流程優(yōu)化提高效率流程描述（流程功能及適用）；流程涉及的主要部門；流程關(guān)鍵改進(jìn)點；流程相關(guān)績效指標(biāo)；流程前提假設(shè)；流程圖；流程步驟；梳理目的|梳理準(zhǔn)備|梳理方法|管理誤區(qū)匯報人：某某某匯報時間：202X梳理目的梳理準(zhǔn)備梳理方法管理誤區(qū)流程優(yōu)化提高優(yōu)化梳理目的梳理準(zhǔn)備梳理方法管理誤區(qū)流程優(yōu)化目錄流程梳理的目的流程梳理的準(zhǔn)備流程梳理的方法流程管理的誤區(qū)梳理目的梳理準(zhǔn)備梳理方法管理誤區(qū)流程優(yōu)化壹流程梳理的目的流程描述（流程功能及適用）；流程涉及的主要部門；流程關(guān)鍵改進(jìn)點；流程相關(guān)績效指標(biāo)；流程前提假設(shè)；流程圖；流程步驟；梳理目的|梳理準(zhǔn)備|梳理方法|管理誤區(qū)流程梳理的目的90%項目一名稱80%項目二名稱100%項目三名稱70%項目四名稱90%項目五名稱為什么要做流程梳理？怎么進(jìn)行流程梳理？理解并掌握流程梳理的方法體系；能夠獨(dú)立梳理相關(guān)工作流程梳理目的梳理準(zhǔn)備梳理方法管理誤區(qū)流程優(yōu)化貳流程梳理的準(zhǔn)備流程描述（流程功能及適用）；流程涉及的主要部門；流程關(guān)鍵改進(jìn)點；流程相關(guān)績效指標(biāo)；流程前提假設(shè)；流程圖；流程步驟；梳理目的|梳理準(zhǔn)備|梳理方法|管理誤區(qū)三個確定確定流程梳理的組織確定對標(biāo)對象確定流程梳理內(nèi)容和范圍020103三個確定確定流程梳理的組織：確定梳理組織及其在梳理過程中充當(dāng)?shù)慕巧涣鞒坦芾聿吭谑崂砹鞒讨械淖饔茫唤M織、協(xié)調(diào)、發(fā)布、管理流程清單；對業(yè)務(wù)牽頭、配合，對流程管理、審核；對流程梳理方法論的輸出確定對標(biāo)對象：提問：我們公司的對標(biāo)對象有哪些？公司對標(biāo)主體：華為、蘇寧、美的；同行對標(biāo)：順豐、UPS、FEDEX；內(nèi)部對標(biāo)部門；確定流程梳理內(nèi)容和范圍：流程框架方法論：APQC；E-TOM；CBM；公司流程的框架：一級框架；二級框架；1.0戰(zhàn)略規(guī)劃2.0市場與產(chǎn)品3.0網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃4.0銷售與服務(wù)5.0營運(yùn)執(zhí)行6.0資產(chǎn)與供應(yīng)鏈管理7.0人力資源管理8.0財務(wù)管理9.0信息技術(shù)管理10.0風(fēng)險管理11.0利益相關(guān)者關(guān)系管理12.0知識與變革管理營運(yùn)流程管理及支持流程一級框架2.0市場與產(chǎn)品3.0網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃4.0銷售與服務(wù)5.0營運(yùn)執(zhí)行2.2產(chǎn)品/產(chǎn)品組合管理3.1網(wǎng)點規(guī)劃3.2線路規(guī)劃3.3場地規(guī)劃3.4運(yùn)力規(guī)劃5.1收貨5.2中轉(zhuǎn)5.3在途運(yùn)輸5.4報關(guān)5.5送貨5.6運(yùn)單變更管理5.7調(diào)度5.8特殊業(yè)務(wù)5.9營運(yùn)質(zhì)量管理2.3產(chǎn)品開發(fā)與實施2.1市場研究4.1市場推廣4.2客戶交互渠道管理4.4客戶開發(fā)/維護(hù)4.3客戶信息管理4.6訂單管理4.7結(jié)算管理4.5客戶服務(wù)管理2.4價格管理德邦物流流程二級框架【營運(yùn)】二級框架【營運(yùn)】6.0資產(chǎn)與供應(yīng)鏈管理10.0風(fēng)險管理11.0利益相關(guān)者關(guān)系管理7.0人力資源管理8.0財務(wù)管理10.20內(nèi)控管理11.10董事會及股東關(guān)系管理11.20政府關(guān)系管理11.30媒體與公共關(guān)系管理10.10風(fēng)險體系建設(shè)7.10人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃7.20組織與職位管理7.30招聘甄選管理7.40培訓(xùn)與開發(fā)管理7.50薪酬福利管理7.60個人績效管理7.70員工信息管理7.80企業(yè)文化管理8.10財務(wù)戰(zhàn)略與規(guī)劃8.20預(yù)算管理8.30成本管理8.40總賬及報表管理8.50應(yīng)收款項管理8.60應(yīng)付款項管理8.70固定資產(chǎn)管理(帳務(wù))8.80資金及投融資管理8.90稅務(wù)管理8.100兼并和收購管理9.10IT規(guī)劃9.20IT系統(tǒng)研發(fā)9.30IT系統(tǒng)運(yùn)維9.40IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)9.50IT管控體系建設(shè)6.10工程建設(shè)管理6.20采購管理（外請車）6.30資產(chǎn)管理（車輛管理）9.0信息技術(shù)管理12.0知識管理10.30審計管理10.40安全管理10.50法律事務(wù)管理10.60風(fēng)險事件處理（突發(fā)事件）12.10知識管理12.20項目管理6.40倉庫管理6.50物業(yè)管理6.60后勤管理11.40品牌管理二級框架【管理及支持】回顧流程梳理的前期準(zhǔn)備有哪些？（三個“確定”）未來你梳理流程在哪個框架？幾級框架？梳理目的梳理準(zhǔn)備梳理方法管理誤區(qū)流程優(yōu)化叁流程梳理的方法流程描述（流程功能及適用）；流程涉及的主要部門；流程關(guān)鍵改進(jìn)點；流程相關(guān)績效指標(biāo)；流程前提假設(shè)；流程圖；流程步驟；梳理目的|梳理準(zhǔn)備|梳理方法|管理誤區(qū)

