1商務禮儀培訓23祭祀是指祭神、祭祖，根據宗教或者社會習俗的要求進行的具有象征意義的一系列行動或儀式。古代禮儀：有“五禮〞之說，祭祀之事為吉禮，冠婚之事為嘉禮，賓客之事為賓禮，軍旅之事為軍禮，喪葬之事為兇禮。民俗界認為禮儀包括生、冠、婚、喪四種人生禮儀。4有禮走遍天下，無禮寸步難行。5主題目錄禮儀概述塑造職業形象常用商務禮儀6禮儀概述何謂“禮儀〞何謂“商務禮儀〞為什么學習“禮儀〞商務禮儀的根本原那么塑造職業形象常用商務禮儀主題目錄7何謂“禮儀〞？?荀子·修身篇?：人無禮那么不生，事無禮那么不成，國家無禮那么不寧。可見，禮不僅是古代道德思想的精髓，甚至是治國安邦的戰略。8何謂“禮儀〞？大體上，禮有三方面的內容：治理國家的典章制度；社會生活所形成的作為行為標準和交往儀式的禮制及待人接物之道；對社會成員具有約束力的道德標準。9何謂“禮儀〞？我們今天所說的禮儀主要指的是第二個層面。但凡把人內心待人接物的尊重之情，通過美好的儀表、儀式表達出來,就是禮儀。也就是指人們在各種社會交往中，為了互相尊重而約定俗成、共同認可的行為標準和程序?！岸Y〞，即禮貌、禮節；“儀〞，即儀表、儀態、儀式。10生命權——保護別人的平安重視別人的健康與生命珍惜尊重別人的時間自由權——免除恐懼防止騷擾自我保護社交人格權——職位高者大于職位低者年齡長者大于年齡低者女性優于男性客人優于主人隱私權——信件年齡收入出處婚否…西方“禮儀〞11何謂“商務禮儀〞？商務禮儀，就是公司或企業的商務人員在商務活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的標準或程序，是一般禮儀在商務活動中的運用和表達?！仓型夂媳凇?2為什么學習禮儀？對個體使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應衡量個人道德水準上下和有無教養的尺度對組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率13商務禮儀的根本原那么尊敬原那么真誠原那么謙和原那么寬容原那么適度原那么14禮儀概述塑造職業形象商務服飾禮儀商務儀容禮儀商務儀態表情神態禮儀商務語言禮儀公眾場合中的不雅舉止常用商務禮儀主題目錄15塑造職業形象職業形象的塑造，實際上是企業形象的展示。形象代表一個人的全部素質，影響你的升遷，你的交易，你的人際關系和愛情，影響著你的自尊和自信，最終影響著你的幸福感。

16塑造職業形象美國心理學家奧伯特

·麥拉比安發現，人的印象形成是這樣分配的：55%取決于你的外表38%取決于你的自我表現7%才是你所講的內容17塑造職業形象世界上杰出的政治家都有“形象班子〞為他們籌劃，設計形象。美國前總統肯尼迪美國國務卿希拉里美國總統奧巴馬18塑造職業形象第一印象的形成非常短暫，現實中，這幾秒就可以決定一個人的命運。這種首輪效應就是經濟效益。記住：

人們普遍喜歡那些穿著得體，為人熱情，友好，寬松，祥和的人，而厭惡那些破衣爛衫，表現得缺乏修養，尖刻，好戰，征服欲強的人。建議：與人初識，要穿著得體，整潔，這首先是對自己

