新媒體數(shù)據(jù)分析與應用第1章：緒論Chapter1:Introduction.本章提綱CONTENTS數(shù)據(jù)分析的相關(guān)知識KnowledgeofDataAnalysis01新媒體與新媒體數(shù)據(jù)NewMediaandNewMediaData02新媒體數(shù)據(jù)分析的過程NewMediaDataAnalysisProcess0301Netflix利用了大數(shù)據(jù)分析，使其成為全球數(shù)一數(shù)二的網(wǎng)絡流媒體視頻平臺，由此可見，數(shù)據(jù)分析是非常有意義且商業(yè)價值很高的。本節(jié)從數(shù)據(jù)分析的相關(guān)基礎知識入手，介紹了數(shù)據(jù)分析的基本概念。數(shù)據(jù)分析的相關(guān)知識第1章：緒論CAB數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)（或稱資料），是關(guān)于事件的一組離散、客觀的事實描述，是構(gòu)成信息和知識的原始材料，是載荷或記錄信息的按一定規(guī)則排列組合的物理符號。數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式有圖形、圖像、視頻、聲音、文字、數(shù)字、字符和符號等。知識知識是“與經(jīng)驗、上下文、解釋和思考結(jié)合在一起的信息。它是一種可以隨時幫助人們決策與行動的高價值信息”。知識可以分為顯性知識和隱性知識。顯性知識或已編碼的知識是指一種用正式的、系統(tǒng)化的語言傳輸?shù)闹R；隱性知識擁有個人化的特征，這使得隱性知識很難正規(guī)化和傳播。信息“信息”的英文是“information”，它來源于拉丁文，原意是解釋、陳述。《辭海》中“信息”的解釋為客觀存在的消息、情況、情報等。雖然現(xiàn)在已很少用“情報”這個術(shù)語，但information在近代歷史上解釋為情報非常合適。在中國，高等學校的信息學專業(yè)、信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)是從早期的情報學專業(yè)衍生而來的。1.1.1數(shù)據(jù)、知識與信息第1章：緒論1.1.2數(shù)據(jù)分析的定義與作用數(shù)據(jù)分析是檢查、清理、轉(zhuǎn)換和建模數(shù)據(jù)的過程，其目的是發(fā)現(xiàn)有用的信息，提供結(jié)論并支持決策。數(shù)據(jù)分析包含多個方面、多種方法和以各種名稱命名的多種技術(shù)，并且用于不同的業(yè)務、科學和社會科學領(lǐng)域。在當今的商業(yè)世界中，數(shù)據(jù)分析在使決策更加科學、幫助企業(yè)更有效地運營方面發(fā)揮著重要作用。數(shù)據(jù)分析運用適當?shù)慕y(tǒng)計分析方法對收集來的大量數(shù)據(jù)進行分析，將它們加以匯總和理解并消化，以求最大化地開發(fā)數(shù)據(jù)的功能，發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用。數(shù)據(jù)分析是為了提取有用的信息和形成結(jié)論，從而對數(shù)據(jù)加以詳細研究和概括總結(jié)的過程。

數(shù)據(jù)分析的數(shù)學基礎在20世紀早期就已確立，但直到計算機的出現(xiàn)才使實際操作成為可能，并使數(shù)據(jù)分析得以推廣。數(shù)據(jù)分析是數(shù)學與計算機科學相結(jié)合的產(chǎn)物。

