負責對患病學生宿舍消毒滅菌工作（藥品由甲方提供）。8、負責配備包括學生寢室在內的進行保潔所需的必要物品。學生公寓設施管理1、學生公寓的巡視及公共場所管理。要求完成每天2次常規的樓區巡視工作，承擔公寓樓內所有公用設施、設備的管理、維護工作。2、建立嚴格的維修制度，配備專業維修人員，并建立報修檔案；維修及時、快速，緊急維修響應不超過半小時，一般維修半個工作日內響應并且當天完成，確保學生學習、生活正常。3、定期對水電設施等各類公用設施進行檢查、維護并做好記錄。4、定期對活動室的桌椅、電扇開關、門窗等進行檢查、維護并做好記錄。5、負責電梯、配電箱（柜）、水泵等特種設備的維護、保養等服務工作。水電繳費服務1、每月抄錄學生宿舍內水表、電表數據，并進行數據處理，計算每個學生寢室水電費用，并做好學生宿舍水電水費及催繳工作。2、負責公寓內學生住宿管理與設施管理的各類信息與數據的處理上報工作。零星維修內容須對學生公寓進行零星維修，主要有：學生寢室內、通道及公共場所的日光燈、吸頂燈、燈泡、燈座、日光燈架、電子鎮流器、鎮流器、空氣開關、照明開關、漏電開關、插座、開關盒、電風扇、宿舍防盜門、門鎖、衛生間門、窗戶、防盜網、室內門窗玻璃；學生書桌、電腦柜、床架、椅子（正常折舊年限內）等；盥洗池水龍頭、衛生間水龍頭、淋噴頭、淋浴閘閥，大便器閘閥、洗手池軟管、地漏、宿舍內的毛巾桿、晾衣桿；公共過道窗戶玻璃、窗葉的維護、維修等。學生住宿管理和服務1、配合建立住宿學生數據庫和住宿管理信息系統。配合核對、統計和管理學生公寓的住宿資源，并按照住宿床位編號進行“一對一”管理。2、做好學生入住、調整、離寢等手續的辦理和服務工作。配合做好新生住宿安排與接待，迎新氛圍營造和畢業生離校等有關工作，負責畢業生離寢后續衛生保潔。3、了解住宿學生需求，積極聽取并采納學生的合理意見和建議。4、承擔學生公寓管理與服務相關的其他工作。學生行為管理和引導1、協助做好學院與學生公寓生活有關的大型活動的場地布置等相關工作。2、協助公寓管理的各類信息與數據的處理上報工作，保證公寓內學生行為管理的信息溝通。十一、安保服務崗位崗位職責備注門崗保安上班時間：早班：7：00-19：00晚班：19：00-次日7：00雙崗，24小時值班，保障人員休息時間。崗位職責：1、執勤時著裝整齊，佩帶標志，裝備齊全。2、車輛管理和人員進出，維護門口交通秩序，保證車輛及行人安全，使門前暢通無阻。3、嚴格制止閑雜人員、小商販、推銷人員等進入校區。4、提高警惕，發現可疑人員和事情后應及時處理并迅速報告領導。5、認真履行值班登記制度，詳細記錄值班中所發生、處理的各種情況。6、積極配合其他保安員，做好防火、防盜等各項安全防范工作，把好轄區的大門關。7、為來訪客人提供校內引導服務（指明方向位置）。8、完成上級領導交辦的其它工作任務。巡邏崗保安上班時間：早班：7：00-19：00晚班：19：00-次日7：00雙崗，24小時值班，保障人員休息時間。崗位職責：1、執勤時著裝整齊，佩帶標志，裝備齊全。2、堅守崗位，維護管轄區域內的治安秩序，認真盤查可疑人員，勸阻和制止擾亂學院秩序的行為。3、檢查教學樓、行政樓、公寓樓等部位及各重點要害部位的防火、防盜、防事故的安全防范情況，發現隱患、漏洞及時處置并報告學院。4、根據學院的部署和要求，執行蹲守伏擊等任務，抓獲和打擊現行犯罪分子，制止校園內的其它違反校規校紀的行為。5、協助值班老師處理治安案件、刑事案件和做好現場保護工作。6、負責校園內公共場所治安秩序，協助做好校內大型活動的安保工作。7、及時做好校園內私養的家禽家畜及“流浪狗”等無主動物的清理工作。8、熟悉校內重點部位的分布情況，按規定路線、時間巡邏，巡邏時要嚴于職守、照章辦事，不準擅離巡邏路線。9、認真做好巡邏記錄，交班時對需要續辦或移交的事宜必須交代清楚。10、完成上級領導交辦的其它工作任務。指揮中心消監控保安上班時間：早班：7：00-19：00晚班：19：00-次日7：00雙崗，24小時值班。崗位職責：1、執勤時著裝整齊，佩帶標志，裝備齊全。2、負責消控室消防設備的監控工作，嚴密查看校園的火災報警器實時動態，做到發現疑點第一時間核實、第一時間匯報。3、加強學習，不斷提高業務技能，熟練掌握監控系統的操作。4、值班員必須嚴格按照操作規程監控錄像，愛護設備，不得擅自修改系統各種設置、刪除資料和進行非法操作，嚴禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進行玩游戲、打字等其他操作，確保其正常運作，違者從嚴處理，并承擔所造成的一切后果。5、未經上級部門主管批準，無關人員不得進入消控室；6、發現火災報警，消控室一人立刻趕到現場查看。發現有消控設備誤報情況做好登記，上報；7、確保消控室的衛生和秩序，營造良好的工作環境。

十二、人員配置序號崗位數量（人）工作時間人員要求1項目經理18小時，做六休一45歲以下，本科及以上學歷，3年以上高校管理經驗2保安隊長18小時，做六休一45歲以下，大專及以上學歷，持保安員上崗證、消控證，3年以上高校安全管理經驗3行政樓、綜合樓、教學樓、輔樓管理2單崗，做一休一（夜間負責值班）45歲以下，女性，高中以上學歷4PA保潔員教學樓、行政樓保潔員兼綠化58小時，做六休一50歲以下，具有3年以上類似保潔經驗5宿舍樓保潔（外圍保潔、垃圾清運）50歲以下，身體健康，責任心強6教學區門崗4雙崗，24小時值班45歲以下，持保安員上崗證，2年以上類似服務經驗（其中宿舍樓女生樓門崗配備女保安）7巡邏崗4雙崗，24小時值班8宿舍樓門崗2單崗，24小時值班9宿管員2單崗，1幢樓，2門廳45歲以下，女性，高中以上學歷，具有2年以上類似服務經驗，責任心強10維修工（含高配）3高低配24小時值班45歲以下，持高、低壓電工操作證，3年以上類似工作經驗，其中1人需持有特種設備管理上崗證書11合計24/

