物業(yè)公司保安人員崗位職責

一、概述

1、嚴格掌握本區(qū)域的各種管理規(guī)定，遵紀守法，服從領導，關心集體，愛

護公物；

2、為防止或盡可能避免轄區(qū)內各類治安事件的發(fā)生，確保業(yè)主工作的正常

秩序，全面負責轄區(qū)的治安防范工作，保證服務區(qū)域安全，必須加強治安巡

回檢查工作；

3、門崗認真做好日常工作，基本熟悉并掌握本項目車輛及工作人員情況，

不準與項目無關的車輛、人員進入園區(qū)。做好相關范圍內的清潔衛(wèi)生工作；

4、巡回檢查時，必須攜帶一定的防衛(wèi)器具，檢查園區(qū)內各樓道（道路口），

四周圍墻和較隱蔽黑暗的角落，發(fā)現(xiàn)疑點及違章行為，必須及時勸說制止和

處理，特別出現(xiàn)斗毆、兇殺、火警等嚴重民事或刑事事件時，應及時報警，

同時告知公司領導；

5、每班必須按時上下崗，嚴禁離崗、脫崗。當班時如因玩忽職守，給業(yè)主

和公司造成不良影響和損失或人為造成事故的，安保人員應承擔相應的責

任，并視情節(jié)的嚴重給予相應的處罰；

6、巡回檢查認真負責，發(fā)揚正氣，敢于同壞人壞事作斗爭；

7、全天不間斷流動巡視，并逐次做好記錄，在交接班時將處理結果告知接

班者；

8、監(jiān)控員必須嚴格按照規(guī)定時間、范圍，集中精力嚴密觀察，對異常可疑

情況作好記錄并錄像；

9,禮貌用語，規(guī)范服務，不徇私情，嚴肅執(zhí)紀；

10,對工作中成績顯著或由于不負責任造成不良后果的，將給予適當的獎勵

和處罰；

11、努力完成領導交辦的其它工作。

二、安保部組織架構

保安主管

保安班長保安班長保安班長

禮賓崗登記崗巡邏崗門崗車場管理

三、安保部各崗位職責

（一）主管職責

1、在總公司的領導下，全面負責園督區(qū)的安全防范管理工作；

2、制訂、部署安保部的工作計劃，督導部門員工做好各項工作；

3、主持部門例會，傳達、貫徹執(zhí)行上級各項指令；

4、負責部門員工的培訓和考核；

5、注重部門員工儀容儀表和禮貌禮節(jié)管理；

6、負責各類安全器材的保養(yǎng)管理；

7、組織員工進行消防知識培訓讓員工了解并會運用消防器材，以確保人身

財產安全；

8、處理各項治安問題；

9、督導部門員工做好客人車輛的停放和保管工作，以保證客人的財產安全；

10、遵守職業(yè)道德，保守公司機密，維護公司形象；

11、搞好各部門溝通與協(xié)調；

12、嚴格遵守公司的管理制度，禁止在公司組織違法活動；

13、完成上級交辦的其他工作。

（二）班長職責

1.協(xié)助部門主管做好園區(qū)安全防范工作；

2.負責本班安保及防火的管理工作，各崗位人員的安排，確保安保和防火工

作達到標準，必要時亦履行保安員的職責；

3.負責檢查本班所有安保人員的值班表、交接班表、巡邏記錄和考勤；

4.負責監(jiān)督交接班工作并認真審核、閱讀值班記錄，確保各類物品列項交接

清楚；

5.負責檢查保安器械、通訊器材和其他設備的完好情況，指導安保員正確規(guī)

