第頁(yè)共頁(yè)年終總結(jié)：公交售票員工作中的收獲和困惑年終總結(jié)：公交售票員工作中的收獲和困惑一年轉(zhuǎn)瞬即逝，在這一年中，我擔(dān)任了公交售票員的工作。在這份工作中，我不僅認(rèn)識(shí)了許多不同的人，還收獲了很多經(jīng)驗(yàn)和感悟。在這里，我將分享一下自己在這份工作中獲得的收獲和困惑。收獲一、鍛煉了自己的吃苦耐勞精神在這份工作中，我需要早起晚歸，無(wú)論是在寒冷的冬季還是在炎熱的夏季，都需要站在車(chē)站上較長(zhǎng)時(shí)間的銷(xiāo)售車(chē)票。同時(shí)，我也有可能面臨著需要攔下跑車(chē)的情況，需要在擁擠的人群中快速疏導(dǎo)。這些工作看上去很簡(jiǎn)單，但卻需要不斷重復(fù)，并且耗費(fèi)體力和精力。在面對(duì)這些困難的工作時(shí)，我不得不錘煉出了自己吃苦耐勞的精神。二、提高了自己的溝通能力在這份工作中，我不僅需要處理各種車(chē)票銷(xiāo)售，還需要解答乘客對(duì)于路線、站點(diǎn)、時(shí)間等方面的問(wèn)題。在這些問(wèn)題中，有些問(wèn)題需要我反復(fù)解釋?zhuān)行﹩?wèn)題則是需要我靈活應(yīng)對(duì)，這樣的處理需要我良好的溝通能力。而在處理客訴過(guò)程中，我也需要表現(xiàn)出自己的溝通能力，堅(jiān)持客觀公正的態(tài)度，并盡可能地理解乘客的需求和意見(jiàn)。三、學(xué)會(huì)了積極對(duì)待生活在這份工作中，我經(jīng)常會(huì)遇到乘客的抱怨和不滿。在這些情況中，我需要把自己的情緒控制好，積極解決問(wèn)題，而不是對(duì)與乘客產(chǎn)生沖突。這份工作也需要我處理好客觀和主觀的關(guān)系，及時(shí)處理好問(wèn)題，緩解沖突，從而合理處理好雙方的利益關(guān)系。困惑一、安全問(wèn)題在公交售票員的工作中，我們經(jīng)常需要在交通流量較大的路段工作，這樣的情況下，安全問(wèn)題是我們不容忽視的。乘客為了能早點(diǎn)趕到目的地，可能會(huì)將安全因素置之不理。這樣的行為會(huì)對(duì)我們的工作帶來(lái)危險(xiǎn)，因此我們應(yīng)該提高自己的警惕意識(shí)，及時(shí)防范這樣的問(wèn)題。二、工作壓力在這份工作中，我們每天都需要站著工作很長(zhǎng)時(shí)間，長(zhǎng)期以來(lái)，我們可能會(huì)感到累和疲憊。這樣的工作環(huán)境，可能會(huì)對(duì)我們的身心產(chǎn)生負(fù)擔(dān)。同時(shí)，在高峰時(shí)段我們還需要處理很多人的客訴，這時(shí)的工作壓力更是巨大。因此，我們應(yīng)該尋找解壓的方法，找到能夠讓自己快速放松的方法，避免因工作壓力而影響我們的身體健康。總結(jié)公交售票員是一份充滿挑戰(zhàn)和困擾的工作。在這份工作中，我們可以獲得很多實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和鍛煉自己的能力。同時(shí)，我們也需要認(rèn)真面對(duì)工作中的風(fēng)險(xiǎn)和壓力，從而不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，讓自己更好地適應(yīng)這份工作。在未來(lái)的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，提高自己的工作能力，做出更加優(yōu)秀的表