第服務(wù)中心提升問(wèn)題整改報(bào)告

服務(wù)中心提升問(wèn)題整改報(bào)告上一年度，我院在縣衛(wèi)計(jì)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，鄉(xiāng)、村兩級(jí)公衛(wèi)人員嚴(yán)格按照國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范及上級(jí)相關(guān)文件精神要求，各項(xiàng)工作任務(wù)得到了有序開(kāi)展。歲末年初，經(jīng)過(guò)鄉(xiāng)對(duì)村、縣對(duì)鄉(xiāng)先后兩次績(jī)效考核，我院各項(xiàng)工作較往年有了很大提高，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。對(duì)此，我院及時(shí)召開(kāi)鄉(xiāng)、村兩級(jí)公衛(wèi)工作總結(jié)會(huì)議，總結(jié)上一年度公衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行了深刻分析，并提出整改意見(jiàn)。現(xiàn)將我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作整改報(bào)告匯報(bào)如下：

一、存在的問(wèn)題

經(jīng)考核，我院居民健康檔案的填寫(xiě)錄入工作中有部分空項(xiàng)，前后邏輯錯(cuò)誤及聯(lián)系方式未能及時(shí)更新，電子檔案錄入不及時(shí)等；健康教育工作資料整理、歸檔不夠完整、規(guī)范；部分衛(wèi)生室預(yù)防接種卡證不符，有部分漏種及接種不及時(shí)等；新產(chǎn)婦及新生兒信息掌握不夠及時(shí)，導(dǎo)致首次隨訪工作相對(duì)滯后，部分檢查項(xiàng)目未能開(kāi)展；慢病患者隨訪記錄不夠完整規(guī)范，體檢記錄有空項(xiàng)，錄入電子檔案不及時(shí)等；衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管部分工作記錄不完整；中醫(yī)藥服務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)水平亟待提高等問(wèn)題。

二、整改措施

（一）、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任

進(jìn)一步明確衛(wèi)生院各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)，根據(jù)年初制定的的本年度公衛(wèi)工作計(jì)劃，利用村醫(yī)工作例會(huì)及季度考核督促、指導(dǎo)。各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人本年度分期開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，特別是中醫(yī)藥相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，以提高村級(jí)公衛(wèi)人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平，今年2月份，我院已組織鄉(xiāng)村兩級(jí)所有公衛(wèi)人員開(kāi)展了一次公共衛(wèi)生服務(wù)知識(shí)考試學(xué)習(xí)。

進(jìn)一步深化嚴(yán)肅績(jī)效考核制度，施行末位淘汰制，明確規(guī)定在年底考核中，如得分在80分以下，且排名倒數(shù)第一、第二的村醫(yī)，將按照退出機(jī)制，予以清退并報(bào)縣局備案。

（二）、加大宣傳力度，提高居民公衛(wèi)服務(wù)知曉率

利用健康教育服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，大力宣傳國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，今年我院專(zhuān)門(mén)整理出一份基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目概述的宣傳單頁(yè)，做為本年度健康教育宣傳資料的第一期，由衛(wèi)生院和下轄13個(gè)村衛(wèi)生所宣傳發(fā)放，城區(qū)內(nèi)設(shè)臵65處公衛(wèi)服務(wù)監(jiān)督牌，村醫(yī)發(fā)放服務(wù)名片，今年討論施行統(tǒng)一服務(wù)人員著裝，如此種種，力爭(zhēng)使每位居民都能了解到基本公共衛(wèi)生服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)目的和意義，使每位居民都能主動(dòng)參與進(jìn)來(lái)。

（三）、進(jìn)一步細(xì)化健康檔案的管理

檔案錄入信息真實(shí)、完整，確保無(wú)空項(xiàng)、錯(cuò)項(xiàng)，無(wú)前后邏輯錯(cuò)誤；及時(shí)錄入電子檔案信息；及時(shí)更新居民檔案信息，提高檔案使用率；規(guī)范各類(lèi)花名冊(cè)的填寫(xiě)及檔案的整理放好，方便查詢(xún)調(diào)閱。

（四）、及時(shí)掌握新產(chǎn)婦新生兒信息

院內(nèi)婦幼人員每周赴縣人民醫(yī)院婦產(chǎn)科抄回上述信息并下傳至責(zé)任鄉(xiāng)村醫(yī)生，以及時(shí)隨訪跟進(jìn)。

（五）、規(guī)范重點(diǎn)人群隨訪及體檢工作

重點(diǎn)人群的隨訪管理及年度體檢是公共衛(wèi)生服務(wù)工作的重點(diǎn)，也是居民最樂(lè)意接受和配合的一個(gè)方面，我院將在本年度把這項(xiàng)工作做實(shí)做細(xì)，努力提高隨訪服務(wù)質(zhì)量，提高健康體檢質(zhì)量及體檢率，以此帶動(dòng)其他項(xiàng)目工作的開(kāi)展。年初已將嬰幼兒體重秤發(fā)放到位，本年度研究配備血紅蛋白監(jiān)測(cè)設(shè)備及入戶(hù)隨訪專(zhuān)用背包等設(shè)備，以期提高服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率。

