招商禮儀培訓課件招商禮儀概述商務形象禮儀商務溝通禮儀商務接待禮儀商務談判禮儀招商活動禮儀目錄CONTENT招商禮儀概述01招商禮儀：指在招商引資過程中，參與者所應遵循的禮貌、禮節和儀式。它涉及到語言、行為、服飾、儀態等方面，是商業交往中的一種規范和準則。招商禮儀不僅是個人素質的體現，更是企業形象和文化的反映，對于促進商業合作和交流具有重要意義。招商禮儀的定義

招商禮儀的重要性塑造良好形象得體的招商禮儀能夠展現個人和企業的良好形象，提升信譽度和認同感。促進溝通交流招商禮儀有助于消除溝通障礙，拉近雙方距離，增進彼此了解和信任。達成商業目標在招商過程中，遵循禮儀有助于建立和諧的關系，促進商業合作的達成。招商禮儀的基本原則尊重對方的意愿、文化背景和習俗，避免冒犯和沖突。保持誠信、真實的態度，不夸大其詞，不隱瞞事實。在行為、語言和服飾等方面要適度，不過分張揚也不過分拘謹。根據不同場合和對象，靈活運用招商禮儀，做到得體、適度、自然。尊重原則誠信原則適度原則靈活原則商務形象禮儀02總結詞正式場合著裝半正式場合著裝配飾選擇著裝規范01020304著裝是招商活動中重要的第一印象，需遵循規范，展現專業形象。男士需著西裝、領帶、皮鞋，女士需著職業套裝、裙子或長褲，顏色以深色系為主。男士可選擇襯衫、西褲、皮鞋，女士可選擇襯衫、裙子或長褲，避免過于休閑。選擇簡單、大方的配飾，如領帶、手表等，避免過多或過于華麗。保持整潔、大方的儀容儀表，展現個人良好衛生習慣和對他人的尊重?？偨Y詞男士保持短發、整齊，女士避免過于花哨或夸張的發型。發型要求保持面部干凈、整潔，男士剃須，女士化淡妝。面容整潔保持手部干凈、指甲修剪整齊，不涂深色指甲油。手部保養儀容儀表手勢使用手勢時應自然、大方，避免過于夸張或緊張。行姿步伐穩健、自然，不要拖沓或過于急促。坐姿保持端正，不要蹺二郎腿或抖腿，女士雙腿并攏?？偨Y詞肢體語言是無聲的交流方式，正確的肢體語言能增強溝通效果。站姿挺胸、收腹、兩腿并攏，保持穩定，不要倚靠他物。肢體語言微笑和眼神交流是表達友好和關注的有效方式，應適當運用。總結詞保持真誠、友善的微笑，增強親和力。微笑與人交談時保持眼神交流，展現自信和關注。眼神交流在面對壓力或挑戰時保持冷靜，避免過于緊張或焦慮。情緒控制表情管理商務溝通禮儀03總結詞在商務場合中，正確的稱呼和介紹是建立良好人際關系的第一步，也是體現個人和公司形象的重要方面。詳細描述在稱呼時，應根據對方的性別、職務、級別等給予適當的稱謂，如先生、女士、經理、主任等。在介紹時，應先介紹位高或年長者，再介紹位低或年輕者，同時注意介紹時的手勢和眼神交流。商務場合的稱呼與介紹商務場合中的言談舉止不僅反映了個人的素質和修養，也影響著整個公司的形象和業務發展?？偨Y詞在商務場合中，應使用禮貌用語，避免使用粗俗或敏感話題。同時，應注意語氣、語調和語速，保持自信、專業和友好的態度。在舉止方面，應保持端正、大方、有禮的姿態，避免過于隨意或不雅的動作。詳細描述商務場合的言談舉止電話是商務溝通的重要工具，因此電話禮儀也是商務禮儀的重要組成部分?？偨Y詞在接聽電話時，應盡快接通并禮貌問候，自報家門。在撥打電話時，應先了解對方的方便時間，避免打擾對方的工作或休息。在通話過程中，應保持耐心、專注和禮貌，注意語氣和措辭。在結束通話時，應禮貌道別并等待對方先掛斷電話。詳細描述商務場合的電話禮儀總結詞在商務場合中，適當的禮品贈送可以加深關系、促進合作。詳細描述在選擇禮品時，應考慮對方的喜好和需求，注重實用性和心意。在贈送禮品時，應選擇合適的時機和場合，同時注意禮品的包裝和說明。在接受禮品時，應表示感謝并適當贊美，同時了解對方的寓意和期望。在回贈禮品時，應根據對方的喜好和需求進行選擇，以表達感激之情。商務場合的禮品贈送商務接待禮儀04提前了解客戶行程，安排人員迎接，確保客戶順利到達。迎接客戶初步交流商務洽談送別客戶安排合適場所，進行初步交流，了解客戶需求和目的。根據客戶需求，安排洽談時間和場所，確保洽談順利進行。