要求關掉手機面帶微笑，輕松聽課積極參與積極提問2024/1/191?人員管理管理引論招聘管理績效考核管理時間管理變革管理有效溝通管理2024/1/192?管理引論管理：通過別人把事情做好2024/1/193?管理的四要素方案預測設定目標確定目標確定流程制定行動方案組織確定構造購置資源職務設計和分配執行方案控制評估采取改進措施報告結果持續監視指導培訓和開展鼓勵溝通協調2024/1/194?管理開展的過程經歷管理科學管理文化管理2024/1/195?管理是科學還是藝術管理中有“硬〞也有“軟〞科學藝術2024/1/196?招聘管理招聘定義：p77組織架構及職位的產生招聘過程的九個階段：p78職位說明書職位的評估發布招聘信息面試入職導引試用考核政策法規2024/1/197?組織架構及職位的產生定義：p38產生原因類型：官僚、事業部、矩陣、扁平職位產生:部門的細化2024/1/198?招聘的九個階段界定空缺描述職位制定人員規格發布招聘信息制定申請表面試適當時進展測試作出選擇記錄參考2024/1/199?職位說明書

定義：p78內容要素：規格、義務、責任、工作條件和薪酬人員規格:性別、年齡、身體、學歷等2024/1/1910?職位評估定義：建立工資和薪金構成的方法p55為什么要做如何做：通常認為是科學、理性、不牽涉個人感情的客觀評估，事實上是主觀評價、個人意見和判斷。評估原那么評估方法真實作用我們該如何做2024/1/1911?評估原那么符合組織實際情況設定職位門檻不牽涉個人感情由相關范圍內有經歷的評估者執行可以公布簡單考慮所有評估人員的意見評估前評估人員應考察職位2024/1/1912?評估方法順序排列〔定性〕配比照較分類〔分級〕分數等級因素比較2024/1/1913?發布招聘信息如何選擇渠道發布信息的內容本卷須知2024/1/1914?面試定義：內容具體目的明確的談話p84方法環境要求人員分類難點面試技巧不錄用的幾種人注意問題2024/1/1915?人員分類能力小人圣人庸才君子人品2024/1/1916?難點人之難知，不在于賢與不肖，而在于枉直。－－?論語?2024/1/1917?面試技巧看：氣眼神體態衣著字2024/1/1918?面試技巧問：問題形式確定所需信息2024/1/1919?面試技巧問題形式：封閉－－－－－開放現在－－－－－將來無答案－－－有答案2024/1/1920?面試技巧問題舉例你認為你是一個自信的人嗎？〔封閉〕你為什么覺得自己是個很自信的人？〔開放〕你現在想找一份什么樣的工作？〔現在〕你五年之后想干什么？〔將來〕2024/1/1921?面試技巧問題舉例你找工作的最挑剔什么？〔動機和期望〕你認為這次面試你能通過嗎？〔自信心〕你認為孝敬父母是人的最重要美德嗎？〔責任感〕你有多少知心朋友？他們經常什么時候與你聯系？〔人品〕你對結婚和生子怎么看？〔價值觀〕2024/1/1922?面試技巧聽：聲音條理2024/1/1923?練習面試部門經理2024/1/1924?不錄用的幾種人面試中確認有謊話的習慣與職位不符合的特定的幾種人：2024/1/1925?注意的問題找適宜的人，不是能人防止暈輪效應認人之長，不以點蓋面最優絕非最好2024/1/1926?入職導引定義:使新員工融合到組織中,并使其盡快成長為高效、多產員工的過程。p101培訓人：人力資源部、高層管理人員、用人部門領導等內容要求特殊人群：畢業生、辦公室人員2024/1/1927?內容〔工作、團隊、個人〕自然環境熟悉公司歷史和開展目標員工手冊及相關的規章制度工作流程日常生活休息流程人文環境熟悉2024/1/1928?要求有方案有準備充分利用時間以正面為主方式多樣性非技術性培訓不益時間過長2024/1/1929?試用本卷須知期限確定2024/1/1930?考核目的內容本卷須知確定是否正式錄用的真實依據2024/1/1931?確定是否正式錄用的真實依據考核結果員工性格融入團隊情況2024/1/1932?政策法規勞動法婦女兒童保護法2024/1/1933?