請在這里開始你的表演現(xiàn)狀分析原因分析預測分析數(shù)據(jù)分析可以揭示企業(yè)的整體情況，并通過完成各種指標來衡量運行狀況，從而顯示整體情況是好是壞，表現(xiàn)如何。在企業(yè)運營中，數(shù)據(jù)分析可以顯示業(yè)務的組成和運行情況，在關(guān)注業(yè)務發(fā)展和變化的同時，對企業(yè)的業(yè)務狀態(tài)有更深入的了解。針對某一事件，在對相關(guān)的數(shù)據(jù)進行分析后，數(shù)據(jù)分析可以揭示該事件發(fā)生的原因。在企業(yè)運營中，對現(xiàn)狀進行分析之后，人們對公司的運營有了基本的了解，但是不知道哪些地方運營得好，哪些地方運營得差，它們差異是什么，運營好壞的原因是什么。這時，人們就需要進行數(shù)據(jù)分析，以進一步明確業(yè)務變更的具體原因。數(shù)據(jù)分析能夠綜合目前已經(jīng)有的信息和數(shù)據(jù)，通過一定的技術(shù)手段預測未來的情況。在企業(yè)運營中，了解該企業(yè)運營的現(xiàn)狀后，人們有時需要對企業(yè)的未來發(fā)展趨勢做出預測，為企業(yè)制定業(yè)務目標，并提供有效的戰(zhàn)略參考和決策依據(jù)，以確保企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，此時，就需要對已有數(shù)據(jù)進行分析。1.1.3數(shù)據(jù)分析的意義第1章：緒論1.1.4數(shù)據(jù)分析的價值1．改進優(yōu)化業(yè)務改進優(yōu)化業(yè)務就是讓業(yè)務變得更好，對企業(yè)而言主要體現(xiàn)在以下兩個方面第一方面是對企業(yè)用戶體驗的改進，優(yōu)化原有業(yè)務流程，為用戶提供更好的用戶體驗。例如，早些年QQ游戲大廳對玩家進入游戲的流程再造，將原有的游戲進入登錄的環(huán)節(jié)從4個變更為3個。第二方面體現(xiàn)在對企業(yè)資源的合理化分配利用上，更合理地優(yōu)化配置企業(yè)資源，進而達到效益最大化的目的。例如，企業(yè)日常運營中的廣告投放及內(nèi)部廣告資源分配優(yōu)化等就屬于此范疇，一方面利用精準化廣告投放，提高廣告投放效率；另一方面根據(jù)廣告引流客戶量的大小做好企業(yè)資源分配，進而提高用戶體驗，提升用戶留存率。2．發(fā)現(xiàn)業(yè)務機會發(fā)現(xiàn)業(yè)務機會主要是利用數(shù)據(jù)查找發(fā)現(xiàn)人們思維上的盲點，進而發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務機會。例如，游戲企業(yè)常在游戲中埋點分析玩家的游戲操作行為數(shù)據(jù)及關(guān)鍵節(jié)點進程數(shù)據(jù)，以達到控制游戲進度和難易度的目的，而在這個過程中可能發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務機會，進而擴展出譬如游戲安全操作標準及游戲安全產(chǎn)品之類的新業(yè)務滲透點。第1章：緒論1.1.4數(shù)據(jù)分析的價值3．創(chuàng)造新的商業(yè)價值創(chuàng)造新的商業(yè)價值主要是在數(shù)據(jù)價值的基礎上形成新的商業(yè)模式，將數(shù)據(jù)價值直接轉(zhuǎn)化為金錢模式。例如，之前比較火的個人征信業(yè)務就屬于此類。騰訊、阿里巴巴等企業(yè)在其擁有廣泛用戶數(shù)據(jù)的基礎上，分別成立了騰訊征信、芝麻信用等新的業(yè)務關(guān)聯(lián)企業(yè)，而這些征信企業(yè)又衍生出相關(guān)的“刷臉”業(yè)務，并將其擴展到租車、租房等領(lǐng)域。4．監(jiān)視預警企業(yè)運營狀態(tài)數(shù)據(jù)分析在企業(yè)運營過程中還發(fā)揮著“醫(yī)生”的作用，一方面提供對企業(yè)日常運營活動的體檢服務，對在業(yè)務運營過程中可能會出現(xiàn)的問題進行預警，將問題消滅在萌芽狀態(tài)，防患于未然。例如，在企業(yè)業(yè)務擴充過程中，對投資合并對象的背景和發(fā)展歷史等情況的盡職調(diào)查就屬于此類。另一方面，數(shù)據(jù)分析還提供企業(yè)日常運營過程中的“巡診就診”服務，找出企業(yè)日常運營中的問題，揭露過去和預測未來。02在新媒體領(lǐng)域中，數(shù)據(jù)分析也有非常獨特的價值。與普通的數(shù)據(jù)分析不同，新媒體領(lǐng)域中的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析有其自身的特點。本節(jié)介紹了新媒體的概念、特征和發(fā)展趨勢，以及新媒體數(shù)據(jù)的概念、特征和分析過程。新媒體與新媒體數(shù)據(jù)1.2.1新媒體概念和特征新媒體的概念第1章：緒論新媒體的概念最先出自加拿大媒介研究學家馬歇爾·麥克盧漢在1959年的全美高等教育學會會議中發(fā)表的題為“電子革命：新媒體的革命影響”演講。麥克盧漢認為，媒體即信息，當社會靠集體行動開發(fā)出一種新媒介（如印刷術(shù)、電報、照片和廣播）時，它就贏得了表達新信息的權(quán)利。很顯然，麥克盧漢所指的“新媒體”主要是相對印刷術(shù)而言的，具體是指廣播，所以它并不是人們現(xiàn)在所熟知的新媒體的概念。所以說，新媒體的“新”是一個相對的概念。現(xiàn)在口口相傳的“新媒體”概念出自于20世紀60年代的美國。美國哥倫比亞廣播電視網(wǎng)絡技術(shù)研究所所長戈爾德馬克在發(fā)表的一份關(guān)于開發(fā)電子錄像商品的計劃中提出了“NewMedia”（新媒體）這個概念。1969年，美國傳播政策總統(tǒng)特委會主席羅斯托在提交給時任美國總統(tǒng)尼克松的報告中，也多次使用了“NewMedia”這個概念。那時，新媒體更多是指電子媒體中的創(chuàng)新性應用。1.2.1新媒體概念和特征新媒體的特征第1章：緒論迎合人們休閑娛樂、學習時間“碎片化”的需求。

