RS戰(zhàn)略發(fā)布活動(dòng)應(yīng)標(biāo)方案–服務(wù)及試駕

2013年10月14日，長春

北京競合文化傳播有限公司FirstAllianceCommunication活動(dòng)理解接待與服務(wù)道路試駕服務(wù)團(tuán)隊(duì)與報(bào)價(jià)目錄活動(dòng)理解賽道科技

融入生活

尊貴酒店規(guī)劃現(xiàn)場布置邀約安排活動(dòng)接待管理培訓(xùn)動(dòng)感試乘試駕活動(dòng)安排均秉持奧迪一貫的尊貴調(diào)性速度：賽道體驗(yàn)及WEC觀賽感受RS的極限駕馭激情：道路駕乘、品味及趣味設(shè)置感受激情生活活動(dòng)理解接待與服務(wù)道路試駕服務(wù)團(tuán)隊(duì)與報(bào)價(jià)目錄內(nèi)容涵蓋服務(wù)&接待酒店推薦邀約計(jì)劃接待規(guī)劃物料&第三方接待管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)邀約話術(shù)弱信息統(tǒng)計(jì)混亂信息反饋不及時(shí)問題1:邀約機(jī)場等待時(shí)間過長送達(dá)酒店出錯(cuò)路線不熟悉問題2:接機(jī)酒店統(tǒng)籌公關(guān)弱酒店突發(fā)狀況協(xié)調(diào)頻繁問題3:酒店流程信息共享不足環(huán)節(jié)銜接不順暢突發(fā)情況處理緩慢問題5:流程辦理入住時(shí)間過長資料發(fā)放管理混亂問題4:簽到接待管理微笑服務(wù)溫馨關(guān)懷SmileService,WarmlyCaring在酒店的任何地方遇到客戶都要主動(dòng)打招呼，永遠(yuǎn)微笑面對(duì)。有嘉賓提出問題及需要幫助要馬上解答。如有解決不了的問題，立刻與工作人員溝通，協(xié)商處理辦法。精心打造并不斷印證的競合服務(wù)理念，將在活動(dòng)中繼續(xù)得到提升本次活動(dòng)管理的宗旨活動(dòng)管理原則3：提供24小時(shí)服務(wù)，全天接待管理2：工作流程管理雙向承諾1：實(shí)施現(xiàn)場第1責(zé)任人制，嚴(yán)格的分級(jí)匯報(bào)制度，嚴(yán)格的部門崗位責(zé)任4：四層次溝通體系7：明確分工，專業(yè)保障5：項(xiàng)目專業(yè)培訓(xùn)6：與客戶之間有的良好關(guān)系8：每位員工，100%的掌握技能，100%的全情投入9：100分品質(zhì)管理管理高效、嚴(yán)格不留真空點(diǎn)現(xiàn)場執(zhí)行人員最佳狀態(tài)所有信息順暢傳達(dá)整個(gè)服務(wù)水平達(dá)到國際化標(biāo)準(zhǔn)保證現(xiàn)場服務(wù)水準(zhǔn)以及及時(shí)應(yīng)對(duì)危機(jī)發(fā)生溝通順暢，活動(dòng)高效建立激情和敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)文化保證項(xiàng)目零瑕疵邀約計(jì)劃亮點(diǎn)：科技、系統(tǒng)、專業(yè)專業(yè)CallCenter支持每日通報(bào)邀約信息整理通報(bào)信息數(shù)據(jù)設(shè)立信息處理小組根據(jù)信息及時(shí)處理制式表格統(tǒng)一輸出確認(rèn)受邀信息通過彩信、短信、郵件的形式進(jìn)行活動(dòng)二維碼信息推送呼叫中心處理中心終端推送接待規(guī)劃亮點(diǎn)：細(xì)致、趣味、科技設(shè)置專人、專車全天候負(fù)責(zé)接機(jī)；來賓抵達(dá)時(shí)，打開手機(jī)將自動(dòng)收到歡迎信息；機(jī)場工作人員將核對(duì)抵達(dá)人員情況；抵達(dá)信息及時(shí)傳遞到酒店；酒店接待人員提前拿到房卡并準(zhǔn)備好資料等物品；后臺(tái)工作人員及時(shí)根據(jù)抵達(dá)情況進(jìn)行信息調(diào)整。同時(shí)酒店接待人員就位；接機(jī)流程嘉賓現(xiàn)場憑借收到的二維碼進(jìn)行簽到；現(xiàn)場工作人員通過Ipad進(jìn)行掃瞄獲取來賓信息；現(xiàn)場根據(jù)來賓的信息發(fā)放房卡及相關(guān)資料；會(huì)議胸卡設(shè)置條形碼，便于信息統(tǒng)計(jì)；簽到安排現(xiàn)場進(jìn)行人機(jī)互動(dòng)趣味抽獎(jiǎng)；來賓簽到時(shí)有三次機(jī)會(huì)通過快速反映“抓取”屏幕上快速駛過的“車輛”；如果能夠“抓住”機(jī)會(huì)，現(xiàn)場將提供PHILIPS電動(dòng)牙刷旅行套裝；趣味活動(dòng)活動(dòng)規(guī)劃亮點(diǎn)：縝密、參與、科技建立本次活動(dòng)微信賬號(hào)；平臺(tái)會(huì)自動(dòng)推送相關(guān)查詢代碼，回復(fù)不同代碼獲取相應(yīng)的活動(dòng)信息；活動(dòng)當(dāng)天定時(shí)（或不定時(shí)）向所有關(guān)注用戶推送活動(dòng)進(jìn)展信息；同時(shí)，通過微信互動(dòng)平臺(tái)，可以實(shí)時(shí)上傳活動(dòng)精彩美圖，或者發(fā)布個(gè)人點(diǎn)評(píng)；該系統(tǒng)的運(yùn)用可以讓參與本次活動(dòng)的人進(jìn)一步互動(dòng)成為朋友；活動(dòng)關(guān)注在賽道活動(dòng)現(xiàn)場設(shè)置Station，參與者可以通過手機(jī)實(shí)時(shí)更新活動(dòng)內(nèi)容，并上傳至大屏幕，形成話題分享空間；話題分享第三方管理亮點(diǎn)：嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、專業(yè)與過往活動(dòng)不同，本次活動(dòng)司機(jī)所佩戴胸卡為照片＋姓名＋聯(lián)系方式，便于來賓辨識(shí)和記憶；車輛整備標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作職責(zé)及話術(shù)培訓(xùn)儀容儀表要求培訓(xùn)；活動(dòng)流程及嘉賓類別培訓(xùn)；突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)——例如：拾到嘉賓物品時(shí)、嘉賓有臨時(shí)要求時(shí)等；司機(jī)培訓(xùn)儀容儀表要求培訓(xùn)；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作職責(zé)及話術(shù)培訓(xùn)；活動(dòng)流程及嘉賓類別培訓(xùn)；突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)；禮儀、保潔、工作人員培訓(xùn)突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)；嘉賓安全護(hù)衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、儀容儀表、工作職責(zé)及話術(shù)培訓(xùn)；活動(dòng)流程及場地人流培訓(xùn)；保安人員培訓(xùn)主視覺酒店推薦概覽酒店名稱華爾道夫外灘酒店衡山路12號(hào)酒店靜安香格里拉酒店上海虹橋元一希爾頓酒店浦東文華東方酒店上海巴黎春天新世界大酒店推薦評(píng)分（5分制）4.544.554.54入住人員vipvipvip嘉賓嘉賓嘉賓入住時(shí)間23Oct-25Oct23Oct-25Oct23Oct-25Oct23Oct-25Oct23Oct-25Oct23Oct-25Oct需用總房間數(shù)量252525100100100房型規(guī)劃至尊套房豪雅臨江房豪華套房頂級(jí)客房尊榮套房尊華客房豪華客房豪華房豪華房房量分配至尊套房2間豪雅臨江房23間豪華套房2間頂級(jí)客房23間尊榮套房2間尊華客房23間75間大床25間雙床75間大床25間雙床75間大床25間雙床酒店星級(jí)5星5星5星5星5星5星酒店地址上海市黃浦區(qū)中山東一路2號(hào)上海市徐匯區(qū)衡山路12號(hào)上海市靜安區(qū)延安中路1218號(hào)上海市長寧區(qū)紅松東路1116號(hào)上海浦東新區(qū)浦東南路111號(hào)上海市長寧區(qū)定西路1555號(hào)酒店價(jià)格

