品質管理

七大手法

九大步驟

八大原那么1編輯課件QC七大手法的作用協助我們作好日常管理。可在混沌不明的情況下，認清問題關鍵所在，進而解決問題。2編輯課件什么是QC?QC=QualityControl是指控制制造或效勞的品質，使產品或效勞到達最優良的狀態。3編輯課件QC七大手法特性要因圖〔Causes&EffectsChart〕柏拉圖〔ParetoDiagram〕查檢表〔CheckList〕層別法〔Stratification〕散布圖〔ScatteredDiagram〕直方圖〔Histogram〕統計圖〔StatisticalChart〕4編輯課件特性要因圖〔一〕定義當一個問題的特性〔結果〕受到一些要因〔原因〕影響時，將這些要因加以整理，成為有相互關系且有條理的圖形，這個圖形就稱為特性要因圖，又叫魚骨圖〔Fish-BoneDiagram〕。5編輯課件特性要因圖〔二〕大要因

特性中要因大要因大要因大要因小要因6編輯課件特性要因圖〔三〕用途說明整理問題。追查真正的原因。尋找對策。7編輯課件特性要因圖〔四〕制作步驟1.決定問題或品質的特性特性的選擇不能使用看起來很抽象或含混不清的主題。2.決定大要因須是簡單的完整句，且具有某些程度或是方向性。8編輯課件特性要因圖〔四〕續3.決定中小要因。4.決定影響問題點的主要原因。5.填上制作目的、日期及制作者等資料。9編輯課件特性要因圖〔五〕應本卷須知腦力激蕩。以事實為依據。無因果關系者，予以剔除，不予分類。多加利用過去收集的資料。重點放在解決問題上，并依結果提出對策，依5W2H原那么執行。10編輯課件〔1〕WHY——為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？〔2〕WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？〔3〕WHERE——何處？在哪里做？從哪里入手？〔4〕WHEN——何時？什么時間完成？什么時機最適宜？〔5〕WHO——誰？由誰來承擔？誰來完成？誰負責？〔6〕HOW——怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？〔7〕HOWMUCH——多少？做到什么程度？數量如何？質量水平如何？費用產出如何？11編輯課件特性要因圖〔五〕續6.依據特性別，分別制作不同的特性要因圖。7.大要因通常代表是一個具體方向。中要因通常代表的是一個概念、想法。小要因通常代表的是具體事件。8.至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨,且這些要因都不能重復。12編輯課件

為何每天都會塞車至少一至兩小時？尖峰時段上下班時間用餐時間假日出門出外旅游多車輛集中特定節日出門婚喪隊伍多節日游行多加油隊伍長加油車輛多購物商圈擁擠貨車任意卸貨商圈街道狹小

等候停車隊伍長停車位過少收費速度過慢油管不夠多開車人數增加生活質量提高GNP提高虛榮心作祟周休二日休閑增加活動地點多開放進口分期付款車價降低車禍多駕駛人講手機不守交通規則違規停車車位不夠

路況不佳道路施工大卡車超載貪一時之便交通事故多出門時間不對車輛停靠不當特性要因圖〔六〕13編輯課件

量具偏差某產品質量問題噪聲灰塵環境情緒不穩定培訓缺乏人過程無控制方法作業指導書不完善方法量具標準量具不穩(小原因)機器(大原因)年久失修(中原因)成分變化厚度變差材料舉例特性要因圖〔七〕14編輯課件

對策表

練習:聯系實際中的問題,劃出因果圖及對策表(如411W頂蓬問題點)特性要因圖〔七〕15編輯課件柏拉圖〔一〕定義又稱重點管理圖，根據所收集的數據，以不同區分標準加以整理、分類，計算出各分類工程所占的比例而按照大小順序排列，再加上累積值的圖形。16編輯課件柏拉圖〔二〕制作步驟決定不良的分類工程。決定數據收集期間，并且按照分類工程收集數據。記入圖表紙。17編輯課件柏拉圖〔二〕續4.計算累計比率。5.標記代表意義。6.記上累計值，并用線連接。7.機入柏拉圖的主題及相關資料。18編輯課件柏拉圖〔三〕舉例支出金額累計比率

