超級團隊凝聚力培訓(xùn)課件主講：蔣小華蔣小華浙江大學(xué)客座教授；浙江工業(yè)大學(xué)等高校特聘專家；阿里巴巴、華為等企業(yè)特聘培訓(xùn)師；被業(yè)內(nèi)譽為“最正確執(zhí)行教練〞；華略管理學(xué)院院長，行課網(wǎng)開創(chuàng)人；獲“中國管理咨詢行業(yè)十佳出色人物、全球500強華人講師〞榮譽；著作：<為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行方式>講師簡介LECTURERINTRODUCTION課程目錄：一、團隊與團隊凝聚力二、凝聚力源于共同目的三、信任：產(chǎn)生凝聚力的基石四、團結(jié)：凝聚力產(chǎn)生的源泉五、溝通是團隊的光滑劑六、責任心產(chǎn)生凝聚力七、“愛〞是凝聚力繁殖的土壤八、獎懲得當：構(gòu)成凝聚力的保證九、感恩：永久的“凝結(jié)核〞一、團隊與團隊凝聚力視頻：團隊的力量何謂團隊何謂團隊凝聚力團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，他們合理利用每一個成員的知識和技藝協(xié)同任務(wù)，處理問題，到達共同的目的。團隊凝聚力是指團隊對成員的吸引力，成員對團隊的向心力，以及團隊成員之間的相互吸引。團隊凝聚力不僅是維持團隊存在的必要條件，而且對團隊潛能的發(fā)揚有著重要的作用。？為什么人多力量不一定大？.華盛頓協(xié)作規(guī)律：一個人敷衍了事，兩個人相互推諉，三個人那么永無成事之日。邦尼人力定律：一個人一分鐘可挖一個洞，六十個人一秒種卻挖不了一個洞。管理、分工、互補、鼓勵、協(xié)作、考核、檢查、流程、制度、指點、目的、教練、授權(quán)、培訓(xùn)……成員關(guān)系決議團隊績效1＋1＞2發(fā)揮優(yōu)勢，取長補短1＋1＝2相安無事，彬彬有禮1＋1＜2貌合神離，問題成堆1＋1＝0雙方斗氣，躺倒不干1＋1＜0矛盾激化，互相拆臺團隊9種根本角色實干者協(xié)調(diào)者推進者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者凝聚者完美者技術(shù)專家職級客戶（上下級）職場中的VIP客戶職業(yè)生涯的順風車職能客戶（部門間）職場中的種子客戶職業(yè)生涯的裁判工序客戶（同事間）職場中的鏈條客戶職業(yè)生涯的推手把同事當客戶讓用戶來訂貨不是你想做什么，而是對方需要你做什么。從用戶處發(fā)現(xiàn)商機不是等待對方提出請求，而是我們主動提供服務(wù)。上下左右滿意不只是讓上級滿意，同時要讓同級也滿意。如何讓客戶稱心？接力棒原理凝聚不力4種表現(xiàn)1、動不動“無所謂〞做了錯事，沒什么覺得，事不關(guān)己；被人批判與指摘無動于衷；他人忙得不可開交，他一副無所謂的態(tài)度。活干不好，丟不起人——恥感文化；自動成認錯誤，勇于擔當責任——擔當文化；深化表達本人的歉意——負疚文化。2、事前不溝通，事后推自動匯報任務(wù)的進展；自動反響任務(wù)的感受；自動提出任務(wù)的建議；自動說出心中的疑惑；自動復(fù)述傾聽的內(nèi)容。能當面溝通的，盡量不要——必要以書面的文件或郵件證明；能溝通的，就不要用郵件——即使郵件還輔以補充強調(diào)；表揚用正式渠道，要高聲廣播；批判那么用非正式渠道，進展。知會全體或集思廣益的采取會議，要嚴密的那么要采取單獨的方式。