尊重,

然后才是對別人的尊重。塑造職業形象

之

商務服飾禮儀1920商務服飾禮儀服裝是人們自我展示和表達成就的工具。它在視覺上幫助人們建立自己的社會地位。

服裝造就一個人，不修邊幅的人在社會上是沒有影響的。

——馬克·吐溫21商務服飾禮儀根本要求選擇正裝：正式、角色、實用、標準制作精良外觀整潔講究文明穿著得當忌過分裸露忌過分透薄忌過分瘦小忌過分艷麗飾品適宜22商務服飾禮儀女士根本職業著裝商務著裝要求：整潔、利落選擇套裙或套褲款式簡約大方，穩重和諧回避過于前衛和特別的裝束23商務服飾禮儀如何選擇套裙正式場合要穿套裙長度：裙子長度要在膝蓋上下2-10公分面料：細膩、挺括色彩：黑色、灰色、藍色、米色、駝色圖案：素色、暗花、條紋24商務服飾禮儀女士其他配飾包：講究質地、款式簡約、顏色與服裝有搭配感。不要選擇有太多金屬扣的包。鞋：選擇船型鞋，不露腳趾〔絕對不穿涼拖〕，顏色與裙子保持一致或與服飾色彩照應。襪子：接近膚色〔不能不穿襪子，襪子不能有破洞或抽絲〕。內衣：款式線條簡約。25商務服飾禮儀女士職業場合首飾搭配講究品質，大不可太豪華；回避休閑化和低俗小氣；款式簡單大方，回避太復雜；回避多。26商務服飾禮儀女士職業場合著裝禁忌不能穿黑色皮裙忽略裙子、鞋子和襪子之間的搭配與協調重要場合穿套裙時不能光腿三截腿27商務服飾禮儀男士根本職業著裝襯衣、領帶、西服是最根本的職業著裝色彩以深色為主〔灰色、藏藍色〕服飾簡約精致回避多裝飾性28商務服飾禮儀西裝的選擇面料：純毛、不要太厚〔比方說呢子〕顏色：藏藍色、灰色、深灰色圖案：素色、暗色細條紋29商務服飾禮儀西裝的顏色在國際性商務服裝中，棕色被認為是低品味的表現。如果要穿著“特別〞的顏色，請將心思放在襯衫或領帶上，而不是西裝上。30商務服飾禮儀西裝的鈕扣與穿著雙排扣：不能敞開穿單排扣1?？郏阂话悴豢邸渤苏綀龊稀??？郏嚎凵厦嬉涣??？郏嚎壑虚g一粒，上下都不扣〔正式場合扣上中兩粒〕注意：最下面的扣子永遠不扣！31男人要穿好西服，要從學會不扣紐扣開始。王金平與馬英九32商務服飾禮儀襯衣的選擇面料：滌棉混紡最正確，高支紗。細膩好過粗糙，不能太軟，不穿純棉〔現代工藝特別處理的OK)。顏色：淺色系：白色、淺藍色，最好不穿深色襯衫，顯得不夠正式圖案：素色、細條紋33商務服飾禮儀襯衣的穿著方式口袋：不放零錢、名片，除了鋼筆，不放其它襯衣的線頭要及時剪掉襯衣內衣：背心不要有顏色，盡量不穿秋衣或無折皺無需很貴，但要經常清洗和熨燙襯衣領子高出西裝領子1.5厘米襯衣袖口長處西裝袖口2指正式場合不能穿短袖襯衣搭配西裝34商務服飾禮儀領帶領帶是展現你個性的最好方法！面料：選擇真絲，或純毛顏色：醬紅色、深藍色、灰色等銀灰色和有金屬光澤的領帶不適合正式場合圖案：素色、簡單而有規律〔例如：細條紋〕建議：買高質量真絲，圖案含蓄，簡單，色彩保守的單色或條紋領帶。至少要有醬紅色和藍色的領帶各一條。不要買印有明星、美女、動物圖案；圖案大而俗；粗劣紡織材料制成；顏色奇怪的領帶。35胡錦濤主席溫家寶總理36商務服飾禮儀男士皮鞋不要相信一個穿破皮鞋和不擦皮鞋的人?！A爾街俗語黑色、簡單經典的鞋型〔三截式系帶〕注意：光亮、有形、勤保養建議每天擦皮鞋穿西服時只能穿黑色的皮鞋穿西服時只能穿式樣簡單的黑皮鞋37商務服飾禮儀男士襪子深色〔黑色、深藍、灰色〕建議襪子要與褲子同色，男人只能穿藍、灰襪子或黑襪子?！凹澥坎宦锻让?，襪子的腰要足夠長，以遮住可能會露出的小腿。記得天天洗襪子！不穿有破洞和抽絲的襪子。38商務服飾禮儀世行行長被拍穿破洞襪子

