物業前臺個人工作總結2023（精選19篇）

物業前臺個人工作總結2023（精選19篇）

物業前臺個人工作總結2023篇1歲月如梭，轉眼又快迎

來了新的一年。在即將過去的20_年里，我在公司領導是同

事的關心和熱忱幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。

現在對20_年的工作進行總結。

一、前臺工作的基本內容

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、

樂觀的工作態度很重要。我深知接待人員是展現公司形象的

第一人。在工作中，嚴格根據公司的要求，工裝上崗，五官

清秀。熱忱對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦

公室。為公司提供了便利，也為客戶提供了便利。接電話時，

做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的閱歷和教訓

在到企業工作前，雖然也有過前臺接待的工作閱歷，但

是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素養方面，責任

心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在

工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的樂觀進

取。

三、前臺工作的下一步計劃

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要

遵守公司的相關工作制度，還要更樂觀踏實的對待工作。努

力提高工作素養，加強對工作的責任心和事業心。我將進一

步更好的展現自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及

同事團結全都，為公司制造更好的工作業績！

前臺的服務對象具有復雜多樣性，大到公司老板、重要

客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一

種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員

一定要留意自己的言行舉止，由于自己所做的每一細節都代

表著公司形象，所以對待每一客戶都要專心對待，以同樣的

熱忱、周到的服務去為客戶服務，讓客戶對自己、對公司都

留下美妙而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待

很重要，由于在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時

間就分清對方的身份，特殊是在電話或與來訪人員溝通的過

程中，所以只有保持用熱忱樂觀的態度、周到的服務去對待

每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中

享受到快樂。

前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要擅長

總結，勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這

些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當的事

情要準時的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說

起來都很容易，但在實際的工作中真剛要做到這點卻不是件

容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要留意跟進自己。

在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可

能的做到讓自己的服務對象滿意！

物業前臺個人工作總結2023篇2尊敬的各位領導：

勞碌的20年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨

頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在

客服部全體人員的樂觀努力協作下、在發現、解決、總結中

逐漸成熟，并且取得了一定的成果。

一、提高服務質量，規范前臺服務。

自年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20年

是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,

我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本

崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使

工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率

和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000

余次，接待報修10300余次，其中接待業主日常報修7000

余次，公共報修3300余次日平均電話接聽量高達70余次，

日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前

臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用

語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、

〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓I。培訓

后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺

提出一個服務口號，如“微笑、問候、規范”等。我們根據

平時成果到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，

得到了廣闊業主的認可。

二、規范服務流程，物業管理走向專業化。

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關

法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。

物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、

程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們

嚴格掌握、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們

從管理服務角度動身，善意勸導，準時制止，并且同公司的

法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣

樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責

令其立即整改。

三、轉變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，

由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇

管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理

員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重

影響了收費率。所以，從本年度第二季度開頭我們開頭改革,

取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛

鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。聘請

專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提

高到58%二期從60%提升到70%三期從30%提升到40%o

四、加強培訓、提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍

廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理

論尚不成熟，實踐中缺乏閱歷。市場環境逐步形成，步入正

軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人

員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好

我們的工作是很有好處的。客服部是與業主打交道最直接最

頻繁的部門，員工的素養凹凸代表著企業的形象，所以我們

一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們

培訓的主要內容有：

（一）搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是

一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服

務、態度和氣、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務

也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經

理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規

范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接

起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業號人為您

服務二前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是

業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的

形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了

物業公司的服務性質。

（二）搞好專業知識培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定

期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物

業管理企業收費管理方法》等污染法規、學習相關法律知識,

從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅

給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應

能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各

部分工程質量保修期限是多少，是有清晰了這些問題，才能

給業主宣傳、講。讓業主清晰明白物業管理不是永久保修的，

也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿

一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業

公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、

不斷積累閱歷。

五、組織活動、豐富社區文化

物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐

富好玩的社區文化活動，是物業公司與業主溝通溝通的橋梁。

物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、

游園活動，短途的旅游及各類棋類競賽等。得到了全體業主

的認可，但是結合現在物業的實際運營情況，0.3元/平方米

標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這

些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克

服困難、廣開思路、多想方法，合理利用園區的資源有償收

費開展活動。

我們結合實際情況，聯系了一些電器城、健身器材中心、

迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些

公司提負責供完整的一臺節目，園區業主共同參加，寓樂其

中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了一定

的費用來彌補物業費的不足，通過一次次的活動，體現了小

區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的

溝通與溝通，并為公司增加一筆收入，據統計自20年3月

以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失。

本年度客服部一直協作工程部對二期未安裝水表的住戶

進行調查，據資料統計大約有近50家住戶沒安水表，從入

住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并

盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題,

許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門

人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部

的共同協作下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳

了費用。七、執行新自來水的水費收費標準，準時調整水價。

在今年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區內20—

多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7

月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重，

我們準時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，

加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一

個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份

的水價平穩的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時我們

