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文檔簡介

職場溝通1專題7明確層級靶向發力——溝通方向差異戰略2素質目標協作意識同理心和共情力團隊合作意識大局觀知識目標了解溝通對象特點熟悉溝通應對策略掌握不同溝通方向下開展有效溝通的方法和技巧能力目標能夠根據溝通對象的特點、需求、期望和風格，結合溝通目的和標準，與溝通對象進行無障礙溝通，降低溝通成本，促進溝通雙方行為同步，提高溝通滿意度目錄上行溝通平行溝通下行溝通7.17.27.327.2平行溝通平行溝通4什么是平行溝通？平行溝通的優點平行溝通的缺點平行溝通的溝通對策什么是平行溝通5平行溝通同層級的個人或部門間的溝通，也稱橫向溝通平行溝通的理想狀態是根據對方性別、性格、學歷、閱歷等特征，開展無障礙溝通，構建良好的工作氛圍和協作關系，從而提高工作效率，提升工作效果。平行溝通的優點61簡化辦事程序和手續，節省工序和時間，提高工作效率2增強同級之間的了解和認知，利于消除潛在矛盾沖突，增進團結3促進組織成員之間的協作，培養團隊合作精神，克服個人主義和本位主義的弊端平行溝通的缺點7地位障礙心理障礙推諉扯皮負面消息平行溝通的溝通對策8平行溝通能有效壓縮信息傳遞環節，性價比突出且快捷高效，是組織溝通的關鍵構成、個人溝通的必要技能1容忍差異，不評論他人非工作習慣和喜好2克服傲慢，不用長輩、前輩、領導的口吻進行溝通3時效第一，不拖延，有問題第一時間開展溝通4主動確認，在協作過程中主動向對方確認工作進度5雙贏思維，用雙贏思維處理溝通的矛盾和沖突組織間溝通11核心基于契約信任的基礎上，建立互信互惠的人格信任關系契約信任——法律法規制約，通過預見式警告的方式實現預防違反契約的目的人格信任——人性本善思想，人格信任具備“差序格局”的特征，表現為有限性、穩定性、熟人化和安全感的特點組織間溝通11策略雙向對等、資源共享技巧2：同理共感，溝通適度技巧1：快速回應，主動跟進技巧3：未雨綢繆技巧4：亡羊補牢技巧5：日常維護團隊溝通11貝爾賓九型團隊角色理論鞭策者執行者完成者外交家協調者凝聚者智多星審議員專業師團隊溝通11會議溝通個體溝通團隊溝通11策略良好溝通環境、藝術表達方式、積極有效傾聽、運用共同詞匯技巧2：傳遞接納、信任與尊重信號技巧1：充分利用團隊溝通渠道技巧3：換

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