導游業務第四章地方導游服務程序與服務質量[復制]1、旅游團在景點游覽期間若遇小販強拉強賣的情況，地陪應該（）。【單選】[單選題]*A.嚴肅批評小販的行為B.立即報告景點管理人員C.立即報告城管人員D.提醒游客不要上當受騙(正確答案)答案解析：旅游團在景點游覽期間若遇小販強拉強賣的情況，地陪應該提醒游客不要上當受騙，故選D。2、當游客離開當地前往下一站時，地陪應在游客（），核實旅游團（者）離開的交通票據。【單選】[單選題]*A.離站前一天(正確答案)B.離站的當天C.抵站后當天D.抵站前一天答案解析：當游客離開當地前往下一站時，地陪應在游客離站前一天，核實旅游團（者）離開的交通票據。故選A。3、旅游團離開本地前一天，地陪應向接待社（）問清是否將旅游團乘坐的航班通知了下一站，以免造成漏接。【單選】[單選題]*A.接待部B.銷售部C.辦公室D.計調部(正確答案)答案解析：地陪應問清計調部門是否已通知了下一站，以免造成漏接。選擇D。4、某旅游團按計劃將于次日乘早班飛機離開某市，而餐廳無法提供正常早餐。在這種情況下，地陪的正確做法是（）。【單選】[單選題]*A.與餐廳經理交涉，要求餐廳提供早餐B.幫助游客提前在外賣店代購C.請游客自行解決次日的早餐D.請餐廳提前準備簡便的餐食(正確答案)答案解析：如果該團是乘早班飛機或火車離開，需要改變用餐時間、地點和方式（如帶盒飯），地陪要及時做好有關安排。結合本題選項，請餐廳提前準備簡便的餐食，方便攜帶，選擇D。5、地陪給游客留下良好第一印象的重要環節是（）。【單選】[單選題]*A.致歡迎詞(正確答案)B.交通港迎接游客C.入住飯店服務D.景點導游講解答案解析：致歡迎詞是導游給游客留下良好第一印象的重要環節，故選A。6、地方導游服務的準備工作除了要熟悉接待計劃外、還包括（）等方面。【多選】*A.物質準備(正確答案)B.形象準備(正確答案)C.知識準備(正確答案)D.財務準備E.心理準備(正確答案)答案解析：地方導游服務的準備工作主要包括六個方面：本題已提到熟悉接待計劃，其他五個方面分別為落實接待事宜、物質準備、形象準備、知識準備、心理準備。故答案為ABCE。7、地方導游服務準備工作中熟悉接待計劃，包括的內容有（）。【多選】*A.旅游團基本信息(正確答案)B.旅游團成員情況(正確答案)C.旅游團抵離本地情況(正確答案)D.旅游團各地地接社情況E.特殊要求和注意事項(正確答案)答案解析：地方導游服務準備工作中熟悉接待計劃，包括：旅游團基本信息；旅游團成員情況；旅游團抵離本地情況；旅游團交通票據情況；特殊要求和注意事項。故答案為ABCE。8、接待計劃是地陪（）的主要依據。【多選】*A.了解旅游團基本情況(正確答案)B.提供導游講解服務C.預訂相關旅游服務D.落實相關景區安排E.安排當地活動日程(正確答案)答案解析：接待計劃是導游了解旅游團基本情況和安排當地活動日程的主要依據。故答案為AE。9、在旅游團抵達前，地陪了解游客所乘交通工具抵達的準確時間的途徑有（）。【多選】*A.與旅游團的全陪聯系(正確答案)B.與旅游團領隊聯系C.查詢航班（車次）動態App(正確答案)D.與接待社計調部聯系E.與機場車站、碼頭問訊處聯系(正確答案)答案解析：地陪應及早與旅游團全陪聯系，了解旅游團所乘交通工具的運行情況，還可以通過查詢航班、火車動態信息的App，或向機場（車站、碼頭）問訊處問清旅游團所乘交通工具到達的準確時間。故答案為ACE。10、地陪與旅游司機見面后應告知司機（）。【多選】*A.旅游活動日程(正確答案)B.旅游團性質C.出發具體時間(正確答案)D.旅游團構成E.游客的要求答案解析：地陪與旅游司機見面后應告知司機旅游團活動日程和具體時間。故答案為AC。11、如果地接社為旅游團安排了行李車，地陪應在接站前與該團行李員再次聯系，告知旅游團（）.【多選】*A.名稱(正確答案)B.人數(正確答案)C.行李運送的地點(正確答案)D.就餐餐廳E.游覽的景區答案解析：如果地接社為旅游團安排了行李車，地陪應在接站前與該團行李員再次聯系，告知旅游團的名稱、人數和行李運送地點。故答案為ABC。12、在核商旅游活動日程時，如果地陪發現地接社發給他的接待計劃與旅游團領隊或全程導游出示的旅游計劃之間存在明顯差異，應立即向地接社領導匯報，以便（）。【多選】*A.減少損失B.查明原因(正確答案)C.規避風險D.分清責任(正確答案)E.追究責任答案解析：在核商旅游活動日程時，如果地陪發現地接社發給他的接待計劃與旅游團領隊或全程導游出示的旅游計劃之間存在明顯差異，應立即向地接社領導匯報查明原因，以分清責任。