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文檔簡介

辦公文具店管理制度1.前言為了規范辦公文具店的經營行為，保障客戶利益，特制定本管理制度。所有員工必須遵守本制度，對于違反本制度的行為，將進行相應的糾正或處罰。2.員工管理2.1崗位職責店長：負責店鋪的日常管理和經營工作，包括商品采購、人員招聘與培訓、經營計劃的制定與執行等。管理店鋪的財務收支，確保店鋪的健康發展。店員：負責商品陳列、銷售等工作。客戶服務，維護好客戶關系，提供優質的服務，努力滿足客戶的需求。2.2員工紀律準時上下班，按時完成本職工作；服從管理，認真執行上級批示；誠信經營，不允許以任何形式收受回扣或私分店鋪收益；禁止在店鋪內吸煙、聚賭等違法行為。3.商品管理3.1進貨管理按計劃與進貨計劃及時采購商品；采購商品時注意品質、價格和數量的適宜性；進貨時要核對物品的數量、品質，確認無誤后對賬并簽字。3.2商品陳列商品必須按照規定陳列，堆碼整齊；確保商品標簽正確、清晰，防止給客戶帶來誤解；定期對商品進行清理、補貨、調整陳列地點。3.3商品保管店鋪內的商品必須按規定放置，不能胡亂移動；商品進出記錄必須詳細，標記清楚商品生產日期、有效期等信息；防火、防盜措施要做好。4.客戶服務4.1售后服務提供即時、熱情、周到的售后服務；維護好商品的品質，如有質量問題，積極協商處理。4.2投訴處理客戶投訴必須認真對待，及時受理；投訴處理人員要保持耐心，尊重客戶的意見；投訴問題必須按照規定程序進行處理。5.財務管理5.1記賬與報表準備會計賬簿與報表，包括利潤表、資產負債表和現金流量表等；記賬人員必須認真、細致、準確地記錄每一筆賬目；財務報表應該每月一次進行審核。5.2稅收管理按照國家有關稅收政策完善稅收管理制度；定期向稅務部門申報納稅，確保稅收透明。6.安全管理6.1消防安全確保店內的消防設施正常運轉；店員必須認真貫徹消防安全知識，熟悉使用消防器材。6.2防盜安全定期檢查門窗、防盜門、監控攝像的實時作業情況；負責人要明確安全責任，確保安全措施到位；7.行政管理布置、整理店鋪；定期對員工進行業務培訓和安全知識宣傳；每月定期召開員工會議，處理店鋪的事務。8.監督管理經常進行檢查，保證規章制度的執行；保持與上級領導部門的聯系，及時了解政策和市場變化情況。9.附則經營過程中不得從事侵犯商業道德、違反道德倫理的活動；必須依法納稅，規范經營行為；店鋪管理者應遵循“以人為本”的經營理念，創造良

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