運營商移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用發(fā)展策略

目前，我國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)正呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。據(jù)工信部數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模已超過8.99億，滲透率接近70%，移動應(yīng)用數(shù)量已超過200萬個。移動互聯(lián)網(wǎng)用戶及應(yīng)用的激增，引發(fā)了/CT產(chǎn)業(yè)的深刻變革，不僅對個人生活有著廣泛而深刻的影響，對傳統(tǒng)的行業(yè)市場同樣如此。移動行業(yè)應(yīng)用發(fā)展現(xiàn)狀當(dāng)個人應(yīng)用如火如荼地發(fā)展時，移動行業(yè)應(yīng)用正穩(wěn)步前行，發(fā)展至今已逐漸受到市場追捧，大批創(chuàng)業(yè)者和電信運營商涌入移動行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域，在行業(yè)應(yīng)用市場尋求發(fā)展機會。移動行業(yè)應(yīng)用就是通過移動設(shè)備來提供行業(yè)信息化服務(wù)，適用于具有移動工作性質(zhì)的企業(yè)、政府部門、金融業(yè)、交通業(yè)等，幫助其實現(xiàn)移動辦公、移動工作流程管理、移動人員行為管理及移動營銷管理等目標(biāo)，具備“實時性、快捷性、互動性、移動性”特征，能夠大幅提升業(yè)務(wù)效率和工作效益。據(jù)IDC數(shù)據(jù)顯示，目前移動行業(yè)應(yīng)用市場規(guī)模不大，2013年約為9.3億美元，但需求旺盛，預(yù)計2013年～2017年的年均復(fù)合增長率為45.3%，2017年市場規(guī)模將達到41.5億美元，形成具備一定規(guī)模的市場。移動行業(yè)應(yīng)用市場已經(jīng)進入快速成長期，市場前景廣闊。表1移動行業(yè)應(yīng)用需求及應(yīng)用應(yīng)用類別需求特點重點應(yīng)用企業(yè)通用應(yīng)用辦公管理內(nèi)部便捷溝通辦公協(xié)作、社交辦公系統(tǒng)移動化移動OA、移動CRM、移動ERP統(tǒng)一通信、企業(yè)社交(ESN)生產(chǎn)運營人員管理培訓(xùn)展現(xiàn)會議等多媒體展示安防監(jiān)控、移動應(yīng)用管理(BYOD)移動視頻企業(yè)移動應(yīng)用商店移動一卡通、移動外勤營銷服務(wù)公司營銷服務(wù)提供廣告/優(yōu)惠信息推送企業(yè)移動App、移動LBS電商行業(yè)垂直應(yīng)用政府機構(gòu)政府政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)電子監(jiān)察移動電子政務(wù)公安執(zhí)法、遠程監(jiān)控移動警務(wù)城管信息采集和處理移動域管海關(guān)現(xiàn)場執(zhí)法信息錄入與查詢物品查驗、移動海關(guān)執(zhí)法稅務(wù)稅務(wù)人員信息查詢監(jiān)督檢查發(fā)票核定納稅人稅務(wù)申報信息查詢發(fā)票實時索取移動稅務(wù)移動發(fā)票工商移動工商食藥監(jiān)管信息追溯查詢移動藥監(jiān)移動食品溯源水利水位、水流等水情災(zāi)害預(yù)警移動監(jiān)測環(huán)保尾氣檢測、環(huán)境監(jiān)控氣象氣象信息監(jiān)控金融保險銀行銀行業(yè)務(wù)便捷處理信用卡銷售移動化辦理手機銀行移動信用卡展業(yè)保險保險銷售便捷辦理定損理賠移動化處理移動保險展業(yè)移動定損證券證券信息查詢與交易手機證券交通物流物流移動物流動物流信息地面交通務(wù)、智能汽車民航航班信息及票務(wù)服務(wù)移動值機科教文衛(wèi)教育學(xué)校與家長互動教育資源管理移動校園、電子書醫(yī)療實時健康監(jiān)控與管理預(yù)約醫(yī)生就診療移動預(yù)約掛號傳媒新聞即時制作與傳遞媒體信息發(fā)布移動采編移動媒體旅游移動旅游公共事業(yè)水電氣水電氣管理與查詢移動抄表水電氣、有線電視等生活繳費移動公共事業(yè)繳費能源燃?xì)?