對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏

戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出

要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規定,

削減工作失誤，細查到位每一戶。

八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。

根據計劃安排，20年11月開頭進行滿意度調查工作，

我們實行讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新

登記業主的聯系電話，我們會將業主的聯系電話重新輸入業

主資料中。據統計至今為止已發放1610份，返回1600份，

回收率為62%o年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的

不斷提高，小區配套設施的逐步完善物業公司將會向著更高、

更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高

漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力

為物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

我的述職到此結束，感謝大家！

物業前臺個人工作總結2023篇3尊敬的各位領導：

歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20

年里，我在公司領導是同事的關心和熱忱幫助下，順利完成

了前臺接待相應的工作。現在對20年的工作作出總結。

一、前臺工作的基本內容。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、

樂觀的工作態度很重要。20年n月，我開頭從事前臺接待

工作，深知接待人員是展現公司形象的第一人。在工作中，

嚴格根據公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對待每一

個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了

便利，也為客戶提供了便利。接電話時，做到耐心聽客戶的

詢問，并力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的閱歷和教訓。

在到X企業工作前，雖然也有過前臺接待的工作閱歷，

但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素養方面，責

任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。

在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的樂觀

進取。

三、前臺工作的下一步計劃。

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要

遵守公司的相關工作制度，還要更樂觀踏實的對待工作。努

力提高工作素養，加強對工作的責任心和事業心。我將進一

步更好的展現自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及

同事團結全都，為公司制造更好的工作業績！

我的述職到此結束，感謝大家！

物業前臺個人工作總結2023篇4在工作的這段時間里,

我覺得我已經能夠勝任物業前臺這份工作崗位。這里的工作

環境我很適應制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這

份工作做好。既然我選擇了這份職業，公司接納了我，我沒

有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很

人性化。同事也很好相處讓我感受很溫馨。也能夠安心的工

作。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟

悉，也沒有這方面的工作閱歷。工作上還有很多欠缺。在今

后的工作里我會多加學習，勤補不足。現對今年工作進行以

下總結：

一、對前臺工作重要性的熟悉

盡管前臺工作沒有像公司業務、營銷、財務等部門對公

司進展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領

導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪

一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中

的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作,

應該是“公司的形象、服務的起點由于對客戶來說，前

臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一

印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。

同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開頭，好的開頭是成

功的一半。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思考如何

做好本職工作。

二、努力提高服務質量

前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項

工作，最重要的是服務態度和服務效率。注意保持良好的服

務態度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率

方面，講自己如何注意辦事麻利、高效、不出差錯等等。盡

量讓每一個客戶滿意。

三、加強禮儀知識學習

要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習

相關的專業知識，避開好心辦壞事。如業余時間專心學習禮

儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必必要遵守的禮儀

常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，

以及回答客戶提問技巧等。

四、加強與公司各部門的溝通

了解公司的進展狀況和各部門的工作內容，有了這些知

識儲備，一方面能準時正確地回答客戶的問題，正確地轉接

電話。假如知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明

可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客

戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司

部門和客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺環境

要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還

要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

物業前臺個人工作總結2023篇520年度，我客服部在公

司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力

工作下，專心學習物業管理基本知識及崗位職責，熱忱接待

業主，樂觀完成領導交辦的各項工作，辦理手續準時、服務

周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力督促處理妥善，

順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

以下是重要工作任務完成情況及分析

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來

訪投訴及服務事項，并協調處理結果，準時反饋、電話回訪

業主。累計已達上千項。

二、信息發布工作

本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。

運用短信群發器發送通知累計968條，做到通知擬發準時、

詳盡，表述清晰、用詞正確，同時樂觀協作通知內容做好相

關解釋工作。

三、業主遺漏工程投訴處理工作

20年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系

單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月

18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204

份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維

修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%,工程維修滿意率

70%o

四、地下室透水事故處理工作

20年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。

在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主

盤點受損物品，事后又樂觀參加協作與業主談判，并發放置

換物品及折抵補償金。

五、入戶服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，樂觀走進小區

業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，

不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。

截止到20年12月19日我部門對小區入住業主進行的入

戶調查走訪38戶，并發放物業服務意見表38份。調查得出

小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%,接待電話報

修的滿意率達75%,回訪工作的滿意率達80%。

六、建立健全業主檔案工作

已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電

子檔案。

七、協助政府部門完成的工作

協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。

為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。

八、培訓學習工作

在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客

服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物

業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相

關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

部門員工由一個思想熟悉不足、對工作沒有激情的隊伍

引導成一個對公司布滿憧憬，對行業進展和自身成長布滿希

望的團隊把部門員工由一個對物業管理知識把握空白培訓

成一個具一定物業管理常識的團隊。

物業前臺個人工作總結2023篇6轉眼來已X月有余，在

這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開頭的什么都

不懂到現在可以自己獨自處理一些突發事件，對我來說真的

不是一件易事。

來這里的前期由于不能很好的理解前臺工作，以至于在

工作做總是犯錯，總是有很多問題；有問題不是錯，錯的是

自己不會分析問題！時間在一每天過去，從開頭的不知道做

什么到現在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己

的進步，也是我人生路上的進步吧。來這里對我來說是對了，

人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要

明白自己此番是為了得到什么，給了熬煉自己口才的機會以

及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續，在收

房過程中需要留意些什么，這都是一種學習！前臺接待員其

實是很熬煉人的，對我這個比較馬虎大意的人來說真的是得

到了很好熬煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可

是跟之前的我相比已經有了很大進步，我要追求更好，做出

更好的結果，這也是公司所需要我們全部員工做到的。

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到

多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感。

來這里的X個星期開頭主管要求我們開頭催物業費，一

次偶然的機會熟悉了一位二棟的業主，他一直在問我關于辦

理房產證的事，在工作中我時刻記著我現在的每一次行動都

是在為我以后的工作做打算，雖然當時我對辦理房產證也不

是很清晰，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量

讓她更多地了解辦房產證的知識。后來她來我們這里一下子

交了X年的物業費，盡管只有多元，而且交物業費是天經地

義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我

們找到了榮譽感。

以上是我在這段時間所學習到的，出來工作不能只為了

學習，還需要為公司制造價值，雖然本人與20xx年X月X

日來到服務中心，為進一步提高自身素養和業務水平，本人

自愿承諾以下幾點：

1、按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。

2、接聽業主來電時，鈴聲3聲以內，拿起電話，清晰報

道：“您好，這里是物業，請問您有什么事嗎？”專心傾聽

對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并

盡量詳細答復，通話完畢時，語氣平和的跟業主說：“感謝，

再見！”

3、撥打業主電話時，當電話接聽后，主動向對方致以問

候，“您好，這里是物業”，使用敬語，確認其房號、通話人

姓名后，將要做的事交待清晰，通話完畢時說：“感謝，再

見”。

4、當業主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，

以微笑來迎接業主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎？”