綜上所述，在今后的工作中，我院將進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，吸取工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，確保如期完成好各項(xiàng)公衛(wèi)工作任務(wù)。

服務(wù)中心提升問(wèn)題整改報(bào)告

根據(jù)縣公共衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)組織對(duì)我單位根本公共衛(wèi)生服務(wù)作業(yè)督導(dǎo)中存在的問(wèn)題，衛(wèi)生院高度重視及時(shí)舉行公共衛(wèi)生科、村衛(wèi)生站作業(yè)會(huì)議，研討整改計(jì)劃和下一步作業(yè)組織，現(xiàn)將整改情況陳述如下：

一、擬定整改計(jì)劃：

1、公共衛(wèi)生科擔(dān)任涂家轄區(qū)全面根本公共衛(wèi)生服務(wù)輔導(dǎo)、辦理作業(yè)。各村衛(wèi)生站合作公共衛(wèi)生科展開(kāi)好服務(wù)作業(yè)，保證目標(biāo)使命的完結(jié)。

2、對(duì)縣公共衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)組織指出的問(wèn)題期限整改執(zhí)行到位，公共衛(wèi)生科擔(dān)任執(zhí)行對(duì)轄區(qū)存在問(wèn)題督促整改執(zhí)行到位。

3、村衛(wèi)生站有必要依照公共衛(wèi)生科組織的公共衛(wèi)生作業(yè)執(zhí)行到位，保證村級(jí)公共衛(wèi)生目標(biāo)使命的完結(jié)。

4、加大輔導(dǎo)查核力度，定時(shí)陳述作業(yè)進(jìn)展情況到公共衛(wèi)生科。

二、整改后的階段性成效：

1、加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)，擬定相關(guān)文件及查核準(zhǔn)則，完善組織辦理。

2、加大了居民健康檔案電子錄入作業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)頁(yè)材料的填寫(xiě)完全，保證檔案材料和電子檔案材料的合格率，保證了目標(biāo)使命的完結(jié)。

3、擬定了詳細(xì)完好的健康教育作業(yè)計(jì)劃和準(zhǔn)則，仔細(xì)展開(kāi)了對(duì)政府和學(xué)校健康教育作業(yè)輔導(dǎo)，按時(shí)每月展開(kāi)健康教育常識(shí)講座并積極輔導(dǎo)村衛(wèi)生站展開(kāi)健康教育宣揚(yáng)活動(dòng)。

4、按時(shí)分村每月展開(kāi)好預(yù)防接種作業(yè)，未出現(xiàn)預(yù)防接種事故和暴發(fā)盛行，標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用信息化建造并完結(jié)了每月信息化錄入作業(yè)，進(jìn)步了疫苗接種率，做到了表、卡、證、網(wǎng)四一致。

5、建立健全各項(xiàng)流行癥辦理各項(xiàng)作業(yè)準(zhǔn)則，及時(shí)精確上報(bào)流行癥陳述卡，嚴(yán)厲了自查作業(yè)，加大了艾滋病隨訪、辦理作業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)了結(jié)核病獎(jiǎng)懲準(zhǔn)則的執(zhí)行，保證了目標(biāo)轉(zhuǎn)診使命的完結(jié)。

6、標(biāo)準(zhǔn)了婦幼報(bào)表的填寫(xiě)和材料分類(lèi)辦理，建立了例會(huì)準(zhǔn)則，做好了特殊檢測(cè)登記作業(yè)，加大葉酸發(fā)放，標(biāo)準(zhǔn)了出生醫(yī)學(xué)證明的查詢(xún)、辦理、發(fā)放等作業(yè)。

7、各村將首要存在的問(wèn)題進(jìn)行集中學(xué)習(xí)及時(shí)期限整改，整改后各項(xiàng)作業(yè)取得有效改善，老年人、慢病辦理及相關(guān)材料，電子檔案完結(jié)較好，但居民健康檔案改善稍差，一些相關(guān)信息及數(shù)據(jù)仍然缺少實(shí)在性完好性。

三、存在的問(wèn)題：

1、部分從事公共衛(wèi)生人員素質(zhì)偏低，作業(yè)積極性還有待進(jìn)步。

2、單個(gè)村醫(yī)師業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低，積極性不強(qiáng)，村衛(wèi)生室發(fā)展不平衡。

3、二類(lèi)疫苗宣揚(yáng)不到位，接種率不高。

四、下一步作業(yè)組織：

1、加強(qiáng)健康教育作業(yè)力度，要點(diǎn)對(duì)學(xué)校、政府健康教育準(zhǔn)則、宣揚(yáng)欄建造的輔導(dǎo)作業(yè)，及時(shí)完善相關(guān)材料。

2、加強(qiáng)村醫(yī)師的政治教育及業(yè)務(wù)訓(xùn)練，進(jìn)步村醫(yī)師職責(zé)心及業(yè)務(wù)水平。

3、針對(duì)居民健康檔案、老年人、慢病辦理存在的問(wèn)題，加大整改力度，執(zhí)行相關(guān)獎(jiǎng)懲準(zhǔn)則，爭(zhēng)取在第二輪督導(dǎo)中將存在的問(wèn)題改善達(dá)90%以上。