隨著社會發(fā)展的高速化，加之生活節(jié)奏的高速化，人們很難抽出集中的時間來娛樂、學習與消遣。新媒體的出現(xiàn)正好迎合了這種“碎片化”時間消費的趨勢。這種迎合體現(xiàn)在幾個方面：首先，新媒體打破了地域的限制，使信息的傳播超越了地理條件的制約，無論是城市還是鄉(xiāng)村，信息伴隨著各種媒介出現(xiàn)在大眾面前，使得在信息面前“人人平等”的局面出現(xiàn)。其次，新媒體打破了時間的限制，人們可以隨時隨地獲取信息。伴隨著無限網(wǎng)絡的普及，這種趨勢會更加明顯，借助于客戶終端的多樣化，受眾人群可以借助形式多樣的新媒體實現(xiàn)“碎片化”的時間消費。1.2.1新媒體概念和特征新媒體的特征第1章：緒論滿足隨時隨地互動性表達、娛樂與信息需要。

傳統(tǒng)的報紙、廣播、電視等傳播方式是“中心化”，是一對多的圓錐形傳播。但是新媒體完全“去中心化”，實現(xiàn)點對點、面對面的傳播。這樣就有利于受眾針對不同的信息進行自我化、個性化的“評頭論足”。同時，受眾還可以借助各種客戶端實現(xiàn)遠程視頻、遠程圖片的交流，使交流的形式更具多元化、多樣化。這些優(yōu)勢是傳統(tǒng)媒體不能具備的，也是傳統(tǒng)媒體“望塵莫及”的。1.2.1新媒體概念和特征新媒體的特征第1章：緒論人們使用新媒體的目的性與選擇的主動性更強。