專心、耐心地傾聽業主所提及的問題，并對其做到完整登記,

無遺漏，準時協調處理，確保回訪率100%,業主告辭時，主

動起身，并說：您慢走，歡迎再來”。

物業前臺個人工作總結2023篇7在工作的這段時間里，

我覺得我已經能夠勝任前臺這份工作崗位。這里的工作環境

我很適應；制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份

工作做好。

既然我選擇了這份職業，公司接納了我，我沒有理由不

好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。

同事也很好相處；讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我

由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也

沒有這方面的工作閱歷。工作上還有很多欠缺。在今后的工

作里我會多加學習，勤補不足。爭取做好以下幾點：

一、對前臺工作重要性的熟悉

盡管前臺工作沒有象公司業務、營銷、財務等部門對公

司進展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領

導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪

一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中

的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作,

應該是“公司的形象、服務的起點”。由于對客戶來說，前

臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一

印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。

同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開頭，好的開頭是成

功的一半。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思考如何

做好本職工作。

二、努力提高服務質量

前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉接

電話、收發快件）。因此，做好此項工作，最重要的是服務

態度和服務效率。接著可以講自己如何注意保持良好

的服務態度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高

效率方面，講自己如何注意辦事麻利、高效、不出差錯等等。

參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。

三、加強禮儀知識學習

要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習

相關的專業知識，避開好心辦壞事。如業余時間專心學習禮

儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必必要遵守的禮儀

常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，

以及回答客戶提問技巧等等。

四、加強與公司各部門的溝通

了解公司的進展狀況和各部門的工作內容，有了這些知

識儲備，一方面能準時正確地回答客戶的問題，正確地轉接

電話。假如知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明

可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客

戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司

部門和客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺環境

要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還

要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

物業前臺個人工作總結2023篇8如今的我已從懵懂的學

生轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成

了熟悉。以前我認為客服工作很簡潔、單調、甚至無聊，不

過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職

的物業客服人員，需具備相關專業知識，把握一定的工作技

巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出

現失誤、失職狀況。回顧今年的前臺客服工作，有得有失。

下面我就簡潔總結一下：

一、前臺客服的主要職責

熱忱接待來訪業主，并樂觀為業主解決困難。接聽業主

電話，要有耐心，記錄業主來電投訴及服務事項，并協調處

理結果，準時反饋、電話回訪業主。根據報修內容的不同樂

觀進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據

報修的完成情況準時地進行回訪。每日早晨檢查各部門簽到

情況。檢查院落及樓道內衛生，對于不合格的準時告知保潔

員打掃干凈。對庫房的管理：領取及入庫物品準時登記。催

收商鋪的水電費及物業費。搜集各類客戶對物業管理過程中

的意見及建議，不斷提高小區物業管理的服務質量及服務水

平。

二、工作心得

服務態度一定要好，在院里見到業主主動打招呼，假如

順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業主對

我們更加信任。我們要有主動性，要有一雙會發現問題的眼

睛，每日對小區院落進行巡查，發現問題準時解決。不要等

到業主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。

三、明年工作計劃

加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心

理，完善客服接待的細節。進一步改善自己的性格，提高對

工作耐心度，加強工作責任心和培育工作樂觀性多與各位領

導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟

上公司前進的步伐。

身為公司的一員，我將在明年恪守己任，不斷提高自己，

在日常工作中專心學習、取長補短專心完成領導安排的工作!