十三、考核辦法寧波大學科學技術學院周巷校區物業服務考核辦法（試行）為進一步加強對周巷校區物業安保服務單位的監督管理，有效保障物業服務質量，提高師生滿意度，根據國務院379號《物業管理條例》、《浙江省高校物業管理行業規范標準》有關規定以及《寧波大學科學技術學院周巷區物業委托管理合同》相關內容要求，結合學院實際，制訂本辦法。第一條考核目的規范服務單位的工作和服務，提升服務質量和服務水平，努力為師生員工創造舒適的學習工作和生活服務。第二條考核對象考核對象為寧波大學科學技術學院周巷校區物業（安保）服務單位。第三條考核形式考核采用百分制，考核形式分為月考核、學期考核和年度考核三種。1、月考核由學院管理部門組織實施，主要考核響應院方提出的各項工作要求的落實完成情況及日常工作完成情況并建立臺賬。考核小組成員按考核評分量化表所列項目打分，成績計入月考核分。（寧波大學科學技術學院周巷校區物業服務月考核表見表一）2、學期考核（1）由學院管理部門組織實施，每學期末進行一次。考核小組成員按考核評分量化表所列項目打分。（寧波大學科學技術學院周巷校區物業服務學期（年度）考核表見表二）（2）學期綜合得分由學期考核分和月考核分兩部分組成。（3）學期綜合得分組成比例：學期考核得分占60%，月考核平均得分占40%。3、年度考核（1）由學院管理部門組織實施，每學年結束進行一次。主要考核服務單位一學年來服務工作完成情況及合同履行情況。考核小組成員按考核評分量化表所列項目打分，成績計入年度考核分。（寧波大學科學技術學院周巷校區物業服務學期（年度）考核表見表二）（2）年度綜合得分由學年考核分、學期考核分和學年民意測評滿意度組成。（3）年度考核綜合得分組成比例：學年考核分占40%，第一學期考核分占25%，第二學期考核分占25%，民意測評滿意度占10%。第四條計分方法1、得分計算方式（以下所有數據皆保留小數點后兩位）（1）民意測評滿意度得分：按滿意度平均得分計算，平均得分=總得分/抽查總人數。滿意度比例=100%－100%×（“總體評價”選擇“不滿意3-4分”的人員數）/抽查總人數（2）月考核平均分=Σ月度考核分/考核月數（3）學期考核綜合得分=學期考核得分×60%+月考核平均分×40%（4）年度考核綜合得分=年度考核分×40%+第一學期考核分×25%+第二學期考核分×25%+民意測評滿意度得分×10%2、評定標準——考核90分及以上為優秀——考核80分至90分（不含）為良好——考核70分至80分（不含）為合格——考核70分（不含）以下為不合格第五條獎懲考核成績嚴格按照規定計算，不同階段的考核成績將作為服務單位階段性履約情況的最終依據。1、月考核：（1）根據月考核得分進行相應獎懲。（2）獎懲時間：次月。（3）獎懲與物業費付款掛鉤。①考核合格，本月物業費按95%付給；考核良好以上，物業費按100%付給；考核優秀，計入年度考核加分項。②考核不合格的，本月物業費按85%付給；連續兩個月月考核不合格，本月物業費按75%付給；連續三個月月考核不合格，即視為學期考核不合格。2、學期考核：（1）根據學期考核綜合得分進行相應獎懲。（2）獎懲時間：下一學期。（3）獎懲與物業費付款、年度考核得分掛鉤。①考核為優秀的，則學期結束將該學期中所有月考核為合格的月份所扣除的5%的物業費以獎金的形式返還。②考核合格以上的，本學期不做獎懲。③考核不合格的，取消月考核優秀的加分鼓勵。（4）被處罰但尚未終止合同的服務單位，在下學期開學后一周內，需自行補齊年度履約保證金，否則視為自動放棄托管服務權。3、年度考核：（1）根據年度考核綜合得分進行相應獎懲。（2）獎懲時間：下一年度。（3）獎懲與年度履約保證金、合同是否續簽掛鉤：①考核優秀以上的，下一年度服務托管合同自動續簽，履約保證金自動轉入下一年度。②考核未達合格的，扣除全部年度保證金，并終止合同，不再續簽。（4）被處罰但尚未終止合同的服務單位，在次年開學后一周內，需自行補齊年度履約保證金，否則視為自動放棄托管服務權。4、發生以下情形之一者，屬于重大責任事故，則實行一票否決制，扣除全部履約保證金，并終止合同：（1）乙方的工作人員故意傷害學生，造成學生輕微傷及以上的。（2）乙方的工作人員故意或重大過失造成學院財產損失或人員重傷、死亡的。第六條其他1、本考核辦法自合同履約之日起施行。2、因客觀原因，考核指標需要做出調整時，由雙方協商處理。表一寧波大學科學技術學院周巷校區物業服務月考核表序號項目檢查內容評分標準分值得分1服務態度從業人員上崗時應穿戴工作服，配備相應工具，掛工號牌上崗。發現不符合要求的，每人每次扣0.5分。32服務態度良好，不與師生發生爭執，禮貌回答師生提出的問題。發生爭執每次扣1分。3日常服務衛生保潔室內外地面、水面無散落垃圾，無大堆雜物、建筑垃圾或廢棄家具器物。散落垃圾（包括水面）一平方米內出現4個及以上計一處，大堆雜物、建筑垃圾、廢棄家具器物等每堆（個）計一處，每處扣0.5分。204水域水質清澈，水面無垃圾或大片落葉，無污泥淤積發臭現象。水質渾濁、污泥淤積發臭、水面有垃圾或大片落葉等，以連續的水域計一處，按嚴重程度每處扣1-2分。5屋頂、排水溝等無垃圾、雜物，無堵塞現象。化糞池按需做好掏糞及清理工作。有垃圾、雜物，按上述散落垃圾及雜物堆積標準計分，每處扣0.5分；排水溝堵塞、化糞池溢出且無人處理，每處扣1分。