勞動法傭工薪資加班保險合同辭退2024/1/1934?婦女兒童保護法年齡特殊時期特殊工作2024/1/1935?貓與老鼠故事一個人發現家里有老鼠，便弄來一只貓。主人告知貓，你每天捉老鼠，我每天給你一條魚。過了幾天主人發現，家里還是有老鼠。主人想了想，又找到貓說：“你每天捉一只老鼠，我每天給你兩條魚，捉不到一條也沒有.〞貓感覺很難，便想出一個方法。第二天貓捉到一只老鼠，沒有殺死，跟老鼠講：“你每天在主人回家時出來，我刁著你在主人面前走一圈，我保證不殺你，并且每天給你一條魚吃。〞老鼠同意了。從此，貓每天都這樣做，主人很快樂，但老鼠還有，并且越來越多。2024/1/1936?故事中的問題主人考核標準不對目標設定不對不了解情況考核形式化貓無職業道德鉆空子2024/1/1937?績效考核管理目的和根底員工的一般需要常見的考核方法工作方案考核標準完成方案〔績效控制或執行績效〕績效面談績效申訴制度結果評議和分析培訓2024/1/1938?目的和根底目的根底：職位說明書和工作方案對員工的作用：了解職責和目標2024/1/1939?目的人員晉升、調職、辭退的依據確定培訓和開發的需求人員招聘與員工培訓有效性的標準個人認可的需要獎酬分配的依據2024/1/1940?員工的一般需要足夠的財務回報良好的物理環境平安被同事承受對他們地位和尊嚴的成認對工作滿意及成就感2024/1/1941?常見的考核方法p130圖標分級評論分級重大事件分級強迫分布分級優續分級2024/1/1942?工作方案方案定義：p179訂立依據:職位說明書和工作目標如何制定影響方案的主要變化內容2024/1/1943?工作目標定義p165目標與職責如何確定〔關鍵點〕目標與職責的區分2024/1/1944?如何制定工作方案對目標充分理解對資源充分理解對自我充分理解工作方案的框架2024/1/1945?工作方案的框架我們當前的狀況如何？有什么地方不妥？我們想到達什么？存在那些選擇方案？我們該選用那個方法？什么地方可能出問題？誰應該要了解情況？2024/1/1946?影響方案的主要變化人員設備新的或是改進產品工作負擔企業政策和角色2024/1/1947?工作方案的內容目標設定工作方案設定工作程序設定資源需求和使用方案2024/1/1948?考核標準意義和必要性制定時的本卷須知要求特征2024/1/1949?制定時的本卷須知事先溝通共同商定2024/1/1950?考核標準的要求簡單易懂全面以定量標準為主權重科學2024/1/1951?考核標準的特征大多數人所能到達具體的、量化的為人所知的符合組織目標的經過當事人同意的2024/1/1952?完成方案〔績效控制或執行績效〕控制流程創造條件控制團隊團隊開發2024/1/1953?控制流程設定績效標準搜集數據以進展績效衡量對照標準衡量工作成果采取改正措施2024/1/1954?創造條件授權領導培訓指導、輔導協調管理中的影響因素組織的影響日內所2024/1/1955?授權定義：將決策和解決問題的權力交給下級。p171權利的來源決定因素：管理風格授權是什么和不是什么授權原那么2024/1/1956?權利的來源正式權力以知識為根底的權力個人權力培植你的權力〔支出權、知情權、批準權〕2024/1/1957?決定因素：管理風格專制風格民主風格平衡視點：咨詢性管理2024/1/1958?授權不是什么不是棄權不是代理職務不是授責〔責任就是職責的終極，是無法分給別人的〕不是簡單分工不是助理或秘書的職務2024/1/1959?授權原那么責權對等適度授權個性化授權循序漸進建立“約定〞2024/1/1960?領導領導的三種職責〔三環模型〕完成任務組建和維護團隊人員培養和管理2024/1/1961?指導、輔導定義p171條件原那么2024/1/1962?協調定義目的范圍內容2024/1/1963?管理中的影響因素人：每個人都有自己的風格團隊：需要適合的領導風格和人員構成任務：完成工作涉及不同的目標，需要多種資源環境：組織、管理者、工人必須的環境2024/1/1964?組織的影響因素