如果人們要在傳統(tǒng)媒體上發(fā)表意見，往往需要付出比較高的代價，這種代價有經(jīng)濟實力方面的，有社會地位方面的，還有個人水平方面的，沒有一定的代價是無法進入傳統(tǒng)媒體的視野的。新媒體技術(shù)的發(fā)展徹底改變了受眾這種被動接受、傳播信息的局面。隨著以互聯(lián)網(wǎng)為主的新媒體等手段的發(fā)展，受眾可以借助各種形式的“話筒”發(fā)表自己的個性化的語言，現(xiàn)在比較流行的形式有論壇、微博、微信、郵箱等。這些新穎的信息傳播工具的出現(xiàn)給受眾帶來了極大的便利性，受眾可以持各種觀點進行交流、探討。1.2.1新媒體概念和特征新媒體的特征第1章：緒論新媒體的使用使市場細分更加充分，內(nèi)容選擇更具個性化。

新媒體已經(jīng)對傳統(tǒng)媒體的所有方面進行了全面的融合，新媒體應用日益廣泛。即時通訊早已由文字聊天發(fā)展到了語音聊天、視頻聊天；博客也已經(jīng)發(fā)展到利用語音甚至圖像傳播信息；手機媒體更是有一種融合所有傳統(tǒng)媒體的勢頭。新媒體多種多樣的載體、媒介形式能夠很好地供使用者更替使用，同時使網(wǎng)絡資料不斷更新和擴充。新媒體將圖形、文字、聲音、動畫等融為一體，提供點對點的信息傳播服務，每個人都可以用一個私有的可信賴的傳播載體，而信息傳播者針對不同的受眾提供個性化的服務。在傳播形式上，新媒體具有很強的直觀性、形象性和娛樂性。1.2.1新媒體概念和特征我國新媒體的發(fā)展趨勢第1章：緒論新基建帶動數(shù)字經(jīng)濟迎來全面提速提質(zhì)階段。直播和短視頻仍處于黃金發(fā)展賽道。“5G+”加速產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)變局。互聯(lián)網(wǎng)巨頭積極布局超級App生態(tài)。微傳播價值與媒體融合價值回歸本質(zhì)。“耳朵經(jīng)濟”迸發(fā)市場發(fā)展活力。網(wǎng)絡文化呈“破圈化”發(fā)展趨勢。數(shù)字社會治理共同體建設不斷推進。1.2.2新媒體數(shù)據(jù)的分類、特征和分析過程新媒體數(shù)據(jù)的分類第1章：緒論數(shù)值型數(shù)據(jù)數(shù)值型數(shù)據(jù)主要由數(shù)字組成。通過對大量數(shù)字進行統(tǒng)計與分析，可以總結(jié)并評估營銷效果。常見的數(shù)值型數(shù)據(jù)包括閱讀量數(shù)據(jù)（見圖1-2）、粉絲數(shù)據(jù)、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)、網(wǎng)站瀏覽數(shù)據(jù)、活動參與數(shù)據(jù)等。

1.2.2新媒體數(shù)據(jù)的分類、特征和分析過程新媒體數(shù)據(jù)的分類第1章：緒論圖文型數(shù)據(jù)圖文型數(shù)據(jù)不是由數(shù)字構(gòu)成的，而是由文字或圖片等形式構(gòu)成的。圖文型數(shù)據(jù)主要通過問卷調(diào)查、結(jié)構(gòu)化比較、分析匯總等形式獲得，其研究目的不是評估量化的數(shù)據(jù)結(jié)果，而是找到運營方向。常見的圖文型數(shù)據(jù)包括網(wǎng)站結(jié)構(gòu)分類（在線學習網(wǎng)站結(jié)構(gòu)分類見圖1-3）、賬號粉絲分類、同行微信公眾號自定義菜單歸類、消費者反饋、多平臺矩陣分布等。1.2.2新媒體數(shù)據(jù)的分類、特征和分析過程新媒體數(shù)據(jù)的特征第1章：緒論及時性