范使用；

6.負責本班保安員的軍體訓練和培訓考核；

7.每天檢查各崗位值勤情況，檢查值班記錄和工作日志并簽字；

8.指示和管理本班安保員職責有關的各種事宜，負責處理本班與安保工作

有關的各類事件，做好各項記錄和交接；

9.遇到突發(fā)事件及時處理，對發(fā)生事件及時填寫報告并上報部門主管；

10.經常保持同本班安保員的接觸，善于做好安保員的思想工作，推動每個安

保員工作的積極性；

11.保持與監(jiān)控室密切聯(lián)系，協(xié)助監(jiān)控室處理報警等事件；

12.當班值勤前十五分鐘，清點當值保安員人數，布置當班保安員的工作，檢

查保安員是否符合禮儀要求，包括制服、鞋帽、頭發(fā)、胡須、指甲及器械等；

13.對當班保安員在禮節(jié)、禮貌、儀容、儀表、組織、紀律、服務態(tài)度、精

神面貌等方面進行檢查及指導；

14.完成上級交辦的其他工作。

（三）門崗保安員職責

1.著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時不得與其他無關人員

聊天；

2.負責外來人員和外來車輛的檢查，嚴格按規(guī)定登記。對不符合要求進入

園區(qū)的人員和車輛進行禮貌勸阻，對可疑情況提高警惕，及時報告，確保安

全；

3.嚴禁收買、推銷、小販等閑雜人員進入園區(qū)內；

4.嚴禁危險品進入園區(qū)；

5.園區(qū)車輛、人員的進出秩序管理；

6.完成上級交辦的其它工作。

（四）各責任崗保安員職責

1.負責各責任區(qū)內的樓宇，通道，停車場，綠化地，車輛及其它公共場所

的治安防范管理。在當班時間內對本區(qū)域的安全負有主要責任；

2.負責管好進入責任區(qū)的車輛，保持道路暢通，車輛停放有序，檢查停放的

車輛是否已上防盜鎖；注意司機和車輛在開車前有無異樣，發(fā)現(xiàn)可疑立即查

證，以確保安全；

3.負責責任區(qū)內的清潔、綠化及公共設施設備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知

各服務中心進行處理；

5.負責責任區(qū)內裝修施工人員管理。裝修材料不準隨意堆放，在規(guī)定時限

內不準施工，防止影響其他住戶休息；余泥、裝修垃圾要及時清走，不準放

入垃圾桶內；

6.負責接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主的意見，及時通知服務中心，主動熱情為

業(yè)主排擾解困；

7.完成上級交辦的其他任務;

（五）監(jiān)控中心保安員職責

1.監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內的設備功能和使用程序與方法，

確保設備的正常運轉，發(fā)揮其應有的作用；

2.負責監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示

系統(tǒng)。全面觀察和掌握各個區(qū)域的治安動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析，果斷決定，

及時報告并與有關崗哨取得聯(lián)系；

3.負責對重點部位和可疑情況的電視錄象工作；

4.負責錄象帶的保管工作；

5.負責查出報警位置，及時調動保安員現(xiàn)場查看并處理；

負責接受白天和夜間業(yè)主的投訴，并及時通知有關專業(yè)組進行處理，積極主

動為業(yè)主排擾解困，業(yè)主反映的有關問題要主動及時向有關領導和部門反

映，爭取盡早解決；

7.做好資料保管和保密工作，無關人員不準進入監(jiān)控室，不準向無關人員

談及監(jiān)控室的運作情況和值班情況；

8.完成上級領導交辦工作。

（六）巡邏崗保安員職責

1.負責按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時間巡查所轄物業(yè)，留意治安消防情況，并

