國際貨代實務項目一任務1了解貨代企業之貨代企業類型目錄貨運代理定義1貨運代理的法律地位與責任2貨代企業的類型301貨運代理的定義freightforwardingFreightForwarding我國目前的國際貨運代理企業，80%以上的外貿進口貨物運輸都是通過貨運代理進行的。貨運代理企業的成立背景、投資人性、業務框架、規模大小、經營優勢呈現復雜化和多樣化特點，至少可分為六種類型。其實我國的貨代在很早以前就開始了，早在通過絲綢之路與歐亞各地通商時，就有報業行業，在鄭和下南洋、下西洋、東渡日本時，發展了海運。從1945年新中國成立，中國遠洋中外運兩大公司組建了船隊，并不斷壯大，擁有近、遠洋船只1800余艘，2200萬載重噸運力，使貿易擴展到世界各地，相應地在沿江、沿海港口城市，建立起上千家報報關。貨運代理定義貨運代理，簡稱貨代，從工作內容來看是接受客戶的委托完成貨物運輸的某一個環節或與此有關的環節的相關工作，以服務企業節約成本。因此，貨運代理是指在流通領域專門為貨物運輸需求和運力供給者提供各種運輸服務業務的總稱。它們面向全社會服務，是貨主和運力供給者之間的橋梁和紐帶。貨運代理，英文為freightforwarding，“是貨主與承運人之間的中間人、經紀人和運輸組織者。”貨運代理業務涉及國際間的儲運、清關手續，則也被稱為國際貨運代理。一、貨運代理定義

國際貨運代理協會聯合會(FIATA一菲亞塔)的定義：貨運代理是根據客戶的指示，并為客戶的利益而攬取貨物運輸的人，其本人并不是承運人。貨運代理也可以依據這些條件，從事與運送合同有關的活動，如儲貨、報關、驗收、收款。一、貨運代理定義我國國際貨運代理業管理規定實施細則的定義是：國際貨物運輸代理企業可以作為進出口貨物收貨人、發貨人的代理人，也可作為獨立經營人從事國際貨代業務。是指國際貨運代理組織接受進出口貨物收貨人、發貨人的委托，以委托人或自己的名義，為委托人辦理國際貨物運輸及相關業務，并收取勞務報酬的行業。02貨運代理的法律地位法律地位與責任二、貨運代理的法律地位與責任（一）貨代直接完成委托人的委托事宜的法律地位與責任

在實踐中，貨代接受貨主的委托后，可能由自己或通過擁有倉庫、堆場或運輸工具的關聯公司來直接完成委托人的委托事宜：

1.貨代直接實施委托事宜。

此時貨代實際上已成為相應的倉儲保管人、承運人和場站經營人，對此應享有有關倉儲保管人、承運人或場站經營人的權利，并承擔義務。如果在進行倉儲、運輸、拆裝箱等業務的同時，還代辦報關報驗、訂艙等業務，則貨代具有代理人和獨立經營人（倉儲保管人、實際承運人或場站經營人）雙重身份。

二、貨運代理的法律地位與責任（一）貨代直接完成委托人的委托事宜的法律地位與責任

2.貨代通過關聯公司實施委托事宜。貨代通過關聯公司實施委托事宜是指貨代接受委托后交由自己的母公司、總公司、子公司、分公司或聯營公司等來實施委托代理事宜。貨代的法律地位與責任應視關聯公司的法律地位而定。（二）貨代以委托人的名義同第三方發生關系所處的法律地位與責任

當貨代在代理權限內，以委托人的名義與第三方實施民事法律行為時，其行為方式完全符合我國《民法通則》有關代理人的規定，他的法律責任應按照我國《民法通則》的有關規定予以確定，即“被代理人對代理人的代理行為，承擔民事責任”，因此，貨代在履行代理業務過程中對第三方產生的責任應由：1.委托人負責，但是，下述情況除外：（1）貨代沒有代理權、超越代理權或者代理權終止后實施民事法律行為所產生的法律責任，除非經委托人追認，或者委托人知道貨代以自己的名義實施民事行為而作不否認表示的，應由委托人承擔責任。