流程梳理“五階段”010203040506階段1:準(zhǔn)備流程管理項目建立跨部門團(tuán)隊明確客戶驅(qū)動的目標(biāo)發(fā)展戰(zhàn)略目的梳理流程框架階段2:記錄分析現(xiàn)狀流程；

識別和定義流程要素；創(chuàng)建活動模式；創(chuàng)建流程模式；模擬并測試流程；發(fā)現(xiàn)不連續(xù)和增值的流程；階段3:設(shè)計期望流程；基準(zhǔn)化流程；設(shè)計未來流程；驗證未來

流程；執(zhí)行優(yōu)劣分析；階段4:實施流程改進(jìn)推進(jìn)實施計劃測試、模擬變革計劃開始培訓(xùn)實施變革計劃Phase5:持續(xù)改進(jìn)開始不斷的計量成果比較成果與目標(biāo)不斷改進(jìn)流程典型的流程管理方法論側(cè)重現(xiàn)狀和未來的分析及行業(yè)最佳實踐的利用②準(zhǔn)備流程項目記錄分析現(xiàn)有流程實施推廣流程設(shè)計期望持續(xù)改進(jìn)定義與識別要素定義現(xiàn)狀描述問題分析關(guān)鍵步驟方案選擇績效定義流程書寫目的為什么做?定義基礎(chǔ)要素?知道目前狀態(tài)?需要著手的地方?可能的方案?怎么平衡?考量指標(biāo)和方法?最終方案?①③④⑤⑥流程梳理“六步法”流程定義與識別流程要素定義現(xiàn)狀與分析關(guān)鍵步驟/控制點流程部門/角色/評估流程書寫流程目標(biāo)流程描述流程屬性流程所有人流程客戶流程價值流程輸入流程輸出流程約束評價要素現(xiàn)狀描述目前問題關(guān)鍵步驟技術(shù)工具/方法/系統(tǒng)流程控制點步驟屬性控制方法流程涉及部門/角色