作好記錄；

2.負責查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內；

3.監(jiān)督檢查業(yè)主裝修現(xiàn)場的治安消防情況，及時處理違章裝修。重大違章

裝修及時向公司總經理匯報；

4.負責巡查轄區(qū)內設備房、公共設備設施和清潔綠化情況，發(fā)現(xiàn)問題，及

時通知服務中心；

5.負責頂替需要短時離開崗位的保安員；

6.認真、如實作好值班記錄表；

7.完成上級交辦的其它工作。

（七）停車場保安員職責

1.維護停車場的治安交通秩序，疏導車場的流量，保證交通暢順，協(xié)調和

指揮車輛停放在指定的車位；

2.提醒業(yè)主（住戶）或客人離車前關好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡

檢工作，保證車輛安全；

3.嚴禁裝易燃、易爆及危險品的車輛進入停車場。勸阻超高、超長車輛進

入車場。嚴禁車輛亂停亂放；

4.車場內出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時報告、疏導和處理；

5.認真按規(guī)定巡查車場車輛、消防設施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或

向上一級匯報；

6.負責巡查停車場治安、消防情況；

7.認真、如實作好值班記錄表；

8.完成上級交辦的其它工作。

（八）義務消防員職責

1.每個管理者，包括保安員，都是義務消防員，必須履行消防員工作職責；

2.堅持貫徹''以防為主，防消結合”的消防工作方針；

3.認真學習消防知識，必須掌握各種消防器材操作技術和使用方法；

4.轄區(qū)內消防器材、設備每月檢查一次，保證消防器材、設備隨時處于良

好狀態(tài)；

5.凡屬于各自轄區(qū)內的員工，一旦在本轄區(qū)發(fā)生火警事故，不論上班或下

班，都必須迅速趕赴現(xiàn)場，積極參與搶險救災工作，不得借故逃避。否則嚴

肅處理；

6.發(fā)生火警事故，必須采取應急措施，組織人力撲火救災，關閉電閘，疏

導指揮群眾撤離危險區(qū)，立即報告有關部門或撥打火警電話；

7.作好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴防壞人渾水摸魚及破壞活動；

8.協(xié)助有關部門查原因，作好安置等善后工作。

保安手冊

1.保安員均持證上崗，熟悉保安業(yè)務；

2.保安人員實行24小時值班制度；

3.由公司完成保安員崗前培訓、在崗培訓及專業(yè)技能培訓，并提供相應的

考核記錄，保證質量；

4.保安員執(zhí)勤按相關制度和崗位工作規(guī)程完成;

5.各崗位隊員要職守盡職，無脫崗現(xiàn)象;