(元)

(％)

25000

100

20000

75

15000

91年3月合計＝25000元制作日期：3月31日制作者：阿珍

10000

50

5000

25

0

0

交

際

費

其

他

水電瓦斯費零用錢伙食費教育費19編輯課件20編輯課件柏拉圖〔四〕用途說明掌握問題點。掌握重要要因。確認改善效果。21編輯課件柏拉圖〔五〕改善效果之確認22編輯課件柏拉圖〔六〕效果確認的柏拉圖制作要決必須兩個柏拉圖并排，分為改善前與改善后。收集數據的期間和對象必須一致。季節性的變化應列入考慮。對于改善工程以外的要因也要加以注意。23編輯課件舉例無錫吉興2007年度制程報廢不良統計---按產品別分24編輯課件舉例無錫吉興2007年度制程報廢不良統計---按因素別分25編輯課件數據及查檢表─數據〔一〕定義所謂數據，就是根據測量所得到的數值和資料等事實。數據＝事實。26編輯課件數據及查檢表─數據〔二〕收集重點收集正確的數據。防止主觀的判斷。要把握事實真相。取樣方法。測定方法與設備。27編輯課件數據及查檢表─數據〔三〕整理時應本卷須知做原因分析或采取對策時，須有數據做為依據。清楚使用目的。改善前與改善后所具備條件要一致。收集完后須馬上使用〔時效性〕。記錄時要力求正確及清晰。28編輯課件數據及查檢表─數據〔四〕數據的種類1.定量數據計量值：如長度、時間、重量等連續性數據。計數值：如缺點數、不良品數、人數等非連續性數據。2.定性數據如衣服的美感等以優先順序、等級為依據的數據。29編輯課件數據及查檢表─查檢表〔一〕定義以簡單的數據、用容易了解的方式做成圖形或表格。表中記有查檢的必要工程，只要記上檢查記號，并加以統計整理，就可做為進一步分析或核對檢查之用。30編輯課件數據及查檢表─查檢表〔二〕類別記錄用查檢表：又稱改善用查檢表，常用于不良原因和不良工程的記錄。點檢用查檢表：又稱備忘點檢表，常用于機械設備與活動作業確實認。31編輯課件數據及查檢表─查檢表〔三〕范例：記錄用查檢表32編輯課件數據及查檢表─查檢表〔四〕用途說明日常管理。收集數據。改善管理。33編輯課件數據及查檢表─查檢表〔五〕制作步驟決定所要收集的數據及希望把握的工程。決定查檢表的格式。決定記錄形式。決定收集數據的方法。34編輯課件數據及查檢表─查檢表〔六〕使用要決查檢收集完成的數據應馬上使用。數據是否集中在某些工程或某些時段？是否因時間的經過而產生變化？周期性變化的特殊情形也要特別注意。如有異常，應馬上追究原因，并采取必要的措施。35編輯課件數據及查檢表─查檢表〔六〕續4.迅速判斷，即刻行動。5.是否隨著改善而有變化？6.適當保存過去、現在及未來的記錄，以便日后比較。7.可利用柏拉圖加以整理，以便更進一步掌握問題的重心。36編輯課件數據及查檢表─查檢表〔七〕本卷須知表中不可有「其他」工程欄。查檢表應有層別工程。37編輯課件層別法〔一〕定義對觀察到的現象或所收集到的數據，按照它們共同的特征加以分類、統計的一種分析方法。是容易觀察，有效掌握事實的最有效、最簡單的方法。38編輯課件層別法〔二〕用途說明發現問題，界定問題。開掘問題的要因。驗證要因產生的影響。39編輯課件層別法〔三〕層別的對象和工程有關人的層別。機械設備的層別。作業方法、條件的層別。時間的層別。40編輯課件層別法〔三〕續5.原材料零件別。6.測量檢查的層別。7.環境天候的層別。8.制品的層別。41編輯課件層別法〔四〕使用步驟確定目的。掌握影響問題的因素及范圍。決定層別工程、收集使用表單。層別觀察事實并記錄、分類與繪制應有的圖表。尋求差異點，找尋真因所在。得出結論。42編輯課件層別法〔五〕注意重點收集數據之前就應使用層別法。QC手法的運用應該特別注意層別法的使用。管理工作上也應該活用層別法。43編輯課件層別法〔六〕層別法和直方圖