2007年1月28日，世界銀行行長保羅·沃爾福威茨在土耳其進行為期兩天的官方訪問。當天，他前往埃迪爾市一所寺廟參觀，令人意料不到的是沃爾福威茨脫鞋后居然被媒體拍到他穿著有破洞的襪子，兩只大腳趾赫然可見。沃爾福威茨的“大意〞頓時令他的形象大打折扣。39商務服飾禮儀男士其他服飾品皮帶：黑色真皮、腰帶扣要簡潔。公文包：選用黑色或深棕色牛皮或羊皮的公文包，款式簡約。手拎公文包最好。手表：選用金屬機械表，優質真皮或金屬表鏈。眼鏡：金絲邊眼鏡比塑料邊儒雅，不要用粗厚塑料框架的眼鏡。投資買一支優質的高貴品牌的金屬墨水筆。不要領帶夾，領徽等多余飾物。40普京佩戴的手表是世界手表第一品牌“百達翡麗〞〔PatekPhilippe〕的一塊萬年歷金表，價值高達6萬美元。身著深色西服，架一副細框眼鏡，身材挺拔，面帶微笑……中國外交部長楊潔篪以低調、儒雅的姿態，完成了履新后的首次公開亮相。41商務服飾禮儀男士著西裝八忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領帶太短西服上裝扣子全部扣上〔雙排扣西服除外〕西服的衣、褲袋內鼓鼓囊囊西服配便鞋42一些男士認為白襪配黑鞋是莊重表現不少男士坦稱，不曾留意袖口上這個“小布條〞塑造職業形象

之

商務儀容禮儀4344商務儀容禮儀女士的儀容發型：短發或束發，不要染奇異的顏色或留怪異的發型。妝容：適當的淡妝，不要化濃妝或前衛妝。指甲：短、干凈、透明色甲油。不要留長或臟的指甲，涂艷色的指甲油。女士用香水：清淡的味道。45商務儀容禮儀男士的儀容

男士要顯得有風度、莊重、文雅和有朝氣，外形應該使人感覺到清潔和有品位。發型：短發并保持干凈、整潔，不要留鬢角。勤洗頭，出門前，檢查肩上有無頭屑和落發。臉部：注意臉部清潔，每日刮胡子，記得保持口氣清新。手指甲：短，干凈。46商務儀態站姿行姿蹲姿坐姿