6.突發(fā)事件發(fā)生后，保安員能保證3分鐘到達現(xiàn)場，并通知公司相關領導，

按規(guī)定程序處理并及時總結；

7.消防系統(tǒng)運行良好，可隨時起用，落實各項消防安全管理制度；

8.消防設施及消防疏散標識的完好率爭取達到100隊消防通道暢通。

紀律規(guī)定

第一條服從命令，聽眾指揮，接到上級命令應立即行動；

第二條遵紀守法，文明辦事；

第三條嚴禁打罵、體罰、虐待違法犯罪嫌疑人；

第四條不準擅自處理他人物品；

第五條不準貪贓枉法，不準私放違法犯罪嫌疑人；

第六條接受監(jiān)督，不準敲詐勒索；

第七條不能行使公安人員職權，但在轄區(qū)內發(fā)現(xiàn)可疑人員可查驗物證；

第八條辦事公道，不準公報私仇，誣告陷害他人；

第九條機智勇敢、團結戰(zhàn)斗，決不怕苦怕累，貪生怕死；

第十條堅守崗位，盡職盡責，決不放松警惕、泄露機密、玩忽職守；

第十一條不允許在轄區(qū)范圍以外查物驗證（發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人或贓

物除外）；

第十二條執(zhí)勤時必須穿統(tǒng)一的制服（特殊情況例外）、配帶裝備、著裝整

齊。非工作時間，禁止穿制服；

第十三條執(zhí)勤時禁止喝酒、吃零食、抽煙、不準會客、看書、看報、不準

抄手、或將手放在口袋里，不準閑聊、嬉戲和做與執(zhí)勤無關的事；

第十四條必須遵守先禮后言的程序處理事情，與住戶打交道時盡量使用禮

貌用語，不罵人、不打人、不罰款；

第十五條講究個人衛(wèi)生、嚴禁隨地吐痰、亂扔垃圾；

第十六條上班不準遲到、早退，有事必須履行請銷假手續(xù)，隊員必須按級

別請假，按時銷假；

第十七條保安員值班時間分為三班，具體時間為上午班（早上7：00-13：

30）、下午班（13：30—20：00）、夜班（20：00—7：00）,上班必須提

前十五分鐘到崗準備交接班；

第二十條愛護公共財物，遺失或損壞公共財物者，必須追究當事人責任；

第二十一條應遵守公司其它有關規(guī)章制度。

儀容儀表規(guī)定

第一條保安隊全體人員要具備良好的精神風貌，精神抖擻；要有站如松、

座如鐘、動如風的氣勢；要善于動腦筋，沉著機智地處理各類突發(fā)事件；

第二條保安隊在集體活動時要穿統(tǒng)一制服，整隊集合，要求動作整齊、迅

速；集合完畢，經理要檢查隊容儀表情況，下達整理服裝及檢查裝備口令；

第三條保安員在崗值勤時，即進入工作狀態(tài)，應隨時準備同違法犯罪行為

作斗爭，要始終保持高度的警惕、清醒頭腦、飽滿精神、晏揚的斗志；

第四條保安員上崗值勤前，必須對鏡整容，檢查衣、帽、領帶、鞋帶、襪

子、武裝帶及裝備是否穿戴齊備、規(guī)范和統(tǒng)一，必須佩戴工作證，凡不齊備

者，不準上崗值勤。經理應在場檢查糾正，并要求全體隊員養(yǎng)成習慣、形成

規(guī)律；

第五條不準留長發(fā)、胡子、長指甲；要勤于換洗衣服，勤擦皮鞋，保持帽

子平整干凈，養(yǎng)成干凈衛(wèi)生的好習慣；

第六條對業(yè)主（住戶）及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠，面帶微笑，首

長和領導前來檢查工作，要立即立正迎接，不能無動于衷；要堅守各自崗位，

不得擅自離崗。

請銷假規(guī)定

第一條保安員上班時間請假，按公司請假手續(xù)辦理；

第二條非上班時間要請假，須按時請假、按時銷假。值勤時無特殊情況嚴

禁請假。請假外出必須先寫好請假單，向經理提出請假，并在批準的時間內

返回，及時履行銷假手續(xù)；

第三條個人請假每月不得超過4次。請假必須注明所需時間和到達地點，

嚴禁不請假外出。

培訓內容：

1.政治思想教育：提高政治素質；

2.文化知識學習：提高個人修養(yǎng)及文化素質；

3.物業(yè)管理知識：懂得物業(yè)管理基礎知識，掌握協(xié)助物業(yè)管理的基礎技能;

4.學習法規(guī)：治安管理條例、物業(yè)管理法規(guī)、消防管理法規(guī)、心理學、職

業(yè)道德規(guī)范、文明禮貌、會話能力；

5,消防、交通指揮等知識；

6.學習制度：規(guī)章制度、相關工作手冊、房屋裝修規(guī)定及有關規(guī)定、崗位

職責、紀律規(guī)定、獎懲規(guī)定；

7.學習技術：利用業(yè)余時間組織學習水電維修與安裝。

學習目標是要達到一人多藝、一專多能。既適應物業(yè)管理的需要，又培養(yǎng)了

技術人員，同時使保安員安心工作，把保安隊伍培養(yǎng)成公正、廉潔、高效的

值勤隊伍。

獎懲規(guī)定

第一條本獎懲條例如與人事獎懲制度有沖突，以此獎懲規(guī)定為準。本條例

適用于全體保安員、領班、隊長。

第二條A級處罰規(guī)定細則（嚴重）：

1.對待客戶態(tài)度粗暴、言行舉止差，引起業(yè)主（住戶）有效投訴，情節(jié)嚴

重者一律給予除名；

2.未經領導書面批準，擅自帶外人在保安室內留宿的，第一次罰款100元，

并警告處分，第二次給予除名；

3.未經領導書面批準，擅自不在所轄區(qū)內保安室內住宿的，第一次罰款100

元，第二次給予除名；

4.發(fā)現(xiàn)在轄區(qū)內有參與賭博者，一律給予除名；

5.偷盜公私財物或掩護他人偷盜公私財物者，必須照價賠償，同時視情節(jié)

