管理者代表管理評審匯報公司從今年4月啟動ISO/TS16949質量管理體系的運行，為此公司成立了ISO/TS16949推行委員會，由總經理任主任，管理者代表為副主任，編制了推行計劃。通過全員參于、培訓學習、認真執行，目前已按計劃推行ISO/TS16949工作：一：質量管理體系文件的發布、實施和運行公司于2012年3月底發布了按ISO/TS16949標準編制的質量手冊和程序文件及相應的第三層次質量體系文件。質量手冊包含除顧客財產外所有ISO/TS16949標準的所有條款。質量手冊是本公司質量管理體系的法規性、綱領性文件，是各項質量活動的準則和指南，適用于為各國標準的汽車線的產品實現的全過程。同時，按ISO9001：2000標準規定的要求，適用于汽車線以外的電子線、非標線、電源線產品實現的全過程。公司在2012年3月對公司全體組長以上干部和全體品保人員進行了ISO/TS16949的入門和條文件培訓。在6月底進行了ISO/TS16949內審員的外訓。二：內部質量管理體系審核公司于2012年8月6日~7日和2012年9月4日~5日進行了兩次內部質量管理體系審核，審核質量管理體系的符合性和有效性，以評價公司質量體系的運行情況。審核的依據是ISO/TS16949標準、公司的質量管理體系文件、相關的法律法規。以管理者代表為組長，分兩組人員進行內部審核。審核的范圍包括了質量管理體系覆蓋的所有部門、場所和過程。通過內審員認真審核和各相關部門的積極配合，內審按計劃順利完成。達到了預期的要求。第一次內審第一次質量管理體系審核目的主要是ISO/TS16949體系文件試運行幾個月后貫徹執行情況；驗證質量管理體系的符合性、有效性，以及鍛煉內審員。本次內審，涉及除內審、管理評審以外的所有過程。本次內審共發現不符合項16個，涉及12個要素，其中不符合項最多的是6.4要素（工作環境），有3個不符合項。不符合項分布詳見不符合項分布表。開列的不符合報告由審核員發至相關部門，由責任部門進行原因分析和采取糾正措施。審核員對其糾正措施實施的效果進行驗證。目前已全部閉環。審核結論：質量管理體系基本符合ISO/TS16949標準要求，但各部門對標準要求的理解和執行存在不足，造成部分要求未完全實施。同時，審核時采取的是抽樣的方法，須各部門能針對問題積極整改，并舉一反三。第二次內審第二次內審的目的主要有驗證第一次內審的整改情況、第一次內審未審核的過程；再一次驗證質量管理體系的符合性、有效性；為管理評審和預審作好準備。本次內審除管理評審過程以外的所有過程，共發現不符合項12個，涉及11個要素。其中不符合項最多的是8.5.2要素(糾正措施)，有3個不符合項。不符合項分布詳見不符合分布表。由審核員開列的不符合報告發放到相關部門，由責任部門進行原因分析和糾正措施。審核員對其糾正措施的實施效果進行驗證。目前已有11個閉環，未閉環的為綜合部的補充培訓未實施。審核結論：通過第二次的內審，本公司的質量管理體系符合ISO/TS16949標準的要求。同時也在審核中發現了一些新的問題，須各部門以PDCA循環的改進方法，積極改進問題。本次內審采取的是抽樣的方式，內審也是動態的，可能有遺漏的地方，各部門在整改時能舉一反三。三：過程審核過程按照VDA6.3審核的要求進行，編制了年度過程審核計劃，并根據計劃對產品制造過程實施了審核。本次審核采用面談、現場觀察、查閱文件和記錄的方式，對所有汽車線的制造過程進行了審核。本次審核結果為制造過程得分為85分，評級為AB級。本次過程審核共涉及2個工序，46個分要素提問。對照質量管理體系對這46個分要素進行評分，有43個分要素得分在8分以上（含8分），做得好的方面是要素6中的6.1.1委以員工監控產品/過程質量的職責權限、6.4.4過程和產品定期審核、6.4.6對產品和過程有確定的目標并監控。差的是要素6中的6.1.5提高員工工作積極的方法、6.2.6起始生產認可的記錄調整參數或偏差情況、6.4.6產品與過程要求有偏差時原因分析與檢查糾正措施有效性。審核時得分沒有達到滿分的開出《缺陷和改進措施表》，并完成改進。四：產品審核產品審核依VDA6.5的要求進行審核。在質量管理體系運行之初編制了年度產品審核計劃，并根據計劃對QVR系列汽車線實施了產品審核。產品審核時，采用批量生產中使用的手段，審核結果質量特征值99分。對缺陷項開出了《不良信息反饋單》交由責任單位進行糾正措施，并通過驗證。五：前次管理評審的跟進前次管理評審共有9個大項的改進，截止本次管理評審，有8個大項完成，未完成的項目為在2012年5月~12月建立物料編碼。六：持續改進項目的跟進截止此次管理評審，各部門共有持續改進項目15項，其中有13項完成，3項正在實施，詳細見附表。七：公司級質量目標和業務計劃完成情況成品檢驗合格率≥95%，4~8月平均合格率為99.89%。顧客滿意度綜合評分≥85分，8月份進行綜合評分得分為90.7分。開發新產品1個以上，截止8月份，公司已完成QVR系列汽車線的開發及量產工作。已交貨產品失效率≤2%，4~8月平均失效率0.06%，呈下降趨勢。2012年通過ISO/TS16949認證，正在進行中。2012年度業務計劃中，本年度的設備投資計劃、新品開發計劃、人力資源開發計劃都已提前完成；本年度銷售計劃、產品質量指標、顧客滿意計劃、財務成本計劃都達到階段目標。八：公司級數據的分析和應用由品保部定期收集公司級數據，將質量和運行業績的趨勢與目標進行比較，根據數據分析的結果，采取改進措施，優先解決與顧客相關的問題，并用于高層決策和長期決策。九：糾正和預防措施4-8月質量管理體系運行以來，共發生41項糾正預防措施，41項糾正措施都已驗證有效并閉環。十：過程監視和測量公司依ISO/TS16949建立了過程化的質量管理體系，形成了《過程監視和測量方法》文件，每月對過程進行了監視和測量。從過程監視和測量的記錄看，供應商交付準時性不夠。其他各監視和測量過程能滿足預期的要求。通過5個月的質量管理體系運行，公司建立的質量管理體系取得了一定的成績。但還需通過不斷的持續改進，提高公司的經營業績，提升公司產品的市場競爭力。報告人：20**-9-14管理和領導