女人的美不是在臉孔上，是在姿態上……姿態猶不足，姿態只是心靈的表現，美是在心靈上的。有哪樣的慧心，必有哪樣的姿態。

----林語堂行為舉止是心靈的外衣。

----（英）弗蘭西斯.培根47商務儀態站姿禮儀：挺直、舒展，站得直，立得正，線條優美，精神煥發根本站姿頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內收，頸部挺直。雙肩放松，保持水平，腰部直立。女：雙臂自然下垂，處于身體兩側，右手搭在左手上，貼在腹部。兩腿呈“V〞字形立正時，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個拳頭的寬度。兩腿呈“T〞字形立正時，右腳后跟靠在左足弓處。男：雙腳叉開，與肩平行。身體的重心放在兩腳之間。雙手自然下垂,處于身體兩側。或雙手相握，疊放于腹前，亦可相握于身后。48垂手式背手式握手式49中共十六大閉幕式領導人合照中共十七大閉幕式領導人合照50商務儀態標準站姿女士：15°30°45°丁字步男士：30°45°60°跨立不良站姿身軀歪斜，彎腰駝背雙腿大叉或雙腿交叉雙手抱肘、叉腰、插口袋〔男性不夠自信〕渾身亂動手中玩弄物品51商務儀態行姿禮儀：沉著，穩重，干練根本要求方向明確步幅適度速度均勻重心放準身體協調造型優美52商務儀態標準行姿行走時，頭部要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內，并以身體為中心前后擺動。行走時，應伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時，膝部不能彎曲。沿直線行走，即兩腳內側應落在一條直線上。雙臂以身為軸前后擺動幅度30~35度。男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。53商務儀態不當行姿橫沖直撞悍然搶行阻擋道路不守秩序蹦蹦跳跳奔來跑去制造噪音步態不雅54商務儀態行走時的本卷須知靠右行走注意接待時的行姿及方位防止吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服55商務儀態坐姿：端莊，穩重，大方入座的要點：在他人之后入坐；從座位左側就座；毫無聲息地就座；以背部接近座椅。得體的坐法：先側身走近座椅，背對其站立，右腿后退一點，以小腿確認一下座椅，然后隨勢坐下。必要時，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。假設著裙裝，應用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當眾整理服飾。56商務儀態坐姿離座的要點：先有表示：離開座位時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其示意，方可站起。注意先后：地位低于對方時，應稍后離開，雙方身份相似時，才可同時起身離座。起身緩慢：起身離座時，最好動作輕緩，無聲無息。站好再走：離開座椅時，先要采用“根本的站姿〞，站定后，方可離開。從左離開。57女士的幾種坐姿58男士的幾種坐姿59商務儀態不同坐姿的心態猛坐與輕坐同自己熟悉要好的親友會面時，性格開朗的人，落座時動作幅度大，速度快；同初次交往的人相會，會見尊長時，個性文靜的人，落座時動作小而輕緩。大喜大怒時，性格強悍的人、不拘小節的人，落座時動作大而猛；悲怨沉思時，性格謹慎的人，落座時動作小而緩慢。

