工作場合必備的商務(wù)禮儀培訓(xùn)匯報人：XX2023-12-28商務(wù)禮儀概述形象禮儀會面禮儀溝通禮儀餐飲禮儀會議與談判禮儀其他商務(wù)場合禮儀商務(wù)禮儀概述01商務(wù)禮儀是在商業(yè)活動中，為了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行為規(guī)范和準(zhǔn)則。定義商務(wù)禮儀能夠提升企業(yè)形象，促進(jìn)商務(wù)合作，增強(qiáng)互信，同時也有助于個人職業(yè)發(fā)展。重要性商務(wù)禮儀的定義與重要性尊重原則真誠原則寬容原則自律原則商務(wù)禮儀的基本原則01020304尊重他人，包括尊重他人的文化、習(xí)俗、宗教信仰等。真誠待人，言行一致，不虛偽不做作。包容他人的不同觀點和做法，求同存異。自我約束，遵守社會公德和職業(yè)道德。商務(wù)禮儀的適用范圍包括會議籌備、會議進(jìn)行中和會議后的禮儀規(guī)范。談判過程中的禮儀規(guī)范，如談判準(zhǔn)備、談判技巧和談判后的后續(xù)工作。宴請的籌備、進(jìn)行和結(jié)束過程中的禮儀規(guī)范。拜訪前的預(yù)約、拜訪時的禮儀和拜訪后的致謝等。商務(wù)會議商務(wù)談判商務(wù)宴請商務(wù)拜訪形象禮儀02保持面部干凈，無過多油光和皮屑，女性可化淡妝。面部清潔發(fā)型整齊口腔清新頭發(fā)應(yīng)保持清潔，發(fā)型整齊，不出現(xiàn)散亂或異味。保持口腔清潔，無異味，牙齒潔白。030201儀容儀表

著裝規(guī)范服裝整潔穿著整潔得體，無污漬、破損或褶皺。色彩搭配色彩搭配應(yīng)協(xié)調(diào)，避免過于花哨或刺眼。配飾簡約配飾應(yīng)簡約大方，不過多或過于夸張。姿態(tài)與舉止坐姿端正目光交流坐下時應(yīng)保持身體端正，不翹二郎腿或趴在桌上。與人交流時應(yīng)保持目光交流，表現(xiàn)出自信和尊重。站姿挺拔行走穩(wěn)健微笑待人站立時應(yīng)保持身體挺拔，不倚靠或佝僂。行走時應(yīng)保持步伐穩(wěn)健，不奔跑或大聲喧嘩。面對他人時應(yīng)保持微笑，表現(xiàn)出友善和親切。會面禮儀03在商務(wù)場合中，稱呼對方時應(yīng)使用尊稱，如“先生”、“女士”等，同時要注意對方的職位和姓名，避免使用不恰當(dāng)或冒犯性的稱呼。初次見面時，應(yīng)主動向?qū)Ψ絾柡颍磉_(dá)友好和尊重。問候語可以根據(jù)時間、場合和對方的身份來選擇，如“早上好”、“您好”等。稱呼與問候問候稱呼介紹他人在介紹他人時，應(yīng)先了解雙方的身份和需求，遵循“尊者居后”的原則，即先將身份較低的一方介紹給身份較高的一方。同時，要簡潔明了地介紹雙方的名字、職位和公司等信息。自我介紹在需要自我介紹時，應(yīng)簡潔明了地介紹自己的姓名、職位和公司等信息。同時，可以適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的特長和興趣，以便與他人建立共同話題。介紹與自我介紹名片的接收接收名片時應(yīng)雙手接過，認(rèn)真閱讀并妥善保管。若對方的名片有特別之處或不清楚的地方，可以適時請教。名片的遞送遞送名片時應(yīng)雙手遞上，名片正面朝向?qū)Ψ剑瑫r配以友好的微笑和自我介紹。若對方是外賓，最好將名片上印有英文的一面朝向?qū)Ψ健Ｃ谋９苁盏降拿瑧?yīng)分類整理并妥善保管，以便日后聯(lián)系和使用。同時，要尊重他人的隱私，不要隨意泄露或傳播他人的名片信息。名片的使用與保管溝通禮儀04使用簡潔明了的語言，避免使用復(fù)雜的詞匯或術(shù)語，以確保信息準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給對方。清晰表達(dá)使用尊重和禮貌的語言，如“請”、“謝謝”、“對不起”等，以展現(xiàn)尊重和善意。