（2）第三方知道貨代沒有代理權、超越代理權或者代理權終止時仍與其實施民事行為而給他人造成損害的，由第三方與貨代負連帶責任。（3）委托書授權不明的，則被代理人應當向第三人承擔民事責任，代理人負連帶責任。（4）貨代知道委托代理的事項違法仍然進行代理活動的，或者被代理人知道代理人的代理行為違法而不表示反對的，由被代理人與代理人負連帶責任。2.代理人不履行職責任而給被代理人造成損害的，應當承擔民事責任；代理人和第三人串通，損害被代理人的利益的，由代理人與第三人負連帶責任；（代理人非因緊急情形而事先又沒有征得被代理人同意，事后又未被追認的情況轉委托的，由代理人對自己所轉委托的行為負民事責任。在國際貨物運輸實務中，有些貨代在接受委托后通常會以自己的名義選定他人實施本應由其自己完成的全部或部分代理事宜，對此，除非緊急情況，貨代應事先征得委托人的同意，否則，應對自己轉委托的行為承擔法律責任。二、貨運代理的法律地位與責任（三）貨代以自己名義同第三方發生關系所處的法律地位與責任根據我國《合同法》有關規定，貨代作為間接代理人的法律地位與責任如下：貨代以自己的名義，在委托人的授權范圍內與第三方訂立的合同，第三方在訂立合同時知道貨代與委托人之間的代理關系的，該合同直接約束委托人與第三方，但在確切證據證明該合同只約束貨代和第三方的除外。貨代以自己的名義與第三方訂立合同時，第三方不知道貨代與委托人之間的代理關系的，貨代因第三方的原因對委托人不履行義，貨代應當向委托人披露第三方，委托人因此可以行使貨代對第三方的權利，但第三方與貨代訂立合同時如果知道該委托人就不會訂立合同的除外。綜上所述，在貨代作為代理人以自己名義與第三方訂立合同時，如果第三方知道代理關系的，對第三方而言，貨代仍舊是委托方的代理人，即合同的當事人仍為委托人和第三方，除非事先約定該合同僅約束貨代與第三方。二、貨運代理的法律地位與責任

通過以上分析可知：貨代行為方式不同，其法律地位與責任有很大的不同，因此，在實踐中，必須正確地識別貨代的身份（代理人、承運人、經紀人等等）極為重要，明確不同身份下的法律責任。03貨代企業的類型各種背景的貨代公司特點不同（一）以外運公司為背景的貨代企業

外運公司是我國最大的分支機構及其控股公司或合資企業遍布國內外各大港口城市的專業化、網絡化、規模化程度較高的國際貨運代理。

其經營的特點是：一業為主，多元經營，資產雄厚，不斷開拓國內外市場。三、貨代企業的類型（二）以航運公司、航空公司和鐵路為背景的貨代企業

代表性的有中遠國際貨運有限公司；天津海運集團控股的天海、天新、天富等貨代公司；上海海運集團所屬的上海海興國際貨運有限公司；其經營特點是：可憑借運價優勢，靈通的運輸信息，以方便貨主、攬取貨源。三、貨代企業的類型（三）以外貿專業公司、工貿公司的報運部門為背景所組建的貨代企業如：中糧、五礦、中成、中紡經營特點是：在貨源、審核信用證、繕制貨運單證和向銀行辦理議付結匯等方面較其他貨代具有明顯的優勢。但規模都較小，服務功能欠完善，缺乏網絡化的經營條件。貨代企業的類型（四）以倉儲為背景的貨代企業

天津渤海石油運輸公司；上海國際展覽運輸有限公司；北京華協國際珍品貨運服務公司等。

經營特點是：以其從事倉儲業的豐富經驗，在承辦特種貨物方面的獨有專長，并能藉此攬取貨源，深得貨主信任。三、貨代企業的類型（五）以港站為背景的國際貨代企業

這類貨代企業與港口、機場、貨運站關系密切，港站作業經驗豐富、效率高，管理水平高，也有價格費率優勢，但缺乏服務網絡。三、貨代企業的類型（六）外商投資類型的國際貨代企業

以中外合資、中外合作、外商獨資形式設立的貨運代理企業，數量約占我國國際貨運代理總數的1/3。該類型代理企業資本雄厚、管理水平較高、服務質量較好，令貨代界矚目。

我國近幾年的發展成直線發展，我國和國外的發展越來越多了，我國的國際貨運代理行業的發展很快，他們和國外的多個企業有著合資、合作；外商獨資形式設立，加大國內的貨代企業的市場競爭。【總結】