6室內外家具器物（包括垃圾桶/果殼箱、保潔工具等）放置有序，無明顯異味（垃圾站除外），無明顯積灰、污漬，整體保持整潔。以單個家具器物為單位計一處（如同一個家具多處積灰/污漬、亂擺亂放各計一處，共2處；或保潔工具未歸位，有幾個計幾處），每處扣0.5分。7室內墻面、天花板、門窗等無蛛網、無違規張貼物、無明顯積灰及污漬。以整面墻/整扇門（窗）為單位，不同類型問題每個計一處（如同一面墻的多個蛛網、多處積灰、多張違規張貼物各計一處，共3處），每處扣0.5分。8衛生間在滿足其他衛生標準的同時，無明顯異味。以單個衛生間為單位，有明顯異味，每間扣1分；公用廁紙、洗手液未及時更換、補充，多瓶洗手液計一處，多個廁紙位計一處，每處扣0.5分。9及時清運垃圾，垃圾站、果殼箱、垃圾簍等無明顯垃圾堆積現象。垃圾未及時清運、有明顯堆積現象，按嚴重程度每處扣1-2分。10無私自開墾菜地、放養家畜、家禽等現象。私自開墾菜地、放養家畜、家禽等，每處扣1分。11保證日常雨水、污水管道暢通，無糞便堵塞或溢出現象；定期開展清掏工作，保留相關記錄。清掏記錄不全，一處扣0.5分，最多扣2分；未定期開展清掏工作，一次扣1分。12定期開展消殺、消毒工作，保留相關記錄。消殺記錄不全，一處扣0.5分，最多扣2分；未定期開展消殺工作，一次扣1分。13衛生保潔工具及耗材按需按實申購、領用，使用過程中需愛惜工具，減少不必要的損耗浪費。衛生保潔工具及耗材不按需按實申購、領用的，發現一次扣1分；衛生保潔工具及耗材使用時不愛惜工具，造成不要的損耗浪費的，發現一次扣1分。14樓宇管理設置門衛的，根據其崗位要求完成樓宇管理工作，工作時間內堅守崗位，不長時間（超過10分鐘）無故離崗。門衛在工作時間內長時間（超過10分鐘）無故脫崗，每人次扣1分。1015來訪登記、大件/特殊物品出入登記、交接班記錄、鑰匙借用登記等日常管理服務記錄應及時、規范、完善，可追溯。來訪登記、大件/特殊物品出入登記、交接班記錄、鑰匙借用登記等日常管理服務記錄不及時或有錯漏、不規范處，發現一處扣0.5分，同類記錄最多扣2分。16每天檢查安全、衛生及設備完好狀況，發現問題及時報修，并做好記錄。未進行檢查或檢查記錄不全，一處扣0.5分，最多扣2分；未及時報修，一次扣1分。17按要求做好樓宇、教室開放關閉工作，并鎖好門窗。未做好樓宇、教室開放關閉工作或未鎖好門窗，一處扣0.5分，最多扣2分。18做好樓宇周邊非機動車停放的秩序管理，協助做好人員疏導工作。未管理好非機動車停放秩序，發現一次扣0.5分。19做好教學樓、綜合樓等樓宇話筒領用、歸還登記，確保設備完好、電量充足。未做好話筒領用、歸還登記，一次扣0.5分；出現設備遺失、因管理不當導致的故障，發現一次扣1分。20配合學校做好打鈴系統的使用管理，保障上課期間的按時打鈴。因人為原因未按時（誤差允許范圍：±30秒）打鈴的，發現一次扣1分，因此發生教學事故的，一次扣2分，操作人員按相關規定另行處罰。21學生公寓管理學生公寓24小時值班服務，做好學生公寓進出人員的管理工作，做好非正常時間及非本幢人員出入的管理登記工作。宿管在工作時間內長時間（超過10分鐘）無故脫崗，發現一次扣1分；未做好管理登記工作的，發現一次扣1分。2022做好大件物品進出公寓的識別和登記工作。未做好登記工作的，發現一次扣0.5分；因管理疏忽造成財產損失的，按嚴重程度扣1-3分。23做好鑰匙的保管和借用服務以及公共場所、通道門鑰匙的管理工作。為做好鑰匙的保管和借用工作，發現一次扣0.5分，最多扣2分。24配合建立住宿學生數據庫和住宿管理信息系統。未做好公寓信息登記工作，發現一次扣0.5分。25做好學生入住、調整、離寢等手續的辦理和服務工作。配合做好新生住宿安排、接待以及畢業生離校等有關工作。未做好相關手續辦理，出現紕漏的，或造成記錄缺失、不規范的，發現一次扣0.5分。26承擔公寓樓內所有公用設施、設備的管理、維護維修工作，建立嚴格的維修制度，建立報修檔案。未做好管理維護工作的，發現一次扣0.5分，未建立保修檔案的，一次扣0.5分。27做好公寓公共場所日常衛生保潔工作；及時完成新生入住、畢業生離校、集體搬遷或個別寢室清空后的衛生清理工作。未做好公共部位保潔工作的，發現一處扣0.5分，最多扣2分；未做好新生入住、畢業生離校、集體搬遷或個別寢室清空后衛生清理工作的，一次扣1分。28有學生公寓突發事件應急處置預案，遇突發事件時按預案及時妥善處理，確保學生人身和財產安全。確保公寓內無惡性治安事件發生。未做好相應預案的，一項扣0.5分；處理好學生人身安全的，發現一次扣1分。29協助做好大型活動的管理工作。未做好管理工作的，一次扣0.5分。30對學生提出的一般維修問題及時登記協調，在24小時內解決；急修問題（水電突發故障）能及時協調解決；除能明確是學生人為造成的硬件損壞允許照價賠償外，其他正常耗損嚴禁向學生收取任何費用。未做好維修登記及維修工作的，學生投訴一次扣0.5分；急修問題未及時解決，一次扣0.5分；發現存在向學生亂收費現象的，一次扣0.5分。31協助做好學生公寓衛生安全檢查工作。未協助做好學生公寓衛生安全檢查工作的，一次扣0.5分。32日常服務（續）綠化養護綠植生長基本正常，無明顯枯枝死杈，無嚴重黃葉、焦葉、卷葉，無明顯死株、枯枝、病蟲株。樹木無明顯的釘拴、捆綁現象。以一株樹或連續的綠籬帶（目測100株）為單位，有明顯葉色不正常（嚴重黃葉、焦葉、卷葉），或出現死株、枯枝、病蟲株現象的計為一處，扣1分。其中，經調查確認系因發生常見病蟲害未及時采取措施的，根據后果嚴重程度加扣1-4分。