管道巡檢工作輔助移動巡檢批發(fā)零售網(wǎng)點銷售布與查詢移動銷售管理如表1所示，通用應(yīng)用適用于多數(shù)企業(yè)和行業(yè)，在移動化的辦公、生產(chǎn)運營及營銷服務(wù)場景中發(fā)揮著積極的作用，標(biāo)準(zhǔn)化程度較高，能夠規(guī)模化發(fā)展，其中移動OA、移動ERP和移動CRM的需求量排在前三位。通用應(yīng)用發(fā)展較早，目前使用企業(yè)較多，典型的有用友、致遠、高森明晨等。行業(yè)垂直應(yīng)用更加貼近行業(yè)業(yè)務(wù)流程，具有行業(yè)特色，如政府部門比較關(guān)注現(xiàn)場執(zhí)法類應(yīng)用，金融行業(yè)關(guān)注營銷及服務(wù)類應(yīng)用，交通物流行業(yè)關(guān)注定位跟蹤類應(yīng)用，教育行業(yè)關(guān)注家校信息互動類應(yīng)用等。在行業(yè)垂直應(yīng)用發(fā)展中，金融、教育、政府及電信是需求量較大的行業(yè)和部門，其他占比相對較小，發(fā)展空間有待進一步發(fā)掘。從整體市場上看，行業(yè)垂直應(yīng)用市場占主角，占80%的份額。而從應(yīng)用功能上看，行業(yè)客戶內(nèi)部使用最多的前三類應(yīng)用分別是業(yè)務(wù)運營類應(yīng)用、顧客服務(wù)類應(yīng)用及銷售自動化類應(yīng)用。電信運營商移動行業(yè)應(yīng)用實踐國外運營商在移動行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域，國外運營商發(fā)展得較好，在應(yīng)用創(chuàng)新、運營發(fā)展等方面進行了較多的實踐，值得借鑒。AT&T在移動行業(yè)應(yīng)用發(fā)展中，關(guān)注企業(yè)辦公的便捷通信及金融、醫(yī)療等重點行業(yè)應(yīng)用。在通用應(yīng)用方面，AT&T側(cè)重自主運營，重視云計算，推出了基于云的新型統(tǒng)一通信、云視頻通信等服務(wù)。面向垂直行業(yè)，AT&T利用自己的核心通信能力與專業(yè)的行業(yè)應(yīng)用提供商合作發(fā)展，如在金融領(lǐng)域，AT&T與銀行服務(wù)公司Firethorn共同推出基于iPhone的移動銀行理財服務(wù)；在醫(yī)療領(lǐng)域，AT&T借助WellDoc的血糖設(shè)備提供糖尿病管理服務(wù)，借助eCardioDiagnostics的心電設(shè)備提供遠程心電監(jiān)護服務(wù)。此外，AT&T也注重移動行業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新體制建設(shè)，在公司內(nèi)部設(shè)立創(chuàng)意項目眾籌平臺(TIP)，支持員工的新產(chǎn)品和服務(wù)構(gòu)想；實施FastPitch合作計劃，從外部公司收集創(chuàng)意和方案，讓細(xì)分行業(yè)的創(chuàng)業(yè)企業(yè)參與到AT&T的創(chuàng)新活動中。同時，AT&T還設(shè)立了三個創(chuàng)新中心，以推動移動應(yīng)用和設(shè)備的發(fā)展，加速創(chuàng)意商業(yè)化。Vodafone同樣比較關(guān)注中小企業(yè)的通用需求，如移動辦公、統(tǒng)一通信等。在垂直應(yīng)用方面，重點發(fā)展交通、醫(yī)療等行業(yè)應(yīng)用。在移動行業(yè)應(yīng)用發(fā)展中，中小企業(yè)應(yīng)用商店(VodafoneBusinessPlace)是Vodafone重要的創(chuàng)新點。應(yīng)用商店基于云技術(shù)，專門為中小企業(yè)提供商務(wù)型IT應(yīng)用和移動應(yīng)用，同時為開發(fā)者提供開發(fā)應(yīng)用、發(fā)布應(yīng)用、測試應(yīng)用工具，為能力開發(fā)者提供開發(fā)環(huán)境及發(fā)布能力的渠道。