我國國際貨運代理業管理規定實施細則的定義是:國際貨物運輸代理企業可以作為進出口貨物收貨人、發貨人的代理人，也可作為獨立經營人從事國際貨代業務。

貨代企業盡管背景不同，但其發展依然要依據區域特點做好精準定位，發掘自身潛力，整合資源優勢。感謝聆聽批評指導國際貨代實務項目一任務2了解貨代業務目錄國際貨運代理的概念1業務范圍2貨運代理分類3

在國際貿易流轉業務中，作為貿易公司或外貿代理公司我們是不是自己做進出口業務處理呢？

答案是否定的，因為我們對運輸工具、航線、班輪、運費等都不熟悉，這就需要尋求專業公司代為辦理，那么這樣的專業公司就是今天課程的主題“國際貨代企業”。【教學目標】知識目標：了解國際貨代企業及其業務；能力目標：能夠講解貨代企業的業務；情感目標：掌握貨代從業人員的基本素質要求，了解貨代企業的服務理念和服務宗旨；堅定理想信念。01國際貨運代理的概念freightforwardingFreightForwarding任務2貨代企業業務國際貨運代理協會聯合會對貨運代理的定義是：根據客戶的要求或指示，為客戶的利益而提供貨物的人，其本人并非承運人，貨代也可以根據這些條件，從事與運送合同有關的活動，如儲貨、報關、驗收、收款等。國際貨運代理的概念任務2貨代企業業務我國國際貨運代理的概念我國國際貨運代理業管理規定實施細則的定義是：國際貨物運輸代理企業可以作為進出口貨物收貨人、發貨人的代理人，也可作為獨立經營人從事國際貨代業務。任務2貨代企業業務國際貨代企業國際貨代企業是為航空運輸、鐵路運輸、水路運輸等多種運輸方式提供的在口岸或港口等邊境有海關的地區清關、中轉、轉關等代理業務的企業。貨代企業主要負責貨物運輸的業務，有內貿也有外貿，（一級國際貨運代理有限公司，還有二級、三級等），一級代理可以直接在空運或海運公司或鐵路公司訂艙，二級必須只能在一級訂艙，以此類推。國際貨運代理企業作為獨立經營人從事國際貨運代理業務，指國際貨運代理企業接受進出貨物收貨人、發貨人或其代理人的委托，簽發運輸單證，履行運輸合同并收取運費和服務費的行為。（或以委托人或自己的名義辦理有關業務來收取代理費或傭金的行為。）任務2貨代企業業務從國際貨運代理人的基本性質來看，貨代是接受委托方的委托從事有關貨物運輸、轉運、倉儲、裝卸等事宜。一方面它與貨物托運人訂立運輸合同，另一方面又與運輸部門簽訂合同。因此，對貨物托運人來說，它又是貨物的承運人。目前，相當部分的貨物代理人掌握各種運輸工具和儲存貨物的庫場，在經營其業務時辦理包括海、陸、空在內的貨物運輸。

國際貨運代理02業務范圍任務2貨代企業業務二、業務范圍國際貨運代理企業作為代理人或者獨立經營人從事經營活動，經營范圍包括：攬貨、訂艙（含租船、包機、包艙）、托運、倉儲、包裝；貨物監裝、監卸、集裝箱裝拆箱、分撥、中轉及相關的短途運輸服務；業務范圍3.報關、報檢、報驗、保險；4.繕制簽發有關單證、交付運費、結算及交付雜費；業務范圍5.國際展品、私人物品及過境貨物運輸代理；6.國際多式聯運、集運（含集裝箱拼箱）；任務2貨代企業業務7.國際快遞（不含私人信函）；8．咨詢及其他國際貨運代理業務。業務范圍任務2貨代企業業務03貨運代理分類三、貨運代理分類根據其經營范圍，國際貨運代理按運輸方式分為海運代理、空運代理、汽運代理、鐵路運輸代理、聯運代理、班輪貨運代理、不定期船貨運代理、液散貨貨運代理等；任務2貨代企業業務三、貨運代理分類按委托項目和業務過程分為訂艙攬貨代理、貨物報關代理、航線代理、貨物進口代理、貨物出口代理、集裝箱貨運代理、集裝箱拆箱裝箱代理、貨物裝卸代理、中轉代理、理貨代理、儲運代理、報檢代理和報驗代理等。【總結】任務2貨代企業業務感謝聆聽批評指導國際貨代實務項目一任務3撰寫商務往來函電任務3撰寫商務往來函電全球經濟一體化進程不斷加快,外貿往來不斷增加,人們對外貿商務信函語言方面的要求越來越高。而商務往來函電是公司與國外客戶交流溝通的最常見手段，是了解客戶需求的重要載體。正確的商務信函寫作風格，有利于提高貨代從業人員的業務能力。任務3撰寫商務往來函電1.掌握商務信函寫作要領；2.掌握商務信函寫作基本格式；【知識目標】1.能夠讀懂往來函電內容，捕捉重要信息；2.能夠快速準確向客戶回函；【能力目標】任務目標【素養目標】1.提升服務能力，服務意識；2.尊重各國文化、風俗，樹立民族自信心；目錄商務信函寫作的技巧1信函的構成要素2商務信函格式3商務信函習慣用語401商務信函寫作的技巧一、商務信函寫作的技巧親愛的思拜格女士：

