質量和質量體系培訓質量管理部xxxxTEL：xxxxxxx要講的主要內容：第一局部：質量和質量意識第二局部：質量管理體系和公司的質量管理整體狀況簡述第一局部：質量和質量意識1〕什么是質量2〕質量意識的內涵3〕工作中質量能力的表現一：什么是質量質量的質在中文中的寫法是：質斤斤貝斤斤計較才能有財。質量的定義質量：按照GB/T19001一組固有特性滿足要求的程度。沒有產品、體系、過程、組織、效勞或人，但有什么都可以是。這里“要求〞可以是明示的、隱含的。〔但必須是符合法律法規的〕。“固有特性〞是事物本來就有的，尤其是永久性的特性。如：功能、可靠性、平安性等。質量的演變早期有一種觀點認為：質量就意味著對于標準或要求的符合〔從企業的觀點〕。而美國著名質量專家朱蘭博士認為質量是“適用性〞〔從顧客的觀點〕，卓越性質量但是質量和“等級〞的概念不同：等級是對于不同檔次的需求而言的，與不同的購置能力和不同的消費層次相對應。質量的比較只有對同一等級而言才是有意義的。質量的內涵包括做人的質量〔人的素質〕根底素質和做事的準那么和態度?！埠筮呍谫|量意識中具體講〕做事的質量〔工作質量和工作效果〕包括效率、準確性、時效性等方面，具體表達為：產品質量產品：硬件、軟件、流程性材料、效勞〔注：在以下的表述中，產品僅指硬件產品，效勞另列〕質量特性：質量特性的含義產品質量特性的含義：性能、壽命、可靠性、平安性、經濟性。效勞的質量特性：功能性、時間性、平安性、經濟性、舒適性、文明性。也可總體概括為：魅力特性和必須特性。質量的產生、形成和實現的過程——質量環〔硬件產品〕質量環是對質量產生現場實現過程進行抽象描述的概括。通過將質量形成全國程分解為假設干相互關聯相互獨立的過程，實現對質量的有效控制。所有產品的質量都是在設計過程中確立的，在生產過程中形成的，在產品檢驗中確認的，在顧客使用中實現的。市場調研用后處理維修效勞設計開發/標準制定采購工藝籌劃和開發生產制造檢驗試驗檢查包裝貯存銷售安裝使用質量控制和質量管理的開展階段事后檢驗階段；統計質量控制階段〔spc)全面質量管理階段；以過程為根底的標準化質量管理體系管理階段。二：

質量意識的內涵質量意識：意識：人的頭腦對于客觀物質世界的反映,是感覺、思維等各種心理過程的總和。質量意識：人的頭腦對于質量的反映,是與質量有關的感覺、思維等各種心理過程的總和。是在直接和間接的質量認識、質量感受，和對質量法規、條例、標準、標準、準那么等的根底上形成的。新飛關于質量的認識，用格言式的表述可概括為：

誰砸新飛的牌子，就先敲掉他的飯碗。

今天工作不努力，明天努力找工作。 不重視質量的工人不是好工人，不重視質量的干部不是好干部，不重視質量的干部不能當干部。

用戶永遠是正確的。

用戶在我心中，質量在我手中

誠信為本，重視質量；品行端正，嚴謹做人。

不求百業全，但求每業精。

新飛質量管理格言的開展歷程本身就是對質量的認識不斷提高的歷程。表達了質量的自主化、制度化、自覺化管理這一循序漸進、不斷提高的過程。識新飛質量管理歷年不斷提升的過程，也是新飛從單純的產品質量管理項全面質量管理〔大質量〕的過渡過程。目前此過渡仍在深化、進行中。質量感受設計人員對生產現場操作可靠性和保證能力的感受；工藝人員對設計工藝性和可實現程度的感受；現場操作人員對產品設計和工藝的可執行性、前道工序生產和質量水平的感受；檢驗試驗人員對產品質量的感受；通過各種渠道獲得的直接間接用戶對產品的感受；其他對原材料質量、同行企業的產品等的感受。對質量法規、條例、標準、標準、準那么的了解國家法規：產品質量法、商品檢驗法消費者權益保護法；標準∶國家的行業標準、產品標準、檢驗標準、平安標準等。標準準那么：有行業的、企業的、專業的等。質量意識的形成依賴于對企業質量觀的了解、認識