1033草坪、宿根花卉生長基本正常，草坪斑禿和宿根花卉缺株不明顯，基本無草荒。出現大面積斑禿、草荒現象的，按嚴重程度扣1-5分。34各類綠化造型及時修剪，養護得當。因未及時修剪、維護造成綠化造型變樣、枝葉生長雜亂的，以景觀造型為單位，多個問題計一處，根據變形嚴重程度一處扣0.5-2分。35定時進行校園打草、除草工作，保證綠化美觀。因未及時打草、除草影響綠化美觀的，根據影響程度，發現一次扣0.5-2分。36綠化垃圾及時清理，無較大樹枝散落及大量枝葉堆放。以單根散落的大樹枝或成堆的枝葉為單位，發現一處綠化垃圾扣0.5分。37綠化養護嚴格按作業標準作業，不得使用消防設施。養護作業違規操作，按嚴重程度發現一次扣0.5-2分，并給予相應經濟處罰（如使用消防設施的，按用水量的雙倍予以罰款）。38綠化工具及耗材按需按實申購、領用，使用過程中需愛惜工具，減少不必要的損耗浪費。綠化工具及耗材不按需按實申購、領用的，發現一次扣1分；綠化工具及耗材使用時不愛惜工具，造成不要的損耗浪費的，發現一次扣1分。39設施管理電氣設備系統、弱電設備系統、給排水系統設備、電梯等特種設備、消防設施設備、其他共用設施（如公共照明等）正常無故障運行，無因維護不當造成的銹蝕、污漬、跑冒漏滴現象，存放和運行環境（如泵站、配電房等）符合行業要求。以單個設備為單位，發現運行故障且未及時處理的，或有銹蝕、污漬、跑冒漏滴現象，經了解確系因維護不當造成的，多處問題計一處；以及存放和運行環境有不符合行業標準的，以單個空間環境為單位，多處問題計一處。以上每處按嚴重程度扣0.5-2分。1040對各類設施設備建立清單，有定期檢查及必要的維護保養計劃并落實執行（其中需要第三方維保單位進行維保的，應跟蹤監督全過程并做好索證；飲用水水箱要定期清洗消毒、化驗水質，每年至少2次），相關臺賬記錄及時、規范，可追溯。記錄及索證材料不及時、不規范或有缺失的，一處扣0.5分，同類記錄最多扣2分。41操作、維護上述專業設施設備有資質要求的，相關人員資質證書齊全且在有效期內。根據崗位職責要求，特殊崗位上崗人員未具備相關資格證，或資格證不在有效期內的，每人次扣1分。42各類管線埋設合理，無礙觀瞻，無架空、裸露、亂鋪設的管線。發現有架空、裸露、亂鋪設的管線，每處扣1分。43協助學校做好水電表抄錄及水電費收繳工作。因未及時通知到繳費部門、個人，導致水電費拖欠的，發現一次扣1分。44綜合服務小型維修服務：1.小修按要求及時到場并完成，維修記錄及時、規范，可追溯。2.維修現場及時清理，恢復整潔衛生。3.無因配件不合格或維修人員疏忽、失誤等造成的返修情況。4.大修質保期內及時聯系建設單位進行維修。1.非因不可抗力未在指定時間內修復的，一次扣1分。2.維修結束后現場未及時清理，一次扣0.5分。3.因維修方人為原因造成返修，一次扣1分，一個月內返修達3次及以上直接扣5分。4.未及時聯系建設單位或未及時采取相應措施的，一次扣1分。1545維修工具及耗材按需按實申購、領用，使用過程中需愛惜工具，減少不必要的損耗浪費。維修工具及耗材不按需按實申購、領用的，發現一次扣1分；維修工具及耗材使用時不愛惜工具，造成不要的損耗浪費的，發現一次扣1分。46其他其他不在上述范圍內的物業服務。發現的問題不在上述標準內的，根據實際情況酌情扣分；若無則不扣分。247安全工作安保服務做好車輛管理服務，車輛停放有序，按規定收費。因未做好車輛管理導致車輛亂停，一輛扣1分；未按規定收取費用，一次扣2分。1548認真做好執勤工作，對進出校門人員、車輛、物資要進行查詢、驗證、登記，嚴格制止閑雜人員、小商販、推銷人員等進入校區。未做好查詢、驗證、登記工作，一次扣0.5分；未制止閑雜人等進入校區，一次扣0.5分。49嚴格按照操作規程監控錄像，愛護設備，不得擅自修改系統各種設置、刪除資料和進行非法操作，不得隨意播放監控錄像的錄像內容。未嚴格按要求執行，發現一次扣1分。50及時做好校園內私養的家禽家畜及“流浪狗”等無主動物的清理工作。未及時清理造成嚴重后果的按嚴重程度扣1-3分。51負責校園各個角落的消防、監控工作，嚴密查看校園的實時動態，做到發現疑點第一時間核實、第一時間匯報和協助打擊。未及時發現、核實并上報，一次扣1分。52所有崗位都必須保證時刻有人值班，不允許脫崗、睡崗等現象發生。脫崗、睡崗現象，發現一次扣1分。53熟悉校內重點部位的分布情況，按規定路線、時間巡邏，巡邏時要嚴于職守、照章辦事，不準擅離巡邏路線，做好巡邏記錄。未按時按路線巡邏，一次扣1分；未做好巡查記錄，一次扣0.5分。54維護交通秩序，做好車輛引導工作，保證車輛及行人安全，使門前暢通無阻。未做好車輛引導，導致交通不順暢的，一次扣1分。55安保工具及耗材按需按實申購、領用，使用過程中需愛惜工具，減少不必要的損耗浪費。安保工具及耗材不按需按實申購、領用的，發現一次扣1分；安保工具及耗材使用時不愛惜工具，造成不要的損耗浪費的，發現一次扣1分。56安全隱患消防通道暢通，且公共區域無易燃易爆物品及堆放可燃物（如堆放大量廢紙、紙板箱等）。消防通道、公共區域不符合要求，按嚴重程度一處扣1-5分。1057檢查行政樓、綜合樓、教學樓、輔樓、學生公寓等部位及各重點要害部位的防火、防盜、防事故的安全防范情況，發現隱患、漏洞及時處置并報告學院。未及時發現并上報隱患，按嚴重程度扣1-5分。58由服務單位提供的安全標識系統完善，標識明顯、準確、清晰。標識系統有不符合要求處，一處扣1分。59特殊作業過程（如噴灑農藥、投擲除四害藥物、實施修繕工程等）可能影響周圍環境、人、財、物安全的，應采取必要的告知、警告措施。