3、任務(wù)從不“自動自發(fā)〞拔一下動一下；把做了當執(zhí)行；布置等于完成。螃蟹定律：絕不因他人不到位而降低自我的要求4、執(zhí)行是本人的事，與團隊無關(guān)我行我素，不懂協(xié)同作業(yè)；沒有深化了解本人的任務(wù)對他人的影響；個人英雄主義好大喜功；二、凝聚力源于共同的目的問題：心態(tài)消極——缺乏目的耶魯大學(xué)曾調(diào)研，就目的對人生的影響進展過一項長達25年的跟蹤研討，結(jié)果如下：27%的人沒有目的，在社會最底層，過得很不如意；60%的人目的模糊，在社會的中下層，無突出成就；10%的人有明晰但較短期目的，在社會的中上層，在各自的領(lǐng)域里獲得了相當?shù)某删停?%的人有明晰且長期目的，成為各領(lǐng)域頂尖。叫醒他的不是鬧鐘，而是目的；明確想要什么，才干得到什么；勝利等于設(shè)定目的并達成目的。他有明確明晰的目的嗎？怎樣才是真正的目的呢？1、Whoistheleader誰是真正的指點？遠景價值觀戰(zhàn)略目標2、凝聚人心的東西有三個：我們要成為什么？我們要遵照什么？我們要實現(xiàn)什么？誰與他一同走得最遠？不一定是目前與他最近的人誰與他一同走得最近？不一定是目前最聽話的人誰與他一同同甘共苦？不一定是目前最有人才的人目的是結(jié)果，是希望，是愿望的詳細表現(xiàn)方式；目的是由動機至行為的驅(qū)動力，行動的源動力；目的是時辰專注的焦點，是專注力！目的就是個人或組織所期望的任務(wù)成果什么叫目的？朝思暮想、做夢都想、時辰都想，而且一想起就熱血沸騰，那才叫目的！何為目的制定：科學(xué)性執(zhí)行：管控性完成：鼓勵性基層：認同〔上下同欲〕中層：督導(dǎo)〔監(jiān)視指點〕高層：注重〔第一推進〕SMARTSpecific詳細性Measureable衡量性Achievable達成性Relevant相關(guān)性Time-based時限性設(shè)定明確目的目的設(shè)定的小竅門Do's使用精確的，描述性語言；3天內(nèi)回答客戶的問題；第一季度20%時間測試設(shè)計；使用積極的動詞“增加”“取得”保證說明明確每兩周更新一次人頭報告使用簡單，有意義的衡量標準減少10%的預(yù)算Don'ts使用形容詞/副詞“對待客戶表現(xiàn)專業(yè)”“加深對XXX軟件的了解“使用被動的動詞“了解”“熟悉”使用長篇泛泛而談的話語在團隊中增加客戶滿意度的意識使用復(fù)雜，模糊的衡量標準把固定花費控制在預(yù)算之內(nèi)確定目的的四個方法逐年遞增法目標分解法上限平均法平均加合法三、信任：產(chǎn)生凝聚力的基石視頻：信任的力量信任是一種心態(tài)信任培育雙贏信任是人生中的第一課信任的力量1)誤解時可以悄然一笑，這是一種素養(yǎng)；2)冤枉時可以安然一笑，這是一種大度；3)吃虧時可以開心一笑，這是一種豁達；4)無法時可以達觀一笑，這是一種境界；5)危難時可以泰然一笑，這是一種大氣；6)輕蔑時可以安靜一笑，這是一種自信；7)失戀時可以悄然一笑，這是一種瀟灑。約課熱線：0571-8615544457108608四、團結(jié)：凝聚力產(chǎn)生的源泉利它就是利己ClicktoaddTitle1首先，讓他人先贏1ClicktoaddTitle2盡最大的努力協(xié)助他人2ClicktoaddTitle1每天多付出一點點3ClicktoaddTitle2不爭-故天下莫能與之爭4他希望他人怎樣待他們，他們也就怎樣待他人！