領導（leadership）是管理（management）的重要部分，但領導似乎又可以從管理中獨立出來。管理學的創始人法約爾在談到管理與領導的區別時說，領導就是尋求從企業擁有的所有資源中獲得盡可能大的利益，引導企業達到它的目標，就是保證技術職能、商業職能、財務職能、安全職能、會計職能和管理職能的順利完成。顯然在法約爾看來，領導無論在層次還是在意境上都高于管理。如果不能從理論上有效地澄清“領導與管理的區別”這一問題，那么管理學就可以替代領導學。而事實上領導學與管理學卻有著嚴格的區分。因此，有必要澄清一下領導與管理的區別。領導與管理的最大區別體現為：領導是一種變革的力量，而管理則是一種程序化的控制工作。哈佛商學院的亞伯拉罕·扎萊茲尼克指出，管理者和領導者是兩類完全不同的人，他們在動機、個人歷史及想問題做事情的方式上存在著差異。他認為，管理者如果說不是以一種消極的態度，也是以一種非個人化的態度面對目標的；領導者則以一種個人的、積極的態度面對目標。管理者傾向于把工作視為可以達到的過程，這種過程包括人與觀念，兩者相互作用就會產生策略和決策；領導者的工作具有高度的冒險性，他們常常傾向于主動尋求冒險，當機遇和獎勵很高時尤其如此。管理者根據自己在事件和決策過程中所扮演的角色與他人發生關系；而領導者關心的是觀點，以一種更為直覺和移情的方式與他人發生關系。美國哈佛大學商學院教授約翰·科特在《變革的力量—領導與管理的差異》一書中十分精準地分析了兩者之間的區別。他從企業領導和企業管理的角度，將領導與管理的區別完整地提煉出來。他認為，管理和領導，雖定義不同，但顯然有諸多相似之處。兩者都涉及到對需做事情作出決定，建立一個能完成某項計劃的人際關系網絡，并盡力保證任務得以完成。

