Word文檔物業管理暑期實踐報告隨著國家經濟建設的迅猛進展，國民收入的不斷增強，人們越來越重視生活的質量，當人們已滿足衣食溫飽之后，便對住所環境及其所在的社區文化提出了更高的要求。物業管理在我國雖然是一個新興的服務行業，但也有20多年的進展歷史，應當說也堆積了一些閱歷，它由興起到進展，現已成為現代居民生活不行缺少的服務行業，物業管理畢竟能否走可持續進展道路?作為一名物業管理專業者，在即將畢業之際，我作了一次實習調研。

xxxx年xx月至xxxx年x月，為進一步鞏固所學學問，理論聯系實際，我在xx市xx物業管理有限責任公司舉行了為期半年的拜訪學習。在實習期間，我們受到了xx市xx物業管理有限責任公司的熱烈接待。通過到公司各物業管理處的實習，我對各處的物業管理狀況有了初步的了解。在這一過程中，我學到了物業管理工作中的詳細業務學問，豐盛了所學的專業學問，為以后正常工作的綻開奠定了堅實的基礎。

一、調研對象的基本狀況

xx市xx物業管理有限責任公司成立于xx年5月，位于錫城北門楊木橋小區xx內，東連錫城路，南臨滬寧鐵路，西靠鳳賓路，北依213國道，是自立核算、自負盈虧、自主經營的自立法人企業，資質等級為三級，注冊資金為100萬元。

近幾年來，公司始終貫徹以人為本、誠信服務的理念，遵循優質高效、一流服務、信譽至上的宗旨，并擁有一批具有大專以上學歷，取得全國物業管理從業人員崗位證書的高素養管理人才，造就了一支思想正、技術強、作風好的物業管理隊伍，公司先后勝利接管了xx、xx二期(民豐西苑)、綠洲花園等小區，取得了良好的社會效益，環境效益和經濟效益。面向行業競爭激烈、困難重重的物業管理市場，公司策劃了一條良性循環的進展道路。目前，我們正在樂觀預備iso9001質量體系的認證工作，并已取得內部審核員資歷證書。公司允諾：嚴格根據市物業管理優秀住所小區的達標標準，制定和完美各項管理制度，充分利用現代化管理手段，確保工作遺憾完成，為業主制造一個文明、干凈、平安、有序的生活環境，營造一個賞心悅目的生活空間。會一如繼往、不斷創新，力爭為錫城更多的業主、住戶提供優質、平安、舒服的服務，進一步提升企業形象，細心打造新橋物業的企業品牌，使新橋物業成為物業管理行業中一顆璀璨的明星。

二、調研的目的和意義

實踐是檢驗真理的唯一標準，學了三年的物業管理，總是想把所學的學問用到實踐中去，這是我調研的目的之一;另外，想對現階段物業管理行業在社會上的進展情況做一個了解，以便為今后正式走上工作崗位做一個堅實的基礎，這是我調研目的之二;物業管理雖然有良好的進展前景，但從物業管理的現狀來看，行業內部和社會環境之間有一系列的問題需要解決。只是隨著社會經濟進一步進展，為物業管理制造良好的外部條件，行業內部不斷自我完美，這樣，物業管理的美妙前景才干變為現實。我想通過此次實習，我會對物業管理有一個新的熟悉和體味，會從感性熟悉升高到理性熟悉，理論聯系實際，把自己所學用到社會實踐中去，注重把書本上學到的物業管理理論學問對比實際工作，用理論學問加深對實際工作的熟悉，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與邏輯。從小方面講，為自己以后能有一個美妙的將來而努力;從大處講，也為物業管理行業走上成熟和健康進展之路貢獻自己微薄之力。

三、調研的辦法和范圍

本次調研我主要調研分析了新橋物業各管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作邏輯，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理也有了初步了解。在調研期間，我主要采納了現場采訪物業管理人員、舉行現場調研等方式，完成了調研工作。新橋物業管理有限責任公司現在有三個管理小區，分離為xx、民豐西苑、綠洲花園。

四、調研的結果及分析

在實習期間，我深深體味到了新橋物業的優勢，以及其在黃巷街道的影響。雖然新橋物業管理有限責任公司僅經過了短短幾年的進展，卻取得了如此大的成果，這與新橋人辛勤工作勇于創新，敢于挑戰的精神是分不開的。但在看到成果的同時，我也發覺了這其中存在的一些影響新橋物業進展的問題，現總結收拾如下：

