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文檔簡介

動物醫(yī)院客戶管理制度1.前言為了更好地服務(wù)客戶、提高管理水平及保證工作質(zhì)量，制定本管理制度。2.客戶分類根據(jù)客戶來源和服務(wù)內(nèi)容，將客戶分為以下三類：普通客戶：指通過撥打電話或者上門咨詢等方式來到醫(yī)院，并進行簡單的問診、檢查、診斷和治療的客戶。會員客戶：指通過注冊、預(yù)約、支付等方式在醫(yī)院注冊為會員，并享受優(yōu)惠服務(wù)。合作客戶：指與醫(yī)院達成合作協(xié)議、并簽署合同的客戶。3.客戶服務(wù)3.1普通客戶服務(wù)預(yù)約服務(wù)：為了節(jié)省客戶等待時間，我們提供預(yù)約服務(wù)?？蛻艨赏ㄟ^電話、網(wǎng)上預(yù)約等方式進行預(yù)約。問診服務(wù)：提供專業(yè)化、個性化、全面化的問診服務(wù)，將癥狀、疾病情況和治療方案進行必要的記錄和跟蹤。檢查服務(wù)：提供各種常規(guī)檢查以及部分特殊檢查，確保診斷的準(zhǔn)確性。醫(yī)療服務(wù)：提供各種常見病、多發(fā)病、疑難病的治療服務(wù)，保障客戶身體健康。3.2會員客戶服務(wù)健康檔案：會員客戶可享受健康檔案服務(wù)，使用醫(yī)院的在線健康檔案記錄系統(tǒng)。每位會員客戶都將有一個專屬的、可供隨時查看的健康檔案，該記錄將包含客戶的個人信息、病史和治療方案等。優(yōu)惠服務(wù)：會員客戶可享受醫(yī)療費用優(yōu)惠、咨詢電話優(yōu)先接聽的優(yōu)惠服務(wù)等。3.3合作客戶服務(wù)醫(yī)療協(xié)議：與合作客戶制定醫(yī)療協(xié)議，約定雙方在服務(wù)范圍、價格、醫(yī)療費用結(jié)算等方面的合作方式，確保合作順利進行。定制服務(wù)：根據(jù)合作客戶的需求，制定個性化的醫(yī)療服務(wù)方案。4.客戶投訴與處理如果客戶對我們的服務(wù)存在不滿意的地方，可隨時到醫(yī)院前臺或撥打投訴電話進行投訴。醫(yī)院將第一時間進行處理，并在24小時內(nèi)給予客戶滿意的答復(fù)。5.客戶隱私保護醫(yī)院將保護客戶的隱私信息，不泄露客戶的個人信息和病癥。同時，客戶的病例記錄將加密存儲，只有醫(yī)院授權(quán)的醫(yī)務(wù)人員才能查閱。6.結(jié)語客戶是我們醫(yī)院最寶貴的資源，管理好每一位客戶才能提高醫(yī)院的服

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