NTTDoCoMo借助通信優(yōu)勢，注重基礎(chǔ)業(yè)務(wù)(內(nèi)部通信類、圖像傳輸類、位置信息類、信息共享類等)與行業(yè)特性的結(jié)合，推出不同的行業(yè)特色應(yīng)用，如交通物流業(yè)中的配送管理、車輛運行管理，醫(yī)療業(yè)的遠程健康監(jiān)控服務(wù)以及批零業(yè)的移動終端銷售展示等。此外，DoCoMo還依托三朵云中的商業(yè)云(Businesscloud)，提供跨行業(yè)和特定的行業(yè)應(yīng)用，以及統(tǒng)一的安全保障和服務(wù)，滿足多終端的接入需求。國內(nèi)運營商中國移動在移動行業(yè)應(yīng)用方面發(fā)展較早，推出了政務(wù)通、校訊通、警務(wù)通、銀信通、車務(wù)通等一系列行業(yè)特色應(yīng)用，同時積極構(gòu)建“無線城市”綜合開放平臺，以“無線城市門戶”為業(yè)務(wù)核心，開放基礎(chǔ)能力(電信、視頻、定位、互聯(lián)網(wǎng)等能力)，聚合移動行業(yè)應(yīng)用，提供涵蓋政務(wù)、交通、醫(yī)療、教育等領(lǐng)域的移動信息化服務(wù)。中國電信穩(wěn)步推進移動行業(yè)應(yīng)用發(fā)展，在打造外勤助手、警務(wù)e通、物流e通、翼機通等移動信息化品牌應(yīng)用的同時，積極構(gòu)建天翼領(lǐng)航平臺聚合行業(yè)應(yīng)用，推出“天翼開放平臺”，為開發(fā)者提供電信、互聯(lián)網(wǎng)及云服務(wù)等200多項能力。此外，中國電信為提升應(yīng)用自研能力，聚焦政務(wù)、交通、物流、教育、醫(yī)療五個行業(yè)，建立了行業(yè)信息化應(yīng)用基地。中國聯(lián)通發(fā)揮3G優(yōu)勢，移動行業(yè)應(yīng)用的發(fā)展較為迅猛，聚焦移動OA、移動執(zhí)法、汽車信息化、監(jiān)測監(jiān)控及專業(yè)上網(wǎng)卡五大領(lǐng)域，涌現(xiàn)出了移動展業(yè)、移動采編、移動城管等一批創(chuàng)新產(chǎn)品。目前，已經(jīng)擁有超過2600萬行業(yè)用戶。同時，聯(lián)通正著手打造“智慧城市云平臺”，開放電信能力、開發(fā)能力、云服務(wù)等基礎(chǔ)能力，聚合城市管理類、銷售管理類、電子政務(wù)類、運營車輛類等七類業(yè)務(wù)，力圖實現(xiàn)移動行業(yè)應(yīng)用的規(guī)模化發(fā)展。電信運營商移動行業(yè)應(yīng)用發(fā)展策略在移動互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的背景下，電信運營商應(yīng)當(dāng)迎合“開放”、“聚合”、“創(chuàng)新”的時代特征，結(jié)合行業(yè)領(lǐng)域的獨特屬性，采取更為積極的轉(zhuǎn)型策略，在業(yè)務(wù)發(fā)展、運營支撐等方面下工夫，實現(xiàn)提升業(yè)務(wù)收入、拉動客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)、增強客戶黏性的發(fā)展目標(biāo)。聚焦重點行業(yè)與關(guān)鍵應(yīng)用，塑造差異化優(yōu)勢從運營商特有優(yōu)勢、利益訴求與市場需求相結(jié)合的角度出發(fā)，應(yīng)重點關(guān)注視頻服務(wù)、融合通信、LBS、移動物聯(lián)在企業(yè)通用市場及行業(yè)垂直市場的特色應(yīng)用，聚焦企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用(B2E)及規(guī)模較大的公眾行業(yè)應(yīng)用(B2C)，采取差異化的發(fā)展策略。運營商應(yīng)優(yōu)先發(fā)展融合企業(yè)流程、體現(xiàn)協(xié)作交流的通用型應(yīng)用及政府部門執(zhí)法類應(yīng)用，如移動辦公、統(tǒng)一通信、移動視頻監(jiān)控、移動政務(wù)、移動城管、移動M2M監(jiān)測等；重點發(fā)展結(jié)合行業(yè)關(guān)鍵流程，能夠較大程度提升行業(yè)效率的特色應(yīng)用，如金融行業(yè)的移動展業(yè)、物流行業(yè)的移動車輛、批零行業(yè)的移動銷售管理、傳媒行業(yè)的移動媒體發(fā)布、教育行業(yè)的移動校園等；同時積極挖掘創(chuàng)新產(chǎn)品進行培育，抓住企業(yè)社交應(yīng)用、企業(yè)移動應(yīng)用商店、移動健康監(jiān)測、移動旅游等新興應(yīng)用的發(fā)展機遇，盡早切入市場。