第一、內部管理不規范。首先，幾處的物業管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不明確，制度不健全，少有程序化、規范化的工作流程，大部分舉行著容易粗放的管理。第二，因為物業管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關系錯綜復雜，需要協調、處理的關系眾多，使得各物業處把大量的精力放在處理各種關系上，處理好這些關系固然有利于公司的進展，但當因此而忽略了內部管理與對外服務時，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業管理健康的進展。

其次、責權利不明。責權利不明是影響公司進展的主要障礙。例如：一些房屋修理問題、設施設備配套問題，都可以較好的商議解決。但更多的卻是使物業管理工作無法自立開展，許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業管理服務質量的提高和物業管理的健康進展。還有，各物業管理處內部、各崗位之間責權不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學，造成了工作效率低下，工作鏈斷檔，工作流程不流暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高。

第三、缺乏專業的管理人員。因為企業從業人員，相對缺少專業學問，大部分是中途搞物業，盡管閱歷相對豐盛，但缺乏系統的理論學問。并且因為觀念、資金等問題，企業很少引進專業的管理人員，這就導致了服務意識較差，觀念創新匱乏，使得物業管理難以進入良性進展的軌道。

五、調研體味及建議

通過在實習中理論的討論和實踐的磨合，我提出自己的幾點建議和辦法：

1、建立規范、高效、專業化的隊伍，作好基礎管理是關鍵。優秀的基礎管理是作好物業工作的基點而員工素養則是優質服務的打算性因素，也是一個物業企業能否持續進展的壯大的關鍵。

(1)、規范服務人員形象，加大企業宣揚力度。規范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規范要求我們的服務人員要持證上崗，統一著裝，佩帶顯然的標志。語言形象要求服務接待人員要講一般話。比如說在服務人的電話接待中要首問新橋物業，可以為您做什么語言要盡量熱烈委婉，包括在與業主產生沖突的時候，新橋物業應當成為每一個員工的口頭禪，這樣也有利于企業的形象宣揚。行為形象要求每一個崗位的職工要工作規范，盡顯專業風采。這一點對我們的保安人員顯的非常重要，在小區里保安人員擔任著維持公共秩序的職務，所以在工作中要盡量達到軍事化的標準，例如不要浮現走路吸煙、打鬧的場面，以免給業主造成不良的影響。物業是一種服務行業，其行為其實就是一個服務的過程，即服務傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平靜因為服務缺陷給業主帶來的不滿和怨言。此外，服務人員的形象也是公司服務的一個有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象。

(2)、健全與物業有關的規范規則及各種檔案保持制度。完美的規范規則可以規范員工的行為，有利于囫圇服務流程的再造，有利于提升企業的外部形象，其更是以后創優、9000認證的必不行少的環節。所以，對內要建立員工的崗位責任制、工作內容要求并且要確保能落實下去，內部制度的設立要無時不刻的表現出一個肯定服務者的形象以業主為中心，輻射每一個員工的行為。對于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注重的是我們的每一個公眾制度的建立都要依據國家的法律規矩，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清楚合理的服務流程，真正做到事事有人管、人人都管事，使每一個責任事故的發生都能找出相應的責任人，并能協作相應的獎罰激勵措施。

(3)、充分重視業主大會和業主委員會的作用，使之成為物業與業主交流的橋梁。全體業主是囫圇小區物業的全部權人，而業主大會和業主委員會則是他們的代表機構和代表，也是小區重大決策的擁有者，所以物業管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關系。業主委員會是業主大會的執行機構，同時也是物業企業的監督者和幫助者。一些重大的物業事項(物業修理基金的使用、年度預算、物業公用部位的經營等)必需要業委會審批，否則有時物業的好的主意，可能會變成違法的行為。此外，在日常的管理服務中，要定期或不定期的召開與業主委員會或業主代表的座談會，以征詢在平常管理中的不足和缺陷，來完美自己，同時也要把對業主的合理要求和一些個別業主的不協作現象對業主委員會賦予明示，哀求其幫助解決，做到雙方心中有數，須要時要達成書面協議。