禮貌用語避免使用攻擊性或負(fù)面的語言，而是以積極、建設(shè)性的方式表達(dá)不同意見，尋求共識。避免沖突語言溝通注意自己的姿勢、表情和動作，保持自信、專業(yè)和友好的形象，避免傳遞負(fù)面信息。身體語言與對方保持適當(dāng)?shù)难凵窠涣鳎哉故咀孕藕妥鹬兀瑫r也有助于建立信任和理解。眼神交流控制自己的語音語調(diào)，保持平穩(wěn)、清晰和友好的語調(diào)，以傳遞積極、專業(yè)的形象。語音語調(diào)非語言溝通確認(rèn)理解在傾聽過程中，通過重復(fù)或總結(jié)對方的觀點來確認(rèn)自己的理解是否正確，以避免誤解或溝通障礙。給予反饋在傾聽后，給予對方積極的反饋和建議，以促進(jìn)進(jìn)一步的交流和合作。積極傾聽認(rèn)真傾聽對方的觀點和意見，不要打斷或急于反駁，而是以理解和尊重的態(tài)度回應(yīng)。傾聽與回應(yīng)餐飲禮儀05根據(jù)主人的位置，按主次順序入座，一般來說主人的右側(cè)是主賓的位置。座位次序正確使用筷子、勺子等餐具，不發(fā)出聲響，不用餐具指向他人。餐具使用雙手舉杯，杯口低于對方以表敬意，一般按照職位高低順序敬酒。敬酒禮儀中餐禮儀03用餐順序按照開胃菜、湯、副菜、主菜、甜品、咖啡或茶的順序用餐。01座位次序女士優(yōu)先，男女交叉排列，夫妻分開入座。02餐具使用由外向內(nèi)依次使用餐具，不要過度使用餐具或用手直接接觸食物。西餐禮儀取餐順序按照冷盤、熱菜、甜點、水果的順序取餐，不要一次性拿太多食物。排隊取餐遵守秩序，排隊取餐，不要插隊或擁擠。用餐方式在指定區(qū)域用餐，注意保持桌面整潔，不要大聲喧嘩或隨意走動。自助餐禮儀會議與談判禮儀06積極發(fā)言在適當(dāng)?shù)臅r候積極發(fā)言，表達(dá)自己的觀點和看法，但要注意措辭和語氣。認(rèn)真傾聽在會議中保持專注，認(rèn)真傾聽他人的發(fā)言，不打斷別人的講話。注意儀容儀表著裝整潔、大方，符合會議場合的要求，保持良好的形象。會議準(zhǔn)備提前了解會議議程，準(zhǔn)備好相關(guān)資料，確保對會議議題有充分了解。準(zhǔn)時參加嚴(yán)格遵守會議時間，提前到達(dá)會議地點，以示尊重和重視。會議禮儀保持耐心談判可能需要花費較長時間，保持耐心和冷靜，不要急于求成。尊重對方在談判過程中尊重對方的觀點和立場，避免使用攻擊性或侮辱性的語言。充分準(zhǔn)備提前了解談判對手的背景和需求，制定好談判策略和方案。靈活應(yīng)變根據(jù)談判的進(jìn)展情況靈活調(diào)整策略和方案，以達(dá)到最佳談判結(jié)果。遵守承諾在談判中做出的承諾要嚴(yán)格遵守，以維護(hù)自己的信譽(yù)和形象。談判禮儀遵守時間嚴(yán)格遵守簽約時間，避免讓對方等待或造成時間上的浪費。準(zhǔn)備充分在簽約前對合同內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)審查，確保合同條款準(zhǔn)確無誤。儀容整潔在簽約時保持儀容整潔、大方，穿著符合場合要求的服裝。保持禮貌在簽約過程中保持禮貌和尊重，與對方建立良好的合作關(guān)系。認(rèn)真簽約在簽約過程中認(rèn)真閱讀合同條款，確認(rèn)無誤后再簽署合同。簽約禮儀其他商務(wù)場合禮儀07保持整潔維護(hù)個人工作區(qū)域的整潔和衛(wèi)生，不亂放私人物品，營造專業(yè)、有序的工作環(huán)境。禮貌待人與同事交流時，應(yīng)使用禮貌用語，保持友善和尊重的態(tài)度。尊重他人在辦公室中，應(yīng)尊重他人的隱私和個人空間，避免打擾或侵犯他人。辦公室禮儀123在接聽電話時，應(yīng)首先自我介紹，說明身份和所屬公司。自我介紹保持熱情、禮貌的語氣，讓對方感受到尊重和關(guān)注。注意語氣用簡潔明了的語言闡述問題或需求，避免使用模糊或晦澀的詞