給予罰款和除名或移送公安機關處理；

6.發(fā)現(xiàn)不良情況不及時報告、反映情況不準確、有意向上級說謊，或處理

問題不及時，造成嚴重后果者，一律予以除名或其它處分；

7.責任區(qū)內發(fā)案一宗，當班保安員視情節(jié)輕重罰款100元―300元，情節(jié)特

別嚴重者將予以除名；

8.當班時間睡覺或脫崗，造成嚴重后果者，一律予以除名；

9.毆打、體罰或虐待違反犯罪嫌疑人者罰款200元，并承擔受害人一切醫(yī)

療費用，情節(jié)嚴重者移送司法機關處理；

10.以查物驗證或其它借口為由敲詐勒索的，或私放嫌疑人的，予以除名，

情節(jié)特別嚴重者予以開除并移送司法機關依法處理。私自處理押扣物品者，

一次罰款300元。情節(jié)特別嚴重者予以開除并移送司法機關依法處理；

11.在協(xié)助拘捕違法犯罪嫌疑人時，退縮不前，貪生怕死，致使嫌疑人傷害

到群眾、治安員或其它人員，或致使嫌疑人脫逃者，罰款200元，并視情節(jié)

輕重給予紀律處分或開除；

12.未堅持履行保安隊長、保安領班、保安隊員職責，或因工作疏忽造成損

失，視情節(jié)輕重罰款100—300元，情節(jié)特別嚴重者將予以除名；

13.收費員未按章收費，貪污、挪用公款、涂改和偽造發(fā)票、收費不給發(fā)票

或不按票額開發(fā)票者按貪污論處，一律除名，并處其面值10倍的罰款；

14.利用職務之便拉關系、收受賄賂、玩弄及損壞或丟失車輛、搞非法活動，

視情節(jié)輕重給予罰款、紀律處分或開除出隊。

第三條B級處罰規(guī)定細則（一般）

1.發(fā)現(xiàn)不良情況不及時報告、反映情況不準確、有意向上級說謊，或處理

問題不及，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月有三次予以除名；

2.當班時間睡覺、脫崗、串崗或在崗時做與工作無關的事（如會客、閑談、

打盹、抽煙、看報紙、吃東西等），第一次罰款30元，第二次罰款100元，

一個月內有三次予以除名；

3.凡違反“隊容儀表規(guī)定"第一、第二、第三、第四條規(guī)定者，第一次罰

款30元，第二次罰款100元，一個月內有三次予以除名；

4.凡違反“內務規(guī)定”第二、第三、第四、第五條規(guī)定者，第一次罰款50

元，第二次罰款100元，一個月內有三次予以除名；

5.有事未按規(guī)定程序履行請假銷假手續(xù)，上崗遲到早退，第一次罰款50元，

第二次罰款100元，一個月內有三次予以除名；

6.無故曠工不上崗，按《人事獎懲制度》執(zhí)行；

7.有下列行為者：在保安室內吵鬧、或開展娛樂活動，第一次罰款30元，

第二次罰款100元，一個月內有三次予以除名；

9.不按先禮后言的程序處理事情，有打人、罵人、罰款等行為，第一次罰

款30元，第二次罰款100元，一個月內有三次予以除名；

10.不服從組織安排，消極怠工、故意推諉，敷衍塞責，對當事人第一次罰

款30元，第二次罰款100元，一個月內有三次予以除名；

11.非工作時間，穿制服私自外出行動者，第一次罰款30元，第二次罰款

100元，一個月內有三次予以除名；

12.損壞公物照價賠償，并視情節(jié)予以罰款或其他處分。

第四條C級處罰規(guī)定細則（輕微）

1.不按規(guī)定范圍巡邏，不按規(guī)定程序規(guī)定記錄，第一次罰款30元，第二次

罰款50元，第三次罰款100元；

2.對不講究公共衛(wèi)生，隨地吐痰、亂扔垃圾等不良現(xiàn)象的任何一項一次罰

款20兀；

3.不熟悉責任區(qū)內情況者、不熟悉個人崗位職責者或公司相關規(guī)定者，一

次罰款30元，第二次罰款50元，第三次罰款100元；

注：每月超過兩次罰款予以除名

第五條獎勵辦法：

1.公司對保安員處罰所收的罰款一律作為全體保安員的獎勵基金，由公司

統(tǒng)一支配。各公司對保安員處罰所收的罰款一律作為各保安隊員的獎勵基

金，由管理處統(tǒng)一支配。獎勵基金主要用于獎勵保安隊值勤或非值勤時間的

好人好事，抓獲或協(xié)抓疑犯，及時制止治安事件或補救搶險等工作突出人員；

2.獎勵程序按照《人事獎懲制度》執(zhí)行。

保安員工作規(guī)程

一、門崗工作規(guī)程

1.上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度

進行交接班；

2.接班后詳細查閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題;