44編輯課件明仔＋舊機器老林＋舊機器明仔＋新機器老林＋新機器SLSU芒果汁明仔芒果舊機器老林芒果新機器層別法〔七〕范例：芒果汁加工場45編輯課件散布圖〔一〕定義把互相有關聯的對應數據，在方格紙上以縱軸表示結果，以橫軸表示原因；然后用點表示出分布形態，根據分布的形態來判斷對應數據之間的相互關系。46編輯課件散布圖〔二〕用途說明檢定兩變數間的相關性。從特性要求尋找最適要因。從要因預估特性水準。47編輯課件散布圖〔三〕成對數據的對應關系48編輯課件散布圖〔四〕目的知道兩組數據〔或原因與結果〕之間是否有相關及相關程度。依據各種可能影響原因層別繪制散布圖，可找出最適的要因。檢視是否為不相關。49編輯課件散布圖〔五〕制作步驟收集相對應數據，至少30組以上，并且整理寫到數據表上。找出數據之中的最大值和最小值。畫出縱軸與橫軸刻度，計算組距。將各組對數據標示在座標上。記錄必要事項。50編輯課件散布圖〔六〕(kg)體重班級：208班人數：30人制作：江老師制作日：4/3434139373533312927252321120122124126128130132134136138140身高(cm)范例：身高與體重散布圖51編輯課件散布圖〔七〕

X

123→X→X→（）正相關（強）（）正相關（中度）（）正相關（弱）↑Y↑Y↑Y判讀52編輯課件散布圖〔七〕續

X

→X↑Y

→

(6)無相關↑Y

→X↑Y(5)無相關(4)無相關53編輯課件

(7〕負相關〔強〕

(8〕負相關〔中度〕(9〕負相關〔弱〕

X

→X→X→↑Y↑Y↑Y散布圖〔七〕續54編輯課件直方圖〔一〕定義將所收集的數據、特性值或結果值，在橫軸上適當地區分成幾個相等區間，并將各區間內測定值所出現的次數累加起來，用柱形畫出的圖形。55編輯課件直方圖〔二〕使用目的測知制程能力。測知數據的真偽。測知分配型態。計算產品不良率。調查是否混入兩個以上的不同群體。56編輯課件直方圖〔二〕續6.藉以制定規格界限。7.規格與標準值比較。8.設計管制界限是否可用于制程管制。9.求分配的平均值與標準差。57編輯課件直方圖〔三〕制作步驟收集數據并且記錄在紙上。找出全體數據中之最大值〔L〕與最小值〔S〕定全距〔R〕＝最大值〔L〕－最小值〔S〕58編輯課件直方圖〔三〕續4.決定組數史特吉斯公式組數：K＝1＋3.32logn n＝數據個數組數決定參考表(經驗法那么)59編輯課件直方圖〔三〕續5.定組距〔H〕＝R／K＝全距／組數6.求各組上、下組界第一組下組界＝最小值－最小測定值／2第一組上組界＝下組界＋組距〔以此類推〕60編輯課件直方圖〔三〕續7.決定組的中心點。〔上組界＋下組界〕／2＝組的中心點8.制作次數分配表。9.制作直方圖。10.填上主題、規格、平均值、數據來源、日期等數據。61編輯課件直方圖〔四〕次數分配表62編輯課件直方圖〔五〕：