兩者之間的相似性卻不能掩蓋兩者之間的差異性：（1）管理的計劃與預算過程趨向于注重幾個月到幾年的時間范圍，強調微觀方面，著重風險的排除以及合理性；而領導過程中經營方向的擬定，著重于更長的時間范圍，注重宏觀方面，敢冒一定風險的戰略以及人的價值觀念。

（2）具有管理行為的企業組織其人員配備趨向于注重專業化，挑選或培訓合適的人擔任各項工作，要求服從安排；而聯合群眾的領導行為則注重于整體性，使整個群體朝著正確方向前進，并且投入進去，實現所確定的目標。（3）管理行為的控制和解決問題常常側重于抑制、控制和預見性；而領導的激勵和鼓舞側重于授權、擴展，并不時創造出驚喜來激發群眾的積極性。（4）領導與管理的根本區別體現為它們各自的功用不同，領導能帶來有用的變革，而管理則是為了維持秩序。領導與管理的區別主要體現在以下三個方面：（1）領導具有全局性，管理具有局部性。也就是說．領導側重于戰略，管理側重于戰術。領導活動注重對組織內部各個組成部分進行整體性的計劃、協調和控制，而管理則是一種技術性較強的工作，其目的在于提高某項工作的效率。（2）領導具有超前性，管理具有當前性。領導活動致力于整個組織發展方向的規定，這主要體現在決策和目標的制定等方面，而管理則側重于當前活動的落實。（3）領導具有超脫性，管理具有操作性。領導要從根本上、宏觀上把握活動過程，而管理卻必須注意細節問題，要通攬對人、財、物、時間、信息（現代管理五要素）的安排與配置，使諸因素得到合理運用。領導者和管理者的區別

面對信息時代，杰克·維爾奇有一句名言，“多一點領導，少一點管理”。美國前國家安全顧問布熱津斯基也在他新近出版的《大抉擇》中說：“美國不是要做世界的警察、管理世界，而是要去領導世界”。翟鴻焱在其《領導的力量》前言中也感嘆

我們正處在一個管理者太多，而領導者太少的時代，這是因為太多的領導者，僅僅把自己扮演成管理者，忘記了他是集團前進的領袖，群體行動的導師。

管理者和領導者是兩個不同的概念，二者既有聯系又有區別：

（1）“領導”在《現代漢語詞典》：率領和引導朝著一定方向前進。從科學的角度說，領導是一種行為過程。它是領導者為了實現預定的組織目標，運用相應的理論、原則、職能、方法，影響、率領、引導組織內的成員完成預定任務的活動過程。“管理”《現代漢語詞典》：負責某項工作順利進行；保管和料理；照管并約束。在傳統的管理理論中，領導是管理的四大基本活動（計劃、組織、領導、控制）之一，管理是一個大概念，領導是從屬管理的一個小概念，領導作為一種指揮和控制的過程，是人類社會群體活動的必然產物。隨著管理科學的發展，領導越來越被作為一個獨立的活動被研究和應用。

（2）管理和領導在類似的活動中有著不同的側重點：

管理通常是整合各種資源借助各種手段來達到既定的目標，注重做事，把事情做的既有效果又有效率，也就是我們常說的又快又好。同時比較注意細節，手段，技術的應用。它強調的是，管理者要運用相關的法律和制度，管好自己所負責的人和事。

（3）領導與管理之間的辯證關系：領導者是決策者，管理者是執行者。

（4）領導補充了管理，但不能替代管理。

（5）領導和管理，在工作的動機、行為的方式方面存在著很多的差異（如下表）。

管理者與領導者的區別表

管理者領導者管理的對象是物領導的對象是人力求把事情做正確（力求按正確方式去做事，也就是把事做對）

力求做正確的事情（強調的是做正確的事，哪些事是我們該做的）

管理是一種程序化的的控制方法（要求的是員工順從于標準）領導是一種變革的力量（領導者鼓勵人們去進行變革）管理過分領導不力領導有力管理不足管理者是復制領導者是原創安于現狀，忙于行政管理挑戰慣例，尋找新的途徑

