Word文檔年物業部經理年終總結范文今年份調入物業管理處任職物業部經理以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，謙虛學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，我們校區的物業管理取得了輝煌的成果，下面將任職來的工作狀況匯報如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，謙虛求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作辦法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷把握辦法堆積閱歷。我注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀看、試探、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐盛學問把握技巧。在各級領導和同事的協助指導下，從不會到會，從不認識到認識，我逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，掌握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，仔細履行職責

(一)耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我仔細核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都按照財務的分類規章，分門別類記錄在案，記下造冊。同時仔細核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。根據財務制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司的要求準時舉行對賬，沒有浮現漏報、錯報的狀況。三是準時收繳服務費。結合的實際，在進一步了解把握服務費協議收繳方法的基礎上，我仔細搞好區別，根據鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，2022年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益動身，樂觀幫助管理處主任當家理財。特殊在常常性開支方面，嚴格把好選購關、消耗關和監督關，防止浪費鋪張，同時提出了一些合理化建議。

(二)樂觀主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我仔細搞好錄入和編排打印，按照工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項常常性工作，我實行平常維護和定期集中收拾相結合的方法，將檔案舉行分類存檔，并做好收發文記下管理。

(三)仔細負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開頭交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，因為缺乏專業學問和管理閱歷，當前又缺少綠化工人，正當冬季，小區綠化工作形勢比較嚴重。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是仔細驗收交接。

三、主要閱歷和收獲

完成了一些工作，取得了一定成果，總結起來有以下幾個方面的閱歷和收獲：

(一)惟獨擺正自己的位置，下功夫認識基本業務，才干盡快適應新的工作崗位

(二)惟獨主動融入集體，處理好各方面的關系，才干在新的環境中保持好的工作狀態

(三)惟獨堅持原則落實制度，仔細理財管賬，才干履行好財務職責

(四)惟獨樹立服務意識，加強交流協調，才干把分內的工作做好。

四、存在的不足

因為工作實踐比較少，缺乏相關工作閱歷，2022年的工作存在以下不足：

(一)對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特殊是對以往的一些收費狀況了解還不夠準時;

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上掌握簡單，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴重，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的決定

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)樂觀搞好與公司、業主之間的協調，進一步理順關系;

(二)加強業務學問的學習提高，創新工作辦法，提高工作效益;

(三)管好財、理好賬，控制好常常項目開支;

(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系;

(五)抓好小區綠化維護工作。

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物業經理2022年終總結范文

從我們物管來看，2022年我們經受著非常嚴重的考驗，物業租賃行業的整體下滑和局部的縮水，正衡量著行業信息的分享實體，物業租戶經營的日益緊急的態勢，證實著消費需求的供求不等，物價整體上漲，使部分商戶的經營處于掙扎線范圍。公司人事的驟然變動，裸露重多問題和責任心的忠實體現。想想，2022年對于我們企業來，是一個全面的考驗和衡量。為此，針對2022年的工作總結如下：

一、思想上端正自己的工作狀態，日清日畢正是我們追求的境界。

2022年以來，隨著大環境的重多影響，公司高層充分的熟悉到現實存在的危機和問題，于是提出日工作匯報制度，對物業租賃和酒店管理工作要求每日舉行工作匯報，可實行多種方式，讓公司高層心知肚明，從而可以更好的調節工作方向。

我也開頭著這一新的制度，從思想上給自己已更高的警覺，時刻提示著自己天天工作必需在多少范圍和完成的狀態，翻開一個月的工作匯報，發覺自己對天天的工作更有條理性，也通過自己的努力和同事們的協調、協助下，基本完成了物業和酒店設定的工作事項，雖對自己的工作不是很完善，但我感覺到自己有英勇去面向工作和責任的士氣，甘于付出。

二、物業租賃工作的有序跟進，99%的完成了當月租賃和續簽工作，做到了信息綜合發布和有效拓展，為接下來的租賃工作奠定基礎。

前不久集體公司董事長過來召開物業租賃工作會議，對我們的工作提出了新的、更高的要求，在激烈的會議中，我接收了更多的是批判，更多的是董事長對我工作的否定，認真想想董事長的一番話說得也是對的，一個老板對員工有這樣的要求，是希翼我們能越發成熟，迅速提升。一個積極的我不會由于柔和的批判而臨陣退縮，停止不前，更多的是讓自己全面滲透，迅速反應，提前聚攏租賃信息和挑選優質客戶，從而和他們保持好良好的交流和關系。