故答案為BD。13、地陪提供的參觀游覽服務主要包括的內容有（）。【多選】*A.出發前的服務(正確答案)B.回程中導游服務(正確答案)C.赴景點途中服務(正確答案)D.途中的娛樂活動E.景點的導游講解(正確答案)答案解析：地陪提供的參觀游覽服務主要包括出發前的服務、赴景點途中的服務、抵達景點后的導游服務、回程中的導游服務。其中選項C沿途導游服務為赴景點途中的服務，選項E景點的導游講解是抵達景點后的導游服務。故答案為ABCE。14、在一天的旅游活動結束后返回飯店途中，地陪應做好的工作有（）。【多選】*A.對當天的活動內容進行簡要小結(正確答案)B.報告當天活動所取得的成果C.進行沿途風光導游(正確答案)D.宣布次日活動日程(正確答案)E.告知次日活動的要求答案解析：一天的旅游活動結束后，在返回飯店的途中，地陪應做的主要工作有回顧當天活動、進行沿途風光導游、提醒注意事項、宣布次日活動日程、安排叫早服務。故答案為ACD。15、當旅游車回到飯店，游客下車前地陪要向游客預報當晚和次日的（）。【多選】*A.活動日程(正確答案)B.天氣情況C.出發時間(正確答案)D.晚餐地點E.集合地點(正確答案)答案解析：返回飯店下車前，地陪要向游客宣告當日晚上和次日的活動日程、出發時間、集合地點等。故答案為ACE。16、為維護游客的利益，地陪應將個別商店的（）行為報告旅行社。【多選】*A.不按質論價(正確答案)B.不明碼標價C.以次充好(正確答案)D.銷售偽劣商品(正確答案)E.不提供標準服務(正確答案)答案解析：對商店不按質論價、以次充好、銷售偽劣商品和不提供標準服務的行為，地陪應向商店負責人反映，以維護游客的利益。本題選項ACDE對應正確。17、送站服務是地陪導游服務的最后一環，包括（）等項內容。【多選】*A.送站前的工作(正確答案)B.結賬服務C.離店服務(正確答案)D.送行服務E.善后服務(正確答案)答案解析：送站服務包括送行前的工作、離店服務、送行服務。故答案為ACD。18、離站前一天，地陪應提醒和督促游客盡早與飯店結清（）等費用。【多選】*A.洗衣費(正確答案)B.長途電話費(正確答案)C.餐食費D.食品飲料費(正確答案)E.租借物品費答案解析：旅游團離店前，地陪應提醒、督促游客盡早與飯店結清其有關賬目，如洗衣費、長途電話費、食品飲料費等。故答案為ABD。19、在向旅行社行李員交接行李之前，地陪要與全陪、領隊和飯店行李員一起做好的工作有（）。【多選】*A.確認托運行李的件數(正確答案)B.檢查箱、包是否上鎖(正確答案)C.檢查旅行證件是否放人行李中D.檢查箱、包是否捆扎好(正確答案)E.檢查箱、包是否有破損(正確答案)答案解析：如旅游團配備行李車，旅游團的行李集中后，地陪要按商定好的時間與領隊、全陪和飯店行李員共同確認托運的行李件數，并檢查行李箱、包是否上鎖、捆扎是否牢固、是否破損等。故答案為ABDE。20、下列基本情況中，屬于旅游團成員情況的有（）。【多選】*A.文化層次(正確答案)B.宗教信仰(正確答案)C.社會階層D.飲食習慣(正確答案)E.年齡職業(正確答案)答案解析：本題中主要涉及的是旅游團成員情況，除選項C社會階層不能量化確定外，其他選項均是比較明確的，故答案為ABDE。21、送走旅游團后，地陪應按旅行社的具體要求在規定的時間內到財務部門結賬，將（）上交財務人員。【多選】*A.有關接待和財務結算表格(正確答案)B.旅游接待計劃C.接待中保留的單據(正確答案)D.旅游服務質量評價意見表E.活動日程表(正確答案)答案解析：送走旅游團后，地陪應按旅行社的具體要求在規定的時間內到財務部門結賬，填寫清楚有關接待和財務結算表格，連同保留的單據、活動日程表等按規定上交財務人員。故答案為ACE。22、下列講解內容中，屬于地陪景點講解主要內容的有（）。【多選】*A.景點歷史背景(正確答案)B.景點主要景觀和特色(正確答案)C.景點游覽環境D.景點的地位和價值(正確答案)E.景點每天接待量答案解析：地陪景點講解主要內容應包括景點的歷史背景、特色、地位和價值等。故答案為ABD。23、地方導游在接團前的服務準備工作主要包括思想準備、物質準備、計劃準備、知識準備和形象準備。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：地方導游在接團前的服務準備工作主要包括熟悉接待計劃、落實接待事宜、物質準備、心理準備、知識準備和形象準備。