范例：西瓜重量直方圖(斤)

重量

次數

x=13.42

15

10

5

11.712.212.713.213.714.2x=13.42n=40日期：91年3月作者：李阿貴014.763編輯課件直方圖〔六〕范例：小勇跑步所需時間直方圖n=100x=44.094日期：90年6月作者：大勇x=44.094次數252015105043.9744.0044.0344.0644.0944.1244.1544.1844.21時間(秒)64編輯課件直方圖〔七〕本卷須知可根據圖案分布形狀來觀察制品工程是否正常。產品規格分布圖案可與目標、標準規格作比較，有多大的差異。是否必要再進一步層別化。65編輯課件直方圖〔八〕型態、形成原因與對策66編輯課件

直方圖〔八〕續67編輯課件

直方圖〔八〕續68編輯課件

直方圖〔八〕續69編輯課件

直方圖〔八〕續70編輯課件

直方圖〔八〕續71編輯課件直方圖〔九〕分布型態與目標規格比較圖形是否分布中央？規格外比率有多少？平均值是否在規格正中央？72編輯課件直方圖〔九〕續制程能力還可以，但產品質量稍有變動即會產生不良品，有提高制程能力的必要。規格下限

規格上限

73編輯課件制程能力足夠，產品質量分散寬度完全在規格界限內。直方圖〔九〕續

規格上限

規格下限74編輯課件直方圖〔九〕續制程能力缺乏，因為中心值偏右，如能將中心值調整至規格中心處，那么剛好可以符合規格。

規格上限規格下限

75編輯課件直方圖〔九〕續制程的分散寬度過大，此時須改善制程或檢討規格，而已生產的產品須全選別。規格上限規格下限

76編輯課件統計圖〔一〕定義統計圖就是將繁雜的數據用最簡單的圖形表達，讓使用易者易于接受、理解。統計圖能有效率地傳送情報，易于發現問題重點。77編輯課件統計圖〔二〕用途說明掌握數據全體形態、趨勢，使讀者易于比較及發現事實。有效率傳送情報。強調發現問題的重點。78編輯課件統計圖〔三〕必須具備的條件要具有看一眼就能完全了解整體狀況。繪制上力求簡單明了。讓看的人易于了解與分析。圖表的尺度、點、線應力求正確。能從中了解問題的核心。79編輯課件統計圖〔四〕制作步驟確定統計圖分析目的。選擇統計圖種類。決定圖形的大小。繪制統計圖的軸、圓、刻度等必要骨架。依收集數據統計后繪圖。80編輯課件統計圖〔四〕續6.記入必要事項統計圖名稱關于數據搜集期間、樣本數等必要說明事項制作者81編輯課件統計圖〔五〕棒狀圖(Barchart)也稱作柱形圖，是由假設干等寬的長柱平行排列而成，柱形的長短表示數值的大小，將這些數值并列以便比較。制作上一般以縱軸為次數，橫軸為層別工程。工程多時可密接，工程不多時可適中分開。82編輯課件統計圖〔五〕續愛文金煌凱特0510芒果品種（公噸）生產量范例：芒果品種數量棒狀圖83編輯課件統計圖〔五〕續繪制棒狀圖時應本卷須知柱形的寬度要一樣，而且不可過于寬大。柱與柱之間隔大約是柱形寬度的一半。圖中假設有某一柱形太高時，可以用波形加以間隔畫出。84編輯課件統計圖〔六〕餅圖(Piechart)先計算出各數值所占全體總值的百分比，再依其比例畫成一圓形。讀圖時容易由直覺來發現層別工程的比例，適合用于強調組成比例的場合。85編輯課件統計圖〔六〕續

金煌

8公噸（40%)

愛文

10公噸（50%)