2022年，物業共勝利租賃N家客戶進場，準時填補了物業商鋪和寫字樓空缺現象，維持了現有的商鋪100%出租的局面，在同等的租賃環境下，我們是算比較勝利的，周圍物業都分離浮現商鋪空租或者停業狀態。為此，自我感覺2022年租賃工作是有長進的。

在全面發布租賃信息的過程中，主要從這幾個方面舉行了跟進和提升：

1、物業現有臨街廣告位的租賃廣告宣揚，體現了環市東黃金流通廣告的真切價值。借助物業的一號樓梯口、二號樓梯口、移動廣告牌、燈箱廣告牌、和現場租賃場地的廣告牌，很直白的告知世人，東都國際美食街現有黃金鋪位出租。通過一個月租賃信息的累計可以看出，現場廣告的作用顯然，從租賃客源分析來看，現場廣告占有40%的成交率和電話詢問率。

2、利用報紙廣告作用，直觀的獵取租賃信息。在周一、周三的報紙分類信息公告的作用下，讓更多需求者前來交流和查看場地。從2022年的狀況來看，分類廣告的作用不夠顯然，從報社的發布來分析，2022年通過報社來發布租賃信息的比比皆是。

3、網絡推廣，租賃信息的多元化、多角化拓展，立足于長遠的租賃客戶儲備，長線招租的有效方式。網絡時代的來臨，利用無聯網的有力資源，低成本的做好物業的租賃和推廣工作，利用廣州商鋪網、廣州信息崗餐飲大眾點評網、東都國際美食街博客、搜房網、58同城信息網、gooole等網路平臺舉行網絡租賃和美食宣揚的推廣，雖目前沒有直觀的作用，但堅持下去一定會有新的作用。

4、挖掘物業現有的客戶資源，通過轉介紹來拓展租賃信息。通過和現有租戶的交流，在這月份也獵取了部分租賃信息，有效的成交了一家租戶進場。關注現有租戶，拓展物業的租賃信息。

5、通過和中介公司發布信息，爭取有效合作。在本月，先后和30多家中介公司舉行了租賃信息的交流和發布，也通過中介帶來部分客戶來現場看場地，我想今后和中介合作，我們需要加大力度。

6、在本月，勝利和M家租戶舉行了續簽工作，在大環境不景氣的狀態，和租戶做好續簽是最好的穩定。

三、幫助主任做好其他工作，完成月創收指標，強抓了物業基礎管理工作。確保了物業整體平安。

2022年，物業超額完成月設定的指標，在舉行物業檔口租賃的時候，勝利的收取物業轉讓費，謀求到物業的最大利潤空間，物業各個部門都能如期的完成當月的創收指標。到2022年底為止，物業已經完成全年創收總指標的50%，對于這個數字，可以看出物業全體人員在不懈努力，完成本職工作的同時還能完成高指標的創收工作，我感覺：物業部這支隊伍是有責任心和凝結力的，在大環境不景氣的狀況下，能完成指標可以說是個奇跡，這里面凝結者才智、品德、辛勤的勞動和極高的責任心，越發證實物業部這支隊伍是有戰爭力的，已經走向成熟。

對于物業管理工作來看，物業的租賃檔口的裝修管理、日常租戶投訴事項處理、客戶有償服務的跟進、物業基礎設施的維護等等都是我們每月必備的工作要求，在本月重點是租賃檔口的裝修管理和物業基礎漏水處理事項，租戶裝修讓租戶有個細致的裝修要求，對裝修的各個環節有力的把控，無數租戶對裝修深沉的熟悉和了解，這正是需要我們物業公司給客戶最實質的協助和要求。讓租戶在裝修中一步到位，裝修可以影響日后的經營情況，全部在租戶進場裝修的時候，我們就要讓客戶感觸到我們是有原則性的管理。雨水時節，物業浮現了眾多漏水現象，在自己能處理的狀況下盡可能自己來舉行漏水處理，確保房屋的平安，但目前還嚴峻存在物業四樓鐵皮水槽的改造和物業收縮縫的處理事項，這是必需得解決工作，希翼公司高層能重點考慮，修理計劃已經告訴老總。