3.認真檢查進出轄區(qū)內的車輛，對已購買車位或已租了車位的車輛進行放

行。對已過租期的車輛要及時通知到管理處辦理續(xù)租手續(xù)；

4.業(yè)主（住戶）沒有購買車位或租車位的車輛、進入轄區(qū)時，開出車輛出

入登記卡，寫明進入車牌號碼及進入時間，離開轄區(qū)時，保安員核對車牌號

碼、時間，如果超過規(guī)定時間的，按規(guī)定收費；

5.外來車輛進入轄區(qū)時，保安員上前有禮貌詢問找哪家業(yè)主（住戶），在

聯(lián)系到業(yè)主（住戶），征得其同意，按規(guī)定登記后才能準許進入轄區(qū)；

6.保安員收費要給發(fā)票，所收款項當天要交到收費負責人，由收費負責人

交到財務；

7.遇不明身份者來訪，問清情況，與業(yè)主（住戶）聯(lián)系，業(yè)主（住戶）在

家并征得其同意，按規(guī)定登記后才能進入轄區(qū)；

8.對各類推銷人員及其他無關人員，禮貌勸其離開；

9.對搬離轄區(qū)的物品，要主動地走近，禮貌的請其出示物品放行條，按照

放行條上所列內容認真核查每一件物品。

二、各責任區(qū)保安員工作規(guī)程

1.上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度

進行交接班；

2.接班后詳細查閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題；

3.接到業(yè)主（住戶）投訴或提出服務要求時，認真作好記錄并通知公司經

理及各管理人員，晚上通知監(jiān)控中心或值班電工；

4.每隔20分鐘巡查責任區(qū)內停車場車輛、消防設施、衛(wèi)生、綠化及公共設

施情況，并作好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時通知公司經理及各管理人員；

5.對業(yè)主（住戶）的反映的意見和提出的建議詳細記錄后及時交給公司經

理及各管理人員；

6.督導業(yè)主（住戶）車輛停在自己車位上，提醒關好車輛的門窗和鎖好防

盜鎖，對已過租期的車輛，要求其到管理處辦理續(xù)租手續(xù)；

7.發(fā)生自己處理不了的問題，及時通知領班。

三、巡邏崗保安員工作規(guī)程

1.上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度

進行交接班；

2.接班后詳細查閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題；

3.按規(guī)定巡邏路線和巡邏次數對轄區(qū)內進行巡邏，巡邏內容包括：轄區(qū)內

治安、公共設施設備、設備房、消防器材、住戶裝修現(xiàn)場、衛(wèi)生情況等；

4.巡邏中思想集中，通過“看、聽、問、聞”，發(fā)現(xiàn)問題及時通知服務中

心或領班，同時要認真詳細作好記錄；

5.巡查樓層二次裝修現(xiàn)場是否有施工許可證，是否按審批范圍施工，對違

規(guī)者應及時糾正，對不聽勸阻者作清場處理并隨時向領班通報情況；

6.發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內有推銷人員，及時作好教育勸其離開；

7.發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，要進行盤問和檢查，及時報告領班。

四、監(jiān)控中心保安員工作程序

1.上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度