開場成長成熟衰退轉向2024/1/1965?控制團隊控制定義：p195步驟控制與方案的關系內容：人、財、物、時間、目標類型要求：及時、準確2024/1/1966?控制步驟設定績效標準搜集數據測定績效比較，找出差距采取糾正行動2024/1/1967?類型生產運作控制庫存控制質量控制財物控制2024/1/1968?團隊開發團隊的定義：p117建立團對的條件形成－－任務－－績效伙伴的形成團隊的特征－－積極的一切－－文化團隊完善－－取長補短角色形成：主席、塑造者、播種者、資源調查者、公司工人、完成者、監視評估者、團隊工作者p1212024/1/1969?團隊建立的階段形成－－任務是什么風暴－－任務是否可行并有價值標準－－方案和標準的形成行動2024/1/1970?績效面談分析績效面談準備面談重點做一次績效面談2024/1/1971?分析績效面談準備個人歷史質料、文件或記錄卡片。職位描述，如果有的話。所受培訓的總結。對在所調查的時期內所確立的任何目標和記錄。在實現這些目標時的成功和失敗的記錄。2024/1/1972?面談重點工作質量工作數量期限和進度本錢收益與其他部門的聯絡文件記錄及系統人員管理2024/1/1973?做一次績效面談開場，提醒雇員調查的目的概括面談程序面談應具有靈活性時常總結問及問題相關的人要求適當澄清說明進展記錄老練的人多聽少說提開放式問題防止誘惑性提問換種說法，表示反響局部總結最終總結跟進2024/1/1974?績效申訴制度定義必要性如何控制2024/1/1975?結果評議和分析目的方法2024/1/1976?目的引起重視找出差距檢驗培訓發現問題2024/1/1977?培訓定義：p147行為開展的階段方法管理者的培訓職責對象要求－－員工職業開展2024/1/1978?行為開展的階段不知道:我不知道期望是什么知道:我不知道怎么做明白:我不能按要求去做能力:正在培養〞按….去做〞所需的知識和技術投入:信心(〞我能做好〞的感覺),有動力(“我想做〞的感覺)行動:正在行動〞我能做好,而且我常常想做〞2024/1/1979?方法團體課堂培訓案例法模擬和游戲個人學習程式化指導訓練工作指導2024/1/1980?管理者的培訓職責認識培訓的需要是培訓員與下屬完成培訓培訓自己2024/1/1981?對象要求－－員工職業開展有培訓欲望有開展需要有潛力2024/1/1982?時間管理時間管理的重要性合理利用時間的方法時間分配原那么工作劃分與時間管理2024/1/1983?時間管理的重要性不可替代的資源不可再生的資源時間管理影響生命的長短〔有效〕2024/1/1984?合理利用時間的方法

充分授權文書工作一次完成會議定時，主題明確限制勇敢說不2024/1/1985?時間分配原那么

二八分配原那么生物鐘分配原那么環境分配原那么2024/1/1986?

工作劃分與時間管理圖重要一二三四急迫2024/1/1987?變革管理變革的來源系統的對待變革引入變革2024/1/1988?變革的來源經濟法律政治技術社會組織機構2024/1/1989?引入變革p343為變革做好準備為變革做方案實施變革維持變革2024/1/1990?有效溝通管理溝通的定義：p235溝通形式包括那些方式管理心理學中的幾個概念和原理管理風格與溝通的關系溝通的步驟溝通的渠道溝通不暢的原因表達傾聽反響如何處理沖突違紀和不滿與上司溝通水平溝通與下屬溝通2024/1/1991?溝通形式包括那些方式開會會見拜訪談判座談面試面談輔導打發發信函通知文件批評表揚2024/1/1992?管理心理學中的幾個概念和原理動機：愿意是引起動作。在心理學中，把能鼓勵人的行動，并引起行動滿足某種需要的欲望、愿望、理想和信念等主觀心理因素。人的行為根本模式2024/1/1993?管理心理學中的幾個概念和原理潛意識馬斯洛原理:生理需要平安需要社交需要自尊需要自我實現2024/1/1994?管理心理學中的幾個概念和原理態度定義p236態度的形成早期生活好奇心模仿創傷性經歷從復性經歷輿論－－團隊壓力2024/1/1995?溝通的步驟發出信息傾聽反響2024/1/1996?溝通的渠道正式渠道：按指揮鏈的溝通和當事人的溝通會議溝通非正式渠道：私下以及除正是溝通之外的其他溝通途徑2024/1/1997?溝通不暢種原因

溝通前沒有準備足夠的資料和信息－－雙方掌握的信息缺乏和極不對稱，將降低溝通效果不必要的細節，無關的信息－－溝通中沒有重點打岔－－打亂對方思路，無法了解對方真實想法無意義的閑聊，使對方產生不重要的印象2024/1/1998?溝通不暢種原因