我公司致力于為您提供高效的服務。我們擁有大量的專家和技術人員、充足的資源，能夠為您設計一流的健身中心。這將有助于貴公司提高勞動生產率，降低缺勤率，而且我們收費很低。

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這里所說的禮貌，并不是簡單用一些禮貌用語比如“yourkindinquiry”,“youresteemedorder”等就可以的。而是要體現一種為他人考慮，多體諒對方心情和處境的態度。如果本著這樣的態度去跟別人交流，那么就算您這次拒絕了對方的要求，也不會因此失去這個朋友，不會影響今后合作的機會。任務3撰寫商務往來函電【知識鏈接】一、商務信函寫作的技巧特別要注意，當雙方觀點不能統一時，我們首先要理解并尊重對方的觀點。如果對方的建議不合理或者對您的指責不公平時，請表現一下您的高姿態，您可以據理力爭，說明您的觀點，但注意要講究禮節禮貌，避免用冒犯性的語言。【知識鏈接】一、商務信函寫作的技巧同時，中國人有句話叫做"過猶不及"。任何事情，一旦過了頭，效果反而不好。禮貌過了頭，可能會變成阿諛奉承，真誠過了頭，也會變成天真幼稚。所以最關鍵的還是要把握好"度"，才能達到預期的效果。一、商務信函寫作的技巧4.簡潔要用簡潔樸實的語言來寫信函，讓您的信函讀起來簡單，清楚，容易理解。用常見的單詞，避免生僻或者拼寫復雜的單詞。一個單詞可以表達，就不要用詞組。多用短句，因為短句更容易理解。少用"and"，"but"，"however"，"consequently"這些讓句子變得冗長的連詞。在同一封信函里，不要使用多個相同含義的單詞。比如，您前面寫了"goodshavebeensent"，那后面再提到這件事時就不要再用其他單詞如"forward""dispatch"等。因為這樣寫會誤導您的讀者無謂地去考慮這些詞之間是否另有含義。5.回復迅速及時給買家的回復，千萬要迅速及時。因為買家通常只看最先收到的幾封回復，從中去選擇合適的供應商。如果您的回復不夠及時，就可能因為搶不到先機而失去商機。一、商務信函寫作的技巧6.精確當涉及到數據或者具體的信息時，比如時間，地點，價格，貨號等等，盡可能做到精確。這樣會使交流的內容更加清楚，更有助于加快事務的進程。7.針對性請在郵件中寫上對方公司的名稱，或者在信頭直接稱呼收件人的名字。這樣會讓對方知道這封郵件是專門給他的，而不是那種群發的通函，從而表示對此的重視。當然，如果您無法確定收信人的名字，那就在稱呼一欄里寫"DearSirs"or"DearSirorMadam"。02信函的構成要素二、信函的構成要素1.信頭是指發信人所在公司的名稱和地址，通常是預先印制好的，一般位于信紙的正上方。內容包括：電話號碼、電報掛號（CableAddress）、傳真（Fax）和電傳（Telex）號碼、信件編號或索引號碼以及寫信日期。例如：英國——date/month/yearFebruary,2008美國——month/date/yearFebruary27,2008二、信函的構成要素2.信內地址即收信人的姓名和地址，通常是在日期下面隔兩行，位于書信正文的左上方。是發信人對收信人的稱號用語，自成一行，位于“信內地址”左下方的一、二行處。商務書信的稱呼通常要注意下面幾點：DearSirs和Gentlemen是最常使用的公文用語，前者是英國式的稱呼，后者是美國式的稱呼；注意Sirs前通常加Dear；Gentlemen必須用復數；DearMr.(Mrs.)Smith這種形式，用于對有過業務關系或雙方關系密切的稱呼。DearSir是指男性，DearMadam是指女性，DearSirorMadam是指不知道對方性別。稱呼后面用冒號或逗號均可，一般用冒號。3.稱呼二、信函的構成要素4.正文正式的商務信件在每一段之間均留一空行。每一行末尾的單詞一般不移行。5.結尾客套語位于正文最后一行下面一、二行處，從信紙中間偏右的地方開始寫，一般占一行，第一個字母要大寫，結尾用逗號。二、信函的構成要素6.簽名是指發信人、書信執筆人或公司代表在書信上簽上公司名稱或個人名字，通常位于結尾客套語下面兩行，從中間偏右處開始寫，一般占3～4行：第一行寫公司名稱，第二行是個人簽名，要用鋼筆；第三行打印自己的名字，用于辨認和復信；第四行打印所屬部門的名稱及簽名人的職稱。信封的寫法美國式航空信封的寫法（Stamp）ABCManufacturingCompany(收信人地址)150GieraCourtParlin,LivingstoneNewJersey08859,USAMr.BlackSmith(收信人名字和職稱)PresidentoftheCompanyBeijingImportandExportCompany86Baiyilu,HaidianDistrict100872Beijing,PRC(發信人地址)英國式航空信封的寫法