商務活動結束后，安排送別人員，確?？蛻舭踩x開。商務接待流程根據客戶喜好和習慣，選擇合適的餐廳，確保餐飲質量。選擇餐廳根據客戶口味和飲食禁忌，合理安排菜品，確保餐飲服務周到。點菜注意餐桌禮儀，保持禮貌，尊重客戶飲食習慣。用餐安排專人負責結賬，確?？蛻魸M意離開。結賬商務接待中的餐飲禮儀酒店選擇根據客戶需求和習慣，合理安排房間類型和設施。房間安排入住服務離店服務01020403協助客戶辦理退房手續，確保客戶順利離開酒店。根據客戶要求和預算，選擇合適的酒店，確保住宿舒適。提供周到的入住服務，包括接送、行李寄存等。商務接待中的住宿安排交通工具選擇根據客戶行程和人數，選擇合適的交通工具，如汽車、火車、飛機等。車輛安排根據客戶需求和人數，合理安排車輛座位和行李存放。行車服務提供周到的行車服務，包括路線規劃、安全駕駛等。行程安排提前了解客戶行程，合理安排行車時間和路線，確保客戶順利完成商務活動。商務接待中的交通安排商務談判禮儀05了解對方背景信息在談判前，應充分了解對方的背景信息，包括公司規模、業務范圍、市場地位等，以便更好地制定談判策略。制定談判計劃在談判前，應制定詳細的談判計劃，包括談判的時間、地點、人員、議程等，以確保談判順利進行。明確談判目標在談判前，應明確本次談判的目標，包括希望達成的合作內容、預期的利益等，以便在談判中保持清醒的頭腦。準備相關資料在談判前，應準備相關的資料和文件，包括公司的產品介紹、市場分析報告、合同文本等，以便在談判中提供有力的支持。商務談判前的準備表達技巧在談判中，應清晰、準確地表達自己的觀點和需求，避免使用模糊或含糊的語言，以免引起誤解。說服技巧在談判中，應掌握說服技巧，通過提供有力的證據和理由來說服對方接受自己的觀點或條件。提問技巧在談判中，應善于提問，通過提問引導對方的思路，了解對方的真實想法和需求。傾聽技巧在談判中，應認真傾聽對方的意見和需求，避免打斷對方或過早發表自己的觀點，以示尊重。商務談判中的溝通技巧著裝得體在談判中，應注意言行舉止，保持冷靜、自信、有禮貌的態度，避免出現過于激動或失態的情況。言行舉止尊重對方保持耐心在談判中，應著裝得體，男士應穿西裝、打領帶，女士應穿職業裝或正式的裙子套裝。在談判中，應保持耐心，不要急于求成或表現出不耐煩的情緒，以免影響談判效果。在談判中，應尊重對方的意見和需求，避免使用攻擊性或貶低對方的言辭。商務談判中的禮儀細節商務談判后的跟進與回訪總結談判成果在談判結束后，應及時總結談判成果，包括達成的協議、未解決的問題等，以便為后續的跟進工作提供依據。發送感謝信在談判結束后，應及時向對方發送感謝信，表達對對方的感謝和尊重。落實協議內容在達成協議后，應積極落實協議內容，確保雙方都能夠按照協議履行自己的義務。建立長期聯系在商務談判后，應積極與對方建立長期聯系，定期進行溝通和交流，以便更好地維護合作關系。招商活動禮儀06確定活動目標明確活動目的，制定可量化的目標，如吸引多少投資者、達成多少合作意向等。確定活動主題根據招商項目特點，選擇合適的主題，突出項目優勢和吸引力。確定活動時間和地點選擇合適的日期和地點，確?；顒禹樌M行。制定活動流程設計活動流程，包括嘉賓介紹、演講、互動環節等，確?；顒佑行蜻M行。招商活動的策劃與組織準備演講稿根據活動主題和目的，撰寫有針對性的演講稿，突出項目特點和優勢。語言表達使用清晰、準確的語言表達觀點，避免使用過于復雜的詞匯和句子。語速和語調保持適當的語速和語調，讓聽眾更容易理解和接受信息。肢體語言運用適當的肢體語言，如手勢、眼神交流等，增強演講效果。招商活動中的演講技巧調動氣氛運用幽默、生動的語言調動現場氣氛，讓參與者積極參與互動環節。在互動環節結束后，進行總結和反饋，強調重要觀點和共識?？偨Y反饋根據活動主題和目的，設計有針對性的互動環節，如問答、小組討論等。設計互動環節在小組討論等互動環節中，引導參與者圍繞主題展開討論，避免偏離主題。引導討論招商活動中的互動環節