第第頁(yè)導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告范文新編XXXX最新導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告范文新編20**

實(shí)習(xí)的目的：理解旅行社管理過(guò)程，學(xué)習(xí)帶團(tuán)技能，并能獨(dú)立帶團(tuán)

實(shí)習(xí)單位基本狀況：

康輝旅行社有限公司成立于1999年，中國(guó)康輝旅行社有限責(zé)任公司是我國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)化旅行社，注冊(cè)資金1億多元人民幣，居全國(guó)之最首。丹東康輝旅行社有限公司是中國(guó)康輝旅行社責(zé)任有限公司的下屬企業(yè)，是全國(guó)83家兄弟連鎖社之一，“高質(zhì)量的服務(wù)、高素養(yǎng)的員工、高水平的旅游”是康輝的經(jīng)營(yíng)宗旨，“讓合放心、讓旅游者滿足”是康輝的經(jīng)營(yíng)理念。網(wǎng)絡(luò)化的細(xì)分市場(chǎng)營(yíng)銷體系、專業(yè)化的客戶服務(wù)保障體系。

實(shí)習(xí)報(bào)告：

實(shí)習(xí)期間我擔(dān)負(fù)過(guò)兩個(gè)職位，一個(gè)是前臺(tái)接待，一個(gè)是實(shí)習(xí)導(dǎo)游，前期是一個(gè)很重要的奠定基礎(chǔ)，漸漸一路走過(guò)來(lái)，很漫長(zhǎng)卻又很短暫。在做接待的時(shí)候什么都不懂，一步步了解，然后才和客人漸漸介紹一些景點(diǎn)，由于沒(méi)有去過(guò)，但是工作的需要，所以我們需要對(duì)這些景點(diǎn)很了解，很熟識(shí)，這樣，唯一的方法就是我們要自己動(dòng)手去做這些工作，這讓我們學(xué)會(huì)了主動(dòng)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了許多知識(shí)。也讓我對(duì)導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)有了新的認(rèn)識(shí)作為一名合格的導(dǎo)游，需要對(duì)自己的工作仔細(xì)負(fù)責(zé)。

這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)覺(jué)書本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社，社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)、人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有肯定的專業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)旅行社顧客的耐煩以及責(zé)任心。

著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)覺(jué)自己學(xué)識(shí)的淺薄，閱歷的缺乏，真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們?cè)谧钅┮粋€(gè)學(xué)期實(shí)習(xí)的緣由，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培育和提高同學(xué)的技能，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查討論，觀測(cè)問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的技能和方法，培育在校高校生在社會(huì)中的生存及技能，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)閱歷和團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。

而作為上崗導(dǎo)游我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)具備一下幾點(diǎn)：

一、劇烈的責(zé)任感和服務(wù)熱忱。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，立場(chǎng)決斷行動(dòng)，擁有劇烈的責(zé)任心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱忱，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

二、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識(shí)。作為一名導(dǎo)游，在帶團(tuán)過(guò)程中不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)大保姆。客人事無(wú)巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操勞，對(duì)于客人，面對(duì)的是一個(gè)無(wú)從下手生疏的環(huán)境，因此導(dǎo)游假如缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識(shí)，就無(wú)法快速為客人排難解紛。

三、語(yǔ)言清楚精確，講解生動(dòng)活潑。語(yǔ)言表達(dá)技能是導(dǎo)游最重要的基本功之一，尤其是外語(yǔ)導(dǎo)游，語(yǔ)言正確清楚才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點(diǎn)，同時(shí)充分了解客人的需求，實(shí)時(shí)提供服務(wù)，另外，生動(dòng)活潑的講解會(huì)使漂亮風(fēng)光錦上添花，會(huì)使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工藝品活靈活現(xiàn)，從而給顧客留下難忘的深刻印象。

四、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變技能。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷改變的繁復(fù)群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的協(xié)作和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)涌現(xiàn)偏差，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清楚，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變技能，保證游客的旅游活動(dòng)順當(dāng)進(jìn)行。

五、留意儀容儀表，自身修養(yǎng)。導(dǎo)游常常被人譽(yù)為企業(yè)形象，民間大使“，良好

的儀容儀表會(huì)給人產(chǎn)生美妙的第一印象，從而反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區(qū)、國(guó)家的精神面貌和道德水準(zhǔn)，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。