（Stamp）BeijingImportandExportCompany(收信人地址)86Baiyilu,HaidianDistrict100872Beijing,PRCAFTER15DAYSPLEASERETURNTO(發信人地址)SMITH&SON,LTD15WOODSTREETLONDONE.C6ENGLAND舉例收信人：GreatValley人事部發信人：質量提高小組主題：停車場照明問題日期：2005/6/20今年夏天要在停車場的邊緣增設照明燈，計劃在停車場內端增設五盞，左右兩邊各增設三盞，共計11盞。這些照明燈將創造一個更安全的環境，如有問題，請與質量小組的成員聯系。祝愉快！舉例親愛的阿蘭：

作為會議中心的主席，我現在寫信通知你有關我方機構的重大變化，相信會對彼此業務關系產生影響。

普林斯頓會議中心擁有291間客房，在過去的兩年里，我們的定房率、營業收入和利潤都在不斷提高。根據業內年度統計資料，我們每間客房的盈利率已經進入全美城郊旅店的前十位。我們的業績和有效管理使公司在幾年內獲得了數項大獎，包括：Pinnacle獎，AAA四星獎。

我們希望增強與您的業務聯系。我們感謝過去幾年里您的惠顧，并致力在未來為您提供超乎您想象的服務。我們將保持優良的傳統，更好與貴協會合作。

我們將很快與您電話聯系，與您磋商最近的會議籌備工作。如果您有緊急需要，請打電話通知我們。很榮幸與您繼續業務往來。03商務信函格式三、商務信函格式1.縮行式（IndentedStyle）縮行式將封內地址、其他需要分行的地方的后行比前行往右縮進二至三個英文字母，各行以右斜方式排列。各段的起始字縮入四至五個英文字母。結尾客套語和簽名置于中間偏右下方。商務信函格式三、商務信函格式ABCBottlesPtyLtd.KirraRoad,Ashtown1128Mrs.R.G.ColeManagerMabelsPtyLtdCanterbury8633DearMadam,Wemustremindyou…YoursfaithfullyJ.TurnerProductionManager三、商務信函格式2.半平頭式（Semi-blockStyle）日期、客套語和簽名一般從信紙中部寫起正文的每個段落的第一行往后縮入二至五個字母封內地址、稱呼與左邊看齊ABCBottlesPtyLtd.KirraRoad,Ashtown1128Mrs.R.G.ColeManagerMabelsPtyLtdCanterbury8633

DearMadam,Wemustremindyou…

Yoursfaithfully

J.TurnerProductionManager三、商務信函格式3.平頭式（BlockStyle）平頭式除信頭、日期、客套語和簽名外，其他部分每行開頭都與左邊邊緣看齊。ABCBottlesPtyLtd.KirraRoad,Ashtown1128Mrs.R.G.ColeManagerMabelsPtyLtdCanterbury8633