凱特2公噸（10%)范例：各品種芒果產量餅圖86編輯課件統計圖〔六〕續繪制餅圖時本卷須知以12點鐘方向畫出一條基線，以基線為起點逆時鐘方向由小而大分類畫上。各扇形必要時可用不同線紋或顏色加以區分。假設有特別強調部份也可用突出圓周以外的方式畫出。87編輯課件統計圖〔七〕帶狀圖帶狀圖是按各工程的結構比率，分割帶狀〔長方形〕的面而成。帶狀圖綜合棒狀圖與餅圖的優點，可同時顯現比例與數值的圖形；假設配上時間亦可顯示時間的變化。88編輯課件統計圖〔七〕續范例：近三年來各品種芒果產量89編輯課件統計圖〔八〕推移圖(Runchart)也稱為折線圖或歷史線圖。推移圖的縱軸代表統計事項數值，橫軸代表時間。將一連串依時間順序排序的數據點在圖中，再以線連接起來就成了推移圖。推移圖可以用來觀察時間推移時數據變化，以及變動的趨勢和變化的速度。90編輯課件統計圖〔八〕續(X10kwh/月)40302010||||||||||||1月2月

3月

4月

5月

6月

7月8月

9月10月

11月

12月范例：火旺家今年度電力使用推移圖91編輯課件統計圖〔八〕續繪制推移圖時應本卷須知當數值大小差距很大時，可使用相同的波形加以隔開。如果推移圖中有多種數據表現時，可用線的虛實或顏色、打點的形狀、線的粗細加以區分。92編輯課件統計圖〔八〕續檢驗對策效果的推移圖通常將推移圖區隔為「改善前」、「改善中」、「改善后」三區。當一正視問題并開始擬定對策時，就由「改善前」進入「改善中」階段；當開始實施對策時，那么是由「改善中」進入「改善后」階段。93編輯課件統計圖〔九〕雷達圖(Radarchart)雷達圖可以將所有層別工程同時表現于一圖上，容易發現多工程間的平衡性及平衡性不佳的狀況。94編輯課件統計圖〔九〕續

范例：阿明補習前后成績變化雷達圖95編輯課件統計圖〔十〕管制圖(Controlchart)將實際的質量特性，與根據過去經驗所建立的制程能力的管制界限比較，按時間的先后或制品全體號碼的次序，以判別產品質量是否安定的一種圖形。96編輯課件統計圖〔十〕續管制圖的功用1.任何生產過程中，影響質量差異的原因不外是機遇原因與非機遇原因兩種。機遇原因：不可防止的原因非機遇原因：可防止的原因2.防止非機遇原因再度發生，維持制程穩定。97編輯課件統計圖〔十〕續依數據的性質分類1.計量值管制圖用來測量長度、重量、面積、溫度、時間等計量值的管制圖。

2.計數值管制圖用來計算不良數、缺點數等計數值的管制圖。98編輯課件統計圖〔十〕續依用途來分類1.解析用管制圖為了調查制程是否處于統計管制的狀態。

2.管制用管制圖為了保持完善管理的制程。99編輯課件統計圖〔十〕續管制圖的分析1.管制狀態下的管制圖質量特性UCLCLLCL100編輯課件統計圖〔十〕續2.

數據點超出管制界限時

UCLCLLCL101編輯課件統計圖〔十〕續3.