特殊作業過程未做好充分安全防范措施的，發現一次扣2分。60未出現違規用火、用電等行為。發現違規用火、用電現象，按嚴重程度一處扣1-5分。61無其他安全隱患。發現其他安全隱患，按嚴重程度一處扣1-5分。62事故處理發生事故，第一時間到達現場，了解和掌握事故情況，控制局面，阻止事態發展，及時、有序、高效地做出相應處理。未第一時間到達事故現場，一次扣1分；未及時處理，導致事態嚴重的，按嚴重程度一次扣1-5分563在第一時間向上級領導匯報情況，負責事故的調查、分析和處理，并完成事故報告等文字資料。未第一時間上報情況的，一次扣0.5分；未對事故進行調查處理并及時完成事故報告的，一次扣1分。64密切配合公安、醫療、防疫等機構機對事故進行處理。未按要求配合的，一次扣1分。65未發生安全責任事故，且無事故瞞報、漏報等現象。發生一般安全責任事故，1次扣2分；事故后瞞報、遲報、謊報的，查實一次扣5分；發生重大安全責任事故的，按考核辦法實行一票否決。66110報警中心值班室全天報警前臺接報警及電話接線工作，隨時接受校園內報警以及關于突發事件、治安管理、交通和消防、危難險情等方面的求助，并做好接報警案件的預處理工作。未24小時值班受理報警電話的，一次扣0.5分；未做好案件預處理工作的，一次扣0.5分。567接線員接到前臺報警及報警電話后，案件處理員應在第一時間趕到現場，妥善處理報警事項，及時匯報情況。為第一時間達到現場進行處理的，一次扣0.5分；未及時上報情況的，一次扣0.5分。68關于治安案件、刑事案件、火災、交通事故等，案件處理員應做到控制事態，保護現場，調查取證，協助搶救傷員，抓獲犯罪嫌疑人。未控制事態，協助處理案件的，一次扣1分。69協助配合公安、醫療、防疫等機構機對事故進行調查。未按要求配合事故調查的，一次扣1分。本表合計本量化考核表各考核項分值合計。125考核系數用于換算為百分制的系數。0.8考核成績考核成績（百分制）=本表合計分數×考核系數。100填寫人：檢查時間：年月日

表二寧波大學科學技術學院周巷校區物業服務學期（年度）考核表序號項目檢查內容評分標準分值得分1服務態度從業人員上崗時應穿戴工作服，配備相應工具，掛工號牌上崗。發現不符合要求的，每人每次扣0.5分。32服務態度良好，不與師生發生爭執，禮貌回答師生提出的問題。發生爭執每次扣1分。3日常服務衛生保潔室內外地面、水面無散落垃圾，無大堆雜物、建筑垃圾或廢棄家具器物。散落垃圾（包括水面）一平方米內出現4個及以上計一處，大堆雜物、建筑垃圾、廢棄家具器物等每堆（個）計一處，每處扣0.5分。254水域水質清澈，水面無垃圾或大片落葉，無污泥淤積發臭現象。水質渾濁、污泥淤積發臭、水面有垃圾或大片落葉等，以連續的水域計一處，按嚴重程度每處扣1-2分。5屋頂、排水溝等無垃圾、雜物，無堵塞現象。化糞池按需做好掏糞及清理工作。有垃圾、雜物，按上述散落垃圾及雜物堆積標準計分，每處扣0.5分；排水溝堵塞、化糞池溢出且無人處理，每處扣1分。6室內外家具器物（包括垃圾桶/果殼箱、保潔工具等）放置有序，無明顯異味（垃圾站除外），無明顯積灰、污漬，整體保持整潔。以單個家具器物為單位計一處（如同一個家具多處積灰/污漬、亂擺亂放各計一處，共2處；或保潔工具未歸位，有幾個計幾處），每處扣0.5分。7室內墻面、天花板、門窗等無蛛網、無違規張貼物、無明顯積灰及污漬。以整面墻/整扇門（窗）為單位，不同類型問題每個計一處（如同一面墻的多個蛛網、多處積灰、多張違規張貼物各計一處，共3處），每處扣0.5分。8衛生間在滿足其他衛生標準的同時，無明顯異味。以單個衛生間為單位，有明顯異味，每間扣1分；公用廁紙、洗手液未及時更換、補充，多瓶洗手液計一處，多個廁紙位計一處，每處扣0.5分。9及時清運垃圾，垃圾站、果殼箱、垃圾簍等無明顯垃圾堆積現象。要求集中清運垃圾次數每天兩次及以上，各學生宿舍組團樓下垃圾桶放置處做到及時清理，無垃圾堆放過多等情況。垃圾未及時清運、有明顯堆積現象，按嚴重程度每處扣1-2分。10無私自開墾菜地、放養家畜、家禽等現象。私自開墾菜地、放養家畜、家禽等，每處扣1分。11保證日常雨水、污水管道暢通，無糞便堵塞或溢出現象；定期開展清掏工作，保留相關記錄。清掏記錄不全，一處扣0.5分，最多扣2分；未定期開展清掏工作，一次扣1分。12定期開展消殺、消毒工作，保留相關記錄。消殺記錄不全，一處扣0.5分，最多扣2分；未定期開展消殺工作，一次扣1分。13衛生保潔工具及耗材按需按實申購、領用，使用過程中需愛惜工具，減少不必要的損耗浪費。衛生保潔工具及耗材不按需按實申購、領用的，發現一次扣1分；衛生保潔工具及耗材使用時不愛惜工具，造成不要的損耗浪費的，發現一次扣1分。14樓宇管理設置門衛的，根據其崗位要求完成樓宇管理工作，工作時間內堅守崗位，不長時間（超過10分鐘）無故離崗。門衛在工作時間內長時間（超過10分鐘）無故脫崗，每人次扣1分。1015來訪登記、大件/特殊物品出入登記、交接班記錄、鑰匙借用登記等日常管理服務記錄應及時、規范、完善，可追溯。來訪登記、大件/特殊物品出入登記、交接班記錄、鑰匙借用登記等日常管理服務記錄不及時或有錯漏、不規范處，發現一處扣0.5分，同類記錄最多扣2分。16每天檢查安全、衛生及設備完好狀況，發現問題及時報修，并做好記錄。未進行檢查或檢查記錄不全，一處扣0.5分，最多扣2分；未及時報修，一次扣1分。17按要求做好樓宇開放關閉工作，并鎖好門窗。未做好教室開放關閉工作或未鎖好門窗，一處扣0.5分，最多扣2分。18做好樓宇周邊非機動車停放的秩序管理，協助做好人員疏導工作。未管理好非機動車停放秩序，發現一次扣0.5分。