課程大綱及重點介紹心態自我激勵自我調節溝通機智與禮節四種心態八原則七式調節溝通秘訣機智的常規體現課程大綱重點內容梗概第一頁第二頁，共29頁。什么是心態？

心態就是決定我們心理活動和左右我們思維的一種心理狀態。98%心態+1%努力+1%機會=成功成功源于正確的判斷，但是正確的判斷源于經驗，而經驗又常常源于錯誤的判斷。心態第二頁第三頁，共29頁。1．愛Love2．性Sex

3．希望Hope4．信心Faith

5．同情Sympathy6．樂觀Optimism

7．忠誠Loyalty積極1．恐懼Fear2．仇恨Hatred

3．憤怒Anger4．貪婪Greed

5．嫉妒Jealousy6．報復Revenge

7．迷信Superstition消極七種情緒心態—情緒第三頁第四頁，共29頁。1、積極心態能激活腦啡。2、積極的人會散發出精力、愉悅和進取的光芒。1、能使人際關系惡化，創造力受損。2、影響人的身心健康。1、影響態度的因素是自己。A

積極C自己B

消極態度是人們在自身道德觀和價值觀基礎上對事物的評價和行為傾向。

心態—態度第四頁第五頁，共29頁。心態心態就是指對事物發展的反應和理解表現出不同的思想狀態和觀點。

平常的心態自律的心態感恩的心態付出的心態DIDYOUHAVETHOSE?4種心態感恩的心態平常的心態自律的心態付出的心態心態—4種心態第五頁第六頁，共29頁。平常心態就是面對已經來臨或者將要面對的事物的時候保持一種平常臨危不亂的態度。把矛盾認為是增加彼此了解的橋梁，是要學會忘記，忘記那些不開心的事，做事要提得起，放得下，想得開，看得穿。試試，從現在開始吧！心態—平常心態第六頁第七頁，共29頁。感恩周圍的一切，包括坎坷、困難和我們的敵人。感恩父母、感恩公司、感恩上屬、感恩伙伴。感謝我們自己，感謝自己的選擇以及自己的努力。試試，從現在開始吧！心態—感恩心態第七頁第八頁，共29頁。付出三水：口水、汗水、淚水。過三關：冷水關、面子關、行動關所有成功者都是付出者，而不是獲取者。要收獲之前我們首先要付出，包括我們要知道如何的愛別人。付出我們的愛心。每天多付出一點點，收獲就不僅僅是一點點。試試，從現在開始吧！心態—付出的心態第八頁第九頁，共29頁。自律就是在生活和工作中如何自我控制自己的行為言談以及自我的約束。首先要求自我的改變，才能感染別人去改變。我們表現最好、做得最完美得工作就是我們經過長久練習而了解得最透徹得工作。我們要想成為什么樣的人，就要和什么樣的人在一起。試試，從現在開始吧！心態—自律的心態第九頁第十頁，共29頁。心態—自律的心態

—自律及自我訓練很想棄甲而逃，卻終于堅持下去；很想破口大罵，卻按捺情緒；心虛情怯，臉上卻仍帶著笑容；真想放棄，卻仍苦撐到底；用工作和學習來磨練自己；養成良好的表現習慣；訓練自己求勝。第十頁第十一頁，共29頁。自我激勵自尊自我認識自我激勵態度積極自尊是成功的基石，它是你靈魂深處自珍自重的感覺。從失敗中學習成功，在心中制定目標，接受失敗。用曾經的成功來激勵自己，重獲力量、恢復樂觀。熱忱是會傳染的，在一個積極有勁的人面前，你很難保持冷漠的態度。妥善籌劃尊重自己適當而正確的自尊，往往比其他任何東西更能使人獲益。百折不撓永恒的毅力1.困難當前心志不改；2.不斷嘗試、不斷努力；3.按工作緊要程度劃分工作類別——必須立刻，應該快點，行有余力時做保持年輕，就能繼續成長；一旦成熟，便會開始凋零腐化。面對一時的挫敗，要虛心檢討。沒有踏實可行的計劃，就是天才也無法成功。第十一頁第十二頁，共29頁。自我激勵—設定目標我要：——快樂（怎樣才能快樂？）——賺大錢（從事哪一種行業？）——出名（在哪一方面卓爾不群？）——擔任公司總經理（事業上采取怎樣的途徑？）——自己創業（在哪一行？）編制夢想——確立目標沉浸夢想——增強自尊獲得新知——修正方向珍惜夢想——接近夢想第十二頁第十三頁，共29頁。自我激勵—如何設立目標分割目標檢查計劃保持彈性目標是指個人、企業或組織所指向的終點。

1、定下自己最重要的目標。2、和已達成目標或正致力于達成目標的人做伴。3、目標要遠大。4、堅定信念，付諸于行動。第十三頁第十四頁，共29頁。自我調整—自我發掘發掘嗜好認清自己統籌規劃目標基礎123認清自己的才能。從可行性方面考慮，發展符合自己嗜好好興趣的才能。多方配合，將能力運用在遠大目標上。要有明確的目標。尼采：“聰明的人只要能認識自己，便什么也不會失去。”