點在中心線的單側連續出現7個以上時UCLCLLCL102編輯課件統計圖〔十〕續4.點連續上升或下降的傾向UCLCLLCL103編輯課件統計圖〔十〕續5.連續3點中有2點、7點中有3點、10點中有4點出現在管制界限三分之一處。UCLCLLCL104編輯課件統計圖〔十一〕制作統計圖本卷須知目的明確。確定數據來源、范圍與充分性。層別工程檢討。兩種以上統計圖并列活用。繪圖須考慮原來目的。105編輯課件QC九大步驟簡介STEP1:開掘問題STEP6:選擇對策STEP2:選定題目STEP7:草擬行動STEP3:追查原因STEP8:成果比較STEP4:分析資料STEP9:標準化STEP5:提出方法106編輯課件STEP1開掘問題開掘問題之方向:1.問題小易發揮.2.不花錢即可由小組自行解決.3.有預期之成果(成就感).4.可到達演練和實用之目的.腦力激蕩共同問題取得共識工作環境異常現象不放棄不遺漏問題不管大小全員參與編輯課件腦力激蕩法原那么1.不要隨意打斷或者批評別人的講話,如要發言,等人家說完再說.2.歡送自由奔放的意見.3.意見越多越好.4.在他人的意見中尋找靈感.編輯課件STEP2選定題目選題原那么:意見一致不花錢短期內可以做到不要別人支持選題方向:團隊合作提高生產力提高質量降低本錢工具:選題評估編輯課件STEP3追查原因針對問題,經由腦力激蕩,從4M1E找出可能發生的原因.工具:魚骨圖(特性要因圖)編輯課件STEP4分析資料用QC七大工具找出產生問題的重點,加以分析分類、排列及編輯,以使小組成員作明確的抉擇.工具:查檢表管制圖直方圖特性要因圖柏拉圖散布圖層別法編輯課件STEP5提出方法針對問題重點提出解決方法,同時訂出解決方案的標準,以確定小組是否有能力解決.工具:魚骨圖(特性要因圖)編輯課件

STEP6選擇對策

1.采用全員認為最能發揮的方式.

2.朝防止再發之方向選擇.

3.對策無副作用.選擇對策要根據現狀分析,檢討如何改善并將預期的成果顯現出來.編輯課件

STEP7草擬行動3WWHATWHOWHEN1.把每一樣工作細節列下來.

2.每位組員參與討取得協議.

3.開始分配任務(平均分配、組員性向、職位相關)

4.APDC編輯課件STEP8成果比較1.期間比較(改善前、改善中、改善后)2.特性值比較(質量提高、本錢降低、效率提升)3.無形成果比較(意識、能力、信心、責任感、方法應用)4.比較基準一致,且勿以單一角度比較.工具:柏拉圖比較推移圖比較管制圖比較直方圖比較編輯課件STEP9標準化依據現場實際狀況合理制定材料、設備、制品等作業方法、手訓、規定、規格等標準.有組織有系統靈活有效運用以到達經營管理之目的.1.效果維持4.明確權限、責任易于管理2.減少因人而異,5.易于追查不良原因提高效率6.教育訓練3.技術儲蓄編輯課件八大原那么的理解和釋義117編輯課件原那么一:以顧客為關注焦

原那么二：領導作用

原那么三：全員參與

原那么四：過程方法

原那么五：管理的系統方法

原那么六：持續改進

原那么七：基于事實的決策方法

原那么八：與供方互利的關系118編輯課件原那么一、以顧客為中心原那么一、以顧客為中心組織依存于其顧客，因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。這條原那么可以從三個方面來理解：●顧客定位與企業的核心能力；●顧客需求的識別管理與市場戰略；●顧客識別——效益最大化以顧客為中心就是以市場為中心。對一個企業而言不但需要善待市場，還需要準確的把握市場。企業競爭的核心能力包括產品、技術、管理〔充分的協調和快速的反映能力〕以及獨有的經驗和知識，這四個層次。顧客是分類的，顧客的需求不是十分具體的，有時是十分模糊的，需要我們去創造。在顧客分類的根底上，要確定組織的產品〔市場〕戰略，而這種戰略是分為長、中、短不同時期的。不同時期的戰略必須協調一致，才能使企業不斷開展壯大。在現代過剩經濟條件下，企業的開展之路就是圍繞企業的核心能力實行多角化開展而不是多元化。中國企業的競爭，已經由機制之爭轉向實力之爭。所謂多角化經營就是把本錢最低化的唯一手段，是把新技術開發的本錢分攤到他可以應用的不同產品中。