19做好教學樓、綜合樓等樓宇話筒領用、歸還登記，確保設備完好、電量充足。未做好話筒領用、歸還登記，一次扣0.5分；出現設備遺失、因管理不當導致的故障，發現一次扣1分。20配合學校做好打鈴系統的使用管理，保障上課期間的按時打鈴。因人為原因未按時（誤差允許范圍：±30秒）打鈴的，發現一次扣1分，因此發生教學事故的，一次扣2分，操作人員按相關規定另行處罰。21學生公寓管理學生公寓24小時值班服務，做好學生公寓進出人員的管理工作，做好非正常時間及非本幢人員出入的管理登記工作。宿管在工作時間內長時間（超過10分鐘）無故脫崗，發現一次扣1分；未做好管理登記工作的，發現一次扣1分。3022做好大件物品進出公寓的識別和登記工作。未做好登記工作的，發現一次扣0.5分；因管理疏忽造成財產損失的，按嚴重程度扣1-3分。23做好鑰匙的保管和借用服務以及公共場所、通道門鑰匙的管理工作。為做好鑰匙的保管和借用工作，發現一次扣0.5分，最多扣2分。24配合建立住宿學生數據庫和住宿管理信息系統。未做好公寓信息登記工作，發現一次扣0.5分。25做好學生入住、調整、離寢等手續的辦理和服務工作。配合做好新生住宿安排、接待以及畢業生離校等有關工作。未做好相關手續辦理，出現紕漏的，或造成記錄缺失、不規范的，發現一次扣0.5分。26承擔公寓樓內所有公用設施、設備的管理、維護維修工作，建立嚴格的維修制度，建立報修檔案。未做好管理維護工作的，發現一次扣0.5分，未建立保修檔案的，依稀扣0.5分。27做好公寓公共場所日常衛生保潔工作；及時完成新生入住、畢業生離校、集體搬遷或個別寢室清空后的衛生清理工作。未做好公共部位保潔工作的，發現一處扣0.5分，最多扣2分；未做好新生入住、畢業生離校、集體搬遷或個別寢室清空后衛生清理工作的，一次扣1分。28有學生公寓突發事件應急處置預案，遇突發事件時按預案及時妥善處理，確保學生人身和財產安全。確保公寓內無惡性治安事件發生。未做好相應預案的，一項扣0.5分；處理好學生人身安全的，發現一次扣1分。29協助做好大型活動的管理工作。未做好管理工作的，一次扣0.5分。30對學生提出的一般維修問題及時登記協調，在24小時內解決；急修問題（水電突發故障）能及時協調解決；除能明確是學生人為造成的硬件損壞允許照價賠償外，其他正常耗損嚴禁向學生收取任何費用。未做好維修登記及維修工作的，學生投訴一次扣0.5分；急修問題未及時解決，一次扣0.5分；發現存在向學生亂收費現象的，一次扣0.5分。31協助做好學生公寓衛生安全檢查工作。未協助做好學生公寓衛生安全檢查工作的，一次扣0.5分。32日常服務（續）綠化養護綠植生長基本正常，無明顯枯枝死杈，無嚴重黃葉、焦葉、卷葉，無明顯死株、枯枝、病蟲株。樹木無明顯的釘拴、捆綁現象。以一株樹或連續的綠籬帶（目測100株）為單位，有明顯葉色不正常（嚴重黃葉、焦葉、卷葉），或出現死株、枯枝、病蟲株現象的計為一處，扣1分。其中，經調查確認系因發生常見病蟲害未及時采取措施的，根據后果嚴重程度加扣1-4分。1533草坪、宿根花卉生長基本正常，草坪斑禿和宿根花卉缺株不明顯，基本無草荒。出現大面積斑禿、草荒現象的，按嚴重程度扣1-5分。34各類綠化造型及時修剪，養護得當。因未及時修剪、維護造成綠化造型變樣、枝葉生長雜亂的，以景觀造型為單位，多個問題計一處，根據變形嚴重程度一處扣0.5-2分。35定時進行校園打草、除草工作，保證綠化美觀。因未及時打草、除草影響綠化美觀的，根據影響程度，發現一次扣0.5-2分。36綠化垃圾及時清理，無較大樹枝散落及大量枝葉堆放。以單根散落的大樹枝或成堆的枝葉為單位，發現一處綠化垃圾扣0.5分。37綠化養護嚴格按作業標準作業，不得使用消防設施。養護作業違規操作，按嚴重程度發現一次扣0.5-2分，并給予相應經濟處罰（如使用消防設施的，按用水量的雙倍予以罰款）。38綠化工具及耗材按需按實申購、領用，使用過程中需愛惜工具，減少不必要的損耗浪費。綠化工具及耗材不按需按實申購、領用的，發現一次扣1分；綠化工具及耗材使用時不愛惜工具，造成不要的損耗浪費的，發現一次扣1分。39設施管理電氣設備系統、弱電設備系統、給排水系統設備、電梯等特種設備、消防設施設備、其他共用設施（如公共照明等）正常無故障運行，無因維護不當造成的銹蝕、污漬、跑冒漏滴現象，存放和運行環境（如泵站、配電房等）符合行業要求。以單個設備為單位，發現運行故障且未及時處理的，或有銹蝕、污漬、跑冒漏滴現象，經了解確系因維護不當造成的，多處問題計一處；以及存放和運行環境有不符合行業標準的，以單個空間環境為單位，多處問題計一處。以上每處按嚴重程度扣0.5-2分。1040對各類設施設備建立清單，有定期檢查及必要的維護保養計劃并落實執行（其中需要第三方維保單位進行維保的，應跟蹤監督全過程并做好索證；飲用水水箱要定期清洗消毒、化驗水質，每年至少2次），相關臺賬記錄及時、規范，可追溯。記錄及索證材料不及時、不規范或有缺失的，一處扣0.5分，同類記錄最多扣2分。41操作、維護上述專業設施設備有資質要求的，相關人員資質證書齊全且在有效期內。根據崗位職責要求，特殊崗位上崗人員未具備相關資格證，或資格證不在有效期內的，每人次扣1分。42各類管線埋設合理，無礙觀瞻，無架空、裸露、亂鋪設的管線。發現有架空、裸露、亂鋪設的管線，每處扣1分。43協助學校做好水電表抄錄及水電費收繳工作。因未及時通知到繳費部門、個人，導致水電費拖欠的，發現一次扣1分。44綜合服務小型維修服務：1.小修按要求及時到場并完成，維修記錄及時、規范，可追溯。2.維修現場及時清理，恢復整潔衛生。3.