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文檔簡介

天貓基本規則商家常見的違規行為：1、延遲發貨：該項屬于規則類投訴，投訴成立才會賠付，處罰：需向買家承擔30%的賠付，不超過500元：是指除定制、預售、適用特定運送方式及天貓特殊類目的商品外，商家在買家付款后明確表示缺貨或實際未在七十二小時內發貨，妨害買家權益的行為。買賣雙方另有約定的除

外。賣家的發貨時間，以快遞公司系統內記錄的時間為準。在這里需要注意：約定大于規則，如商家有承諾買家

提前發貨的，需以規定的發貨時間為準。如果商家延遲發貨征得買家旺旺上同意的，則不以規定的發貨時間作為判定依據。另外，因缺貨已經向買家賠付過的，不再重復賠付。2、濫發信息除定制、預售、適用特定運送方式及(天貓)特殊類目的商品外，商家在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫存的情況下，以任何理由表示不能在七十

二小時內完成發貨的，常見行為是關閉訂單買家投訴，一筆交交易扣2分TheEnd感謝您的聆聽！微信公眾平臺yhx8168

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