深坐與淺坐與人交談時，坐得靠后——深坐，或坐得靠前——淺坐，可以反映不同的心理狀態和待人態度。深坐，表現出一定的心理優勢和充滿自信；淺坐，表現出尊重和謙虛；過分的淺座，那么有自卑和獻媚之嫌了60商務儀態使用計算機的正確坐姿錯誤的坐姿61商務儀態蹲姿適用的情況：整理工作環境；給予客人幫助；提供必要效勞；撿拾地面物品；自我整理裝扮。62商務儀態蹲姿蹲姿本卷須知不要突然下蹲不要距人過近不要方位失當不要毫無遮掩不要蹲在椅子上不要蹲著休息YES！NO！63表情神態禮儀主要規那么表現尊敬表現友好表現適時表現真誠64表情神態禮儀笑容可以調節情緒可以消除隔膜可以獲取回報有益身心健康65表情神態禮儀笑容張藝謀在成功拍攝的中國申辦奧運宣傳片中使出他的“絕招〞——在有限的時間里抓住人的情感作文章，讓鏡頭中的人物和城市都微笑起來，讓濃濃的人情味感染每個人，因為微笑是無國界的。張藝謀說：“要想表現出這個主題，只有幾秒種的畫面該如何著眼？我覺得笑臉是最直接的，也是最明了、最有效的，因為微笑是無國界的，在３秒鐘的時間里，不斷切短鏡頭，人的笑臉，以及城市的笑臉，把微笑和熱情傳遞給電視機前的每一個人，向他們發出友好的信息——我們歡送你們！〞66表情神態禮儀笑容先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。微笑時，應當目光柔和發亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚起。迷人的笑容來自刻苦的訓練哦！67表情神態禮儀眼神目光凝視區域：大三角：額頭兩肩——較熟悉的朋友小三角：額頭兩頰——社交正式場合目光的運用要做到“散點柔視〞，即應將目光柔和地照在別人的整個臉上，而不是聚焦于對方的眼睛。當雙方沉默不語時，應將目光移開。目光運用中的忌諱：盯視、瞇視。68表情神態禮儀眼神視線向下表現權威感和優越感。視線向上表現服從和任人擺布。視線水平表現客觀和理智。小結69脖子表達教養，腰部表達氣節，下頜表達謙卑的態度70商務語言禮儀文明用語禮儀稱呼恰當按職務或社會職業區分對象照顧習慣有主有次嚴防犯忌口齒清晰用詞文雅71商務語言禮儀初次見面：久仰好久未見：久違請客人來：光臨表示祝愿：恭賀表示等候：恭候要早離開：失陪返回勿送：留步送客回家：請慢走讓人費心了：打攪、有勞請人讓路：借光請人幫助：勞駕、費心請求批示：請教請示主意：賜教請求原諒：包涵請求修改文章：斧正贊美別人的主意：高見還物：奉還,謝謝！問年齡：高壽〔問老人〕；貴庚〔一般人〕問姓名：貴姓、寶號答復姓名：免貴姓X常用禮貌用語72公眾場合中的不雅舉止打噴嚏打哈欠〔可收回〕伸懶腰挖耳鼻剔牙〔可遮擋〕修指甲抹口紅照鏡子整理衣服隨地吐痰嚼口香糖扔雜物73李冰冰在某電影首映禮時，在臺上當眾挖鼻孔英國前首相布萊爾夫人切麗在公眾場合打哈欠74主題目錄禮儀概述塑造職業形象常用商務禮儀接待禮儀名片禮儀介紹禮儀握手禮儀禮儀用餐禮儀乘車禮儀電梯禮儀贈送禮儀排位禮儀辦公室禮儀75接待禮儀具體而完善的準備接待人員確實定；必要的心理準備；確保貴賓從入口進來后，能清楚知道接待處的位置；確認環境的整齊清潔〔前臺/會客室/洗手間/行經路線周邊〕必要的資料物品準備〔歡送牌/日程安排/公司簡介/鮮花/水果/飲料/客人關注的其他資料〕；安排好當天的工作日程表；服飾要整齊。76接待禮儀熱情主動招呼來訪者以愉快的心情向來訪者打招呼。向到訪者的人說：“歡送！〞中午十一點前可以說聲：“早上好！〞午后可以說一聲：“您好！〞太陽下山后可以說：“晚上好！〞前臺接待人員必須站起來向到訪者的人說：“歡送！〞或“你好！〞有禮貌詢問對方是否事前已預約。禮貌地請他們填寫訪客名冊〔如需要〕，并請他們佩掛賓客名牌。