品質的基本常識（培訓資料）IQC-一來料品質控制。 IPQC――制程品質控制。TQC全面質量控制。QA 質量審核查核。 QE 品質工程師。QM 品質管理。產品活動和過程的結果。質量一一產品或服務滿足規定和潛在需要的特性的總和。FQC成品入庫檢驗。 OQC成品出貨檢驗。QMS質量管理體系。QC 質量控制（作業活動）之工作。TQM-—全面質量管理質量一一一組固有特性滿足要求的程度。質量管理——對確定和達到質量要求所必需的職能和活動的管理。品 眾品皆碑。質 斤斤計較成本。管 象竹桿一樣，一節管一節，管制。理 理順?流暢（流程作業，辦法?方針?日常管理?運轉順利）。質量控制一一為了保證某一些過程和服務質量滿足規定的質量要求采取的作業技術活動。（QC）質量保證一一使客戶相信質量達到要求有計劃有系統的活動所達到要求。（QA）QA一一內部稽查；外部認證；抽樣測試；客戶抱怨處理；糾正預防；質量管理和質量保證一一術語1、 實體一一可單獨描述和研究的事物。2、 過程——將輸入轉化為輸出的一組彼此相關的資源和活動。3、 程序一一為進行某項活動所規定的途徑。4、 產品一一活動或過程的結果。5、 服務一一為滿足顧客的需要，供方和顧客之間接角的活動以及供方內部活動所產生的結果。6、 服務供方一一供方為提供服務所需的活動。7、 組織一一具有自身的職能和行政管理的公司、集團公司、商行、企事業單位或社團或其一部分，不論其是否是股份制、公營或私營。8、 組織結構一一組織為行使其職能某種方式建立的職責、權限及其相互關系。9、 顧客一一供方所提供產品的接受者。10、 供方一一向顧客提供產品的組織。11、 質量一一反映實體滿足和隱含需要的能力的特性總和。12、 等級——對功能用途相同但質量要求不同的實體所作的分類或排序。13、 質量要求——對需要的表述或需要轉化為一組針對實體特性的定量或定性的規定要求，以使其實現并進行考核。14、 社會要求一一法律、法規、準則、規章、條例以及其他考慮事項所規定的義務。15、 可信性一一描述可用性及其影響因素：可靠性、維修保障等性能的一個集合術語。16、 相容性一一若干實體在特定條件下共同使用，滿足有關要求的能力。17、 互換性一一一個實體不加改變即可代替另一實體滿足有關要求的能力。18、 安全性——將傷害別人或損壞的風險限制在可接受水平的狀態。19、 合格（符合）一一滿足規定的要求。20、 不合格（不符合）一一沒有滿足某個規定的要求。21、缺陷 沒有滿足某個預期的使用要求或合理的期望，包括與安全性有關的要求。22、 產品責任一一用描述生產者或他主對因產品造成的與人員傷害、財產損壞或其他損害的相關的損失賠償責任的通用術語。23、 鑒定過程——證實實體是否有能力滿足規定要求的過程。24、 堅定合格一一某個實體滿足規定要求的能力得到了證實的狀況。25、 檢驗一一對實體的一個多個特性進行的諸如測量、檢查、試驗或度量并將結果與規定要求進行比較以確定每項特性合格情況所進行的活動。26、 自檢一一由工作完成者依據規定的規則對該工作進行的檢驗。27、 驗證一一通過檢查和提供客觀證據表明規定要求已經滿足的認可。28、 確認一一通過檢查和提供客觀證據表一些針對某一特定預期用途的要求已經滿足的認可。29、 客觀證據一一建立在通過觀察、測量、試驗或其他手段所獲事實的基礎上證明書真實的信息。30、 質量方針一一由組織的最高管理者正式公布的該組織的質量宗旨和質量方向。31、質量管理 確定質量方針、目標和職責并在質量體系中通過諸如質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進使其實施的全部管理職能的所有活動。（質量管理是各級管理工作者的職責，但必須由最高管理者領導，質量管理的實施涉及到組織中的所有成員；在質量管理中要考慮到經濟性因素。）