無因配件不合格或維修人員疏忽、失誤等造成的返修情況。4.大修質保期內及時聯系建設單位進行維修。1.非因不可抗力未在指定時間內修復的，一次扣1分。2.維修結束后現場未及時清理，一次扣0.5分。3.因維修方人為原因造成返修，一次扣1分，一個月內返修達3次及以上直接扣5分。4.未及時聯系建設單位或未及時采取相應措施的，一次扣1分。1545維修工具及耗材按需按實申購、領用，使用過程中需愛惜工具，減少不必要的損耗浪費。維修工具及耗材不按需按實申購、領用的，發現一次扣1分；維修工具及耗材使用時不愛惜工具，造成不要的損耗浪費的，發現一次扣1分。46其他其他不在上述范圍內的物業服務。發現的問題不在上述標準內的，根據實際情況酌情扣分；若無則不扣分。247安全工作安保服務做好車輛管理服務，車輛停放有序，按規定收費。因未做好車輛管理導致車輛亂停，一輛扣1分；未按規定收取費用，一次扣2分。2048認真做好執勤工作，對進出校門人員、車輛、物資要進行查詢、驗證、登記，嚴格制止閑雜人員、小商販、推銷人員等進入校區。未做好查詢、驗證、登記工作，一次扣0.5分；未制止閑雜人等進入校區，一次扣0.5分。49嚴格按照操作規程監控錄像，愛護設備，不得擅自修改系統各種設置、刪除資料和進行非法操作，不得隨意播放監控錄像的錄像內容。未嚴格按要求執行，發現一次扣1分。50及時做好校園內私養的家禽家畜及“流浪狗”等無主動物的清理工作未及時清理造成嚴重后果的按嚴重程度扣1-3分。51負責校園各個角落的消防、監控工作，嚴密查看校園的實時動態，做到發現疑點第一時間核實、第一時間匯報和協助打擊。未及時發現、核實并上報，一次扣1分。52所有崗位都必須保證時刻有人值班，不允許脫崗、睡崗等現象發生。脫崗、睡崗現象，發現一次扣1分。53熟悉校內重點部位的分布情況，按規定路線、時間巡邏，巡邏時要嚴于職守、照章辦事，不準擅離巡邏路線，做好巡邏記錄。未按時按路線巡邏，一次扣1分；未做好巡查記錄，一次扣0.5分。54維護交通秩序，做好車輛引導工作，保證車輛及行人安全，使門前暢通無阻。未做好車輛引導，導致交通不順暢的，一次扣1分。55安保工具及耗材按需按實申購、領用，使用過程中需愛惜工具，減少不必要的損耗浪費。安保工具及耗材不按需按實申購、領用的，發現一次扣1分；安保工具及耗材使用時不愛惜工具，造成不要的損耗浪費的，發現一次扣1分。56安全隱患消防通道暢通，且公共區域無易燃易爆物品及堆放可燃物（如堆放大量廢紙、紙板箱等）。消防通道、公共區域不符合要求，按嚴重程度一處扣1-5分。1057檢查行政樓、綜合樓、教學樓、輔樓、學生公寓等部位及各重點要害部位的防火、防盜、防事故的安全防范情況，發現隱患、漏洞及時處置并報告學院。未及時發現并上報隱患，按嚴重程度扣1-5分。58由服務單位提供的安全標識系統完善，標識明顯、準確、清晰。標識系統有不符合要求處，一處扣1分。59特殊作業過程（如噴灑農藥、投擲除四害藥物、實施修繕工程等）可能影響周圍環境、人、財、物安全的，應采取必要的告知、警告措施。特殊作業過程未做好充分安全防范措施的，發現一次扣2分。60未出現違規用火、用電等行為。發現違規用火、用電現象，按嚴重程度一處扣1-5分。61無其他安全隱患。發現其他安全隱患，按嚴重程度一處扣1-5分。62事故處理發生事故，第一時間到達現場，了解和掌握事故情況，控制局面，阻止事態發展，及時、有序、高效地做出相應處理未第一時間到達事故現場，一次扣1分；未及時處理，導致事態嚴重的，按嚴重程度一次扣1-5分1063在第一時間向上級領導匯報情況，負責事故的調查、分析和處理，并完成事故報告等文字資料未第一時間上報情況的，一次扣0.5分；未對事故進行調查處理并及時完成事故報告的，一次扣1分。64密切配合公安、醫療、防疫等機構機對事故進行處理。未按要求配合的，一次扣1分。65未發生安全責任事故，且無事故瞞報、漏報等現象。發生一般安全責任事故，1次扣2分；事故后瞞報、遲報、謊報的，查實一次扣5分；發生重大安全責任事故的，按考核辦法實行一票否決。66110報警中心值班室全天報警前臺接報警及電話接線工作，隨時接受校園內報警以及關于突發事件、治安管理、交通和消防、危難險情等方面的求助，并做好接報警案件的預處理工作。未24小時值班受理報警電話的，一次扣0.5分；未做好案件預處理工作的，一次扣0.5分。1067接線員接到前臺報警及報警電話后，案件處理員應在第一時間趕到現場，妥善處理報警事項，及時匯報情況.為第一時間達到現場進行處理的，一次扣0.5分；未及時上報情況的，一次扣0.5分。68關于治安案件、刑事案件、火災、交通事故等，案件處理員應做到控制事態，保護現場，調查取證，協助搶救傷員，抓獲犯罪嫌疑人。未控制事態，協助處理案件的，一次扣1分。69協助配合公安、醫療、防疫等機構機對事故進行調查。未按要求配合事故調查的，一次扣1分。70內部管理服務資質具有服務合同約定的服務資質（如物業管理國家壹級及以上資質、各類執照等），且證書在有效期內。資質證書不全或失效，每種證書扣1分；全部有問題則扣5分。571制度建設有健全、規范的管理制度體系，并根據業務項目、范圍的調整及時完善相關管理服務機制。崗位職責、應急預案等重要管理制度予以上墻公示。管理制度不完善、存在問題的，視情況扣0.5-2分；業務有調整現象而未更新相應管理機制、制度的，按項目每項扣1分；重要管理制度未上墻，按地點每處扣0.5分，同類制度最多扣2分。1072人事管理有完善、規范的人事管理機制，人員隊伍穩定，無違規用工現象。人員流動過于頻繁、有違規用工現象，視情節嚴重程度扣1-4分（不按人次計分）。