物業前臺個人工作總結2023篇9在即將過去的20xx年

里，我在公司領導是同事的關心和熱忱幫助下，順利完成了

前臺接待相應的工作。現在對20xx年的工作作出總結。

一、前臺工作的基本內容

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、

樂觀的工作態度很重要。20xx年X月，我開頭從事前臺接待

工作，深知接待人員是展現公司形象的第一人。在工作中，

嚴格根據公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對待每一

個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了

便利，也為客戶提供了便利。接電話時，做到耐心聽客戶的

詢問，并力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的閱歷和教訓

在到XX企業工作前，雖然也有過前臺接待的工作閱歷，

但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素養方面，責

任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。

在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的樂觀

進取。

三、前臺工作的下一步計劃

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要

遵守公司的相關工作制度，還要更樂觀踏實的對待工作。努

力提高工作素養，加強對工作的責任心和事業心。我將進一

步更好的展現自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及

同事團結全都，為公司制造更好的工作業績！

物業前臺個人工作總結2023篇10勞碌的20—年即將過

去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部

在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的樂觀

努力協作下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了

一定的成果。

一、提高服務質量，規范前臺服務

在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工

作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤

落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀

態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。我們對

前臺進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考

核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、

規范”等。我們根據平時成果到月底進行獎懲，使前臺的服

務有了較大的提高，得到了廣闊業主的認可。

二、規范服務流程，物業管理走向專業化

物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業

化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，

我們嚴格掌握、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修,

我們從管理服務角度動身，善意勸導，準時制止，并且同公

司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建

小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，

責令其立即整改。

三、轉變職能、建立提成制

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，

由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇

管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理

員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重

影響了收費率。所以，從本年度第二季度開頭我們開頭改革,

取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛

鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。聘請

專職收費員，通過改革證明是有效的。

四、加強培訓、提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍

廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理

論尚不成熟，實踐中缺乏閱歷。市場環境逐步形成，步入正

軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人

員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好

我們的工作是很有好處的。

明年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，

小區配套設施的逐步完善物業公司將會向著更高、更強的

目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工

作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為物

業公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

物業前臺個人工作總結2023篇1120_年已經成為過去,

回首走過的路，感慨自己過去一年過得還算充實，好玩。下

面是我的工作總結：

一、作不推諉，負責到底

不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各

項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提

高了我們的工作效率和服務質量。每周在前臺提出一個服務

口號，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成果到月

底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣闊業

主的認可。

二、加強培訓、提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍

廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理

論尚不成熟，實踐中缺乏閱歷。市場環境逐步形成，步入正

軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人

員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好

我們的工作是很有好處的。前臺是與業主打交道最直接的部

門，員工的素養凹凸代表著企業的形象，所以我們一直不斷

地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主

要內容有：

1.規范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，

物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱

忱周到、微笑服務、態度和氣、這樣即使業主帶著情緒來，

我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問

題這方面

2.提高專業技能除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是

主要的。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費

管理方法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決

實際當中遇到的問題。

三、負責組織活動

豐富社區文化物業最需要體現人性化的管理，開展形式

多樣、豐富好玩的社區文化活動，是物業公司與業主溝通溝

通的橋梁。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區文化

活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類競賽

等。得到了全體業主的認可，我們克服困難、廣開思路，合

理利用園區的資源有償收費開展活動。

四、不辭辛苦、入戶進行滿意度調查

根據計劃安排，20_年2月開頭進行滿意度調查工作，

同時重新登記業主的聯系電話，我們會將業主的聯系電話重

新輸入業主資料中。

20—年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高,

小區配套設施的逐步完善X物業公司將會向著更高、更強的

目標邁進，我們前臺全體員工也將會一如既往的保持高漲的

工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為X

物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

物業前臺個人工作總結2023篇12我由于工作的時間還

不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作

閱歷。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會多加學習，

勤補不足。爭取做好以下幾點：

一、對前臺工作重要性的熟悉

盡管前臺工作沒有像公司業務、營銷、財務等部門對公

司進展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領

導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪

一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中

的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，

應該是“公司的形象、服務的起點二由于對客戶來說，前

臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一

印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。

同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開頭，好的開頭是成

功的一半。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思考如何

做好本職工作。

二、努力提高服務質量

前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉接電

話、收發快件）。因此，做好此項工作，最重要的是服務態

度和服務效率。接著可以講自己如何注意保持良好的

服務態度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效

率方面，講自己如何注意辦事麻利、高效、不出差錯等等。

參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。