組織依存于其顧客，因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。這條原那么可以從三個方面來理解：●顧客定位與企業的核心能力；●顧客需求的識別管理與市場戰略；●顧客識別——效益最大化以顧客為中心就是以市場為中心。對一個企業而言不但需要善待市場，還需要準確的把握市場。企業競爭的核心能力包括產品、技術、管理〔充分的協調和快速的反映能力〕以及獨有的經驗和知識，這四個層次。顧客是分類的，顧客的需求不是十分具體的，有時是十分模糊的，需要我們去創造。在顧客分類的根底上，要確定組織的產品〔市場〕戰略，而這種戰略是分為長、中、短不同時期的。不同時期的戰略必須協調一致，才能使企業不斷開展壯大。在現代過剩經濟條件下，企業的開展之路就是圍繞企業的核心能力實行多角化開展而不是多元化。中國企業的競爭，已經由機制之爭轉向實力之爭。所謂多角化經營就是把本錢最低化的唯一手段，是把新技術開發的本錢分攤到他可以應用的不同產品中。

119編輯課件原那么二、領導者的作用領導者將本組織的宗旨、方向和內部環境統一起來，創造員工能夠充分實現組織目標的環境。●領導的結構——現代企業制度中的要求；●領導的分工和職責；●最高管理者與企業文化。在“新經濟〞理論中把領導者——尤其是最高領導者作為人力資本來衡量。對一個組織來說，合格的領導者比合格的員工更重要。領導者分為高層和中低層領導，在現代企業制度中，高層領導是負責制定戰略的——也就是負責對未來的生產資料進行分配；而中低層領導是負責按既定的方案來調整實施的——也就是對現有的生產資料進行分配。高層領導者的兩大根本作用，一是制定企業的開展戰略〔包括市場戰略、經營戰略和資本戰略等〕；二是確定企業的行為價值觀——企業文化的宗旨。中低層領導的作用，是執行既定的戰略，組織進行實施。中低層領導作為領導者的重要職責——組織落實、監督檢查、評價處置、改進創新。領導者在企業中的等級秩序是絕對的，不能發生混亂。另外領導層的分工是非常重要的，與企業的系統設置相對應，絕對要防止因人設崗。另外領導者的人格魅力以及領導藝術也有更高的要求，所謂領導、決策、溝通的三大藝術。120編輯課件原那么三、全員參與原那么三、全員參與各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的利益。●企業文化的概念；●企業文化與管理目標。所謂企業文化就是企業行為的價值總和——價值體系，是組織實現有序和高效的手段。只有精神上高度的統一和樂于奉獻才能把企業的目標實現的更徹底。企業管理要解決的根本問題無外乎兩個方面的問題，第一是如何做到資源合理配置，第二是如何調動人員的積極性。后者主要靠的是企業文化來實現的，這種文化表達在企業的一系列專門的活動中，諸如：全員質量、本錢責任管理、全員量化考核、全方位指標比較管理等等。實際上，實現全員參與的方法。其根本過程是識別管理問題，宣傳每個人在這些問題中的作用、識別員工發揮積極性的約束條件、賦予權利、確定目標并進行評價；同時，要不斷為員工創造發揮的時機和充分交流的時機。全員參與是一個組織的管理體系行之有效的重要根底，也是組織能夠實現不斷改進的保障條件之一，實現以人為本的管理理念。121編輯課件原那么四、過程方法將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。●有序化管理的途徑；●過程的籌劃；●過程的評價實現組織的有序化管理的途徑是所有的活動都能得到分門別類的控制。要使組織的所有活動都得到識別，唯一科學的方法就是過程的方法。任何的輸入和輸出的過程都要從管理職責、資源管理、產品實現和持續改進的四個方面來識別控制因素。過程方法的的一個重點是過程是需要籌劃的。這是因為過程是將輸入轉化為輸出的結果，而將輸入轉化為同樣的輸出可以有不同的過程，尋找最正確的活動以及最正確的控制方案就是籌劃的過程。在控制方案上，需要對每個具體的活