第十四頁第十五頁，共29頁。自我調整—自我期許在人生的牌戲中，拿到一手好牌不算成功，能把一副壞牌打好才是成功。人期望什么往往就能得到什么人不可能表現出超越自己期許的水準力求表現、激發熱情

樂觀、投入、熱情、目標、信心、希望，這些都是自我期許的同義詞。1、常對自己說：“我要盡力做好，我會做得更好”。2、化難題為機會。3、多往好處想——給自己灌輸健康的思想。4、對別人——包括上司、同事和屬下也同樣報著最高的期許。第十五頁第十六頁，共29頁。自我調整—全力以赴什么力量阻止我們施展才華？

“與我們應有的表現相比，我們實在是只發揮了一半的潛能。”

——心理學家.詹姆士

埋沒才能就是浪費才能。不論天賦高低，善用才能必為天神所喜。一、我們沒有認清自己的潛力。二、我們有時會高估自己的能力。三、我們根本忽略了自己多方面的寶貴才能。第十六頁第十七頁，共29頁。自我調整—奮斗有成獲得成就的秘訣是什么？1、熱愛工作2、全力以赴3、與上司、同事或部屬相處融洽4、把握機會成就的絆腳石

—懶惰

—恐懼

—輕估自己第十七頁第十八頁，共29頁。自我調整—自強自立自立謀求幸福，而不依賴他人，便是實行快樂人生的最佳計劃。

“我一生中所獲的報償，反映出我對他人的服務和貢獻。”

凡事求真，言必由衷。增加自己的知識和技能。怎樣利用時間，最能達到我所重視的成就第十八頁第十九頁，共29頁。自我調整

—“自己動手做”的人生觀點1、訂立自己的標準，不要與他人比較。2、今天就展開充實自己的計劃,馬上行動3、學習自立，不要依賴他人來建立自尊。把握機會悲觀者只看見機會后面的問題，樂觀者卻看見問題后面的機會。第十九頁第二十頁，共29頁。自我調整—事分緩急把幸福、成功等愉快的經驗拖延到不可預期的未來，便是助長了內心消極、懷疑、自欺的情緒。腦中自有輕重之分：

找出自己不能完成重要工作的原因。優先事項不可拖延

排定每日工作表，排出優先順序。

工作表：1.立即要做

2.今天之內做好

3.有時間便做第二十頁第二十一頁，共29頁。溝通之道傾聽傾聽傾聽擅于溝通是一種藝術，是透過眼睛和耳朵的接觸，把我們自己投射在別人心中的藝術。最偉大的溝通技巧就是重視別人的意見第二十一頁第二十二頁，共29頁。溝通之道—流程及方法首先自我介紹；練習熱烈而堅定的握手；記住別人的姓名，然后立即重復對方的姓名；在說話時目光要與對方接觸；互通細節2.尊重對方確定自己充分了解對方的語意；守時換位思考為他人著想。最偉大的溝通技巧就是重視別人的意見1.提出他感興趣的問題；言論樂觀進取；要以服務為目的；溝通——傾聽

1、傾聽不是被動，而是主動的行為。2、意思要明確，條理要分明。第二十二頁第二十三頁，共29頁。溝通之道—相處原則Youcando1.永遠以微笑面對你的工作伙伴、老板和部屬。2.工作中接聽電話或打電話時，心情要愉快，聲音中蘊含笑意。3.不必貶低自己的成就，受到贊許時一定要說“謝謝”。4.不必理會別人加諸于你的褒貶。5.不要參加那些互吐苦水的牢騷聚會。對待同事Youcando1.向別人談論自己時，用肯定積極的形容詞和副詞。2.寫下你的長處。3.想象自己達成心中的最大愿望并享受成果的情景。4.表現不佳時告訴自己下次可以做的更好。對待自己第二十三頁第二十四頁，共29頁。機智與禮節一個人不可能只具備其中一種而缺少另一種特質，機智是一項無價的處世技巧，表現機智和缺乏機智，同樣會讓人看得見。第二十四頁第二十五頁，共29頁。

機智與禮節

--缺乏機智時

1.意自己說話的語氣，經常以不悅而且對立的語氣說話。

2.應該保持沉默的時候偏偏愛說話。

3.打斷別人的話。

4.濫用人稱代詞。以至在每個句子中都用“我”這個字。5.以傲慢的態度提出問題，給人一種只有他最重要的印象。6.在談話中插入一些和自己有親密關系，但卻會使別人感到不好意思的話題。7.不請自來。8.自吹自擂。9.嘲笑社會上的穿著規范。ABC第二十五頁第二十六頁，共29頁。

機智與禮節

--缺乏機智時10.在不適當時刻打電話。11.在電話中談一些別人不想聽的無聊話。

12.對不熟悉的人寫一封內容過分親密的信。

13.不管自己了不了解，而任意對任何事情發表意見。

14.公然質問他人意見的可靠性。

15.以傲慢的態度拒絕他人的要求。