對行業各種經營運作標準的不斷理解和更新

對國內和國際同行企業的經營模式、質量觀念、質量理論的感悟

不斷學習不斷提高

不斷更新不斷完善三：工作中

質量能力的表現

工作中質量能力的表現l積極的心態和主動自覺的態度認識新飛。l科學的工作方式、對業務的了解和如何進行您的工作l有效溝通和合理的時間管理?一?積極的心態積極心態的魔力優點1積極心態能夠激發熱情

優點2積極心態能夠增強創造力優點3積極心態的人總是相信天生好運氣會促使好事情發生

導致消極心態的危害令我們喪失時機令我們的希望破滅限制我們潛能的發揮消耗掉我們90%的精力令我們失道寡助令我們不能充分享受人生如何調整心態

1、消除惡意的批評2、對自己負責，一諾千金3、反自我驗證*做一個勇于承擔責任的人*做一個具有團隊精神的人*做一個善于學習的人*做一個有向心力的人*做一個了解組織與他人需要的人新飛是什么樣的

現代化的企業形象標準化的企業管理資源配置合理的工作場所有利于：個性、能力發揮、形成和諧的人際關系，是學習、生活、競爭的重要場所組織是人們為了達成一些目的而組成的協力團體；那么企業的組織可以說是企業為了達成企業的目的而組合成的協力團體。企業的組織是兩個東西的組合體，一個是“工作分配〔業務〕〞的組合體，另一個是“工作執行〔人〕〞的組合體。組織的內涵和目的

*

組織內的每一個人都秉持著達成共同目標的共識，并能集合群力朝共同的方向努力。*

組織內的每一個人都由衷地抱著協調合作的意愿與精神。*

組織內的每一個人的意見、想法都享有正確地傳達、協調與受尊重的權利。*報告系統明確、工作分配清楚合理、人盡其才。一個能發揮效能的組織的特性您做為新進人員的自覺

1.

企業組織人的自覺2.

客戶第一3.

企業是一個競爭的戰場4.

團隊的一份子<二>科學的工作方式、對業務的了解

工作進行的科學程序1明確您的工作目標;2收集事實資料 3依事實做判斷4方案 5執行6自行和驗證秉持強烈的“目的意識〞及“問題意識〞任何小事都不要疏忽了創意了解您的業務范圍責任、權限、義務的關聯了解您工作的前道與后道過程如何進行您的工作接受命令的三個步驟步驟1立刻答復“是〞，迅速走向主管

步驟2記下主管交辦事項的重點

步驟3理解命令的內容和含義了解二個類型的工作目標1.

達成狀態的工作目標是指維持公司營運或達成公司的年度經營目標，企業內的各個員工必須完成的目標。

2.

解決問題的工作目標是指我們在工作上碰到問題發生，使我們的目標與現狀產生差距，或和我們的預想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發生。

評估問題性質的兩個步驟

步驟1問題的優先順序

緊急性重要性妥當性

步驟2區分問題的類別

發生型問題謀求改善型問題潛在型問題以PDCA的程序完成目標以PDCA的程序完成目標P——方案〔plan〕D——執行(do)C——檢查(check)A——改正再執行(action)改善后水準PDCA目前水準PDCAPDCAPDAC溝通的定義兩個或者兩個以上的人，互相通過任何途徑達至信息傳遞的過程。