2、服務管理要以專業化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。

(1)、以專業化為方向，首先要打好它的專業基礎，即讓大多數的員工把握豐盛的專業學問和專業技能，因此企業要建立氣氛活潑、富有彈性的學習型網絡。比如說公司內部要定制各種準時、快捷、便利的書刊、報紙等專業的學習媒介，配置現代的信息網絡(因特網、局域網等)使各個項目的先進的觀點成為公司的分享信息，通過學習讓廣闊員工的思想站在新橋，跳出新橋，以一個率先行業的思想和心態去做好工作中的每一件事。此外，公司還應定期或不定期的組織培訓班、外出學習，特殊值得一提的是對于外出學來的東西，不能搞純粹的拿來主義，一定要適時而變、因地制宜，主要要符合本公司和本小區的實際狀況，否則只會鋪張大量的人力、物力。在實習期間，我接觸到的小區管理處很少有專業的書刊和書籍，因此這一點顯得特殊重要。對于專業技能，由于其是服務質量的基礎，所以我們要鼓舞員工提出改革技能的方法、參與國家的技能考試，對取得一定成果的員工要賦予獎賞，由此形成一個學以為用、從用中學的的良性循環。再次，專業化還要求明確部門結構、完美專業重組。舉例來說，綠洲花園因為人員配置少，一個人要負責許多方面的事情，所以在一些檔案的管理上以致浮現了些許的混亂。因此，對于部門結構我覺得要有明確的劃分，并且各部門要形成自己的責任和崗位規范且有相應的配套設施。最后，專業化重組就是要針對各個部門所使用專業的特色，綻開專業學問的整合，使每一個員工具備一專多能，比如說保安、綠化、工程部門在部門明確的基礎上可以做到人人都要學、事事都能懂，在負責人員不到位的狀況下，可以處理應急狀況。

(2)、寓法制化于其中，就是要求公司的每一個行為都要與法律政策有直接或間接的聯系，這也是我們在工作中始終都能占領主動地位的關鍵，尤其在處理不行協調的糾紛中其作用更是可見普通。物業企業每時每刻要有法律自我庇護意識，即在每一個潛在的法律糾紛中我們要有作為。舉例說在綠洲花園，我看到小區路面坑坑洼洼，假如在業主看房或是驗收時，就存在了一個潛在的跌傷危急，而我們的物業沒有賦予任何的警告，這就是我們的不作為，一旦發生事故我們就要擔當責任。假如我們賦予醒目的警告，那我們只可能不擔當責任或是擔當連帶責任。所以法律上的自我庇護意識應當被我們的每一個員工銘記在心，以避開不須要的棘手。

物業管理是一個特別的服務行業，它集勞務、才智、管理為一體，管理和服務的對象是人，終于目的是滿足他人的需要。這里談到的管理，絕不是單純的約束。管是約束，理則是疏導，惟獨把約束和疏導有機結合、融匯，才干實現有序、有效的管理過程。所以其經營管理的復雜性就不同于普通的生產創造型企業，它的經營和管理是系統的、科學的、活性的、彌漫人情味的，是一個既涉及自然科學又涉及社會科學乃至心理學、行為科學的廣泛領域。

將來我國的物業管理水平將逐漸與世界水平接軌。因此，進展的道路是漫長的，我們每一個從業人員都應抱著為之不懈努力的決心。我們有信念物業管理行業會越走越好!

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2021暑期實踐報告

以下是我為大家收集的社會實踐報告范文，僅供參考!

我于8月2日參觀了邳州市森洋木業有限公司，在那里開頭了我的暑期社會實踐。公司雄偉的進展目標、先進的管理、一流的生產設備都給我留下了深刻的印象。

邳州市森洋木業有限公司是一家從事板材出口的民營企業，公司坐落于邳州東城工業園內。該工業園基礎設施比較完備，距市中心不足非常鐘車程，地處霍連邳州出口處，西距大水道邳州港3公里，距徐州觀音機場1小時的車程，與連云港相距惟獨百里。

公司占地200畝，擁有4個標準廠房，總面積55萬平方米，職工830人，固定資產600萬，板材加工生產線2條，高檔板材加工線3條。公司是邳州取得出口資歷的企業之一。

公司前身是一家特地從事板材加工的小企業，始創于1995年，從木材的長途販運到粗加工，半成品的加工，直到現在的板材的出口，公司的資產從開頭的幾萬到現在的數百萬的資產，這其中艱苦創業的精神是值得我們學習的。