新媒體傳播的速度非常快，新媒體數(shù)據(jù)表現(xiàn)出明顯的即時性特征，網(wǎng)民通過手機、電腦或其他智能終端能夠快速發(fā)布數(shù)據(jù)和及時接收數(shù)據(jù)。打破了傳統(tǒng)媒體定時傳播的規(guī)律，可以把數(shù)據(jù)無時間限制和無地域限制地進行傳播。1.2.2新媒體數(shù)據(jù)的分類、特征和分析過程新媒體數(shù)據(jù)的特征第1章：緒論

新媒體與傳統(tǒng)媒體相比具有超強的交互性。傳統(tǒng)媒體是單向傳播，不管是廣播、電視還是報紙都是單向傳送數(shù)據(jù)的，媒體處于強勢地位，決定著受眾接受什么樣的數(shù)據(jù)，用戶很難進行數(shù)據(jù)反饋，其交互性很差。在新媒體環(huán)境下，數(shù)據(jù)的傳輸是雙向的，甚至是多向的。同時，以微博、博客等為代表的新媒體技術(shù)，也從根本上改變了用戶的受眾角色，公眾既可以是數(shù)據(jù)的接收者，又可以是數(shù)據(jù)的發(fā)送者；既可以是數(shù)據(jù)的制作者，又可以是數(shù)據(jù)的傳播者。交互性1.2.2新媒體數(shù)據(jù)的分類、特征和分析過程新媒體數(shù)據(jù)的特征第1章：緒論

新媒體利用通信衛(wèi)星和全球聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡進行數(shù)據(jù)傳輸，完全打破了有線網(wǎng)絡的限制和國家等行政區(qū)劃及地理區(qū)域的限制，可以在地球上的任何角落和世界相連。特別是手機新媒體發(fā)送數(shù)據(jù)時間短、接收數(shù)據(jù)速度快、受制約因素少，幾乎不受任何時間和地域的限制，在移動互聯(lián)網(wǎng)絡覆蓋的全球任何地方、任何時間都可以搜索數(shù)據(jù)、查閱數(shù)據(jù)、發(fā)布數(shù)據(jù)，這是報刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體無法啟及的高度。新媒體的跨時空性1.2.2新媒體數(shù)據(jù)的分類、特征和分析過程新媒體數(shù)據(jù)的特征第1章：緒論新媒體的失真性

微博、微信、博客、QQ、論壇等作為新媒體的重要數(shù)據(jù)傳播工具，它可以為每個人提供自己的客戶終端。以手機微博、微信、微視頻等新媒體作為傳播媒介，可以隨時隨地發(fā)布自己的位置、狀態(tài)、心情和所見所聞，同時由于互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供了虛擬的空間，用戶可以匿名登陸，廣大用戶可以自由地表達自己的觀點、發(fā)布消息、傳達資訊，可以就自己關(guān)心的話題留言、發(fā)帖、評論、投票，上傳統(tǒng)媒體不能說的內(nèi)容在新媒體可以輕松實現(xiàn)。雖然匿名登陸的特性可以更好地保護公眾隱私，在最大程度上實現(xiàn)言論自由，但也導致虛假數(shù)據(jù)泛濫，通過新媒體傳播出來的數(shù)據(jù)可信度不高等問題，數(shù)據(jù)的真實性遭到公眾的質(zhì)疑。

03互聯(lián)網(wǎng)每天都有大量的數(shù)據(jù)產(chǎn)生，新媒體運營團隊每天都會遇到粉絲數(shù)據(jù)、流量數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)、下載數(shù)據(jù)等。如果將所有數(shù)據(jù)都進行統(tǒng)計與分析，會嚴重影響工作效率，同時導致大量的資源浪費。因此，人們必須有目的、有方法地分析與挖掘數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)展現(xiàn)出真正的價值。新媒體數(shù)據(jù)分析的過程01明確分析目的和思路在獲取數(shù)據(jù)之前，首先需要根據(jù)數(shù)據(jù)分析的目的篩選出需要采集的目標數(shù)據(jù)，這是確保整個數(shù)據(jù)分析過程合理有效的首要條件第1章：緒論02數(shù)據(jù)收集確