77接待禮儀迅速、準確地傳達聯絡〔前臺或負責聯絡的人員〕當清楚對方的公司名稱及姓名后，便向賓客說一聲：“請稍等一下，我立刻通知XX先生〔或女士〕。〞迅即與有關人員聯絡。接待多個訪客時的本卷須知：應該依訪客的先后順序進行處理：A、請訪客按順序在沙發上候坐，以等待登記；B、如令他們等候，要向訪客說聲：“對不起，令您久等了。〞聯絡會晤人員：A、聯絡后，引領訪客到會客地點并向訪客說：“已聯絡了XX。他現在正在前來接待處，請先坐一下。〞B、如需等待或會晤人員沒空時，詢問訪客可否由其他人作代表來與他會晤。會晤人員不在時：A、首先你要向賓客致歉。禮貌的說聲：“對不起，XXX有事外出了。〞B、當訪客詢問會晤人員去向時，委婉的告知訪客實情。繼而詢問是否需要留言或找別的人員，有沒有什么物件需要轉交給會晤人等等。當訪客沒有指定的會晤人員時：問清其來訪的用意，然后聯絡有關部門的負責人。78接待禮儀引領訪客不能無視的細節——引領開始時向訪客說一聲：“對不起，讓您久等了。〞場所的不同，引領訪客時的要點也不同：走廊上：走在訪客側前方兩至三步。當訪客走在走廊的正中央時，你要走在走廊上的一旁。偶爾向后望，確認訪客跟上；當轉彎拐角時，要招呼一聲說：“往這邊走。〞樓梯上：先說一聲：“在X樓。〞然后開始引領訪客到樓上。上樓時應該讓訪客先走，因為一般以為高的位置代表尊貴。在上下樓梯時，不應并排行走，而應當右側上行，左側下行。電梯內：首先，你要按動電梯的按鈕，同時告訴訪客目的地是在第幾層。如果訪客不只一個人，或者有很多公司內部的職員也要進入電梯并站在一角，按著開啟的掣，引領訪客進入，然后再讓公司內部職員進入。即是說訪客先進入，以示尊重。離開電梯，那么剛好相反，按著開啟的掣，讓賓客先出。如果你的上司也在時，讓你的上司先出，然后你才步出。79接待禮儀入座會客室的準備工作：窗戶是否通風；地上是否有煙灰、紙屑；會客桌是否已抹干凈；沙發是否整齊清潔；墻上掛鐘的時間是否正確。引導客人入座開門后接待人員站在門的側面，說：“請進。〞請客人進去。進門后隨手關門。請客人進入接待室后，便請他坐上座。并說聲：“請稍等一會。〞當客人在接待室入座后，你要立即準備弄茶。這些重要的細節你是否有無視呢？80接待禮儀備茶事前的準備首先，先洗手，然后，檢視茶具的清潔。倒茶的方法檢查每個茶杯的杯身把戲是否相同；茶水的溫度以八十度為宜；注意入量大約為茶杯容量的六至七成；注意每一杯茶的濃度要一樣；檢查杯數與人數是否相同。端茶的方法注意在叩門后，向客人微笑點頭后才進入；在離開時，在門口向客人點頭施禮才離去。雙手將茶逐一拿給客人，或者用左手托著茶盤，右手將茶拿給客人；端茶給客人時，要先給坐在上座的重要賓客，然后順序給其他賓客；一般要從客人的右前方將茶遞給客人，說聲：“請喝茶。〞記住“酒滿茶半〞和適時添茶哦！81接待禮儀如有吸煙的訪客到訪時〔重要客人〕……即使公司內禁煙，如果有吸煙的客人到訪，也要將煙灰碟送給客人，同時別忘記送上打火機。當客人離去后，應該立即將窗翻開，讓新鮮的空氣進來，將煙味吹走，清理煙灰碟時，注意火種是否已熄滅，有沒有易燃的文件在附近？小心檢查是否有煙灰或煙頭在地毯上。82接待禮儀當訪客準備離開時通常情況下，當客人正要離去時，向他們說一聲：“謝謝您的來臨。〞需特別的送客，那么帶著客人到電梯前，替客人按鈕，當客人進入電梯后，在門未關閉前，向客人辭別。如需帶著客人乘坐接送的車輛時你應先將客人帶至門前等候，替客人翻開車門，然后一手固定車門，一手示意他們進入，說：“請！〞客人入座后，指把車門關上。這時，最好不要立即離去，應站在原地，與客人揮手辭別，直到汽車遠去?！俺鲇?，身送七步〞是迎送賓客的根本禮儀。83名片禮儀小小名片，有禮可言