公司雖然是民營企業，但公司并未家族式管理，而是采納法人治理結構，公司的日常事務由總經理負責。下設人事、財務、生產、選購四大機構。各車間設有特地負責人，對總經理負責，同時設有副總經理，協調各車間與上級部門關系。公司進展目標明確是爭創國際品牌。我對這樣的公司能提出如此高的目標深表欽佩。公司同樣有著和睦的企業文化，他們提出：人無我有，人有我好，人好我變，可以看出他們劇烈的市場競爭意識，更展示出一種不斷思變的的企業文化，在公司里，不管是管理層，還是一般工人，都統一著裝，配帶胸卡。顯示出了樂觀的工作狀態，良好的精神面貌。都給我留下深刻的印象。

森洋木業有限公司在公司的業務綻開上可以說是成就不小，但是通過參觀學習我同樣發覺了公司的一些不足之處，僅個人看法而已。

公司雖然是一家有出口資歷的企業，但是究竟從事國際貿易出口僅有兩三年的時光，可以說公司在從事國際貿易運作閱歷還不足，是摸著石頭過河，而且公司在中國加入世界貿易組織后才開頭板材出口，對國際貿易規章及利用規章自我庇護意識還不強，而且公司以歐美為主要的市場，這些地區的行業準入制度相當完美，這些對企業要求更高，出口難度較大。

而且我發覺公司缺乏有過國際貿易運作的專業人才，公司過去只是通過外貿中介機構來實現外貿，這樣就失去了主動權，增強了企業的風險，公司應當引進有外貿出口并熟知國際貿易規章的專業人才，這樣才干為企業的國際化目標保駕護航的。

第二，公司產品結構比較單一，主要是瞄準了歐美韓市場，對中東、東南亞市場不是太重視。目標市場太小，某種程度上加大了公司的風險，而且公司重視國外，輕蔑國內市場進展，忽略了中國國內著塊有著巨大商機的市場開發企業應當進一步重視國內市場的開發和鞏固。

再次，該公司的出口板材所有是由海運完成的，近期因為世界最大的石油輸出國沙特傳來恐怖攻擊消息，以及伊朗核危機的前途并不明朗，再加上伊拉克戰斗，國際石油價格一漲再漲，引起了企業物流成本的升高，一定程度上增強了企業的競爭成本。

固然，我也看到了企業面臨的機遇，從國家到地方的扶持政策力度進一步加大，國家財政部、稅務部恢復對板材出口的退稅13%，邳州市把板材產業進展作為全市支柱產業之一，在稅收方面賦予了一定優待。

物業管理處的實習報告

物業管理處的實習報告

今年一月十八日下午開頭，我在美佳物業偉柏花園舉行了物業管理實習工作。在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理舉行了實習。在實習中，我在管理處指導教師的熱心指導下，樂觀參加物業管理相關工作，注重把書本上學到的物業管理理論學問對比實際工作，用理論學問加深對實際工作的熟悉，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與邏輯。簡短的實習生活，既緊急，又新鮮，收獲也無數。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的熟悉。

我所實習的美佳物業管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團。目前，該公司擁有員工近人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業管理的項目。管理面積約萬平方米，管理項目類別有大型住所區、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業。偉柏花園是其所管轄的物業管理項目之一。偉柏花園由棟層高的塔樓組合而成，小區面積約平方米，居住戶，居住人口近一千人，管理處員工人，其中：管理人員人。

回顧實習生活，感受是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采納了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作邏輯。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。一、加強人力資源管理，創學習型、創新型企業。

嚴把員工聘請關。美佳物業在聘請管理人員須畢業于物業管理專業；聘請修理人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》；聘請安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、學問、品行、心理素養等都舉行嚴格考核選擇。

做好員工的入職、在職培訓工作。美佳物業對新聘請的員工舉行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的基本狀況、應開展的工作心中有數，削減盲目性；隨著市場競爭激烈，學問、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業性的培訓機會。美佳物業倡導工作就是學習，工作就是創新，每位員工都爭做學習型、創新型員工，員工中形成了一種樂觀向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素養得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。

從實際動身，管理處嚴格參照質量體系運作，制定了嚴格的規則制度和崗位規程、工作標準、考核標準。管理處按照員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的度考核方法；制定量化考核標準，采取定性和定量考核相結合，增加了考核的可操作性，削減考核時人為因素的影響；建立完美考核機制，采取末位淘汰制，避開了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增加了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素養。

