商務(wù)廣場前期籌備人員培訓(xùn)考核計(jì)劃_物業(yè)經(jīng)理人文章來源于.pmceo.COM商務(wù)廣場前期籌備人員培訓(xùn)及考核規(guī)劃

培訓(xùn)目標(biāo)

依據(jù)【zz國際商務(wù)廣場】的園區(qū)特點(diǎn)，結(jié)合ISO9001質(zhì)量保證體系對(duì)各崗位的要求，分層面、分階段、有規(guī)劃地對(duì)員工進(jìn)展培訓(xùn)，確保物業(yè)治理人員具有觀念先進(jìn)、治理專業(yè)、技術(shù)精湛、工作效率高的綜合素養(yǎng)，為完成【zz國際商務(wù)廣場】的治理目標(biāo)供應(yīng)牢靠保證。

培訓(xùn)形式

入職前培訓(xùn)

入職前的培訓(xùn)分兩局部內(nèi)容：一是入司培訓(xùn)，二是崗前培訓(xùn)。主要對(duì)員工進(jìn)展公司概況、治理理念、法律法規(guī)、儀表儀容、效勞態(tài)度及物業(yè)治理和操作技能的根本學(xué)問培訓(xùn)，使員工在上崗時(shí)能具備公司的效勞理念和業(yè)務(wù)根本學(xué)問。

在職培訓(xùn)

在員工上崗后依據(jù)崗位（工種）的需要，進(jìn)展各種層次及內(nèi)容的培訓(xùn)，以滿意日常治理和操作的要求。

特地培訓(xùn)

在有新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)、新法律法規(guī)公布時(shí)準(zhǔn)時(shí)組織員工進(jìn)展特地培訓(xùn)，使員工能準(zhǔn)時(shí)了解和把握這些專業(yè)學(xué)問，以便更好地為業(yè)主效勞。

外送培訓(xùn)

依據(jù)工作需要，選派業(yè)務(wù)骨干或崗位變動(dòng)的員工參與行業(yè)主管部門和相關(guān)單位組織的各種崗位培訓(xùn)、操作資格培訓(xùn)等，不斷提高物業(yè)治理水平。

人員培訓(xùn)規(guī)劃

接收前的人員培訓(xùn)

為了使接收【zz國際商務(wù)廣場】的全體物業(yè)治理操作人員能快速適應(yīng)工作環(huán)境，立刻進(jìn)入工作狀態(tài)，接收前擬對(duì)全體人員進(jìn)展強(qiáng)化培訓(xùn)，培訓(xùn)規(guī)劃如下表：

序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象組織部門

1公司概況、承接物業(yè)工程概況、物業(yè)治理概論、效勞理念與技巧、儀容儀表、與業(yè)主溝通、ISO9001質(zhì)量體系根本學(xué)問、物業(yè)治理法律法規(guī)學(xué)問全體人員公司

2【zz國際商務(wù)廣場】治理規(guī)章制度及治理規(guī)程全體人員物業(yè)治理處

3【zz國際商務(wù)廣場】治理目標(biāo)及治理模式全體人員物業(yè)治理處

4【zz國際商務(wù)廣場】業(yè)主領(lǐng)房程序、收費(fèi)治理規(guī)程治理、修理人員物業(yè)治理處

公司財(cái)務(wù)部

5【zz國際商務(wù)廣場】業(yè)主報(bào)修處理、裝修治理治理、修理人員物業(yè)治理處

公司工程部

6供配電、給排水等設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程修理人員公司工程部

7智能化系統(tǒng)根本學(xué)問全體人員公司工程部

8綠化保潔操作標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)程綠化清潔人員物業(yè)治理處

9保安工作規(guī)程、各類突發(fā)大事處理預(yù)案全體保安人員公司保安部

10消防治理工作標(biāo)準(zhǔn)全體人員公司保安部

11監(jiān)控中心工作標(biāo)準(zhǔn)全體保安人員公司保安部

日常治理期間的人員培訓(xùn)

對(duì)員工進(jìn)展日常培訓(xùn)，能夠確保物業(yè)治理效勞人員行為的標(biāo)準(zhǔn)，使員工能嚴(yán)格按工作規(guī)程進(jìn)展操作，為業(yè)主效勞，從而有效提高效勞水平及工作效率。