還有兩點(diǎn)很重要，我沒(méi)列到上面，而是把它單獨(dú)拿了出來(lái)，在帶團(tuán)過(guò)程中，我見(jiàn)到了各式各樣的人，這讓導(dǎo)游的工作又有了很大的挑戰(zhàn)，由于每個(gè)人對(duì)導(dǎo)游的要求是不一樣，這就讓我們無(wú)時(shí)無(wú)刻都要完善自己。首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。

像我們這樣的新導(dǎo)游上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就不會(huì)停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)覺(jué)其實(shí)完全不是這么回事！專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家。“工欲善其事，必先利其器”。

要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還需要嫻熟掌控導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能。由于它是我們傳播知識(shí)、溝通思想、溝通感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式。

人們常說(shuō)看景不如聽景。給游客講解就是要像在和伙伴談天。你把游客看作伙伴眉開眼笑地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的留意力。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深刻很繁復(fù)的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)約、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟識(shí)的東西對(duì)比著講。

你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟識(shí)的東西他會(huì)越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟識(shí)的東西，他必會(huì)來(lái)精神。另外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話，隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多。

最末，什么都掌控好了，但就是沒(méi)有掌控客人的生理狀況，講解可能還是會(huì)慘敗。比如客人是乘長(zhǎng)途火車而來(lái)，夜里都沒(méi)睡好，你卻在那里興味盎然地給他們大講特講，即使你講得很不錯(cuò)，但他們生理上的困盹還是可能擊敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)懷人上。

另外，多次閱歷的積累我發(fā)覺(jué)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱忱，還要有對(duì)游客的熱忱。這個(gè)熱忱不單單是指你為他們講解好的熱忱，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒(méi)聽進(jìn)去，和沒(méi)講過(guò)一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，需要要有對(duì)人的喜愛(ài)精神，你想方設(shè)法想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值。

察言觀色很重要，時(shí)刻留意客人的舉動(dòng)和表情，常常找他們聊談天，是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清晰自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清晰明白，還要抓住客人的留意力，使得客人產(chǎn)生愛(ài)好。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照看的人多溝通，多關(guān)懷，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。

以上是我在實(shí)習(xí)期間得到的閱歷，能得到這么多閱歷也是由于在實(shí)踐過(guò)程中我有許多不足，所以漸漸的轉(zhuǎn)變的才有了這些閱歷，例如有一次去冰峪溝，我們是在大鹿島出發(fā)，到冰峪溝的程程就需要2個(gè)小時(shí)，由于是早上出的島嶼，所以大街都很困，而我還在車上講一些關(guān)于冰峪溝的概況，后來(lái)我發(fā)覺(jué)沒(méi)人問(wèn)什么，再認(rèn)真觀測(cè)發(fā)覺(jué)他們都很累。

沒(méi)有我期望中的那種期盼很興奮，所以我就簡(jiǎn)約的說(shuō)了幾句，就讓他們休息了，快到時(shí)，他們才有了新奇，那時(shí)候我又講了一遍，結(jié)果和剛才形成明顯的反差，他們都很仔細(xì)的聽，但是到了飯店我才發(fā)覺(jué)我犯了一個(gè)很嚴(yán)峻的錯(cuò)誤，由于他們都是散客，到了飯店時(shí)他們的房間很難分，而我在車上時(shí)卻沒(méi)有做調(diào)解，一貫到了飯店他們都很亂，沒(méi)有秩序，有了這一次的閱歷，以后每次分房前我都會(huì)在車上讓他們自己分好，這樣自己還剩了許多麻煩，到了飯店時(shí)我只要拿了鑰匙給他們就可以了，這件事看起來(lái)很小，但是做起來(lái)卻很麻煩，什么事情都要從小事做起。

實(shí)習(xí)感想

一個(gè)假期我?guī)缀醵荚趧诼抵校踔翛](méi)有時(shí)間去看書，但是只有在實(shí)踐中才知道，看好書，看懂書是一件很重要的事情，由于知識(shí)就是在學(xué)習(xí)中得來(lái)的。其次就是在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，我經(jīng)受了許多事情，有過(guò)苦，有過(guò)甜，有過(guò)笑，還流過(guò)淚，無(wú)論怎樣，他都讓我長(zhǎng)大了，讓我學(xué)會(huì)