績效指標(biāo)考核方法流程描述流程角色關(guān)鍵改進(jìn)績效指標(biāo)前提假設(shè)流程圖流程說明關(guān)聯(lián)影響①②③④③④⑤⑥⑤流程梳理“六步法”案例看菜單點菜下單做菜上菜吃菜買單流程梳理的方法01流程的目標(biāo)02流程所有人03流程適用范圍為什么做這個流程驅(qū)動這個流程的是誰？誰能推動這個流程中出現(xiàn)的問題？在整體流程中，本流程的作用范圍；本流程適用的業(yè)務(wù)流程梳理“六步法”010302流程定義與識別流程定義與識別流程定義與識別流程的目標(biāo)：以最優(yōu)的服務(wù)滿足客戶的用餐需求并實現(xiàn)利益的最大化流程所有人：餐廳負(fù)責(zé)人流程的適用范圍：適用于客戶上門至客戶離開的用餐過程或適用于XX店。流程梳理的目標(biāo)是更快、更好、更省、更穩(wěn)流程梳理“六步法”流程管理流程時間流程成本流程質(zhì)量流程風(fēng)險更快加快訂單完成時間縮短內(nèi)部運(yùn)作時間更省降低運(yùn)作成本降低溝通成本更好降低破損、差錯率提高服務(wù)質(zhì)量更穩(wěn)降低營運(yùn)風(fēng)險提高應(yīng)變能力流程梳理“六步法”流程要素定義本流程的輸入1，物理的單據(jù)，2，信息，3，其他流程的驅(qū)動，4，指令本流程的輸出1,物理的單據(jù)，2，信息，3，驅(qū)動其他流程，4，管理狀態(tài)的改變本流程的前提/限制條件1，本流程的執(zhí)行前提，如：發(fā)車之后，如：在采購流程中，收到貨物后，再啟動付款2，流程的限制條件，是指流程執(zhí)行中的限制條件，如：合同簽訂時，必須符合公司的有關(guān)制度。分析在吃晚飯流程中的內(nèi)外部客戶分別是誰？他們的需求滿足點是什么？流程梳理“六步法”流程要素定義流程的客戶：為什么說流程都有客戶？如何發(fā)現(xiàn)流程的價值？客戶的需求：為什么說客戶需求的滿足就是流程的價值？內(nèi)外部客戶的區(qū)別，誰代表了客戶。關(guān)注主要的客戶，關(guān)注客戶的主要需求。客戶價值的四個維度：時間、質(zhì)量、成本、服務(wù)提問流程梳理“六步法”流程的現(xiàn)狀分析通過客戶價值分析以及流程問題的不斷溯源，定位和分析流程的問題如何通過現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)問題？客戶的需求：為什么說客戶需求的滿足就是流程的價值？當(dāng)前的工作出現(xiàn)問題上級領(lǐng)導(dǎo)對此項工作的目標(biāo)客戶的評價及要求。行業(yè)最佳實踐流程梳理“六步法”確定流程中的關(guān)鍵活動，提出解決方案，并進(jìn)行評估（結(jié)合2個案例進(jìn)行說明）關(guān)鍵步驟和改進(jìn)方案如何識別關(guān)鍵步驟增值、非增值面向外部客戶能為一些增值流程創(chuàng)造各種資源，作為增值的輸入流程風(fēng)險對流程優(yōu)化要遵循：三個準(zhǔn)則、六個方法注意備注：總體運(yùn)費(fèi)或保價過╳╳元依照原有流程執(zhí)行（具體數(shù)據(jù)需要研究）流程梳理“六步法”代提人發(fā)起的更改案例代提人收貨人發(fā)貨人出發(fā)部門原始運(yùn)單信息更改傳真出發(fā)部門到達(dá)部門辦理提貨目標(biāo)流程：快速更改通道案例到達(dá)部門發(fā)貨人發(fā)貨人原始運(yùn)單信息更改傳真到達(dá)部門辦理提貨黃金原則說明S(simplification)簡單化：

流程執(zhí)行的本質(zhì)—簡單把復(fù)雜的問題在流程制定之前解決掉把簡單的流程堅持到位就是不簡單S(Standardization)標(biāo)準(zhǔn)化：

凡是能量化則量化凡是能明確則明確（5W2H)凡是能標(biāo)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)S(Specialization)具體化：

Discipline(原則）：運(yùn)營的基本依據(jù)，流程執(zhí)行的約束力

Detail(細(xì)節(jié)）：具體的細(xì)微的運(yùn)行環(huán)節(jié)，可以被考核，被感知

DO（執(zhí)行）:必須通過一套系統(tǒng)/體系使得原則和細(xì)節(jié)得到落實和執(zhí)行流程梳理“六步法”三準(zhǔn)則簡單化具體化標(biāo)準(zhǔn)化消除整合簡化自動化刪除無附加價值的步驟過度控制重疊環(huán)節(jié)等待時間重組建立集成功能，理順流程過程職責(zé)部門客戶通過改變工作程序，使各項工作開展先后次序重新排列平行組合縮短工作總時間簡化所有過于復(fù)雜的環(huán)節(jié)形式程序溝通渠道運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)加速流出運(yùn)轉(zhuǎn)，提高流程運(yùn)行質(zhì)量數(shù)據(jù)搜集數(shù)據(jù)傳輸數(shù)據(jù)分析為了方法風(fēng)險,提高質(zhì)量等,在流程增加了步驟控制點流程梳理“六步法”確定流程相關(guān)角色，結(jié)合公司的考評體系,制定流程績效。流程梳理“六步法”績效設(shè)定和評估部門/角色分析績效指標(biāo)設(shè)定績效目標(biāo)定義時間、成本/收益、質(zhì)量/數(shù)量、服務(wù)/客戶考評方法績效數(shù)據(jù)獲取績效設(shè)定和評估業(yè)務(wù)流程說明書編寫的內(nèi)容和步驟流程描述（流程功能及適用）；流程涉及的主要部門；流程關(guān)鍵改進(jìn)點；流程相關(guān)績效指標(biāo)；流程前提假設(shè)；流程圖；流程步驟；回顧德邦流程梳理的6步法？流程定義與識別流程要素定義流程現(xiàn)狀分析關(guān)鍵步驟和改進(jìn)方案績效設(shè)定和評估業(yè)務(wù)流程說明書的編寫梳理目的梳理準(zhǔn)備梳理方法管理誤區(qū)流程優(yōu)化肆流程管理的誤區(qū)流程描述（流程功能及適用）；流程涉及的主要部門；流程關(guān)鍵改進(jìn)點；流程相關(guān)績效指標(biāo)；流程前提假設(shè)；流程圖；流程步驟；梳理目的|梳理準(zhǔn)備|梳理方法|管理誤區(qū)流程梳理的誤區(qū)0102030405誤區(qū)誤區(qū)誤區(qū)誤區(qū)誤區(qū)不要為了發(fā)現(xiàn)問題而去發(fā)現(xiàn)問題，并不是所有流