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文檔簡介

風采足浴城管理制度一、概述風采足浴城是一家專門提供足浴服務的場所，為了確保服務質量、保障員工權益和維護企業(yè)形象，制定本管理制度。本制度適用于所有風采足浴城員工和管理人員。管理人員應當嚴格遵守本制度，員工應當認真遵守、執(zhí)行本制度。二、崗位職責1.招聘招聘工作由人事部門負責，包括制定招聘計劃、發(fā)布招聘信息、篩選面試對象、面試、錄用等。2.前臺服務員前臺服務員主要負責接待顧客、引導顧客就座、提供飲料等服務、收費等工作。前臺服務員應當具備良好的服務態(tài)度、溝通能力和對公司管理制度的認可。3.足療師足療師主要負責為顧客服務，應當具備專業(yè)的足療技能和服務意識，認真聽取顧客的需求和要求，根據(jù)不同的足療需求為顧客提供合適的足療服務。4.保潔員保潔員主要負責場所清潔和衛(wèi)生工作，應當具備良好的工作態(tài)度和高效率的工作能力。5.維修工維修工主要負責場所設施維護和維修工作，應當具備專業(yè)的維修技能和工作經(jīng)驗。三、服務規(guī)范1.服務態(tài)度所有員工應當以禮貌、熱情、周到的服務態(tài)度對待每一位顧客，盡最大努力為顧客提供舒適、安全、愉悅的服務體驗。2.服務流程所有員工應當按照公司規(guī)定的服務流程進行服務，確保服務流程的規(guī)范化和標準化。3.衛(wèi)生環(huán)境所有員工應當注意場所的衛(wèi)生和環(huán)境，保持場所整潔干凈，確保服務場所的衛(wèi)生環(huán)境符合衛(wèi)生標準和要求。四、考勤管理所有員工應當嚴格按照公司的考勤制度進行簽到、簽退和請假申請等事宜。五、獎懲制度1.獎勵公司將會在每月底整理工作情況，對當月表現(xiàn)良好的員工進行表揚，并給予相應的獎勵。2.處罰對于違反公司管理制度的員工，公司將會按照公司規(guī)定進行處罰，包括并不限于扣除工資、開除等處理。六、保密制度所有員工應當保持公司的商業(yè)和服務機密，不得泄漏公司的商業(yè)機密和服務程序，不得向社會公開或泄露公司的客戶信息。七、工作安全公司注重員工的工作安全和生命安全，并制定了相應的安全措施和應急預案。員工應當遵守公司安全規(guī)定，不得違反安全規(guī)定進行工作。八、失職責任若因員工失職或工作不當，導致顧客出現(xiàn)問題或公司遭受損失，責任由員工承擔，公司將依法追究員工的責任。九、管理執(zhí)行公司將制定相應的考核標準和行業(yè)標準，每月對員工進行考核并進行工資結算。對于管理人員，公司將進行考核和獎懲。十、總則公司制定

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