進行交接班；

2.接班后詳細查閱上班值班記錄，了解設備運行情況，以及未解決問題；

3.當班人員要密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點錄象，并通知巡邏崗

和保安領班；

4.如發(fā)現(xiàn)火災自動報警裝置報警，應立即通知巡邏崗或領班，迅速趕到報

警現(xiàn)場查明情況。如是誤報，應在設備上消除報警信號；

5.與工作無關人員不得擅自進入監(jiān)控室，經管理處主任同意進入監(jiān)控室人

員，要作好登記；

6.白天接到住戶投訴，要作好登記并通知服務中心，晚上接到投訴，及時

通知值班電工或其他保安員處理，并作好記錄。

保安員交接班制度

為加強崗位的工作交接和物品交接，減少因交接不清引起的工作失誤及物品

損失，特制定本制度。

第一條準備接班的保安領班提前15分鐘上班，先向上一班的保安負責人了

解各崗位工作情況，以便班前列隊時將工作重點和未處理情況明確給各崗位

保安員。

第二條接班保安員，提前15分鐘集合列隊，保安負責人交代各崗位工作情

況后，逐一交接。接班人到安排的崗位時，從隊列走出上前與當班人互相敬

禮，并交接物品。

第三條如接班人員有特殊情況未到達前，當班人員不得離開崗位。

第四條交班人員須將本班工作情況詳細交代給下一班，并將本班已完成和

待完成工作認真記錄在交接本上，交接雙方簽名確認。

第五條交班人員須將相關記錄書寫清楚，并將相關記錄本交給接班人員。

第六條交班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)

在崗處理完畢，接班人員應協(xié)助完成。

第七條如果交班人員離開后，接班人員發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應立

即報告領班或公司經理處理。

保安員處理問題的原則和方法

保安員的形象代表了物業(yè)管理公司的形象，既要保證所轄物業(yè)的安全，要做

到服務熱情、周到。因此，保安員在執(zhí)勤中處理問題要遵守以下原則和方法：

第一條原則

保安員在履行自己的職責時，會遇到許多問題需要處理，在維護業(yè)主（住

戶）的安全和利益的同時，應遵守以下原則：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私

情，以理服人。

第二條方法

對不同性質的問題采取不同的處理方法：

1.對一般違反管理規(guī)定的問題，可通過說服教育的方法解決，主要是分清

是非，耐心勸導；

2.對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚，可解不可

結，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，

千萬不要把矛盾激化，以免不利于解決問題；

3.在處理問題上，堅持教育與處罰相結合原則，如違反情節(jié)輕微，不需處

罰的，可當場教育，或協(xié)助所在單位、家屬進行教育，如需要治安處罰的，

交公安機關處理；

4.違反其他行政規(guī)定的，交行政機關處理；

5.對于犯罪行為，應及時制止，并把犯罪分子扭送公安機關。

各種緊急情況處理規(guī)程

一、發(fā)生盜竊事件處理規(guī)程

1.巡查發(fā)現(xiàn)或接報轄區(qū)內發(fā)生盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如果力量不