三、加強禮儀知識學習

要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習

相關的專業知識，避開好心辦壞事。如業余時間專心學習禮

儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必必要遵守的禮儀

常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，

以及回答客戶提問技巧等等。

四、加強與公司各部門的溝通

了解公司的進展狀況和各部門的工作內容，有了這些知

識儲備，一方面能準時正確地回答客戶的問題，正確地轉接

電話。假如知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明

可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客

戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司

部門和客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺環境

要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還

要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

物業前臺個人工作總結2023篇13在工作的這段時間里,

我覺得我已經能夠勝任物業前臺這份工作崗位。這里的工作

環境我很適應制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這

份工作做好。

既然我選擇了這份職業，公司接納了我，我沒有理由不

好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。

同事也很好相處讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由

于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒

有這方面的工作閱歷。工作上還有很多欠缺。在今后的工作

里我會多加學習，勤補不足。爭取做好以下幾點：

一、對前臺工作重要性的熟悉

盡管前臺工作沒有象公司業務、營銷、財務等部門對公

司進展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領

導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪

一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中

的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，

應該是“公司的形象、服務的起點”。由于對客戶來說，前

臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一

印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。

同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開頭，好的開頭是成

功的一半。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思考如何

做好本職工作。

二、努力提高服務質量

前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉接電

話、收發快件）。因此，做好此項工作，最重要的是服務態

度和服務效率。接著可以講自己如何注意保持良好的

服務態度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效

率方面，講自己如何注意辦事麻利、高效、不出差錯等等。

參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。

三、加強禮儀知識學習

要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習

相關的專業知識，避開好心辦壞事。如業余時間專心學習禮

儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必必要遵守的禮儀

常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，

以及回答客戶提問技巧等等。

四、加強與公司各部門的溝通

了解公司的進展狀況和各部門的工作內容，有了這些知

識儲備，一方面能準時正確地回答客戶的問題，正確地轉接

電話。假如知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明

可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客

戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司

部門和客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺環境

要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還

要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

物業前臺個人工作總結2023篇14歲月如梭，轉眼又快

迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導

是同事的關心和熱忱幫助下，順利完成了前臺接待相應的工

作。現在對20xx年的工作作出總結。

一、前臺工作的基本內容

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、

樂觀的工作態度很重要。20xx年xx月，我開頭從事前臺接

待工作，深知接待人員是展現公司形象的第一人。在工作中,

嚴格根據公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對待每一

個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了

便利，也為客戶提供了便利。接電話時，做到耐心聽客戶的

詢問，并力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的閱歷和教訓

在到XX企業工作前，雖然也有過前臺接待的工作閱歷,

但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素養方面，責

任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。

在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的樂觀

進取。

三、前臺工作的下一步

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要

遵守公司的相關工作制度，還要更樂觀踏實的對待工作。努

力提高工作素養，加強對工作的責任心和事業心。我將進一

步更好的展現自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及

同事團結全都，為公司制造更好的工作業績！

前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之

前，首先應該對這個職位有個正確的熟悉，才有可能更好地

發揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從

字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂

亮就夠了，而忽視了它的內在，這恰恰是最重要的東西。前

臺作為公司整體形象的最直觀體現，前臺人員對來電、來訪

人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的

印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公

司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相

當重要的角色。

（一）前臺是公司幾乎全部信息的集中地，也是信息流

通的主要窗口。通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對

公司內部組織結構的迅速了解，也有利于加強對公司新老客

戶的熟悉。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息

的過程中，要留意多聽多想多看，由于只有這樣，才能在接

收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如，在多聽上，要

留意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找

這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情

的急緩，做出合理處理；在多想上，要留意聯系自己所觀察

聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。；在

多看上，要時刻留意觀察公司內部人員的流淌情況等。

（二）前臺的服務對象具有復雜多樣性，大到公司老板、

重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只

有一種營銷方式，那就是直銷，因此，在工作過程中，前臺

人員一定要留意自己的言行舉止，由于自己所做的每一細節

都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要專心對待，以同

樣的熱忱、周到的服務去為客戶服務，讓客戶對自己、對公

司都留下美妙而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等

對待很重要，由于在工作的過程中有很多時候都是很難在第

一時間就分清對方的身份，特殊是在電話或與來訪人員溝通

的過程中，所以只有保持用熱忱樂觀的態度、周到的服務去

對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝

通中享受到快樂。

（三）前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中

要擅長總結，勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己,

將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當

的事情要準時的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東

西說起來都很容易，但在實際的工作中真剛要做到這點卻不

是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要留意跟進自

己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題,

盡可能的做到讓自己的服務對象滿意！

物業前臺個人工作總結2023篇1520_年是物業公司全

體員工風雨兼程、齊心協力，不斷創新的一年是面對公司一

次重大人事變革、人員調整、加快進展的一年是公司管理目

標、深化服務內容，緊跟形式進展步伐的一年。三個月以來，

在公司總及總的領導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、

不斷更新中，公司始終堅持“服務一個項目，塑造一個精品”