日常治理培訓(xùn)內(nèi)容

企業(yè)理念、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，崗位操作技能及工作操作規(guī)程，效勞技巧、禮節(jié)禮貌及正確處理人際關(guān)系，新學(xué)問、新技術(shù)及新觀念，ISO9000質(zhì)量體系根本學(xué)問

日常治理培訓(xùn)形式

定期培訓(xùn)

由公司、治理處依據(jù)需要進(jìn)展針對(duì)性較強(qiáng)的培訓(xùn)，這類培訓(xùn)將依據(jù)治理的需要制定培訓(xùn)規(guī)劃；

即時(shí)培訓(xùn)

由公司對(duì)個(gè)別員工進(jìn)展旨在提高其崗位技能和改善其效勞水平的培訓(xùn)，這類培訓(xùn)主要是針對(duì)個(gè)別員工的某些缺乏而進(jìn)展的。

人員的考核

對(duì)治理處的員工，除必需的入職培訓(xùn)外，公司還將按崗位工作要求跟蹤考核，驗(yàn)證其是否適崗。同時(shí)建立月度、年度考核制，做好各種考核記錄。對(duì)工作表現(xiàn)精彩的員工進(jìn)展嘉獎(jiǎng)、晉升；對(duì)不能滿意崗位要求的員工，則予以淘汰。

考核目的

保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，科學(xué)合理運(yùn)用安排機(jī)制，客觀公正做好人員治理，鼓勵(lì)調(diào)發(fā)動(dòng)工積極性。

考核內(nèi)容

員工品德、工作力量、工作態(tài)度、工作業(yè)績。

考核標(biāo)準(zhǔn)

把公司質(zhì)量方針、各崗位工作操作規(guī)程作為考核員工的標(biāo)準(zhǔn)；

把工作規(guī)劃、臨時(shí)任務(wù)及目標(biāo)作為考核員工標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充。

淘汰機(jī)制

（1）我們將在【zz國際商務(wù)廣場】推行“末位淘汰制“，真正表達(dá)“能者上、平者讓、庸者下“的用人思想，

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通過綜合考評(píng)，對(duì)位列最終5%的員工，實(shí)行強(qiáng)制性淘汰。

（2）為充分表達(dá)“催促后進(jìn)、共同進(jìn)步“的原則，被淘汰員工將經(jīng)過待崗學(xué)習(xí)、限期改良、辭退等階段。這種機(jī)制對(duì)于員工既有約束，也有鼓勵(lì)，從而推動(dòng)整個(gè)治理處，做好【zz國際商務(wù)廣場】的各項(xiàng)效勞工作。

協(xié)調(diào)關(guān)系

我們將通過有規(guī)劃、有步驟的協(xié)調(diào)和改善【zz國際商務(wù)廣場】的內(nèi)外關(guān)系，使治理處的各項(xiàng)治理和效勞符合社會(huì)的要求，塑造良好的形象。協(xié)調(diào)關(guān)系的主要內(nèi)容有：

1、催促員工留意工作方式，講求細(xì)化，從而到達(dá)與業(yè)主和其它社會(huì)公眾保持良好關(guān)系。

2、協(xié)調(diào)企業(yè)與員工之間關(guān)系，制造上下左右關(guān)系融洽的工作環(huán)境。

3、引導(dǎo)員工準(zhǔn)時(shí)排解糾紛，妥當(dāng)處理投訴，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。

效勞意識(shí)

我們強(qiáng)調(diào)“業(yè)主至上“的效勞意識(shí)，從點(diǎn)滴微小處入手，為業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高效、滿足的效勞。

量化治理與標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作

量化治理及標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作就是依據(jù)每個(gè)員工的不同崗位要求以及應(yīng)當(dāng)具備的力量，按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)展評(píng)價(jià)。

我司將在【zz國際商務(wù)廣場】按ISO9001質(zhì)量治理體系的要素對(duì)員工進(jìn)展評(píng)價(jià)考核。

人員的綜合要求

（一）儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

男士頭發(fā)不過衣領(lǐng)，鬢角不過耳，不留胡須，不梳奇異發(fā)型；女士不濃妝艷抹，不佩戴耳墜，不戴墨鏡；不使用濃烈香水、發(fā)水等。走路時(shí)上身應(yīng)保持挺直，雙手自然搖擺，避開上身晃動(dòng)；站立時(shí)不彎腰屈背，手自然下垂或穿插放在身前；坐姿要端正。

（二）員工著裝要求及標(biāo)志規(guī)定

工作人員在工作時(shí)間，必需身著潔凈