溝通的六大要素*信息傳送者 *信息

*表達方式*信息接收者 *反響*跟進

有效溝通有效溝通的要決

*推敲意念-知己

*認清對象-知彼

*爭取天時地利

*為對方處境設想

*細心聆聽回應

*取得對方承諾*跟進成效語言使用原那么合理的時間管理時間的概念時間是一種延續，事件在其中由過去經過現在流向將來。時間的特性

*供給毫無彈性

*無法蓄積

*無法替代*無法失而復得時間的三大殺手

*缺乏時間管理的意識

*缺乏溝通*弄不清楚優先順序時間管理的陷阱

*豬八戒踩西瓜皮——滑到哪里是哪里*不好意思拒絕別人*“反正時間還早〞——拖延*不速之客*會議病*文件滿桌病*事必躬親時間管理的工具

*月歷*行事歷與甘特表*效率手冊*商務通與訂房卡*鬧鐘*其它工具三：

關于過程過程：輸入轉變為輸出的相互關聯相互作用的活動。如： 輸入輸出注：1〕一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。2〕組織為了增值通常對過程進行籌劃并時期在受控的條件下進行。3〕對形成的產品是否合格不一或不能進行經濟的驗證的過程通常稱為“特殊過程〞。過程過程方法即組織內對各過程及相互作用的系統的識別及其管理。也稱PDCA循環法。P：plan〔籌劃〕根據顧客需求和組織的質量方針確定必要的目標和過程;D：do(實施)實施過程；C：check〔檢查〕根據籌劃的目標對過程實施的效果進行檢查，形成報告。A：action(處置)采取措施持續改進PDAC目前水準改善后水準PDCAPDCAPDCA四個階段一個也不能少；大循環套小循環每循環一次產品、流程、工作質量就提高一步，是不斷上升的循環過程方法可分為八個步驟分析和評價現狀，識別改進的區域確定改進目標尋找可能的解決方法，以實現目標評價這些解決方法措施，并做出選擇。方法措施的實施測量、驗證、分析和評價實施的結果，以確定目標是否實現〔效果確認〕。正式采納結果，實施標準化。必要的評價和進一步實施改進過程的時機。PDCA各階段的工作和作用P:明確問題；調查現狀；分析原因；確立目標；制定對策；(是過程的綱，確定過程的方向、目標、I/O、資源活動順序和職責、控制方法和途徑、監視測量和效果評估及改進等整體運作，重要性80%〕D按照籌劃的要求做?！仓匾?0%〕。C實施后的效果檢查?！?%〕A總結經驗、實施標準化、為下一輪提供輸入。針對原因糾正偏差而非病癥---剝洋蔥〔5%〕池澤辰夫認為：PDCA在毫無準備的情況下進入籌劃階段與檢查前一循環的實施效果后再進入籌劃階段，效果截然不同。所以，進行PDCA循環時，尤其要注意CA環節，在此根底上進行籌劃，對提高籌劃的水平的有效性有著重要的意義。管理就是進行PDCA循環!PDCA------一個螺旋式不斷上升的過程!P——D——C——A我公司的現狀表述四：

質量管理體系的

八大質量原那么A以顧客為關注焦點：組織依存與顧客，應當理解顧客當前的和未來的需求。B領導作用：領導者確定組織統一的宗旨和方向。C全員參與：各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益

D過程方法系統地識別組織的過程及其相互關系作用并加以管理可以更高效的得到企望的結果。E管理的系統方法將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解、管理有助于組織提高實現目標的有效性、和效率。/F持續改進持續改進企業的總體業績事一個永恒的目標.是一個循環不斷持續上升的過程。G基于事實的決策

有效決策是建立在數據和信息分析的根底上的。H與供方互利的關系雙方相互依存，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。五：