32、 質量策劃一一確定質量以及采取質量體系要素的目標和要求的活動（產品策劃；對質量特性進行識別、分類和比較，并建立其目標、質量要求和約束條件；管理和作業策劃，為實施質量體系進行準備，包括組織和安排；編制質量計劃和作出質量改進的規定。）33、 質量控制一一為達到質量要求所采取的作業技術和活動。（質量控制包括作業技術和活動，其目的在于監視過程并排除質量環中所有遵致不意的原因，以取得經濟效益；質量控制和質量保證的某些活動是相互關系的。）34、 質量保證一一為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足質量要求而在質量體系中實施并根據需要進行全部有計劃有系統的活動。（質量保證有內部外部兩種目的；內部質量保證，在組織內部質量保證顧客或他方提供信任。質量控制和質量保證的某些活動是相互關系的。只有質量要求全面反映了用戶，質量保證才能提供足夠的信任。）35、 質量體系一一為實施質量管理所需要的組織程序過程的資源。（質量體系的內容應以滿足質量目標的需要為準。一個組織的質量體系主要是為滿足該組織內部管理的需要而設計的，它比特定顧客的要求廣泛，顧客僅僅評價質量體系中的有關部分。為了合同或強制性質量評價的目的可要求對已確定的質量體系要素實施進行證實。）36、 全面質量管理一一一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。（全員指該組織結構中所有層次的人員。最高管理者強有力和持續的領導以及該組織內所有成員的教育和培訓是這種管理途徑取得成功所必不可少的。在全面質量管理中，質量這個概念和全部管理目標的實現有關。社會受益意味著在需要時滿足社會要求。有時把全面質量管理或它的一部分稱為全面質量公司范圍內的質量管理等。）37、 質量改進一一為向本組織及其顧客提供更多的收益，在整個組織內所采取的旨在提高活動和過程的效益的各種措施。38、 管理評審一一由最高管理者就質量方針目標，對質量體系的現狀和適應性進行的正式評價。（管理評審可以包括質量方針評審。質量審核的結果可作為管理工作評審的一種輸入。最高管理指的是其質量體系受到評審組織的管理者。）39、 合同評審一一合同簽訂前，為了確保質量要求規定得合理、明確并形成文件，且供方的能實現，由供方所進行的系統的活動。40、 設計評審一一為了評價滿足質量要求的能力，識別問題，若有提出解決辦法，對設計所作的綜合的，有系統的并形成文件的檢查。（設計評審可以在設計過程的任何階段進行，在任何情況下該過程完成都應進行）41、 質量手冊一一簡明一個組織的質量方針并描述其質量體系的文件。（質量手冊可以涉及一個組織的全部活動或部分活動。手冊的標題和范圍反映其應用的領域。質量手冊通常至少應包括或涉及質量方針；質量體系程序和說明；關于手冊評審、修改和控制的規定。質量手冊在深度和形式上可以不同，以適應組織的需要。它可以由幾個文件組成。根據手冊的范圍，可以使用限定詞，如質量保證手冊，質量管理手冊。）42、 質量計劃一一針對特定的產品項目或合同，規定專門的質量措施、資源和活動的文件。（質量計劃通常參照質量手冊中適用于特定情況的有關部分根據質量計劃的范圍，可以使用定限定詞，如質量保證計劃、質量管理計劃。）43、 規范一一簡明要求的文件。（應使用限定詞以表明規范的類型，如產品規范。規范應涉及或包括圖樣、模樣或其它有關文件，并指明用以檢查合格與否的方法與準則。）44、 記錄一一為已完成的活動或達到的結果表明提供客觀證據的文件。（質量記錄或為質量體系的要素運行的有效性提供客觀證據；如質量體系記錄。質量記錄的某些目的是證實可追溯性預防措施和糾正措施。記錄可以是書面的也可以存在任何媒體上。）45、 可追溯性一一根據記載的標識，追蹤實體的歷史、應用情況和所有場所的能力。（術語可追溯性可能有下列三種主要含義之一；就產品而言它可能涉及，原材料和零部件的來源；產品形成過程的歷史；交付后產品的分布和場所。