名片的用途十分廣泛，最主要的是用作自我介紹，也可隨贈送鮮花或禮物，以及發送介紹信、致謝信、邀請信、慰問信等使用，并在名片上面留下簡短附言。

84名片禮儀名片的準備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原那么上應該使用名片夾名片可放在上衣口袋〔不可放在褲兜里〕要保持名片或名片夾的清潔、平整，不可遞出污舊或皺折的名片85名片禮儀接受名片必須起身接收名片；應用雙手接收；接收名片時，要認真地看一遍，確定對方的姓名和職務；接收的名片不可來回擺弄；盡量防止在對方的名片上書寫不相關的東西；不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。86名片禮儀遞名片遞名片的次序：下級或訪問方先遞名片；被介紹方先遞名片；到別處拜訪時，經上司介紹后，再遞知名片；上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片；遞名片時，應說些“請多照顧〞、“請多指教〞之類的寒喧語互換名片時，應用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住87名片禮儀遇到對方名片上有難認字，應事先詢問；在會議室如遇到多數人相互交換名片時，可按對方座次排列名片；會談中，應稱呼對方的職務、職稱，如“X經理〞、“X教授〞等。無職務、職稱時，稱“X先生〞、“X小姐〞等，而盡量不使用“你〞字，或直呼其名。88介紹禮儀介紹自己——推介自己根據不同的場合選擇不同的自我介紹方式介紹自己前問候對方注控制自我介紹的時間態度大方自信言簡意賅，突出特點89介紹禮儀介紹他人——為他人架起溝通的橋梁遵從介紹的順序介紹內容要準確清楚，簡短精要如果身份差異太大時，不可冒昧引見如果該人身份不一般或地位較高時應先介紹介紹時的儀態：標準站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人90介紹禮儀介紹他人的次序：年輕的介紹給年長的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關系密切的介紹給與自己不熟、關系不密切的。一個人對很多人時，首先將那個人介紹給那一班人認識。91握手禮儀握手是陌生人的第一次身體接觸，這五秒鐘立刻決定了別人對你的喜歡程度。握手的質量表現了你對別人的態度是熱情還是冷淡，積極還是消極，尊重還是敷衍。92握手禮儀1972年2月，美國總統尼克松飛越太平洋，在北京與中國總理周恩來完成了一次歷史性的握手。這次震驚世界的握手，是雙方克服了無數政治隔膜、跨越了巨大文化差異的結果。93握手禮儀握手時的姿態女士握位：食指位男士握位：整個手掌屈前相握94握手禮儀握手的伸手次序男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。95握手禮儀握手的時機何時宜行握手禮？這是一個十分復雜而微妙的問題，它通常取決于交往雙方的關系，現場的氣氛，以及當事人個人的心情等多種因素。不必握手的場合。對方手部負傷；對方手部負重；對方手中忙于他事，如打、用餐、喝飲料、主持會議、與他人交談，等等；對方與自己距離較遠；對方所處環境不適合握手。96握手禮儀握手的本卷須知不要用左手與他人握手。不要在握手時爭先恐后。不要在握手時戴著手套。不要在握手時戴著墨鏡。不要在握手時將另外一只手插在衣袋里。不要在握手時另外一只手依舊拿著東西而不肯放下。不要在握手時面無表情，不置一詞。不要在握手時長篇大論。不要在握手時僅僅握住對方的手指尖。不要在握手時把對方的手拉過來，推過去。不要以骯臟不潔或患有傳染性疾病的手與他人相握。不要在與人握手后，立即揩拭自己的手掌。不要拒絕與他人握手。97握手禮儀握手建議：先自我介紹，再伸出你的手握手時與對方目光接觸，面帶笑容握手時你的四指和拇指應該全部與對方的手握在一起。握手要有一定的力度握手時間約為5秒握手前將容易出汗的手悄悄擦干98禮儀當我們接聽時應該充滿熱情——因為我們代表著公司的形象。99禮儀禮貌三要素：聲音、態度、言詞成功溝通做好通話準備檢查通話表現講究通話內容做好記錄100禮儀成功溝通做好通話準備撥打：備好號碼、內容；慎選時間、地點；接聽：保持暢通；專人職守；預備記錄。101禮儀檢查通話表現聲音清楚咬字準確音量控制速度適中語句簡短姿勢正確102禮儀檢查通話表現態度平和撥打方通話要見機行事：詢問對方是否方便通話；撥錯要及時抱歉；時間要有所限制：要輕輕掛上。接聽方積極接聽：鈴響三聲左右；全力照應；善解人意；巧妙終止。103禮儀講究通話內容通話初始雙方相互問好雙方自我介紹雙方進行確認通話中途內容緊湊主次清楚重復重點積極回應104禮儀講究通話內容通話告終再次重復重點暗示通話結束感謝對方幫助代向他人問候互相進行道別輕掛〔長輩先掛、上司先掛、女士先掛〕105禮儀做好通話記錄留言的方法旁隨時放著便箋和筆記下來電者的姓名、號碼、分機號碼和區域號碼給別人留言時內容請簡明扼要留言清楚，切忌詞義不明106禮儀禁忌事項不理不睬冷淡敷衍出言頂撞傲暴成息語氣不耐嫌棄對方107禮儀除非有急事，否那么不要在休息時間打給人家禮儀：除非必要，絕對不要打給行車中的人，如果打了，說話要簡短；會客時，應設置振動，如果是需要接聽，應走出室外；在公共場合接聽或撥打注意控制音量；飛機上不能使用。108用餐禮儀餐桌上的舉止是對一個人的禮儀和修養的最好考驗。商業餐的目的不僅僅是為了吃飯。西方很多需要體面的機構在雇人前的最后一關，就選在餐桌上。從你入門起，你如何就坐，如何照顧客人，如何點酒和點菜，你如何在餐桌上表現你的禮節，你如何對待侍者，你在各種氣氛下如何表現，都在告訴別人你是個什么樣的人。如果將事業看作一場盛宴，那么，要掌握其中的玄機也要從掌握一張餐桌的禮儀開始……