物業的平安工作主要有：物業的消防、治安平安、停車場平安、物業設施的平安、物業的夜間平安等等，在2022年，確保了各項平安工作到位。物業形成的消防平安檢查，停車場平安巡查、夜間平安的值班等等都正常運行，物業的平安是一切工作的前提，為此，物業保安部肩負重大責任。把好平安工作是首要環節，為此，在接下來的工作中要加強物業外圍基礎設施的平安檢查和維護同時加大夜間平安巡查和夜查工作。

四、酒店工作的介入，和酒店員工一同成長。幫助酒店經理完美酒店的營銷、管理工作，提升酒店品牌價值

方法總比問題多，酒店現行的問題在這文字中我不想過得去提示和概述，對于酒店管理和經營工作，我看似認識但的確還很生疏，在酒店新任經理全面步入工作的同時，我會在時光允許的狀況下，全力以赴、全力協作做好各項工作。為此，在這里我認為要從這幾個方面來舉行調節和跟進：

1、最短的時光內完美和落實酒店管理制度，一個服務性企業重在的是員工素養的提升和完美。

有效的落實酒店各項管理制度，從所謂的人性化管理逐步改變為達標性管理，酒店的員工要從達標開頭自己的工作，比喻說：儀表達標、禮節達標、服務細節達標等等，制度中的要求正是達標的樣板。為此，管理者重在的是管理制度的落實，從思想上轉變員工的狀態。利用時光，鼓舞員工學習，讓員工增加綜合素養和能力。

2、全員營銷，細節是魔鬼，學會推銷自己。

酒店成敗的經營主要的是看業績，為此，在現階段如何提升酒店的經營局面是重點，做好酒店銷售的面很廣，方式眾多，技巧很重要。在推廣自己酒店的時候，首先是推銷自己，會說話是銷售的基礎。為此，在客人關注我們酒店的同時，你就是一個營銷員，這其中有無數細節。讓任何一個消費的人認可你的人，這是銷售的最佳方式。能真正提供應客戶超價值的服務是銷售的最高水平。為此在酒店推廣和營銷工作中，需要舉行不同崗位的培訓，讓每個員工真正熟悉到自己面向客人的時候不僅僅是一個合格的服務員，更重要的是個營銷員。

3、優化硬件，本職上回饋客戶，讓客戶感觸經濟而又舒服。

經濟型酒店大概硬件也過于經濟吧，目前酒店的硬件存在不行忽略的問題，硬件正影響者酒店的經營酒店的招牌改造從直觀上讓人重新熟悉花樣年華認識的名字，給人留第一印象很重要，酒店硬件基礎設施的翻新和修理迫在眉睫，對硬件不達標的房間開給客人是一種嚴峻的錯誤，是不地道的，為此硬件的優化，是銷售客房最實際的體現。酒店的床上用品是敏感體，在處理中要特殊重視情節、衛生和舒適。

4、共性化服務的體現，配套和附加值的延長，正是精品型的強化優勢。

酒店共性化服務的層面無數，需要定期做好酒店不同時光段的共性化服務推廣。讓客人每次來都有不同的感觸和變化，唯有轉變者領導不轉變者，為此推出共性化服務，同時利用物業的有利資源，做好附加值的延長，可以和無數種行業舉行合作，采取旅行客人便捷的一站式服務。

以上是我對2022年的工作總結，在接下來的工作中，根據公司董事會的要求，全力以赴做好物業的招租和管理工作，同時幫助酒店。信任自己會沉下心來，從一件件小事做起，從各個環節的嚴謹掌握來做好各項工作。

2022年營運經理年終總結范文

按照xx年上半年度營運工作會議的精神：下半年營運工作要圍繞營運體系高效集約、銷售支持準時有力、柜面服務標準規范、電話服務標準規范、營運風險管控有效、隊伍建設專業精進等六個方面的目標，在確保營運作業和管理有序開展的同時，繼續推動各項重點工作。