的公司宗旨，在上傳下達、服務質量、內部管理、管家服務

等方面取得了豐碩成果。

一、基本情況

根據公司組織架構及新領導班子調，物業公司現項目經

理1人、保潔技工4人、秩序維護部5人，增設樣板間管家

3名，共計13人。幾個月來，物業服務全體成員緊緊圍繞為

客戶服務這一核心，扎扎實實、有聲有色開展工作，針對東

昌御府服務特點、人文環境、居住人群、周邊環境等不同特

點，我們著重在解決新問題、落實上下功夫、求實效，幾個

月以來，截止12月8日共接待客戶1015人。

二、發揮服務特色、提升物業品牌

優良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個月來，

物業公司在提高服務質量、建立和諧關系、制造優質服務氛

圍中加大工作力度，完善工作程序，先后在東昌御府進行了

公司開業、樣板間開放、公司開盤管家一站式服務，進一步

提升了品牌宣傳，提高了物業服務對外業務聯系和品牌推介。

三、加強內部管理，充分發揮團隊作用

公司主要下設管家客服、秩序維護部、保潔部三個主要

職能部門與崗位。在服務中，我們注意發揮團隊精神，大力

提倡服務理念，提升服務水平，幾個月的工作中顯現出了出

色的執行能力。

（一）管家客服部：管家客服部各項工作是公司的主線，

面對廣闊業主服務、對上工作安排、對下業務落實等全面工

作，主要通過管家人員進行協調、解決。幾個月來，面對人

員流淌較大，崗位安排調整大的實際，公司加大內部管理，

完善內部機制，對日常業務以區域為標準劃分責任責任到人

為基礎。

（二）秩序維護部：秩序維護部是公司進展的窗口，人員

形象及工作責任心彰顯服務的特色。幾個月來，秩序維護部

范圍調整人員，在思路轉變，人員調整中發揮了較好的工作

場面，確保了工作秩序的正常運轉。做好工作，一系列的新

方法提升了公司外樹形象的動力。

（三）保潔部：保潔部是公司的名片。每日重復進行的工

作彰顯服務質量與服務能力。全年幾個月來，本部分人員團

結互助，樂觀肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強

的吃苦精神和服務意識。樂觀協作和努力工作，為物業保潔

部贏得榮譽，體現了較強的團隊精神。

（四）公司：公司各項工作在公司領導的親臨指導下，在

耐心細致的工作安排中，先后在組織框架、人員調整、各部

門管理，對內對外業務聯接中發揮了重要作用。在各部門的

連接與任務安排中、在業務聯系溝通處理中、對內業務梳理

中，發揮了橋梁作用，在對物業服務區域重要事務處理、整

體與建設中發揮了一定的作用。與此同時，繁雜瑣碎的工作

顯示出了較強的工作執行能力。

四、20年度主要工作

（-）1.針對七月份開頭業主入伙室內裝修不斷增多的實

際，公司加大裝修管理、電梯設備維護管理及公共設施管理

力度，贏造良好環境。

2、有針對性地組織各部門人員進行培訓與溝通學習，進

一步提升服務質量、服務理念、服務意識的形成。

3、加強內部專業人員培訓，提高對公共設施的維修與養

護

4、加大工程管理對屋面防水與室內起包戶的維修與監管,

制造良好的生活環境。

5、加大綠化整改力度，維護小區良好的環境。

6、繼續加大對工作溝通與協調，力爭在本年度提升80%

以上。

7、制訂實施有償服務細則及方法，提高服務意識與能力。

8、制定各部門崗位競爭、獎罰機制，進一步提高員工的

工作主動性。

9、加大對空置房、裝修戶、公共設施的巡查力度以及對

業主室內玻璃更換、平開窗合頁更換工作，削減平安隱患。

10、全面做好停車場、營業房管理工作，保障業主順利

營業與收房。經過一年來的艱苦實踐，我們走過了公司轉

型的起步階段，在新的一年里，公司全體成員主要以解決存

在的問題為工作動身點和落腳點，繼續努力、克服困難、團

結拼搏、開拓創新，為爭創20—年聊城市星級物業服務而共

同努力奮斗。

（二）加強人力資源的培育與人才隊伍建設

要加強培訓和學習力度，以提高其業務素養和整體管理

水平加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內

部技術潛能，發現、培育和儲備技術人才。通過與碧桂園物

業共建物業管理專業實習基地，選拔優秀畢業生，加強人才

隊伍建設。

（三）20_年我們將進一步創新完善工作機制和管理模式,

進一步強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，

深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及費用制度，繼續執

行小區經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益依

托城建，充分發揮自身優勢，希望能在繼續做好每年交易會

車管工作的基礎上，把進一步開拓物業管理新市場當作一項

重點工作來抓，促使公司的進展狀況和經濟狀況有明顯好轉。

（四）加強企業和社區文化建設，20_年繼續將重點放在

企業文化與社區文化的建設上，繼續完善公司的網頁、季刊，

努力搞好小區的社區活動，把深入拓展企業文化與社區文化

的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，

繼續推動黨風廉政建設和精神文明建設工作，不斷加強小區

的物業管理工作，提升市場競爭力。

回顧公司的進展歷程，我們深切的感到，我們每取得一

點成果是與公司領導的精心培育分不開的，每一點進步卻浸

透著公司及全體員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神與

實干精神。公司給予了進展的良機和空間，我們要抓住機遇，

安心本職工作，使20_年全面工作再上一個新的臺階愿聊城

市信德物業管理有限公司更上一層樓。

物業前臺個人工作總結2023篇16在即將過去的20年里,

我在公司領導是同事的關心和熱忱幫助下，順利完成了前臺

接待相應的工作。現在對20年的工作作出總結。

一、前臺工作的基本內容。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、

樂觀的工作態度很重要。20年11月，我開頭從事前臺接待

工作，深知接待人員是展現公司形象的第一人。在工作中，

嚴格根據公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對待每一

個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了

便利，也為客戶提供了便利。接電話時，做到耐心聽客戶的

詢問，并力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的閱歷和教訓。

在到企業工作前，雖然也有過前臺接待的工作閱歷，但

是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素養方面，責任