開放基礎(chǔ)能力，聚合行業(yè)應(yīng)用，建立資源集中優(yōu)勢運營商應(yīng)積極打造多類型的能力平臺，為移動行業(yè)應(yīng)用開發(fā)者及合作伙伴提供更好的支撐。典型的能力平臺有三種：一是移動行業(yè)應(yīng)用基礎(chǔ)能力開放平臺，匯聚電信能力、互聯(lián)網(wǎng)能力、物聯(lián)網(wǎng)能力及第三方能力等，為開發(fā)者提供標(biāo)準(zhǔn)化能力界面；二是移動行業(yè)應(yīng)用孵化平臺，為合作伙伴提供開發(fā)測試工具、開發(fā)測試資源及知識庫等孵化環(huán)境，以及一站式的開發(fā)、測試、上線標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；三是移動行業(yè)應(yīng)用云服務(wù)平臺，基于云計算技術(shù)提供行業(yè)應(yīng)用發(fā)展所需的計算、存儲及網(wǎng)絡(luò)資源，為合作伙伴提供應(yīng)用管理、計費及可靠性保障。同時，運營商應(yīng)當(dāng)尋找到一個行業(yè)應(yīng)用的聚合“入口”，整合資源，匯聚用戶，發(fā)揮集聚效應(yīng)。目前，移動互聯(lián)網(wǎng)入口主要有應(yīng)用(IM、社交等)、平臺(應(yīng)用商店、操作系統(tǒng)等)和工具(搜索引擎、瀏覽器等)三類。對于標(biāo)準(zhǔn)化高的企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用(B2E)來說，應(yīng)用商店是較為適合的載體，能夠聚合企業(yè)內(nèi)移動用戶，實現(xiàn)應(yīng)用與終端的管理。對于多樣化的公眾行業(yè)應(yīng)用(B2C)來說，內(nèi)容及應(yīng)用聚合門戶是入口的不二之選。運營商其實已經(jīng)在這方面進行了積極探索，中國移動的“無線城市”門戶就是典型的代表。關(guān)注用戶深度需求，強化精細(xì)化運營支撐行業(yè)客戶對一站式服務(wù)的細(xì)節(jié)要求很高，除了應(yīng)用服務(wù)，也關(guān)注終端、流量套餐、商業(yè)模式及安全等，運營商應(yīng)更加注重精細(xì)化運營。在終端方面，運營商可以實施行業(yè)專屬終端合約化銷售，通過成本或話費補貼，吸引行業(yè)客戶入網(wǎng)使用行業(yè)應(yīng)用。在流量方面，運營商應(yīng)將應(yīng)用拓展與流量營銷進行更好的結(jié)合，合理設(shè)計流量套餐，創(chuàng)新流量經(jīng)營模式。如效仿個人消費應(yīng)用實施定向流量套餐，區(qū)隔公私流量；也可以嘗試流量共享模式，對應(yīng)用流量進行批發(fā)，提供行業(yè)應(yīng)用的流量總包，不考慮個體終端的具體使用情況。在商業(yè)模式方面，可采用應(yīng)用合作分成、平臺服務(wù)、應(yīng)用租賃、應(yīng)用補貼(應(yīng)用免費通信收費、應(yīng)用免費硬件收費)等模式，達到與合作伙伴共贏、與客戶共贏的目的。在安全方面，運營商應(yīng)重點采用VPDN、APN等技術(shù)保障網(wǎng)絡(luò)安全，在此基礎(chǔ)上，利用移動終端管理平臺(MDM)進行安全策略的部署和安全管理，通過數(shù)字證書、終端綁定等增強用戶身份鑒別。提升基礎(chǔ)價值，打造智能管道智能管道需優(yōu)先實現(xiàn)流量識別，逐步實現(xiàn)管控與計費差異化。對于移動行業(yè)應(yīng)用來說，應(yīng)首先實現(xiàn)對自有應(yīng)用的流量識別，進而逐步完善對合作及第三方應(yīng)用的流量識別。同時，通過對應(yīng)用流量、終端、用戶等屬性的識別，運營商能夠按照忙閑時、用戶等級、應(yīng)用類型、終端類型等維度，采取靈活的資源分配和計費策略，從而為移動行業(yè)應(yīng)用發(fā)展提供底層支撐。例如，運營商可根據(jù)應(yīng)用的要求不同，實現(xiàn)流量的優(yōu)先級傳送，像政府部門的移動執(zhí)法類應(yīng)用，由于質(zhì)量保障的特殊需要就可以享有優(yōu)先權(quán)。