第頁共頁矛盾糾紛集中排查調處工作制度范本第一章總則第一條為了加強組織、規范矛盾糾紛集中排查調處工作，促進社會和諧穩定，特制定本工作制度。第二條本制度適用于各級政府機關、企事業單位、社會組織等在本轄區內從事矛盾糾紛集中排查調處工作的單位和人員。第三條矛盾糾紛集中排查調處工作應堅持依法解決矛盾糾紛、依法維護社會穩定的原則。第四條矛盾糾紛集中排查調處工作應按照統一、規范、科學、公正的原則進行。第五條矛盾糾紛集中排查調處工作的目標是做到應訴即訴，應調即調，不積案、不藏案，及時化解矛盾糾紛，確保社會和諧穩定。第二章組織體系第六條矛盾糾紛集中排查調處工作由政府機關或相關專門機構負責統一組織和協調，能力適當的社區、基層黨組織也可以承擔一定的工作任務。第七條矛盾糾紛集中排查調處工作機構應按照工作需要設立，負責矛盾糾紛案件的受理、調查、調處和后續跟蹤等工作，必要時可以成立專門的調查小組。第八條矛盾糾紛集中排查調處工作機構應配備專業人員，具備較強的調處能力和相關法律知識。第九條矛盾糾紛集中排查調處工作機構應建立健全工作考核和獎懲制度，激勵工作人員積極履職、恪盡職守。第十條矛盾糾紛集中排查調處工作機構應定期開展培訓和學習，提高工作人員的專業素質和能力水平。第三章工作流程第十一條矛盾糾紛集中排查調處工作應按照“受理-調查-調處-跟蹤”四個環節進行。第十二條受理環節：（一）矛盾糾紛當事人可以通過書面、口頭、電話等形式向矛盾糾紛集中排查調處工作機構提出申請。（二）矛盾糾紛集中排查調處工作機構應當接受并受理申請，并出具受理回執。（三）受理回執應包括矛盾糾紛的基本情況、案件的受理編號以及相關的工作流程。第十三條調查環節：（一）矛盾糾紛集中排查調處工作機構應對受理的矛盾糾紛進行調查，收集相關證據和資料。（二）調查結果應以調查報告的形式呈現，包括矛盾糾紛的事實、原因、相關方的責任和解決方案等內容。第十四條調處環節：（一）矛盾糾紛集中排查調處工作機構應依法、公正、合理地開展調處工作，通過協商、調解、仲裁等方式解決矛盾糾紛。（二）調處結果以調處決定的形式呈現，對矛盾糾紛的調處過程、結果和相關責任進行明確。第十五條跟蹤環節：（一）矛盾糾紛集中排查調處工作機構應對已經調處的矛盾糾紛進行跟蹤，確保調處結果落實。（二）跟蹤結果應以跟蹤報告的形式呈現，包括矛盾糾紛調處的執行情況、存在的問題和需要改進的地方等內容。第四章工作原則第十六條矛盾糾紛集中排查調處工作應堅持以下工作原則：（一）合法性原則：依法受理、調查和調處矛盾糾紛，保證當事人的合法權益。（二）公正性原則：調處工作應公正、公平、公開，以解決矛盾糾紛為目的。（三）靈活性原則：按照實際情況采取相應的調處方式，靈活運用各種法律手段解決矛盾糾紛。（四）文明性原則：踐行文明調處，公共場所嚴禁出現打罵等違法違規行為。（五）便利性原則：提供便利的服務方式，方便當事人申請、咨詢、投訴等。（六）保密性原則：對涉及個人隱私的信息應予以保密，嚴禁私吞、泄露相關信息。第五章工作機制第十七條矛盾糾紛集中排查調處工作機制包括定期工作會議、信息共享和交叉聯動。第十八條定期工作會議應定期召開，主要包括工作總結、經驗分享、規范培訓和重點工作安排等內容。第十九條信息共享應建立信息庫，及時收集、整理和共享矛盾糾紛相關的信息和數據，為工作提供支持。第二十條交叉聯動應加強與相關專門機構、社區組織、基層黨組織等的聯系和合作，形成工作合力，共同推進矛盾糾紛集中排查調處工作。第六章工作要求第二十一條矛盾糾紛集中排查調處工作應注重工作方法的創新，提高工作效率和質量。第二十二條矛盾糾紛集中排查調處工作應公開透明，接受社會監督，及時公布工作情況和結果。第二十三條矛盾糾紛集中排查調處工作應注重宣傳教育，加強矛盾糾紛預防和化解的共識。第二十四條矛盾糾紛集中排查調處工作應提高工作人員的政治思想水平和業務能力，培養高素質的工作隊伍。第二十五條矛盾糾紛集中排查調處工作應不斷創新工作模式和手段，提高專業化水平和調處效果。第七章工作保障第二十六條政府機關應加大對矛盾糾紛集中排查調處工作的支持力度，提供工作所需的資金、設備、人員等保障。第二十七條社會力量應積極參與矛盾糾紛集中排查調處工作，為工作提供相關的支持和協助。第二十八條矛盾糾紛集中排查調處工作機構應加強對當事人的安全和保護工作，確保工作的正常開展。第八章附則第二十九條本制度解釋權歸本單位所有，適用于本單位的矛盾糾紛集中排查調處工作。第三十條本制度自發布之日起施行，如對本制度有修訂，應及時通知有關單位和人