DearMadam,Wemustremindyou…

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J.TurnerProductionManager三、商務信函格式4.完全平頭式（CompleteBlockStyle）信紙中的各部分內容全部都與左邊邊緣齊平，從上到下一直線，段落間采用雙行排列。ABCBottlesPtyLtd.KirraRoad,Ashtown1128Mrs.R.G.ColeManagerMabelsPtyLtdCanterbury8633

DearMadam,Wemustremindyou…

Yoursfaithfully

J.TurnerProductionManager04商務信函習慣用語商務信函習慣用語（一）起始用語A.建立貿易關系Wearewillingtoestablishtraderelationswithyourcompany.我們愿與貴公司建立商務關系。Pleaseallowustoexpressourhopeofopeninganaccountwithyou.我們希望與您建立業務往來。Thiscorporationisspecializedinhandlingtheimportandexportbusinessinelectronicproductsandwishestoenterintobusinessrelationswithyou.譯：…商務信函習慣用語B.自我推薦Letusintroduceourselvesasaleadingtradingfirmin…請容我們自我介紹，我們是…首屈一指的貿易公司。Ourcompanyhasbeeninthislineofbusinessformanyyearsandenjoyshighinternationalprestige.本公司經營該業務很多年，并享用很高的國際聲譽。C.推銷產品相信您對本公司新出品的…會感興趣：Youwillbeinterestedinournewproduct…商務信函習慣用語D.索取資料我們對貴方的新產品…甚感興趣，希望能寄來貴公司的產品目錄及價目表。Weareinterestedinyournewproduct…andshallbepleasetohaveacatalogandpricelist.WehaveseenyourAD.inTheNewYorkTimes…E.寄發資料Wehavepleasuresinsendingyouourcatalogue,whichgivesfullinformationaboutourvariousproducts.F.符寄資料隨函附上本公司新出品的…樣品，請查收。Youwillfindenclosedwiththisletterasampleofnew…商務信函習慣用語J.價格我們發現你方報價比我們從其他地方收到的略為偏高，請你方降價，以適應競爭。Wefindyourquotationslightlyhigherthanthosewehavereceivedfromothersources,andaskyoutoreduceyourpricetomeetthecompetition.P.付款WehavethepleasureofenclosingourchequeinpaymentofyourinvoiceNo.…茲附上支票一張以付清第××號發票上的金額。22商務信函習慣用語(二）回復來函WethankyouforyourletterofOctober27andshouldliketodiscussthepossibilityofexpandingtradewithyou.10月27日函悉，謝謝。我方愿與你方商討擴大貿易的可能性。Wehavereceivedyourletterof…andshallbegladtoofferyou…ThankyouforyourletterofSeptember28.Wewillnowconsiderthismatterseriously.商務信函習慣用語（三）結尾用語情況緊急，盼速回信。Asthismatterisurgentweshouldappreciateanearlyreply.Yourpromptreplyiseagerlyawaited.Welookforwardtohearingfromyousoon.Weanticipatethepleasureofhearingfurtherfromyou.Weawaityourfurthernewswithinterest.Headquarters(HeadOffice)總部（總公司）Subsidiaries直屬子公司Overseassubsidiaries直屬海外子公司Affiliatedcompanies下屬公司Affiliatedoverseascompanies下屬海外子公司Chairman董事長，董事會主席ViceChairman副董事長Executivedirectors常務董事Directors董事公司結構與有關職稱President總裁，總經理BoardofGovernors理事會BoardofSupervisors監事會美國公司職務的稱謂董事長：President首席執行官（CEO）：ChiefExecutiveOfficer首席財務官（CFO）:ChiefFinancialOfficer首席技術官（CTO）：ChiefTechnicalOfficer營銷副總裁：VicePresidentofMarketing主任：Director總會計師：FinancialController公司結構與有關職稱感謝聆聽批評指導國際貨代實務項目一任務4開發客戶、拜訪客戶任務4開發客戶、拜訪客戶1.掌握尋找客戶的方法；2.掌握拜訪客戶的原則和技巧；【知識目標】1.能夠用合理的辦法尋找客戶；2.能夠向客戶準確介紹公司業務；【能力目標】任務目標【素養目標】1.養成積極的態度，培養自學、自省、自控的能力；2.提升有效的溝通能力和職業禮儀素養；目錄貨代從業人員如何開發客戶1貨代從業人員的素養201商務信函寫作的技巧任務4開發客戶、拜訪客戶一、貨代從業人員如何開發客戶1.通過中國黃頁等網站

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