溝通時機選擇不對－－一方正忙難懂的專業術語溝通渠道的混淆－－正式溝通形式與非正式溝通形式的混亂缺乏信任－－沒有溝通的根底2024/1/1999?溝通不暢種原因

拒絕傾聽－－習慣于表達自己的觀點情緒化－－快樂與不快樂時溝通效果差異很大過渡溝通－－與“自己人〞溝通頻繁表達不清－－語義含混，中文的特點2024/1/19100?表達向誰表達－－聽眾分析表達什么－－內容分析有效表達的要點2024/1/19101?向誰表達－－聽眾分析我的聽眾終究是誰我與聽眾之間的關系如何聽眾目前的態度是怎樣的我的建議與聽眾的利益關系如何2024/1/19102?聽眾是誰常見誤區聽眾錯位：上司、同級、下屬、客戶等渠道錯位不講溝通場合內外混淆2024/1/19103?聽眾態度支持中立反對2024/1/19104?利益關系利益的鏈條：金錢、權威、尊嚴、地位、友誼、省事誤區：推銷內容，而不是推銷利益2024/1/19105?表達什么－－內容分析

與上司的溝通：回報工作、提建議、商討問題與下屬的溝通：命令、批評、討論2024/1/19106?有效表達的要點恰當地時間地點考慮聽眾的情緒表達確切、簡明和完整使用聽眾熟悉的語言強調重點恰當使用肢體語言建立互信的氣氛2024/1/19107?傾聽傾聽的好處傾聽的5個層次傾聽的技巧2024/1/19108?傾聽的好處準確了解對方彌補自己缺乏激發對方的談話欲及時發現說服對方的關鍵使你獲得友誼和信任2024/1/19109?傾聽的5個層次聽而不聞－－物理假裝聽－－禮貌有選擇的聽－－精力有限專注的聽－－有目光接觸，與自己比較設身處地地聽，即傾聽－－換位考慮2024/1/19110?傾聽的技巧

給予恰當地身體語言把握自己的情緒設身處地學會發問2024/1/19111?反響如何給予反響如何承受反響2024/1/19112?如何給予反響針對對方的需求反響要明確、具體把握時機對事不對人，使用描述性而不是評估性的反響考慮對方的承受程度，確保理解2024/1/19113?如何承受反響傾聽，不打斷防止自衛總結接收到的反響信息，以確認對它的理解盡力理解對方的目的2024/1/19114?如何預防沖突征詢員工意見，看決定是否對他們有影響。除非你已經告訴他們該如何改進，否那么不要責備。不要讓事情變得個人化。獎勵那些提供幫助和支持的員工。公開表揚團隊成功而不是個人。不要妄自猜測，詢問對方感受。自己做個好典范。2024/1/19115?如何處理沖突、違紀和不滿討論2024/1/19116?會議討論2024/1/19117?與上司溝通

溝通的障礙形式一：承受指示形式二：匯報形式三：商討問題形式四：表示不同意見2024/1/19118?溝通的障礙

來自上司的障礙：習慣于單項溝通沒有時間對下級不信任來自本身的障礙：報憂不報喜報喜不報憂揣摩上司你不找我，我不找你歸罪于外信息不對稱2024/1/19119?形式一：承受指示

承受指示時需注意的問題承受指示的原那么2024/1/19120?

承受指示時需注意的問題

突然指示不明確是商量問題還是做出指示2024/1/19121?承受指示的原那么

傾聽溝通前明確時間、地點、內容進展反響對重要問題進展澄清應當首先將指示接收下來除非得到上司認可，否那么不要在這個場合與上司進展討論和爭辯2024/1/19122?形式二：匯報

明確差異匯報要點2024/1/19123?明確差異上司出發點差異：工作完成了沒有，簡明扼要。評價的差異：容易發現缺乏，沒完成方案，評價較低，只關心結果。表達中的差異我出發點差異：如何抑制重重困難后完成，希望上司體諒自己并得到表揚。評價的差異：沒有完成方案，希望對自己的態度給予肯定。表達中的差異2024/1/19124?表達中的差異上司面帶笑容，拍著下級的肩膀說：好，總的說來不錯。上司點了點頭說：好，總的說來不錯。上司說：好，你的工作總的來說還不錯啊！肯定、鼓勵中性話里有話，負面評價2024/1/19125?匯報要點匯報應客觀、準確，不突出個人內容與原定方案和原有期望相對應不單項匯報關注上司期望2024/1/19126?形式三：商討問題

討論問題原那么平等、互動、開放正確扮演各自的角色，按權限做出決定切記不要改變溝通的目的當場做出的決定，事后一定要進展確認2