服務(wù)中心提升問(wèn)題整改報(bào)告

為嚴(yán)肅工作紀(jì)律，進(jìn)一步加強(qiáng)交通系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，結(jié)合窗口工作實(shí)際，認(rèn)真安排部署，細(xì)致開(kāi)展對(duì)照檢查，扎實(shí)開(kāi)展整改。現(xiàn)將有關(guān)情況做如下匯報(bào)：

一、自查情況：

交通運(yùn)輸服務(wù)窗口是直接為群眾服務(wù)的基層單位，圍繞交通運(yùn)輸車(chē)輛的道路運(yùn)輸證件的年審、更換、運(yùn)營(yíng)車(chē)輛許可等工作，以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率、嚴(yán)格依法行政、為群眾提供滿(mǎn)意服務(wù)為目標(biāo)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，不斷提高窗口單位整體水平，為維護(hù)人民群眾切身利益、促進(jìn)我旗交通運(yùn)輸事業(yè)健康發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

（一）強(qiáng)化規(guī)范管理，嚴(yán)格依法行政

為使我局服務(wù)窗口達(dá)到規(guī)范化、制度化、法治化。

一是嚴(yán)格執(zhí)行遵守《首問(wèn)負(fù)責(zé)制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《服務(wù)承諾制》等多項(xiàng)規(guī)章制度，使各項(xiàng)工作有制可循、有據(jù)可依。有效地防止了辦事不公、以權(quán)謀私等行為的發(fā)生。

二是制定業(yè)務(wù)崗位職責(zé)和工作流程。明確了服務(wù)窗口單位各崗位職責(zé)。通過(guò)建章立制，規(guī)范業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)，形成了各崗位責(zé)任明確，各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)操作規(guī)范，相互銜接、相互制約、相互監(jiān)督的機(jī)制，推進(jìn)工作人員秉公辦事、依法行政。

（二）工作作風(fēng)扎實(shí)，窗口形象優(yōu)良

為提高窗口服務(wù)質(zhì)量，使窗口服務(wù)得到群眾滿(mǎn)意。

一是時(shí)刻抓好服務(wù)窗口職工思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)和黨風(fēng)、政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)。要求職工牢固樹(shù)立宗旨觀念、群眾觀念，情系困難弱勢(shì)群體；

二是根據(jù)崗位設(shè)置、工作職責(zé)及服務(wù)范圍，制定了一系列服務(wù)規(guī)范，如工作人員五不準(zhǔn)：即不準(zhǔn)無(wú)故遲到早退和擅自離開(kāi)工作崗位；不準(zhǔn)與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)或有粗暴言行；不準(zhǔn)工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情；不準(zhǔn)推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、貽誤工作；不準(zhǔn)利用工作之便向服務(wù)對(duì)象索拿卡要。

三是人人爭(zhēng)做廉潔自律、遵紀(jì)守法的模范；

四是在服務(wù)窗口單位公示了舉報(bào)電話，接受社會(huì)各界監(jiān)督。

一年來(lái)，交通服務(wù)窗口工作人員能夠堅(jiān)持原則，秉公辦事，遵章守紀(jì)，行為規(guī)范。展示了良好的精神風(fēng)貌和行業(yè)形象。交通服務(wù)窗口都能做到環(huán)境整潔、標(biāo)示醒目，工作流程科學(xué)、規(guī)范，服務(wù)承諾明確、具體，全體職工從服務(wù)用語(yǔ)到儀容儀表每個(gè)細(xì)節(jié)都嚴(yán)格按照規(guī)定做好、做實(shí)，讓辦事群眾感受到人社系統(tǒng)工作人員服務(wù)的溫馨。

二、存在問(wèn)題及努力的方向

經(jīng)過(guò)全體職工的努力，交通服務(wù)窗口在各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)均取得了一定的成效，但與上級(jí)的要求和群眾的愿望相比還有一定的差距，仍然存在認(rèn)識(shí)不到位、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)不夠等諸多問(wèn)題。我們將以這次檢查整改為契機(jī)，思想再發(fā)動(dòng)，工作再規(guī)范，服務(wù)再提高，努力使我系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階。

三、追責(zé)情形及追責(zé)方式

對(duì)于分管領(lǐng)導(dǎo)及其工作人員有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究責(zé)任：

(一)利用職務(wù)或工作之便，接受可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的宴請(qǐng)，或接受禮金、禮品、購(gòu)物卡等；

(二)在工作中故意刁難管理服務(wù)對(duì)象或暗示管理服務(wù)對(duì)象給予好處的；

(三)向管理服務(wù)對(duì)象索取錢(qián)物，利用職務(wù)、工作之便違規(guī)向管理服務(wù)對(duì)象攤派或收取錢(qián)物，或違規(guī)接受有償服務(wù)的；

(四)對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的事情不認(rèn)真受