質量方針和質量目標質量方針：質量的宗旨和方向,質量目標的框架、必須為全員了解并可以隨時向相關方提供以市場為導向，不斷創新機制，完善管理制度，優化工作流程，確保質量管理體系的有效運行；為用戶提供設計卓越、精心制作的產品，用全方位的跟蹤效勞，滿足顧客需求，不斷提高整體效益。質量目標：是在質量方面追求的目的。是建立在質量方針的根底上，是組織的各職能和各層次上所追求并加以實現的主要任務。是實現組織的“滿足顧客需求、增請顧客滿意〞的集體實現是評價質量管理體系有效性的重要判定指標最高管理這對其指定和實施負有責任。質量目標的分解標準要求：“最高管理者應確保在組織的相關職能和層次上建立質量目標，質量目標包括滿足產品要求所需的內容。質量目標應是可測量的，并與質量方針保持一致〞。質量目標分解方式按照對質量目標中具體指標的關系部門之間進行交叉分解：針對不同的質量目標，各相關工段分析目標的具體實施過程中與自己的關系，按照相關關系的重要程度進行分解。六

體系運作過程中的具體工作文件的管理和控制在文件的控制方面要注意1〕文件是誰發給我的〔我要發給誰的〕？

接收文件之前，必須了解文件是哪個部門發放的。文件的發放，收文者應給對方簽字。接收者要自己做好接受文件的記錄和清單〔目錄〕。2〕是文件還是學習培訓資料？企業文件培訓資料要求有擬制、審核、批準人員的簽字及必要的編號受控章（及發放部門的公章）則可能上述手續不全面，或根本沒有相關的手續有可能要求進行回收沒有回收要求在相應的工作崗位存在有效的版本可以在任何時間地點學習由公司內部標準、法規的作用，必須按內容要求做；否則，就會受到考核處罰沒有法律效應，可參考其要求內容結合實際文件要求做4〕文件以后的更改、修訂和誰聯系文件的更改應與發放人員聯系。

5〕文件是否有效的版本文件的有效與否關鍵在于它是否受控。如果受控，在更改時能得到及時的更改、在作廢時能得到及時的收回和更換，那么你所保持的文件就是有效的。否那么就是無效文件。按規定文件的有效版本應在生產現場能隨時使用隨時得到，以指導崗位的工作。作廢文件應及時交回，以免因使用作廢文件造成質量問題。

質量記錄的控制

質量記錄

：說明所取得的結果或提供所完成活動的證據性文件

通過各種質量活動產生，它可以通過圖樣、圖表、方案、日志、記錄、卡片、報表、報告、數據，過程表達、總結、標準等各種記載形式表達。質量記錄所記錄的是審核、評審、調查、檢驗、測量、試驗等過程的各種數據、現象、結果、結論。質量記錄的形式可以是書面的，也可以是實物樣件、硬拷貝及電子媒體。記錄的表達填寫應遵循的規定:

①記錄應實事求是、清晰明了、分析認真、判斷準確、內容完整。②記錄的所有圖樣、表格都應字跡清晰、數據準確、繪圖正確、內容完整，不能只寫“合格〞字樣。當記錄涉及到產品和部件時，應寫清名稱、型號、編號等。③記錄除非有特別說明或特殊規定外都必須按規定工程填寫完整，不得留空格，不需填寫的工程應劃〞/〞或填〞無〞字。記錄的表達填寫應遵循的規定:④質量記錄應認真填寫，一般不得出現涂抹更改現象。如確須更改時，不得涂抹，只能用線劃掉另外重寫，并應在更改處加蓋更改者印章或簽字，以便查驗落實。⑤一般的記錄上應有編號、日期、責任人簽名，重要的記錄上還應有記錄者、審核者、批準者的簽名，還應有送達的部門和人員以及他們的簽名，甚至責任人、責任部門負責人的簽名和參與的有關人員的簽名。⑥對于特別的質量記錄應注意其追溯性和一致性記錄的管理應遵循的規定:質量記錄的編號原那么質量記錄的編號應有種類號〔印在標頭上〕、次序號〔保存期長的還應有年代號、次序號〕。如：冰箱部平安檢查記錄：如果種類號是XF冰表08：JC-0401039或Z3-040121039年號月號當月編號年號月號日號當月編號質量記錄的保管、檢索保管方式便于存取和檢索，保管的設施及環境應枯燥通風，有防蟲蛀措施，以防止損壞、變質和喪失。記錄的修改：質量記錄的修改應采用劃改的方式，要求在修改的內容附近標注修改人的姓名、修改時間。有必要時要注明修改原因。內部信息溝通