需要管理制度加以規范使人心悅誠服

強調的是效率強調的是結果

接受現狀管強調未來的發展注重系統、結構、工作流程，按標準辦事注重人

強調控制培養信任

運用制度強調價值觀和理念

注重短期目標強調長遠發展方向

強調方法（更多的強調的是方法）強調方向（更多的強調的是方向）

要求員工順從標準鼓勵員工進行變革

運用職位權力運用個人魅力

避免不確定性，越穩定越好勇于冒險，突破、創新

等待機會的到來令機會發生

仔細看管一切創造成長

考慮如何把一件事做對做好考慮一件事是不是對的

考慮一件事是否緊急考慮一件事是否重要

考慮是否以最快的速度來實行考慮做事的方向是不是對的

擔心事情不能低于怎樣的底線在乎事情能達到怎樣的上限

考慮用先進方法來完成任務考慮做一件事情的目的是否有意義

講究事情的實用性講究原則

通曉如何在一個現有的系統中實施各種操作產生一種新系統、新秩序的人

更在意怎樣加快晉升的速度在展望未來時，考慮哪些是有前途的

是聽話的士兵是自己的主人

是模仿者是原創者

總之：管理者是一種非個人化的態度面對目標，循規蹈矩，而不會越雷池半步；更多地強調的是程度化、穩定性和規范化，所以管理者總是圍繞以下四個要素做工作，計劃、組織、指導、監督和控制。

總之：領導者則是一種個人和積極的態度去對待工作，要求創新；領導者強調的是一種是適當的冒險，這種冒險有可能帶來更大的回報。杰克?韋爾奇對管理一詞一直有著負面的看法，管理就是控制人，就是窒息人，就是將人處于黑暗之中。所以領導和管理存在很大的差別。舉個例子來說，其實領導者就相當于把一面梯子要確定靠到哪一面墻上才是對的，他關注的是一種方向；而管理者則是如何順著這個梯子最快地爬到這個頂端，也就是達成目標。上海市市長不是領導，而是職位的占有者。

領導的特質：當人們幾乎不知道有領導者存在時，這時的領導才是最佳的領導。他會做到當自己的工作完成時，自己的目標實現時，人們卻說：“這是我們自己做的。”一名合格的領導者至少要具備6個方面的基本特質，這6個描述基本特質的單詞都是以Ｐ開頭，所以我們把它們稱為“領導的6Ｐ特質”。

領導遠見（purpose）

領導者必須對未來有明確的發展方向，他們應該向下屬展示自己的夢想，并鼓勵成員按夢想去前進。一旦下屬需要，領導者隨時都在身邊，就像彼得?德魯克所說：“優秀的經營管理和平凡的經營管理有一個不同，那就是優秀的經營管理能夠取得長期和短期的平衡。”在制定領導遠見的時候，同時必須要有領導的目標來進行配合。優秀的領導者應該是一個方向的制定者。

熱情（passion）

領導者必須對自己所從事的工作和事業擁有特別的熱忱。同時，好的領導者不僅自己對未來充滿信心，還要能激發下屬的工作熱情。一個不能夠激發下屬工作熱情的人，或者說不會激勵下屬的人，是沒有資格做領導的。領導熱情既沒有替代物，也很難量化，但它是企業完成目標和任務的一種催化劑。

自我定位（place）

領導者應該特別清楚自己扮演的角色以及這個角色所應承擔的責任。這些角色包括上司、下屬、同事，還包括一個角色，那就是千萬不要忘記你自己。他應該知道如何讓自己進步，怎么樣給自己加壓，怎么樣去學習新東西。

優先順序（priority）

優秀領導者的一個特點就是能夠明確地判斷處理事務的優先順序。領導者要想提高領導績效，就必須懂得有所取舍，在有限的時間和資源范圍之內，就要決定到底先做什么，這就是優先順序的思維方式。領導者應當能決定自己需要什么，而且能決定應當放棄什么，這兩個決定具有相同的重要性。也許決定放棄什么會比決定要做什么更難，但是領導者需要這種勇氣和智慧。

人才經營（people）

領導者應該相信，無論是