協(xié)助他人就是強大本人，讓他人贏本人往往會獲得更多。“命運共同體〞產(chǎn)生凝聚力團隊精神：企業(yè)制勝的法寶絕不讓內(nèi)耗破壞團結(jié)在良性競爭中提高凝聚力五、溝通是團隊的光滑劑溝而不通，責任在誰？能否感到備受鼓舞，情愿采取行動，努力干好每件事情？能否可以描畫他的期望，并將他的信息傳達給其它的人？能否知道什么是最重要的，知道哪些事情必需求先做到？能否不只投入手和腳，而投入智慧，將信息印在心里面？自我檢討：1、說清楚、問明白、寫下來What——做什么？事項清單？Why——為什么做？目的是？Who——誰去做？聯(lián)絡(luò)誰？Where——何地做？When——何時做？何時完成？How——怎樣做？實施戰(zhàn)術(shù)？Howmuch——所需資源？需多大代價？2、編碼、解碼、反響留意：因人而異；注重：因地制宜；少一點先入為主；拿不準的要確認；多作調(diào)查與研討；有變化及時匯報。3、先處置心境，再處置事情；設(shè)身處地，換位思索；知彼解己，用同理心；立場堅決，態(tài)度熱情。4、說對方想聽的、聽對方想說的說對方想聽的弄清楚聽者究竟想聽什么以對方感興趣的方式表達注意在適當?shù)臋C會和場所聽對方想說的積極探詢說者想說什么用對方樂意的方式傾聽控制情緒，并適時回應(yīng)人微而言輕；看問題不全面；暫不具備推行的條件；站在本錢、全局、時機等要素思索，暫不采用；建議不能切中關(guān)鍵；本來就不對；或許上司已采用；了解上司。5、為什么我的意見沒被采用？6、接受任務(wù)三個步驟用有朝氣的聲音立刻回答不要悶聲不響地走向主管；不要把某件事不會做當成回絕的理由；不要把沒時間作為藉口。記下主管交辦事項的重點帶著您的記事本，隨時記下主管的指示；參考記錄指示的重點，核對有無差距。了解任務(wù)的內(nèi)容和含義不清楚的地方，訊問清楚為止——確認；以詳細化方式，確認任務(wù)內(nèi)容——檢驗了解。123不要一天到晚，去請示指點；不要只問問題，不預(yù)備答案；不要出單項選擇題，多出多項選擇題，說出我的答案，明確為什么；羅列出優(yōu)缺陷，讓指點決策。7、請示的藝術(shù)：多出選擇題，少出問答題讓上司知道主動報告你的工作進度；讓上司放心有問必答且要全面清楚；讓上司輕松努力解決上司的難題；讓上司省心接受批評，不犯第二次錯誤；讓上司高效別把問題丟給上級；讓上司滿意毫無怨言地接受工作任務(wù)；讓上司晉升幫助上司完成工作目標。8、職場紅人7條小戰(zhàn)略9、平行溝通的三個方面功夫在詩外—了解其他部門運轉(zhuǎn)—知己知彼、百戰(zhàn)不殆內(nèi)部客戶效力—推倒部門墻—接力棒原理嚴于律己、寬以待人與同僚相處之道面子第一，道理第二；高調(diào)做事，低調(diào)做人；彼此尊重，從我做起；懂得分享，勇于擔當。一二三四約課熱線：0571-8615544457108608處理認同要求承諾處理漠視了解需求處理疑問討論完善處理反對探究說服溝通的本卷須知競賽還是共贏？基于立場〔對與錯〕基于利益〔得與失〕在沖突管理中涉及面子和里子哪個重要的問題。沖突處置的5種方式妥協(xié)競爭合作回避遷就①對上級的任務(wù)有不同的意見，他怎樣辦？②上級對他的報告有反對意見，他怎樣辦？③下級越級向他進展任務(wù)匯報，他怎樣辦？④他的部屬的產(chǎn)生了過失行為，他怎樣辦？⑤上司調(diào)派了本人的部屬任務(wù)，他怎樣辦？⑥面對有才干但不聽話的部屬，他怎樣辦？