意義：溝通可以促進組織內部各職能和層次間的信息交流，增進理解，提高質量管理體系的有效性和效率溝通的目的質量體系內部相關管部門能及時獲得與本部門有關的質量信息；過程內部及過程之間接口的嚴密性；對體系運行過程中出現的質量問題及時采取糾正和預防措施；質量管理體系的有效性和持續改進。溝通的內容和方式溝通內容組織部門溝通方式文件記錄跟蹤效果反饋體系文件管理文件公司管理層質管部等文件發放《文件發放回收記錄》檢查執行情況（內審）管理評審公司辦公室文件發放評審紀要會后跟蹤技術文件研究所總工辦各部門文件發放

局域網發放(接受)登記跟蹤檢查

（根據需要）生產計劃的安排生產計劃部例會、專題會網絡會議記錄紀要/生產計劃會后跟蹤檢查

（根據需要）質量問題及經驗質管部

生產部門質量分析

(現場)會記錄或簽到

(根據情況)會后跟蹤檢查

（根據需要）當日或前一日生產質量情況溝通公司各部門班前會、電話、局域網日生產看板

上崗會記錄《生產日報表》臨時性通知

或聯系單各職能部門或部門內部文件發放

局域網電話根據需要保留記錄跟蹤檢查

（根據需要）發布消息企業新聞通知部門之間或

部門內部廣播/公布欄報紙

心理工作

經驗技術上下級、各部門、同事之間新飛通訊各種板報談心

生產過程質量控制

人——培訓機——狀態良好、〔設備工裝〕料——正確合格法——工藝要求、操作規程環——工作環境要求測——測量方法、工具記錄兩個概念特殊過程當生產加工過程屬于以下情況之一時，為特殊過程，a.加工質量不能通過其后產品的檢驗和試驗完全確定的過程；b.加工中存在的問題只有在交付使用后才能表現出來的過程；c.加工質量隨可以進行檢測，但代價太高的過程；特殊過程必須是處于的受控狀態，控制方法參照關鍵過程執行。并記錄相應的過程參數。各關鍵過程和特殊過程的操作人員應經工藝和設備培訓，鑒定合格前方可上崗，并保存其培訓記錄公司各類關鍵、特殊過程分布如下：