109用餐禮儀——中餐中餐座位安排主人面門主賓居右身份相仿的坐在一起110用餐禮儀——中餐中餐座位安排主人2134567主人門主賓次賓111用餐禮儀——中餐中餐餐具的使用禮儀水杯放在食盤的左上方，酒杯放在右上方不泯舔飯碗，飯碗不能倒扣和疊放不能用筷子敲打碗盤筷子不能插在飯碗里濕毛巾只擦手不擦臉不當眾剔牙玻璃杯里盛水的用途是洗手112用餐禮儀——中餐本卷須知開始用餐要待主人示意取菜講究先來后到可讓菜但不得布菜〔代人夾菜〕取菜不可挑三揀四〔夾不能放〕飲酒自愿就餐交談時，不可手握筷子揮舞不能吧唧嘴，舔筷子下菜吃喝不出聲入口之物不出不要在餐桌上修飾自己忌當眾剔牙113用餐禮儀——中餐一些細節餐廳選擇：最好挑有沙發的包間，方便用餐前的交流提前溝通了解客人的喜好作出特別安排提前到場確認安排妥當如果雙方人數差不多，最好互相間隔著坐，有利于私下交流。在詢問客人的意見時最好用封閉式的提問方式。114用餐禮儀——西餐了解座位安排餐具的排列和使用非常講究注意在進餐時保持禮儀115用餐禮儀——西餐西餐座位安排原那么主人面門以距離主人遠近而定座位尊卑進高遠低，右高左低非官方接待時，以女主人的座位為準男女交叉安排座位116用餐禮儀——西餐西餐座位安排原那么〔兩個主人〕主人13第二主人42117用餐禮儀——西餐西餐座位安排〔兩個主人〕主人第二主人563241118用餐禮儀——西餐西餐餐具的使用餐巾、翻開后放在大腿上左叉右刀，依上菜順序從外向里選用餐具盡量不使刀叉發出聲音喝湯用湯勺臨時離桌，刀叉呈八字形用餐完畢，刀叉并排橫放，柄向右119用餐禮儀——西餐西餐就餐禮儀西餐宴會絕對準時進行男賓有照顧女賓的義務每上一道菜須經女主人招呼才能進食喝湯不能出聲吃魚先剔骨女主人會一直陪著吃的最慢的客人120用餐禮儀——自助餐自助餐酒會有它自己的特點，它不像中餐或者西餐的宴會，大家分賓主入席，直接就開始用餐的過程，通常自助餐不牽扯到座次的安排，大家可以在這個區域中來回地走動。本卷須知在和他人進行交談的時候，應該注意盡量停止口中咀嚼食物不要在談商務的時候吃一些很費力或很麻煩的食物注意盡量防止浪費。121乘車禮儀按座位的尊卑安排就坐，同時尊重客人的習慣出租車與上司共乘計程車時，應坐在前座司機右側，也可以與上司同坐后座，下車時切勿讓上司付車資