六、責任心產(chǎn)生凝聚力視頻：沖出亞馬遜何謂責任責任勝于才干責任是一種“壓力〞，責任是一種“約束〞責任是一種“負擔〞，責任是一種“累贅〞責任是一種“時機〞，責任是一種“挑戰(zhàn)〞員工責任缺失的根源——趨利避害的思想未能得到正確的了解，或?qū)Α盀檎l在任務(wù)〞未能正確地認識。趨利避害1、人為什么對責任敬而遠之？2、責任是生長的源泉任務(wù)才干、個人品牌、閱歷積累、職務(wù)提升、人脈關(guān)系、挑戰(zhàn)自我、視野拓展、心智開展。公司的問題，就是他提升的時機；客戶的問題，就是他銷售的時機；本人的問題，就是他生長的時機；同事的問題，就是他建立人脈的時機；老板的問題，就是他博得信任的時機；對手的問題，就是他變得更強的時機。埋怨問題—職場提升的最大殺手；逃避問題—獨一的收獲就是平庸；發(fā)現(xiàn)問題—個人開展的時機之窗；處理問題—職場提升的綠色通道。3、把問題當時機：擅長分析、判別、應(yīng)變當我們正確地面對「問題」，能提升我們的才干。5、用結(jié)果說話講后果講因果講結(jié)果創(chuàng)呵斥果承諾后果確認結(jié)果126、鎖定責任：1%的問題100%的責任人1234首問制猴子管理法復(fù)命制僵化制七、“愛〞是凝聚力繁殖的土壤視頻：給予的力量大愛無疆“愛〞是凝聚力繁殖的土壤愛是一切動力的根源團隊精神是企業(yè)文化的靈魂打造優(yōu)秀的企業(yè)文化，引導(dǎo)員工實現(xiàn)共同目的當家者的心態(tài)我的第一顧客老板心態(tài)，值得信任以老板心態(tài)任務(wù)，會走得更高更遠把公司當作是本人實現(xiàn)志向的平臺老板最想聽的兩句話：1、2、老板〔顧客〕需求任務(wù)業(yè)績；任務(wù)質(zhì)量；任務(wù)效率；任務(wù)創(chuàng)新；企業(yè)忠實；職業(yè)品德。員工〔供應(yīng)商〕提供出色的業(yè)績；完美的質(zhì)量；極高的效率；創(chuàng)新的成果；忠實的質(zhì)量；敬業(yè)的精神。薪酬、職位、開展知識、才干、態(tài)度購買輸出老板是我們的第一顧客假設(shè)總是把老板的錢和老板的事當成他人的錢和他人的事來對待，最終結(jié)果是：老板也把我們當成了外人。假設(shè)把老板的錢當本錢人的錢——凡事講節(jié)約，把老板的事當本錢人的事——凡事講效率，最終結(jié)果將是：老板會把我們當本錢人人。自己的錢別人的錢辦自己的事節(jié)約又有效率不節(jié)約但有效率辦別人的事節(jié)約但沒有效率不節(jié)約也沒有效率把老板的錢當本錢人的錢，把老板的事當本錢人的事第八章獎懲得當：構(gòu)成凝聚力的保證視頻：寬大不殆建立科學(xué)的考評制度實行有效的績效管理；建立真實的獎勵機制，精神鼓勵與物質(zhì)獎勵雙管齊下；鐵的紀律打造偉大的凝聚力；時辰堅持自律。“三化〞原那么流程化：越有操作性，執(zhí)行越到位；查核化：檢查越到位，事情越到位；獎懲化：獎-心花怒放，罰-膽戰(zhàn)心驚。預(yù)警性火爐燒得紅彤彤地放在那里，一看就知道會燙，不要碰。及時性碰的第一時間它就會燙你，絕不拖延。公平性不管你是誰，只要你敢碰它，它就燙你。分明性你用哪里碰它，它就燙你哪里，而不會燙你沒碰它的地方。必然性碰一次燙一次，沒有例外。熱爐定律第九章：感恩：永久的“凝結(jié)核〞懂得感恩，做人之本——烏鴉有反哺之恩，羊羔有跪乳之德懂得感恩，看淡得失——減少損傷，獲得心思平衡懂得感恩，收獲更多——容易