（凈價(jià)＋服務(wù)費(fèi)）至尊套房RMB7500+15%豪雅臨江房RMB2600+15%豪華套房RMB4800+15%頂級(jí)客房RMB2400+15%尊榮套房RMB2250+15%尊華客房RMB1650+15%豪華客房RMB1300+15%豪華客房RMB1700+15%豪華房RMB800+15%酒店正門外側(cè)展車否否有（需單獨(dú)付費(fèi)）有（需單獨(dú)付費(fèi)）有（需單獨(dú)付費(fèi)）無酒店正門外側(cè)刀旗2組有有有有有有地面停車位

（VIP車輛總數(shù)為8臺(tái)）無地面停車位，可停入地下車庫2臺(tái)，其他車輛可停入地下車庫2臺(tái)，其他車輛可停入地下車庫5臺(tái)，其他車輛可停入地下車庫5臺(tái)，其他車輛可停入地下車庫2臺(tái)，其他車輛可停入地下車庫各酒店交通情況對(duì)比&接下表酒店推薦概覽酒店名稱華爾道夫外灘酒店衡山路12號(hào)酒店靜安香格里拉酒店上海虹橋元一希爾頓酒店浦東文華東方酒店上海巴黎春天新世界大酒店推薦評(píng)分（5分制）4.544.554.54交通介紹距離浦東機(jī)場46公里約50分鐘47公里約45分鐘48公里約45分鐘49公里約48分鐘