573除“設施管理”項涉及的人員資質外，其他特殊崗位要求具有相關職業資格證書并處于有效期內。特殊崗位上崗人員未具備相關資格證，或資格證不在有效期內的，每人次扣1分。74人事檔案齊全、完備且管理妥善。個別人事檔案不完整的每人次扣0.5分；人事檔案管理不善、5人以上檔案不全或未建立人事檔案的，扣4分。75管理服務人員遵守職業道德，無違反國家法律、法規、行業服務標準、校紀校規等相關規定之行為。員工有違反各類規章制度、校紀校規的，情節一般的每人次扣1分，情節嚴重的每人次扣2分；員工有違法犯罪行為的，每人次扣4分。76檔案管理建立健全人事檔案以外其他各類工作檔案，有序管理，妥善存放。檔案不完善、存在問題的，視情況扣0.5-2分；未建立檔案管理機制，扣2分。277信息建設按照合同要求建立服務信息化系統，各項在線服務正常運行，數據記錄完善、安全，可隨時調取查看。未進行服務信息化建設，扣2分；系統建立不完善或未按合同要求建立，視情況扣0.5-1分。278其他其他不在上述范圍內的內部管理工作。發現的問題不在上述標準內的，根據實際情況酌情扣分；若無則不扣分。2基礎分合計本量化考核表各考核項分值合計。186考核系數用于換算為百分制的系數。0.5加分項目79加分項目對月度考核為優秀的進行加分鼓勵。每月加1分；全年優秀至多加7分。7考核成績考核成績（百分制）=基礎項得分×考核系數+加分項得分。100填寫人：檢查時間：年月日PAGE82表三寧波大學科學技術學院周巷校區物業服務滿意度測評表尊敬的老師、同學：您好！為使您在寧波大學科學技術學院周巷校區享受到舒適、熱情、安全、文明的物業服務，特向您征詢意見和建議。您的意見是對我們最公正的評價，請選擇您真實的意愿和想法，在“很滿意10分”到“不滿意3分”之間打“√”。謝謝您的合作！【您的身份】￡教職工￡學生￡其他【調查地點】￡教學區￡生活區￡其他__________項目內容權重很滿意較滿意一般不滿意如選擇“不滿意3-4分”，請在本欄填寫原因109876543總體評價1.您對周巷校區物業服務的總體評價10%服務態度2.您對物業人員（保潔員、門衛、保安、學生公寓等）服務態度的評價10%日常服務3.您對校園內道路、水區等室外公共環境保潔工作的評價10%4.您對除餐廳外其他樓宇室內保潔工作的評價10%5.您對行政樓、綜合樓、教學樓、輔樓等公共樓宇管理服務的評價10%6.您對學生公寓管理服務的評價10%7.您對校園綠化養護工作的評價10%8.您對各類小型維修服務及水電氣等各類設施設備運行使用情況的評價15%安保服務9.您對校園安保服務的評價15%意見建議以下為工作人員填寫：調查員調查時間年月日十四、物業管理費用及補充說明（一）物業管理經費使用范圍1．人工工資費用（必須符合寧波市勞動部門有關規定，否則作無效標處理）2．社會保險（必須符合寧波市勞動部門有關規定，否則作無效標處理）3．福利4．節假日加班費用5.行政辦公費用（包含但不限于電話、網絡等通訊費用）6．員工的服裝費用：物業公司承擔員工的工作服費用，款式及顏色需經委托方認可。7．管理費用8．法定稅費9.其他費用等

（二）其它補充說明1、本次招標，委托管理期限為兩年，合同為一年一簽每年合同金額為中標價（投標方在進行投標報價時要充分考慮未來兩年價格因素的變化；合同執行期間，遇到社保繳費基數及最低工資標準上調，確保用工合法，由此增加的費用由中標方負責）。當年合同期結束后，經考核，如采購方滿意，雙方協商一致，續簽次年合同，最多續簽1次。2、物業管理費采用包干制。在投標報價中須提供費用構成測算，中標方根據有關物業管理法規與采購方簽訂物業管理合同，對本物業實行管理，自負盈虧、自主合法經營。3、中標方在合同有效期內，不得以任何理由終止合同，確有特殊情況的，須提前三個月向采購方提出書面申請，經采購方同意后，方可終止合同。由于中標方內部違規管理造成的事故后果，由中標方承擔一切法律責任。4、付款方式：采購方在合同簽訂后，按月支付管理費；采購方管理部門每月組織本月考核。每月考核結果與物業服務經費支付掛鉤，考核優秀，計入年度考核加分項；考核良好以上，物業費按100%付給；考核合格，本月物業費按95%付給；考核不合格的，本月物業費按85%付給；連續兩個月月考核不合格，本月物業費按75%付給；連續三個月月考核不合格，即視為學期考核不合格。學期綜合考核分與物業費付款、年度考核得分掛鉤，年度綜合考核分與年度履約保證金、合同是否續簽掛鉤；年度綜合考核分低于70（不含）分，按《寧波大學科學技術學院周巷校區物業服務考核辦法（試行）》扣減物業服務費并終止合同，詳細考核標準見考核辦法。6、特種專業設備的維修保養工作由專業維修保養單位負責，中標方做好聯絡和協助工作。7、管理用房。在委托管理期限內業主負責免費提供必要的項目辦公室、值班用房、保潔工具間、辦公家具；提供辦公所需的電話、網絡等端口。業主原則上不提供宿舍，若提供一定的員工宿舍，物業公司應向校方支付相應的房屋使用費及水電等使用費。8、委托管理費以物業管理單位在標書中提供的最后價格為準。9、需根據國務院379號《物業管理條例》和《浙江省高校物業管理行業規范標準》有關規定以及相關物業服務管理合同要求，結合學校實際情況提供服務；物業管理人員的服務不能滿足業主單位的要求，業主單位有權要求更換物業管理人員。

十四、注意事項1、中標人不得將項目非法分包或整體轉包給任何單位和個人。否則，采購單位有權即刻終止合同，并要求中標人賠償相應損失。2、投標人若認為招標文件的技術要求或其他要求有傾向性或不公正性，可在招標答疑階段提出，以維護招標行為的公平、公正。3、投標