本題中思想準備和計劃準備提法錯誤。故本題錯誤。24、地方導游在接到旅游團后，從機場到飯店途中要進行風光導游，目的是滿足游客初到一地的求知欲。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤25、游客抵達飯店后，地方導游應主動辦理住房登記手續，并請領隊或全程導游向游客分發住房卡。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：游客抵達飯店后，地方導游應協助辦理住房登記手續，而不是主動辦理住房登記手續。故本題錯誤。26、旅游團在飯店外餐館用餐后，地方導游應嚴格按照旅游團人數、標準和飲用酒水數量與餐館結賬。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：旅游團在飯店外餐館用餐后，地方導游應嚴格按照旅游團實際用餐人數、標準和飲用酒水數量與餐館結賬，而不是旅游團人數。本題提法不嚴謹，故本題錯誤。27、如果境外游客打算購買古玩和中草（成）藥，地方導游應告知我國海關的有關規定。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤28、地陪做好旅游團的接站工作是向游客提供良好服務的前提。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：地陪做好接團前的各項準備工作是向游客提供良好服務的前提。故本題錯誤。29、地陪無須了解景點門票優惠政策、景點內收費項目、景區內演出或表演的場次和時間。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：地陪應提前核實景點門票優惠政策、景點內收費項目、景區內演出或表演的場次和時間。故本題錯誤。30、購物是游客的一項重要活動，導游不得私自收取商家給予的購物“回扣”。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤31、地陪導游如果發現旅游團隊的日程安排與接待計劃之間存在差異，應立即與組團社的計調部門及人員聯系，弄清事情原委，以免在接待旅游團時發生麻煩。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：地陪導游如果發現旅游團隊的日程安排與接待計劃之間存在差異，應立即向地接社計調部門及人員聯系，弄清事情原委，以免在接待旅游團時發生麻煩，而不是組團社。故本題錯誤。32、地陪導游應提前與陪同旅游團的全陪導游取得聯系，了解該團有無變化，約定接團時間和地點。

（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤33、地陪導游與全陪導游、領隊等人接頭后，應核實游客的實到人數。如果發現旅游團的人數與接待計劃不符，地陪導游應及時通知組團社的計調部門。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：地陪導游與全陪導游、領隊等人接頭后，應核實游客的實到人數。如果發現旅游團的人數與接待計劃不符，地陪導游應及時通知的是地接社的計調部門，相應變更旅游團的住宿和餐飲安排，而不是組團社的計調部門。故本題錯誤。34、接待計劃是組團旅行社委托有關地方接待旅行社組織落實旅游團活動的（）文件。【單選】[單選題]*A.指導性B.意向性C.契約性(正確答案)D.建議性答案解析：接待計劃是組團旅行社委托有關地方接待旅行社組織落實旅游團活動的契約性文件，故選C。35、地陪在接團前應根據所接旅游團的特點和計劃的參觀游覽項目做好有關（）和語言上的準備。【單選】[單選題]*A.旅游物質B.行動計劃C.專業知識(正確答案)D.導游形象答案解析：在接團前，地陪應根據所接旅游團的特點（如專業旅游團、特種旅游團）做好有關專業知識和語言上的準備。故選C。36、地陪在游客面前的首次亮相是在（）時。【單選】[單選題]*A.尋找游客B.沿途導游C.清點人數D.接站服務(正確答案)答案解析：地陪在游客面前的首次亮相是指地陪接站服務時，故選D。37、為了解所接旅游團班機抵達的準確時間，地陪通常應在飛機抵達前及時用（）或與機場問訊處聯系。【單選】[單選題]*A.查詢航班動態的App(正確答案)B.訂票AppC.旅行社公眾號D.