第頁共頁市中心學(xué)校調(diào)解工作制度模版第一章總則第一條為規(guī)范市中心學(xué)校調(diào)解工作，維護(hù)師生之間的和諧關(guān)系，建立善意溝通和解的機(jī)制，制定本制度。第二條調(diào)解工作原則（一）自愿原則：調(diào)解工作以自愿為基礎(chǔ)，任何一方有權(quán)選擇是否參與調(diào)解。（二）公平原則：調(diào)解工作應(yīng)堅(jiān)持公平、公正、公開的原則，保護(hù)各方合法權(quán)益。（三）公信力原則：調(diào)解員應(yīng)具備一定的專業(yè)知識(shí)和良好的道德操守，確保調(diào)解結(jié)果的公信力。（四）機(jī)動(dòng)性原則：調(diào)解工作應(yīng)靈活機(jī)動(dòng)，根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整和變動(dòng)。（五）秘密性原則：調(diào)解過程應(yīng)保密，任何一方不得公開披露調(diào)解內(nèi)容。第三條調(diào)解機(jī)構(gòu)（一）學(xué)校建立調(diào)解機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)處理師生之間的糾紛和矛盾，促進(jìn)和諧關(guān)系的建立。（二）調(diào)解機(jī)構(gòu)的成員由學(xué)校相關(guān)部門指定，包括調(diào)解員和輔助人員。（三）調(diào)解員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備一定的法律和心理學(xué)知識(shí)，能夠獨(dú)立、公正地進(jìn)行調(diào)解工作。（四）輔助人員負(fù)責(zé)提供必要的程序支持和調(diào)解材料整理等工作，保障調(diào)解工作的順利進(jìn)行。第二章調(diào)解程序第四條調(diào)解申請(qǐng)（一）任何一方可以向調(diào)解機(jī)構(gòu)提交書面或口頭調(diào)解申請(qǐng)，陳述事實(shí)，表達(dá)希望和解的愿望。（二）調(diào)解申請(qǐng)應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.申請(qǐng)人姓名、年級(jí)、聯(lián)系方式；2.被申請(qǐng)人姓名、年級(jí)、聯(lián)系方式；3.糾紛事實(shí)的陳述；4.表達(dá)和解意愿的要求。第五條調(diào)解受理（一）調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)受理申請(qǐng)，對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行相關(guān)調(diào)查，并與被申請(qǐng)人進(jìn)行溝通確認(rèn)。（二）調(diào)解受理后，調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)安排調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解。第六條調(diào)解過程（一）調(diào)解員應(yīng)與申請(qǐng)人和被申請(qǐng)人各自獨(dú)立進(jìn)行面談，了解雙方意見和訴求，收集相關(guān)證據(jù)材料。（二）調(diào)解員應(yīng)保持公正、中立的態(tài)度，引導(dǎo)雙方有效溝通，協(xié)助雙方找到解決問題的方法。（三）調(diào)解過程中，如需了解其他相關(guān)人員的意見，調(diào)解員有權(quán)邀請(qǐng)相關(guān)人員參與調(diào)解。第七條調(diào)解結(jié)果（一）調(diào)解員應(yīng)將調(diào)解結(jié)果以書面形式呈交給申請(qǐng)人和被申請(qǐng)人。（二）調(diào)解結(jié)果應(yīng)包括雙方達(dá)成的協(xié)議內(nèi)容和雙方應(yīng)履行的義務(wù)。（三）雙方可以選擇簽署調(diào)解協(xié)議，如不簽署協(xié)議，調(diào)解結(jié)果無效。第三章調(diào)解保障第八條保密原則（一）調(diào)解員和輔助人員應(yīng)保守調(diào)解過程中獲得的任何信息，不得泄露給任何非調(diào)解參與人員。（二）調(diào)解結(jié)果僅向申請(qǐng)人和被申請(qǐng)人公開，不得公開披露給其他人員或在校內(nèi)外進(jìn)行宣傳。第九條多元化解機(jī)制（一）調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)積極引入多元化解機(jī)制，如專家咨詢、訴調(diào)對(duì)接等，提高調(diào)解效果。（二）對(duì)于無法達(dá)成調(diào)解的糾紛，調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)積極引導(dǎo)當(dāng)事人尋求司法救濟(jì)或其他適當(dāng)解決渠道。第十條調(diào)解工作評(píng)估（一）學(xué)校應(yīng)定期對(duì)調(diào)解工作進(jìn)行評(píng)估，收集各方意見和建議，及時(shí)改進(jìn)工作機(jī)制。（二）調(diào)解員應(yīng)接受定期培訓(xùn)，提高專業(yè)水平和調(diào)解能力。第四章調(diào)解工作宣傳第十一條調(diào)解工作宣傳（一）學(xué)校應(yīng)通過校園宣傳欄、校內(nèi)電視等方式，定期宣傳調(diào)解工作成果和相關(guān)案例。（二）學(xué)校應(yīng)向師生普及調(diào)解知識(shí)，提高調(diào)解意識(shí)和能力。第五章附則第十二條本制度由市中心學(xué)校調(diào)解機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)解釋。第十三條本制度自發(fā)布之日