關鍵過程特殊過程充注過程前處理噴塑過程檢漏過程注塑過程制冷性能測試過程發泡工序(冰箱、柜)電性能、安全性能檢測過程焊接工序產品標識和可追溯性

目的：識別產品及其監視和測量狀態防止在產品實現過程中產品或其狀態的混淆和誤用,到達必要的對產品和效勞追溯的目的.標識的分類產品標識產品的名稱、型號、規格、數量、色標、廠家產品的狀態標識加工狀態原材料，在制品，成品檢驗狀態標簽、工號章、質量跟蹤單、產品條碼區域標志牌、標志線〔合格品區、不合格品區、待檢/待定區〕產品的特別標識緊急放行、讓步使用、新產品試驗機、試用原材料幾種特殊標識緊急放行標識,檢驗員在收料流程卡/入庫單上注明“緊急放行〞字樣；倉庫保管員在發放時，也要在領料單上注明“緊急放行〞字樣；各生產部門在使用該批物資時，應做出相應標識，以和正常放行物資進行區分。以便發現不符合規定要求時，能及時追回和更換。讓步使用/試用原材料出口及供參展/科研等用的產品標識要有專用標記,并在〈產品編號記錄〉備注欄內注明。幾種特殊標識產品的強制性認證或其它認證標識：公司研究所根據國家認監委制定的?強制性產品認證標志管理方法?的要求設計與認證標識有關的圖紙，公司采購部通過申請獲得審核認證機構的授權后，對含有產品認證標識的零部件實行定點定量印刷，并對印刷過程中產生的廢次品進行控制。產品生產部門根據生產方案部的排產安排到指定的倉庫定量領取，當批產品生產完畢后，多余的標識退回倉庫。對于批量較大或連續批生產的，每臺都做的CCC認證標識，可按生產的臺數計算，批生產結束后，仍以ERP系統中標識的發放數目為準。標識的本卷須知檢驗員、操作工作標識用的標簽、工號章發放使用登記記錄本部門要保持三年。在制造過程中,產品標識假設喪失,應采取措施:本工位操作者發現標記喪失,應立即通知工序檢驗員;檢驗員應對產品重新進行檢驗、并做標記;對于經過多道檢測工序后,喪失標記的,要從第一道工序開始,重新檢測,并做標記生產中要先進行工序，后作標識產品防護

保證產品在交付用戶之前,質量受控和被保護。包括：包裝、搬運、貯存、運輸、防護及交付適用于產品生產過程的防護：零部件的防護、在制品的防護、成品的防護防護要求防護的其他要求產品的監視和測量

目的：使產品的監視和測量工作及產品的質量得到有效控制，使產品質量得到保證。包括所有進貨物資、生產過程中的半成品、成品的監視和測量檢驗職責的劃分質量管理部進貨物資的檢驗和試驗，過程監督檢驗和成品的例行檢驗工程進行日常抽樣監督檢驗。生產事業部：過程檢驗和試驗、過程控制,標識狀態。成品的過程檢驗,并發放合格證。產品審查部：受質量管理部委托，進行出廠最終檢驗及型式檢驗進貨物資的檢驗和試驗進貨物資的檢驗和試驗小批試用件的檢驗:研究所根據樣件檢驗結果簽批“同意試用〞后，采購部報檢100件以內的小批量試用，檢驗員只對關鍵尺寸進行檢查，對檢查結果不下結論，出具“零部件小批檢驗報告單〞。由事業部安排試用，事業部簽明試制時間并通知研究所工藝人員進行跟蹤，工藝人員在“試用結果〞欄中填寫試用情況。小批樣品試用合格，那么由研究所主設計師、研究所主管所長簽批“最終意見〞。試用不合格，由采購部重新組織供貨，重新報檢，數量控制在100件以內。進貨物資的檢驗和試驗小批試用件的檢驗:對于關鍵零部件〔性能件、化工原料、電器件〕采用新開辟供貨廠家的樣品，試用報告單還需經總工程師批準。樣品試用一般不能超過300件，研究所要對該零部件做出最終結論，假設特殊情況需要增加試用數量時，由采購部寫出書面報告由副總批準后，交質量管理部備案。生產過程的監視與測量生產過程的監視與測量包裝組檢驗員查驗〈產品質量跟蹤單〉中各項檢驗和試驗是否齊全,對缺少檢驗工程的產品下線隔離,重新檢驗和試驗;對有不合格工程的產品,下線修理后重新檢驗。包裝檢驗員根據標準判定產品是否合格及劃分等級。合格的,在〈產品質量跟蹤單〉上、合格證上加蓋檢驗員工號章;非一等品還要在合格證、包裝箱、產品編號記錄上注明;不合格的,在〈產品質量跟蹤單〉上注明原因,由操作工下線隔離,并做處理。當產品種類發生重大改變或合同要求提供特定的產品時,公司要編制質量方案。檢驗工作按質量方案進行。產品最終檢驗和試驗本卷須知所有檢驗測量和試驗的設備，在班前和交接班時都應進行自檢復查,以便及時發現失效的情況,掌握儀器誤差,及時進行糾正并予以記錄。未經檢驗或未驗證合格的物品不得流入生產工序(除第緊急放行外)。如生產緊急需要時,由采購部提出“緊急放行〞申請報告,相應生產部門、研究所、質管部應在考慮供方進行的質量控制和所提供的質量合格證明文件后,在報告上認可簽字,質量副總審批后,方可放行。在使用緊急放行物資時,應做出相應標識，以區別于正常物資?！熬o急放行〞物資經檢驗不合格的，應及時追回和更換。監視和測量裝置控制