旅行社微信小程序答案解析：為了解所接旅游團班機抵達的準確時間，地陪還可以通過查詢航班、火車動態信息的App，或向機場（車站、碼頭）問訊處問清旅游團所乘交通工具到達的準確時間。故選A。38、地陪到達機場后，得知所接旅游團所乘航班晚點，但晚點時間不長，地陪應該（）。【單選】[單選題]*A.繼續在機場等待(正確答案)B.立即將情況報告接待社C.與司機商量返回D.立即將情況報告組團社答案解析：如獲悉所接航班（車次）晚點，但推遲時間不長，地陪可留在接站地點繼續等候旅游團。故選A。39、地陪到達機場后，若得知所接旅游團所乘航班晚點時間較長，地陪應該（）。【單選】[單選題]*A.繼續在機場等待B.立即將情況報告接待社(正確答案)C.與司機商量返回D.立即將情況報告組團社答案解析：如推遲時間較長，應立即將情況報告接待社有關部門，聽從安排。故選B。40、接到應接的旅游團后，地陪應與領隊和全陪首先核實旅游團的（）。【單選】[單選題]*A.行李件數B.日程安排C.實到人數(正確答案)D.特殊要求答案解析：接到應接的旅游團后，地陪要向領隊（或客人）做自我介紹，并與領隊和全陪首先核實實到人數。故選C。41、在接待國際旅游團時，地陪應在（）請游客調整時間。【單選】[單選題]*A.機場（車站、碼頭）接到旅游團時B.旅游團游客上車后C.致歡迎詞后(正確答案)D.旅游團抵達下榻飯店時答案解析：在接待國際旅游團時，地陪應在致歡迎詞后請游客調整時間，因為此時游客注意力比較集中。故選C。42、地陪接到旅游團后為游客做好首次沿途導游不僅能滿足游客的（），而且也是樹立導游良好形象的大好時機。【單選】[單選題]*A.生理需要B.安全需要C.心理需要(正確答案)D.特殊需要答案解析：地陪要認真做好首次沿途導游，這可以滿足游客初到一地的好奇心和求知欲，體現的是滿足游客的心理需要。故選C。43、游客抵達飯店后，地陪要協助領隊首先辦理（）手續。【單選】[單選題]*A.入住飯店(正確答案)B.行李運送C.客房預訂D.餐飲安排答案解析：游客抵達飯店后，地陪要協助領隊首先辦理入住飯店的手續。故選A。44、地陪帶領旅游團到餐廳用第一餐時，應將領隊介紹給餐廳經理或主管服務員，核實餐廳有否根據該團用餐的（）安排團餐。【單選】[單選題]*A.人員情況B.特殊要求和飲食忌諱(正確答案)C.主要嗜好D.日常習俗答案解析：在用餐前，地陪還要將領隊介紹給餐廳經理或主管服務員，核實餐廳有否根據該團用餐的特殊要求和飲食忌諱安排團餐。故選B。45、旅游團（者）下榻飯店后，如發現客房未打掃干凈、衛生設備不符合清潔標準、空調器發生故障或房間有蟬郵等問題，地陪應及時與飯店聯系予以解決，并向游客表示（）。【單選】[單選題]*A.同情B.安慰C.歉意(正確答案)D.關懷答案解析：出現這類問題，地陪首先應向游客表示歉意，以取得游客的諒解。故選C。46、旅游團入住飯店后，若有個別游客未拿到行李，地陪應盡快（）。【單選】[單選題]*A.思考對策B.報告組團社C.追究有關人員責任D.查明原因(正確答案)答案解析：若個別游客未拿到行李或拿到的行李有破損，地陪應盡快查明原因，采取相應的措施。故選D。47、地陪在安頓好旅游團入住飯店的各項事宜后，離開飯店前應與領隊商定好第二天的（）。【單選】[單選題]*A.活動安排B.叫早時間(正確答案)C.早餐時間D.出發時間答案解析：地陪在結束當天活動離開飯店之前，應與領隊確定第二天的叫早時間，請領隊通知全團。故選B。48、接到旅游團后，若先抵達飯店，導游同旅游團領隊核對和商定日程一般在（）進行。【單選】[單選題]*A.飯店大堂(正確答案)B.領隊房間C.全陪房間D.機場答案解析：如果團隊是先前往飯店的，一般可選擇在首次沿途導游途中進行，也可在飯店入住手續辦理完畢后進行，地點宜在公共場所，如飯店大堂等。故選A。49、導游應根據旅游團的（）來確定商談日程的對象。【單選】[單選題]*A.人數B.要求C.構成D.性質(正確答案)答案解析：商談日程的對象應根據旅游團的性質而定。故選D。50、如果旅游團（者）或其領隊提出對活動日程做重大修改的要求，并可能導致旅游接待計劃發生較大變動或涉及接待規格的變動，原則上地陪應予（）。【單選】[單選題]*A.婉言拒絕(正確答案)B.高度重視C.積極響應D.嚴詞拒絕答案解析：如果旅游團（者）或其領隊提出對活動日程做重大修改的要求，并可能導致旅游接待計劃發生較大變動或涉及接待規格的變動，原則上地陪一般應予婉言拒絕。因為涉及的變動太大。故選A。51、在核對和商定日程時，若領隊提出新增旅游項目，地陪應該（）