心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在

工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的樂觀進

取。

三、前臺工作的下一步計劃。

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要

遵守公司的相關工作制度，還要更樂觀踏實的對待工作。努

力提高工作素養，加強對工作的責任心和事業心。我將進一

步更好的展現自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及

同事團結全都，為公司制造更好的工作業績！

物業前臺個人工作總結2023篇17自—年8月1日成為

公司員工以來，我一直都在努力適應工作環境和工作崗位,

虛心學習，履行職責，專心完成各項工作。現將物業部—年

度的工作作自我總結

一、公共環境衛生監督工作。

履行衛生檢查制度，發現大廈環境保潔不到位時向外包

單位發出《不合格通知書》或《警告通知書》，沒有準時整

改者，即將情況向領導匯報。原外包單位（—清潔服務有限

公司）在屢次發出《不合格通知書》及《警告通知書》的情

況下，未能整改完成，物業部樂觀協作管理處于12月1日

更換外包清潔單位。新的清潔單位（—物業管理有限公司）由

于人手不足，影響到大廈公共衛生的保潔不到位，管理處于

1月1日再次更換清潔外包單位（遠航清潔服務有限公司）。

清潔單位的更換過程中，物業部順利地完成交接工作和履行

監督工作。

二、處理投訴意見工作。

物業部接待和處理投訴意見，—年度關于服務工作的投

訴有五宗，物業部于12月26日對該五宗投訴都做了年度回

訪（其中有一宗由于聯系業主有苦難，臨時未回訪成功）。年

度回訪的結果甚是令人高興，業主對管理處的工作都表示滿

意與支持。

三、檔案管理工作。

由于國龍大廈歷史背景的特殊性，物業部在領導的指導

下，逐漸完善業戶的資料：（1）、將舊文件歸類存檔（2）、更

新業主（住戶）的資料（3）、管理各種合同文件（4）、打印和存

檔文件。—年4月20日，物業部在領導的指導和各部門的

協作下，完成大廈業戶資料匯總的任務，這對大廈的管理帶

來一定的便利作用。

四、工程跟進。

物業部接到業戶關于工程求助或意見時，準時發出《工

程單》，同時跟進工程的進程。公共部位的工程項目，由物

業部發出《內部協調單》并跟進。物業部在跟進工程進程的

過程中需做好業戶的解答工作與回訪，并監督工程部完成進

程任務。如未能準時完成工程項目時，即與工程部主管協調,

并準時將該情況向領導匯報。七樓外包項目與員工宿舍于—

年10月15日竣工，物業部在此工程項目中起著監督與協調

的作用。

五、部門協調與監督工作。

履行部門監督制度，協調部門之間的工作。部門出現不

合格現象時，準時向其部門主管溝通，同時發出有關文件,

假如該現象經多次協調無果時，準時向領導匯報。在接到重

要任務需要部門之間的協作時，準時發出《部門通知》，例

如—年8月接到臺風“鸚鵡”攻擊大陸的通知時，準時發出

《部門通知》以做好各項防范工作。

六、公文寫作。

在接到通知或節假日來臨時，準時在公告欄中發布《溫

馨提示》、《通知》等公文，以此將管理處的信息傳遞給廣闊

業戶。

七、管理費催收工作。

物業部負責將每月的管理費情況匯總并催收，—年度里,

物業部在領導的指導下很好地完成管理費的催收工作。寫字

樓當月的繳費率達到物業管理費一年欠費超過半年的戶數

有3戶。物業部于每雙月的月底負責將管理費的收費情況向

領導匯報。

八、倉庫與廣告位的管理。

物業部負責對倉庫與廣告位的出租、收費等管理工作。

過去的一年里，物業部雖說做出了一點點的成果，卻也

犯了不少錯誤。這與本人的閱歷及能力有很大的關系。在將

來的日子里，我將更加專心地工作，努力提高自己，用謙虛

的態度和飽滿的熱忱完成物業部的工作。

物業前臺個人工作總結2023篇1820*年10月5日，物

業進駐前湖校區，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦

奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管

理和服務質量，取得了可喜的成果：組建了一支優秀的物業

管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、

管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序形成了服務與管

理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規

劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系

列的工作。戰略規劃對物業管理的理念進行戰略性的轉變。

天健物業自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到

“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，

提倡了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。天健物業

在進展過程中即使遭受到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、

使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。

但公司管理層并沒有滿足可喜成果的取得，而是以樂觀的態

度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深,

員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開頭，公司便審時

度勢，著手狠抓平安防范、環境衛生和維修事宜，勁拼品牌

建設，提高公司的運作效率和競爭力。品牌建設品牌，以高

質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業管理服務的質量

作為公司經營的首選目標。

一、貫徹按iso體系的有效動作公司成立之初便做好了

質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的

目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一

年來，公司始終把通過iso9000和isol4000的審核為奮斗

目標，同時也進一步向業主及使用人展現了公司相關方面優

質服務的形象。

二、形成以客戶滿意為中心的質量體系自公司進駐開頭，