就校準而言，是指測量設備與國家或國際標準、基準、基本物理常數或特性或準物質的聯系。就數據收集而言，是指實體質量環全過程中產生的計算結果和數據，有時要追溯到實體的質量要求。若有要求，應明確規定可追溯性要求的所有方面，例如間期限、源點或標識等方面。）46、 質量環一一從識別需要到評定這些需要是否得到滿足的各階段中，影響質量的相互作用的概念模式。（質量螺旋是一個似的概念）質量成本一一為了確保和保證滿意的質量而發生的費用以及沒有達到滿意的質量所造成的損失。（組織根據各自的準則對質量成本進行分類；某些損失可能難以定量，但很重要，如喪失信譽。）47、 質量損失一一在過程和活動中，由于沒有發揮資源的潛力而導致的損失。（質量損失的例子如：有因顧客不滿意帶來的損失，因失去為顧客、組織或社會進行更多增值的機會而帶來的損失，以及資源和材料的浪費等。）48、 質量保證模式一一為發滿足給定情況下質量保證的需要，標準化的或經選擇的一級質量體系的綜合要求。49、 證實程度一一為使人們相信規定的要求已經得到滿足而提出證據的廣度和深度。（證實程度可以從對現實的肯定直到提供證明滿足的詳細文件和客觀證據。程度的確定取決于經濟性復雜、安全性及不幸方面的考慮等準則。）50、 質量評價一一對實體內備的滿足規定的程度所作的有系統的檢查。質量評價可用于確定供方質量能力；在這種情況下，根據具體情況，質量評價的結果可用于鑒定批準、注冊、認證或認可等目的。根據質量評價的范圍如過程人員體系和時間（如簽訂合同前），可以術語質量評價附加限定詞，如簽訂合同前的過程質量評價。對供方總的質量價可包括對財務的技術資源的評價。在英語中，在特定情況下，有時把質量評價稱作51、 質量監督一一為了確保滿足規定的要求，對實體的狀況進行連續的監視和驗證并錄進行分析。（可由顧客或以顧客名義實施質量監督；質監督可包括為防止實體如過程隨時間移而變質或降級所進行的觀察和監視的控制；連續的一詞是指持續的或一頻次的。）52、 停止點一一相應文件規定的組織或授權批準，不能越過該點繼續活動。（越過停止點，通常用書面形式批準其繼續進行，但也可以商定的授權制度批準其繼續進行。）53、 質量審核一一確定質量活動和有關結果是否符合計劃的安排，以及這安排是否有效地實施并適合于達到預定目標的、有系統的、獨立的檢查（質量審核一用于（但不限于）對質量體系或其要素、過程、產品或服務的審核。上述這些審核通常稱為質量體系審核、過程質量審核、產品或服務的審核。質量審核應由與被審核領域無直接責任的人員進行但最好在有關人員的配合下進行。質量審核一個目的是評價是否需要采取改進或糾正措施；審核不能和旨在解決過程控制或產品驗收的質量監督或檢驗相混淆。質量審核可以是為同部或外部的目的而進行。）54、 質量審核觀察結果一一質量期間對有客觀證據證實的事實所作的陳述。55、 質量審核員一一經鑒定合格從事質量審核的人員。（被指定主持某一質量審核的審核黃素員稱為質量審核組長。）56、受審核方受審核的組織。57、 預防措施一一為了防止潛在的不合格、缺陷或其他不希望情況發生，消除其原因所采取的措施。（預防措施可以包括諸如程序和體系等的更改以實現質量環中任一階段的質量改進。）58、 糾正措施一一為了防止已出現的不合格、缺陷或其他不希望的情況的再次發生消除其原因采取的措施。（這種措施可以包括諸如程序和體系等的更改，以實現質量環中任一階段的質量改進。糾正和糾正措施的區別是：糾正是指返修、返工或調整和涉及現有的不合格所進行的外置。糾正措施涉及消除產生不合格的原因。）59、 不合格的外置一一為了解決不合格問題，處理現有的不合格實體而采取的措施。（措施可以采取各種形式，如返修、返工、降級、報廢、讓步和修改交件或要求等。）60、 生產許可、偏離許可一一在產品生產前，允許其偏離原規定要求