42公里約40分鐘44公里約42分鐘距離虹橋機(jī)場16公里約20分鐘17公里約22分鐘14公里約20分鐘10公里約15分鐘19公里約30分鐘17公里約20分鐘距離賽場38公里約45分鐘

36公里約45分鐘

35公里約45分鐘

38公里約40分鐘

40公里約52分鐘

35公里約45分鐘

推薦理由奢華品牌私密性強(qiáng)與元一希爾頓同一管理集團(tuán)業(yè)內(nèi)享譽(yù)度高環(huán)境優(yōu)雅交通便利管理成熟交通便利配合度高性價(jià)比高軟硬件水準(zhǔn)高交通便利配合度高性價(jià)比高配合度高地處繁華地段交通便利地處市中心

接上表酒店至賽車場交通圖上海國際賽車場外灘華爾道夫酒店距離：38公里耗時(shí)約45分鐘浦東文華東方酒店距離：40公里耗時(shí)約52分鐘靜安香格里拉酒店距離：35公里耗時(shí)約45分鐘衡山路12號(hào)酒店距離：36公里耗時(shí)約45分鐘巴黎春天新世界酒店距離：35公里耗時(shí)約45分鐘虹橋元一希爾頓酒店距離：38公里耗時(shí)約40分鐘酒店介紹ForVIP（推薦）上海靜安香格里拉酒店管理集團(tuán)：香格里拉房間數(shù)：508間開業(yè)時(shí)間：2013年

酒店星級(jí)：★★★★★地址：

中國上海延安中路路1218號(hào)電話：(8621)2203

8888交通：距離上海浦東機(jī)場48公里約45分鐘距離上海虹橋機(jī)場14公里約20分鐘

距離上海國際賽車場35公里約42分鐘推薦理由：價(jià)格合理、性價(jià)比較高成熟酒店集團(tuán)、交通便利酒店介紹ForMedia（推薦）推薦理由：全球僅有9家半島酒店私密性好上海虹橋元一希爾頓酒店管理集團(tuán)：希爾頓酒店星級(jí)：★★★★★開業(yè)時(shí)間：2010年房間數(shù)：674間客房地址：上海市紅松東路1116號(hào)電話：(8621)33236666交通：距離上海浦東機(jī)場49公里約48分鐘距離上海虹橋機(jī)場10公里約15分鐘

距離上海國際賽車場38公里約40分鐘推薦理由：可于酒店大堂內(nèi)放置奧迪展車、酒店配合度極高酒店軟硬件條件良好、交通便利、性價(jià)比極高物料－嘉賓服裝推薦戶外夾克物料－禮儀服裝推薦面料成份：健康支架（氨綸90%，10%彈力纖維）面料特點(diǎn)：微彈，不起皺，無需熨燙，可選用高密健康支架。（微厚）活動(dòng)理解接待與服務(wù)道路試駕服務(wù)團(tuán)隊(duì)與報(bào)價(jià)目錄RS-戰(zhàn)略發(fā)布試駕活動(dòng)規(guī)劃

產(chǎn)品亮點(diǎn)體現(xiàn)

賽道體驗(yàn)4.2FSI331kW發(fā)動(dòng)機(jī)quattro全時(shí)四輪驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)Stronic7速變速箱動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)quattro運(yùn)動(dòng)差速鎖道路體驗(yàn)MMI3G導(dǎo)航系統(tǒng)奧迪駕駛模式選項(xiàng)自適應(yīng)大燈、側(cè)向輔助多功能方向盤、車道輔助自適應(yīng)巡航系統(tǒng)、B&OWEC觀賽日駕乘活動(dòng)規(guī)劃

F1賽車場道路試駕路線

卡丁車體驗(yàn)道路體驗(yàn)時(shí)段時(shí)間11月9日-經(jīng)銷商用戶300人卡丁車

（每個(gè)波次20人）路試

（每個(gè)波次20人）上午9:0020209:30202010:00202010:30202011:00202011:302020中午12:00//12:30//13:00//13:30//下午14:00202014:30202015:00202015:30202016:00202016:30202017:002020TOTAL260260WEC觀賽日現(xiàn)場活動(dòng)規(guī)劃

卡丁車駕駛體驗(yàn)

體驗(yàn)速度模擬競賽WEC觀賽日現(xiàn)場活動(dòng)規(guī)劃

PIT

house戰(zhàn)車參觀身臨其境體驗(yàn)賽車魅力賽車季、觀賽日接待中心活動(dòng)內(nèi)容趣味合影賽車寶貝現(xiàn)場服務(wù)親子小樂園（四環(huán)賽道卡雷拉賽車，樂