一直把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確

定了公司以業主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續貫

徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

三、建立天健物業零缺陷的目標公司成立之后，經過反

復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：

服務零缺陷操作零缺陷設備零故障平安零隱患的四零缺陷。

明確了業主不總是對的，但永久是最重要的客戶需求，充分

做好達到需求的各種打算，樂觀預防可能發生的問題。

內部管理

一、人力資源

人力資源是公司進展的重要保證。進駐之初，因處地特

殊，故人員素養偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，

我公司樂觀開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且

達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技

術培訓等，特殊是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓

和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，

提高了員工的綜合素養，改善了員工的工作態度，激發員工

團結合作，大大提高了服務質量。目前，公司內部已經建成

了較為完善的人力資源儲備，專業能力，綜合能力出眾的專

業人才能出謀劃策的企業策劃人員等，給公司的進展提供了

廣闊的空間。

二、規章制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空

白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。根據“以法為據，

有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包

括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核方法。

制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常

工作指明白方向，提供了依據。

三、維修方面

去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以

超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后

艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生

報修單4200多份，。可因去年維修力氣過弱，且設備設施還

在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一

口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大

對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現我

處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可

因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法

完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特殊是公寓內寢室之

間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修

人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨

言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓多盞燈炮以及300

多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完

好率達到了98%以上。

四、保安方面

1、xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師

生入住的平安防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露

出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素養過

低，專業知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保

安大革新。首先，執行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。

其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的

外在形象上了一個新臺階。

2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校

處地的時間、環境比較特殊。我公司嚴格執行來訪人員登記

制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員

50000多人次，確保了學生公寓的平安。

3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周

一大會，進行溝通與檢討。同時，開展專業知識培訓。從去

年至今，共進行了六次專業知識培訓，二次消防知識學習以

及一個多月的軍事訓練。同時執行嚴格的保安考核方法和工

作流程，以及不計名的考評制。嘉獎優秀隊員，扣罰表現較

差的隊員。

4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格掌握外來流淌人

員，一律執行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定

期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的平安。同時因建設

初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規范和掌

握來訪車輛，制造了一個平安、安靜、優雅的學生公寓環境。

五、保潔方面

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，專心遵

守公司和管理處的各項規章制度，嚴格