為有效實施質量監督、產品驗證、設計開發、平安環保和經營管理，對所有監視和測量裝置實行有效控制。使用管理要求：建立部門的監視和測量裝置的臺帳。確定校準周期要求和校準時間，時使用的監視和測量裝置處于校準狀態。所有從事監視和測量裝置操作的人員要經過培訓上崗對涉及產品平安性能及重要性能的監視和測量裝置應進行巡檢,并記錄。對于涉及到產品平安性能及重要性能的監視和測量裝置應由操作人員在使用前和/或定期進行性能檢查，并有相應的記錄，發現異常時按失準處理方式執行。監視和測量裝置的維護和保養，使用人員進行負責本卷須知監視和測量裝置失準的糾正措施在發現監視和測量裝置偏離校準狀態后，應立即采取停用，維修后重新校準，合格前方可繼續使用，做好記錄，并通知有關部門和質量管理部對被監測產品的零部件、半成品和成品重新進行檢測或有效性評定，做好記錄。數據分析意義：以便對照我公司各級質量目標，證實質量管理體系的適宜性和有效性，評定公司質量管理體系運行的業績并確定改進途徑，為正確決策提供科學依據。數據分析目的了解本企業產品在國內、外同行業、同類產品中的質量情況、市場占有率等信息；識別質量管理體系的適宜性有效性識別持續改進的時機和效果確定過程、產品的質量控制水平為新產品的設計開發提供信息支持為質量目標的完成情況提供信息確定公司的質量本錢和質量經濟效益數據分析的內容和來源維修管理部的外部顧客對產品或效勞的滿意程度的信息，應特別關注不滿意的情況；工會的內部顧客滿意程度的信息；市場部的國內、外同行業、同類產品中的質量情況、市場占有率、市場需求、顧客滿意度測評結果等信息；各生產部門的產品生產過程中的質量信息〔包括來自監視和測量的結果的信息〕；采購部的供方提供的產品的信息；質量管理部的質量檢驗及內、外部審核的信息；財務部負責質量經濟分析。數據分析的結論包括以下方面a)

顧客的滿意程度；b)

與產品要求的符合性；c)

過程的有效性和效率；d)

質量目標的完成情況；e)

供方的奉獻；F)質量經濟性、財務有關的業績

不合格品的控制

意義和目的防止不合格品的非預期使用和繳付，并對不合格品進行處置。將不合格品進行隔離、處置，防止不合格品未經處理就被投入使用、

發放或者與合格品混在一起。不合格品的定義不滿足規定要求的產品,包括以下幾種情況:

a.檢驗員在普檢中查出的不合格品;

b.檢驗員在抽驗中判為不合格的不合格品;

c.操作者在使用和加工中查出的不合格品;

d.用戶發現的不合格品。

e.在存儲過程中由于產品性能的可靠性喪失或超過合格保存期限而形成的不合格品。不合格品的鑒別處理各類人員的評審和處置責任檢驗員：對不合格品的鑒別和對少量不合格品的處置。對于數量較大或發生爭議的不合格品,由當事部門(采購部門.各生產單位)提出不合格品的處理報告,由檢驗員和當事部門的質量主管〔必要時會同質管部、研究所等部門〕進行評審。對于出現的重大質量事故或批量性能不合格,由當事部門提出<不合格品處理報