2011年度工作總結(jié)（李靜）年終工作總結(jié)在銅綠山古銅礦遺址工作的這段時間里，通過工作、學(xué)習(xí)和大家的幫助，讓我在一個從未接觸過的新的領(lǐng)域里，學(xué)習(xí)到了非常多的知識。剛來的一段時間里，在講解中因為知識面太窄，所看書的內(nèi)容，遠遠不足以回答游客五花八門的問題。在剛開始的講解過程當中，會從其它游客那里得知一些內(nèi)容，偶爾在講解時，也會摻雜一點道聽途說并不權(quán)威的東西。雖然沒有游客提出異議，但是隨著對講解更深入的認識，再加之知識面逐步拓展，后來認識到這樣講解是極不負責任的。遺址的講解并不同于山水風景的講解，應(yīng)該帶著責任感去講解，不能憑空捏造，任意回答。所以在后來的講解工作當中，力求真實準確，遇到不知道的問題就會直接告訴別人自己不知道，誠實一般都會被人原諒的。對于自己回答不上來的問題，當查過資料后，自己總會記得特別牢。其實這也是幫助自己增大知識面的一種方法。雖然學(xué)習(xí)和講解的時間尚短，經(jīng)驗也還很淺，但是現(xiàn)在對講解工作也有了一些很淺的心得。現(xiàn)在就來簡單的總結(jié)一下自己講解工作當中的體會。首先，我覺得良好的心理素質(zhì)尤為重要。在來這里工作的第一天，我一度認為自己會在一個月內(nèi)都無法開口講。這是我從來沒有接觸過的內(nèi)容，啃著一本大書，講解也不知從何處下手才好，對講解感到非常恐懼。后來告誡自己，這并沒有什么難的，要勇敢的踏出這第一步。在工作的前兩天里，自己開始在遺址大廳及陳列館里，邊看實物邊敘述。第三天柯姐要求試講的時候，雖然講得不是很盡人意，但是這時候竟能面對游客講出來了，終于踏出了第一步。看來，這講解前的心理調(diào)整與準備工作都是非常重要的。在講解前，我一般都會將個人的情緒調(diào)整到最好的狀態(tài)，在講解前會放空所有與講解無關(guān)的事情。即使前一刻情緒不是很高，心情不好，也要在最快的時間調(diào)整，然后進入狀態(tài)。情緒是會感染到所有游人的，他們能讀出來對他們的熱情，也能讓他們心情愉快。其次，我覺得講解要專心。講解當中要各方協(xié)調(diào)，不僅表情和肢體語言要得體，更重要的是要做到專心講解，這樣才能保證思路清晰，講解準確。自己所說的每一句話，必須要“走心”。我個人而言，在講解過程中，有那么幾次分了心，差點偏離了自己要講的中心。所以我覺得專心講解非常重要，可以說是講解的核心。特別是游客要求快點講的時候，那思路更是要清晰，不僅要壓縮內(nèi)容，講話的語速也在加快。在這種時候，只有專心才不至于突然短路。對于沒有要求的游客，一般都會在講完一段之后稍作停頓，如果沒有人提問就繼續(xù)連貫的講解。第三，講解要做到信息能夠共享。因為每個人的文化背景及素養(yǎng)參差不齊。他們來自不同的地域，有著不同的職業(yè)、年齡和興趣愛好。講解的過程中，我力求做到能夠信息共享，盡量用簡單的話把意思表達清楚，力求小學(xué)以上文化都會聽得很輕松。盡量用自己的話來詮釋專業(yè)的詞匯，盡量深入顯出。要讓我所講解的內(nèi)容，具有良好的傳播力。以上就是我在講解工作當中的一點心得體會，也是自己的親身感受。今后的工作當中，我會在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各位同事的幫助下，一如既往的做好本職工作，