二、哺育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。

在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業合作自行設計開發的一站式物業管理資迅系統物業管理服務軟件。該軟件包括：一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面倡導一站式服務、最佳保安的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，制造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主愜意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，終于提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

三、推行顧客互動年，促進公司與業主之間的良性互動。

美佳物業在與業主關系管理方面，在實習中我了解到，在××年美佳重點開展了顧客互動年活動。成立了美佳俱樂部，設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及按照小區居住的業主不同的年齡、不同的興趣與愛好、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動；六一兒童節，與幼兒園聯誼開展嬉戲活動；十月份，組織小區業主觀察露天電影；十二月份，圣誕節由圣誕老人派發圣誕禮物……通過開展各類豐盛多彩的互動活動，加強了公司與業主、業主與業主之間的交流溝通，創建了互動的顧客關系，營造了深厚的社區氛圍和良好的居住環境。

四、重視物業管理的重要基礎工作設備管理。

對于設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完美設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡察，定期舉行檢查、保養、修理、清潔，并仔細作好記錄，發覺問題準時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，舉行水質化驗，以保證水質符合國家標準；發電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次，以確保發生火災險情時，消防泵能正常使用。等等。

五、管理處一道亮麗的風景線安保隊伍。

管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，對小區采取小時的平安守衛。建立并完美各項治安管理規則制度；對新聘請的安保員舉行上崗前崗位的基本學問和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注意崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增加安保員的工作責任心和整體素養；強化服務意識，樹立友善與威風共存、服務與警衛并在的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。

短暫的實習轉瞬而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些圓滿。通過實習，加深了我對物業管理學問的理解，豐盛了我的物業管理學問，使我對物業管理工作有了深層次的感性和理性熟悉。同時，因為時光短暫，感到有一些圓滿。對物業管理有些工作的熟悉僅僅停歇在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感觸、詳細處理一些工作，所以未能領悟其精髓。

通過實習，我發覺美佳物業無論是在管理閱歷，還是人才儲備、基礎管理上都已儲備了雄厚的資源，是物業管理行業中的一位后起之秀，它的進展前景十分廣大。但在深圳，美佳物業的品牌不太嘹亮，若美佳物業挖掘新聞，借用傳揚媒體，擴大其知名度。那么，將在物業管理行業新的規范調節期占有更大的市場，讓更多的居民享受到其優質愜意的服務。

通過實習，我熟悉到要做好物業管理工作，既要注意物業管理理論學問的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業管理作為微利性服務行業，它所提供的產品是無形的服務，物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平庸、瑣碎、辛勞的服務性工作。因此，在物業管理實際工作中，要時刻銘記物業管理無小事，以業主的需求為中心，一切從業主需求動身，樹立想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主提供干凈、柔美、平安、溫馨、舒服的居住環境，為全面建設小康社會開創物業管理新的里程碑。

物業管理專業實習總結報告

今年暑假，在小學校長室和實訓處的支配下，我到蕪湖市信息技術職業教導學院舉行為期一月的物業管理學習。主辦方的教學從文化理論學問講授，物業管理小區現場實踐，專家講座三方面入手。我是第一次接觸物業，因此非常珍惜這次難得的學習機會。一月下來，受益匪淺，總結起來有以下幾點：

一、文檔的管理。

文檔的管理是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容。教師先給我們敘述了文檔管理的內容和文檔管理規范，然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較出名的物業管理小區的文擋管理。耳聞不如所見!他們特地支配一位管理人員來收拾文檔，按照自己的狀況分了三大類即管理檔案、業主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號羅列清晰整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內容齊全。

二、物業相關收費。

物業管理費是物業管理工作中最重要也是最麻煩的問題。我們第一次接觸物業管理，對于物業費的收繳，只是學習了書本學問，實際操作的艱辛不是我們能想象的。教師也帶我們親手實踐了一回。有些業主是物業費和水電費一起繳，一次性可以完成，有些業主卻是一樣一樣地繳，而且有些業主是一次繳一點，難度的是有些業主提出一些不正值理由拒繳物業費。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們交流解釋，通過種種方式辦法贏得業主的理解和支持，使他們繳納應當交的費用。我明了了一個道理，作為物業這個服務行業，交流技巧在日常工作過程中占