賓館客人遺留物品管理制度為了維護酒店秩序，保障客人的安全和權益，特定制這份《賓館客人遺留物品管理制度》。一、遺留物品的確認和管理1.1遺留物品的確認客人離開房間后，客房清潔人員應詳細檢查房間內是否有遺留物品。發現遺留物品時，客房清潔人員應該先用自己的手機拍照記錄，并向領班報告，領班再匯報至前臺人員備案。前臺收到報告后，應立即在系統中登記記錄，登記時要詳細填寫遺留物品的名稱、顏色、規格、數量、持有人信息等，確保記錄無誤。1.2遺留物品的保管客人遺留的物品應該交給前臺管理人員保管，不得私自留存或轉移。前臺管理人員應當將遺留物品妥善地存放在指定的存放區域，并做好保管和安全防范措施。存放時應確保環境清潔、通風、干燥，防止發霉、遺失、被盜等情況的發生。遺留物品應該帶有標識，標識應包括持有人姓名、房間號、遺留日期、聯系方式、物品名稱等基本信息，防止物品混亂和遺失。1.3遺留物品的處理對于遺留物品，酒店有義務盡快聯系客人歸領或處理。如果逾期客人還未來領物品，則可以按照酒店規定的時間進行處理或公開拍賣。酒店應該嚴格保密客人遺留物品的信息和身份信息，不得隨意透露給外部人員。二、前臺工作人員的職責2.1遺留物品的認領辦理前臺工作人員應當認真檢查客人遺留物品的身份信息和保存期限。認領人應當提供準確的身份證明或酒店提供的認領憑證，確認身份和合法性。如果物品被認領且屬實，應當及時交還，并在管理系統中予以記錄，防止遺失或再次現身的情況。2.2遺留物品的保密工作前臺工作人員應該嚴格遵守客人隱私保密原則，任何情況下均不得披露客人遺留物品的基本信息和身份信息；如果有客人咨詢遺留物品的情況，應當核實身份信息并告知的具體操作流程。三、酒店客房清潔人員的職責3.1遺留物品的發現和報告客房清潔人員應該高度重視客人遺留物品，對客人的遺失物品應當及時發現并報告。3.2遺留物品的交付和保存客房清潔人員應該發現遺留物品后，先用自己的手機拍照記錄，向領班報告，并將遺留物品及時交給前臺管理人員。如果工作人員需要觀察物品，必須經過前臺管理人員同意后方可操作。在觀察期間應該加強保管，并已起止時間順序完成完整的記錄。四、遺留物品的存放期限和處理方法4.1存放期限對于客人遺留物品，在未被認領或取走的情況下，酒店應該登記并存放7天。存放期限屆滿后，未被認領或未在規定時間內領取的遺留物品，可以進行處理或公開拍賣。4.2處理方法對于遺留物品，如果在規定期限內被客人取走，則問題徹底解決。否則，可以按照以下方法進行處理：對于一些畫面、證件、錢幣和首飾等特定物品，應當采取保險柜存儲，保存時間較長；對于一些文具、衣服、雨具等易失物品，則可以采取簡易的保存方式，外加標識。對于舊雜志、衛生紙和使用過的盥洗用品等不具備實用性和保值性的物品，可以通過處理、清理、銷毀等方式進行處理。根據處理結果要求前臺管理人員審核把控和簽字確認。五、相關規定本條例自實施之日起適用于本酒店所有客房回收物品；在執行中，各部門之間應協調配合，確保質量、安全；本條例屬于酒店的重要制度，明確責任歸屬，由所有員工認真執行，遇到問題應及時反饋和處理。結束語本制度包括遺留物品的確認，保管和處理流程，同時也對前臺工作