下面結合我的詳細分管工作，談談xx年第一季度來的成果與不足，就一季度營運重點工作與目標作報告：

一、工作思想：

樂觀貫徹總公司領導班子關于公司營運工作進展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流。營運工作的指導思想是繼續圍繞公司價值可持續增長的目標，不斷舉行管理創新和服務創新，著力提升營運條線的客戶服務能力和銷售支持能力。

二、一季度期中支營運條線有五項重點工作：

1、新《保險法》切換的預備工作。這是公司今年的重點工作，而其中營運條線擔當了比較大的工作量，尤其是隨著產品的切換，契約、制單、保全、理賠服務都需要協作調節，任務非常艱難。目前公司領導一個工作小組舉行統一布署，營運條線要根據公司的要求，總、分公司密切協作，確保實現順當切換。

2、營運員工pDCA訓練和全明星評選活動的預備。這是提升我們服務質量的抓手，也是提升員工素養的重要活動。今年要在去年全明星評選的基礎上，進一步弘揚營運條線服務明星的榜樣精神，不斷提升營運隊伍的素養。

3、網點柜面標準化及客戶評價系統推廣工作。這項工作已經融入到一季度的工作中，也作為在以后的工作目標。

4、樂觀協作保監局對我公司舉行兼業代理有關狀況調研工作。

5、單證、印章清理工作。隨著新的單證系統的上線，電子化出單的到位，尤其是柜面出單系統的推廣，公司實現了以電子印模形式加蓋公司合同專用章的突破。

三、我們下一步的目標和幻想：

1、營運體系。我公司的目標是建立平臺統一、扁平集約的營運體系。這項目標無疑會轉變以前營運體系比較凌亂的局面，能給我們的工作帶來更大的改進和支持。

2、柜面服務。以往公司的柜面服務手段相對照較落后，各家分公司的規范不一，只從我司開展柜面標準化建設，統一公司的對形狀象，實現規范、標準的柜面服務后，我司的柜面服務逐漸有了很大的改進。

3、作業風險的控制。隨著電子化的推動，我們的目標是建成風險可控、互為災備的作業體系。同時建立健全各項規則制度。從基礎工作抓起,對每一個環節和每一個細節舉行觀看、分析,建立了崗位責任制,明確崗位工作責任和權限,并狠抓各項制度落實。在業務操作方面,充分發揮業務主管作用,采取一對一負責,建立一環扣一環的內控體系,逐步完美各項內部管理方法。

我們的幻想是率先行業、服務最好。我們不斷總結以往的工作閱歷。并在之前工作的基礎上緊密協作、共同努力，爭取在兩三年內，在服務水平方面有顯然的提升，確立行業率先地位，打造服務最好的壽險公司!

物業經理年終總結范文

以下是我為大家細心收拾的《物業經理年終總結范文》，供您查閱。

本人20xx年10月到XX物業服務處工作至今已有一年多的時光，一年來，尤其是本人主持XX物業服務處日常工作以來，本人帶領全體員工仔細貫徹落實公司各項指示精神，規范管理，創新服務，加強收費，無論實在內部管理還是服務收費上都取得一定成果，現將一年的工作狀況總結如下：

一、經營方面

20xx年，XX物業服務處以平安工作為基礎，經營工作為根本在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰，在經營方面有了一定的突破，物業費的收繳有了大幅度提高，物業收繳率達到95%，經過初步測算20xx年XX物業服務處實現收入超300萬元，物業服務處的經營能力逐步提高。全年實現平安生產無事故，員工隊伍穩定，無勞動糾紛狀況。

舉措1仔細梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采納蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業增強壓力，并取得一定的效果。

舉措2XX物業費的收繳采納的是先服務后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增強了無數風險。針對這一問題，我仔細分析討論打算執行物業費和水電費都實行提前收繳，并于從此年第四季度起對新入住的企業執行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增強收繳率的同時降低運行風險。

舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴峻影響員工隊伍穩定人員。

舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題。經統計前期因各種緣由安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增強額外費用的狀況下將這些時光消化掉，本人領先垂范，帶領安保班組2名管理人員舉行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至延續48小時不歇息，咬緊牙關堅持一個多月最終解決這一員工多次