夠或嫌疑人逃離現(xiàn)場，立即用對講機通知保安負責人，簡要說明現(xiàn)場情況并

監(jiān)視現(xiàn)場，等待指揮；

2.保安負責人接報后，立即通知經理，同時調動其他保安員，封鎖進出轄

區(qū)的出入口，并派人到現(xiàn)場支援；

3.事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄象，并保護好現(xiàn)場，留下

目擊者，并報派出所立案處理。

二、發(fā)生停電、停水應急處理規(guī)程

1.發(fā)生停水處理規(guī)程

（1）按計劃維修保養(yǎng)供水設備及清洗水池若需停水時，公司應以書面（或

電話）形式，提前24小時發(fā)出通知，以便業(yè)主（住戶）作好蓄水準備；

（2）臨時搶修或更換供水設備需停水的，應提前20分鐘，用電話或口頭形

式通知各有關用戶，且盡量將維修時間控制在最短時間內；

（3）供水部門通知停水的，應在接到通知后1小時內將停水原因及時間通

知各用戶。提醒業(yè)主（住戶）作好蓄水準備，并應做好節(jié)約用水的宣傳；

（4）如因設備故障，在搶修期間不能抽水到儲水池的，應根據情況，采取

限制用水或停水措施，并在采取該措施前40分鐘通知各用戶，并做好節(jié)約

用水的宣傳（如暫停洗衣、淋花等非必需的用水）。

2.發(fā)生停電應急處理規(guī)程

（1）按計劃維修保養(yǎng)若需停電時，管理處應以書面（或電話）形式，提前

12小時發(fā)出通告。同時準備好自備電源（發(fā)電機），確保消防水泵、生活水

泵能正常使用；

（2）臨時搶修需停電的，應經公司經理批準，提前10分鐘，用電話或口頭

形式通知各用戶。同時準備好自備電源（發(fā)電機），確保消防水泵、生活水

泵能正常使用；

（3）供電部門通知停電的，應在接到通知后1小時內將停電原因及時間通

知各用戶。同時準備好自備電源（發(fā)電機），確保消防水泵、生活水泵能正

常使用；

（4）如遇突然停電，保安員應迅速檢查電梯是否困人，如果發(fā)生困人情況，

應立即通知工程人員進行解救。同時工程人員啟用自備電源（發(fā)電機），確

保消防水泵、生活水泵等用電，使住戶生活正常，不受大的干擾；

（5）遇配電房設備（由供電部門管理）發(fā)生故障，而造成局部停電的，應

即時通知供電部門搶修，并根據情況啟動自備電源（發(fā)電機），以解急需；

（6）發(fā)生停電時，保安員要加強小區(qū)的巡查和出入人員檢查，防止犯罪分

之渾水摸魚；

（7）屬于發(fā)生故障造成停電，事后要分析原因，并作好記錄。

三、發(fā)生水浸處理規(guī)程

1.當值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內發(fā)生水浸，應立即將出事地點和情況報告

領班，同時盡快采用就近的防水設施保護好設備設施，以免設備設施受損；

2.保安負責人和公司經理及各管理人員接到報告后，應立即趕到現(xiàn)場，組

織搶修；

3.設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施；

4.組織當班保安員根據水浸情況，協(xié)同工程人員采取有效措施，盡可能減

少水浸所致的損失；

5.水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程人員

查明故障原因，修復受損的設施。

四、暴雨應急處理規(guī)程

1.遇暴雨來臨之前，公司應向住戶及公司各部門發(fā)出通告，并做好防暴風

雨的準備工作；

2.公司應密切留意天氣的動態(tài)，并及時通知相關人員；

3.當公司發(fā)出進入戒備狀態(tài)時，各部門應進入抗災害準備工作；

4.保安、管理員加強轄區(qū)巡查，通知住戶關好門窗并移走可能下墜的花盆

及其它物品。要檢查未售出樓房的門窗；

5.保潔員及時清理沙井蓋、地漏、溝渠、排水口等處的堵塞物，保證排水

順暢；

6.工程人員應檢查電房、電梯機房、泵房等設備房，關好門窗。發(fā)電機要

試運行，啟動電池要充足電，檢查并試運行各排水泵，準備臨時使用的電線

電纜、開關及應急照明燈具等；

7.當公司發(fā)出緊急令時，各部門要進入緊急狀態(tài)各就各位

(1)保安：當值保